4s店員工月度工作總結(jié)

4s店員工月度工作總結(jié)4S店就是一種以"四位一體"為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。下面大編成給大家增添4s店員工月度工作總結(jié)，期望大家討厭!4s店員工月度工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間，我走進(jìn)4S店已經(jīng)_個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連AT和MT都不曉得什么意思的汽車菜鳥脫胎換骨明朗言汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊自學(xué)專業(yè)知識(shí)，一邊探索市場，碰到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)求教存有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起謀求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的協(xié)助!也很非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我展現(xiàn)自我的平臺(tái)。這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車科學(xué)知識(shí)，同時(shí)也對自己的品牌存有了更深入細(xì)致的介紹，并使我深深的鳳凰于飛了自己所專門從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有愛好自己的崗位就可以搞好本職工作。短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了搞汽車銷售單憑自己的愛好就是比較的，必須學(xué)會(huì)如何展開客戶談判、分析客戶情況的。這些就是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒有經(jīng)歷過的，而我們舊銷售員在談判的過程他們常?？梢詭е疫@個(gè)新人，自學(xué)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，至現(xiàn)在我存有難以談?wù)摰南聛淼目蛻粑視?huì)汲取舊銷售員的談判技巧，去進(jìn)行談判。現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益慘烈，擺到所有銷售人員面前的就是-穩(wěn)定與磨練共存，期望與機(jī)遇共存，順利與失利共存的局面，所以具有一個(gè)積極向上的心態(tài)就是非常關(guān)鍵的。而我每一天必須從清晨睜開第一眼已經(jīng)開始，每天早上我都會(huì)從自己的定的悠揚(yáng)保守的惹出鈴聲中醒過來，然后以精神豐沛、歡樂的心態(tài)迎一天的工作。如果我沒別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直就是我的工作態(tài)度。我堅(jiān)信只有這樣就可以把工作順利完成的更好?，F(xiàn)存的缺點(diǎn)：對于市場的介紹還是比較深入細(xì)致，對專業(yè)知識(shí)掌控的還是比較充份，在與客戶的溝通交流過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。在銷售工作中也存有急于成交量的整體表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的積極開展，也壓制了自己的自信心。我想要在以后的工作中可以擯棄這些不當(dāng)?shù)淖鞣ǎ⒎e極主動(dòng)自學(xué)，求教舊銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提升自己的銷售技能。下個(gè)月工作計(jì)劃公司在發(fā)展過程中，我指出必須淪為一名合格的銷售員，首先必須調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明晰公司的發(fā)展方向，就可以充份滲入至公司的發(fā)展當(dāng)中，就可以更加有條不紊的積極開展工作。以下就是我__月的工作計(jì)劃：1.穩(wěn)步自學(xué)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并精確掌控市場動(dòng)態(tài)各種同類競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌控汽車業(yè)的發(fā)展方向。2.與客戶創(chuàng)建較好的合作關(guān)系，每天都建客戶信息卡，同時(shí)對于自己的意向客戶務(wù)必努力做到實(shí)時(shí)介入，對于自己的老客戶也必須定時(shí)家訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能夠研發(fā)代萊客戶。使更多人曉得與介紹江淮車，并能夠親身體驗(yàn)。介紹客戶的資料、愛好、家庭情況等，發(fā)掘客戶市場需求，投其所好，做好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌控信息。我在這里想要說道一下：我會(huì)必須把C類的客戶當(dāng)做ODerrien招待，就這樣我才比其他人多一個(gè)O類，多一個(gè)O類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對客戶努力做到每周至少三次的家訪。3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，必須給自己壓力，必須給自己預(yù)設(shè)任務(wù)。不僅僅必須努力完成公司的任務(wù)，同事也順利完成自己給自己預(yù)設(shè)的任務(wù)。我堅(jiān)信存有壓力才存有動(dòng)力。4.對于日常的本職工作深入細(xì)致回去順利完成，切勿貪心，投機(jī)取巧。5.在業(yè)余時(shí)間多自學(xué)一些順利的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。6.在工作中努力做到，大勝恃敗不餒，不容好大喜功，必須努力做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的回去搞好工作，順利完成任務(wù)。7.意識(shí)上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品科學(xué)知識(shí)的自學(xué)上，擯棄貪婪、強(qiáng)勢、自私的性情，用積極向上的心態(tài)，自學(xué)他人的長處，學(xué)會(huì)謙遜，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加親密的相處。每日工作1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值守都必須認(rèn)真完成。2.每日至少家訪和追蹤2至3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟嶄新客戶市場需求。3.每日搞好前臺(tái)值守工作，備案每位到訪客戶的信息。4.每日自己給自己搞個(gè)工作總結(jié)，回憶起一下每天的工作與否存有沒有搞好的，與否須要廢止。5.介紹實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能夠百戰(zhàn)百勝。每周工作1.查閱潛在客戶，看看與否存有須要介入的客戶。整理每位客戶的信息。2.查閱自己的任務(wù)順利完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。月工作任務(wù)1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。2.總結(jié)當(dāng)月自己的過錯(cuò)和搞的比較不好的地方。3.制訂下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計(jì)劃。最后，非常感謝公司給我一個(gè)展現(xiàn)自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)職業(yè)道德，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，回去其糟粕，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)一致協(xié)作，使團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。4s店員工月度工作總結(jié)2自從本人重新加入__公司以來也存有一月的時(shí)間了。在這一月的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，并使我的業(yè)務(wù)水平存有了很大的提升。我深信工作中的進(jìn)步與大家的協(xié)助就是密不可分的，回眸自己一月經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下工作總結(jié)。一、品德素質(zhì)學(xué)識(shí)及職業(yè)道德通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷自學(xué)并使自己愛崗敬業(yè)，具備猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)的自學(xué)，并使自己不斷的電池，這就是銷售人員信心的源泉。二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的順利完成工作，工作效率低，同時(shí)在工作中自學(xué)了很多東西，也鍛煉身體了自己，經(jīng)過堅(jiān)持不懈的不懈努力，就是自己的工作業(yè)績存有了長足進(jìn)步的提升。三、工作中的經(jīng)驗(yàn)銷售就是一門藝術(shù)，必須講究語言的技巧，使客戶深感令人滿意，深入細(xì)致的招待客戶生產(chǎn)一個(gè)輕松愉快的銷售環(huán)境。充份展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)，由于多數(shù)客戶對業(yè)務(wù)知識(shí)缺少介紹，因此對業(yè)務(wù)的展現(xiàn)十分關(guān)鍵，客戶對業(yè)務(wù)的介紹越多，訂車后的滿足感越猛烈，常言道;“令人滿意|”就是客戶的廣告。銷售過程中須要實(shí)行分神的方法減低客戶的壓力。詳盡了解業(yè)務(wù)有關(guān)科學(xué)知識(shí)，加深與客戶的感情，期盼二次消費(fèi)的出現(xiàn)。四，工作中的嚴(yán)重不足和不懈努力方向總結(jié)一月去的工作，盡管存有非常大的進(jìn)步，但還是存有很多改良與嚴(yán)重不足的地方。對公司產(chǎn)品的介紹還比較，還要強(qiáng)化自學(xué)，自己的銷售技巧還必須提升，也須要自學(xué)這方面的科學(xué)知識(shí)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)他人順利的經(jīng)驗(yàn)很關(guān)鍵。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這就是大忌地，消極思想就是銷售的敵人。對銷售失利后的總結(jié)比較，每一次銷售失利都存有它的原因，比如說對客戶所推薦的產(chǎn)品否合乎客戶的須要，對客戶的態(tài)度與否死板導(dǎo)致客戶的不能令人滿意。這些都須要想一想。做為一個(gè)銷售主管，就要道在第一線，必須起著表率、模范帶頭促進(jìn)作用，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)集體，充份的團(tuán)結(jié)一致就可以釋放出來能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步?？傊?，在這一月里我工作并歡樂著!4s店員工月度工作總結(jié)320__年，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在___銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的恰當(dāng)指導(dǎo)下，直面慘烈的市場競爭及緊迫的形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點(diǎn)，著重充分發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)同各方的中心樞紐促進(jìn)作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出了積極主動(dòng)貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年去的工作情況匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，締造較好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工締造一個(gè)較好的工作環(huán)境就是行政部關(guān)鍵工作內(nèi)容之一。一年去，行政部融合工作實(shí)際，深入細(xì)致履行職責(zé)工作職責(zé)，強(qiáng)化與其他部門的協(xié)同與溝通交流，并使行政部基礎(chǔ)管理工作基本同時(shí)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，有關(guān)工作達(dá)至了優(yōu)質(zhì)、高效率，為公司各項(xiàng)工作的積極開展締造了良好條件。例如：努力做到了公司各項(xiàng)規(guī)章制度的完善、健全，員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合約檔案等工作的清晰明確，嚴(yán)苛規(guī)范;努力做到Geoirs、發(fā)文件的精確及時(shí)，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文努力做到了及時(shí)處理。努力做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備保護(hù)、維修保養(yǎng)等工作的正常有序展開;順利非政府了各項(xiàng)會(huì)議的舉行及員工活動(dòng)，努力做到了活動(dòng)之前存有準(zhǔn)備工作，活動(dòng)過程存有指導(dǎo)，活動(dòng)之后存有成果;并協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部做好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控;協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部努力做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作;并為公司購置出售了部分必要的辦公設(shè)施，締造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、確保辦公秩序等方面努力做到了盡職盡責(zé)，為公司踐行了良好形象，起著了窗口促進(jìn)作用。二、強(qiáng)化服務(wù)，踐行較好風(fēng)氣行政部工作的核心就是做好“三個(gè)服務(wù)”，即為為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年去，我們緊緊圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面努力做到了以下幾點(diǎn)：1、變小被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考量在前、服務(wù)在前。特別就是行政部分管及的訂貨、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備保護(hù)、維修保養(yǎng)等日常工作，工作存有計(jì)劃，全面落實(shí)存有措施，順利完成存有記錄，努力做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的臨時(shí)性事物基本努力做到了及時(shí)處理及時(shí)意見反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在幫助協(xié)調(diào)其他部門工作上也秉持努力做到了積極主動(dòng)熱情不越位。2、在技術(shù)創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新，適應(yīng)環(huán)境公司發(fā)展的須要，努力做到工作存有新舉措，促進(jìn)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。二要轉(zhuǎn)型行政部服務(wù)作風(fēng)，提升辦事效率，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。三、深入細(xì)致履行職責(zé)1.抓好員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)苛按照公司建議的“5S”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工犯罪行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生展開抽檢，營造了較好的辦公環(huán)境和秩序。2.培訓(xùn)工作：為了能夠二要提升員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)環(huán)境市場競爭,我部積極主動(dòng)協(xié)調(diào)公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提升員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。并協(xié)調(diào)各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃列入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。3.人力資源管理工作:根據(jù)公司的實(shí)際情況和各部門的人員市場需求，保證人員編制全然掌控在標(biāo)準(zhǔn)基本建設(shè)內(nèi)，本著報(bào)紙上尼里、招聘會(huì)上一招、內(nèi)部所推薦等方法，幫助部門順利完成人員招錄工作。對于嶄新員工，與其會(huì)面，辨認(rèn)出問題隨時(shí)溝通交流，深入細(xì)致介紹、協(xié)助化解思想上、工作上的難題，通過制度培訓(xùn)、考核，確實(shí)優(yōu)點(diǎn)，更不留存的表示缺乏，并使員工在企業(yè)中成功的渡河實(shí)習(xí)期。順利完成公司人事檔案信息的創(chuàng)建健全、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督派發(fā)、公司人員出入的人事管理等工作;并按時(shí)順利完成員工月考勤報(bào)表工作。4s店員工月度工作總結(jié)4降價(jià)活動(dòng)策劃及繼續(xù)執(zhí)行情況介入1、策劃實(shí)行了公司年內(nèi)降價(jià)力度的11月份“建材賴草分體式省到底，賣3000送來1000”活動(dòng)。2、順利完成12月份多點(diǎn)開花、多重女團(tuán)形式的活動(dòng)策劃，南城店、東城店策劃了“賣1000送來100，全場通用型”活動(dòng);常平店、虎門店、塘廈店策劃了為“身心健康愛家月”為主題的“不好禮賣就送來，身心健康送至家”活動(dòng);同時(shí)還策劃了裝飾公司“樣板房公開征集，1元就搞掂”活動(dòng)，方案已實(shí)行，并已搞好適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。3、針對降價(jià)過程中辨認(rèn)出的問題，及時(shí)有效地對11月份“賣3000送來1000”的方案的搞了適當(dāng)?shù)淖兺ㄕ{(diào)整，保證方案實(shí)行的順暢。4、通過多次走訪調(diào)查長安區(qū)域市場，重點(diǎn)針對長安、大嶺山的媒體原產(chǎn)、媒體宣傳資費(fèi)分析，媒體電磁輻射范圍、媒體收視率、以及競爭對手使用的媒體手段，展開了詳盡的分析，并構(gòu)成《長安店開業(yè)時(shí)程推展方案》，已遞交上級審查，等待核準(zhǔn)實(shí)行。5、子集瓷磚潔具共13個(gè)總代理品牌，南城還有5個(gè)非總代理品牌出席全莞范圍主攻樓盤的大禮包投遞活動(dòng)，同時(shí)通過裝飾公司500元每戶的人工費(fèi)顴投遞，與裝飾渠道的推展構(gòu)成資源整合，加強(qiáng)了終端的拉力。中心共印制3000份禮包，目前各店總計(jì)派發(fā)80%左右。6、加強(qiáng)對重點(diǎn)小區(qū)短期推展活動(dòng)的資源整合，比如把上游9家供應(yīng)商列入中惠沁林山莊的家裝文化展活動(dòng)，供應(yīng)商除了并作現(xiàn)場商品展現(xiàn)外，還冠名了電子健康秤等禮品。7、非政府市場策劃人員回去“躺店”和“走訪調(diào)查”市場，緊緊圍繞銷售推動(dòng)展開多角度的市場調(diào)研與分析。媒體報(bào)道與報(bào)廣協(xié)調(diào)通過媒體報(bào)道公司相關(guān)性文章5篇次，其中降價(jià)消息文章3篇次，總計(jì)約__字，《南方都市報(bào)》導(dǎo)入1/2版一期、1/4版一期，《東莞日報(bào)》導(dǎo)入1/2版一期，導(dǎo)入旗幟廣告一周，按紐廣告二周。順利完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊的文案編寫。存有問題1、企劃管理戰(zhàn)略重點(diǎn)過低，對各鎮(zhèn)區(qū)市場的整體和差異性重新認(rèn)識(shí)不深入細(xì)致，以至于降價(jià)活動(dòng)難以找出較精確的突破口，包含從媒體傳播及降價(jià)活動(dòng)方案方面的針對性及個(gè)性化程度比較也就很難對各門店的降價(jià)展開及時(shí)的指導(dǎo)和確診?；獯胧航ㄗh策劃人員下發(fā)門店展開市場調(diào)研，同時(shí)期望各門店及時(shí)意見反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?，我們針對個(gè)情制訂長線的銷售政策，并將短期降價(jià)政策交由門店決策實(shí)行，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)予以指導(dǎo)，通過提升降價(jià)快速反應(yīng)能力及針對性去提振門店的銷售業(yè)績。2、對活動(dòng)資源的資源整合策略性技巧性比較，存有著“緊促”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響活動(dòng)積極開展。化解措施：營運(yùn)系統(tǒng)將營運(yùn)計(jì)劃及企劃中心的活動(dòng)計(jì)劃的溝通交流時(shí)間應(yīng)當(dāng)相對提早，給與訂貨謀求資源時(shí)間充份;中心根據(jù)全年及階段性的市場與廣告資源市場需求提早作出規(guī)劃，首先將大宗資源切割確切，并對資源大戶作出品牌主推個(gè)案與其并作重點(diǎn)溝通交流。3、直面目前公司戶外廣告的膨脹現(xiàn)狀，我們的主媒體挑選問題須要展開可行性論證。(主媒體存有戶外廣告、報(bào)紙廣告、電視、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等)化解措施：深入調(diào)查和分析百安居、鎮(zhèn)興、富麗家等華美趣競爭對手的媒體宣傳策略和主張策略，同時(shí)對華美樂現(xiàn)有媒體策略和主張策略展開評估，從而初步構(gòu)成__年度華美趣媒體推展計(jì)劃和主張策略，努力實(shí)現(xiàn)有效率可取的差異化的媒體主張和降價(jià)主張。4s店員工月度工作總結(jié)5眾所周知，目前__的4S店例如雨后春筍般快速快速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及明朗，對建議也越來越低。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看見了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，做為____汽車銷售有限公司也在抵擋著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我__售后部壓制住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的順利完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下就是我對我部20__年上一年業(yè)績的的分析報(bào)告總結(jié)：一、__售后的經(jīng)營狀況20__年__售后的年終任務(wù)就是__萬，截至20__年__月底我們實(shí)際順利完成產(chǎn)值為__元，順利完成全年計(jì)劃的__%，與年初的預(yù)計(jì)就是基本相符的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為__臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為__元(機(jī)修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。二、物業(yè)修理成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的開支，我們__售后部制訂了完備的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備展開檢查，辨認(rèn)出問題及時(shí)解決問題，防止問題由小變大，導(dǎo)致更大的損失。故上一年我們__售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有__元，這就是因大家的共同努力才使物業(yè)修理費(fèi)用不但不抽檢，并存有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性很大及人力資源印制等問題，我__售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺(tái)招待為__人，機(jī)修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及清掃各_人)以上人員并不包含實(shí)習(xí)生，我__售后也同樣遭遇著關(guān)鍵崗位人員缺位等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并挖掘代萊人才，能夠更好的為公司服務(wù)。四、所存有問題及之下一年的工作計(jì)劃1.總結(jié)上一年工作，因前臺(tái)招待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)比較專業(yè)和廣為，服務(wù)細(xì)節(jié)有所缺乏，在與客戶碰觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供更多顧客所須要的服務(wù)，甚至使顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們須要繼續(xù)加強(qiáng)對前臺(tái)招待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力做到輪轉(zhuǎn)思索，替客戶著想，為顧客提供更多真的的服務(wù)，向顧客明確提出建設(shè)性的建議，并使我們的服務(wù)能使客戶更加令人滿意。2.以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分妥當(dāng)，且工作人員直面工作時(shí)并不是十分細(xì)心，以致在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下一年我們須要進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，使職工曉得目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，使他們意識(shí)到自己的平衡工作和總收入公司的的企業(yè)發(fā)展就是輕易掛勾，從而使員工們由被動(dòng)變小主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想要長期平衡的發(fā)展，服務(wù)就是重中之重。前臺(tái)招待就是__售后對外窗口，前臺(tái)招待人員的一舉一動(dòng)，代表著__售后部的形象，所以我們必為__售后部乃至企業(yè)踐行良好形象，在客戶心目中獲得普遍認(rèn)可，這樣我們企業(yè)就可以穩(wěn)步發(fā)展壯大下去。3.從營銷策略上，上一年__售后部在忠心客戶維系上有所嚴(yán)重不足，客戶在不斷追加時(shí)也有著一定量的外流，所以下一年我們必須培育和保護(hù)一批長期平衡與我們合作的老客戶，發(fā)展代萊忠心客戶。我們可以從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照料就是創(chuàng)建在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場不好與糟的時(shí)候，我們都能夠渡過，使這部分客戶始終跟著我們跑，真正努力做到“比你更關(guān)心你”。4.價(jià)格合理化。價(jià)格的多寡也就是左右客戶進(jìn)廠的關(guān)鍵因素之一，而為客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度啟程制訂合理的修理方案