同事關(guān)系法則

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔同事關(guān)系法則目錄：1、同事關(guān)系法則2、職場成功法則200條同事關(guān)系法則一、關(guān)系總則簡單、純潔的同事關(guān)系是公司健康發(fā)展的保證，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事關(guān)系法則。二、日常關(guān)系1.見面問聲好，分手說再見。2.工作時(shí)間埋頭工作，不閑聊，更不說閑話和廢話。3.業(yè)務(wù)上虛心向上級及熟練員工請教，請教完畢，不要忘記說謝謝。4.同事生病或受傷時(shí)，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級匯報(bào)并給予相應(yīng)的幫助，因?yàn)槟闵』蚴軅麜r(shí)也需要同事這么做。5.任何場合都不能與同事或閑人議論其他同事或公司的事情，更不可指責(zé)或譏諷同事。因?yàn)檫@樣只能給同事帶來不快，又損壞公司形象，對己也無益處。6.不得將自己的工資和獎(jiǎng)金數(shù)目告訴同事及閑人，也不可探聽同事的工資及獎(jiǎng)金數(shù)目，否則會受到公司的相應(yīng)處罰。7.不提倡將錢借給同事與他人，也不提倡向同事與他人借錢。這種私下的借貸關(guān)系可能會導(dǎo)致你與他人關(guān)系的復(fù)雜與緊張。8.不得探聽同事的隱私，更不得將同事的隱私對外擴(kuò)散。同事違規(guī)由公司處理；同事違法由司法機(jī)關(guān)處理。9.不得經(jīng)常與同事一起聚餐（原則上每月不得超過1次）經(jīng)常與同事一起聚餐會使同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜。10.不可與同事（包括其他人）在任何時(shí)候打麻將、玩紙牌或在游戲機(jī)上玩，無論是賭錢還是娛樂性質(zhì)的（但春節(jié)前后三天除外）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將作自動(dòng)辭職處理。因?yàn)樗劫€者會輸去大量時(shí)間。11.不得從同事的表情及眼色或無意的話語中猜測同事的內(nèi)心想法。實(shí)踐證明，猜測一般都是錯(cuò)誤的（錯(cuò)誤率高達(dá)99%以上），而且猜測會使同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜與緊張。12.不能以老師評價(jià)學(xué)生或父母評價(jià)孩子的標(biāo)準(zhǔn)來判斷同事的好壞。只要能做好本職工作，而不傷害別人和公司的利益，他就是一個(gè)好員工。三、同事重要原則你的同事每天的工作都是按照他們自己的計(jì)劃來安排的。你不能在沒有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻來要求你的同事（即使是你的下屬）改變?nèi)粘０才呕蛲Ｏ率诸^工作來幫助你或協(xié)同你完成某一項(xiàng)工作。如需同事幫助，應(yīng)該與同事進(jìn)行充分商量，請求幫助或協(xié)助。請永遠(yuǎn)記?。耗愕耐屡c你平等。打亂同事的工作計(jì)劃是對同事最大的不尊重。你的同事的存在，對你來說是非常重要的。四、下級提升為上級后的關(guān)系你必須對你管理的下屬有可能被提升為你的領(lǐng)導(dǎo)做充分的思想準(zhǔn)備。你的下級或因工作出色，或因工作需要，或因其他原因，隨時(shí)都有被提升為你的上級的可能，當(dāng)你的下屬被任命為你的上級時(shí)，你就必須服從他的領(lǐng)導(dǎo)。此時(shí)，你只能做以下選擇：1.一如既往地做好本職工作。2.更加努力的工作，爭取更快地提升。3.提出辭職。否則，你如果帶著不滿的情緒工作，對公司不利，對你的業(yè)績不利，甚至可能最終被解聘。五、衛(wèi)生關(guān)系1.每天刷牙一次以上。發(fā)現(xiàn)自己胃腸不適時(shí)，身上應(yīng)備口香糖，時(shí)時(shí)保持口腔的衛(wèi)生與清潔。勤洗澡、換衣。如你身上有異味，會使同事感到難以忍受并不能愉快地工作。2.用完洗手間后必須認(rèn)真沖洗。否則，會使同事及其他人感到不衛(wèi)生，從而影響工作。3.集體宿舍必須按時(shí)熄燈。別人入睡后，除特殊情況外，自己不得擅自開燈并盡量不要發(fā)出聲響，否則會影響同事休息，進(jìn)而影響工作。4.發(fā)現(xiàn)自己患有傳染性疾病時(shí)，必須及時(shí)向公司匯報(bào)，公司將會做出妥善處理，否則會影響同事健康。如隱瞞病情，將會受到公司的嚴(yán)厲處罰。六、血緣關(guān)系“血濃于水”是封建社會遺留下來的宗族觀念。在今天的文明社會里，只有落后的原始部落依然依靠“血緣關(guān)系”來區(qū)分關(guān)系的疏密及等級的劃分。公司不認(rèn)同“血濃于水”的觀念。競爭必須是公平狀態(tài)下的競爭。任何違背公平原則的價(jià)值觀都是違背現(xiàn)代文明的。1.員工之間的關(guān)系：禁止有血緣關(guān)系的人行成小團(tuán)體。因?yàn)檫@樣的小團(tuán)體必定損害只身一人在公司工作員工的利益，有悖于公平原則，必將影響公司的發(fā)展。2.上下級關(guān)系：同等條件下應(yīng)優(yōu)先提拔與上級無血緣關(guān)系的員工。實(shí)踐證明，只有這樣才對所有的員工（包括與上級有血緣關(guān)系的員工）公平。3.當(dāng)你在處理下級員工所犯錯(cuò)誤時(shí)，處理最嚴(yán)重的必須是與你有血緣關(guān)系的或是你的同鄉(xiāng)，否則作違規(guī)處理，要受到相應(yīng)處罰。這是樹立管理人員威信且符合現(xiàn)代文明的舉措。七、矛盾與糾紛1.公司反對同事之間有矛盾及糾紛。2.公司一般不介入同事之間的矛盾及糾紛，因?yàn)楣静皇侵俨脵C(jī)構(gòu)。3.如同事之間鬧矛盾，請首先考慮；你們之間的矛盾及糾紛是否會損壞或影響公司的聲譽(yù)或利益。如有影響，公司將對每人做出同樣的處罰。4.矛盾系一方故意引發(fā)，公司鼓勵(lì)另一方予以舉報(bào)，以便公司核實(shí)后做出相應(yīng)的處理。5.公用工具（包括汽車）應(yīng)本著重要優(yōu)先的原則使用，不得因?yàn)槭褂霉霉ぞ撸òㄆ嚕┒[矛盾。否則，影響公司的利益，將會受到相應(yīng)的處罰。八、解釋權(quán)與處罰執(zhí)行權(quán)1.本法則的解釋權(quán)與處罰執(zhí)行權(quán)在公司行政部門。2.本法則中的條款如與國家法律不符時(shí)，以國家法律為準(zhǔn)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔職場成功法則200條1.一個(gè)人外在的形象，反映出他特殊的內(nèi)涵，倘若別人不信任你的外表，你就無法成功的推銷自己。2.選擇的道路充滿機(jī)遇，也有辛酸與絕望，失敗的同伴數(shù)不勝數(shù)，疊在一起，比金字塔還高。3.無論推銷什么東西，先推銷自己。4.成功不是追求得來的，而是被改變后的自己主動(dòng)吸引而來的。5.我們每個(gè)人在世界上都是獨(dú)一無二的，世界上只有一個(gè)你。6.如果你不能節(jié)省和儲蓄金錢，你身上就沒有成功的種子。7.推銷員不一定什么都知道，但通常都能言善辨。8.好的決心必須以行動(dòng)來貫徹，沒有行動(dòng)，好的決心沒有任何意義。9.復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情重復(fù)化。10.你現(xiàn)在所想的和所做的，將會決定你未來的命運(yùn)。11.承認(rèn)自己的恐懼毫不可恥，可恥的是你因害怕而裹足不前。13.一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，恰當(dāng)?shù)膱龊希粋€(gè)簡單的微笑可以制造奇跡。14.激勵(lì)別人采取行動(dòng)的最好辦法之一，是告訴他一個(gè)真實(shí)的故事。15.事實(shí)上，當(dāng)你說謊的時(shí)候，你從來沒有真正愚弄任何人。16.激勵(lì)的秘決，不只是訴之于道理，還要訴之于情感。17.不要說謊，但可以在它被欣賞的地方說謊。18.想要向前沖，就先訂個(gè)美好的目標(biāo)吧。19.巧妙問出顧客的嗜好，讓顧客自己告訴你他喜歡什么。20.改善命運(yùn)航道的力量就是思考，思考就是任何成功的第一個(gè)原因。21.成功等于X+Y+Z：X是工作Y是開心Z則是閉嘴。22.一個(gè)推銷員的個(gè)性，是他最大的資本。23.推銷并不存在于真空狀態(tài)中，事實(shí)可能會超乎想象。25.除非第一次拜訪就得到否定答案，否則就有機(jī)會創(chuàng)造第二次見面的機(jī)會。26.滿意的顧客，是永久的面對面的廣告。27.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，把機(jī)會讓給別人，這是個(gè)明智的投資。28.與別人和諧相處，是做一個(gè)成功推銷員的先決條件。29.放松心情吧！他會讓你握有更大的勝算。30.清楚又親切，就是推銷員說話術(shù)的最高指導(dǎo)原則。31.推銷工作的首要之處就是“勤”。32.推銷可以根據(jù)對象的類型來決定與其接觸的方法。33.全神貫注對待你的客戶，就能獲得他對你的全部注意力。35.要達(dá)到某項(xiàng)事業(yè)的顛峰，就必須為自己的工作“神魂顛倒”。36.如果你的言詞能深得人心的話，就一定能成為能干的推銷員。37.進(jìn)行推銷時(shí)，如果不講策略，不講方式和方法，那很難成功。38.（談話產(chǎn)生僵局或）彼此沉默時(shí)，不妨向?qū)Ψ浇鑲€(gè)電話。39.推銷員之所以有較高的薪水，就是因?yàn)楸蝗司芙^。40.一個(gè)人真正需要的按鈕，是他的信心之鈕：信心產(chǎn)生信心。41.電話預(yù)約客戶是推銷員與潛在客戶進(jìn)行緊密聯(lián)系的紐帶。42.當(dāng)你瀕臨失控邊緣時(shí)，就試著換成顧客的角度來思考。43.對推銷員而言，售后服務(wù)不是隨便可以做好的，仍有很重的分量。44.改變角度，你要不只是“1”度，而是“180”度的轉(zhuǎn)變，且要忘掉消極觀念。46.不要低估消極心理“否定”的力量，它會趕走所有的好運(yùn)。47.工作的質(zhì)量，決定生活的質(zhì)量，能力比金錢重要萬倍。48.愛因斯坦相對論（1950年）：E=MC的平方E=能量M=物質(zhì)C=速度。49.工作過分輕松隨意的人，無論從事任何領(lǐng)域的工作都不可能獲得真正的成功。50.工作所給你的，要比你為它付出的更多。51.始終保持一種盡善盡美的工作態(tài)度，滿懷希望和熱情的朝著目標(biāo)努力。52.提問決定談話，辨論，論證的方向。53.個(gè)性迥異的兩個(gè)人相安無事，其中之一必定有積極的心。54.現(xiàn)在的努力并不是為了現(xiàn)在的回報(bào)，而是為了未來。56.你缺少的不是金錢，而是能力，經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會。57.所有的抱怨，不過是逃避責(zé)任的借口。58.任何人都搶不走你的無形資產(chǎn)—技能，經(jīng)驗(yàn)，決心，信心。59.懈怠會引起無聊，無聊會導(dǎo)致懶散。60.理智無法支配情緒，相反：行動(dòng)才能改變情緒。61.對渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破壞性，最危險(xiǎn)的惡習(xí)。62.機(jī)會包含于每個(gè)人的人格之中，正如未來的橡樹包含在橡樹果實(shí)里一樣。63.如果你想逃避某項(xiàng)事務(wù)，那么你就應(yīng)該從這項(xiàng)事務(wù)著手，立即進(jìn)行。64.機(jī)會是為哪些有夢想和實(shí)施計(jì)劃的人呈現(xiàn)。65.不要滿足于尚可的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。67.少數(shù)人需要智慧和勤奮，而多數(shù)人確要靠忠誠和勤奮。68.成功者懂得：自動(dòng)自發(fā)的做事，同時(shí)為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任。69.忠誠并不是從一而忠，而是一種職業(yè)的責(zé)任感。70.老板和員工并不是對立的，而是和諧統(tǒng)一的。71.做為思想的主人，人們擁有力量，才智與愛。72..推銷員接近顧客的方式，往往決定自己在他們心目中的地位是“接單者”還是“建議者”。73.社交場合中，任何人只要有喋喋不休的壞習(xí)慣，再好的朋友也會疏遠(yuǎn)他。74.只要強(qiáng)迫自己散發(fā)熱情，一旦需要熱心參與某種活動(dòng)，便能立刻感到這股熱情的力量，進(jìn)而勇往直前。75.培養(yǎng)一點(diǎn)瀟灑的習(xí)慣，不要太在意別人的看法或批評，如此你才能很自在的與他人相處。77.一個(gè)面帶誠摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。78.只要有勇氣在眾人面前說話，就有勇氣私下與陌生人進(jìn)行談話，不論對方是何許的達(dá)官顯貴。79.昨天，是張作費(fèi)的機(jī)票；明天，是尚未兌現(xiàn)的期票；只有今天，才是現(xiàn)金，才有流通的價(jià)值。80.只要花一點(diǎn)時(shí)間：慎重的考慮和計(jì)劃，然后果敢實(shí)施，定能解決一切工作的問題，難題。81.沒有人不渴望被重視，也沒有人不喜歡真誠的贊美，正確的評價(jià)會使對方“芳心大悅”。82.在晤談當(dāng)中，不要想面面俱到而加入太多論點(diǎn)，也不要使重要變得暖昧不明，模棱兩可，應(yīng)事先找到談話的側(cè)重點(diǎn)，緊緊把握住，并好好發(fā)展它。84.無論你是否喜歡，我們的生活早己被時(shí)間所束縛，只是你的流程表未經(jīng)計(jì)劃或計(jì)劃的很差罷了。85.推銷任何商品，只要秉持真誠，使對方坦誠相待，完全信賴，并非難事。86.遵守一個(gè)諾言，可以使別人對你建立起信心，破壞你的諾言，不僅動(dòng)搖了那個(gè)信心，同時(shí)可能傷了一個(gè)人的心。87.加油吧，持續(xù)你的努力，每天，每月，積累一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，原本今天無法實(shí)現(xiàn)的夢想，明天，就可以得到豐碩的成果。88.聽話是一種優(yōu)雅的藝術(shù)，但很多人沒有充分利用這種藝術(shù)，他們認(rèn)為人有兩只耳朵，所以肯定會知道如何去聽。89.一個(gè)推銷員做事的下下之策是：繞著真實(shí)四周耍把戲，渲染它或歪曲它。91.人是受環(huán)境影響的，因此，要主動(dòng)選擇最有益于向既定目標(biāo)發(fā)展的環(huán)境。92.不管你對于每天接觸的客戶具有何種想法，這都無所謂，重要的是你對待他們的方法。93.集中你的精力去學(xué)習(xí)一件小事，而成功一名專家；比你分散精力去學(xué)習(xí)許多小事要更加節(jié)省時(shí)間，而且容易成功。94.不管你是多么擅長說服顧客購買許多東西，也必須讓顧客如其所愿，照付那些金額才行，否則便不能說是一位優(yōu)秀的推銷員了。95.決竅，是以正確的方式，技巧，以及最少的時(shí)間和努力，去做好某件事情。96.你的想法必須合乎邏輯，而且必須敏捷地將每句話中不利于你的變成有利于你的。97.當(dāng)對方越冷淡時(shí)，你就越以明朗，動(dòng)人的笑聲對待他，這樣一來你在氣勢上會居于優(yōu)勢，容易擊倒對方。99.仔細(xì)的整理儀表，不但能給準(zhǔn)客戶良好的第一印象，而且能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)。100.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的所有藝術(shù)中的藝術(shù)，就是他估量他們，權(quán)衡他們，以及“估價(jià)他們”的能力。101.如果你認(rèn)為每一位成功者都只有成功的經(jīng)驗(yàn)，那就錯(cuò)了。其實(shí)，沒有比成功者擁有更多的是失敗經(jīng)驗(yàn)。102.推銷員應(yīng)該研究自己的洞察力，判斷別人性格的能力。應(yīng)該把研究別人和研究激勵(lì)他們的動(dòng)機(jī)作為重要的事情。103.有意識的為你的工作做好充分的準(zhǔn)備，將給你帶來無盡的樂趣，今天的口號就是：“效率”。105談話要切題，談話要有邏輯性，談話要有力，談話要充滿自信，要使你推銷時(shí)的談話直接，自然，而且盡可能的簡潔。106.世界上有兩種廢物：一種是沒有什么東西獻(xiàn)給社會，另一種是不知怎樣把他們己有的東西展示出來。107.無論是否你得到定單，你都要給你潛在的顧客留下美好的印象，以便他對你有一個(gè)長久的回憶。108.保重身體，就是保持良好的健康狀況，而良好的健康狀況有賴于身心的平衡，充沛的動(dòng)力和完全平和的心態(tài)。即一種任何事情都擾亂不了的心理狀態(tài)。109.熱忱是推銷成功的最大要素，也是唯一要素。110.能夠打破疆局，取悅客戶的方法，就是善用人類疑慮，好奇，驕傲，趨利的個(gè)性。112.要享受“秘密情報(bào)網(wǎng)”的資訊，就必須讓同行覺得你是一個(gè)愿意和人分享資源，發(fā)財(cái)機(jī)會，秘術(shù)高招的人。113.你愈有恒心，你就會發(fā)現(xiàn)自己愈陷愈深，所以成功的推銷自己，也就是不斷地克服障礙。114.必須能探測顧客的心理，然后將之歸納為各種類型，再針對各種類型的特性，選擇適當(dāng)?shù)纳唐贩椒ê图记伞?15.推銷員在做完產(chǎn)品展示后：可以問顧客一個(gè)他平常最喜歡用來做談?wù)摰膯栴}，一說完后，就完全停止不說話。規(guī)律很簡單：如果你先說話，你就丟了生意。切記：讓你的顧客先打破僵局，贏家就是你…116.推銷員要具有：良好的外在形象，行為舉止；學(xué)會微笑；善用眼神；懂得交談中的禮節(jié)。118.推銷員要具有：懂得自尊和珍惜；積極而耐心；樂觀向上心態(tài)；證實(shí)自我價(jià)值；還需具有：歸零，勇敢，學(xué)習(xí)，誠實(shí)，老板，感恩等心態(tài).119.電話預(yù)約注意事項(xiàng)：切勿羅嗦，通話時(shí)間不易過長，語言要簡潔明快，打電話時(shí)機(jī)的把握，打電話的頻率。120.登門拜訪注意事項(xiàng)：要進(jìn)行有計(jì)劃的，周期性的，長期性的拜訪。另外：拜訪方式，拜訪前準(zhǔn)備，拜訪的恰當(dāng)時(shí)間，拜訪的次數(shù)等受拜訪性質(zhì)而定.121.無論幸運(yùn)與否，你都必須從工作本身去理解工作，將它看作是人生的權(quán)利和榮耀——只有這樣，才能保持個(gè)性的獨(dú)立。122.不管你的工作是怎樣的卑微，都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。124.如果你能真正制好一枚別針，應(yīng)該比你制造出粗陋的蒸汽機(jī)賺到的錢更多。125.如果哪個(gè)人在你所做的工作中找到失誤，那么你就不是完美的，你也根本無須去找借口。126.人們可以為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠，將其視之為理所當(dāng)然。127.在人生事業(yè)中，需要用智慧來做出決策的大事很少，需要用行動(dòng)來落實(shí)的小事甚多。128.對企業(yè)而言：忠誠能帶來效益，增強(qiáng)凝聚力，提升竟?fàn)幜?，降低管理成本?29.若你能找出更有效率，更經(jīng)濟(jì)的辦事方法，你就能提升自己在老板心目中地位，從而使你無可替代。131如果你不能使自己全身心都投入工作中去，無論做什么，都可能淪為平庸之輩。132.對于經(jīng)營者而言：普通員工需要有責(zé)任心；中層員工既要有責(zé)任心還要有上進(jìn)心；而高層人士最重要的是對公司價(jià)值觀的認(rèn)同，要有和公司一起發(fā)展的事業(yè)心。133.學(xué)會交談的技巧，應(yīng)該從了解對方的談話，也就是從傾聽開始。134.從事直銷的禁忌：金錢糾紛；感情糾紛；保守意見或經(jīng)驗(yàn)；存有消極言論。135.推銷成功的基本原則：事先約定—充分準(zhǔn)備—找出重點(diǎn)—寫備忘卡—提出問題—一語驚人—造成一種恐懼感—獲得信賴—給予對方正確的能力評價(jià)—成功在望的信心—會談中多用“您”字。136.成交簽約策略：認(rèn)真傾聽顧客的話；使用充滿感情色彩的語言；保持低聲而和藹的語調(diào)；果斷放棄不想買產(chǎn)品的顧客；明確告之價(jià)格與折扣；讓顧客"忘記”你的身份。138.營銷快樂十點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。139.與人竟?fàn)幉蝗缗c人和作，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，就要做好虧錢或贏錢的準(zhǔn)備。140.創(chuàng)業(yè)的三大“眼光”：大的趨勢，大的市場，少的竟?fàn)帉κ帧?41.成功者樂于助人。142.成功要找對“對手”。143.同樣的行動(dòng)帶來同樣的結(jié)果。145.會問問題，并完美解決問題是推銷員的必修本領(lǐng)。146.凡事不要自我設(shè)限，凡事皆有可能。147.凡事要有足夠的理由，凡事都有例外。148.成功：態(tài)度占百分之一百。149.成功者不可能靠模仿別人而超越竟?fàn)帉κ帧?50.要超越竟?fàn)帉κ?，就要必須有?chuàng)新。151.夢工廠信念之一：只有創(chuàng)新不夠，要的是全新…152.夢工廠信念之二：團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)！153.交談應(yīng)遵循的“開場白”的八個(gè)原則：1）說話時(shí)面帶微笑2）說你的姓名和公司名稱3）簡短親切4）想法子帶有喜悅感5）要求或提供協(xié)助6）說明你有重要資訊7）盡快切入重點(diǎn)（前兩句說明來意）8）要求行動(dòng)154.售后服務(wù)一般原則：1）對顧客有求必應(yīng)有問必答2）多稱贊和鼓勵(lì)客戶3）對顧客以理念與品質(zhì)進(jìn)行引導(dǎo)。156.邀約什么樣的人容易成功：1）夫妻同時(shí)到公司考察的人2）下崗及面臨退休的人3）個(gè)體經(jīng)營者4）近期家中有喜事的人157說真話中的“四做”“四不做”之事：“四做”：對自己真誠/三思而后言/考慮另一種表達(dá)的方式/用仁慈來調(diào)和事實(shí)。“四不做”：不夸大/不為別人掩飾/不要求別人為你掩飾/不說“無害的小謊”。159.“三化”理念之顧問化：推銷員在知識領(lǐng)域需豐富兩種內(nèi)容：1）必備知識：顧客心理學(xué)，行為科學(xué)，社會學(xué)，人際關(guān)系學(xué)。2）對本商品專業(yè)知識的增進(jìn)：因?yàn)橐粋€(gè)人在欲購買一件商品時(shí)，非常需要?jiǎng)e人給予顧問性質(zhì)的服務(wù)。160.“三化”理念之人性化：如何使這個(gè)商品人性化：商品的使用觀念，針對不同的對象，強(qiáng)調(diào)不同特質(zhì)。161.身為一名推銷員，沒有比完成一筆好交易更快樂的事。162.人生：心須學(xué)會忍耐的藝術(shù)。163.羊皮卷：它教我如何避免失敗，而不只是獲得成功。165.失敗：就是一個(gè)人沒能達(dá)到他的人生目標(biāo)，不論這些目標(biāo)是什么。166.我要用良好的習(xí)慣代替一時(shí)的沖動(dòng)，并全心全意去實(shí)行。167.只有一種習(xí)慣才能抑制另一種習(xí)慣。168.當(dāng)命運(yùn)遞給我一個(gè)酸的檸檬時(shí)，讓我們設(shè)計(jì)把它制造成甜的汁?！旯?69.人生是美麗的，人生是甜密的，并不代表人生是一帆風(fēng)順的。170.生命賜予我們每個(gè)人的不一樣，我們所能做到的就是接受，接受甜密，也接受酸苦；接受公正，也接受不平；接受，接受…171.Ifwintercpmes,canspringbefarbehind?(冬天來了，春天還會遠(yuǎn)么？)172.失敗只是上帝的延遲而不是上帝的拒絕。命運(yùn)一直藏匿在我們的思想里。174.凡是人體內(nèi)的每一根神經(jīng)，每一支脈絡(luò)，每一個(gè)細(xì)胞，每一項(xiàng)組織，每一種能力，都是成功的基本要素，都可以發(fā)生極大的效力，只要自己善于利用。175.每個(gè)人都活著，但有的人活在過去的記憶中，有的人活在對未來的癡想中，只有活在今天的人，是把自己的一生掌握在手中。176.我們的著要之務(wù)：并不是遙望模糊的遠(yuǎn)方，而是專心處理眼前的事務(wù)。177.如果我們想要為明天作最佳準(zhǔn)備，就要將自己所有的智慧與能力，熱忱，積極地投入在今天該做的事務(wù)中。178.我們所有的一