2022公司前臺年終工作總結(jié)范本

2022公司前臺年終工作總結(jié)范本工作總結(jié)就是對某項(xiàng)工作實(shí)行結(jié)果的總體評價(jià)和結(jié)論，就是對以往工作課堂教學(xué)的理性認(rèn)識，不如立即行動(dòng)起來寫下一份工作總結(jié)吧。以下就是大編整理的公司前臺年終工作總結(jié)，期望可以提供更多給大家展開參照和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。公司前臺年終工作總結(jié)（篇1）時(shí)光離別，不知不覺即將迎代萊一年，在即將過去的20__年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求及同事的協(xié)助下我成功的順利完成了自己的適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎F(xiàn)在其自己20__年度工作搞個(gè)總結(jié)：一、在實(shí)踐中自學(xué)，不懈努力適應(yīng)環(huán)境工作。做為vip前臺這份工作的新人，在剛重新加入部門時(shí)，我對部門的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的冷靜指導(dǎo)和協(xié)助，使我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識了接待工作內(nèi)容除了部門的職能所在。都說道接待員就是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，招待公司到訪的客人要以禮下拜，撥打和橋接電話必須態(tài)度和藹，處置辦公日常事務(wù)必須認(rèn)真仔細(xì)，看待同事必須虛心真摯等等。二、主要工作：到訪客人通報(bào)及招待；以下：每天班前工作準(zhǔn)備工作妥當(dāng)，搞好界面有關(guān)事項(xiàng)，例如事先擺不好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以水泵，等待看見客人轉(zhuǎn)頭微笑“呀諾達(dá)v禮迎問侯，函件客人的須要，搞好免票購票備案，提示客人至所須要地方等候洽談，必要時(shí)必須及時(shí)寄上礦泉水或泡茶招待，極力努力做到客人還沒有返回，自己就不能上班。若休息時(shí)間臨時(shí)存有客到訪或任部門有事所須要，也可以盡快趕往招待幫。以及幫助賓客的有關(guān)事宜，努力做到我們的服務(wù)理念使游客“乘興而來，敬佩而歸屬于”。搞好迎來送往，努力做到警衛(wèi)一分鐘，合規(guī)六十秒。三、除此之外還要搞好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作；1、順利完成部門信訪部門的事項(xiàng)：以下：將每個(gè)月的訂車每周入往電腦一次，相同類目的訂車報(bào)表（每半個(gè)月一次）給內(nèi)務(wù)主管錄入?yún)R報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各類木商品的用量以及電話記錄交予內(nèi)務(wù)主管做賬匯報(bào)，盡量努力做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，搞好與有關(guān)部門文員的錄入商品的數(shù)目及有關(guān)費(fèi)用的紀(jì)錄，努力做到認(rèn)真仔細(xì)，天下自己能夠所力及范圍搞好每個(gè)月乃至每季度再至每年度的工作。2、順利完成日常的正常牽涉范圍內(nèi)的工作：以下：商品類折葉進(jìn)各個(gè)點(diǎn)水的訂車，鞋子，衣服類，吉祥睡覺蛙，煙類等，滑索，揮瀑戲水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木。就以上信心盡量努力做到每天進(jìn)單一次，防止月底手忙腳亂，同時(shí)必須追蹤各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)蓋章工作。3、訊息處置和工作記錄：以下：過濾器各類目產(chǎn)品的信息及時(shí)橋接給所須要部門；將有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的數(shù)量及費(fèi)用及時(shí)轉(zhuǎn)告給上級領(lǐng)導(dǎo)過目，；以及記錄不好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，深入細(xì)致努力做到一眼就能夠看見所須要資料。四、20__年即將過去充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__即將到來，在代萊一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，消除自己的嚴(yán)重不足，強(qiáng)化自學(xué)，為公司的發(fā)展壯大自己饞綿薄之力。公司前臺年終工作總結(jié)（篇2）一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作就是一個(gè)須要存有冷靜和責(zé)任心的崗位，熱忱、積極主動(dòng)的工作態(tài)度很關(guān)鍵。20__年10月，我已經(jīng)開始專門從事前臺接待工作，深信招待人員就是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)苛按照公司的建議，工裝上崗，五官俊俏。熱情看待每一個(gè)到訪客戶，并熱心的提示至有關(guān)的辦公室。為公司提供更多了便利，也為客戶提供更多了便利。接電話時(shí)，努力做到冷靜聽到客戶的查問，并力所能及的做出適當(dāng)?shù)拇鹨?。二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在至酒店工作前，雖然也存有過前臺招待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是須要不斷自學(xué)和不懈努力的。比如說綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心尚待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念尚待進(jìn)一步深入細(xì)致。在工作期間，使我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通交流，如何勤奮的積極進(jìn)取。三、前臺工作的之下一步計(jì)劃基于對前臺接待工作的愛好，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但必須嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)工作制度，還要更積極主動(dòng)勤奮的看待工作。努力提高工作素質(zhì)，強(qiáng)化對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，消除嚴(yán)重不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司締造更好的工作業(yè)績！前臺之所以被稱作“前臺”，我想要，在搞好此項(xiàng)工作之前，首先必須對這個(gè)職位有個(gè)恰當(dāng)?shù)闹匦抡J(rèn)識，才有可能更好地充分發(fā)揮自己的潛力回去搞好它，健全它。我真的前臺，無法單從字面上回去認(rèn)知它，指出它只是公司門面，只要外表裝飾得可愛就這么了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰就是最重要的東西。前臺做為公司整體形象的最為直觀彰顯，前臺人員對發(fā)短信、到訪人員所說的每一句話、搞的每一動(dòng)作都會(huì)給對方遺留下深刻的印象，他們的印象不僅就是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)關(guān)鍵的角色。前臺就是公司幾乎所有信息的集中地，也就是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的進(jìn)修，可以有助于嶄新員工對公司內(nèi)部非政府結(jié)構(gòu)的快速介紹，也有助于強(qiáng)化對公司嶄新老客戶的重新認(rèn)識。做為前臺人員，我真的前臺人員在處置這些信息的過程中，必須特別注意多聽到多想要多看看，因?yàn)橹挥羞@樣，就可以在發(fā)送至某一信息時(shí)就能夠快速地作出反應(yīng)。比如說，在多聽到上，必須特別注意聆聽辦公室里與否存有同事正在談電話，當(dāng)存有電話進(jìn)去打聽這位同事時(shí)，就能夠快速的將這一信息表達(dá)給對方，針對事情的急緩，作出合理處置；在多想要上，必須特別注意聯(lián)系自己所觀測聽見的信息，多想一想存有尺度的回去處置發(fā)短信人員的信息；在多看看上，必須時(shí)刻特別注意觀測公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。公司前臺年終工作總結(jié)（篇3）回憶起即將過去的20__年，擴(kuò)充而忙；環(huán)顧現(xiàn)在的自己，充滿著了激情；新年伊始，對未來也就是充滿著了無盡的展望未來。在過去的一年里，每天的生活都很擴(kuò)充，接聽電話、招待業(yè)主及到訪人員、介入業(yè)主收樓相關(guān)手續(xù)及情況、翻新提出申請相關(guān)手續(xù)辦理及有關(guān)證件資料的檔案、公司檔案及鑰匙管理。這些工作，貌似微小，卻使我了解到各方面信息，例如：業(yè)主、翻新單位、施工單位等信息，了解到這些信息，為我之后的物業(yè)服務(wù)提供更多了更多的方便快捷。為了工作有據(jù)可依，存有證可尋，也須要對有關(guān)相關(guān)手續(xù)及信息搞好詳盡的記錄；另外通告有關(guān)人員展開事物處置及情況介入也就是本職工作。每一個(gè)企業(yè)存有的根本就是利益，而做為前臺，與金錢掛勾的就是停車場車位的收費(fèi)，記錄不好賬目與現(xiàn)金的校訂就是最重要的工作。這些工作貌似直觀，順風(fēng)順?biāo)?，但是與人關(guān)系密切，防止沒法碰到一些棘手的問題，起初靠自己的能力不了解決，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很多的指導(dǎo)和協(xié)助，才以求成功化解這些問題，防止公司一些不必要的損失。這一年去，對我來說，這些工作已經(jīng)能嫻熟的應(yīng)付；我從一個(gè)職業(yè)菜鳥至職業(yè)黃鑫，歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)冷靜的指導(dǎo)和同事悉心的協(xié)助。這一年里，不僅我個(gè)人的能力及素養(yǎng)獲得提高，公司的形象及業(yè)績也獲得提升，業(yè)主數(shù)量減少、服務(wù)質(zhì)量提升、公司效益提高這就是我們公司的宗旨，也就是我們這些員工在過去的一年里獲得的成績。做為一個(gè)物業(yè)管理公司，他首先就是一個(gè)提供更多服務(wù)的公司，以一個(gè)良好形象展現(xiàn)給業(yè)主就可以給人賞心悅目的感覺，熱情周到、態(tài)度和親和、面帶微笑就是我們工作的常態(tài)，即使就是不親近的業(yè)主也可以因?yàn)槲覀冞@樣的態(tài)度顯得情緒緩解，這為順利解決問題搞了一個(gè)較好的開端。做為一個(gè)服務(wù)型的公司就必須著重細(xì)節(jié)，見面“你好”就是基本的禮貌，業(yè)主到訪“俯臥服務(wù)”就是基本的認(rèn)同，犯罪行為談吐得宜就是公司的立體廣告。任何一個(gè)公司，都存有自己的規(guī)章制度，無規(guī)矩不成方圓，期望在代萊一年里，每一個(gè)員工都能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，以一個(gè)全新的面貌展現(xiàn)出給業(yè)主，并使業(yè)主體會(huì)至更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將物業(yè)管理事業(yè)推至一個(gè)代萊極點(diǎn)。公司前臺年終工作總結(jié)（篇4）一年去，在_公司的指導(dǎo)下，在公司_主任的具體內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞工作中心，二要履行職責(zé)服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地積極開展接待工作，獲得了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致贊譽(yù)，完滿的順利完成了領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在相同方面獲得了一定的成績，主要總結(jié)如下：一、認(rèn)清形勢_行業(yè)做為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供更多優(yōu)質(zhì)寬敞的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著_的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度重新認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“使客人全然令人滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，深入細(xì)致和善地招待各方來客。只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性重新認(rèn)識，就可以搞好前臺工作，只有立足本職工作，著重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，就可以確保各項(xiàng)工作的有序身心健康積極開展。二、堅(jiān)實(shí)工作一年去，本人看待工作勤勞堅(jiān)實(shí)，嚴(yán)苛按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和建議，深入細(xì)致履行職責(zé)前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)積極開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值守，從并無遲到早退，確保了公司的正常營業(yè)秩序?？创腿四芏Y貌熱情，親近微笑，對明確提出問題和建議能冷靜答疑和虛心接受，并及時(shí)與有關(guān)單位積極主動(dòng)協(xié)同和化解，妥善解決大大小小的客人舉報(bào)，獲得了社會(huì)各界客人的贊譽(yù)。在看待同事方面，能努力做到團(tuán)結(jié)互助，親近人與自然，妥善解決不好個(gè)人生活上的各種問題。三、強(qiáng)化自學(xué)堅(jiān)實(shí)工作的同時(shí)，本人秉持對各項(xiàng)文化科學(xué)知識的自學(xué)，主要在_管理、法律、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等方面的展開了系統(tǒng)深入細(xì)致的自學(xué)。一個(gè)人自學(xué)能力多小，就能夠同意跑多離。只有不斷的自學(xué)各方面的只是，就可以在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，就可以適應(yīng)環(huán)境不斷變化發(fā)展的_行業(yè)。在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存有一些缺點(diǎn)，例如全局意識和積極主動(dòng)行及還比較弱，尚待下一步重點(diǎn)提升?？傊?，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和協(xié)助下，獲得了一些成績，但直面嶄新情況新問題，還須要東站在代萊起點(diǎn)上，迎代萊困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，穩(wěn)步深入細(xì)致履行職責(zé)工作職責(zé)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地積極開展工作，為公司的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。公司前臺年終工作總結(jié)（篇5）20__年就是我們門診部的開局之年，在__衛(wèi)生局的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極主動(dòng)貫徹落實(shí)和繼續(xù)執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都獲得一定的成績，總結(jié)近一年來的工作，主要存有以下四點(diǎn)：一、著重設(shè)備資金投入，大力提高服務(wù)能力20__年，就是我院的“開局之年”，也就是我院的“發(fā)展之年”，為了在__鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“創(chuàng)建品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，秉持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占到市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：1、大力加強(qiáng)設(shè)備資金投入，我們斥巨資引入韓國牙栽種系統(tǒng)，日本根管化療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提升服務(wù)能力。2、秉持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃翻新診室，我們在本院成立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔配鏡室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)消閑診療區(qū)，其中一個(gè)以電視居多、一個(gè)以報(bào)刊居多，以適宜相同人群的診療須要，并使廣大群眾盡可能在寬敞、典雅的環(huán)境中享用醫(yī)療服務(wù)。二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染我們的宗旨就是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所有瑕疵都就是可以防止的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作就是我們的“生命線”。1、設(shè)立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手__主任擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，輕易全面負(fù)責(zé)管理全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作。2、嚴(yán)苛全面落實(shí)浙江省口腔病毒感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引入高效率的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的沖洗、消毒、殺菌和醫(yī)療廢物廢舊工作，二要杜絕交叉感染，確保醫(yī)療安全。3、外科手術(shù)醫(yī)療，為了增加病痛，我們秉持采用進(jìn)口矽的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，協(xié)調(diào)認(rèn)真細(xì)致的操作方式，融合精細(xì)的化療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制定化療方案，并在每一步都主動(dòng)事先請示患者知情同意。4、平價(jià)醫(yī)療，我們在不斷減少醫(yī)療成本，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備資金投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并高于省物價(jià)局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)去收費(fèi)，以最為實(shí)惠的價(jià)格輕易使有利于群眾，獲得了群眾的一致贊譽(yù)。三、著重服務(wù)內(nèi)涵，踐行杰出不好口碑“以服務(wù)、一棵口碑”就是我們崇尚的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫烏“以人為本”的觀念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。1、實(shí)行“微笑下拜、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)管理、出院二者送來”的服務(wù)模式，變小“必須我服務(wù)”為“我必須服務(wù)”。2、嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“去存有迎接聲、反問存有答聲、TE10U送聲、不明白存有表述聲、不令人滿意存有致歉聲”。3、積極開展預(yù)訂門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都啟用了預(yù)訂服務(wù)，便利大家求診，患者只要在我院拒絕接受第一次檢查和化療后，都可以根據(jù)自己的便捷程度，通過各種方式預(yù)訂下次求診時(shí)間。4、不斷完善門診部網(wǎng)站管理，便利社會(huì)各界患者查閱口腔保健資料和介紹本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通交流。5、隨時(shí)特別注意診室環(huán)境潔凈、清幽、寬敞，維持窗明鏡靜，并免費(fèi)為診療患者及其家屬提供更多茶水。四、著重?zé)o私奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的須要，不斷團(tuán)結(jié)一致和非政府社會(huì)各界員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。1、設(shè)立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以非政府的形式參予社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。2、積極開展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期非政府杰出醫(yī)務(wù)人員至老人宮、各村老人公寓為社會(huì)各界老人積極開展口腔健康檢查，并免費(fèi)獲贈(zèng)口腔醫(yī)療藥物。3、非政府青年志愿者深入細(xì)致村莊、挨家挨戶、撥用提供更多訪華、篩檢活動(dòng)和口腔身心健康教育及獲贈(zèng)口腔保健用品等活動(dòng)。4、積極主動(dòng)出席“慈善一日捐”活動(dòng)，我們在各種場合中向__地震同胞捐助近__余元人民幣。5、積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年X月X日，我們非政府X名醫(yī)務(wù)人員至__街頭積極開展以高度關(guān)注中老年口腔身心健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場去口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向__歲以上老人獲贈(zèng)藥品和代金券計(jì)X萬余元，派發(fā)口腔宣傳資料X萬余份，獲得了廣大群眾的一致贊譽(yù)和表彰?？傊?，總結(jié)近一年來的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)存有了代萊發(fā)展，措施存有了代萊里程碑，局面存有了代萊突破，同時(shí)，我們也冷靜地認(rèn)識到，我們的工作還存有許多不足之處，在代萊一年中，我們將更加不懈努力堅(jiān)忍、拓展銳意進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)地積極開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而不懈努力。公司前臺年終工作總結(jié)（篇6）一年去，在____的指導(dǎo)下，在招待中心__主任的具體內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞工作中心，二要履行職責(zé)服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地積極開展接待工作，獲得了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致贊譽(yù)，完滿的順利完成了領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在相同方面獲得了一定的成績，主要彰顯在一下幾個(gè)方面，下面并作工作總結(jié)如下：一、認(rèn)清形勢酒店行業(yè)做為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供更多優(yōu)質(zhì)寬敞的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度重新認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“使客人全然令人滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，深入細(xì)致和善地招待各方來客。只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性重新認(rèn)識，就可以搞好前臺工作，只有立足本職工作，著重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，就可以確保各項(xiàng)工作的有序身心健康積極開展。二、堅(jiān)實(shí)工作一年去，本人看待工作勤勞堅(jiān)實(shí)，嚴(yán)苛按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和建議，深入細(xì)致履行職責(zé)前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)積極開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值守，從并無遲到早退，確保了招待中心的正常營業(yè)秩序?？创腿四芏Y貌熱情，親近微笑，對明確提出問題和建議能冷靜答疑和虛心接受，并及時(shí)與有關(guān)單位積極主動(dòng)協(xié)同和化解，妥善解決大大小小的客人舉報(bào)，獲得了社會(huì)各界客人的贊譽(yù)。在看待同事方面，能努力做到團(tuán)結(jié)互助，親近人與自然，妥善解決不好個(gè)人生活上的各種問題。三、強(qiáng)化自學(xué)堅(jiān)實(shí)工作的同時(shí)，本人秉持對各項(xiàng)文化科學(xué)知識的自學(xué)，主要在酒店管理、法律、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等方面的展開了系統(tǒng)深入細(xì)致的自學(xué)。一個(gè)人自學(xué)能力多小，就能夠同意跑多離。只有不斷的自學(xué)各方面的只是，就可以在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，就可以適應(yīng)環(huán)境不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存有一些缺點(diǎn)，例如全局意識和積極主動(dòng)行及還比較弱，尚待下一步重點(diǎn)提升?？傊?，在20__的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和協(xié)助下，獲得了一些成績，但直面嶄新情況新問題，還須要東站在代萊起點(diǎn)上，迎代萊困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，穩(wěn)步深入細(xì)致履行職責(zé)工作職責(zé)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地積極開展工作，為招待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。公司前臺年終工作總結(jié)（篇7）前臺就是酒店的窗口，就是至關(guān)重要的一個(gè)部門，也就是顧客光臨時(shí)的第一印象，我們必須始終秉持禮貌熱情，冷靜貼心的服務(wù)理念，使客人真正感受到賓至如歸。首先必須維持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最幸福的一面回去迎客人，使每一位客人來到酒店都會(huì)體驗(yàn)至我們的真摯和熱情。其次，高度關(guān)注賓客偏好。當(dāng)客人來到酒店時(shí)，我們必須主動(dòng)道別，稱謂客人時(shí)如果就是熟客我們必須精確的講出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，賓客可以為此感受到自己受了敬重和注重。我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人偏好等生活信息，并盡的不懈努力滿足用戶客人，使賓客的每次住店都能夠感受到家一樣的寬敞。再者，提供更多個(gè)性化服務(wù)。在客人籌辦-理留宿相關(guān)手續(xù)時(shí)，我們必須多關(guān)心客人，多查問客人，如果就是外地客人可以向他們傳授本地的風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們了解車站、商場、景點(diǎn)的邊線，查問客人與否煩躁，快速的辦成登記手續(xù);當(dāng)客人退租時(shí)，客房驗(yàn)血時(shí)須要等候幾分鐘，這時(shí)使客人稍等并主動(dòng)查問客人居住的怎么樣或是對酒店存有什么意見，不要使客人真的冷遇了他。進(jìn)一步的溝通交流能夠并使客人多一份溫馨，也能夠消解賓客在酒店里碰到的種種不快。由于科苑的硬件條件