2022年4月月度考試附答案

2022年4月月度考試[復(fù)制]客戶來電反映個性化彩鈴沒有續(xù)期的問題，需要派單處理，派單節(jié)點(diǎn)是什么？[單選題]*A、咪咕音樂->彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、企業(yè)彩鈴）->功能使用->業(yè)務(wù)權(quán)益未生效->無法使用鈴音盒B、咪咕音樂->彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、企業(yè)彩鈴）->業(yè)務(wù)規(guī)則->規(guī)則不明確->全局流轉(zhuǎn)C、咪咕音樂->彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、企業(yè)彩鈴）->辦理規(guī)范->辦理不成功->全局流轉(zhuǎn)D、咪咕音樂->彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、企業(yè)彩鈴）->功能使用->業(yè)務(wù)權(quán)益未生效->無法使用個性化彩鈴(正確答案)客戶來電反映自己有一個支付寶代扣的連續(xù)包月的白金會員，要求取消，以下做法正確的是？[單選題]*A、向客戶解釋支付寶屬于三方平臺，建議聯(lián)系支付寶客服處理。B、向客戶解釋無法取消，但是可以為客戶記錄派單處理。C、告知客戶支付寶屬于三方支付，不用取消，會自動失效。D、支付寶代扣進(jìn)入“支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款”取消自動扣款。在解除自動代扣后，遵循業(yè)務(wù)規(guī)則在最近一次扣費(fèi)有效期到期時自動退訂，不會再進(jìn)行續(xù)訂和續(xù)費(fèi)。(正確答案)客戶A號碼來電反映B號碼的問題，需要記錄工單處理的，以下做法正確的是？[單選題]*A、使用來電A號碼記錄派單B、告知客戶只能使用本機(jī)來電受理C、受理號碼：B號碼（故障號碼）(正確答案)D、客戶已經(jīng)要求聯(lián)系來電號碼，依舊向客戶解釋只能聯(lián)系B號碼（故障號碼）客戶來電辦理圈子彩鈴，以下做法錯誤的是？[單選題]*A、非云南客戶先查看客戶是否有圈子彩鈴成員信息，若有，根據(jù)展示的業(yè)務(wù)資費(fèi)信息，由人工直接為客戶辦理開通（5元/月），或者是建議客戶撥打12530886（音頻版）/12530889（視頻版）辦理開通（非5元/月）；B、無論客戶是否具備成員信息，直接為客戶開通辦理圈子彩鈴-公眾版5元包。(正確答案)C、貴州客戶來電辦理圈子彩鈴功能，且具備圈子彩鈴成員信息，業(yè)務(wù)資費(fèi)是非5元/月的，應(yīng)為客戶記錄工單處理。D、云南用戶來電新增訂購圈子彩鈴，直接推薦至10086辦理集團(tuán)彩鈴。云南用戶，圈子彩鈴業(yè)務(wù)取消后要求恢復(fù)，可以建議客戶聯(lián)系客戶經(jīng)理或者撥打10086，客戶不認(rèn)可則記錄工單；出現(xiàn)鈴音故障，正常記錄工單?？蛻魜黼娨蟛樵冎霸?2530的點(diǎn)送記錄，以下正確的是？[單選題]*A、告知客戶無法查詢。B、在系統(tǒng)【業(yè)務(wù)受理】-【彩鈴功能】（四川用戶）/【彩鈴復(fù)制】（非四川用戶）-【點(diǎn)歌結(jié)果查詢】輸入被點(diǎn)送號碼進(jìn)行查詢。(正確答案)C、向客戶解釋無法核實(shí)，但可以為客戶派單處理。D、建議客戶自行聯(lián)系被點(diǎn)送號碼機(jī)主核實(shí)具體情況?？蛻艨梢酝ㄟ^撥打以下哪個長號碼請求回?fù)?？[單選題]*A、12530-4-7B、12530-4-5C、12530-4-6(正確答案)D、12530-4-9以下不屬于個彩專席轉(zhuǎn)接情景的是？[單選題]*A、個性化彩鈴活動、外呼等類型的咨詢B、個彩使用、無法播放、使用不符等故障類問題C、個彩開通、退訂失敗(正確答案)D、用戶咨詢個性化彩鈴內(nèi)容審核相關(guān)問題以下不屬于鈴音盒訂購方式的是？[單選題]*A、咪咕音樂APP(正確答案)B、營業(yè)廳C、10086人工D、12530人工彩鈴包月客戶來電要求推薦免費(fèi)的彩鈴，以下正確的是？[單選題]*A、搜索0元鈴音進(jìn)行推薦B、推薦彩鈴包月歌單彩鈴(正確答案)C、推薦重點(diǎn)推廣歌單非標(biāo)紅歌曲D、推薦熱門搜索詞彩鈴歌曲客戶來電反映的問題沒有對應(yīng)產(chǎn)品工單節(jié)點(diǎn)時，應(yīng)在以下那個工單節(jié)點(diǎn)目錄選擇對應(yīng)的子節(jié)點(diǎn)進(jìn)行派單？[單選題]*A、“咪咕音樂->彩鈴下載”對應(yīng)子節(jié)點(diǎn)B、“咪咕音樂->咪咕音樂臺”對應(yīng)子節(jié)點(diǎn)C、“咪咕音樂->全局流轉(zhuǎn)”對應(yīng)子節(jié)點(diǎn)(正確答案)D、“咪咕音樂->音樂包月”對應(yīng)子節(jié)點(diǎn)原6號鍵的個性化彩鈴欄目已轉(zhuǎn)至以下哪些專屬號碼？[單選題]*A、1253023456、125309996。(正確答案)B、125306C、12530901D、12530801非彩鈴包月客戶來電要求推薦免費(fèi)的彩鈴，以下正確的是？[單選題]*A、0元彩鈴(正確答案)B、熱門搜索詞彩鈴歌曲C、推薦重點(diǎn)推廣歌單非標(biāo)紅歌曲D、彩鈴包月榜單歌曲視頻彩鈴內(nèi)容服務(wù)2元包客戶來電12530定制音頻彩鈴單曲怎么收費(fèi)？[單選題]*A、1.8元/首B、2元/首C、1.4元/首D、免費(fèi)(正確答案)DIY彩鈴的審核時長是多久？[單選題]*A、24小時內(nèi)B、1-3個工作日C、2個工作日D、審核時限最長不超過3天，具體為：工作時段普通話內(nèi)容審核時間一般不超過10分鐘，非工作時段一般不超過3個小時；外語和小語種內(nèi)容在1~3天完成審核。(正確答案)視頻彩鈴播放優(yōu)先級別從高到低為？[單選題]*A、個人鈴音→群組鈴音→系統(tǒng)默認(rèn)鈴音。B、個人鈴音→系統(tǒng)默認(rèn)鈴音→群組鈴音。C、群組鈴音→個人鈴音→系統(tǒng)默認(rèn)鈴音。(正確答案)C、群組鈴音→系統(tǒng)默認(rèn)鈴音→個人鈴音。客戶來電反映設(shè)置的音頻彩鈴聽不到，也沒有看到視頻，就是聽到嘟嘟聲/其他音樂聲，系統(tǒng)核實(shí)客戶鈴音設(shè)置正確，并且有開通視頻彩鈴功能，以下做法正確的是？[單選題]*A、向客戶解釋有視頻彩鈴業(yè)務(wù)，會影響音頻彩鈴使用，并引導(dǎo)客戶關(guān)閉播放或者取消該業(yè)務(wù)。B、直接為客戶重新設(shè)置播放C、告知設(shè)置正確，沒有任何問題，建議客戶后續(xù)觀察使用D、根據(jù)客戶告知的具體情況為客戶派單處理（若有解釋口徑則先按照口徑解釋，不認(rèn)可再記錄工單）。(正確答案)客戶來電反映圈子彩鈴?fù)蝗唬ɑ驘o故）消失，自己沒有取消過，需要為客戶記錄派單處理，派單節(jié)點(diǎn)是？[單選題]*A、彩鈴->音頻彩鈴->功能使用->鈴音無故消失B、咪咕音樂->彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、圈子彩鈴、視頻彩鈴訂閱）->功能使用->業(yè)務(wù)權(quán)益未生效->無法使用個性化彩鈴C、彩鈴->音頻彩鈴->辦理規(guī)范->辦理不成功->辦理不成功D、咪咕音樂->彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、圈子彩鈴、視頻彩鈴訂閱）->功能使用->業(yè)務(wù)權(quán)益未生效->無法使用圈子彩鈴(正確答案)以下關(guān)于歌曲點(diǎn)送說法錯誤的是？[單選題]*A、2元/首，會員可享受折扣。B、咪咕音樂臺IVR自助語音點(diǎn)送為用戶提供收費(fèi)和免費(fèi)兩種點(diǎn)歌服務(wù)。C、咪咕音樂臺人工點(diǎn)送均要收費(fèi)。D、撥打12530收取信息費(fèi)及普通通話費(fèi)，具體資費(fèi)同各省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)因業(yè)務(wù)調(diào)整，咪咕電臺原來的直播道具還有用嗎？[單選題]*A、原來的直播道具將隨直播關(guān)停而失效。B、原來的直播道具不會隨直播關(guān)停而失效。C、原來的直播道具不會隨直播關(guān)停而失效，也可以兌換為游戲豆，系統(tǒng)自動兌換，預(yù)計(jì)在4月底之前兌換完成。D、原來的直播道具將隨直播關(guān)停而失效，但是可以兌換為游戲豆，系統(tǒng)自動兌換，預(yù)計(jì)在4月底之前兌換完成。(正確答案)“頭號玩家大挑戰(zhàn)”說法錯誤的是？[單選題]*A、用戶可在頁面下方的評論區(qū)上傳自己創(chuàng)作的用表情描述的猜歌名題目，題目被采用的用戶將獲得30天白金會員（嘗鮮版）；B、活動期間，白金會員用戶進(jìn)入活動頁面即可參與抽獎，可抽中1/3/7/14天白金會員（嘗鮮版）的其中一項(xiàng)獎品，同一用戶每天可抽獎1次(正確答案)C、用戶需用手機(jī)號碼或綁定手機(jī)號碼的賬號登錄咪咕音樂APP。D、登錄咪咕音樂客戶端，點(diǎn)擊屏幕左上角“頭號玩家大挑戰(zhàn)”圖片進(jìn)入活動頁面參與。關(guān)于歌曲點(diǎn)送，說法正確的是？*A、歌曲點(diǎn)送，外呼播放的是歌曲彩鈴部分(正確答案)B、咪咕音樂臺人工點(diǎn)送均要收費(fèi)(正確答案)C、點(diǎn)送外呼顯示號碼為12530(正確答案)D、接收方接聽成功或不成功（3次外呼均失敗）后，都將給點(diǎn)送方下發(fā)點(diǎn)送結(jié)果通知短信(正確答案)以下哪些屬于視頻彩鈴基礎(chǔ)庫內(nèi)容？*A、咪咕音樂APP-我的-我的彩鈴-視頻彩鈴-除“包月專享”以外的視頻彩鈴內(nèi)容。(正確答案)B、12530人工客服系統(tǒng)里的所有視頻彩鈴。C、12530ivrD、視頻彩鈴H5頁面/mgspcl內(nèi)的所有內(nèi)容。(正確答案)以下哪些省份不能再新增辦理個性化彩鈴商務(wù)版鈴音盒？*A、湖北(正確答案)B、貴州(正確答案)C、陜西(正確答案)D、江蘇關(guān)于《12530異常斷線處理流程》中外呼要求，下列說法正確的是？*A、客戶主動要求開通/訂購業(yè)務(wù)，并已同意辦理，未按鍵確認(rèn)通話斷線，無需外呼，但需生成再處理工單(正確答案)B、若員工誤操作導(dǎo)致斷線則可以不用外呼客戶C、員工推薦客戶開通/訂購業(yè)務(wù)，客戶口頭同意，未按鍵確認(rèn)通話斷線，無需外呼，但需生成再處理工單。(正確答案)D、客戶來電辦理業(yè)務(wù)，在確認(rèn)辦理時若出現(xiàn)電話斷線，核實(shí)客戶問題已解決，員工可無需外呼，但需生成服務(wù)云工單備案說明。(正確答案)視頻彩鈴基礎(chǔ)會員包的開通方式是什么？*A、10086、營業(yè)廳、掌廳、、中國移動網(wǎng)上商城（）(正確答案)B、咪咕音樂APP(正確答案)C、125300人工(正確答案)D、視頻彩鈴H5頁面(正確答案)關(guān)于《12530服務(wù)補(bǔ)救流程》說法正確的是*A、員工在客戶服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)解釋錯誤時，應(yīng)致歉并及時糾正；發(fā)現(xiàn)辦理錯誤時，應(yīng)致歉并建議用戶使用，若用戶不接受，則生成服務(wù)補(bǔ)救工單(正確答案)B、員工在客戶服務(wù)完畢后，發(fā)現(xiàn)解釋錯誤或辦理錯誤時，應(yīng)在當(dāng)通電話結(jié)束后24小時內(nèi)、未產(chǎn)生客戶投訴的前提下，由員工本人為用戶解決問題(正確答案)C、發(fā)現(xiàn)解釋錯誤時，應(yīng)外呼用戶致歉并及時糾正；發(fā)現(xiàn)辦理錯誤時，應(yīng)外呼用戶致歉并建議用戶使用，若用戶不接受，則生成服務(wù)補(bǔ)救工單(正確答案)D、外呼回復(fù)：需到指定臺席外呼至少三次（間隔15分鐘/次），未外呼成功：即無效補(bǔ)救，無需生成工單(正確答案)以下哪種情況員工應(yīng)外呼客戶？*A、員工誤操作導(dǎo)致斷線(正確答案)B、員工主動營銷某業(yè)務(wù)，客戶同意，員工辦理成功，但還未告知辦理結(jié)果時斷線C、客戶已經(jīng)確認(rèn)要訂購某彩鈴，在訂制時核實(shí)歌名、版本、歌手、有效期、價格、手機(jī)號其中任一項(xiàng)時，電話斷線。(正確答案)D、信息查詢中斷線A號碼來電查詢B號碼的工單，以下流程及說法正確的是*A、直接查詢告知（不區(qū)分是否隱私問題）B、先建議客戶本機(jī)來電，客戶不認(rèn)可，然后再直接告知客戶（不區(qū)分是否隱私問題）C、先建議客戶本機(jī)來電。若客戶不認(rèn)可有工單記錄，且屬非隱私類（包括：彩鈴故障、業(yè)務(wù)辦理取消、投訴12530服務(wù)質(zhì)量、點(diǎn)歌）員工可告知工單最終處理結(jié)果，但不能將工單的流轉(zhuǎn)情況及具體過程告知客戶。(正確答案)D、不可提供查詢范疇：無工單或隱私類（包括：廣告類彩鈴、游戲類、電臺類）(正確答案)視頻彩鈴的播放條件有哪些？*A、主叫方手機(jī)終端需支持視頻彩鈴播放(正確答案)B、主叫方開通了Volte高清語音功能(正確答案)C、主叫方所處的位置處于Volte網(wǎng)絡(luò)中（即：手機(jī)終端右上角有HD或VOLTE標(biāo)識）(正確答案)D、若主叫方為非移動用戶，還需當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)IMS網(wǎng)絡(luò)互通(正確答案)客戶來電通過12530人工臺開通/取消XX業(yè)務(wù)時彈出失敗的提示框?yàn)椤伴_銷戶已成功受理”,以下正確的是？*A、若客戶是開通XX業(yè)務(wù)，應(yīng)首先解釋：“您好，已為您開通XX業(yè)務(wù)，由于系統(tǒng)設(shè)置的原因，XX業(yè)務(wù)會在1-2小時后生效，您可以稍后再來電核實(shí)是否開通成功”。(正確答案)B、若客戶來電反映，之前已通過12530辦理XX業(yè)務(wù)開通，但系統(tǒng)仍顯示“未開通”。則記錄工單。(正確答案)C、若客戶是取消XX業(yè)務(wù)，應(yīng)首先向客戶解釋：“您好，已為您取消XX業(yè)務(wù)，由于系統(tǒng)的原因，XX業(yè)務(wù)會在1-2小時后失效，您可稍后測試看是否還有XX業(yè)務(wù)”。(正確答案)D、若客戶來電反映之前已通過12530取消XX業(yè)務(wù)，但系統(tǒng)仍有。則記錄工單。(正確答案)以下關(guān)于圈子彩鈴說法正確的是？*"A、功能入口：1）四川：【業(yè)務(wù)受理】-【彩鈴功能】-【圈子彩鈴】2）除四川外：【彩鈴復(fù)制】-【圈子彩鈴】"(正確答案)B、客戶無圈子成員信息：人工臺不能直接開通圈子彩鈴功能，可以先介紹圈子彩鈴開通話術(shù)，客戶同意，再派單至12530投訴組。工單內(nèi)容備注說明客戶辦理圈子彩鈴的大致類型（如：租賃類）。(正確答案)C、客戶具備圈子成員信息，圈子成員信息中業(yè)務(wù)資費(fèi)為5元/月以外其他資費(fèi)（3元/月、8元/月、10元/月），依據(jù)用戶的分組類型讓用戶撥打12530886（音頻版）或12530889（視頻版）自行開通，客戶不認(rèn)可則派單處理，工單備注“已按解釋口徑解釋，客戶不認(rèn)可”(正確答案)D、圈子音頻鈴音會在用戶個人鈴音庫展示，圈子視頻鈴音不在用戶個人鈴音庫展示。(正確答案)關(guān)于《12530熱線營銷手冊》以下說法正確的是*A、在滿足用戶基本需求后再判斷是否存在營銷機(jī)會，杜絕為了營銷無視用戶需求(正確答案)B、咪咕數(shù)媒產(chǎn)品及咪咕音樂聯(lián)合會員營銷對象僅限成年人，禁止向低齡用戶推薦（聲音判定）(正確答案)C、營銷過程中必須介紹清楚業(yè)務(wù)資費(fèi)、生效時間、業(yè)務(wù)規(guī)則等，并且得到用戶明確認(rèn)可后才能辦理業(yè)務(wù)，杜絕出現(xiàn)強(qiáng)制性營銷，弱化資費(fèi)、模糊營銷、嵌入式營銷(正確答案)D、用戶要求推薦免費(fèi)彩鈴、0元彩鈴、最熱、最火、好聽的歌曲，均不屬彩鈴類型、風(fēng)格相關(guān)聯(lián)(正確答案)客戶來電要求辦理視頻廣告彩鈴，12530客服應(yīng)記錄那些內(nèi)容為客戶派單處理？*A、公司全稱(正確答案)B、聯(lián)系人姓名(正確答案)C、聯(lián)系人電話(正確答案)D、具體的需求內(nèi)容(正確答案)通話異常斷線后，以下哪些情況需要外呼？*A、向客戶推薦辦理業(yè)務(wù)，客戶同意辦理，員工還未辦理時，通話斷線。B、客戶主動要求開通/訂購業(yè)務(wù)，員工未解釋全面業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素，電話斷線。(正確答案)C、員工誤操作導(dǎo)致斷線(正確答案)D、為客戶開通/訂購業(yè)務(wù)成功后，未及時告知辦理結(jié)果，通話斷線電臺不文明行為的處理措施，其中懲罰機(jī)制正確的是？*A、不文明現(xiàn)象1次，用戶進(jìn)入4-2號鍵“新人求緣”/4-3號鍵“群聊天”/4-4-2-1號鍵“資料信息修改”/4-4-3號鍵“收聽留言”/“撥打朋友電臺長號碼收聽朋友電臺”告知被屏蔽3天，并告訴封號原因及具體解封時間。(正確答案)B、不文明現(xiàn)象2次，用戶進(jìn)入4-2號鍵“新人求緣”/4-3號鍵“群聊天”/4-4-2-1號鍵“資料信息修改”/4-4-3號鍵“收聽留言”/“撥打朋友電臺長號碼收聽朋友電臺”告知被屏蔽7天，并告訴封號原因及具體解封時間。(正確答案)C、不文明現(xiàn)象3次，用戶進(jìn)入4-2號鍵“新人求緣”/4-3號鍵“群聊天”/4-4-2-1號鍵“資料信息修改”/4-4-3號鍵“收聽留言”/“撥打朋友電臺長號碼收聽朋友電臺”告知被屏蔽1月，并告訴封號原因及具體解封時間。(正確答案)D、不文明現(xiàn)象4次，用戶進(jìn)入4-2號鍵“新人求緣”/4-3號鍵“群聊天”/4-4-2-1號鍵“資料信息修改”/4-4-3號鍵“收聽留言”/“撥打朋友電臺長號碼收聽朋友電臺”告知被永久屏蔽。(正確答案)視頻彩鈴內(nèi)容服務(wù)2元包的業(yè)務(wù)權(quán)益有哪些？*A、咪咕音樂全網(wǎng)門戶免費(fèi)不限量下載音頻及視頻彩鈴。(正確答案)B、每月為訂購業(yè)務(wù)的用戶贈送6首精選視頻彩鈴至用戶個人鈴音庫中，用戶可根據(jù)喜好進(jìn)行設(shè)置。C、咪咕音樂APP免費(fèi)不限量制作和使用DIY音頻及視頻彩鈴。(正確答案)D、咪咕音樂官網(wǎng)（）不限量制作和使用DIY音頻彩鈴。(正確答案)彩鈴功能開通方式有哪些？*A、10086(正確答案)B、12530人工(正確答案)C、咪咕音樂客戶端(正確答案)D、咪咕音樂官網(wǎng)(正確答案)超級跑車可以兌換多少游戲豆說法錯誤的是？*A、300顆游戲豆(正確答案)B、1250顆游戲豆(正確答案)C、1500顆游戲豆D、100顆游戲豆(正確答案)華為應(yīng)用商店“咪咕音樂白金會員月卡”免費(fèi)領(lǐng)取活動以下說法正確的是？*A、同一設(shè)備在活動期間限領(lǐng)取1次白金會員兌換碼，數(shù)量有限，先領(lǐng)先得，領(lǐng)完即止。(正確答案)B、兌換的30天白金會員有效期從兌換成功開始計(jì)算。(正確答案)C、兌換碼使用有效期：自用戶領(lǐng)取后，有效期至2022年12月31日23：59：59，逾期未兌換將自動失效。(正確答案)D、用戶需使用華為賬號登錄華為應(yīng)用商店，在咪咕音樂app下載頁“福利”欄目進(jìn)行領(lǐng)取，未安裝咪咕音樂APP的用戶需先進(jìn)行安裝后才可領(lǐng)取。(正確答案)關(guān)于“咪咕排位賽”說法正確的是？*A、活動時間：2022年4月23日——2022年6月31日B、用戶在端內(nèi)每使用1分鐘積1分，對應(yīng)APP的付費(fèi)會員用戶可享2倍積分。(正確答案)C、同一用戶可重復(fù)獲獎。(正確答案)D、用戶報(bào)名成功后，登錄對應(yīng)APP在端內(nèi)的使用時長可進(jìn)行積分，每個APP單獨(dú)進(jìn)行積分和排名。(正確答案)云南客戶來電表示圈子彩鈴業(yè)務(wù)取消后要求恢復(fù)，可以建議客戶聯(lián)系客戶經(jīng)理或者撥打10086，客戶不認(rèn)可則記錄工單。[判斷題]*對(正確答案)錯12530901支持用戶自助屏蔽12530來電和短信，已屏蔽用戶可自助解除屏蔽[判斷題]*對(正確答案)錯客戶可以通過撥打12530-4-5-2進(jìn)入心理測試專區(qū)。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶來電要求查詢本機(jī)號碼的包月業(yè)務(wù)訂購時間時，員工通過包月信息頁面查詢后，應(yīng)告知客戶“為您核實(shí)到最近一次的訂購/辦理/開通時間是xx年xx月xx日xx時間”。[判斷題]*對(正確答案)錯非本機(jī)來電查詢工單，若工單內(nèi)容是關(guān)于“個性化彩鈴鈴音盒”的問題，內(nèi)容無廣告字眼，該情況依舊屬于隱私類問題，應(yīng)按隱私類工單查詢流程執(zhí)行。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶來電只知道歌詞或只知道曲調(diào)時，人工客服可以建議客戶通過撥打12530-#進(jìn)行語音識別搜歌。[判斷題]*對錯(正確答案)關(guān)于工單派發(fā)必須在30分鐘內(nèi)生成工單。[判斷題]*對(正確答案)錯非云南客戶來電辦理圈子彩鈴，且無圈子成員信息：人工臺不能直接開通圈子彩鈴功能，可以先介紹圈子彩鈴開通話術(shù)，客戶同意，再派單至12530投訴組。工單內(nèi)容備注說明客戶辦理圈子彩鈴的大致類型（如：租賃類）。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶來電對我處流程不滿，已按相關(guān)解釋口徑解釋，客戶不認(rèn)可，需要記錄工單時，通話中需要明確告知客戶“若您對我處XX流程不滿/不認(rèn)可，該問題我處為您記錄反饋”，同時工單內(nèi)容也需要記錄“已按XX口徑解釋，客戶不認(rèn)可，對此流程不滿”。[判斷題]*對(正確答案)錯若客戶來電反映咪咕音樂臺，電臺，娛樂臺這3大類的相關(guān)問題，若前期已有一張工單電臺類工單已經(jīng)在處理中（未歸檔），后客戶再次來電12530反映娛樂臺問題，員工應(yīng)重新生成新工單處理，不應(yīng)追加。[判斷題]*對錯(正確答案)非本機(jī)呼入反映問題屬于隱私類（包括：廣告類彩鈴業(yè)務(wù)、游戲類、電臺類）有工單記錄未歸檔：可以直接追加意見。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶來電告知歌曲名稱，為保證業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)確，應(yīng)逐字組詞向客戶核實(shí)歌曲名稱，若客戶告知的是英文歌曲，還應(yīng)核對是否有空格。[判斷題]*對(正確答案)錯由于業(yè)務(wù)調(diào)整，電臺于2022年4月21日暫停直