醫(yī)院護(hù)士演講稿：用微笑面對窗口服務(wù)

第4頁共4頁醫(yī)院護(hù)士演講稿：用微笑面對窗口服務(wù)尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們：?大家好!?我叫陳思宇?，是醫(yī)院住?院收費科室?的一名普通?工作人員，?相信大家對?我并不陌生?。下面我想?結(jié)合我個人?工作的實際?情況和我們?科室收費窗?口的特點談?談我的工作?體會，說的?不當(dāng)之處，?還希望各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們批評指正?，謝謝!?今天我在這?里談的是怎?樣做好我們?這個看似簡?單，卻又復(fù)?雜萬分的窗?口服務(wù)。一?提起收費，?許多不知內(nèi)?情的人就會?說：“收費?嘛!多么簡?單的事情，?一伸手就來?錢，多容易?啊!”在外?人眼中，收?費處的工作?相對于其它?科室似乎輕?松了許多，?它無外乎是?整日坐在電?腦前機(jī)械重?復(fù)著一收一?付的簡單操?作，似乎既?無需很高的?技術(shù)含量，?也不必承擔(dān)?性命之托的?巨大壓力。?然而，工?作以來的親?身經(jīng)歷使我?深深體會到?，“科室工?作無小事，?于細(xì)微處見?真功?！蓖?過收費處這?小小的窗口?，我們代表?的是整個醫(yī)?院的形象，?正是通過我?們的工作從?而搭建起了?醫(yī)患之間溝?通、交流的?一座平臺。?而且，收費?處是醫(yī)院的?主要窗口業(yè)?務(wù)部門，每?位收費處工?作人員的態(tài)?度，工作效?率，甚至一?言一行，一?舉一動都直?接影響到醫(yī)?院的形象。?所以，如何?搞好這項窗?口服務(wù)，就?成為我們收?費處每位工?作人員孜孜?以求的奮斗?方向和不懈?努力的追求?目標(biāo)。那?么，究竟怎?樣才能做好?這項窗口服?務(wù)呢?我?認(rèn)為要做好?窗口服務(wù)，?除了要擁有?嚴(yán)明的紀(jì)律?觀念、過硬?的收費技能?、高效的工?作方式及團(tuán)?隊協(xié)作意識?外，更重要?的是用微笑?來進(jìn)行窗口?服務(wù)，用誠?心來感動每?位患者，這?就是我們常?說的春風(fēng)化?雨!我想?大家都知道?，醫(yī)院職業(yè)?道德與人的?生命休戚相?關(guān)，與別類?職業(yè)道德相?比，有著對?象特殊，責(zé)?任重大的特?點。住院收?費室作為醫(yī)?院的收費部?門，我們每?天與病人和?病人家屬直?接接觸，是?醫(yī)院服務(wù)于?病人的重要?窗口。視病?人為親人，?認(rèn)真做好醫(yī)?院收費工作?，也是體現(xiàn)?醫(yī)院對病人?無微關(guān)懷的?重要環(huán)節(jié)。?關(guān)系著醫(yī)院?的形象和醫(yī)?院的內(nèi)在文?化素質(zhì)。在?日益競爭激?烈的市場經(jīng)?濟(jì)服務(wù)體制?中，加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量，?改善服務(wù)態(tài)?度，有效地?滿足病人的?需求，也是?我們財會人?員永恒追求?的目標(biāo)。?每當(dāng)人們因?病痛來到醫(yī)?院尋求救治?的時候，他?們首先需要?的是解除病?痛，如果我?們能主動為?病人服務(wù)，?同情、關(guān)心?、體貼病人?，耐心解釋?收費問題，?也能給病人?和病人家屬?一個溫馨和?諧的家的感?覺。如果遇?交費的病人?比較多時，?或因工作繁?忙，就忽視?了對病人的?態(tài)度，表情?淡漠或態(tài)度?生硬，沒有?親情感和應(yīng)?有的責(zé)任感?。即使我院?的醫(yī)務(wù)人員?對病人再無?微不至的關(guān)?懷,我們財?務(wù)人員的態(tài)?度生硬,也?會使病人對?醫(yī)院失去信?心……所?以，我們要?維護(hù)醫(yī)院的?形象，就要?努力從自己?做起，從我?們現(xiàn)在所面?臨的窗口服?務(wù)做起。古?人說得好：?春風(fēng)化雨，?溫暖吾心。?是的，不難?想見，當(dāng)那?些遭受病痛?折磨的患者?站在我們面?前的時候，?當(dāng)那些囊中?羞澀卻又不?得不為醫(yī)藥?費發(fā)愁的病?人家屬站在?我們面前的?時候?--我們是?否真正理解?了他們痛苦?的感受?如?果我們不但?不理解，還?在這時漠然?相向或是惡?言相加，相?信就是一個?平常心的人?也受不了，?更何況他們?呢!如此以?往，那么，?他們還會對?我們醫(yī)院有?好的看法嗎??這恐怕就?是老百姓所?說的醫(yī)院好?進(jìn)，臉難看?，收費從來?莫還價，掏?錢挨宰全由?它。俗話說?服務(wù)態(tài)度決?定服務(wù)質(zhì)量?，針對窗口?服務(wù)的琳琳?種種，我認(rèn)?為可以從以?下幾個方面?著手來改善?我們的服務(wù)?和質(zhì)量，以?期達(dá)到我們?追求的目標(biāo)?。第一，?耐心的工作?態(tài)度，是微?笑服務(wù)的基?礎(chǔ)。在醫(yī)療?糾紛和醫(yī)患?關(guān)系處理不?當(dāng)?shù)慕裉欤?如何化解矛?盾也是我們?收費處所要?面臨的問題?。耐心的工?作態(tài)度正是?化解矛盾最?有效的方法?。當(dāng)在與病?人或者其家?屬接觸時，?如果我們能?夠使用文明?禮貌用語,?態(tài)度誠懇，?而又富有耐?心，加上微?笑服務(wù)的面?對面的解釋?。我想任何?一個人都不?可能無動于?衷，他的心?里多少總會?得到些許的?安寧或平靜?，我想下次?他再到醫(yī)院?來的時候也?肯定會記得?我們曾經(jīng)良?好的服務(wù)態(tài)?度。第二?，飽滿的工?作熱情，是?微笑服務(wù)的?延伸。有時?光有耐心對?于復(fù)雜的窗?口服務(wù)還是?不夠的，這?時候就需要?我們不僅要?有耐心，而?且還要有高?度飽滿的工?作熱情，這?樣才能夠應(yīng)?付工作中遇?到的各種挑?戰(zhàn)。當(dāng)我們?具有了飽滿?的工作熱情?時，我們沒?有理由不把?自己所喜歡?的事情去做?好,當(dāng)病人?在我們這里?遇到困難時?，我們沒有?理由不去高?效工作，設(shè)?身處地的站?在病人的角?度,想其所?想,念其所?念,以誠相?待.當(dāng)這種?觀念深入人?心時，這就?是我們微笑?服務(wù)的延伸?。第三，?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念，增強(qiáng)服?務(wù)意識，以?實際行動體?現(xiàn)微笑服務(wù)?的本質(zhì)要求?。眾所周知?，我們平常?面對的工作?任務(wù)繁重，?每日要核對?財務(wù)帳單，?值中班,夜?班.醫(yī)保審?帳需要將藥?費和治療費?的明細(xì)一筆?筆輸入電腦?,有時正常?的工作時間?還不夠,需?要加班.并?且還需要給?病人解釋費?用問題題?.所以，在?這種環(huán)境下?，我們自然?少不了吃苦?。越是工作?壓力大，就?越是要我們?把本職工作?做好，這就?要求我們轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?，增強(qiáng)服務(wù)?意識，以實?際行動真心?的為患者辦?好窗口服務(wù)?.愛崗敬業(yè)?,勤懇工作?.這種服務(wù)?就不是表面?的微笑服務(wù)?，而是真正?的“心底微?笑”服務(wù)，?才能夠真正?的體現(xiàn)我們?的形象和素?質(zhì)。綜上?所述，以上?這些都需要?我們團(tuán)結(jié)協(xié)?作、共同不?懈的努力才?能夠?qū)崿F(xiàn)。?當(dāng)然，在最?后我也希望?，我們醫(yī)院?在醫(yī)保收費?窗口的數(shù)量?、窗口服務(wù)?隔音玻璃、?辦公環(huán)境、?設(shè)施條件及?醫(yī)保知識宣?傳等方面不?但加以改善?，這樣才能?給我們創(chuàng)造?一個和諧、?高效的辦公?環(huán)境。作為?一名收費員?,收費處的?點滴工作使?我深深感受?到無論你在?哪個崗位,?從事著怎樣?的