質(zhì)量觀念與質(zhì)量管理制度PPT課件教材講義

質(zhì)量觀念與質(zhì)量管理制度

一、質(zhì)量的含義：1、從客戶的角度來講質(zhì)量就是滿足客戶的需求

，甚至超出其預先的期望，使客戶滿意。2、從供應商的角度來講質(zhì)量就是用最低的成本

使客戶滿意。寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant

如何把質(zhì)量做到最好，也就是兩者最佳的結(jié)合（也是質(zhì)量、成本、交期三要素的最佳結(jié)合）。

當然，所謂的結(jié)合并不是對質(zhì)量要求的讓步，而是在制程就做好！要真正了解質(zhì)量的觀念就必須了解質(zhì)量管理的發(fā)展史寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant二、質(zhì)量管理的發(fā)展：大致可區(qū)分成六個階段：第一階段的控制方式：操作者控制第二階段的控制方式：班組長控制第三階段的控制方式：檢查員控制階段第四階段的控制方式：統(tǒng)計控制階段第五階段的控制方式：全面質(zhì)量管制第六階段的控制方式：全員品管寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant二、質(zhì)量管理的發(fā)展：第一階段的控制方式：操作者控制在18世紀以前，由于產(chǎn)品生產(chǎn)的組織形式主要是手工作坊，產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出所有工序的制作，都是由一個人來完成的，因此產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣也就由一個人負責控制。寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant第二階段的控制方式：班組長控制在19世紀，特別是工業(yè)化革命以后，生產(chǎn)方式逐漸變成由多數(shù)人集中在一起作業(yè)，以一個組或一個班為生產(chǎn)單位，主要由班組長負責整個班組的產(chǎn)品質(zhì)量控制。寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant第三階段的控制方式：檢查員控制階段一次世界大戰(zhàn)后，由于工廠管理的日益復雜，班組長的精力基本放在了組織生產(chǎn)、提高效率上，已很難兼管質(zhì)量，因此設(shè)置專職質(zhì)量檢驗員，來協(xié)助班組長工作，專門負責產(chǎn)品質(zhì)量控制。寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant第四階段的控制方式：統(tǒng)計控制階段用統(tǒng)計手段進行質(zhì)量控制是美國管理學家W.A.SHEWART在1924年提出的，通過統(tǒng)計資料繪制控制圖來描述結(jié)果，并判定批量產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。采用統(tǒng)計方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，是質(zhì)量控制技術(shù)的重大突破，開創(chuàng)了質(zhì)量控制的全新局面。

寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant第五階段的控制方式：全面質(zhì)量管制全面質(zhì)量管制同樣源于美國，是由質(zhì)量管制專家菲根堡姆創(chuàng)建的。它將工廠內(nèi)部質(zhì)量控制延伸到從產(chǎn)品構(gòu)想、市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、制造一直到售后服務的全面過程的質(zhì)量控制。寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant第六階段的控制方式：全員品管最先起源于日本，與全面質(zhì)量管制相比，它要求公司所有部門的每一位員工，通力合作完成公司的經(jīng)營目標，包括產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)及售后服務全過程的質(zhì)量控制，提倡全員品管、全員參與的企業(yè)質(zhì)量文化。寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant質(zhì)量管理發(fā)展簡圖：QIQCQATQCTQASPC6σSQC寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant質(zhì)量觀念發(fā)展簡圖：質(zhì)量是檢驗出來的質(zhì)量是制造出來的質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習慣出來的寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant

總而言之質(zhì)量管理的發(fā)展是由點到面，由“事后諸葛亮”到“料敵機先、未雨綢繆”，由對產(chǎn)品的管制到對人員素養(yǎng)的管理。也就是品管圈常講的“問題前移”

當然沒有任何一個企業(yè)天生就是優(yōu)秀的，“羅馬不是一日造成的”。凡事均需經(jīng)歷一些過程的累積，一些發(fā)展和改善的經(jīng)驗。但只要抱定“精益求精、追求卓越”的理想，終有一天會達到所期望的目標。寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant三、持續(xù)改善：

每一個企業(yè)的目標都是生產(chǎn)出高質(zhì)量、低成本、高產(chǎn)出富有競爭力的產(chǎn)品。

對于一個制程能力差，不良率居高不下的企業(yè)來說這三者是矛盾的，甚至是對立的。最直接的就是質(zhì)量和產(chǎn)能、質(zhì)量和交期的對立，堅持品質(zhì)就沒有產(chǎn)量，就無法按時交貨。如何將三者結(jié)合？將三者結(jié)合的最根本辦法就是提升制程能力，完善管理體系，降低不良率，用最經(jīng)濟的方法去生產(chǎn)最好、最多的產(chǎn)品。寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant

可是，美好的理想不是立即就可以實現(xiàn)的，質(zhì)的變化需要不斷的嘗試與改造，積累其經(jīng)驗。它需要我們一點一滴的改善、一點一滴的積累。

要做持續(xù)改善的動作必須有一個體系來維持，一種制度來保證，不會因為人員的變動導致經(jīng)驗和技術(shù)能力的喪失。

現(xiàn)在通行的方法就是“公共認證”包括有ISO、QS9000、6σ等。

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既然是持續(xù)改善，那改善到什么時候才是個盡頭呢？

以現(xiàn)階段所有企業(yè)的共同成長目標就是~~~“零缺點”寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant

就好比，人不可無靈魂、企業(yè)也不可無精神。零缺點即是一種理想，也是一種目標。是永續(xù)經(jīng)營的一種方法。若是常把：“只好這樣了、沒有辦法了、這樣已經(jīng)很好了“這些話掛在嘴邊，這樣這個企業(yè)會好嗎？反而抱著：“換一個角度想想看、換一種方法做做看、腦力激蕩一下可能還有更好的方式、如果沒有現(xiàn)成的可以去創(chuàng)造“這種想法時，這個企業(yè)的質(zhì)量才會不斷的提升與改進。寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant

若是一個企業(yè)的良率只有50%，當然大家很容易明白持續(xù)改善的重要性。

但如果我們的良率已經(jīng)達到99%那還有必要費那么大力氣去改善嗎？寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant

科學家為什么要證明1＋1=2,2+2=4？有什么實際意義嗎？對我們有什么幫助嗎？除了證明人類很聰明以外還有沒有什么實際意義呢？

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有，那就是方法。我們和科學家都是在找尋一種解決問題的方法，猶如寓言里面點石成金的手指那樣，聰明的人不會去要那些黃金。我們要的是那根“點石成金的手指”。有了這根手指我們可以去解決許許多多的問題，我們要的是追求零缺陷的過程與方法，這才是我們真正的財富。我們追求零缺陷的過程，也就是要讓我們的腳趾也可以點石成金。每多一根可以點金的指頭就是代表我們的技術(shù)和管理水平提升一次，如果我們有20根呢？寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant四、質(zhì)量管理制度與標準化作業(yè)1、質(zhì)量管理架構(gòu)：

一般分為品保和品管兩個部分，品保就是QA（質(zhì)量稽核）而品管就分為QE（質(zhì)量工程）和QC（質(zhì)量管制）兩個部分，其中QC又分為IQC（進料質(zhì)量管制）、IPQC（制程質(zhì)量管制）、FQC（最終質(zhì)量管制）、OQC（出貨品質(zhì)管制）寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant2、檢驗方式：檢驗方式大致可以分為三種：全檢、抽檢、免檢。

全檢：針對重要項目或不良率較高的項目所

做的選別。

抽檢：按比例或抽樣水平取樣檢驗的方式，

現(xiàn)在慣用的就是使用MIL－STD-105E

抽樣計劃。免檢：是針對對質(zhì)量無直接影響的產(chǎn)品或品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品實施降低檢驗成本的一種方法。寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant3、制程質(zhì)量管制方式：

主要有首件確認、末件確認、自主檢驗、巡回檢驗和抽樣檢驗等，另外針對制程的參數(shù)和條件也有巡回檢驗和首件確認。

此外較常用的還有一些現(xiàn)代的質(zhì)量管理方法如QC新舊七大手法、SPC、

FMEA（失效模式及效果分析）等等。寶元科技股份有限公司POUYUENTECHNOLOGYCO.,LTD.鎂合金事業(yè)部黃江廠MagnesiumDieCastingDiv.,HuangJiangPlant五、總結(jié)：

質(zhì)量要做好預防是關(guān)鍵，因為預防的成本遠遠小于矯正的成本，一開始就不要錯。當錯誤還沒有發(fā)生的時候就已經(jīng)被矯正了。這代表了什么？

SPC、FMEA就是一種現(xiàn)代的預防的手段，如果說FMEA主要是對技術(shù)人