海爾企業(yè)文化

海爾冰箱是中國第一、全球第一大冰箱品牌海爾冰箱是什么？目前，海爾正在實施全球化品牌戰(zhàn)略——創(chuàng)造一個被全球消費者認可的全球品牌！第一頁，共41頁。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史

四個發(fā)展戰(zhàn)略階段國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12—2005.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段市場鏈流程再造OEC管理全面質量管理

1984年創(chuàng)業(yè)以來，海爾經歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國際化戰(zhàn)略階段，2005年，海爾進入全球化品牌戰(zhàn)略階段。全球化品牌戰(zhàn)略階段2005.12—

人單合一第二頁，共41頁。哲理的故事：

那是1984年12月，“青島電冰箱總廠”（海爾的前身），因經營不善已虧空147萬元，面臨倒閉的境地。主管部門在一年內派去三任領導，都沒呆住。此時，上級讓張瑞敏接手。

迎接張瑞敏的，是堆積如山的管理問題，要求調走而已上交請調報告的員工不在少數(shù)。工廠8點上班，9點員工就走人，到10點，人幾乎都走光了；而廠區(qū)的爛泥路，下雨時甚至要用繩子綁在鞋上，不然鞋就會陷入爛泥中……車間里木頭窗框都被員工砸下來烤火取暖了；玻璃破了沒錢裝，就掛一塊塑料布，偷拿工廠東西的現(xiàn)象很多，甚至有工人在車間大小便……

張瑞敏想：在這種情況下，管理要抓，但要根據(jù)工廠實際來制定管理制度，于是他訂了個“13條制度”，其中最主要的兩條是：“不準在車間大小便”；“不準偷拿工廠物資”。其后，這家破廠成了名聞海內外的海爾。

故事的哲理：

管理的要義就是從實際出發(fā)，符合現(xiàn)狀的管理辦法才有效；不符合現(xiàn)狀的管理，目標再高也沒有意義。

“不準在車間大小便”

著眼實際，著手簡單

第三頁，共41頁。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.1.2名牌戰(zhàn)略階段1985年：砸掉76臺質量不合格的冰箱●1985年，張首席分析了當時電冰箱市場品種多、競爭激烈的形勢，提出了“起步晚、起點高”的原則，制定了海爾發(fā)展的“名牌戰(zhàn)略”。張首席從消費者的信中發(fā)現(xiàn)了產品存在的質量隱患，為了真正喚醒員工的質量意識、市場意識，砸掉了76臺不合格冰箱，這成為海爾歷史上強化質量觀念的警鐘。第四頁，共41頁。哲理的故事：

1985年，一位用戶向海爾反映：工廠生產的電冰箱有質量問題。于是張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中不合格的冰箱還有76臺！

當時研究處理辦法時，干部提出意見：作為福利處理給本廠的員工。就在很多員工十分猶豫時，張瑞敏卻做出了有?！俺＠怼钡臎Q定：開一個全體員工的現(xiàn)場會，把76臺冰箱當眾全部砸掉！而且，由生產這些冰箱的員工親自來砸！聽聞此言，許多老工人當場就流淚了……要知道，那時候別說“毀”東西，企業(yè)就連開工資都十分困難！況且，在那個物資還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買的！當時，甚至連海爾的上級主管部門都難以接受。

張瑞敏明白：如果放行這些產品，就談不上質量意識！我們不能用任何姑息的做法，來告訴大家可以生產這種帶缺陷的冰箱，否則今天是76臺，明天就可以是760臺、7600臺……所以必須實行強制，必須要有震撼作用！因而，張瑞敏選擇了不變初衷！

結果，就是一柄大錘，伴隨著那陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質量意識！從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀76臺不合格冰箱的故事就傳開了！至于那把著名的大錘，海爾人已把它擺在了展覽廳里，讓每一個新員工參觀時都牢牢記住它。

可以說這個舉動在中國的企業(yè)改革中等同于福特汽車流水線的改革。

故事的哲理：

企業(yè)管理的最大挑戰(zhàn)，便是在事情出現(xiàn)不好的苗頭時，就果斷采取措施轉變員工的思想觀念。在次品依然緊缺時，海爾就看到了次品除了被淘汰，毫無出路！任何企業(yè)要走品牌戰(zhàn)略的發(fā)展道路，質量就永遠是生存之本。所以海爾提出：“有缺陷的產品，就是廢品！”而海爾的全面質量管理，推廣的不是數(shù)理統(tǒng)計方法，而是提倡“優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的員工干出來的”，從轉變員工的質量觀念入手，實現(xiàn)品牌經營。把76臺不合格冰箱全部砸掉！

觀念轉變是創(chuàng)新起點

第五頁，共41頁。1986年：原西德駐華大使對海爾冰箱的高質量豎起了大拇指●海爾創(chuàng)業(yè)初期，技術從德國利勃海爾引進，當時的商標是“琴島利勃海爾”，后來逐步演變?yōu)椤扒賺u海爾”、“海爾”。●1986年，原西德駐華大使裴培義先生到青島電冰箱總廠考察。裴大使十分佩服年輕的張首席。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.1.3名牌戰(zhàn)略階段第六頁，共41頁。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史

1.1.1名牌戰(zhàn)略階段1984年：創(chuàng)業(yè)初期海爾冰箱廠原貌●1984年12月26日，張首席帶領新的領導班子來到小白干路上的青島電冰箱總廠。當時的冰箱廠虧空147萬元，產品滯銷，人心渙散。張首席當時制定了“管理13條”并嚴格執(zhí)行，樹立起了員工的信心。第七頁，共41頁。1988年：海爾榮獲冰箱行業(yè)第一枚質量金牌●在1987年世界衛(wèi)生組織進行的招標中，海爾冰箱戰(zhàn)勝十多個國家的冰箱產品，第一次在國際招標中中標！海爾的發(fā)展逐漸引起了各級領導和社會各界的關注?！?988年12月，海爾冰箱在全國冰箱評比中，以最高分獲得中國電冰箱史上的第一枚金牌，從此奠定了海爾冰箱在中國電冰箱行業(yè)的領頭地位。海爾靠質量起家，靠質量創(chuàng)出了名牌！一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.1.4名牌戰(zhàn)略階段第八頁，共41頁。1990年：海爾獲得“國家質量管理獎”●1989年6月，市場出現(xiàn)寒流，家電市場價格下降；海爾冰箱不但沒有降價，反而提價10％，仍然被搶購。海爾以它的高質量和服務贏得了市場?！?990年，海爾先后獲得國家頒發(fā)的企業(yè)管理“金馬獎”、“國家質量管理獎”，為今后規(guī)模的擴張與騰飛積蓄了管理的經驗與人才。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.1.5名牌戰(zhàn)略階段第九頁，共41頁。哲理的故事：

海爾在1984年與德國利勃海爾公司合作生產冰箱時，一起步就是生產亞洲第一臺四星級冰箱。張瑞敏針對當時冰箱企業(yè)林立的狀況，從一開始就提出要抓質量、走名牌戰(zhàn)略。因此，在管理上、質量上標準非常嚴格，并且提出“有缺陷的產品就是廢品”，決不允許放過一臺有缺陷的產品。但是，當時很多干部員工并不理解這一觀念。大家認為：現(xiàn)在冰箱這么短缺，供不應求，只要干出來，即使有點小毛病也有人要，干嘛要那么嚴格？但張瑞敏準確地預見到：經濟環(huán)境的供需變化一定會隨著市場規(guī)律轉化。但不管市場環(huán)境怎樣變化，只要企業(yè)以質量為本，即使供大于求時，用戶也會買你的產品。

于是還在1987年的時候，張瑞敏就在全廠組織開展了“假如兩年后市場疲軟，出現(xiàn)‘雪崩’，冰箱銷不動怎么辦”的大討論（事實證明，兩年后的市場的確疲軟），及時給全廠員工敲了警鐘。1988年，他又在工廠里舉辦了“劣質工作展覽會”，目的也是強化員工對用戶負責的質量意識。正是由于這種對用戶真心的超前的質量意識，海爾在1988年電冰箱國優(yōu)評比中，拿下了中國電冰箱史上的第一枚金牌。1989年，一場波及全國的降價風波使很多企業(yè)遭受到了毀滅性的打擊，而海爾冰箱由于產品的高質量，價格不但沒降，反而漲價10％，漲價后產品仍然供不應求！

故事的哲理：

質量戰(zhàn)略，是企業(yè)發(fā)展的基本戰(zhàn)略；名牌戰(zhàn)略，是質量戰(zhàn)略實施與落實的結果。品牌的標準，就是不是為標準而是為了滿足市場需求；品牌的魅力，就是在市場有風浪時它有忠誠的用戶。為什么全國冰箱降價時，海爾反漲10％？

對用戶真心，用戶就會給你回報第十頁，共41頁。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.2.1多元化戰(zhàn)略階段●1991年，在全國首次馳名商標評比中，問世僅6年的海爾被評為“全國十大馳名商標”。海爾人堅定不移創(chuàng)品牌的意識結出了成果！第十一頁，共41頁。哲理的故事：

國內有個鞋廠接受耐克的訂貨。耐克每雙鞋收購價定為13美元，可是拿到美國，耐克就把這雙鞋賣到100美元。如果國內這個廠想提高每雙鞋的收購價，隨時耐克都會把你甩開，到東南亞的鞋廠去訂貨。耐克大賺差價，靠得是品牌。而品牌的強勢所在，就是因為耐克名聲在外，因而可以沒有自己的一個車間，卻坐擁利潤。

海爾早已經意識到這種以品牌經營為核心、利用品牌外包的虛擬經營是個方向，對海爾具有很重要意義。從1998年起，海爾就加快按照這個思路運作。當時提出的口號是：“科技是腦，網絡是腳，肚子要小，名牌領導?！?/p>

具體措施是：科技是腦——首先通過引進與合作的戰(zhàn)略聯(lián)盟，打造技術優(yōu)勢。網絡是腳——突破原有的有形組織，通過合作利用一切可利用資源來加快國內外網絡建設。國內2000多個縣的網絡建設就是在1998年提出口號之后完成的。肚子要小——生產開始外包，使企業(yè)由“橄欖形”轉化為“啞鈴形”，即加大技術與產品開發(fā)和營銷網絡建設這兩大頭，使中間的生產環(huán)節(jié)盡量外移。2002年，海爾人已把電腦生產外包，徹底取消生產環(huán)節(jié)。這種啞鈴形企業(yè)的形成是利用名牌提高效能進行虛擬經營的必然結果。

故事的哲理：

連外國人都在質疑：“中國人擅長商品制造，卻為什么要把很多利潤轉交給中間商？”

關鍵是把一切積極因素都要集中到打造品牌上。海爾人深刻理解：沒有品牌，一切就都是空的，即使費大勁參加或組織戰(zhàn)略聯(lián)盟，主角、核心還是人家，談不上發(fā)展自己。

做耐克鞋為什么卻掙不到錢？

從品牌經營到虛擬經營

第十二頁，共41頁。1992年：青島海爾工業(yè)園奠基儀式●從1984年到1991年，歷時7年，海爾專心致志做冰箱，在管理、技術、人才、資金、企業(yè)文化方面有了可以移植的模式，并在員工中樹立了品牌意識。在青島市委市政府的支持下，合并了青島電冰柜總廠和青島空調器總廠，于1991年12月20日成立海爾集團，進入了多元化發(fā)展的戰(zhàn)略階段?！?992年5月，鄧小平南巡講話發(fā)表了，海爾抓住機遇，在青島東部高科技開發(fā)區(qū)征地800畝，建立了海爾工業(yè)園。這是中國第一個家電工業(yè)園。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.2.2多元化戰(zhàn)略階段第十三頁，共41頁。1995年：海爾中心大樓落成暨海爾集團總部東遷●1993年11月19日，海爾冰箱股票在上海證券交易所掛牌上市交易，為工業(yè)園的建設籌集了資金，加快了建設進度?！?995年5月22日，海爾集團東遷至剛落成的海爾工業(yè)園?！?995年7月，原紅星電器有限公司整體劃歸海爾集團，海爾以“吃休克魚”的方式，通過輸入海爾文化，以無形資產盤活有形資產，使企業(yè)規(guī)模不斷擴展。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.2.3多元化戰(zhàn)略階段第十四頁，共41頁。1998年：張首席應邀前往哈佛商學院講授海爾成功案例●1998年3月25日，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏應邀前往哈佛大學講課，海爾文化激活休克魚的案例成為哈佛商學院的教材?！?月8日，海爾開始進行業(yè)務流程再造：組織再造，實現(xiàn)扁平化；人的再造，成為SBU（戰(zhàn)略事業(yè)單位：StrategicalBusinessUnit），使每個員工都成為自主創(chuàng)新的主體。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.3.1國際化戰(zhàn)略階段第十五頁，共41頁。哲理的故事：

1995年7月，青島市政府決定把紅星電器公司整體劃歸海爾集團。紅星電器本來和海爾一樣在青島市是重點企業(yè)，后來由于經營不善，在海爾成為中國家電第一名牌時，紅星電器卻虧損1億多元，資不抵債。此時，在張瑞敏面前擺著一個艱巨任務：如何操作？如何發(fā)展？于是，張瑞敏首先提出一個問題：紅星電器失敗于何處？是技術問題？資金問題？員工問題？而他認為：“紅星的失敗，不是少技術，也不是少資金，更不是員工不好，關鍵是管理不到位，職工凝聚力差，缺乏將現(xiàn)有生產要素有效組合的靈魂。而海爾員工、干部有共同認可的價值觀，形成了海爾文化。因此，我們當前的緊迫工作就是將海爾文化輸入到紅星。只要思想認識一致了，統(tǒng)一了，一切都好辦。文化是企業(yè)靈魂，無形資產可盤活有形資產，紅星必然重生?！逼浜?，海爾副總裁柴永森奉命到紅星電器就任總經理。海爾經受了這個文化兼并成敗的考驗。在劃歸第二天，楊綿綿就率領企業(yè)文化、資產管理等五大中心的管理人員進駐紅星，實施“文化先行”的管理理念。隨后，張瑞敏又到紅星全體中層以上干部會上推心置腹地講述自己的管理心得體會。要求大家從我做起，從現(xiàn)在做起，目標是2～3年爭創(chuàng)中國洗衣機第一品牌，最終是國際名牌。三個月之后，企業(yè)扭虧為盈，現(xiàn)在已經成為在全球具有競爭力的海爾洗衣機本部。1998年3月，海爾文化“激活休克魚”案例被寫入哈佛商學院案例，張瑞敏親自去哈佛講這一課；此案例已在全球商學院使用。

故事的哲理：

海爾兼并紅星的整個過程是老子的一句話：“天下萬物生于有，有生于無?！边@個“無”就是海爾文化。兼并只注重資金投入而沒有成功的企業(yè)文化的移植，是不能奏效的。海爾文化激活“休克魚”

用文化“克隆”海爾

第十六頁，共41頁。哲理的故事：

1998年3月25日，在美國哈佛商學院內，工商管理碩士二年級學生的課堂上是一番異常熱烈的景象，大家正欣喜萬分地迎接一位陌生的老師——來自中國的企業(yè)家張瑞敏。

“請大家想想看，1984年張瑞敏先生面臨的嚴重挑戰(zhàn)是什么？”林·佩恩教授循循善誘地向大家提出一個又一個問題。

呈馬蹄形排列的座位上立即舉起一片手臂，大家迫不及待地想表述自己的想法。其中有拉美人、日本人，更多的是美國人。

教授不斷提問，把討論逐漸引向深入?！昂柧哂忻磕暝鲩L80%的速度，成為家電發(fā)展最快的企業(yè)，大家認為什么是影響海爾成功的因素？你若是張先生，又如何做出決策？海爾管理為什么是有效的？一條‘休克魚’為什么能被海爾文化激活？為什么研究企業(yè)文化就是研究活力？”學員們各自發(fā)表著看法。

張瑞敏聽著各國碩士生的提問和對海爾文化案例的熱烈討論，對他們提出的問題一一作了解答。

一位美國的學生說：“從張先生的講課中，我第一次了解到了中國企業(yè)成功的管理！”

故事的哲理：

張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國企業(yè)家，以海爾的卓著業(yè)績和精辟經營理念讓世界認識了中國企業(yè)與成功的海爾文化。這一事件在中國企業(yè)管理史上具有重要歷史意義，它說明，中國企業(yè)只要創(chuàng)新，同樣也可以在企業(yè)管理方面為世界做出貢獻。

海爾文化走進哈佛講壇

中國第一個成功的企業(yè)案例在全球商學院采用

第十七頁，共41頁?！?996年，海爾產品在市場上連續(xù)獲得“最受消費者信賴的輕工產品”稱號，是消費者心目中的理想品牌與首選品牌?！?996年6月，海爾獲得美國優(yōu)質科學協(xié)會頒發(fā)的“五星鉆石獎”，首席執(zhí)行官張瑞敏個人被授予五星鉆石終身榮譽。海爾在更大的范圍內獲得消費者的忠誠與美譽。多元化戰(zhàn)略階段的服務優(yōu)勢逐步體現(xiàn)。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.2.4多元化戰(zhàn)略階段1996年：張首席被授予五星鉆石終身榮譽第十八頁，共41頁?！?999年4月30日，海爾在美國的南卡州建立了生產廠，五星紅旗飄揚在美國的土地上。歐洲海爾、中東海爾先后揭牌，有更多海外經銷商加入到海爾的營銷網絡中。海爾在全球逐步建立起了本土化品牌。2006年4月10日，副總理吳儀視察美國海爾，對海爾全球化品牌戰(zhàn)略給予高度評價?！?999年12月7日，英國《金融時報》評選出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張首席位居第26位。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.3.2國際化戰(zhàn)略階段1999年：美國海爾工業(yè)園第十九頁，共41頁。哲理的故事：

走進美國海爾寬敞明亮的車間，首先使人感受到的是濃厚的海爾企業(yè)文化氛圍。其實，對崇尚自由、個性的美國人而言，要求統(tǒng)一著裝、工作時間不聽音樂、廠區(qū)內不得吸煙等是令人難以接受的。況且，GE、伊萊克斯等美國當?shù)睾屯鈦淼闹译娖髽I(yè)，也無類似的規(guī)定。但在了解到海爾在短短的十多年發(fā)展成為國際知名品牌、1999年張瑞敏走上“財富論壇”同可口可樂等國際大公司的總裁同臺對話時，美國海爾人都非常激動，改變了以前的觀念，同中國海爾人有了一樣的共識：有活力和潛力的企業(yè)，必須要有自己獨特的企業(yè)文化和管理方式。漸漸地，美國海爾人開始認同海爾企業(yè)文化。班前會制度、6S講評、評選優(yōu)秀海爾員工等活動，讓美國海爾員工感到既新奇又有活力。

站在6S大腳印上，員工埃達很興奮，她說：“冰箱操作知識對我而言是陌生的，我認為必須仔細地聽海爾技術人員的講解與指導，并按要求認真而細心地操作，才會把工作做得更好?！?/p>

站在6S大腳印上的人高興，隊列中的人羨慕。午餐休息期間，員工凱文對工藝主管道出了心里話，“我也要到6S大腳印上站一站！”

故事的哲理：

海爾在美國建廠，最讓人捏把汗的，還在于海爾的企業(yè)文化能否被美國員工接受。海爾的思路是：融資之后的融智和融文化，讓每個美國員工參與管理，只要做了，他們就會體驗，就會有感受，逐漸就會認同！

海爾企業(yè)文化的“美國版”

文化跨越本土才是真正的國際化

第二十頁，共41頁?！?/p>

2000年3月份，第一臺美國制造的海爾冰箱下線?！?000年10月7日，張瑞敏首席執(zhí)行官在瑞士洛桑國際管理學院（IMD）演講海爾管理創(chuàng)新再次引起國際管理界的強烈反響。張瑞敏首席執(zhí)行官是首位登上瑞士國際管理學院講臺的亞洲企業(yè)家。2000年：張首席應邀在瑞士洛桑國際管理學院演講一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.3.3國際化戰(zhàn)略階段第二十一頁，共41頁?！?001年3月31日，“海爾現(xiàn)代物流同步模式研討會暨海爾國際物流中心啟用儀式”在海爾總部舉行，專家評價“海爾是中國物流管理覺醒第一人”?！?月5日，美國南卡州政府為了感謝海爾為當?shù)亟洕l(fā)展作出的貢獻，無償將美國海爾工廠附近的一條路命名為海爾路，這是美國唯一一條以中國品牌命名的道路。●4月，海爾在巴基斯坦建立的全球第二個海外工業(yè)園開工。6月19日，海爾集團并購意大利邁尼蓋蒂公司所屬一家冰箱廠的簽字儀式在海爾集團總部舉行，這是中國白色家電企業(yè)首次實現(xiàn)跨國并購，繼美國海爾之后，海爾在歐洲也實現(xiàn)了設計、制造、營銷“三位一體”的本土化經營。2001年：美國海爾工廠附近的一條路命名為海爾路一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.3.4國際化戰(zhàn)略階段第二十二頁，共41頁。2002年：美國海爾大廈●2002年1月8日，海爾與日本三洋建立新型競合關系，互換市場資源，以創(chuàng)造更大的市場?！?月4日，海爾在美國紐約中城百老匯購買原格林尼治銀行大廈這座標志性建筑作為北美的總部?！?月19日，海爾集團全球第十個工業(yè)園——武漢海爾工業(yè)園落戶武漢經濟技術開發(fā)區(qū)?！?月，著名導演吳天明拍攝的以我集團創(chuàng)業(yè)史為原型的影片《首席執(zhí)行官》上映。2005年1月，《首席執(zhí)行官》作為“賀歲片”在日本商業(yè)院線全線上映?！衿放苾r值首次躍升國內最有價值品牌第一位，并連續(xù)四年蟬聯(lián)第一，2005年品牌價值為702億元。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.3.5國際化戰(zhàn)略階段第二十三頁，共41頁。2003年：海爾在日本銀座豎起廣告牌●2003年，全球著名戰(zhàn)略調察公司Euromonitor（歐洲透視）公布2002年度全球白色家電制造商排序。按品牌銷量排名，海爾躍升為世界第三，按銷售額排名，海爾位居第四?！裨趪H化戰(zhàn)略階段，海爾以“走出去、走進去、走上去”三步走的戰(zhàn)略，目前已進入美國、歐洲、日本等各個國際市場前十位的連鎖店。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.3.6國際化戰(zhàn)略階段●2003年8月20日，位于日本東京繁華商業(yè)區(qū)銀座廣場四丁目七寶樓樓頂亮起了海爾霓虹燈廣告，這是中國企業(yè)在東京銀座豎起的第一個廣告牌。第二十四頁，共41頁。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.4全球化品牌戰(zhàn)略階段2006年：胡錦濤總書記出席巴基斯坦海爾－魯巴經濟區(qū)揭牌儀式第二十五頁，共41頁。巴基斯坦寬體冰箱英國運動洗第二十六頁，共41頁。27

海爾成為全球惟一能同時生產美式、法式、亞洲式、意式等全球風格的冰箱的家電品牌全球化產品引領全球消費趨勢大容量不銹鋼多門抽屜式第二十七頁，共41頁。2005年：海爾啟動全球化品牌戰(zhàn)略●國際形象：2005年8月12日，海爾集團成為北京2008年奧運會白電贊助商！●品牌美譽：2005年9月1日，海爾冰箱和洗衣機入選“中國世界名牌產品”。全國僅有兩家企業(yè)的3個產品當選首批“中國世界名牌產品”?！駪?zhàn)略創(chuàng)新：2005年12月，海爾進入全球化品牌戰(zhàn)略階段。海爾的企業(yè)精神和工作作風從“敬業(yè)報國、追求卓越；迅速反映、馬上行動”升級創(chuàng)新為“創(chuàng)造資源、美譽全球；人單合一、速決速勝”。一、海爾的創(chuàng)業(yè)史1.4全球化品牌戰(zhàn)略階段第二十八頁，共41頁。海爾全球化布局第二十九頁，共41頁。二、海爾全球布局：2.1海爾國內外工業(yè)園概況●海爾在全球建立了15個工業(yè)園●目前，海爾在海外擁有30個制造基地、22個貿易公司和8個設計中心。在美國、歐洲等國際市場創(chuàng)立了三位一體的本土化品牌。第三十頁，共41頁。歐洲41315100西亞32380非洲42520全球化網絡（個）海外全球

貿易公司1964

設計中心818制造基地2835工業(yè)園416銷售網點4580058800美洲313212260東歐

122390Medit.1132660東南亞572670澳洲2610南亞2163560

中國42121013000東亞4311650海爾冰箱在全球15個國家和地區(qū)建立“三位一體(設計、制造、營銷）”本土化運營基地第三十一頁，共41頁。全球化資源全球化運作

美國海爾生產的大冰箱已部分返銷中國，其原因是：中國人力成本比10年前上漲60%；美國到中國的海運成本比從中國到美國的成本低89%；人民幣匯率比10年前升值了近20%。目前，印度海爾的冰箱已銷售到中東；泰國海爾的冰箱已銷售到中國香港。

用全球資源滿足全球用戶（全球資源整合）目前，海爾在中國同時銷售美式、法式、意式等“全球造”的冰箱第三十二頁，共41頁。海爾的價值觀第三十三頁，共41頁。三、海爾的價值觀：3.1海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬3.2海爾的戰(zhàn)略觀：●東方亮了再亮西方●先有市場，再建工廠3.3海爾的管理法：日事日畢，日清日高——OEC管理法3.4海爾的市場鏈：人人都有一個市場3.5海爾的品牌營銷：●優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的●國門之內無名牌

●打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)

3.6海爾的市場服務觀

●先賣信譽后賣產品●只有淡季的思想，沒有淡季的市場●市場不變的法則是永遠在變●用戶永遠是對的●市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題●對內“一票到底”，對外“一站到位”

第三十四頁，共41頁。三、海爾的價值觀3.8全