優(yōu)秀范文：高速收費員工作心得體會范文

第24頁共24頁優(yōu)秀范文：高速收費員工作心得體會范文優(yōu)秀范文：高速收費員工作心得體會范文?？蛻糁辽鲜鞘袌鼋洕囊粋€規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在效勞過程中照舊要注重效勞對象的態(tài)度，要不斷深化效勞意識，進步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質的效勞。而提供優(yōu)質的效勞是我們惟一的選擇。所以，我們在中必須做到以下幾點：第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立車主至上的效勞理念。首先要給自己定好位。收費過程是效勞過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克制機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但效勞對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立車主至上理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從零開場，做好效勞工作。第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的表達，思想指導著行動，只有帶著感情文明效勞，每一句問候才會真正發(fā)自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的有口無心，也不是說給監(jiān)控聽的擺擺樣子，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要可以主動換位考慮。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。第三，要苦練根本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要可以做到判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明，快捷、準確、方便地為司乘人員效勞。當然根本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費效勞工作的根本功。第四，要樹立的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為效勞，只有在意識上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺的去為客戶效勞，既而樹立優(yōu)質效勞的意識，去自覺的進步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質的效勞。只有樹立了提供優(yōu)質效勞的意識，才能在收費過程中熱情效勞、文明收費，才能克制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氣氛。第五，要進步優(yōu)質效勞的程度。光有優(yōu)質效勞的意識還不行，沒有提供優(yōu)質效勞的才能，是不能真正為客戶提供優(yōu)質效勞的。欲善與其事，必先利于器，所以提升高速公路整個收費員隊伍的才能程度，對于能否提供優(yōu)質的效勞至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的進步入手。如大力推廣文明用語，進展微笑效勞；利用業(yè)余時間自覺進展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，進步效勞技能和自身素質，為提供優(yōu)質效勞打下良好的根底。第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費效勞中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心效勞、用情效勞，讓效勞對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費效勞工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。這是篇好內容，涉及到效勞、收費、提供、工作、優(yōu)質效勞、人員、我們、文明等方面，希望您能有所收獲。f132.更多心得體會延伸閱讀高速收費員工作心得體會高速收費員工作心得體會我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗亭已有數(shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮別人前行的路。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。點亮三尺崗亭，照亮別人前行的路！每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗亭，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭清掃收費站內外廣場以及崗亭衛(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美妙的心情出發(fā)！點亮微笑和速度，照亮別人前行的路！使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要進步的是收費發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“根本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑效勞、錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準確的為司乘人員效勞。在收費效勞中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心效勞、用情效勞，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。點亮自己的魅力，照亮別人前行的路！個人魅力就在于努力進步自身的素質修養(yǎng)。這不僅表如今日常的收費作業(yè)上，也表達在處理緊急情況的才能上，這就需要在工作中不斷地汲取經歷，并在理論作業(yè)中學會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力獲得各種榮譽，例如朗讀，演講等。不斷強化大局意識，責任意識和榮譽意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學習各種知識以及為人處世的道理，歷經各種磨煉努力進步效勞技能和自身素質，為提供優(yōu)質效勞打下良好的根底。斗轉星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻在美麗的高速公路上，但是學習的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓別人的路照的更遠。高速收費員工作的實習心得體會高速收費看似簡單的工作，卻有著不同的意義，在偏僻的高速收費站，對著一輛輛吼叫而過的汽車，需要的是耐心與細心，下面就是為您整理的高速收費員工作的實習心得體會，請參考。記初為高速人的一個月伴隨著收費及內業(yè)各一天的節(jié)奏，時至今日，我已經可以純熟進展站上的各項工作，但是，回想起來，在這里我學到的不僅是工作的操作方法，更多的是嚴謹、縝密的工作態(tài)度和方法。這些豐富積累和珍貴經歷，將成為我高速事業(yè)道路上的穩(wěn)固基石，指引我為高速集團的開展奉獻自己的力量。常言，不經歷風雨，怎能見彩虹，殊不知，彩虹的出現(xiàn)實那么皆因太陽，而太陽正如人心中的熱情與光輝，經歷磨礪、始終堅守，才會不斷折射出生命的絢麗。作為高速人，我將始終心懷對工作的熱情，努力堅守、勇于創(chuàng)新，為高速事業(yè)奉獻自己的光輝。爭做一名優(yōu)秀高速人有那么一條路，它蜿蜒曲折，卻拉近了我們和家的間隔；有那么一群人，他們以路為家，且默默地為高速公路奉獻著。20xx年6月，我有幸通過了陜西高速的選拔面試，成為了一名高速人。從此以后，我便與路結緣，成為高速公路上的一名工作者，開場了我人生中的第一份工作。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?；鶎右痪€雖然艱辛，但這是磨礪自己和鍛煉自己最好的舞臺，不管以后在什么地方，什么工作崗位上，我都會感謝這一個月的實習帶給我的收獲。不僅加強了自我認識，開闊了眼界，更重要的是，給了我以后努力工作的信心，讓我看到了光明的前途。實習心得體會這個夏天最開心的事莫過于參加陜西高速集團，經過五天緊張的培訓和軍訓，我們終于走上了工作崗位，大巴車帶著我們幾個新入職的新人駛入了錦陽湖收費站，接下來的兩個月就要在這里度過，在一線崗位實習。滿懷著新穎感我打量著這里，幾座收費亭，一座小樓，一個院子，一片菜園，還有一張張年輕的面孔，這就是錦陽湖收費站。在收費站的實習一方面讓我對集團的主營業(yè)務收費有了更直接的經歷，這對我們更是一種歷練，另一方面，這種基層的工作經歷對我今后的工作會有很多幫助。最后感謝集團給我們這次實習時機，感謝站上領導和老員工們對我們的幫助和關心，這些經歷都將會是我人生道路上的一筆珍貴財富。敢于拼搏、勇于承受挑戰(zhàn)站上的這段實習經歷讓我體會到了一線員工的艱辛，同時也讓我有時機理解了集團公司對員工的體貼和關心。這些經歷加快了我向一名合格高速人的轉變過程，為今后的工作生活奠定了堅實的根底。感謝集團公司、西耀分公司以及銅川新區(qū)管理所能給予我們這次珍貴的實習時機，同時也非常感謝各位領導和同事們對我們這批新人的關心和幫助。這次實習經歷是我們人生的珍貴財富，不管將來的人生道路上會出現(xiàn)什么困難和挫折，我們都會敢于拼搏、勇于承受挑戰(zhàn)，為自己人生價值的實現(xiàn)，也為了高速集團將來的開展而奉獻自己的一份力量！新的征程揚帆起航在收獲的季節(jié)，我?guī)е约旱淖非蠛蛪粝敕珠_校園，來到期盼已久的陜西高速集團。從集團公司組織的為期一周入職培訓中，讓我更明晰的認識了自己，使我更加堅決了自己的選擇，能成為陜西高速集團的新進職工，深感榮幸。一個多月的實習工作體驗，帶給我太多的感觸。有對收費工作的好奇和興奮，有對將來的希望和憧憬，更有第一次實現(xiàn)自我價值的滿足?？赡苓@些感受都是短暫的，轉瞬即逝，但是我知道對于我自己我已經根本成功地晉級到了人生的這一個階段。高速集團給我提供了這個舞臺，我會珍惜，我會努力，在以后的工作中，嚴格要求自己，腳踏實地的工作，無論我將來身處什么崗位，我都要毫無保存地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為我們高速事業(yè)奉獻出自己的一份力量，實現(xiàn)心中的夢想。路行千里，永懷初心感謝西耀分公司涇陽管理所所有的領導、前輩、同事們在實習期間給予我們的幫助。謝謝殷站長對我們的關心與保護，謝謝您在工作學習中對我們的嚴格要求、日常生活中對我們的細心照顧，讓我們在涇陽收費站這個大家庭中倍感溫暖。謝謝收費三班的戰(zhàn)友們，尤其感謝我的師傅陳營濤，耐心地給我講述各種收費要領，不厭其煩地給我解釋各種特情，在我出錯氣餒時不斷鼓勵我。正是因為有了你們的幫助與支持，我才可以不斷進步。衷心地希望在以后的工作生活中，我們可以成為最默契的同事，最好的朋友。最后，感謝一起來到這里的十五位伙伴們。我們可以在這個美麗的七月相遇在陜西高速是莫大的緣分，我們一起培訓，一起做微電影，一起唱歌，一起準備演講比賽，這都將成為我最美妙的回憶。相信在以后的工作中我們也能成為最好的同事、最正確的戰(zhàn)友。好久不見對收費工作的深化理解，也讓我們進入票證室的學習得心應手，在很短的時間我們接觸到了交接班的操作流程，IC卡、通行費、通行車流量統(tǒng)計報表的制作?？此坪唵蔚墓ぷ鲄s需要我們極度的細心，失之毫厘，謬以千里。每日的賬目清楚準確，年度報表才能完美無瑕。我們穿著不同的制服，我們掛著青澀的笑容，但我們努力和你們一樣，為司乘帶去溫暖和熱情，用愛拉近彼此的間隔。我們被師父疼愛，被班級關愛，被上級重視。我們在最美的年華中相遇，我們在最辛勞的一線崗位中相知，我們在一次次活動中相悉，將來我們攜手兼程，風雨同舟！紅亭之戀小鳥兒忙著飛翔，少年在瘋狂生長。遠方的蒼穹下，是遠行人的丈量。而我走進這方寸紅亭，日升與車道晨跑，星起伴舟車遠航。就這樣，在樹綠花紅、葉落雪飛的光陰，在四季奔跑流轉的光陰，一迎一笑一問侯，唱收唱付再禮送的相伴。有風有雨、有雪有霜，有歡有笑、有苦有甜。就這樣，停下腳步辭別南國和北疆，揮別草長與鶯飛在車道守望。紅亭作伴、站所為家，就這樣和車道傾情，就這樣與紅亭相戀。初入高速實習之我見事情雖小，但貴在真誠，難在堅持。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，對我而言，有時車一多就會緊張或者少說一句問候語，這些都是我們需要改良和注意的地方。因為司乘人員每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立車主至上理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從零開場，做好效勞工作。我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題。生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費效勞中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛，讓司乘人員切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的效勞工作就一定會做到讓領導放心，讓大家滿意！初入高速之感想在聶馮收費站實習的這段時間，我學到了很多東西。業(yè)務上，我學會了入口發(fā)卡和出口收費的全部操作流程；生活上，我學會了與同事相處可以像家人一樣互幫互助、其樂融融。給我留下印象最深的要數(shù)咱們收費站的四化了，即工作標準化、效勞人性化、理念品牌化、團隊年輕化。通過這四化我看到了高速的將來和希望，希望高速集團越走越遠，明天更加美妙。紅亭初體驗那么作為司乘人員，你可曾留意過高速路出入口的一座座收費紅亭和在紅亭里工作的收費員呢？他們夜以繼日的奮戰(zhàn)在高速一線，不管你何時出入高速，總能遇到他們的身影。然而，比起同樣在一線基層奮戰(zhàn)、同樣需要在夜間工作的警察、護士等崗位，收費員似乎有些鮮為人知。新聞媒體在宣傳報道一線勞動人民時也很少給收費員鏡頭。在這樣的背景下，即使曾屢次經過收費紅亭，我卻從沒有真正關注過這個一線群體。對收費員這個職業(yè)想當然的認為，這就是一個收錢的職業(yè)嘛。直到有幸成為陜西高速集團的一員，我終于有時機親身體驗收費員這個職位。入職高速集團后，自己的身份也從高速公路的消費者變成了高速效勞的提供者。這種身份的轉變意味著自己成為了一名以路為家的高速人。說，不忘初心，繼續(xù)前進。集團公司說，我們要打造微笑在紅亭，滿意在高速的微笑效勞品牌。而我認為為司乘人員提供微笑在紅亭，滿意在高速的效勞也正是每一個高速人的初心所在。三尺紅亭，是高速人的第一站，也是直面司乘人員的效勞窗口。在這里的經歷告訴我，高速人要銘刻自己的初心，繼續(xù)前進！堅守夢想一位學者曾經講過，人有兩種生存狀態(tài)，不是在家里，就是在路上，每一個人都與路有緣，都在路上行走，做為交通運輸行業(yè)的一員，路，站就是我們第二個家，把家清掃干凈，拾掇整潔，微笑效勞每一位路過的行人，是對家的熱愛，將來五年，陜西交通事業(yè)還將迎來一個突飛猛進，日新月異的開展時期，因為加大根底設施投入的機遇，我們的家業(yè)還會繼續(xù)擴大，更需要我們年輕一代去擁護，經營她。做為一名本身為建筑與土木工程專業(yè)的人員，我將用自己所學的知識，架好每一座橋梁，貫穿每一條隧道，在陜西高速集團這樣的平臺上，學以致用，奉獻青春，實現(xiàn)人生價值。我們一直在路上，路上有風雨也有陽光。路上有黑暗也有希望，還有我們的夢想。是啊，我們準備好了，因為這里有夢想!實習心得體會高速公路收費系統(tǒng)是一個效勞性的社會窗口部門，效勞質量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象，而收費行業(yè)那么是窗口的窗口。短暫的六天新員工入職培訓之后，我跟另外兩名同事有幸被分到了演池收費〔治超〕站。在實習期間，我們得到了該站站長、班長及其其他同志的熱情照顧和關心。同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務技能，他們每個人都耐心、細致、隨和，使我倍感溫暖。經過二十幾天的系統(tǒng)學習和實操，感受頗深。主要表達以下幾方面：一是，學黨課，進步思想認識。二是學理論，進步自身綜合素質。三是不懂就問，進步業(yè)務技能。四是真誠對待，積極生活。演池收費站實習，對我而言收獲和意義是宏大的，對我的影響深遠。感謝演池收費站的領導和同事們的熱情關心和幫助，讓我從一名什么也不懂的新人轉變成一名能勝任工作的高速人。同時讓我明白無論是工作、學習還是生活，都要多聽、多看、多問，腳踏實地，寬容待人，積極上進。這段時間的實習，自己覺得很充實，我在實習的道路上不斷成長，思想上成熟了，知識上理論了，經歷上也豐富了。我相信這段時間的實習一定會使我更加成熟起來，以更加積極的心態(tài)去投入到今后的學習和生活中，將來前進的方向更加明確，面對工作更加自信。我的收獲作為新的高速人，我有幸來到演池收費站實習，經過一個月的實習，我逐步掌握了高速公路的收費、管理等方面的業(yè)務知識，在這樣一個團結向上、充滿熱情、充滿活力的集體中學習，對我自身才能的進步和將來職業(yè)的開展都具有重要的影響。培訓實習中，我的收獲頗多。首先，在工作中我們必須端正態(tài)度、腳踏實地。其次，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，做到理論與理論有效結合，使自己所學到的理論知識有用武之地，只學不理論，那么所學的就等于零。最后,我覺得到了實際工作中，個人的業(yè)務才能固然重要，但更多的時候需要我們團隊協(xié)作，共同完成任務。正謂人齊泰山移，眾人劃槳開大船。實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，他是我在理論中理解社會，讓我學到了很多課堂上根本就學不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，有了這次的實習根底，我一定可以更快的適應接下來的工作。為我以后進一步走向社會打下堅實的根底。做有理想、有信念的高速人在老員工的耐心指導和幫助下我逐漸熟悉了根本業(yè)務操作，掌握了發(fā)卡、收費的工作流程，對綜合辦公室以及票證的日常工作的內容也有了一定的認識。此外，收費站領導也為我們提供了各類書籍，讓我們在工作之余，學習工作相關的理論知識，以期將書本上的知識應用到日常工作中，理論與實際相聯(lián)絡，進步工作才能。從對業(yè)務的熟悉和學習到可以單獨工作，每一點進步都離不開領導和同事的幫助。畢業(yè)只是求學的一小步，社會才是一所真正的學校。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，在工作中實現(xiàn)自己的人生價值。志不立，天下無可成之事。我深知，努力做事只是完成工作的最根本要求，在今后的工作和學習當中，不僅要提升業(yè)務才能，更要樹立效勞意識。堅持以工作為中心，以寬闊的眼界對待工作當中的每一環(huán)節(jié)，為推動高速公路事業(yè)的開展奉獻一份力量，承當起應負的社會責任，做有理想、有信念的高速人。高速收費員心得體會客戶至上是市場經濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為效勞的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供效勞過程中照舊要注重效勞對象的態(tài)度，要不斷深化效勞意識，進步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質的效勞。而提供優(yōu)質的效勞是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的效勞理念。首先要給自己定好位。收費過程是效勞過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克制機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但效勞對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開場，做好效勞工作。第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的表達，思想指導著行動，只有帶著感情文明效勞，每一句問候才會真正發(fā)自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要可以主動換位考慮。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。第三，要苦練根本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員效勞。當然根本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費效勞工作的根本功。第四，要樹立優(yōu)質效勞的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為效勞，只有在意識上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺的去為客戶效勞，既而樹立優(yōu)質效勞的意識，去自覺的進步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質的效勞。只有樹立了提供優(yōu)質效勞的意識，才能在收費過程中熱情效勞、文明收費，才能克制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氣氛。第五，要進步優(yōu)質效勞的程度。光有優(yōu)質效勞的意識還不行，沒有提供優(yōu)質效勞的才能，是不能真正為客戶提供優(yōu)質效勞的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的才能程度，對于能否提供優(yōu)質的效勞至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的進步入手。如大力推廣文明用語，進展微笑效勞；利用業(yè)余時間自覺進展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，進步效勞技能和自身素質，為提供優(yōu)質效勞打下良好的根底。第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費效勞中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心效勞、用情效勞，讓效勞對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費效勞工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。高速收費員工作心得領會范文第一，要調劑好心態(tài)，大年夜心底里建立“車主至上”的辦事理念。起重要給本身定好位。收費過程是辦事過程，而不是履行過程。只有定好位，充分熟悉到本身的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克制機械化偏向。文明用語天天說、車車說，光陰長了，感到變得緩慢，工作偏向機械化，但辦事對象卻不時刻刻都在變更，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要大年夜心底里建立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永弘遠年夜“零”開端，做好辦事工作?？蛻糁辽鲜鞘袌鼋洕囊粋€規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)照樣非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為辦事的中間，誰就能變成優(yōu)良企業(yè)，誰也就能占據市場。收費站大年夜必定意義上說是地區(qū)壟斷性辦事。固然是排他性的壟斷行業(yè)，然那么在供應辦事過程中照舊要注嚴懲事對象的立場，要賡續(xù)深化辦事意識，進步辦事程度，為客戶供應優(yōu)質的辦事。而供應優(yōu)質的辦事是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：第二，要帶著情感做好收費工作。言行是思想的表現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著情感文明辦事，每一句問候才會真正發(fā)自心坎。要保持文明用優(yōu)綾強車必說，但毫不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友愛的立場和富有親和力的面部神情去說。同時還要可以或許主動換位思慮。收費人員天天要和各類各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，是以在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給本身”標語，留意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑辦事的優(yōu)勢，以平和的立場，對無理司機循循善誘，耐煩解釋，以禮動人，以情動人，以理服人，信賴精誠所至，金石為開，只有如許，才會把工作做到司機的心坎上。第三，要苦練根本功。大年夜應用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑辦事，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下工夫，要可以或許做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、便利地為司乘人員辦事。當然根本功并不局限于此，為司乘人員供應安然通順的道口，為他們清跋扈地指引路徑，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們供應力所能及的贊助都是我們做好收費辦事工作的根本功。第五，要進步優(yōu)質辦事的程度。光有優(yōu)質辦事的意識還不可，沒有供應優(yōu)質辦事的才能，是不克不及真正為客戶供應優(yōu)質辦事的。“欲善與其事，必先利于器”，所以晉升高速公路全部收費員____的才能程度，對于可否供應優(yōu)質的辦事至關重要。要做到這點，必須先大年夜收費員____的本質的進步入手。如大年夜力推廣文明用語，進展微笑辦事；應用業(yè)余光陰自發(fā)進展政治思想、職業(yè)道德、司法律例、規(guī)章軌制和各類營業(yè)技巧進修，進步辦事跡能和自身本質，為供應優(yōu)質辦事打下優(yōu)勝的根本。第四，要建立優(yōu)質辦事的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為辦事，只有在意識上把自身置于辦事者的地位，才可能自發(fā)的去為客戶辦事，既而建立優(yōu)質辦事的意識，去自發(fā)的進步辦事程度，為客戶供應優(yōu)質的辦事。只有建立了供應優(yōu)質辦事的意識，才能在收費過程中熱忱辦事、文明收費，才能克制生、冷、硬的工作立場，為調和收費、安然收費創(chuàng)造出一個良性的氣氛。第六，要自發(fā)遵守收費站各類規(guī)章軌制。收費員必須自發(fā)遵守站里的規(guī)章軌制和國度的司法律例，自發(fā)按章干事，遵紀守法，服大年夜安排，尊敬引導，聯(lián)結同志，以站為家，準確無