培訓(xùn)效果評(píng)估-博納咨詢

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓(xùn)效果評(píng)估-博納咨詢目錄：1、培訓(xùn)效果評(píng)估-博納咨詢2、培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查問卷(修改版)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的層次與內(nèi)容在評(píng)估培訓(xùn)效果方面，當(dāng)前對(duì)培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)的模型占主導(dǎo)地位的仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四層次模型（詳見表1），這種評(píng)估工具較為實(shí)用，它不僅要求觀察學(xué)員的反應(yīng)和檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果，而且強(qiáng)調(diào)衡量培訓(xùn)前后的表現(xiàn)和公司經(jīng)營業(yè)績(jī)的變化。柯氏將評(píng)估活動(dòng)分為四個(gè)級(jí)別，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。階段一、學(xué)員反應(yīng)：在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，向?qū)W員發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)和感受。問題主要包括：1、對(duì)講師培訓(xùn)技巧的反應(yīng)2、對(duì)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)的反應(yīng)3、對(duì)教材挑選及內(nèi)容，質(zhì)量的反應(yīng)4、對(duì)課程組織的反應(yīng)5、是否在將來的工作中，能夠用到所培訓(xùn)的知識(shí)和技能階段二、學(xué)習(xí)的效果：確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，是否在知識(shí)，技能，態(tài)度等反面得到了提高。實(shí)際上要回答一個(gè)問題：“參加者學(xué)到東西了嗎？”這一階段的評(píng)估要求通過對(duì)學(xué)員參加培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束后知識(shí)技能測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行比較，以了解是否他們學(xué)習(xí)到新的東西。同時(shí)也是對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)中設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行核對(duì)。這一評(píng)估的結(jié)果也可體現(xiàn)出講師的工作是否是有效的。階段三、行為改變：這一階段的評(píng)估要確定培訓(xùn)參加者在多大程度上通過培訓(xùn)而發(fā)生的行為上的改進(jìn)?？梢酝ㄟ^對(duì)參加者進(jìn)行正式的測(cè)評(píng)或非正式的方式如觀察來進(jìn)行。總之，要回答一個(gè)問題：“人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)，技能和態(tài)度了嗎？”盡管，這一階段的評(píng)估數(shù)據(jù)較難獲得，但意義重大。只有培訓(xùn)參與者真正將所學(xué)的東西應(yīng)用到工作中，才達(dá)到了培訓(xùn)的目的階段四、產(chǎn)生的效果：這一階段的評(píng)估要考察的不在是受訓(xùn)者的情況，而是從部門和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來的組織上的改變效果。既要回答“培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么影響？”可能是經(jīng)濟(jì)上的，也可能是精神上的。如產(chǎn)品質(zhì)量得到了改變，生產(chǎn)效率得到了提高，客戶的投訴減少了等等。培訓(xùn)評(píng)估的模型與方法表1：柯氏（Kirkpatrick）培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估模型評(píng)估級(jí)別主要內(nèi)容可以詢問的問題衡量方法一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估觀察學(xué)員的反應(yīng)受訓(xùn)者是否喜歡該培訓(xùn)課程；課程對(duì)受訓(xùn)者是否有用；對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見；課堂反應(yīng)是否積極問卷、評(píng)估調(diào)查表填寫、評(píng)估訪談；二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識(shí)、理論、技能有多大程度的提高？評(píng)估調(diào)查表填寫、筆試、績(jī)效考核、案例研究三級(jí)評(píng)估行為層評(píng)估衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)上是否有改善行為？受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)內(nèi)容？由上級(jí)、同事、客戶、下屬進(jìn)行績(jī)效考核、測(cè)試、觀察績(jī)效記錄四級(jí)評(píng)估結(jié)果層評(píng)估衡量公司經(jīng)營業(yè)績(jī)的變化行為的改變對(duì)組織的影響是否積極？組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營得更加順心更好？考察質(zhì)量、事故、生產(chǎn)率？工作動(dòng)力、市場(chǎng)擴(kuò)展、客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)評(píng)估工具表1學(xué)員滿意度調(diào)查問卷(培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估)請(qǐng)?jiān)贏BCDE中選擇最合適的答案，填寫在括號(hào)內(nèi)。1、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（）A、非常模糊B、比較模糊C、一般D、比較明確E、非常明確2、你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何？（）A、很差B、比較差C、一般D、比較好E、很好3、你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎？（）A、不負(fù)責(zé)B、不太負(fù)責(zé)C、一般D、比較負(fù)責(zé)E、非常負(fù)責(zé)4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與本企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合？（）A、不能B、比較差C、一般D、結(jié)合得較好E、結(jié)合得非常好5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？（）A、不一致B、有些不一致C、基本一致D、比較一致E、非常一致6、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)你的工作有幫助嗎？（）A、沒有幫助B、幫助不大C、一般D、比較有幫助E、很有幫助7、你認(rèn)為培訓(xùn)教材/資料是否容易理解掌握？（）A、非常難B、比較難C、一般D、比較容易E、很容易8、你認(rèn)為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容？（）A、不適合B、有點(diǎn)不適合C、一般D、比較合適E、很合適9、你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)，你的理念/知識(shí)/管理技能/技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有收獲？（）A、收獲很小B、收獲較小C、一般D、有些收獲E、收獲很大10、你是否愿意將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/知識(shí)/技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去？（）A、不愿意B、有些不愿意C、一般D、比較愿意E、非常愿意11、你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)你`有哪些收獲？12、你對(duì)此類培訓(xùn)還有哪些改進(jìn)建議？表2反應(yīng)層學(xué)員滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)時(shí)間：年月日培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)師：參加培訓(xùn)人數(shù)：回收有效問卷數(shù)：培訓(xùn)類型（觀念、知識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選象賦值：A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。滿意度標(biāo)準(zhǔn)很不滿意：1—1.8分;不滿意：1.8—2.6分（含1.8分）；中立：2.6—3.4分（含2.6分）；滿意：3.4—4.2分（含3.4分）；很滿意：4.2—5分（含4.2分）。部門的滿意度結(jié)果（以平均分來計(jì)算）培訓(xùn)的規(guī)范性（1題）分，屬于培訓(xùn)師（2—4題）分，屬于培訓(xùn)內(nèi)容（5—6題）分，屬于培訓(xùn)教材（7題）分，屬于培訓(xùn)形式（8題）分，屬于學(xué)員的收獲（9—10題）分，屬于評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：二、滿意度總體平均分為：，等級(jí)為：。三、對(duì)開放式問題（11-12題）的總結(jié)：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與不足。經(jīng)驗(yàn)：不足：評(píng)估報(bào)告填寫人：填寫日期：年月日表3學(xué)員培訓(xùn)效果自我報(bào)告調(diào)查問卷（行為層評(píng)估）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)類別：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)師：說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。感謝您從百忙中抽出時(shí)間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對(duì)公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對(duì)您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單選題，請(qǐng)?jiān)贏BCDE中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。學(xué)員姓名：部門：您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？A、低B、較低C、一般D、較高E、高2、這項(xiàng)技能為您解決工作中的問題提供的實(shí)際幫助有多大？A、小B、較小C、一般D、較大E、大3、在物質(zhì)條件上，您使用這種技能是否方便？不方便B、不太方便C、一般D、比較方便E、方便在多大程度上支持您使用這項(xiàng)技能？不支持B、不太支持C、一般D、比較支持E、支持用這項(xiàng)技能使您的工作效率有多大提高？A、沒有提高B、提高很小C、有一定提高D、提高較大E、提高很大為有效提高行為改進(jìn)程度，您認(rèn)為在培訓(xùn)和工作環(huán)境方面還需要哪些改善？7、您對(duì)這次培訓(xùn)有什么意見與建議？表4學(xué)員培訓(xùn)效果上級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷（行為層評(píng)估）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)類別：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)師：說明：本問卷由學(xué)員上級(jí)填寫。感謝您從百忙中抽出時(shí)間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您的下屬在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對(duì)公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對(duì)您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單選題，請(qǐng)?jiān)贏BCDE中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。學(xué)員姓名：部門：他（她）在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？A、很低B、比較低C、一般D、比較高E、很高這項(xiàng)技能為他（她）解決工作中的問題提供的實(shí)際幫助有多大？A、很小B、比較小C、一般D、比較大E、很大組織的制度與文化在多大程度上支持他（她）使用此項(xiàng)技能？不支持B、不太支持C、一般D、比較支持E、很支持您在多大程度上支持他（她）使用這項(xiàng)技能？不支持B、不太支持C、一般D、比較支持E、很支持使用這項(xiàng)技能使他（她）的工作效率有多大提高？A、沒有提高B、提高很小C、有一定提高D、提高較大E、提高很大您覺得他（她）在使用這項(xiàng)技能方面還有什么需要改進(jìn)的？您對(duì)這次培訓(xùn)有什么意見與建議？表5行為層學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)類型：（觀念、知識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培訓(xùn)時(shí)間；年月日參加培訓(xùn)人數(shù)：回收有效問卷數(shù)：整體情況：（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參照反應(yīng)層）學(xué)員平均分：；屬于：學(xué)員中得“優(yōu)”（4.2—5分）的有人；占學(xué)員比例為％；學(xué)員中得“良”（3.4—4.2分）的有人；占學(xué)員比例為％；學(xué)員中得“中”（2.6—3.4分）的有人；占學(xué)員比例為％；學(xué)員中得“差”（1.8—2.6分）的有人；占學(xué)員比例為％；學(xué)員中得“很差”（1—1.8分）的有人；占學(xué)員比例為％；對(duì)開放式問題（6、7題）的總結(jié)：本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與不足。經(jīng)驗(yàn)：不足：評(píng)估報(bào)告填寫人：填寫日期年月日培訓(xùn)評(píng)估的形式1、問卷調(diào)查：采取問卷調(diào)查的形式，對(duì)于對(duì)受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的看法和態(tài)度，主要用于學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反映層面。對(duì)此，博納將根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際開發(fā)《××培訓(xùn)評(píng)估問卷》協(xié)助實(shí)施。2、訪談?wù){(diào)研：通過對(duì)受訓(xùn)者、受訓(xùn)者的上級(jí)進(jìn)行訪談，從而了解受訓(xùn)人員將培訓(xùn)的知識(shí)和技能應(yīng)用的情況。此階段，博納可開發(fā)《××培訓(xùn)應(yīng)用情況訪談提綱》協(xié)助實(shí)施。3、課堂評(píng)價(jià)：主要是考察受訓(xùn)者的參與培訓(xùn)的出勤情況、課堂紀(jì)律、參與程度等，博納可提供《培訓(xùn)課堂評(píng)價(jià)表》協(xié)助實(shí)施。4、心得報(bào)告：主要是協(xié)助企業(yè)組織學(xué)員攥寫培訓(xùn)后的心得報(bào)告，以鞏固培訓(xùn)的內(nèi)容，加深學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的印象和理解。博納可提供《訓(xùn)后心得體會(huì)》模板供參考使用。5、書面測(cè)試：根據(jù)培訓(xùn)中所涉及的知識(shí)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行書面的測(cè)試，以督促學(xué)員牢記培訓(xùn)的內(nèi)容。博納將根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)等合理開發(fā)試卷，供企業(yè)實(shí)施使用。6、績(jī)效考核：主要考核受訓(xùn)者在業(yè)績(jī)層面在培訓(xùn)前后是否發(fā)生了變化。博納可協(xié)助企業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的開發(fā)或完善，客觀考核受訓(xùn)者的績(jī)效表現(xiàn)。培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施階段培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前期培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前期培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)后1個(gè)星期內(nèi)評(píng)估方式：?jiǎn)柧碚{(diào)研訪談?wù){(diào)研評(píng)估方式：-問卷調(diào)研-課堂評(píng)價(jià)單項(xiàng)培訓(xùn)后1-3個(gè)月內(nèi)評(píng)估方式：-心得體會(huì)-訪談?wù){(diào)研評(píng)估方式：-書面測(cè)試-績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告參考樣本一、確定培訓(xùn)效果評(píng)估目標(biāo)（一）需要解決的問題（二）達(dá)到的水平及具體目標(biāo)二、培訓(xùn)評(píng)估人員的組成三、培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施1、反應(yīng)層面評(píng)估主要是了解員工受訓(xùn)后的總體感受，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、材料設(shè)施等的評(píng)價(jià)，通過問卷調(diào)查或座談的方式獲取評(píng)估信息。2、學(xué)習(xí)層面評(píng)估調(diào)查學(xué)員掌握了多少課程的內(nèi)容，通過課堂表現(xiàn)評(píng)價(jià)、筆試的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。3、行為層面評(píng)估培訓(xùn)后，對(duì)學(xué)員工作表現(xiàn)和在職行為進(jìn)行前后對(duì)比和評(píng)估，主要通過觀察法（受訓(xùn)者直接、同事、下屬對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)）進(jìn)行評(píng)估。4、結(jié)果層面評(píng)估這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最高層次，可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、技術(shù)、利潤(rùn)、離職率、遲到率等等指標(biāo)來測(cè)定，主要測(cè)定內(nèi)容是個(gè)體、群體，組織在受訓(xùn)后是否改善，這是最重要的一種測(cè)定層次。

培訓(xùn)效果也可以采用量化的測(cè)定方法，量化測(cè)定方法較多，其中運(yùn)用較廣泛的是下列公式：

TE=（E2-E1）*TS*T-C其中TE=培訓(xùn)效益；E1=培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；E2=培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；TS=培訓(xùn)的人數(shù)四、培訓(xùn)總結(jié)（一）培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫培訓(xùn)報(bào)告組成：培訓(xùn)概況，包括項(xiàng)目投入、時(shí)間、參加人員和主要內(nèi)容等。學(xué)員的培訓(xùn)結(jié)果，合格人數(shù)，不合格人數(shù)，不合格原因等。培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果處理，對(duì)于好的項(xiàng)目，實(shí)施方式、材料等需保留，對(duì)于不足的項(xiàng)目，實(shí)施方式、材料等需檢討甚至舍棄。（二）信息反饋培訓(xùn)工作結(jié)束后，將信息反饋給企業(yè)內(nèi)部人員。1、培訓(xùn)反饋到人力資源工作人員，可以對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行修改，提高培訓(xùn)水平。2、管理層對(duì)培訓(xùn)工作的支持度。3、受訓(xùn)人員明確自己的培訓(xùn)效果，有助于學(xué)員繼續(xù)努力，不斷替身自身的工作績(jī)效及素質(zhì)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔某有限公司培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查問卷說明：1.請(qǐng)?jiān)诜夏?/p>