公務(wù)接待禮儀知識有哪些

公務(wù)接待禮儀知識有哪些公務(wù)接待禮儀知識有哪些“三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。第一，來有應(yīng)聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生（或某女士）”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時，不能說“一路順風(fēng)”?！叭健笔侵缚腿说健⑽⑿Φ?、敬語到。第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。第三，敬語到?？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時段有不同的問候。做到“迎三送七”“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。首問責(zé)任處理在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領(lǐng)導(dǎo)。若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷Ψ教峁┮粋€咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。距離有度在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會讓對方覺得舒服。（一）接待的定義：迎來送往（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。（一）稱呼禮儀姓名有別記住對方：是否重視的表現(xiàn)。不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。稱呼有別稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。防止犯忌錯誤的稱呼：庸俗的稱呼（黑社會）;綽號性稱呼;地域性稱呼（小鬼、師傅）;簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）;距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過分套近乎）;無稱呼。（二）介紹禮儀介紹自己介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。介紹自己時應(yīng)當(dāng)注意四個要點(diǎn)，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。介紹他人介紹他人有兩個要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。二是介紹的順序?！跋戎骱筚e”，先介紹主人，后介紹客人;“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。（三）握手禮儀遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖;不潔之手。電話禮儀“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘。名片禮儀1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。2.接收名片：必須起身接收名片;應(yīng)雙手接收;不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?接受的名片不可來回?cái)[弄;接受名片時，要認(rèn)真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。飲茶禮儀1.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。2.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時針方向依次上茶;依照客人到來的先后順序上茶;由飲用者自己取茶。上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前