工作流程及規(guī)范

棕櫚灣各崗位職責及工作流程錄(一）總經理崗位職責一、在公司董事領導下，全面負責和管理公司的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照執(zhí)行董事的指令，保證各項工序的順利進行.二、制定公司的工作計劃，建立和健全管理制度,各崗位具體工作內容和職責規(guī)范，精品文檔放心下載服務質量標準，并監(jiān)督貫徹實施。感謝閱讀項營業(yè)開支，提高經濟效益。四、充分發(fā)揮管理層的工作積極性,不定期檢查各崗位的工作情況，獎勤罰懶，感謝閱讀現問題及時糾正，做到職責分明.五、抓好員工的政治思想教育工作，制定好培訓計劃,安排員工進行分類業(yè)務培訓，精品文檔放心下載使之達到專業(yè)水平。六、征集和征求顧客意見,處理顧客投訴，分析服務質量管理中存在的問題,并及時謝謝閱讀提出整改措施。七、主持管理人員會議，聽取匯報，研究問題、布置任務。精品文檔放心下載八、根據市場需求，適時推出新項目、新營銷策略，掌握發(fā)展方向。精品文檔放心下載九、完成上級領導交辦的其他工作任務.（二）總經理工作流程上班前:1，整理好自己的儀容儀表,2，準備好上班前要準備工作用的工具筆,本子）3打考勤上班中；1：先查看每個主管是否到崗2：檢查昨日主管完成任務情況、分配當日工作任務3：隨時監(jiān)督各部門主管工作情況4：看到一些問題記錄下來交代給主管去處理5：發(fā)現問題及時召開主管碰頭會6：檢查主管開會情況7:查看昨日業(yè)績。財務支出及分析.8：找有情緒的主管聊天并給予開導。幫助：做好與大客戶的關系謝謝閱讀下班前：1:檢查主管下班工作做好沒有(三)主管崗位職責一、在總經理和副理的領導下工作，工作上對其負責.二、負責營業(yè)現場正常運轉,對營業(yè)所需物資和人員要有充分了解。感謝閱讀三、負責下屬所有人員的日常工作的考勤、考核。四、負責重要客戶的接待。五、負責營銷方案的制定及執(zhí)行。六、做好顧客檔案,定期回訪,保持公司與顧客的良好溝通.感謝閱讀七、每日召開員工例會，帶領員工做好崗前準備工作和上日工作總結。感謝閱讀八、要定期對服務接待人員和技師進行技能考核，并把考核意見和建議交總經理精品文檔放心下載助理。九、不定期召集員工坐談,了解員工心態(tài),特別是技師.確保人員流動降到最低。精品文檔放心下載十,完成上級交辦其他工作.（四)主管工作流程營業(yè)前的準備工作：1、打理好儀容儀表工衣、工牌、淡妝)精品文檔放心下載2、檢查接待及服務員做好營業(yè)前的準備工作（熱毛巾、水、電、排氣扇、熱鹽、當謝謝閱讀天營業(yè)需要用到的其他物品等、打考勤上班營業(yè)中：1、檢查各崗位人員是否到崗（收銀、接待、服務員、保安、保潔)2、檢謝謝閱讀查營業(yè)區(qū)衛(wèi)生是否達標3：45早會內容：4、巡查接待開單是否標準（如：房號、時間、人數等）、隨時檢查衛(wèi)生情況（如：精品文檔放心下載包房、走廊、大廳、衛(wèi)生間)6,維護好與客人之間的感謝閱讀關系,安撫好等待中的客人86:55晚會9、發(fā)現情緒不好或身體不適的員工,及時了解溝通幫助解決營業(yè)后：謝謝閱讀1、檢查每個房間的窗戶、電視及水房的水、電等是否已經關好、檢查下班前的衛(wèi)謝謝閱讀生是否已經做好、檢查是否有客人醉酒在包房逗留、做好一天的工作總結,把需感謝閱讀要注意和第二天需要注意解決的事在工作日志上做記錄。(五）收銀員崗位職責1、熱情接待光臨的每一位顧客2精品文檔放心下載或收到假鈔收銀員付全責、配合接待員一起做好技師上鐘、排鐘、下鐘的安排工感謝閱讀作4感謝閱讀及時制止并記錄上報當班主管6、積極配合完成公司的營銷策劃活動。7、努力記住熟客及老顧客的卡號及姓名。感謝閱讀8、記錄好顧客及技師的電話或口頭預約人數、房號、時間及預約人姓名或電話)感謝閱讀9謝謝閱讀醒或問技師是否加鐘、記錄好哪個房間有哪些客人在等待安排技師一旦有技師及時安排技師上鐘謝謝閱讀1213謝謝閱讀才可以去吃14、登記好外賣情況15、核算好昨天技師基本工資并張貼出去16、搞精品文檔放心下載好規(guī)定衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生17謝謝閱讀主管做好上級交代的各項工作1.整理好自己的儀容儀表，(工衣工牌,淡妝）2.準精品文檔放心下載備好上班前要用的工具（計數機,電腦，備用金，筆，排鐘本）感謝閱讀3。打考勤到崗位準備工作上班中：1.客人買單，先問好、核實人數、消費項目、消費金額、是否有卡是否需精品文檔放心下載要辦卡，收錢辨別真假，找錢送客語2.如有技師超鐘要接待去提醒或問技師是否加鐘謝謝閱讀3。記錄好哪個房間有哪些客人在等待安排技師一旦有技師及時安排技師上鐘謝謝閱讀45.例會晚會放召集的音樂6謝謝閱讀況安排技師下班前:1。對好自己買的單及現金跟財務結賬2。保存好顧客消卡記錄備份3。早班感謝閱讀跟接班收銀交接好工作4.晚班確定所有的單已買、客人已走5.打考勤下班精品文檔放心下載（七)接待員崗位職責一、在樓面主管的領導下工作。二、遵守公司的各項規(guī)章制度。三、安排技師為顧客服務，接待、記錄好出入顧客工作。謝謝閱讀四、協助主管監(jiān)控營業(yè)區(qū)的運作程序及工作紀律.五、謝謝閱讀六、,感謝閱讀并提醒帶齊物品。七、盡可能記住?？偷男彰?、習慣、忌諱、喜愛、指定的技師等，使顧客有賓至感謝閱讀如歸的感覺。八、保管好顧客存放的物品.如拾到顧客遺留的物品，應馬上通知主管處理,并放到感謝閱讀收銀處等候顧客認領。九、熟悉掌握技師服務流程細節(jié)要求,監(jiān)督運作程序.十、控制好營業(yè)區(qū)域的燈光、音響、空調、排氣扇、電視的使用情況，按標準及感謝閱讀時補充相關材料。十二、與班長協助主管管理好本店的服務程序。十一、檢查毛巾車的小毛巾使用情況以及衛(wèi)生、安全情況，確保設備正常使用。精品文檔放心下載十二、經常檢查墊被、蓋被的清洗更換情況以及濕地毯、積水的清理情況。感謝閱讀(八）接待員工作流程:1。整理好自己的儀容儀表,（工衣工牌，淡妝）感謝閱讀2.準備好上班前要用的工具對講機，筆，單，)3。先查看每個房間了解進客情況，4。打考勤到崗位準備工作5。把規(guī)定的衛(wèi)生區(qū)精品文檔放心下載域在規(guī)定的時間內做好上班中：1.來客：接待,帶客安排房間，安排技師，安排送茶精品文檔放心下載水2看到謝謝閱讀顧客放下的小毛巾隨手拿到桶子里去5.巡房時看到有未做衛(wèi)生的及時叫保潔員過去謝謝閱讀做衛(wèi)生6。在過道上遇到客人主動讓道并問好7.如客人需要找房間主動熱情帶到位精品文檔放心下載下班前;1.早班下班前巡查好每個房間的客人是否安排到位了,如未安排好跟晚班的精品文檔放心下載接待交接好（九）服務員崗位職責一、遵守公司的各項規(guī)章制度。二、協助主管監(jiān)控營業(yè)區(qū)的運作程序及工作紀律三、熟悉店內的服務設施、項目、價格，每個房間號，推廣活動的詳情，以便答謝謝閱讀顧客的詢問.四、使用服務用語笑臉迎客，主動詢問顧客位數，顧客光臨或離開時要行鞠躬禮，謝謝閱讀并提醒帶齊物品。五、盡可能記住常客的姓名、習慣、忌諱、喜愛、專用杯，使顧客有賓至如歸感覺。精品文檔放心下載六、控制好營業(yè)區(qū)域的燈光、音響、空調、排氣扇、電視的使用情況，按標準時補精品文檔放心下載充相關材料七、顧客呼叫及時進房根據客人需求滿足客人需求八、用心記住哪些客人是在哪個房間,客人的特點，九、顧客消費完及時進房間關電感謝閱讀負責跟好每一筆單客人消費完及時把單送到前臺十、與班精品文檔放心下載長協助主管管理好本店的服務程序十一、領取每天所需的物品（糖果。茶葉。等）精品文檔放心下載十二、經常檢查墊被、蓋被的清洗更換情況以及濕地毯、積水的清理情況.精品文檔放心下載十三、完成上級領導交辦的其他工作任（十）服務員工作流程謝謝閱讀上班前：1.2.準備好上班前要用的工具（感應表,筆,)精品文檔放心下載3。早班服務員把需要的茶葉，糖果分類好，黃豆水煮好，杯洗好消好毒感謝閱讀4.打考勤到崗位準備工作上班中：1。站在崗位遇見客人問好，。