《有溫度的銀行服務(wù)者報告》

做一個有溫度的銀行服務(wù)者很鐘情于“建設(shè)有溫度的百姓銀行”這句暖心的話。作為銀行的一份子，我在這里工作的時間，服務(wù)過很多人，經(jīng)歷過很多事，何為“有溫度”？我的理解是:讓人感到溫暖、安心，被人深深地信任，就像柔和的春風(fēng)拂過，輕輕的，讓人感到愜意、暢快；也像酷寒的冬日，一杯溫水，騰騰熱氣，透過杯壁暖意直流，讓人感到溫暖、舒適。對于這樣的“有溫度”，我一直在思考：溫度從何來？柜臺上工作的我們，每日繁忙，有時候甚至像打仗一樣，一刻不得停歇。如何做，才能讓人感受到銀行的溫度？結(jié)合我自身的工作實踐，我想：要讓客戶感受到銀行的溫度，首先應(yīng)該感受到我們的溫度，因為柜臺是銀行和客戶的連接窗口，我們是什么樣子，銀行就會是什么樣子。所以，做有溫度的銀行，從做一個有溫度的人開始。做一個有溫度的人，我想：應(yīng)該從日常穿著打扮開始。第一印象尤其重要，好的印象就會給人一種信任感，這是我們做好工作的開始。如何贏得好印象，穿戴得體，打扮自然親和。穿，一定要穿工裝，工裝給人以專業(yè)的印象。工裝應(yīng)該常洗常換，保持干凈、整潔、大方。扮，一定要得體、合乎身份，我們是服務(wù)人員，化妝應(yīng)淡不宜濃，簡單大方即可，當(dāng)然也不宜“光臉”上場。做一個有溫度的人，我想：應(yīng)該以落落大方的微笑和客戶交流。微笑是最有魅力的肢體語言，它給人以親和，讓人倍感舒心，這不就是溫度嗎？我們常常會因為日常的忙碌和處境而忘記微笑，我們應(yīng)該時刻提醒自己，微笑、微笑、微笑！做一個溫暖的人，我想：要精通自己的業(yè)務(wù)，做到高效，一步到位。現(xiàn)在的人們都不愿意等待，都想著來了銀行立馬就能辦業(yè)務(wù)，辦好就走，不想多浪費一點時間。我們應(yīng)該竭盡所能在做好工作的基礎(chǔ)上，縮短時間，提高效率，讓客戶帶著匆忙來，開心從容走。做一個溫暖的人，我想：應(yīng)盡最大可能記住客戶的名字尤其是那些年過半百的老人們，他們是我們的主要服務(wù)對象。現(xiàn)在年輕人都選擇在外拼搏，顧不上家里的老人，老人們只能留守，他們真的寂寞，需要關(guān)愛，加之上了年紀(jì)，不會也不習(xí)慣借助自助智能設(shè)備，柜臺依然是他們最放心的選擇。面對老人，我們要更多的理解，除了細(xì)心、耐心，我們還應(yīng)給予親人般的關(guān)切。記住名字，是個很小的舉動，卻能收到很大的效果。在辦理業(yè)務(wù)時，當(dāng)面說聲李大爺，張大媽，這樣的問候，一定會讓他們倍感溫暖，這不就是溫度和人情味嗎？我永遠(yuǎn)記得，很久之前我服務(wù)一位老人家，見面時的一句簡單問候，老人家臉上的笑容，是那么燦爛、好看。做一個溫暖的人，以上是日常的體會縮影，事實上還有很多很多。總之，帶著人情味，設(shè)身處地為他人著想，我們就會自帶溫度。都說“你以溫柔待世界，世界也將柔情待你”，而我想說“你以溫度待他人，他人也將溫暖你”。銀行中，更需要這樣有溫度的人去溫暖人心。懷著對金融行業(yè)的熱愛與憧憬，積極投入到工作中，在我看來，做一名有溫暖的銀行服務(wù)者，工作中一定要嚴(yán)守紀(jì)律，堅決不做有損銀行，有損人民群眾利益的事情，這也是我信奉的職業(yè)原則。做一名有溫暖的銀行服務(wù)者，我更加清醒地認(rèn)識到，只有不斷加強理論學(xué)習(xí)，加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，用鐵的紀(jì)求自己