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文檔簡介
IT運維管理系統(tǒng)規(guī)劃IT運維治理系統(tǒng)規(guī)劃
IT運維治理系統(tǒng)規(guī)劃
MIS網(wǎng)絡(luò)信息運維治理系統(tǒng)規(guī)劃(征求意見稿):張鵬二一年一月前言
托電信息化進展歷經(jīng)八年,從只有一個OA辦公系統(tǒng)、數(shù)十臺終端到如今擁有包括小型機在內(nèi)的效勞器五十余臺、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備百余臺、終端上千臺。信息化工作的重點已經(jīng)從信息系統(tǒng)建立向運維治理和系統(tǒng)應(yīng)用的深度整合等轉(zhuǎn)移。
目前,信息中心每天的工作量,多數(shù)都屬于運維治理的范疇。信息中心從機組四期工程完畢后就著手開頭運維治理方面的建立工作,幾年間相繼上了藍帶思科桌面治理系統(tǒng)、東華的IT運維系統(tǒng)、青鳥桌面治理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的應(yīng)用狀況都不盡如人意,緣由是多方面的,個人認(rèn)為主要有以下幾點:
1.運維治理的理念形成需要逐步成熟的過程。2.受到與運維相關(guān)的信息技術(shù)進展制約。3.現(xiàn)有運維相關(guān)的產(chǎn)品有各自的側(cè)重或局限性。
信息中心正在實施的兩個工程NETIQ和機房環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)為我們供應(yīng)了一個契機,我們可以建立一個真正適合自己的網(wǎng)絡(luò)運維治理系統(tǒng),這個時機已經(jīng)根本成熟。一、運維治理系統(tǒng)建立的可行性
信息中心運維工作主要來自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)用、機房設(shè)備、終端。NETIQ效勞器監(jiān)控系統(tǒng)可以對效勞器、數(shù)據(jù)庫進展集中監(jiān)控治理。機房環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)可以對機房溫濕度、空調(diào)、UPS等指標(biāo)進展集中監(jiān)控治理。終端治理方面,可以考慮購置更好的產(chǎn)品加上二次開發(fā)或者在現(xiàn)有桌面治理系統(tǒng)的根底上進展二次開發(fā)。相對于以上,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的治理使用SNMP根本可以滿意運維需求,NETIQ可以實現(xiàn),也可以在運維治理中心開發(fā)相應(yīng)的治理模塊。這些系統(tǒng)的建立,本身就是具有針對性的綜合治理系統(tǒng),而且可以為運維治理中心系統(tǒng)供應(yīng)運維信息的采集平臺,是運維治理系統(tǒng)建立的根底。二、運維治理系統(tǒng)的設(shè)想
運維治理系統(tǒng)由外圍治理系統(tǒng)群和運維治理中心兩局部組成。外圍治理系統(tǒng)群包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備治理模塊、NETIQ系統(tǒng)、機房環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、終端治理系統(tǒng),外圍系統(tǒng)群為運維治理中心供應(yīng)運維信息采集平臺。運維信息采集包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維信息采集、效勞器組運維信息采集、機房環(huán)境運維信息采集、終端運維信息采集。
運維治理中心主要包括以下幾個局部:運維任務(wù)的生成、運維任務(wù)的處理、完成確認(rèn)、學(xué)問庫、運維統(tǒng)計分析、運維報告、績效評價、違規(guī)處理、維護商治理、應(yīng)急預(yù)案治理、系統(tǒng)權(quán)限等。㈠生成運維任務(wù)
運維任務(wù)的生成有兩個途徑,一個是從信息采集獲得,另外可以手動生成。運維任務(wù)分為運行治理任務(wù)和維護治理任務(wù)兩類,運行任務(wù)治理是指系統(tǒng)、設(shè)備在正常運行狀態(tài)下的監(jiān)控治理或操作,主要包括定期巡檢任務(wù)、正常的配置操作、補丁治理、用戶治理、升級操作等,巡檢任務(wù)由系統(tǒng)按規(guī)定自動生成,包括信息中心人員的日常巡檢和維護商的定期巡檢。維護治理任務(wù)是指當(dāng)設(shè)備、系統(tǒng)消失特別或故障時的處理過程。運維任務(wù)的生成包括的信息有:設(shè)備或系統(tǒng)名稱、IP地址、報警信息、時間、運維編碼等等,由終端直接發(fā)起的運維信息應(yīng)當(dāng)包含聯(lián)系人的電話等,以便于運維人員接手任務(wù)后與發(fā)起人主動取得聯(lián)系。生成的運維任務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、機房操作、終端運維等幾種任務(wù)。運行治理和維護治理并沒有嚴(yán)格的界限,往往是你中有我我中有你。㈡運維任務(wù)的處理
運維任務(wù)生成后,由治理人員根據(jù)各自的職責(zé)分工,領(lǐng)取相應(yīng)的運維任務(wù)進展處理,運維任務(wù)處理過程及信息分類:
運維類別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括:交換機、路由器、防火墻、VPN設(shè)備、行為治理設(shè)備、其他應(yīng)用系統(tǒng)包括:操作系統(tǒng)、應(yīng)用效勞、數(shù)據(jù)庫、接口、其他
機房運維包括效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)終端運維包括:終端、外設(shè)運維內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括配置操作:增加、更改、刪除,其他操作:版本升級、設(shè)備更換、其他應(yīng)用系統(tǒng)包括:配置變更、軟件安裝、升級、用戶治理、數(shù)據(jù)治理、日志治理、補丁治理、策略治理、其他
機房運維包括詳細(xì)的設(shè)備信息
終端運維包括:電腦硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、打印機、其他處理過程處理結(jié)果緣由分析影響狀況對用戶的影響狀況(時間范圍)
運維任務(wù)在處理過程中包含以下幾個狀態(tài),分別是:等待處理:等待運維人員接手執(zhí)行狀態(tài):運維人員正在處理任務(wù)
掛起狀態(tài):運維過程中消失其他急需辦理的事物或其他緣由暫停執(zhí)行提交狀態(tài):任務(wù)處理完畢,等待完成確認(rèn)完成狀態(tài):一個任務(wù)完全完畢后的狀態(tài)
駁回狀態(tài):任務(wù)處理過程中信息有待補充等緣由被駁回。
當(dāng)任務(wù)處理人員發(fā)覺需要維護商來處理的時候,將任務(wù)轉(zhuǎn)給維護商,由維護商接手任務(wù),相關(guān)人員協(xié)作共同完成運維任務(wù)并填寫相應(yīng)的記錄,最終由運維人員賜予維護商相應(yīng)的評價。㈢運維任務(wù)的完成確認(rèn)
對已經(jīng)完成并提交的運維任務(wù)進展確認(rèn)、評價,對于運維內(nèi)容是否放入學(xué)問庫賜予確認(rèn),對于運維過程中存在的違規(guī)狀況依據(jù)相關(guān)規(guī)定賜予懲罰確定等。㈣學(xué)問庫
學(xué)問庫的信息積存來自于運維治理系統(tǒng)和平常的手工錄入,應(yīng)做好信息的分類、查詢功能。當(dāng)運維任務(wù)生成后,系統(tǒng)會把相關(guān)的信息在學(xué)問庫中進展檢索,并把結(jié)果顯示在任務(wù)中,供運維人員參考。㈤運維統(tǒng)計分析
當(dāng)某些問題常常消失的時候,信息中心必需運用統(tǒng)計分析對設(shè)備、系統(tǒng)產(chǎn)生的問題或故障協(xié)同相關(guān)維護商,進展深入分析,找出緣由,解決問題。另外運用統(tǒng)計分析可以為今后的運維工作供應(yīng)指導(dǎo)方向,制定下一步運維規(guī)劃。㈥運維報告
通過運維治理中心,對運維數(shù)據(jù)有選擇的篩選、匯總,定期生成信息系統(tǒng)運維報告,以便于工作總結(jié)、分析、規(guī)劃。運維報告應(yīng)具有針對性,例如呈送公司領(lǐng)導(dǎo)的、呈送各部門的以及信息中心的整體報告。㈦績效評價
運維系統(tǒng)內(nèi)的各方包括終端用戶、維護商、運維人員都是可以評價的對象。終端用戶可以給打印機維護商評價;也可以給信息中心運維人員賜予評價;維護商可以給維護人員評價;運維人員可以給維護商的工作賜予評價;運維人員可以對終端用戶使用計算機的狀況賜予評價。㈧違規(guī)處理對于運維過程中發(fā)覺違反信息系統(tǒng)相關(guān)制度的行為應(yīng)予以必要的處理。需要做兩方面工作:涉及這個內(nèi)容的制度條款應(yīng)當(dāng)拿到系統(tǒng)中來,處理的方式方法有待確定;對于違規(guī)行為,在運維處理過程中應(yīng)當(dāng)做相應(yīng)的證據(jù)記錄。㈨維護商的治理
對維護商的信息集中治理,運維工作予以記錄、評價,運維合同的到期提示等,如何對維護商產(chǎn)生實際的約束力,發(fā)揮其在運維工作中應(yīng)有的作用,是我們需要考慮的問題。(十)應(yīng)急預(yù)案治理
當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)的故障到達規(guī)定程度時,啟動應(yīng)急預(yù)案,并對整個處理過程實現(xiàn)系統(tǒng)化治理,以及預(yù)案的演練等其他工作進展記錄。三、終端治理系統(tǒng)
目前通行的終端治理系統(tǒng)所包含的功能主要有:硬件信息的提?。–PU、內(nèi)存、硬盤等)、操作系統(tǒng)根本信息(操作系統(tǒng)版本、安裝的應(yīng)用程序等)、軟件分發(fā)、補丁治理、外設(shè)治理、遠(yuǎn)程治理、主機防護等。有的產(chǎn)品還具有接入認(rèn)證、內(nèi)外網(wǎng)隔離、硬盤加密、網(wǎng)絡(luò)行為治理等功能。360安全套件在終端安康狀況、插件治理、實時防護、木馬查殺、垃圾清理等方面做的比擬好。瑞星網(wǎng)絡(luò)版則是著重防病毒。將這些軟件的功能加以綜合利用,建立終端治理系統(tǒng)平臺(組),為運維治理中心供應(yīng)數(shù)據(jù)。
廠區(qū)終端使用最多的是OFFICE辦公軟件和掃瞄器,消失問題最多的是掃瞄器,所以應(yīng)當(dāng)把對掃瞄器的運維作為終端運維的重點之一。此外終端治理系統(tǒng)收集的終端硬件信息可以與信息中心現(xiàn)有的資產(chǎn)治理系統(tǒng)建立聯(lián)系,可以實現(xiàn)較為精確的資產(chǎn)定位,協(xié)同各部門信息員準(zhǔn)時把握資產(chǎn)的變動狀況。
客戶端的二次開發(fā)要求:客戶端既屬于終端治理系統(tǒng),又可以和運維治理中心通信,同時可以對于我們所需的現(xiàn)有產(chǎn)品沒有涉及到的進程或指標(biāo)進展檢測。1、實時交互性
當(dāng)運維人員需要遠(yuǎn)程維護時與終端用戶進展詢問、掌握申請等信息交互,當(dāng)運維任務(wù)完畢后,終端用戶可以給維護人員以相應(yīng)的評價。運維治理中心收集到的終端安康狀況也可以發(fā)送到目的終端,給使用者以相關(guān)的提示。2、人性化
終端使用人提交運維申請后,可以看到運維治理中心當(dāng)前的運維狀況,誰接手了自己提交的申請,自己排在第幾位等信息??蛻舳诉\行應(yīng)盡量避開對終端用戶的正常工作形成干擾,假如能做到讓使用者感覺很舒適又有用那是最好了。3、資源占用率客戶端運行時,進程的大小,CPU占用率可以參考較為成熟的軟件如360及瑞星運行時的狀況。
4、定制化安裝
對于信息中心維護范圍內(nèi)和維護范圍外的終端,應(yīng)當(dāng)實行不同的安裝策略。比方對維護范圍外采納接入認(rèn)證、監(jiān)控安康狀態(tài)、信息提示等,但不啟用維護功能。用戶在安裝客戶端時,填寫相應(yīng)的信息以便系統(tǒng)治理。四、運維系統(tǒng)建立工作重點1.運維治理中心的開發(fā)2.終端治理系統(tǒng)的建立
3.NETIQ系統(tǒng)所涉及監(jiān)測指標(biāo)的調(diào)整,與運維治理中心的接口預(yù)備4.機房環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)所涉及監(jiān)測指標(biāo)的調(diào)整,與運維治理中心的接口預(yù)備
5.對于特定應(yīng)用系統(tǒng)的運行監(jiān)測,NETIQ能否開發(fā)出對應(yīng)的監(jiān)測效勞模塊,或者應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)商可以開發(fā)出對自身運行狀況的監(jiān)測功能。6.與運維工作相關(guān)制度的完善、建立。五、總結(jié)
綜上所述,運維治理系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)組成,我們應(yīng)當(dāng)看到它的簡單性。如何讓整個系統(tǒng)協(xié)調(diào)運作,如何挖掘、調(diào)整、發(fā)揮運維系統(tǒng)的功能,提高運維工作效率,不是一朝一夕的事情。運維治理系統(tǒng)表達的是治理理念,相關(guān)制度的落實是整個運維工作做的好壞的關(guān)鍵,也是運維治理系統(tǒng)勝利的關(guān)鍵。
擴展閱讀:一種基于ITIL的IT運維治理系統(tǒng)設(shè)計方法Word文檔
1商業(yè)銀行IT運維治理系統(tǒng)現(xiàn)狀
隨著國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)信息化的深入,銀行內(nèi)的IT運維部門對轄內(nèi)的IT設(shè)備及軟件的運行維護工作變得越來越簡單,技術(shù)難度也越來越高。傳統(tǒng)的運行維護系統(tǒng)大多以人工為主,這種方式大事響應(yīng)慢、故障排查周期長,嚴(yán)峻影響了IT運維部門對核心業(yè)務(wù)的支撐力以及IT運營部門的聲譽。同時,IT環(huán)境的不斷簡單化,使得對維護人員的技術(shù)力量要求也越來越高。如何將已有的學(xué)問有效共享,使治理人員和技術(shù)人員的業(yè)務(wù)力量持續(xù)不斷提高,漸漸成為IT運營部門是否高效運行的關(guān)鍵因素。
構(gòu)建新一代的以ITIL理論為根底的IT運維治理系統(tǒng),將滿意商業(yè)銀行最新的業(yè)務(wù)支撐需求。新IT運維治理系統(tǒng)從大事發(fā)生到妥當(dāng)處理并到達與客戶協(xié)議的效勞水平,形成了一整套完整的可進展財務(wù)計量的閉環(huán)效勞體系。該運維治理系統(tǒng)充分表達了ITIL的以效勞為核心、以技術(shù)和平臺為手段的效勞治理思想。2ITIL效勞治理流程概念
ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)又稱作“信息技術(shù)根底構(gòu)架庫”,是英國政府組織并由一批國際知名IT廠商和專家共同討論開發(fā)形成的一套IT行業(yè)的效勞治理標(biāo)準(zhǔn)庫。該套標(biāo)準(zhǔn)庫開發(fā)目的是:提高IT效勞質(zhì)量;使IT資源的使用標(biāo)準(zhǔn)化,并且這種使用是可以進展財務(wù)計量的。20世紀(jì)90年月中期ITIL已經(jīng)成為IT治理領(lǐng)域事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)。ITIL標(biāo)準(zhǔn)主要包括6大模塊,即業(yè)務(wù)治理、效勞治理、ICT根底構(gòu)架治理、IT效勞治理規(guī)劃與實施、應(yīng)用治理和安全治理。其中效勞治理是最核心的模塊,該模塊包括“效勞供應(yīng)”和“效勞支持”兩個流程組,是構(gòu)建現(xiàn)代運營維護治理的重要流程。本文介紹的商業(yè)銀行運維治理系統(tǒng)設(shè)計就是依據(jù)這兩個流程組的概念來綻開的。
效勞供應(yīng)流程組包括5個流程,即效勞級別治理、IT效勞財務(wù)治理、力量治理、IT效勞持續(xù)性治理和可用性治理。效勞支持流程組包括一項治理職能及5個運營流程,即效勞臺、大事治理、問題治理、配置治理、變更治理和公布治理。ITIL效勞支持流程構(gòu)造如圖1所示。
圖1ITIL效勞支持流程構(gòu)造
效勞臺(ServiceDesk):是用戶和IT效勞組織的中心聯(lián)系點。為IT治理人員和IT客戶訪問供應(yīng)唯一界面。它通過一個集中和專職的效勞聯(lián)系點促進業(yè)務(wù)流程與效勞治理根底構(gòu)架的集成。它是協(xié)調(diào)客戶和IT部門之間聯(lián)系的桌面平臺。
大事治理(IncidentManagement),是負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)視整個處理過程直至大事被解決和終止的流程治理。大事治理的目的是在盡量不影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的狀況下使IT系統(tǒng)能恢復(fù)到效勞級別協(xié)議所規(guī)定的效勞水平。
問題治理(ProblemManagement),是指通過調(diào)查和分析IT根底構(gòu)架的薄弱環(huán)節(jié),查明事故緣由,由此制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的詳細(xì)措施。問題治理與大事治理的不同之處是:大事治理強調(diào)的是事故恢復(fù)的速度,而問題治理強調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源。
配置治理(ConfigurationManagement),是識別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項、記錄和報告配置項狀態(tài)和變更懇求、檢驗配置項的正確性、完整性等信息。其目的是供應(yīng)IT根底構(gòu)架的規(guī)律模型,支持其他效勞治理流程的運作,特殊是變更治理和公布治理。
變更治理(ChangeManagement)是指為了在最短的中斷時間內(nèi)完成根底構(gòu)架或效勞的某一方面變更而對整個變更過程進展掌握的效勞治理流程。變更治理的目標(biāo)是確保在變更實施過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟,盡快地實施變更,將變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)影響削減到最低。
公布治理(ReleaseManagement),是指對經(jīng)過測試后需要導(dǎo)入實際應(yīng)用的新增或修改后的配置項進展分發(fā)和宣傳的治理流程。公布治理以前又稱為軟件掌握與分發(fā),它是由變更治理流程掌握的。
效勞級別治理(ServiceLevelManagement),為簽訂效勞級別協(xié)議(SLAs)而進展的規(guī)劃、草擬、協(xié)商、監(jiān)控和報告以及簽訂效勞級別協(xié)議后對效勞績效的評價等一系列活動所組成的一個效勞治理流程。效勞級別治理旨在確保組織所需的IT效勞質(zhì)量在本錢合理的范圍內(nèi)得以維持并漸漸提高。
IT效勞財務(wù)治理(ITServicefinancialManagement),是負(fù)責(zé)預(yù)算和核算供應(yīng)IT效勞所需的本錢、并向客戶收取相應(yīng)效勞費用的治理流程。它包括IT投資預(yù)算、IT效勞本錢核算和效勞記費3個子流程,其目標(biāo)是通過量化效勞本錢削減本錢開支,削減不必要的鋪張,合理引導(dǎo)客戶行為。IT效勞財務(wù)治理可以為效勞級別治理、力量治理、IT效勞持續(xù)性治理和變更治理等供應(yīng)決策依據(jù)。
基于ITIL理論的商業(yè)銀行IT運維治理系統(tǒng)的設(shè)計就是依據(jù)以上治理內(nèi)容來規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊,將ITIL效勞支持流程內(nèi)容集合設(shè)計到一個或多個系統(tǒng)功能模塊中。3基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)銀行IT運維治理系統(tǒng)設(shè)計
商業(yè)銀行IT運維治理系統(tǒng)的設(shè)計采納模塊化、分層次的構(gòu)造,其系統(tǒng)組成如圖2。IT根底構(gòu)架治理是銀行內(nèi)部已存在的各種監(jiān)控治理工具,它們采集IT根底構(gòu)架中各種治理對象的配置、性能、大事信息,將這些信息按統(tǒng)一格式處理并分類,統(tǒng)一后的信息被發(fā)送給業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換治理平臺。
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