618基礎(chǔ)規(guī)則測(cè)試-明日之星隊(duì)附答案

618基礎(chǔ)規(guī)則測(cè)試-明日之星隊(duì)[復(fù)制]1.618預(yù)售商品拍下后什么時(shí)候發(fā)貨？（天貓國際和大貿(mào)店請(qǐng)分開回答）[填空題]*_________________________________2.客戶：我要發(fā)中通，可以幫忙修改下嗎？[填空題]*_________________________________3.618開門紅預(yù)熱及正式活動(dòng)時(shí)間？[填空題]*_________________________________4.618是否參與定金立減？[填空題]*_________________________________5.客戶：我地址錯(cuò)了能幫忙修改下嗎？（天貓國際和大貿(mào)店請(qǐng)分開回答）[填空題]*_________________________________6.客戶26號(hào)購買的定金什么時(shí)候付尾款？[填空題]*_________________________________7.客戶有一張199-10的通用券、一張499-50元會(huì)員券和10元賠付紅包，可以一起用嗎及使用順序是什么？[填空題]*_________________________________8.前2小時(shí)折扣和店鋪優(yōu)惠券和跨店滿減能一起用嗎？使用順序是？[填空題]*_________________________________9.預(yù)售/預(yù)熱期間針對(duì)咨詢的客戶我們要引導(dǎo)哪些信息給到客戶？[填空題]*_________________________________10.轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)中的糧票發(fā)放形式是什么（優(yōu)惠券or退差）？[填空題]*_________________________________11.付款前10名免單，最高可免多少錢？預(yù)售訂單是否參與？幾號(hào)公布名單？[填空題]*_________________________________12.國際店鋪的商品客戶原因要退貨，請(qǐng)完整說出流程和安撫話術(shù)？[填空題]*_________________________________13.分享券是需要邀請(qǐng)幾位好友才可以領(lǐng)?。勘环窒碚呖深I(lǐng)取什么面額優(yōu)惠券？[填空題]*_________________________________14.1元秒殺券鏈接活動(dòng)時(shí)間到幾號(hào)結(jié)束？面額是多少？[填空題]*_________________________________15.618寵粉大聯(lián)合活動(dòng)一共哪幾家店鋪參與？獎(jiǎng)品怎么領(lǐng)取？[填空題]*_________________________________16.客戶：我剛拍的商品不要了，幫忙退款吧（31號(hào)20點(diǎn)后）？請(qǐng)說出給客戶的回復(fù)和客服需要操作的部分（文字表述）[填空題]*_________________________________17.預(yù)售價(jià)格900元，定金100元，商品支持跨店每滿減300減50，店鋪優(yōu)惠券滿860減50，客戶有88vip可享受95折優(yōu)惠，客戶購買1件那尾款需支付多少呢？[填空題]*_________________________________18.預(yù)售商品價(jià)格515元，定金40元，現(xiàn)貨商品價(jià)格450元前30分鐘可享受8折優(yōu)惠，跨店每滿減300減50，店鋪優(yōu)惠券滿940減70，會(huì)員券滿500-40，客戶想要合并支付，請(qǐng)問合并后預(yù)售商品尾款支付是多少呢？現(xiàn)貨到手價(jià)多少呢？[填空題]*_________________________________19.客戶反饋拉稀嘔吐，售前在接待時(shí)需要進(jìn)行哪4步？并說出每一步的大致內(nèi)容？[填空題]*_