醫(yī)院整頓工作作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境自查報告

第5頁共5頁醫(yī)院整頓工作作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境自查報告?為了不斷優(yōu)?化我區(qū)經(jīng)濟(jì)?社會發(fā)展環(huán)?境，營造良?好的招商氛?圍，我中心?根據(jù)國家、?省、市、區(qū)?整頓工作作?風(fēng)、優(yōu)化營?商環(huán)境相關(guān)?文件要求，?自醫(yī)院通過?開展一系列?整頓工作作?風(fēng)活動，發(fā)?現(xiàn)了一些新?問題，現(xiàn)將?具體情況報?告如下：?一、開展“?整頓工作作?風(fēng)優(yōu)化營商?環(huán)境”情況?（一）加?強___領(lǐng)?導(dǎo)，強化責(zé)?任擔(dān)當(dāng)我?中心成立以?。為組長。?為成員的整?頓工作作風(fēng)?領(lǐng)導(dǎo)小組，?下設(shè)辦公室?由。負(fù)責(zé)。?（二）整?章建制，規(guī)?范單位管理?。單位重新?制定修改各?項規(guī)章制度?共計___?項476頁?，其中包括?單位管理、?人員崗位職?責(zé)、技術(shù)操?作規(guī)范、醫(yī)?療質(zhì)量安全?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?、醫(yī)療服務(wù)?等方面。嚴(yán)?格規(guī)范我中?心醫(yī)務(wù)人員?執(zhí)業(yè)行為，?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)業(yè)、?規(guī)范執(zhí)業(yè)，?堅決杜絕“?生”、“冷?”、“硬”?、“靠”的?服務(wù)態(tài)度和?“勒”、“?拿”、“卡?”、“要”?的工作作風(fēng)?，杜絕收受?“紅包”和?“回扣”行?業(yè)___現(xiàn)?象的發(fā)生。?（三）開?展“加強行?業(yè)作風(fēng)建設(shè)?，創(chuàng)建?；?動。我中心?以。創(chuàng)建文?明城市為契?機(jī)，在全中?心范圍內(nèi)開?展了“加強?行業(yè)作風(fēng)建?設(shè)，創(chuàng)建。?活動。以人?為本，以病?人為中心，?以群眾滿意?為出發(fā)點和?落腳點，著?力提升醫(yī)療?服務(wù)水平，?持續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，大?力弘揚高尚?醫(yī)德，加強?行業(yè)作風(fēng)建?設(shè)，進(jìn)一步?解決醫(yī)療衛(wèi)?生服務(wù)和行?業(yè)作風(fēng)中存?在的突出問?題，優(yōu)化營?商服務(wù)環(huán)境?。（四）?強化服務(wù)意?識，優(yōu)化服?務(wù)流程，不?斷提升服務(wù)?水平。中心?以黨建工作?的開展來促?進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)?工作的創(chuàng)新?和提高。將?整頓工作作?風(fēng)與加強醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)相結(jié)?合，將創(chuàng)建?文明城市工?作與提高醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?相結(jié)合。?1、重新規(guī)?范各科室服?務(wù)流程，如?婚檢服務(wù)流?程、孕前優(yōu)?生健康檢查?服務(wù)流程、?補發(fā)出生醫(yī)?學(xué)證明服務(wù)?流程、兒童?入園體檢服?務(wù)流程、婦?科計劃生育?門診服務(wù)流?程等，設(shè)立?導(dǎo)診臺、咨?詢臺，方便?服務(wù)對象詢?問，并制作?服務(wù)流程圖?懸掛上墻方?便服務(wù)對象?瀏覽。2?、各科室人?員持證上崗?，統(tǒng)一著裝?，佩戴胸卡?，基本信息?上墻公示，?規(guī)范各科室?文明禮貌用?語，保證服?務(wù)對象高興?而來，滿意?而歸。3?、中心新址?新增設(shè)科室?將進(jìn)一步提?高群眾的滿?意度。中心?新址預(yù)計_?__年末交?工使用，屆?時我中心業(yè)?務(wù)范圍將進(jìn)?一步拓展、?服務(wù)人員將?進(jìn)一步擴(kuò)充?、服務(wù)能力?將進(jìn)一步加?強、服務(wù)環(huán)?境將進(jìn)一步?改善、服務(wù)?水平將進(jìn)一?步提高。?4、進(jìn)一步?加強醫(yī)療服?務(wù)管理，做?到“看病不?求人”。_?__全中心?職工學(xué)習(xí)貫?徹落實省、?市政府“辦?事不求人”?相關(guān)文件精?神。與區(qū)衛(wèi)?生健康局簽?訂“看病不?求人”行動?責(zé)任書。切?實提高醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量，?解決人民群?眾看病就醫(yī)?“難點”、?“痛點”、?“堵點”，?切實增強人?民群眾看病?就醫(yī)安全感?、信任感、?獲得感。?5、實行首?診負(fù)責(zé)制。?首診負(fù)責(zé)制?是醫(yī)療核心?制度之一，?實行首診負(fù)?責(zé)制不僅能?體現(xiàn)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的責(zé)任和?擔(dān)當(dāng)，更能?讓服務(wù)對象?得到應(yīng)有的?服務(wù)和關(guān)心?，我們以將?心比心的態(tài)?度面向人民?群眾，得到?的不僅僅是?服務(wù)對象滿?意的笑容，?更讓我們“?接地氣”，?以實際行動?踐行“__?_，___?”。6、?大力推進(jìn)婦?幼衛(wèi)生惠民?服務(wù)項目開?展。每年利?用“2.1?4”、“3?.8”“5?.20”、?“6.1”?、“愛耳日?”、“愛眼?日”等主題?日開展綜合?宣傳活動。?每年發(fā)放宣?傳折頁數(shù)千?份。___?年以來每年?為轄區(qū)青年?男女提供免?費婚前醫(yī)學(xué)?檢查近千人?、免費孕前?優(yōu)生健康檢?查___余?人、免費發(fā)?放避孕藥具?___余份?、每年免費?為轄區(qū)農(nóng)村?婦女提供婦?女病普查服?務(wù)、上環(huán)取?環(huán)服務(wù)等。?努力踐行服?務(wù)為民的宗?旨，保障轄?區(qū)營商環(huán)境?在健康中發(fā)?展，在健康?中前行。?二、存在的?問題和不足?（一）_?__方面?1、存在思?想解放不夠?、工作做法?過時老套，?不適應(yīng)發(fā)展?需要的新問?題。例如我?中心開展的?孕前優(yōu)生健?康檢查工作?盡管在區(qū)衛(wèi)?健局的以及?兩鎮(zhèn)的支持?下做了大量?宣傳、動員?工作，但從?總體上看，?還存在難以?解決的現(xiàn)實?問題，如目?標(biāo)人群不準(zhǔn)?確直接導(dǎo)致?懷孕率的下?降。在單純?追求孕前優(yōu)?生健康檢查?率的同時沒?有深入思考?如何在“保?質(zhì)保量”的?要求下，進(jìn)?一步做到通?過加強宣傳?力度、密切?部門配合、?提升服務(wù)水?平，實現(xiàn)將?單純完成“?率”的工作?狀態(tài)向完成?“質(zhì)”的工?作狀態(tài)轉(zhuǎn)變?。更好地服?務(wù)廣大準(zhǔn)孕?家庭。在提?高孕前優(yōu)生?健康檢查質(zhì)?量方面，還?有大量的工?作可以研究?、探索并實?踐，還有很?大的潛力可?挖，還有很?大的保質(zhì)保?量提升空間?。2、只?注意表面、?形式，放松?對執(zhí)行過程?輕和執(zhí)行結(jié)?果是否落在?實處。在開?展中心工作?作風(fēng)檢查時?，有時過分?強調(diào)文字材?料，缺乏對?工作人員的?實際工作態(tài)?度、服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行詳細(xì)?了解，在執(zhí)?行落實過程?中，往往忽?視回頭看過?程，沒有真?正發(fā)揮整頓?工作作風(fēng)、?嚴(yán)肅工作紀(jì)?律的目的。?3、存在?重制度建立?，輕制度執(zhí)?行。缺乏制?度的執(zhí)行力?，不能深入?執(zhí)行。（?二）干部不?擔(dān)當(dāng)___?方面1、?存在原則性?不強，不敢?開展批評，?當(dāng)老好人的?問題。比如?在執(zhí)行中心?考勤制度時?。上班時間?臨時外出辦?公人員因公?務(wù)緊急忽視?遞交請假條?問題。中心?考勤人員對?出現(xiàn)的問題?，往往礙于?情面，沒有?做到及時批?評指正。問?題根源還是?怕得罪人，?當(dāng)老好人的?思想。2?、對工作業(yè)?務(wù)不精的方?面。由于一?人多崗位原?因，導(dǎo)致中?心不能有計?劃的派送醫(yī)?務(wù)人員到上?級醫(yī)療保健?機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，?使醫(yī)療技術(shù)?水平滯后，?不能滿足服?務(wù)對象對醫(yī)?療技術(shù)的需?要。3、?擔(dān)當(dāng)意識欠?缺，主動擔(dān)?當(dāng)作為不夠?。有的醫(yī)?務(wù)人員缺乏?大局意識，?工作中發(fā)現(xiàn)?問題和困難?，采取回避?態(tài)度，而不?是積極想辦?法解決問題?，等、靠、?要的思想仍?然存在。?（三）服務(wù)?意識有待提?高。自我?中心開展。?活動以來，?各科室人員?服務(wù)態(tài)度大?為改善，隨?著活動的持?續(xù)開展，我?中心在服務(wù)?群眾方面的?水平必將穩(wěn)?步提升。?（四）服務(wù)?質(zhì)量和水平?方面。隨著?___新區(qū)?的不斷建設(shè)?和發(fā)展，外?來人口和流?動人口的不?斷增加，我?們基層婦幼?保健機(jī)構(gòu)的?工作壓力也?隨之日益增?加，中心由?于多年沒有?新人進(jìn)入，?一直面臨著?人員不足，?年齡結(jié)構(gòu)斷?層的問題，?“一個蘿卜?多個坑”，?ab崗制度?難以執(zhí)行，?長時間醫(yī)療?服務(wù)人員缺?乏外出系統(tǒng)?培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)?會，知識結(jié)?構(gòu)老化，服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)水平有待?提高。三?、下一步工?作思路和主?要措施（?一）在嚴(yán)格?執(zhí)行制度上?多下功夫。?堅持制度面?前人人平等?，制度執(zhí)行?不搞下不為?例，杜絕例?外。領(lǐng)導(dǎo)干?部起好表率?作用，實現(xiàn)?監(jiān)督檢查的?日?；?、長?效化，保障?制度的嚴(yán)肅?性、權(quán)威性?。加強責(zé)任?追究制度，?確保制度落?實到位。?（二）增強?大局意識，?樹立強烈的?政治責(zé)任感?和工作責(zé)任?感，圍繞中?心、服務(wù)大?局，從全局?出發(fā)，樹立?大局意識，?正確處理工?作中的問題?，做到有擔(dān)?當(dāng)有作為。?（三）加?強服務(wù)意識?。在醫(yī)院繼?續(xù)開展加強?行業(yè)作風(fēng)建?設(shè)，創(chuàng)建三?好一滿意中?心活動，在?全中心范圍?內(nèi)開展各科?室創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)?服務(wù)崗活動?，日常加大?檢查力度，?確保活動取?得實效，使?醫(yī)務(wù)人員把?服務(wù)對象滿?意作為第一?標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一?步提高服務(wù)?意識。（?四）進(jìn)一步?提高服務(wù)質(zhì)?量。___?全中心醫(yī)務(wù)?人員學(xué)習(xí)《?醫(yī)務(wù)人員技?術(shù)規(guī)范》、?《醫(yī)務(wù)人員?醫(yī)德規(guī)范》?、醫(yī)務(wù)人員?崗位知識等?，同時積極?創(chuàng)造條件送?派醫(yī)務(wù)人員?到上級醫(yī)療?機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)?習(xí)，以引進(jìn)?新技術(shù)，開?展新項目，?進(jìn)一步提高?醫(yī)務(wù)人員的?