物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告（精選10篇）

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告（精選10篇）時(shí)光在推移，從不停息，一段時(shí)間的工作已經(jīng)完結(jié)了，總結(jié)這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都獲得了非常大提升，這也意味著，又必須準(zhǔn)備工作已經(jīng)開(kāi)始寫(xiě)下工作總結(jié)了。為了便利大家自學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，下面大編精心準(zhǔn)備工作了物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告內(nèi)容，熱烈歡迎采用自學(xué)!物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告1一年的時(shí)間在我們忙卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了?；厝ハ氲揭荒耆サ墓ぷ?，能說(shuō)道就是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的健全與不懈努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年去，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、借由公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而并使公司各項(xiàng)工作都順利完成得比較完滿?；貞浧鹨荒耆サ墓ぷ?，我公司在服務(wù)允諾、工程審計(jì)工作、房產(chǎn)能源管理等許多方面獲得了明顯的成績(jī)。一、工程審計(jì)工作嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。今年我局在局所翻新改建方面下了非常大功夫，這就建議物業(yè)公司不僅僅必須搞好日常修理工作，而且對(duì)翻新改建質(zhì)量也必須嚴(yán)格把關(guān)，為了搞好這一項(xiàng)工作，我公司精心安排專(zhuān)人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)監(jiān)督，共順利完成局所翻新13處為、柜臺(tái)修整34處為、墻壁鋪上24處為，對(duì)5個(gè)支局所展開(kāi)了屋面防塵改建，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地展開(kāi)了防火墻改建，并對(duì)全部工程展開(kāi)財(cái)政預(yù)算審計(jì)工作，工程造價(jià)抵達(dá)了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率為抵達(dá)了27%，二要為局把不好了關(guān)、PORPOISES了新，受了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。二、著力化解歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。1、去年冬季我局部分局所因多種原因引致采暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就非政府綜合股職工連夜對(duì)幾處局所的采暖管道展開(kāi)室內(nèi)分戶改建，為節(jié)省資金，我公司精心安排綜合股的幾名骨干連夜負(fù)責(zé)管理，對(duì)10處為局所展開(kāi)了改建，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改建前必須不好很多，還為紅旗所加裝了電生火，全盤(pán)完結(jié)了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還非政府力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐展開(kāi)修理，總計(jì)勤修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些精細(xì)的工作，不僅僅基本化解了冬季彎果的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源開(kāi)支，為局節(jié)約了遜于多資金。2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)允諾工作，搞好全局物業(yè)管理工作，有力地確保經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效率、通暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、較好、人與自然的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)允諾橫跨于全年的工作中，全面履行職責(zé)服務(wù)允諾資料，依據(jù)嚴(yán)苛的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部推行計(jì)分制，在各股之間展開(kāi)評(píng)選，入選為最優(yōu)和最糟，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作用心性，并使職工充份認(rèn)識(shí)到這就是全年工作中的重點(diǎn)，抱著務(wù)必搞好這項(xiàng)工作的態(tài)度去看待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)管理的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層水解，細(xì)化至股，定量至人，加強(qiáng)職責(zé)追究制，對(duì)各單位所充分反映的問(wèn)題能夠按服務(wù)允諾的建議及時(shí)妥當(dāng)展開(kāi)修理，一年去，從沒(méi)因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨R過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法立刻修理的都能夠努力做到及時(shí)精心安排，一旦問(wèn)題中止立刻排除故障。各股之間也能夠通力合作，在每半個(gè)月的巡行中能互相通報(bào)，互相配合，不僅僅提升了工作效率，而且也強(qiáng)化了各股之間的溝通交流協(xié)同，使物業(yè)公司這個(gè)原本零亂的群眾日益團(tuán)結(jié)一致。實(shí)踐證明，借由我們的用心不懈努力，全年的修理保護(hù)、打掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在允諾制度的規(guī)范下順利完成得比較不好。而且基本上能夠按照局里的建議，以經(jīng)營(yíng)居多線，全面精細(xì)地搞好各單位的后勤服務(wù)提振，加強(qiáng)了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受全局各單位的一致贊譽(yù)。三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目展開(kāi)三安帳管理，同時(shí)對(duì)我局租賃房屋及租用房屋都創(chuàng)建了臺(tái)帳，所牽涉資料一目了然，并制訂了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面全面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及碰到問(wèn)題能夠及時(shí)妥善解決。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目展開(kāi)了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽定了物業(yè)管理合約，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)了再次商談，并使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)抵達(dá)歷年最高。對(duì)由于其管理漏洞對(duì)我局導(dǎo)致的損失，展開(kāi)了經(jīng)濟(jì)上的追責(zé)，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中計(jì)入。今年全年共繳納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。對(duì)市里未收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也就是能夠省則省，借由與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。用心大力推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，接到了較好的效果，今年起始，我公司又將余下房屋展開(kāi)分類(lèi)，分別實(shí)地考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)相同房屋酌情定價(jià)，謀求將余下房屋也能夠租賃過(guò)來(lái)，為局歸還部分成本。除此之外，我公司還用心主動(dòng)對(duì)已租賃的房屋租金展開(kāi)沒(méi)收，對(duì)于許多難收的戶也展開(kāi)多次科技攻關(guān)，借由我們的不懈努力，目前我公司已歸還租金138.47萬(wàn)元，沒(méi)收率為抵達(dá)70%。2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。中止了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)就是國(guó)家剝奪的分擔(dān)廣泛服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，再次核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能夠?yàn)榫止?jié)省30多萬(wàn)元。我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)和展開(kāi)了全盤(pán)結(jié)算，為了確保交費(fèi)面積的精確，我公司專(zhuān)門(mén)派遣人至各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積明確提出了批評(píng)，經(jīng)多方澄清并與熱力公司溝通交流，最后判定了我們的結(jié)果，最后借由多種手段，最后追繳了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽救了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)和雖然下調(diào)了價(jià)格，但我局所代價(jià)的卻與去年基本上持平，原因就是今年我局將供熱費(fèi)和沒(méi)收工作交予了物業(yè)公司收款，換回了許多現(xiàn)已不該在我局繳費(fèi)的住戶。四、增收節(jié)支，例會(huì)節(jié)約。1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上防止皮夏涅季的價(jià)高質(zhì)高的廣泛?jiǎn)栴}，并從用量上展開(kāi)了認(rèn)真核算，嚴(yán)苛放大了每年的進(jìn)貨量，使今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在看管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，并使煤免遭風(fēng)吹雨淋，并從根本上掌控了冬煤遺失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。2、為節(jié)約出售桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司非政府專(zhuān)人對(duì)全局各局所的辦公桌椅展開(kāi)了修理，一年去，共修理辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與出售的成本較之，修理所代價(jià)的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。3、堅(jiān)持原則，極力反對(duì)不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政局屬領(lǐng)略到廣泛服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)當(dāng)享用必須的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)同，在許多方面都謀求至了必須的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。五、訂貨、計(jì)劃轉(zhuǎn)派、看管各人分管，有章可循。為使訂貨商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所確保，我公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立訂貨小組，定期至市場(chǎng)回去介紹商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況，并及時(shí)征詢(xún)?nèi)指鞑捎脝挝坏囊庖?jiàn)，盡量滿足用戶大家的須要，對(duì)不能合格商品極力不入庫(kù)，其中也出現(xiàn)過(guò)因發(fā)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員填補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)苛的審查，我們就可以確保自噬體發(fā)貨都物美價(jià)廉。為確保用最輕量的庫(kù)存去周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃轉(zhuǎn)派上實(shí)行了月報(bào)計(jì)劃月密庫(kù)存的原則，使我們不擠占過(guò)多資金就能夠確保全局的生產(chǎn)之須要?？垂芄ぷ髂軌蚋銕の镂呛?，貨物陳列整齊，每月能夠及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并確保平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之須要領(lǐng)略到了有效率的確保。六、房產(chǎn)修理、電氣修理改建工作緊繃有序，保質(zhì)保量。1、修理工作針對(duì)我局點(diǎn)多、范圍廣的特點(diǎn)，除按照允諾建議每半月巡行一次外，我們把須要修理的工作也按輕重緩急展開(kāi)了備案記錄，在時(shí)間上、順序上展開(kāi)了合理安排和調(diào)度，搞了許多精細(xì)的工作。首先就是對(duì)更改佳西局地溝內(nèi)輕微銹蝕的熱化管線百余米，為了順利完成這項(xiàng)工作，修理股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干活就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間最后把地溝內(nèi)的管線更改一新，確保了今冬的采暖問(wèn)題。二就是借由與熱力公司用心溝通交流協(xié)同，自己非政府人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、建國(guó)所、中山投遞班等展開(kāi)了熱化分戶改建，工作質(zhì)量都抵達(dá)了熱力公司所建議的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局展開(kāi)熱化管線的再次鋪設(shè)，對(duì)散熱片展開(kāi)了重新安裝，借由認(rèn)真細(xì)致的探查研究，對(duì)鍋爐邊線展開(kāi)了調(diào)整，改建之后的供熱效果十分理想。三就是提早搞好冬防御寒工作，非政府木工利用將近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局損壞的玻璃展開(kāi)了重新安裝，及時(shí)加固并加裝了門(mén)簾、門(mén)條等設(shè)施，受了全局各單位的稱(chēng)贊。2、電氣修理方面也搞了許多工作，除了按允諾建議確保日常修理任務(wù)之外，為14個(gè)局所展開(kāi)了燈具分散改建，將格柵燈更改為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可以節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改建局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員太少的狀況下，能夠按規(guī)定搞好例會(huì)的值守工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所展開(kāi)維修保養(yǎng)，確保全局各單位的正常用電，一年去，總計(jì)更改燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局作出了突出貢獻(xiàn)。物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告220__年就是某某物業(yè)公司自學(xué)、探索并逐漸平衡的一年。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的積極支持和關(guān)懷以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本順利完成20__年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體內(nèi)容工作總結(jié)如下：一、本年度順利完成的主要工作1、通過(guò)擬定物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，非政府公司各方面的力量，實(shí)行公司確認(rèn)的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，實(shí)行行之有效的管理方法，確保各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。并通過(guò)定期舉行工作討論會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。2、擬定物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理非政府結(jié)構(gòu)布局方案，擬定公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，同意公司員工的雇用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與解雇。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，同意人事架構(gòu)與部門(mén)人員調(diào)配、艾氏林、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。3、著重分析研究市場(chǎng)信息，著重革新，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。4、著重搞好對(duì)外溝通交流、對(duì)內(nèi)協(xié)同工作，維持與政府及有關(guān)部門(mén)之較好關(guān)系。咨詢(xún)和匯報(bào)業(yè)主各種寶貴意見(jiàn)，與業(yè)主創(chuàng)建較好關(guān)系。督導(dǎo)各部門(mén)推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提高工作，目前正在采用專(zhuān)門(mén)的“車(chē)輛IC卡”，由道閘服務(wù)器記錄出入時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，每天由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理收費(fèi)，對(duì)帳，并與財(cái)務(wù)部交會(huì)。6、在各個(gè)主要交通路段，以及拐彎處等設(shè)置各種命令標(biāo)志，樓層表明，路口出入標(biāo)志等，很大便利了辦公人員出入。7、在原的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)死角，轉(zhuǎn)角等處展開(kāi)全面加裝，對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘測(cè)、更改，既化解了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起著監(jiān)督促進(jìn)作用。8、重點(diǎn)加強(qiáng)工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即為建議三分鐘內(nèi)必須趕往客戶維保現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)辨認(rèn)出的問(wèn)題展開(kāi)全過(guò)程的追蹤，對(duì)每一步全面落實(shí)的情況或計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行展開(kāi)意見(jiàn)反饋，直至全面落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步強(qiáng)化客戶二次翻新的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，確保了客戶的較好辦公環(huán)境，也確保了翻新客戶的工期和施工質(zhì)量。9、把安全工作放在首位，在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時(shí)，強(qiáng)化日常的檢查和巡查，并定期展開(kāi)安全小檢查，加強(qiáng)對(duì)隱患部位的自查和嚴(yán)防力度，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)公安消防部門(mén)做好治安消防嚴(yán)防工作。在內(nèi)部管理中，一方面就是側(cè)重于對(duì)外來(lái)人員的有效率掌控和管理，大大減少了外來(lái)人員的兜售。另一方面強(qiáng)化準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提升了保安人員的整體素質(zhì)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。10、制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步推行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中積極開(kāi)展提升責(zé)任心，提升服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提高大廈管理人員綜合管理水平，開(kāi)闊視野，提供更多了較好的機(jī)會(huì)，也起著了較好的效果。提升管理人員素質(zhì)和水平。二、存有的不足之處及改良措施1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較缺乏，在20__年必須強(qiáng)化培訓(xùn)和自學(xué)力度，以提升管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。2、物業(yè)公司設(shè)立時(shí)間較短，起步高、時(shí)間長(zhǎng)，只處在發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存有著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺少技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量高，在今后的人事工作中要強(qiáng)化對(duì)高技術(shù)、低能力人才的引入，并通過(guò)培訓(xùn)發(fā)掘內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)造力，辨認(rèn)出、培育和儲(chǔ)備技術(shù)人才。4、培訓(xùn)工作力度缺乏、用人機(jī)制不有效率，外部交流太少，市場(chǎng)情況介紹不淺，這須要在今后大力引進(jìn)人才，快速促進(jìn)市場(chǎng)研發(fā)能力，實(shí)行傭金等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)研發(fā)積極性。5、進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，完善各類(lèi)安全、消防制度，嚴(yán)苛全面落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確保所統(tǒng)轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬定物業(yè)公司基本管理制度上，還優(yōu)腔一定功夫，在實(shí)際工作中，還須要逐步總結(jié)出來(lái)一套適宜某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，努力做到審查各部門(mén)具體操作流程，同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。6、在制訂物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)當(dāng)努力做到更加精細(xì)化，合理采用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，填補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提升物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化擬定物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果方案，審查財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)許可的額度內(nèi)審核公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)支出，合理掌控費(fèi)用開(kāi)支，完善內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提升公司增收節(jié)支的能力。7、在推展某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還須要進(jìn)一步踐行品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，締造機(jī)會(huì)在從一流的物業(yè)公司自學(xué)其一流的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理嶄新品牌。三、20__年度工作設(shè)想自20__年設(shè)立以來(lái)，某某物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、崇尚輕松”為指導(dǎo)思想，以“致力技術(shù)創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“進(jìn)一步增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，并使公司淪為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，輕管理，精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20__年存有以下設(shè)想：1、牢記企業(yè)的命脈就是利潤(rùn)，搞好成本掌控工作。如果不緊緊抓住這點(diǎn)，那么公司即便存有最健全的制度、的產(chǎn)品、秀的員工、的企業(yè)形象，公司也可以陷入困境的。在這方面，如何有效率調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，協(xié)助他們開(kāi)拓市場(chǎng);強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，并使資金周轉(zhuǎn)達(dá)至狀態(tài);居安思危，汪把風(fēng)險(xiǎn)第一關(guān);提升服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保公司應(yīng)付市場(chǎng)的能力;協(xié)同各個(gè)部門(mén)，不懈努力并使公司運(yùn)作成本最小化。2、搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作?！罢J(rèn)真做事只是把事情順利完成，用心處事就可以把事情搞好。”只有維持團(tuán)結(jié)一致精神的團(tuán)隊(duì)才可以用心回去處事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展至一定階段，經(jīng)營(yíng)的順利不僅依賴(lài)于總經(jīng)理，中層管理的水平也起著非常大的促進(jìn)作用。一個(gè)杰出的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)無(wú)法再就是“一個(gè)人”的企業(yè)，而必須就是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間，雖然小的派系沒(méi)，但大的部門(mén)主義還是存有的。經(jīng)常可以發(fā)生為圖本部門(mén)辦事便利，而強(qiáng)硬態(tài)度的建議其他部門(mén)協(xié)調(diào)的現(xiàn)象發(fā)生。因此，在實(shí)際工作中，努力做到擅于聆聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人的建議和埋怨，東站在全公司的角度妥善解決，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作就是須要部門(mén)間的協(xié)調(diào)才可以順利完成的，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題和埋怨的時(shí)候，確實(shí)就是在某個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往可以管理程序種下隱患。除了，在健全的管理制度面前，著重弘揚(yáng)和倡導(dǎo)管理的靈活性和人性化。3、穩(wěn)步介入目前遺留問(wèn)題的化解，例如地下車(chē)庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題、幕墻質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)合約簽定、地下室燈光提升等。4、強(qiáng)化員工的主人翁精神，必須時(shí)刻以公司的利益為工作積極開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在行事、行事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。5、健全員工培訓(xùn)制度，達(dá)至理論和實(shí)操同步，深入細(xì)致介紹員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其展開(kāi)合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升工作效率，而令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也下到一個(gè)代萊臺(tái)階。6、健全各項(xiàng)管理制度，創(chuàng)建員工薪酬、福利派發(fā)詳盡檔案，防止產(chǎn)生勞資糾紛。7、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的典型問(wèn)題，展開(kāi)各類(lèi)培訓(xùn)工作。對(duì)嶄新員工展開(kāi)上崗培訓(xùn)，若嶄新員工數(shù)量太少，就推行老帶嶄新原則，若嶄新員工數(shù)量多，就推行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。8、強(qiáng)化與員工的溝通交流，定時(shí)展開(kāi)員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)辭職員工展開(kāi)原因調(diào)查。有未同志曾經(jīng)說(shuō)道過(guò)“發(fā)展才就是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司環(huán)顧未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司靠全體職員的強(qiáng)悍后盾力量，不墨守陳規(guī)，不懈努力適應(yīng)環(huán)境日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確認(rèn)自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也可以從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況啟程，決不好高騖遠(yuǎn)，不故意計(jì)較，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制處事，著重實(shí)效性，締造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，踐行具備特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng)。20__年已經(jīng)完結(jié)，嶄新的20__年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在代萊一年里，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加堅(jiān)忍的胸襟、更加細(xì)膩的熱情、更加積極向上的斗志，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，為同時(shí)實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)搞小、轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)而不懈努力!物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告320__年，對(duì)于__物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)就是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也就是飛速發(fā)展的一年，緊跟公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)提示下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極主動(dòng)協(xié)調(diào)下，我們本著誠(chéng)信、熱情、冷靜、精細(xì)的服務(wù)理念，較好地順利完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年去的工作總結(jié)如下：一、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，創(chuàng)建全新的內(nèi)部管理制度通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司管理人員達(dá)成一致共識(shí)：提升物業(yè)服務(wù)水平、不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍就是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，二要提升物業(yè)管理水平就是顯然的基礎(chǔ)所在，因此，必須創(chuàng)建健全各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?，F(xiàn)推行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制：張文先出任中央盡如人意地項(xiàng)目主任，中央佳地的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé)，包含秩序維護(hù)員、清掃、綠化、工程等工作，周莉出任1#樓寫(xiě)字樓客服員，搞好本職工作外，幫助項(xiàng)目主任順利完成其他工作;李全勝任陽(yáng)光別墅、陽(yáng)光花園二期項(xiàng)目主任，負(fù)責(zé)管理陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，搞好自己的本職工作外，同樣幫助項(xiàng)目主任順利完成其他工作;李全勝任設(shè)備科科長(zhǎng)，主要展開(kāi)的就是工程修理方面的工作，同時(shí)監(jiān)管兩個(gè)項(xiàng)目的綠化工具、工程設(shè)備的看管、維修保養(yǎng)工作。這項(xiàng)制度明晰了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，并使該管及的事情有人管、能夠辦成的事情有人籌辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際須要啟程、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的搞好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則創(chuàng)建了一系列適應(yīng)環(huán)境物業(yè)公司發(fā)展須要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《清掃人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員行政處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車(chē)輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班執(zhí)勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查全面落實(shí)力度并使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作存有計(jì)劃、存有方法、存有依據(jù)、存有目的的進(jìn)行。二、公司上下團(tuán)結(jié)一致務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)明顯提升做為物業(yè)公司，不斷提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，就可以最大限度的滿足用戶商戶和業(yè)主的市場(chǎng)需求，在此基礎(chǔ)上就可以穩(wěn)步提高物業(yè)總收入，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，踐行較好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起著模范帶頭促進(jìn)作用，率領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念、積極開(kāi)展理論自學(xué)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，挑死自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)獲得不斷提升，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層搞大量的解惑答疑工作，公司上下構(gòu)成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。其次，為了能在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司強(qiáng)化了各類(lèi)資料的查詢(xún)、搜集、檔案工作，按形式、性質(zhì)等相同合理分類(lèi)、檔案，很大便利了布所須要材料的及時(shí)查詢(xún)和利用。第三，注重出席和積極開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，自學(xué)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的積極開(kāi)展消防科學(xué)知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得不斷提升。第四，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的全面落實(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作快速有效率的積極開(kāi)展，特別就是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)行的員工上班制度，我們下了很大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也必須拒絕接受?chē)?yán)苛的考勤制度。實(shí)行幾個(gè)月個(gè)月去，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平都存有了明顯提升。第五，因秉持“微笑服務(wù)”的工作理念，在實(shí)際的工作中，對(duì)于業(yè)主明確提出的意見(jiàn)，展開(kāi)廣為的搜集，合理性的建議可以在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后展開(kāi)接納、采用，對(duì)于日常業(yè)主發(fā)生的困難我們可以盡力地幫助其化解，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的沒(méi)收率為上。20__年中央盡如人意地1#寫(xiě)字樓的物業(yè)費(fèi)沒(méi)收率為超過(guò)100%，陽(yáng)光別墅的物業(yè)費(fèi)的沒(méi)收率為超過(guò)98%以上，陽(yáng)光二期的物業(yè)費(fèi)沒(méi)收率為超過(guò)98%以上。三、節(jié)能降耗、精簡(jiǎn)人員，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)冷靜的認(rèn)識(shí)到，必須加強(qiáng)全體員工的成本意識(shí)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、加強(qiáng)監(jiān)控力度、精簡(jiǎn)緊缺人員，就可以增加企業(yè)虧損、提升企業(yè)效益。首先，針對(duì)訂貨工作就是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實(shí)行了嚴(yán)苛的訂貨制度，所須要物品必須由項(xiàng)目主任或有關(guān)負(fù)責(zé)人核對(duì)物品贖回單，經(jīng)辦公室審查后，總經(jīng)理蓋章才可以出售，出售的過(guò)程中，常置易耗品與供貨單位創(chuàng)建長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常搞市場(chǎng)調(diào)查，掌控常購(gòu)物Fanjeaux的市場(chǎng)價(jià)格;還發(fā)生改變了原誰(shuí)須要誰(shuí)負(fù)責(zé)管理的訂貨方式為任何訂貨都必須辦公室人員跟從兩人以上展開(kāi)訂貨，通過(guò)這一系列措施達(dá)至了有效率監(jiān)控的目的;其次，在日常的工作中，結(jié)合實(shí)際情況，在必要的情況下增加一部分員工，例如冬季綠化工作相對(duì)較太少，在考量公司運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，與綠化工、綠化臨時(shí)員工中止勞動(dòng)關(guān)系，二要為企業(yè)減低了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。最后，積極開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張負(fù)面用胄背面，搞的能省就省;清掃人員把舊有拖把2、3個(gè)拆下制備1個(gè)接著用;工程部對(duì)于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機(jī)、取暖器、空調(diào)等)發(fā)生問(wèn)題的自己動(dòng)手修理，僅綠化工具方面的修理就節(jié)省了2000元左右，通過(guò)維修陽(yáng)光別墅車(chē)庫(kù)門(mén)20多家，同時(shí)實(shí)現(xiàn)增加收入超過(guò)6000元之多，同時(shí)出售修理工具加固陽(yáng)光別墅路面磚，為公司節(jié)省了非常大一部分的修理費(fèi)用;值班人員在不能影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)掌控，努力做到不必上開(kāi)的燈不上開(kāi)、能夠太少上開(kāi)的太少上開(kāi)，通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目人員的共同努力，達(dá)至了降低消耗的目的。物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告42月26日下午，宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會(huì)議室舉行20__年度工作總結(jié)暨員工表彰大會(huì)。會(huì)議由建投地產(chǎn)公司總工程師、物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)張國(guó)玉策劃，建安集團(tuán)副總經(jīng)理、建投地產(chǎn)董事長(zhǎng)李濤出席會(huì)議并刊登重要講話，物業(yè)公司全體員工出席了會(huì)議。各部門(mén)首先匯報(bào)了20__年工作積極開(kāi)展情況及20__年工作計(jì)劃，副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報(bào)了公司年度總結(jié)報(bào)告，明晰20__年重點(diǎn)工作急于?？偨?jīng)理助理劉鋒遞交了《關(guān)于表?yè)P(yáng)20__年杰出團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀員工的同意》，并為得獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人舉辦頒獎(jiǎng)儀式。會(huì)上，李總充分肯定了物業(yè)公司20__年的工作成績(jī)，并對(duì)物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿信心。隨后李總刊登重要講話，講話分成三個(gè)部分。第一，李總就建安集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀向物業(yè)公司基層員工搞了詳盡了解。李總表示：建安集團(tuán)就是亳州市兩小支柱集團(tuán)之一，隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，建安集團(tuán)稅收的貢獻(xiàn)率越來(lái)越小。20__年建安集團(tuán)為亳州市城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元，為城市建設(shè)做出了關(guān)鍵貢獻(xiàn)。對(duì)建安集團(tuán)發(fā)展獲得的成績(jī)，我們每位員工都應(yīng)當(dāng)深感自豪。第二，關(guān)于物業(yè)公司的發(fā)展定位，李總展開(kāi)了詳盡了解。李總首先表示，物業(yè)服務(wù)深入細(xì)致千家萬(wàn)戶，發(fā)展前景光輝。其次，李總表示，房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展有賴(lài)于物業(yè)的積極支持，最后，李總特別強(qiáng)調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位就是不以盈利居多，努力提高服務(wù)質(zhì)量，踐行公司品牌形象，為建投房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的品牌踐行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三，關(guān)于物業(yè)公司今后的發(fā)展，李總得出了四條建設(shè)性意見(jiàn)。一就是，打牢物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作，不懈努力提高服務(wù)質(zhì)量。其中，尤其必須強(qiáng)化員工的培訓(xùn)工作，提升員工服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。創(chuàng)建舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)高效率處置業(yè)主難題。強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營(yíng)造出來(lái)人與自然文明的生活環(huán)境。二就是，物業(yè)公司可于把握住、搞好集團(tuán)業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡可能跑過(guò)來(lái)，積極主動(dòng)發(fā)展銀行、辦公樓以及市政道路項(xiàng)目，緊緊抓住機(jī)遇，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)。三就是，積極開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)一系列活動(dòng)的舉行，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動(dòng)，加深與業(yè)主的距離，在物業(yè)和業(yè)主之間營(yíng)造親善人與自然的關(guān)系。四就是，物業(yè)公司須要先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展變現(xiàn)服務(wù)，不斷滿足用戶業(yè)主日益持續(xù)上升的生活服務(wù)市場(chǎng)需求。物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告5回眸20__，我的工作同樣經(jīng)歷著不理想。3月份帶著質(zhì)樸與疑惑的心情走進(jìn)了駿低物業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始了一段嶄新壞境的里程，工作內(nèi)容包覆著熟識(shí)的和未明的，鞭策著我須要代價(jià)更多的不懈努力回去自學(xué)和挑戰(zhàn)。入一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的協(xié)助下我很快熟識(shí)和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都必須剖析過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要存有日常維保，舉報(bào)處置，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備保護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;存有自學(xué)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等。催收管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的自查就是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室工作辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處置、檔案管理、文件印發(fā)等。直面繁瑣小事的大量事務(wù)性工作，須要自我加強(qiáng)工作意識(shí)、特別注意大力推進(jìn)工作節(jié)奏;提升工作效率。淡定辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適當(dāng)、防止漏洞和差錯(cuò)。三、存有的嚴(yán)重不足本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地積極開(kāi)展工作，獲得一定效果，但也存有一些問(wèn)題和嚴(yán)重不足，主要整體表現(xiàn)在：第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言就是一個(gè)嶄新崗位;許多工作都必須邊干邊探索，以致工作出來(lái)無(wú)法游刃有余，工作效率尚待進(jìn)一步提高。第二，有些工作還比較枝節(jié)，一些工作協(xié)同的不是十分妥當(dāng)。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供更多有效率的決策數(shù)據(jù)方面尚待進(jìn)一步提高。第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通交流尚待強(qiáng)化。四、不懈努力的方向第一，強(qiáng)化自學(xué)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)科學(xué)知識(shí)和有關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的科學(xué)知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則、著重公司各部門(mén)間的協(xié)同與溝通交流;有效率構(gòu)成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供更多有效率數(shù)據(jù)?！安环e蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海?！?0__，斬獲了順利，經(jīng)歷了困難，體會(huì)了啟迪;20__我會(huì)一如既往，有載著百倍的信心和不懈努力駛往代萊一年……最后祝愿駿低物業(yè)公司日益壯大，預(yù)祝全體同事工作成功，奈良美好!物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告6不知不覺(jué)中，__年已過(guò)去了，總結(jié)這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的協(xié)助下，全體員工時(shí)刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動(dòng)力，秉持公司優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，先后成功的順利完成了各項(xiàng)工作，獲得了較好的成績(jī)，同時(shí)也獲得小區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)?，F(xiàn)將一年去的工作總結(jié)如下：一、一年去，我物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部管理.從基本制度建設(shè)，員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)抓起，融合小區(qū)實(shí)際堅(jiān)實(shí)工作，協(xié)同各方，基本順利完成了各項(xiàng)工作和年初制定的既定目標(biāo)。(一)客服部：客服中心就是物業(yè)對(duì)外服務(wù)窗口，輕易直面業(yè)主繁雜事比較多，水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)都在此交納。物業(yè)費(fèi)就是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口延后或罰以物業(yè)費(fèi)和有關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心冷靜地，深入細(xì)致地，搞每一戶業(yè)主的工作，及時(shí)協(xié)同各部門(mén)化解業(yè)主的戶內(nèi)存有問(wèn)題，介紹業(yè)主的市場(chǎng)需求并及時(shí)不予介入處置，比如說(shuō)：業(yè)主充分反映電車(chē)電池不方便，特別就是電三輪車(chē)，儲(chǔ)藏室過(guò)不去無(wú)法電池問(wèn)題，獲知這一情況后，我們馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分反映情況，出售了三臺(tái)投幣式充電器，分別加裝至三個(gè)車(chē)棚內(nèi)，便利了業(yè)主，獲得了業(yè)主的贊賞與普遍認(rèn)可，從而提升了費(fèi)用的沒(méi)收率為。二期交房工作也就是今年的重點(diǎn)工作之一，我們存有了一期交房工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)二期交房我們提早搞了周密的精心安排，繳房前我們?nèi)诤瞎こ滩?，每戶逐一的檢查，包含戶內(nèi)的工程問(wèn)題，所失配件等認(rèn)真細(xì)致的檢查，對(duì)于工程問(wèn)題，通告施工單位展開(kāi)修理，對(duì)于所失配件，通告有關(guān)部門(mén)不予補(bǔ)足，每戶展開(kāi)水管、地暖壓制，衛(wèi)生間做閉水試驗(yàn)等。經(jīng)過(guò)以上的不懈努力，所以二期交房比較順利。(二)秩序保護(hù)部：我小區(qū)地處牡丹區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)對(duì)過(guò)，回遷戶、出租戶比較多，治安相對(duì)繁雜，有時(shí)發(fā)生被盜的情況，我們經(jīng)過(guò)核實(shí)情況分析原因，同意再次更改保安，因原來(lái)保安就是保安公司所推薦的，在繼續(xù)執(zhí)行力度上存有缺乏，所以我們?cè)俅五噙x了新保安，從5月1日已經(jīng)開(kāi)始上崗，重新制定了管理方案，規(guī)范管理，定期給保安展開(kāi)培訓(xùn)自學(xué)，明晰崗位職責(zé)等，接到了極好的`效果，辨認(rèn)出小區(qū)車(chē)輛停車(chē)較亂，我們?nèi)诤峡偣驹谛^(qū)路面上劃線、訂樁、標(biāo)示消防通道，同時(shí)劃出了部分臨時(shí)停車(chē)位，以便臨時(shí)停放，車(chē)輛推行藍(lán)牙卡制度，并無(wú)車(chē)庫(kù)、車(chē)位的車(chē)輛嚴(yán)禁步入地下停車(chē)場(chǎng)，臨時(shí)停放可以搞記錄后停放在地上臨時(shí)停車(chē)位，夜間人行道又安裝了小門(mén)，凡是進(jìn)出的車(chē)輛逐一展開(kāi)備案，經(jīng)過(guò)我們實(shí)行了一系列的整改措施，接到了明顯的效益，從下半年至今小區(qū)并無(wú)出現(xiàn)被盜現(xiàn)象，從而獲得了小區(qū)業(yè)主的一致贊譽(yù)。(三)清掃部：小區(qū)衛(wèi)生可以說(shuō)道就是小區(qū)的重點(diǎn)工作，就是代表小區(qū)形象的一個(gè)特征，所以我們派遣專(zhuān)人王經(jīng)理負(fù)責(zé)管理清掃工作，對(duì)清掃人員展開(kāi)明確分工，劃出區(qū)域管理，責(zé)任至人，時(shí)刻踐行“艱辛我一人、整潔千萬(wàn)家”的服務(wù)理念，深入細(xì)致搞好本職工作。我們每?jī)芍芊钦藛T檢查一次衛(wèi)生，隨即上開(kāi)一次評(píng)比會(huì)。對(duì)清掃的不好的展開(kāi)表彰，對(duì)高的進(jìn)行批評(píng)教育，這樣以來(lái)，全體清掃人員人人爭(zhēng)做一流，不甘落后，把小區(qū)清掃的干干凈凈，為業(yè)主締造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、寬敞、人與自然的家園。(四)工程維修部：維修部也就是輕易直面業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口，工程修理優(yōu)劣直接影響至業(yè)主的正常生活，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開(kāi)會(huì)討論傳授，業(yè)主的令人滿意就是我們最終服務(wù)的目的，想要業(yè)主所想要、著急業(yè)主所急、干活業(yè)主所須要。為了更好地為業(yè)主服務(wù)，啟用了24小時(shí)服務(wù)熱線，維保和咨詢(xún)努力做到了不扯皮、不推諉、不漏報(bào)。當(dāng)天的活當(dāng)天順利完成，絕不甩至第二天，一年去從未發(fā)生因物業(yè)修理不及時(shí)遭業(yè)主的舉報(bào)。二、存有的問(wèn)題：Fousseret一年去的工作，應(yīng)該欣喜的就是，我們嚴(yán)苛按照公司部署建議、積極主動(dòng)、深入細(xì)致、科學(xué)合理地積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，獲得了一定的成績(jī)。但在確實(shí)成績(jī)的同時(shí)，我們?cè)诠ぷ髦幸泊嬗兄欢ǖ膯?wèn)題，主要整體表現(xiàn)在：一方面員工隊(duì)伍文化程度不低，整體素質(zhì)相對(duì)相對(duì)較低，一部分人員沒(méi)拒絕接受比較專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)，在處置突發(fā)性問(wèn)題技巧和方法上比較明朗，工作能力尚待提升，另一方面就是對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備的管理力度還須要強(qiáng)化，以保證設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止因此而對(duì)業(yè)主的正常生活導(dǎo)致影響，拉入業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的反感。三、__年工作計(jì)劃：通過(guò)認(rèn)真總結(jié)上一年的工作，我們最誠(chéng)摯的體會(huì)就是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越小，業(yè)主對(duì)服務(wù)的建議越來(lái)越低的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。__年擺到我們面前的任務(wù)還十分艱巨，一方面必須針對(duì)上年工作中存有的問(wèn)題和嚴(yán)重不足，制定切實(shí)可行的措施，改良工作方法、提升工作質(zhì)量。另一方面，還要把上年工作中不好的思路，方法不予發(fā)揚(yáng)和弘揚(yáng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不懈努力把我們的服務(wù)工作努力做到更好。在代萊一年里，我們將加快步伐，不斷提升物業(yè)自身管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為并使恒輝物業(yè)早日邁入杰出物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告720__年即將過(guò)去，總結(jié)這一年去的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的積極支持與協(xié)助下，按照公司的部署和建議，較好地順利完成了自己的本職工作。通過(guò)供職以來(lái)的自學(xué)與工作，工作模式和方式上均存有了代萊突破和發(fā)生改變，現(xiàn)將半年去的工作情況總結(jié)如下：一、日常管理工作(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部推行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提升了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也存有了相對(duì)提升;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)科學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。(二)涉外工作。迎縣房管局和林業(yè)局非政府的美國(guó)白娥消殺工作;同時(shí)為確保小區(qū)的水電暖正常運(yùn)轉(zhuǎn)，積極主動(dòng)與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)展開(kāi)協(xié)商和化解，最終小區(qū)的用電比例和采暖價(jià)格均達(dá)至了想象的效果。直面繁瑣小事的大量事務(wù)性工作，加強(qiáng)工作意識(shí)，特別注意大力推進(jìn)工作節(jié)奏，提升工作效率，淡定辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適當(dāng)，防止漏洞和差錯(cuò)二、房屋更替工作全年共辦理業(yè)戶房屋更替691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對(duì)于業(yè)戶交房環(huán)評(píng)時(shí)明確提出的問(wèn)題展開(kāi)了及時(shí)處理，修理的處結(jié)率超過(guò)100%。綠化、消閑廣場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施設(shè)施順利更替。三、舉報(bào)處置工作全年舉報(bào)主要分散在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、__區(qū)11#-16#的車(chē)庫(kù)修理，防盜門(mén)修理等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極主動(dòng)聯(lián)手工程展開(kāi)分散排查與修理，保證了修理的效率和質(zhì)量，將投訴率降至最高。針對(duì)施工噪音擾民及租賃戶擾民的舉報(bào)，物業(yè)公司積極主動(dòng)與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)租賃戶展開(kāi)了統(tǒng)一排查，最終以求有效率化解。四、服務(wù)、保護(hù)工作(一)日常保護(hù)。__區(qū)主要為業(yè)戶維保問(wèn)題的處置，修理處結(jié)率100%，__區(qū)主要為嶄新更替房的修理，根據(jù)《更替驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)修理，并對(duì)處理過(guò)程展開(kāi)監(jiān)控并家訪。(二)收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作順利完成得較好，除空置房外，應(yīng)收賬款的各項(xiàng)費(fèi)用都已歸還。收費(fèi)率僅100%。(三)環(huán)境衛(wèi)生。在保護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地健全、發(fā)生改變管理方法，盡量地努力做到園林綠化較完整、清潔衛(wèi)生干凈，全年轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未發(fā)生喪生和現(xiàn)象，并非政府了年終衛(wèi)生小檢查，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)寬敞、溫馨的家園。(四)翻新及太陽(yáng)能的管理。強(qiáng)化翻新隊(duì)伍和太陽(yáng)能加裝商的管理和監(jiān)督，努力做到辨認(rèn)出問(wèn)題及時(shí)處理，違規(guī)翻新現(xiàn)象已顯著增加，未發(fā)生因違規(guī)而引發(fā)的安全事故和小的舉報(bào)，未對(duì)樓頂和各樓道導(dǎo)致?lián)p毀。(五)安全管理。由于__區(qū)存有部分新建工程，加強(qiáng)了安全管理工作，全年雖未出現(xiàn)消防、盜竊事故。但出現(xiàn)自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起至。故在安全工作方面嚴(yán)禁存有半點(diǎn)疏失、麻痺和九死一生思想，由奇吉對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的進(jìn)出管理多下功夫，防止相似或更為嚴(yán)重的事故出現(xiàn)。非政府保安部舉行了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)行了安全小檢查。五、社區(qū)文化建設(shè)為強(qiáng)化小區(qū)精神文明建設(shè)，在改建部分消閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉行了各種形式的大型歡慶活動(dòng)，大大加深了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。彰顯了人性化管理的宗旨。六、存有的問(wèn)題和不懈努力的方向(一)存有的問(wèn)題：一年去，我處員工能夠愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地積極開(kāi)展工作，獲得了一些成績(jī)，但也存有一些問(wèn)題和嚴(yán)重不足，主要整體表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都就是邊干邊探索，以致有時(shí)工作出來(lái)無(wú)法游刃有余，工作效率尚待進(jìn)一步提高;第二：有些工作還比較枝節(jié)，一些工作協(xié)同不是十分妥當(dāng);第三：有關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)環(huán)境公司工作的建議;第四：車(chē)輛管理尚待進(jìn)一步規(guī)范;第五：__區(qū)供水管線老化、破損、日常盤(pán)查、巡查管理不細(xì)致，導(dǎo)致部分走、冒著、幾滴、鑿現(xiàn)象;第七：管理費(fèi)用較低，企業(yè)虧損輕微;第八：工程部修理效率高，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。(二)不懈努力方向：在代萊一年里，應(yīng)當(dāng)把提升物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)科學(xué)知識(shí)、工作水平做為培訓(xùn)、自學(xué)重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量。第二：著重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，構(gòu)成內(nèi)揪管理、外樹(shù)形象的較好作風(fēng)。第三：規(guī)范車(chē)輛停車(chē)與管理，提升其紛亂局面;第四：強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡查，創(chuàng)建一個(gè)新機(jī)制管理機(jī)制，從源頭上擋住鑿、走、冒著、幾滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降至最高;第五：設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，化解修理資金的沒(méi)收與采用等問(wèn)題，增加企業(yè)在大、中修成方面的開(kāi)支，防止公司長(zhǎng)期虧損。第六：嚴(yán)格控制采暖成本，力爭(zhēng)同時(shí)實(shí)現(xiàn)今冬采暖不虧損。第七：為掌控成本、提升工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工展開(kāi)人事改革。代萊一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)不好業(yè)主，保護(hù)不好公司利益，積極主動(dòng)為業(yè)主提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司締造更高價(jià)值，力爭(zhēng)獲得更大、更出色的工作成績(jī)。物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告820__年一轉(zhuǎn)眼即過(guò)，已經(jīng)過(guò)去的20年,就是極不理想而又富于挑戰(zhàn)性的一年,直面物價(jià)指數(shù)下跌、社保基數(shù)下調(diào)、最低工資減少、住房公積金減少以及所苦行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題，物業(yè)公司消除了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,抵擋居住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年去，物業(yè)管理人大膽拓展，敢于課堂教學(xué)，奮力拼搏，構(gòu)建了穩(wěn)固的發(fā)展平臺(tái)，并使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展?？偨Y(jié)物業(yè)公司一年去的工作，存有代價(jià)、存有斬獲，存有汗水、存有蛻變。物業(yè)公司從年初已經(jīng)開(kāi)始緊緊圍繞“體系繼續(xù)執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提高年”的年度主題，秉持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，充分利用全體員工的積極主動(dòng)資金投入，緊繃有序的積極開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)課堂教學(xué)與積極探索，技術(shù)創(chuàng)新工作思路，加強(qiáng)內(nèi)部管理，潦河品質(zhì)服務(wù)，提高整體質(zhì)量，不懈努力適應(yīng)環(huán)境新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展建議，在特別強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地順利完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體同時(shí)實(shí)現(xiàn)收支平衡并有所盈余，基本躋身于了身心健康的發(fā)展軌道。為時(shí)程的發(fā)展打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20年的主要工作及存有的嚴(yán)重不足總結(jié)如下：一、20__年度物業(yè)公司本部全年順利完成的主要工作：二、20__年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)順利完成情況分析(略)三、20__年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)順利完成情況分析(略)四、20__年工作積極開(kāi)展過(guò)程中存有的嚴(yán)重不足及改良措施：(一)二、三檢質(zhì)量不低物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量就是相輔相成，密不可分的。較好的服務(wù)質(zhì)量可以推動(dòng)物業(yè)費(fèi)的沒(méi)收工作以求順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效率的品質(zhì)管理又就是服務(wù)質(zhì)量提高的有力確保。20年，物業(yè)公司的年度主題就是“體系繼續(xù)執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提高年”，從年初已經(jīng)開(kāi)始，公司本部就非政府職能部門(mén)制訂了物業(yè)公司各部門(mén)/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個(gè)管理處中實(shí)行由管理處自行非政府的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部非政府的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn)。以通過(guò)二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的順利完成情況。但是在實(shí)行的過(guò)程中效果不是較好，質(zhì)量不低。具體內(nèi)容彰顯在以下方面：1.由管理處非政府實(shí)行的三級(jí)檢驗(yàn)存有走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn)，沒(méi)嚴(yán)苛按照體系文件的建議深入細(xì)致展開(kāi)檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對(duì)于檢查敷衍了事，引致三檢淪為走過(guò)場(chǎng)，這種情況出現(xiàn)主要就是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的重新認(rèn)識(shí)不淺導(dǎo)致的。2.管理處非政府、實(shí)行的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)比較，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒(méi)非政府實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)。3.管理處非政府實(shí)行的三級(jí)檢驗(yàn)存有開(kāi)單比較及重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。為了快速實(shí)行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn)，快速制止管理處的不能非正規(guī)現(xiàn)象，提高整體工作質(zhì)量，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)明確提出了具體內(nèi)容的定量標(biāo)準(zhǔn)，建議由公司職能部門(mén)送出的制止指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類(lèi)推，管理處每月土默川12單，但在已經(jīng)展開(kāi)的二級(jí)檢驗(yàn)中，管理處往往開(kāi)單比較，并且針對(duì)同一類(lèi)問(wèn)題存有重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。4.由物業(yè)公司職能部門(mén)聯(lián)手實(shí)行的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、錄入比較深入細(xì)致。按照建議：在檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查詢(xún)有關(guān)的記錄、表格及有關(guān)資料等，并依此得出適當(dāng)?shù)姆种?，但在?shí)際檢查時(shí)并沒(méi)獲得較好繼續(xù)執(zhí)行，引致罰球發(fā)生虛高。5.針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門(mén)在確認(rèn)該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系繼續(xù)執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到比較85分將上交部分績(jī)效工資，為了不影響管理處的工作熱情，發(fā)生酌情給人情分的現(xiàn)象。6.管理處對(duì)于制止指導(dǎo)單的自查存有不及時(shí)停用現(xiàn)象。以上情況的發(fā)生，引致公司20年實(shí)行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒(méi)彰顯出來(lái)更好的效果。在20年的工作中，物業(yè)公司職能部門(mén)首先，通過(guò)非政府自學(xué)體系文件的有關(guān)內(nèi)容，提升管理處經(jīng)理對(duì)之的重新認(rèn)識(shí);其次，就檢驗(yàn)的具體內(nèi)容細(xì)節(jié)、建議等強(qiáng)化培訓(xùn)，并使管理處經(jīng)理能掌控檢驗(yàn)過(guò)程中必須把握住的重點(diǎn);再次，在實(shí)行檢查的過(guò)程中建議職能部門(mén)深入細(xì)致、逐項(xiàng)的展開(kāi)檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考量體系繼續(xù)執(zhí)行拒絕接受期的問(wèn)題，嚴(yán)苛根據(jù)結(jié)果得出實(shí)際分值，該扣工資的決不提人情分。(二)協(xié)同協(xié)調(diào)意識(shí)嚴(yán)重不足作為一個(gè)部門(mén)或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所整體表現(xiàn)的溝通交流協(xié)同的能力，更多的就是彰顯在事務(wù)的處理方式上。在過(guò)去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本順利完成了，然而在部分工作的順利完成過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門(mén)之間，職能部門(mén)與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門(mén)之間，管理處與管理處之間互相推諉、推委現(xiàn)象，以致具體內(nèi)容工作的積極開(kāi)展受一定影響，輕易引致工作效率上升。比如說(shuō)在小區(qū)日常的維保處置上，工程部和工程部之間就存有這種現(xiàn)象，維保的晚點(diǎn)處置并使管理處的日常工作很難積極開(kāi)展;這種現(xiàn)象主要就是當(dāng)出現(xiàn)職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義導(dǎo)致的，消除這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各正數(shù)其則外當(dāng)同一件事須要由兩個(gè)以上部門(mén)共同完成時(shí)，大家必須東站在物業(yè)公司全局的角度去來(lái)衡量和思考問(wèn)題，以犧牲生命大利益，同時(shí)實(shí)現(xiàn)小利益為目標(biāo)，主動(dòng)強(qiáng)化溝通交流，得當(dāng)理清關(guān)系，保證公司內(nèi)部同時(shí)實(shí)現(xiàn)快速、無(wú)障礙運(yùn)轉(zhuǎn)著力大力推進(jìn)效能建設(shè)。(三)多種經(jīng)營(yíng)思路不闊由于深圳近年已連續(xù)下調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、下調(diào)社保基數(shù)、減少住房公積金、減少企業(yè)納稅等因素，并使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本小副颮再升。物業(yè)管理本屬于微利行業(yè)，如此以來(lái)物業(yè)管理企業(yè)都在遭遇非常大的經(jīng)營(yíng)壓力，萬(wàn)科、中海、金地等知名企業(yè)都相同程度的實(shí)行了膨脹戰(zhàn)略，不是自己研發(fā)的樓盤(pán)只要盈利過(guò)大或不盈利則極力選擇退出，以此去減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的、、都就是地產(chǎn)公司研發(fā)的樓盤(pán)，就沒(méi)了小區(qū)雖不是自己研發(fā)的小區(qū)也因分擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的時(shí)程研發(fā)而無(wú)法輕言棄比涅。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不敢跑，其實(shí)我錦衣玉食”的現(xiàn)狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境，減低公司的經(jīng)營(yíng)壓力淪為來(lái)衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的關(guān)鍵指標(biāo)。節(jié)流畢竟非常有限，開(kāi)源才就是顯然，物業(yè)公司也把開(kāi)拓做為20年的年度任務(wù)之一，意在通過(guò)規(guī)模不斷擴(kuò)大、資源共享同時(shí)實(shí)現(xiàn)效益提高。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表明，較之往年，管理處20年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)較好的拓展思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效率的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。例如現(xiàn)有的覷臵房屋、覷臵廣告位、二手出租、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20年，管理處若能夠較好的利用以上資源，不懈努力開(kāi)拓收費(fèi)項(xiàng)目既能夠適度的減少員工福利，又能夠有效率的減低物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。(四)培訓(xùn)全面落實(shí)相對(duì)缺乏在20年初制訂年度工作計(jì)劃時(shí)，物業(yè)公司的各部門(mén)、各管理處都并作了可循、具體內(nèi)容的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很顯著。糾其原因，主要彰顯在兩點(diǎn)：一就是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒(méi)努力做到內(nèi)容切合實(shí)際，過(guò)程比較生動(dòng);二就是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的積極開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)獲得較好的全面落實(shí)。強(qiáng)化培訓(xùn)、提升員工素質(zhì)就是推動(dòng)員工蛻變提升服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作就是物業(yè)公司20年的關(guān)鍵任務(wù)之一，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具備極其重要的戰(zhàn)略意義。如何搞好培訓(xùn)這個(gè)科目?我個(gè)人指出：首先必須明晰人員培訓(xùn)的目標(biāo)，從總體上來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的目的就是提升人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)，培訓(xùn)與管理處的具體內(nèi)容管理融合”。其次明晰人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的相同職能部門(mén)和相同級(jí)別而可以存有非常大的差異，但一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容包含以下兩個(gè)方面：1、思想道德教育。應(yīng)當(dāng)把踐行企業(yè)形象、企業(yè)歷史使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律做為培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容。使員工充份認(rèn)知企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、工作守則;2、掌控工作技能，包含體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作方式流程、崗位職責(zé)等等。再次明晰人員培訓(xùn)的方式，可以按相同手段去分割，如言教法、身教法、境教法等等;最后就是強(qiáng)化考核的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)就可以有效率的檢驗(yàn)，因此在20年的年度工作計(jì)劃制訂中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也名列其中，如果管理處、職能部門(mén)的培訓(xùn)沒(méi)考核記錄或通過(guò)率不低，將直接影響年底的年度考核總分。(五)企業(yè)文化結(jié)晶比較企業(yè)文化就是指一個(gè)非政府由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、行事方式等共同組成的其特有的文化形象。它涵蓋經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)歷史使命等方面。較好的企業(yè)文化為員工締造較好的勞動(dòng)力環(huán)境，喚起員工的工作熱情、并使員工能在身心愜意的境界下創(chuàng)造性的積極開(kāi)展工作。物業(yè)公司雖然早在20年就再次創(chuàng)辦了完備、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒(méi)獲得更好的實(shí)行。為了有效率的提升企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的心智，公司建議每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的認(rèn)知融合日常生活談一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后率領(lǐng)其他員工孫玉企業(yè)文化。同時(shí)建議各管理處在集體場(chǎng)合包含升旗、員工大會(huì)、各類(lèi)培訓(xùn)中加插企業(yè)文化，從而強(qiáng)化物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的重新認(rèn)識(shí)，繼而達(dá)至認(rèn)知、繼續(xù)執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對(duì)企業(yè)文化的實(shí)行更要跑在基層員工的前面，如果連管理人員都無(wú)法努力做到掌控企業(yè)文化的精髓，哪麼指望全員實(shí)行就可以就是癡人說(shuō)夢(mèng)，然而現(xiàn)狀就是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌控精髓，就沒(méi)了記憶的直觀環(huán)節(jié)都搞沒(méi)，必得實(shí)行?下面的員工又怎樣對(duì)待?個(gè)人以為，首先從管理人員已經(jīng)開(kāi)始，每個(gè)人都從認(rèn)知企業(yè)文化上下工夫，盡快使自己先行掌控企業(yè)文化，實(shí)行時(shí)敢說(shuō)向我靠攏，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，不懈努力通過(guò)身體力行締造較好的企業(yè)氛圍，并使物業(yè)公司的企業(yè)文化淪為人們津津樂(lè)道的亮點(diǎn)。(六)基層隊(duì)伍比較平衡綜觀20年各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合令人滿意指數(shù)、職員綜合不滿意率、職員月平均值流動(dòng)率等指標(biāo)，都有些差強(qiáng)人意，由此派生的輕易結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司花費(fèi)人力、財(cái)力不間斷的招錄人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的外流。人員外流最低的管理處甚至達(dá)至了年100%以上的流失率，外流最高的也少于了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也存有諸如部分員工特定原因、行業(yè)廣泛流失率高等客觀因素，但更多的還是彰顯了管理處經(jīng)理及管理人員打造出和建立團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力缺乏。基層隊(duì)伍的不能平衡給管理處日常工作的積極開(kāi)展造成了很大的困難，整體服務(wù)亦隨之上升，客戶令人滿意指數(shù)也因此而受到影響。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造出核心凝聚力方面首先得學(xué)會(huì)對(duì)員工的充份認(rèn)同，不懂認(rèn)同一切將無(wú)從談起。這種認(rèn)同不是源自“人人平等”，而是源自“人總存有比自己弱的'地方”，而且這種認(rèn)同就是看看的見(jiàn)到、感覺(jué)的至。比如說(shuō)謙遜、忠義、虛心、豁達(dá)、許可等等;其次就是溝通交流，通過(guò)溝通交流把情況介紹上來(lái)，把影響施予下去。必須懂加深話題、親密氣氛、介紹市場(chǎng)需求、施加影響。接著就是服務(wù)，這就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。必須把發(fā)號(hào)施令、監(jiān)督等字眼逼出，更多的想要的就是對(duì)團(tuán)體的責(zé)任，必須更多的關(guān)心直屬員工的工作及生活，使員工感受到集體的溫暖。喚起員工共同努力把工作搞好。下來(lái)就是必須努力做到獎(jiǎng)勤罰懶，充分運(yùn)用鞭策和懲罰手段，必須對(duì)事不對(duì)人，處置公平，使下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用鞭策，而且鞭策更多的就是精神層面上的最為有效率的就是對(duì)員工真摯的認(rèn)同和信任、充份有效率的許可和對(duì)成績(jī)及時(shí)的確實(shí)。“士為知己者死”，雖然有些生硬，但促進(jìn)作用生事高估。最后，也就是最重要的，就是導(dǎo)向問(wèn)題，必須把握住不好前面的種種都就是為了這個(gè)環(huán)節(jié)，把前面幾項(xiàng)的促進(jìn)作用展開(kāi)綜合萃取，產(chǎn)生出來(lái)合力，達(dá)致維持隊(duì)伍平衡、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo)。如真能夠努力做到這樣，20年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)將下降至一個(gè)嶄新的臺(tái)階五、工作展望未來(lái)有位同志曾經(jīng)說(shuō)道過(guò)“發(fā)展才就是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司環(huán)顧未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。物業(yè)公司靠全體職員的強(qiáng)悍后盾力量，不墨守陳規(guī)，不懈努力適應(yīng)環(huán)境日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確認(rèn)自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也可以從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況啟程，決不好高騖遠(yuǎn)，不故意計(jì)較，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制處事，著重實(shí)效性，締造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，踐行具備特色的物業(yè)品牌效應(yīng)。20年已經(jīng)完結(jié)，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在代萊一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加堅(jiān)忍的胸襟、更加細(xì)膩的熱情、更加積極向上的斗志，在領(lǐng)導(dǎo)下下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)轉(zhuǎn)型、搞小的終極目標(biāo)而不懈努力!物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告920__年_月物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)提示下，在科室全體人員的不懈努力協(xié)調(diào)下我科室全體人員以提升服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)型服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將物業(yè)科__年_月工作總結(jié)如下：一、物業(yè)科人員主要負(fù)責(zé)管理公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生清掃、宿舍管理、職工家屬和外來(lái)人員的住宿精心安排、后勤服務(wù)及外包單位的監(jiān)管等工作。二、主要工作情況(一)安全管理方面為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，打牢安全基礎(chǔ)，不斷提升員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)、生活的目標(biāo)，我科室精心組織、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項(xiàng)工作全面落實(shí)至實(shí)處，主要搞了以下工作：1)為建立人與自然型企業(yè)，營(yíng)造較好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛(wèi)生并對(duì)宿舍衛(wèi)生不好的整體和個(gè)人根據(jù)公司規(guī)定條例給與獎(jiǎng)勵(lì)，宿舍衛(wèi)生極差的整體和個(gè)人給與行政處罰并通告。2)加強(qiáng)夜間安全縣丞制度，物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室推行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值守制，物業(yè)科縣丞員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日對(duì)各崗點(diǎn)展開(kāi)縣丞，管理員每天對(duì)各宿舍展開(kāi)檢查和不定期巡查，尤其就是對(duì)醫(yī)務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況，防范吸毒、吵架、滋事等各類(lèi)毀壞公司內(nèi)部平衡的事件出現(xiàn)，同時(shí)每天對(duì)宿舍內(nèi)采用違規(guī)電器、飲酒、賭徒等違規(guī)情況展開(kāi)檢查，不取死角、不取盲區(qū)、及時(shí)對(duì)各類(lèi)違規(guī)行為展開(kāi)處置。3)為了保證職工的身心健康物業(yè)科精心安排專(zhuān)人下每周對(duì)各區(qū)域展開(kāi)一次消毒。4)天越來(lái)越熱，電器線路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能及時(shí)處理，努力做到隨叫隨到，確保無(wú)事故、并無(wú)隱患。(二)人員思想：1)特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性、提升人員的工作積極性。在一些關(guān)鍵崗位精心安排年齡稍小、工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的人員，填補(bǔ)了年長(zhǎng)員工思想不穩(wěn)定的因素，融合物業(yè)工作實(shí)際，靈活運(yùn)用管理方式，引導(dǎo)大家敢于創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，創(chuàng)造性地積極開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。2)強(qiáng)化理論與課堂教學(xué)自學(xué)，探討分析部門(mén)的一周工作情況和對(duì)發(fā)生的問(wèn)題商談?wù)拇胧?，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性，部門(mén)全體人員暢所欲言，共同深入探討并化解工作中碰到的問(wèn)題，不斷提升工作質(zhì)量。(三)人員管理：隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入細(xì)致，對(duì)職工公寓管理工作也明確提出了更高的建議。1)為了全體人員以提升服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)型人員的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，本科室結(jié)合實(shí)際工作資源整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《物業(yè)科各類(lèi)制度》這些制度的制訂使得公司公寓管理的各項(xiàng)工作努力做到了有章可循。2)對(duì)輕微違規(guī)行為，尤其就是對(duì)宿舍吸毒、酒后滋事、毀壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對(duì)其實(shí)行的就是辨認(rèn)出一起，嚴(yán)肅處理一起的強(qiáng)硬態(tài)度管理，決不姑息。(四)為強(qiáng)化對(duì)外紙盒單位的監(jiān)管力度我科室，先后頒布了針對(duì)外包單位管理的新舉措：1)與外包單位簽定了20__年度出租場(chǎng)所安全責(zé)任書(shū)，將安全工作分?jǐn)傊粮鞒鲎鈭?chǎng)所負(fù)責(zé)人肩上。2)將各出租場(chǎng)所衛(wèi)生區(qū)域分割上開(kāi)，由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負(fù)責(zé)管理清掃，并制訂各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。3)深入細(xì)致非政府積極開(kāi)展隱患排查，雙節(jié)前非政府了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對(duì)各出租場(chǎng)所針對(duì)食品衛(wèi)生、價(jià)格、發(fā)貨渠道、消防安全等展開(kāi)檢查，揭發(fā)的隱患和問(wèn)題在節(jié)前都獲得有效率自查;(五)日常工作1)為提升和健全公寓樓管理，我科室制定了有關(guān)制度及管理規(guī)定，通過(guò)對(duì)公寓樓及各區(qū)域的日常縣丞內(nèi)容，對(duì)辨認(rèn)出的問(wèn)題及時(shí)處理，特定情況和突發(fā)事件及時(shí)呈報(bào)，重實(shí)效修理設(shè)施不過(guò)夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過(guò)對(duì)制度及規(guī)定的不斷全面落實(shí)課堂教學(xué)，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生維持存有非常大提升。2)為確保職工上班時(shí)間的不確定性，我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通交流，介紹了職工的上班規(guī)律，精心安排人員及時(shí)為職工提供更多更改工服和沖洗的場(chǎng)所，確保了職工個(gè)人衛(wèi)生及時(shí)沖洗。3)為了保證公司的