云上咖啡連鎖公司員工培訓(xùn)問題的成因,mba人力資源管理論文

云上咖啡連鎖單位員工培訓(xùn)問題的成因,mba人力資源管理論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】云上咖啡連鎖單位員工培訓(xùn)問題的成因【第5部分】【第6部分】第3章云上咖啡連鎖單位員工培訓(xùn)問題的成因經(jīng)過對云上咖啡連鎖公司的了解和分析，我們能夠了解云上咖啡連鎖單位員工培訓(xùn)問題的成因主要有下面四點(diǎn)：缺少整體的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的不夠科學(xué)、培訓(xùn)沒有能與相關(guān)的管理職能相結(jié)合及培訓(xùn)效果評估不力導(dǎo)致的培訓(xùn)效果不明顯。3.1缺少整體的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃一個企業(yè)若缺失了整體的戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃，企業(yè)的發(fā)展必然受阻。而云上咖啡連鎖公司整體上戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃的缺失主要是由于下面三個方面：3.1.1管理理念的落后管理理念是企業(yè)的根本所在。管理者的所有活動都必須圍繞其經(jīng)營理念和管理理念。先進(jìn)的管理理念是企業(yè)經(jīng)營管理的根本。十年間，云上咖啡連鎖公司的管理者不斷追求在管理理念上的突破，但各種原因?qū)е铝似涔芾砝砟钍质菃T工培訓(xùn)理念相對落后。大部分的中小型民營企業(yè)的管理者的經(jīng)營管理理念還處在比擬落后的狀態(tài)。這與公司的發(fā)展背景有關(guān)，與我們國家經(jīng)濟(jì)和管理研究所處的狀態(tài)的也有關(guān)系，很多復(fù)雜的原因?qū)е铝酥行⌒兔駹I企業(yè)的管理理念的落后。最近幾年很多管理者都意識到了管理理念的重要性，但是對于員工培訓(xùn)的重視程度還有待提高。在員工培訓(xùn)方面，云上咖啡連鎖公司的落后主要具體表現(xiàn)出在下面幾個方面：(1)培訓(xùn)是成本而非投資的錯誤理念培訓(xùn)對于很多的中小型民營企業(yè)來講是成本，即花錢卻得不到回報(bào)的一種經(jīng)營活動。固然云上咖啡連鎖公司的管理者非常注重員工的個人成長，但還是將培訓(xùn)看為一種開銷、成本而非投資。培訓(xùn)是企業(yè)和員工雙贏的經(jīng)營活動。投資在員工的身上，員工本身價值的增長不僅能夠提升企業(yè)的核心競爭力，還能夠提升員工的忠實(shí)度。固然企業(yè)的核心競爭力難以用數(shù)字呈現(xiàn)，但確實(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。提升員工的忠實(shí)度則節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)營成本。員工的忠實(shí)度高了，企業(yè)的離開職位率自然降低，招聘成本和新員工入職及培訓(xùn)成本自然也隨之降低。因而培訓(xùn)是投資而非成本。(2)培訓(xùn)是短期的而非長期戰(zhàn)略性的錯誤理念云上咖啡連鎖公司的培訓(xùn)具有很強(qiáng)的隨機(jī)性其重要性遠(yuǎn)低于其他的經(jīng)營活動。培訓(xùn)的開展原因往往取決于能否有適宜的培訓(xùn)教師或是最近的培訓(xùn)需求等。根本原因在于管理者以為培訓(xùn)是一種能夠短期開展并且能夠快速獲得培訓(xùn)效果的經(jīng)營活動。在制定培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)過中，培訓(xùn)目的不能與企業(yè)長期的經(jīng)營目的和戰(zhàn)略契合。由于缺少培訓(xùn)的長期規(guī)劃及管理者和員工的短視心里，導(dǎo)致管理者和員工都對培訓(xùn)產(chǎn)生了極大地負(fù)面情緒。若想要培訓(xùn)獲得好的效果，管理者必須明白培訓(xùn)一種長期的與經(jīng)營戰(zhàn)略高度相關(guān)的經(jīng)營活動。(3)培訓(xùn)與管理無關(guān)的錯誤理念在實(shí)際操作經(jīng)過中，管理者往往將培訓(xùn)獨(dú)立于其他的管理活動之外。云上咖啡連鎖公司的培訓(xùn)制度是一種相對獨(dú)立的經(jīng)營活動。其原因在于忽視了培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性和管理作用。好的培訓(xùn)制度能夠調(diào)動企業(yè)很多方面的管理經(jīng)營活動，相互之間具有相輔相成的作用。3.1.2人力資源戰(zhàn)略沒有能與企業(yè)的戰(zhàn)略有效結(jié)合有關(guān)人力資源戰(zhàn)略方面，下面幾點(diǎn)是不可忽略的。第一，預(yù)測組織在將來環(huán)境對人力資源的供應(yīng)和需求情況。華而不實(shí)供應(yīng)部分我們能夠理解為企業(yè)通過本身培訓(xùn)能夠?yàn)槠渌麔徫惶峁┑娜肆Y源。人力資源戰(zhàn)略需要為組織服務(wù)。第二，制定獲取、利用、保持、開發(fā)策略。華而不實(shí)獲取可分為內(nèi)部獲取和外部獲取。內(nèi)部獲取、利用、保持和開發(fā)都需要員工培訓(xùn)的介入。第三，使組織和個人獲得不斷地發(fā)展和利益。第四，也是非常重要的一點(diǎn)，人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。人力資源戰(zhàn)略應(yīng)該具有戰(zhàn)略性、契合性、系統(tǒng)性和目的導(dǎo)向性。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的總稱。企業(yè)戰(zhàn)略主要是解決企業(yè)中長期做什么、靠什么和怎么做的三個基本大問題。做什么首先是對企業(yè)本身有合理的定位，在了解本身的優(yōu)勢、劣勢、內(nèi)部和外部環(huán)境之后，對企業(yè)要做的產(chǎn)品或服務(wù)有了基本的認(rèn)知后再決定要倚靠什么樣的資源來做。其資源包括企業(yè)的資產(chǎn)、資金和人力資源等。最后再決定戰(zhàn)略施行的方式方法等。這就是企業(yè)的戰(zhàn)略資源。人力資源戰(zhàn)略要求具有戰(zhàn)略性、契合性、系統(tǒng)性和目的導(dǎo)向性。其戰(zhàn)略性要求人力資源規(guī)劃能夠具有前瞻性。人力資源戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略預(yù)測將來企業(yè)對人才的需求。契合性要求人力資源不斷調(diào)整以到達(dá)和企業(yè)戰(zhàn)略的契合。人力資源戰(zhàn)略一定要服從于企業(yè)戰(zhàn)略。云上咖啡連鎖公司之所以在發(fā)展經(jīng)過中碰到人才瓶頸以致于發(fā)展受阻是由于其人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略沒有能夠有效的契合。首先企業(yè)戰(zhàn)略傳達(dá)不暢，只要總經(jīng)理和少數(shù)管理人員了解企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展目的。其次沒有能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目的制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略，以致于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略難以施行。發(fā)展的關(guān)鍵時刻往往出現(xiàn)了人才短缺的現(xiàn)象。重要的是在咖啡連鎖行業(yè)特定的背景情況下，短期內(nèi)招聘到有助于企業(yè)發(fā)展的人才是非常困難的。企業(yè)人力資源的負(fù)責(zé)人必須清楚的認(rèn)識到培訓(xùn)才是解決企業(yè)人才窘境的唯一方式方法。制定與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有效契合的培訓(xùn)戰(zhàn)略是走出人才窘境的關(guān)鍵。3.1.3人力資源規(guī)劃不夠系統(tǒng)人力資源規(guī)劃能夠幫助企業(yè)獲得并且保持一定量的人才并且重新開發(fā)利用現(xiàn)有人才。人力資源規(guī)劃能夠預(yù)測企業(yè)人力資源過?；蚴侨肆Y源缺乏的情況。人力資源規(guī)劃還能夠通過提升員工的工作能力來提升企業(yè)的核心競爭力并且減少對外界招聘的依靠性。云上咖啡連鎖公司在人力資源業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面主要問題就是缺乏系統(tǒng)性。每個人力資源規(guī)劃的元素之間不能互相作用互相聯(lián)絡(luò)。培訓(xùn)規(guī)劃、招聘配置規(guī)劃和薪酬福利規(guī)劃都相對獨(dú)立。尤其是在培訓(xùn)規(guī)劃上面，培訓(xùn)牽涉到企業(yè)的很多方面，假如這些培訓(xùn)規(guī)劃不能夠與其他相關(guān)人力資源職能互相作用，那么培訓(xùn)必定難以到達(dá)預(yù)期的效果。3.2培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)不夠科學(xué)完善科學(xué)的培訓(xùn)體系能夠確保培訓(xùn)正常的進(jìn)行，獲得好的培訓(xùn)效果。制定一個科學(xué)的培訓(xùn)體系需要遵循下面的步驟：分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)需求、根據(jù)培訓(xùn)需求規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容、制定培訓(xùn)計(jì)劃、編寫培訓(xùn)計(jì)劃書。同樣一個科學(xué)完善的培訓(xùn)計(jì)劃必需要牽涉到四個元素：講師、學(xué)員、教學(xué)資料和環(huán)境。3.2.1缺少科學(xué)合理的培訓(xùn)需求分析施行培訓(xùn)活動的經(jīng)過中，培訓(xùn)需求分析是首先進(jìn)行的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求分析是一個較為復(fù)雜的系統(tǒng)。它牽涉到人員、工作、組織和組織所處的環(huán)境。培訓(xùn)需求分析能夠幫助企業(yè)確認(rèn)差距即組織和員工的實(shí)際績效水平和應(yīng)有績效水平之間的差距。其次找出問題的根本原因所在。找出問題的根本原因之后，相關(guān)管理人員首先要區(qū)分哪些是通過培訓(xùn)能夠解決的問題，哪些是無法解決的問題。針對能夠通過培訓(xùn)解決的問題，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要制定更具體的培訓(xùn)目的。確定培訓(xùn)的目的是施行培訓(xùn)的前提。準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析能夠幫助企業(yè)有的放矢的進(jìn)行培訓(xùn)。到達(dá)好的培訓(xùn)效果，科學(xué)合理的培訓(xùn)需求分析是必不可少的，更是特別重要的。當(dāng)前云上咖啡連鎖公司的培訓(xùn)需求分析還處在主觀直覺判定的階段。制定培訓(xùn)計(jì)劃時常以主管的經(jīng)歷體驗(yàn)為根據(jù)，導(dǎo)致員工培訓(xùn)不能知足員工的培訓(xùn)需求。降低了員工的介入性，限制了企業(yè)的發(fā)展。3.2.2培訓(xùn)計(jì)劃缺少系統(tǒng)和連貫性員工培訓(xùn)是一個系統(tǒng)的工程。固然這個工程通常會被分成不同的環(huán)節(jié)來進(jìn)行。但是環(huán)節(jié)之間的是環(huán)環(huán)相扣的。在制定培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)過中，培訓(xùn)部門需要考慮到很多方面：企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、人力資源的戰(zhàn)略計(jì)劃、員工的培訓(xùn)需求、長期的培訓(xùn)計(jì)劃、短期的培訓(xùn)計(jì)劃、企業(yè)所具有的資源等。員工培訓(xùn)的系統(tǒng)性和連貫性能夠確保員工接受有效的員工培訓(xùn)，能力得到穩(wěn)步的提升，同時能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)揮更大的效用，并且通過培訓(xùn)提升企業(yè)的核心競爭力。云上咖啡連鎖公司只要短期的培訓(xùn)計(jì)劃。缺少中長期的培訓(xùn)計(jì)劃。由于缺少一套科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際的培訓(xùn)教學(xué)資料導(dǎo)致了每個員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不同，操作標(biāo)準(zhǔn)不一致等問題。3.2.3師資氣力的缺乏人才是企業(yè)發(fā)展制勝的關(guān)鍵因素。員工培訓(xùn)所牽涉到的四個因素分別是：員工、培訓(xùn)講師、講義和環(huán)境。對于員工培訓(xùn)來講，培訓(xùn)講師起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)尋找培訓(xùn)講師一般采用三種方式方法：外聘講師、出外進(jìn)修和自個培訓(xùn)。對于培訓(xùn)師而言，1988年英國的培訓(xùn)與發(fā)展的專家羅杰貝內(nèi)特給培訓(xùn)師下了一個定義，他用五個角色詮釋了培訓(xùn)師的職責(zé)：培訓(xùn)者、提供者、參謀、管理者和創(chuàng)新者。好的培訓(xùn)講師不但能夠根據(jù)企業(yè)的需求對員工進(jìn)行培訓(xùn)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析還能制定培訓(xùn)計(jì)劃及施行培訓(xùn)計(jì)劃。身為培訓(xùn)講師能夠?yàn)槠髽I(yè)提供參謀方面的幫助，幫助企業(yè)尋找問題，分析問題原因，解決企業(yè)所面臨的問題。更為有能力的培訓(xùn)講師還能夠根據(jù)企業(yè)當(dāng)時的環(huán)境情況，為企業(yè)設(shè)計(jì)新課程，確保企業(yè)的思維狀態(tài)能保持更新。培訓(xùn)講師同時還是一位管理者，在整個培訓(xùn)經(jīng)過中培訓(xùn)講師需要履行多個管理職能。若要履行這五項(xiàng)職能，對培訓(xùn)講師的要求就變得非常高，不但要求培訓(xùn)講師具有傳道的知識儲備量，還要具有授業(yè)的表示出能力，更需要具備解惑的思維和目光。對于云上咖啡連鎖公司來講無論是外部招聘還是內(nèi)部培養(yǎng)，在培訓(xùn)講師的問題都面臨著實(shí)際的困難。首先對于一家小規(guī)模經(jīng)營的咖啡連鎖公司來講，高薪聘請培訓(xùn)講師，并且在短期內(nèi)很難獲得實(shí)際的利益的情況下，無論是從資金方面還是企業(yè)經(jīng)營方面都是無法考慮和實(shí)行的。由于經(jīng)營種類的多樣化，培訓(xùn)牽涉到技術(shù)方面〔咖啡飲品制作、咖啡豆烘焙、西點(diǎn)制作等〕管理方面〔服務(wù)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等〕這些培訓(xùn)不是一位高薪聘請來的培訓(xùn)師能夠一次解決的問題，像云上咖啡連鎖公司這種中小型民營企業(yè)難以負(fù)擔(dān)長期聘請培訓(xùn)講師的費(fèi)用。請不起和請不來是中小型民營企業(yè)在外聘講師的時候所面臨的窘境。由于行業(yè)的局限性，中國本土能夠給咖啡師提供深造的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屈指可數(shù)并且價格高額，是像云上咖啡連鎖公司這類中小型民營企業(yè)可望而不可及的。因而內(nèi)部講師就成為企業(yè)管理者的唯一選擇。但是內(nèi)部培訓(xùn)講師的能力和素質(zhì)低下是管理者不得不面對的問題。固然云上咖啡連鎖公司不同于一般餐飲業(yè)的企業(yè)，擁有較高的本科比例，但是這些本科學(xué)歷的員工大都是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，缺乏管理經(jīng)歷體驗(yàn)，更少有培訓(xùn)經(jīng)歷體驗(yàn)。有些員工具有精湛的技術(shù)水平但是在培訓(xùn)和管理方面能力缺乏。有些員工固然具有一定的管理水平，但是在技術(shù)方面卻不夠精湛。培訓(xùn)講師的缺乏降低了培訓(xùn)效果，打擊了員工參加培訓(xùn)的積極性。3.2.4培訓(xùn)內(nèi)容過于單一培訓(xùn)的流程的多樣性在很大程度上決定著培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)經(jīng)過中所采用的科學(xué)技術(shù)及培訓(xùn)方式方法都決定培訓(xùn)的效果?？菰锏呐嘤?xùn)內(nèi)容使員工喪失學(xué)習(xí)的興趣，影響培訓(xùn)的效果。(1)課程內(nèi)容單一云上咖啡連鎖公司一線員工的培訓(xùn)內(nèi)容一般僅限于店面營業(yè)所需技能。云上咖啡連鎖公司沒有能對這些技能進(jìn)行很好的分類及分層。分類是將店面營業(yè)所需的技能根據(jù)實(shí)用程度和難易程度進(jìn)行分類。如此員工便能夠由簡入難，條理清楚明晰的接受培訓(xùn)。員工在接受培訓(xùn)的時候也能感到充滿挑戰(zhàn)，能夠激起學(xué)習(xí)的欲望。分層，則是指針對一個技能由淺入深的進(jìn)行分層學(xué)習(xí)。例如能夠?qū)⑿l(wèi)生清理培訓(xùn)分解成五個等級，每個等級針對衛(wèi)生清理有不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容、清潔標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。云上咖啡連鎖公司的培訓(xùn)內(nèi)容只是一些基本的技能培訓(xùn)。員工對這些技能培訓(xùn)的興趣不高。尤其是在把握了基本技能之后，員工對進(jìn)一步學(xué)習(xí)的需求急劇下降。面對這一問題，云上咖啡連鎖公司應(yīng)該針對員工的愛好開展不同的小規(guī)模培訓(xùn)。一是能夠知足員工的興趣，使得其能力得到提高。二是這樣的培訓(xùn)能夠成為員工的變相福利。比方為員工開設(shè)英語培訓(xùn)課程。對于學(xué)歷程度較低的員工，其英語水平也相對較低。針對這類員工的英語培訓(xùn)，公司的管理層完全能夠勝任。如此一來員工不僅能夠得到基本技能之外的培訓(xùn)。同時英語水平的提高有助于更好的和外國顧客溝通。對員工和企業(yè)是雙贏的舉措，成本相對較低。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要發(fā)揮創(chuàng)新的精神，既能夠豐富培訓(xùn)內(nèi)容又能夠節(jié)省成本。(2)培訓(xùn)方式方法單一由于餐飲業(yè)營業(yè)狀況的限制，一般企業(yè)只能夠采用兩種培訓(xùn)方式方法。一種是教練式培訓(xùn)，即師父帶徒弟的培訓(xùn)方式。這種方式一般具體表現(xiàn)出在新員工培訓(xùn)中。另外一種是面授式培訓(xùn)，即講師講，員工聽的方式。云上咖啡連鎖公司主要是以教練式為主，面授式為輔。主要是由于講師的缺乏和營業(yè)的限制。但教練式的培訓(xùn)存在著弊端。首先，教練式的培訓(xùn)方式導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容不統(tǒng)一。不同的師父有著不同的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，長此以往云上咖啡連鎖公司難以保持一致的產(chǎn)品制作流程和營業(yè)流程。其次師父本身的能力影響培訓(xùn)效果。有的師父擅長言傳，有的師父擅長身教。假如想要獲得好的培訓(xùn)效果，管理者應(yīng)該采取因材施教的原則而不是學(xué)員來適應(yīng)培訓(xùn)者。面授法的弊端在于缺少互動。講師不能及時把握學(xué)員的情況。講師講，學(xué)員聽的情況難免會導(dǎo)致培訓(xùn)枯燥無趣，學(xué)習(xí)的熱情喪失。云上咖啡連鎖公司的培訓(xùn)應(yīng)該是豐富多樣的。能夠采用案例討論法、實(shí)況模擬方式方法、游戲法等，這些成熟的培訓(xùn)方式方法能夠幫助員工更好的理解講師所講的內(nèi)容，更能夠及時給講師提供反應(yīng)。培訓(xùn)內(nèi)容也變得豐富有趣。(3)培訓(xùn)技術(shù)單一科技能夠幫助學(xué)員更好的理解講課內(nèi)容。云上咖啡連鎖公司在培訓(xùn)時所采用的技術(shù)還僅限于PPT的狀態(tài)，并且使用頻率較低。建議能夠采用視頻教育、計(jì)算機(jī)模擬培訓(xùn)等方式，利用高科技幫助學(xué)員更好的吸收培訓(xùn)內(nèi)容。3.3相關(guān)職能部門輔助功能的缺失人力資源的六個模塊固然側(cè)重點(diǎn)不同，但是他們之間的關(guān)系和職能都是嚴(yán)密相連的。任何一環(huán)的缺失都會導(dǎo)致整體的失衡。它是一個整體，而這個整體的系統(tǒng)維持著一種動態(tài)的平衡。六個模塊需要進(jìn)行不斷地調(diào)整和改良，相互作用，維持人力資源良性運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)其本身的作用。云上咖啡連鎖公司的員工培訓(xùn)體系在實(shí)際操作中獨(dú)立于其他模塊和管理職能之外。主要具體表現(xiàn)出在下面三個方面3.3.1沒有能夠與薪酬體系相結(jié)合薪酬與員工鼓勵有著特別嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)。華而不實(shí)大部分的經(jīng)濟(jì)性薪酬能夠成為員工鼓勵的保健因素，而非經(jīng)濟(jì)性薪酬能夠成為員工鼓勵的鼓勵因素。培訓(xùn)支出屬于薪酬體系中的間接性經(jīng)濟(jì)薪酬。缺少培訓(xùn)或是失敗的培訓(xùn)往往會造成員工的不滿。其次在鼓勵因素中，員工個人的成長往往會成為員工的首要鼓勵因素。員工的成長與企業(yè)的培訓(xùn)有著密不可分的關(guān)系。當(dāng)員工對參加培訓(xùn)的熱情度降低時，能夠通過適當(dāng)薪酬獎勵進(jìn)行鼓勵。比方講，當(dāng)員工不能夠認(rèn)真完成培訓(xùn)時，管理者能夠通過帶薪休假獎勵或是獎金獎勵等鼓勵員工認(rèn)真完成培訓(xùn)。云上咖啡連鎖公司的培訓(xùn)獨(dú)立于其薪酬體系導(dǎo)致員工缺乏介入培訓(xùn)的動力。員工得不到外在動力的支持，在介入培訓(xùn)的時候缺少積極性，培訓(xùn)難以到達(dá)預(yù)期的效果?？冃Э己梭w系能夠幫助管理者和員工看到本身的缺乏和缺點(diǎn)的。對本身缺乏和缺點(diǎn)的認(rèn)識能夠鼓勵員工以更積極的態(tài)度參加培訓(xùn)。企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目的下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工過去的工作行為及獲得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運(yùn)用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的經(jīng)過和方式方法。云上咖啡連鎖公司績效考核的缺乏導(dǎo)致了下面三點(diǎn)問題(1)員工培訓(xùn)盲目無序首先由于管理者對企業(yè)員工本身的績效情況的不了解，導(dǎo)致在計(jì)劃培訓(xùn)的經(jīng)過中缺少針對性，往往不能夠?qū)ΠY下藥。只是盲目的進(jìn)行培訓(xùn)。在不了解績效水平的情況下，盲目進(jìn)行培訓(xùn)，無法解決企業(yè)的根本問題。(2)員工對培訓(xùn)的熱情度低管理者需要通過使用績效考核的科學(xué)工具及時了解員工的績效狀況。根據(jù)情況與員工進(jìn)行一對一的溝通將有助于提升員工的培訓(xùn)熱情。采用建議：績效考核-培訓(xùn)-實(shí)踐-新一輪的績效考核。在新一輪績效考核中，對員工改良的地方進(jìn)行鼓勵和表揚(yáng)，提升員工對培訓(xùn)的介入熱情。這一形式的缺失，導(dǎo)致員工的培訓(xùn)熱情降低。(3)培訓(xùn)效果降低在以上各方面的影響下，云上咖啡連鎖公司的員工培訓(xùn)體系難以發(fā)揮作用。培訓(xùn)效果不