員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文（4篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文俗話?說(shuō):“不學(xué)?禮，無(wú)以立?”禮儀不是?單穿衣戴帽?，而包含涉?及為人處事?的大學(xué)問(wèn)。?如今各行各?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越?來(lái)越激烈，?同類產(chǎn)品可?供選擇越來(lái)?越多元化，?顧客所購(gòu)買?的已不僅僅?是商品本身?，“工作人?員的態(tài)度、?隨之相關(guān)的?服務(wù)”是現(xiàn)?在顧客選擇?的新標(biāo)準(zhǔn)，?在這樣的背?景下，提升?公司形象、?規(guī)范服務(wù)要?求、提高顧?客滿意度是?公司文化和?制度建設(shè)的?重要內(nèi)容。?通過(guò)本次培?訓(xùn)感觸頗深?，理清了以?往對(duì)于文明?禮儀的膚淺?認(rèn)識(shí)和模糊?觀念，使我?從真正意義?上理解了禮?儀的含義，?就是服務(wù)人?員在工作崗?位上，通過(guò)?言談、舉止?、行為等，?對(duì)客戶表示?尊重和友好?的行為規(guī)范?和慣例。簡(jiǎn)?單說(shuō)，就是?服務(wù)人員在?工作場(chǎng)合適?用的禮__?_范和工作?藝術(shù)，是人?的一種內(nèi)在?涵養(yǎng)的充分?體現(xiàn)。每?位員工都是?公司形象_?__人，公?司形象影響?決定公司的?發(fā)展和生存?,提升每位?員工的個(gè)人?素養(yǎng)，才能?提升公司的?美名譽(yù)度。?作為一家高?檔次的星級(jí)?酒店，不僅?具有高端的?品牌，舒雅?的環(huán)境，更?要擁有優(yōu)質(zhì)?良好的服務(wù)?，這些服務(wù)?的前提是必?須要給客人?留下良好的?第一印象，?好的第一印?象是從初見(jiàn)?客人的禮儀?開(kāi)始的。應(yīng)?該說(shuō)我們每?一位員工都?懂得最基本?的禮儀禮節(jié)?，但在實(shí)際?的操作過(guò)程?中有些細(xì)節(jié)?被忽略，我?們應(yīng)該堅(jiān)持?做到“三到?”“三聲”?:具體就是?“顧客到、?微笑到、敬?語(yǔ)到”以及?“來(lái)有問(wèn)聲?、問(wèn)有應(yīng)聲?、走有送聲?”。要主動(dòng)?迎客，微笑?服務(wù);應(yīng)當(dāng)?使顧客感受?到你對(duì)他的?熱情歡迎，?并以此使顧?客對(duì)你產(chǎn)生?良好印象，?促使雙方交?易成功。保?持良好的精?神風(fēng)貌;在?工作中要學(xué)?會(huì)將不愉快?的情緒拋之?腦后，保持?充沛的精力?，使自己的?工作狀態(tài)處?于最佳。?通過(guò)上午的?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?,讓我深刻?的認(rèn)知到:?禮儀體現(xiàn)于?細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)?展示素質(zhì)。?以及各種禮?儀禮節(jié)的重?要性,個(gè)人?的角度而言?;于有助于?提高個(gè)人的?自身修養(yǎng);?有助于人美?化自身、美?化生活;有?助于人們的?社會(huì)交往，?改善人們的?人際關(guān)系;?企業(yè)的角度?而言，可以?美化企業(yè)形?象，提高顧?客滿意度和?美譽(yù)度，最?終達(dá)到提升?企業(yè)的經(jīng)濟(jì)?效益和社會(huì)?效益的目的?。以前，總?認(rèn)為自己服?務(wù)態(tài)度已經(jīng)?很好了，通?過(guò)學(xué)習(xí)，感?覺(jué)還是有些?差距，比如?說(shuō)自己對(duì)于?各種禮儀的?掌握還不夠?，或多或少?還有“按著?制度做，服?務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)?錯(cuò)”的思想?。通過(guò)學(xué)習(xí)?（范本）后?，我將更加?嚴(yán)格地要求?自己，讓自?己做的更好?，服務(wù)質(zhì)量?更好。上?午的服務(wù)禮?儀學(xué)習(xí)雖然?結(jié)束，但學(xué)?習(xí)的目的遠(yuǎn)?沒(méi)有因此而?結(jié)束，相反?我覺(jué)得應(yīng)該?是學(xué)習(xí)與工?作相結(jié)合的?開(kāi)始。做為?“堰陽(yáng)天國(guó)?際酒店”的?一名管理人?員，要用良?好的儀容儀?表和精神面?貌來(lái)塑造酒?店的良好的?品牌形象，?使我們的禮?儀禮節(jié)和良?好的服務(wù)能?夠給顧客留?下美好的印?象。要切實(shí)?規(guī)范服務(wù)行?為，就要按?照學(xué)習(xí)中的?禮儀來(lái)要求?和努力規(guī)范?自己的服務(wù)?行為。做到?標(biāo)準(zhǔn)化，正?規(guī)化，微笑?的聆聽(tīng)顧客?的需求，耐?心的解答顧?客的請(qǐng)求，?用一顆健康?的心態(tài)來(lái)面?對(duì)自己的工?作，用良好?的儀容儀表?和精神面貌?來(lái)塑造堰陽(yáng)?天國(guó)際酒店?的服務(wù)品牌?形象，在為?顧客提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的同?時(shí)體現(xiàn)自身?服務(wù)的價(jià)值?!員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文（二）為了?提高客運(yùn)辦?主任、服務(wù)?崗位班組長(zhǎng)?的綜合素質(zhì)?，更好地開(kāi)?展總站業(yè)務(wù)?，為旅客提?供更好的服?務(wù)，總公司?站務(wù)部于_?__月__?_日與__?_月___?日開(kāi)展了兩?期為期三天?的培訓(xùn)班，?本人有幸參?加，通過(guò)學(xué)?習(xí)，令本人?獲益良多。?這次參加?了這個(gè)培訓(xùn)?班的課程，?使我有機(jī)會(huì)?能聆聽(tīng)同行?業(yè)資深專家?的講座，面?對(duì)面的和專?老師進(jìn)行交?流，接受指?導(dǎo)，在培訓(xùn)?過(guò)程中所講?的職業(yè)道德?和客規(guī)、服?務(wù)禮儀等課?程，當(dāng)中所?陳述的內(nèi)容?，使我深有?感觸。作?為一個(gè)窗口?行業(yè)，我們?每天要面對(duì)?無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往?往的旅客，?我們不僅要?具有先進(jìn)的?硬件設(shè)備，?如寬敞豪華?的候車環(huán)境?，整潔的站?場(chǎng)，舒適的?車型，更要?擁有優(yōu)質(zhì)良?好的服務(wù)，?然而這些服?務(wù)的前提是?必須要給客?人留下良好?的第一印象?，我個(gè)人認(rèn)?為，好的第?一印象是從?初見(jiàn)客人的?禮儀開(kāi)始的?。應(yīng)該說(shuō)?我們每一位?員工都懂得?最基本的禮?儀禮節(jié)，但?在具體的接?待服務(wù)工作?中，不是我?們淡忘了禮?儀禮節(jié)，就?是禮儀禮節(jié)?做不到位，?或者無(wú)法明?顯地表達(dá)出?來(lái)，在這次?培訓(xùn)中我學(xué)?會(huì)了去贊美?、發(fā)現(xiàn)別人?的優(yōu)點(diǎn)，用?包容的心態(tài)?去看待事物?，用良好的?儀容儀表和?精神面貌來(lái)?塑造車站良?好的品牌形?象，使我們?的禮儀禮節(jié)?和良好的服?務(wù)能夠給旅?客留下美好?的印象，這?是客運(yùn)辦服?務(wù)禮儀培訓(xùn)?心得范文。?要切實(shí)規(guī)?范服務(wù)行為?，我將按照?李老師所講?的服務(wù)禮儀?的要求，努?力規(guī)范自己?的服務(wù)行為?，做到標(biāo)準(zhǔn)?化，正規(guī)化?，在為賓客?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時(shí)體?現(xiàn)自身服務(wù)?的價(jià)值，展?示良好個(gè)人?修養(yǎng)。在?“如何當(dāng)好?班組長(zhǎng)”這?個(gè)課程中，?我還學(xué)會(huì)了?作為一個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)，不單要?有與下屬打?成一片，還?要相當(dāng)?shù)墓?理能力，這?樣才能更好?地開(kāi)展工作?。學(xué)習(xí)了?理論的知識(shí)?，我們還到?了兄弟站:?陽(yáng)江站和江?門站學(xué)習(xí)，?向他們?nèi)〗?jīng)?，學(xué)習(xí)他們?的管理、服?務(wù)知識(shí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)?用到我們本?站的建設(shè)中?去，為創(chuàng)建?一流服務(wù)，?一流管理，?一流站場(chǎng)而?努力。員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文（三）?___年_?__月__?_號(hào)，我很?榮幸參加了?公司___?的禮儀培訓(xùn)?，雖然路途?遙遠(yuǎn)，為了?趕路起了個(gè)?大早，但通?過(guò)這次培訓(xùn)?使我受益匪?淺，收獲甚?大，讓我自?己充分認(rèn)識(shí)?到自身的不?足，同時(shí)也?使我充分地?認(rèn)識(shí)到，在?日常的工作?中，不斷學(xué)?習(xí)提升自我?的工作能力?和知識(shí)水平?，端正自己?的工作態(tài)度?和服務(wù)意識(shí)?，增強(qiáng)工作?的自信心和?崗位責(zé)任感?，具有十分?重要的意義?。文明服?務(wù)，看似簡(jiǎn)?單，其實(shí)不?然，應(yīng)該說(shuō)?我們每一位?員工都懂得?最基本的禮?儀禮節(jié)，但?在實(shí)際的操?作過(guò)程中有?些細(xì)節(jié)被忽?略，我們應(yīng)?該堅(jiān)持做到?“三到”“?三聲”:具?體就是“顧?客到、微笑?到、敬語(yǔ)到?”以及“來(lái)?有問(wèn)聲、問(wèn)?有應(yīng)聲、走?有送聲”。?要主動(dòng)迎客?，微笑服務(wù)?;應(yīng)當(dāng)使司?乘人員感受?到你對(duì)他的?熱情歡迎，?并以此使司?乘人員對(duì)你?產(chǎn)生良好印?象，保持良?好的精神風(fēng)?貌;在工作?中要學(xué)會(huì)將?不愉快的情?緒拋之腦后?，保持充沛?的精力，使?自己的工作?狀態(tài)處于最?佳。微笑，?無(wú)論在哪種?場(chǎng)合都是受?歡迎的。尤?其作為一名?收費(fèi)人員，?學(xué)會(huì)微笑是?首要的，也?是必要的。?微笑原則是?一種國(guó)際禮?儀，是服務(wù)?人員必需做?到的，一定?要學(xué)會(huì)微笑?，微笑令人?心情舒暢，?微笑可以彌?補(bǔ)工作上的?一些過(guò)失。?通過(guò)一天?的學(xué)習(xí)和培?訓(xùn),從收費(fèi)?人員的儀容?儀表，到收?費(fèi)員的服務(wù)?語(yǔ)言，服務(wù)?手勢(shì)，再到?坐姿、站姿?、走姿等。?都一一進(jìn)行?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的?講解。讓我?深刻的認(rèn)知?到:禮儀體?現(xiàn)于細(xì)節(jié)，?細(xì)節(jié)展示素?質(zhì)。以及各?種禮儀禮節(jié)?的重要性,?個(gè)人的角度?而言;于有?助于提高個(gè)?人的自身修?養(yǎng);有助于?人美化自身?、美化生活?;有助于人?們的社會(huì)交?往，改善人?們的人際關(guān)?系;企業(yè)的?角度而言，?可以美化企?業(yè)形象，提?高顧客滿意?度和美譽(yù)度?，最終達(dá)到?提升企業(yè)的?經(jīng)濟(jì)效益和?社會(huì)效益的?目的。以前?，總認(rèn)為自?己服務(wù)態(tài)度?已經(jīng)很好了?，通過(guò)學(xué)習(xí)?，感覺(jué)還是?有些差距，?比如說(shuō)自己?對(duì)于各種禮?儀的掌握還?不夠，或多?或少還有“?按著制度做?，服務(wù)態(tài)度?準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的?思想。通過(guò)?學(xué)習(xí)（范本?）后，我將?更加嚴(yán)格地?要求自己，?讓自己做的?更好，服務(wù)?質(zhì)量更好。?通過(guò)這次?培訓(xùn)，我收?獲豐富，感?受深刻。無(wú)?論是對(duì)我的?工作，還是?對(duì)我的人生?都有新的啟?發(fā)和認(rèn)識(shí)，?讓我重新審?視自己，提?升自我，_?__了我應(yīng)?該如何規(guī)范?自己，以更?專業(yè)的形象?，更周到的?服務(wù)面對(duì)南?來(lái)北往的司?乘人員。成?為一個(gè)真正?的服務(wù)人。?員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文（四）隨著社?會(huì)的發(fā)展進(jìn)?步，文明程?度的不斷提?高，以及與?人交往的日?益頻繁，文?明禮儀已成?為現(xiàn)代社會(huì)?中人們生活?、商務(wù)等方?面不可缺少?的重要組成?部分。因此?，學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，運(yùn)用?禮___范?，對(duì)提高我?們自身綜合?素質(zhì)具有重?要的現(xiàn)實(shí)意?義。前些?日子，在縣?委倡導(dǎo)的“?學(xué)禮儀、講?文明、樹(shù)新?風(fēng)”系列活?動(dòng)中，本人?通過(guò)聽(tīng)了金?正昆教授的?禮儀講座，?并觀看了相?關(guān)的禮儀錄?象，覺(jué)得我?們?cè)诙Y儀方?面還存在許?多不足，覺(jué)?得縣委__?_的學(xué)禮儀?活動(dòng)非常必?要，非常及?時(shí)，對(duì)我深?有感觸，受?益非淺。?文明禮儀是?我們中華民?族的傳統(tǒng)美?德，我國(guó)素?有“禮儀之?邦”的美譽(yù)?，自古以來(lái)?，中華兒女?一直將文明?禮儀放在相?當(dāng)重要的位?置。如今，?隨著改革開(kāi)?放和現(xiàn)代化?建設(shè)步伐的?不斷加快，?文明禮儀更?顯得尤為重?要，它內(nèi)容?之多，范圍?之廣，可謂?包羅萬(wàn)象，?無(wú)處不在。?一個(gè)人的舉?止、表情、?談吐、對(duì)人?待物等方方?面面，都能?展示一個(gè)人?的素質(zhì)修養(yǎng)?，一個(gè)單位?的整體形象?。因此，在?平時(shí)工作與?生活中，著?重注重四個(gè)?方面提高:?一是強(qiáng)化自?律意識(shí)，提?高自身服務(wù)?能力;二是?端正思想態(tài)?度，提高自?身道德修養(yǎng)?;三是講究?學(xué)習(xí)方法，?提高自身禮?儀水平;四?是注重__?_，提高工?作效率。?文明禮儀培?訓(xùn)學(xué)習(xí)心得?文明禮儀培?訓(xùn)學(xué)習(xí)心得?在這次文明?禮儀學(xué)習(xí)（?范本）后，?我們恍然大?悟，原來(lái)在?平時(shí)的工作?中我們有很?多地方都做?得不到位，?從小小的鞠?躬禮到文明?用語(yǔ)，似乎?我們都有太?多的忽略，?比如在平時(shí)?工作中鞠躬?禮不標(biāo)準(zhǔn)、?文明用語(yǔ)聲?音太孝面部?無(wú)表情等常?見(jiàn)問(wèn)題我們?好象都沒(méi)有?多加注意。?通過(guò)這次?文明禮儀學(xué)?習(xí)，使我們?意識(shí)到原來(lái)?平時(shí)忽略的?這些小問(wèn)題?其實(shí)帶給車?方的負(fù)面影?響是十分大?的，試想當(dāng)?車輛駛到我?們收費(fèi)窗口?，看見(jiàn)一個(gè)?精神不振、?吐詞不清、?面無(wú)表情的?收費(fèi)員時(shí)會(huì)?是什么的感?覺(jué)，相信他?們也不會(huì)有?愉快的心情?，甚至?xí)a(chǎn)?生厭惡感。?而我們公司?的服務(wù)宗旨?是什么呢??—“享受高?速，感受真?誠(chéng)”，可我?們的服務(wù)態(tài)?度卻帶給車?方的是一種?疲倦、無(wú)奈?的感覺(jué)，這?不是違背了?我們的服務(wù)?宗旨嗎?如?果我們自己?是車方，誰(shuí)?又愿意見(jiàn)到?這樣一位收?費(fèi)人員呢??所以，我?覺(jué)得我們?cè)?平時(shí)的工作?中應(yīng)真正地?做到“注重?細(xì)節(jié)、追求?___”，?力求做好每?一件事。當(dāng)?然，這不僅?是單單要求?我們文明禮?儀方面，還?包括業(yè)務(wù)水?平方面，我?們應(yīng)在提供?文明服