電子商務業(yè)務管理知識練習題

電子商務業(yè)務管理知識練習題1、（）網絡采購就是使與采購相關的數(shù)據(jù)、信息、過程實現(xiàn)電子化，它充分利用網絡來完成采購各環(huán)節(jié)的任務，這樣能夠更好地利用Internet所帶來的方便。A、對(正確答案)B、錯2、

型網絡采購系統(tǒng)的缺點是難以跟蹤和控制采購開支。_________________________________(答案：賣方主導)3、按網絡采購參與的對象分，網絡采購可分為（）。A、單位網絡采購B、政府網絡采購(正確答案)C、企業(yè)網絡采購(正確答案)D、學校網絡采購3、（）透明化的采購過程，對采購過程中的關鍵環(huán)節(jié)全部實現(xiàn)標準化和電子化，使整個采購流程合理有序，有效提高網絡采購的效率，縮短了采購周期。A、對(正確答案)B、錯4、我們可以從通訊費用、作業(yè)效率、辦公消耗、單據(jù)查詢與共享效率、詢價處理周期、

周期等多個方面對網絡采購與傳統(tǒng)采購進行比較。_________________________________(答案：采購審批)5、按網絡采購進行的方式分，網絡采購可分為：（）和中介型。A、事業(yè)單位型B、企業(yè)交易型C、買方主導型(正確答案)D、賣方主導型(正確答案)6、（）政府網絡采購是指政府利用在線網絡對所需的采購品實行網上公告、發(fā)售標書、開標、評標、定標以及簽訂電子合同，實現(xiàn)電子化結算，甚至直接進行網上談判來達到政府網絡采購目標的一種方式。A、對(正確答案)B、錯7、《中華人民共和國政府采購法》第七條、第八條中就有關于

采購的規(guī)定。_________________________________(答案：集中)8、網絡采購的優(yōu)勢在于（）。A、公開透明(正確答案)B、效率高(正確答案)C、競爭性強(正確答案)D、節(jié)約成本(正確答案)9、（）企業(yè)網絡采購是指制造和零售企業(yè)的采購流程利用在線網絡自動化，把采購人員的注意力從戰(zhàn)略層面轉移到戰(zhàn)術層面，通過分析采購方式、監(jiān)控存貨與出貨延誤，更好地制定生產周期和銷售計劃。A、對B、錯(正確答案)答案解析：從戰(zhàn)術層面轉移到戰(zhàn)略層面10、按網絡采購信息的發(fā)源劃分，網絡采購可分為

采購和國內采購。_________________________________(答案：國際)11、網絡采購的發(fā)展趨勢可歸納為（）。A、從為庫存而采購到為訂單而采購(正確答案)B、從對采購商品的管理到對供應商外部資源的管理(正確答案)C、從采購方式單元化到多元化(正確答案)D、從對企業(yè)采購的管理到供應鏈的管理12、（）買方主導型網絡采購系統(tǒng)是采購人員開始網絡采購而又不擔風險的理想工具。A、對B、錯(正確答案)答案解析：賣方主導型13、網絡采購和傳統(tǒng)采購的

是相同的。_________________________________(答案：目的)14、下面關于網絡采購發(fā)展趨勢的說法，（）是錯誤的。A、網絡采購方式可以使全球化采購與本土化采購相結合，迅速向多元化方向發(fā)展。B、從為訂單而采購到為庫存而采購(正確答案)C、從政府集中采購到企業(yè)分散采購(正確答案)D、從對采購商品的管理到對供應商外部資源的管理15、（）網絡采購能夠增加政府工作的透明度，使長期處于“黑箱操作”的政府采購和工程招標項目等成為“陽光下的交易”，促進廉政建設。A、對(正確答案)B、錯16、網絡采購的發(fā)展趨勢之一是從為

而采購到為訂單而采購。_________________________________(答案：庫存)17、網絡采購和傳統(tǒng)采購的區(qū)別在于（）。A、單據(jù)查詢與共享效率(正確答案)B、采購審批周期(正確答案)C、比價（競價）效果(正確答案)D、詢價處理周期(正確答案)18、（）網絡采購的發(fā)展趨勢之一是從采購方式本地化到全球化。A、對B、錯(正確答案)19、

網絡采購將買賣雙方要采購的或能提供的產品和服務目錄列出來，買賣雙方通過網上交易平臺可以享受到各類信息查詢、信用咨詢、貿易洽談、簽定合同、支付結算等在線服務。_________________________________(答案：中介型)20、以下（）方面表現(xiàn)了網絡采購和傳統(tǒng)采購的區(qū)別。A、差錯率(正確答案)B、透明度(正確答案)C、作業(yè)效率(正確答案)D、采購目的21、（）網絡采購可以企業(yè)間合資建立網絡采購平臺，也可以利用公共采購平臺。A、對B、錯(正確答案)答案解析：自行建立網絡采購平臺22、網絡采購能夠有效地降低采購行政管理費用、降低材料和

成本，正是這點使得它倍受企業(yè)和政府的青睞。_________________________________(答案：服務)23、按網絡采購過程的管理劃分，網絡采購可分為（）。A、中央采購B、集中采購(正確答案)C、地方采購D、分散采購(正確答案)24、（）網絡采購與傳統(tǒng)采購相比，由于很少與供貨商見面，所以供貨商資源共享得少。A、對B、錯(正確答案)25、網絡采購是

的一種具體形式。_________________________________(答案：電子商務)26、中介型網絡采購平臺通常有（）兩種類型。A、行業(yè)市場中介(正確答案)B、品牌市場中介C、區(qū)域市場中介D、綜合市場中介(正確答案)27（）傳統(tǒng)采購的通訊費用比網絡采購的高。A、對(正確答案)B、錯28、網絡采購就是使與采購相關的數(shù)據(jù)、信息、過程實現(xiàn)

。_________________________________(答案：電子化)29、買方主導型網絡采購系統(tǒng)的好處是（）。A、快速的客戶響應(正確答案)B、節(jié)省采購時間(正確答案)C、容許對采購開支進行控制和跟蹤(正確答案)D、無需做任何投資30、

是由各國各級政府或者其授權的機構確定并公布的采購項目，一般來說，該類采購項目的采購金額是有規(guī)定的。_________________________________(答案：集中采購)31、（）網絡采購使采購過程透明化，對采購過程中的關鍵環(huán)節(jié)全部實現(xiàn)標準化和電子化，使整個采購流程合理有序，有效提高網絡采購的效率，縮短了采購周期。A對(正確答案)B錯32、網絡采購的發(fā)展趨勢之一是從對

的管理到對供應商外部資源的管理。_________________________________(答案：采購商品)33、按網絡采購進行的方式分，網絡采購可分為：（）和中介型。A事業(yè)單位型B企業(yè)交易型C買方主導型(正確答案)D賣方主導型(正確答案)34、（）隨著“服務經濟時代”的到來，服務營銷已經成為企業(yè)樹立形象、創(chuàng)造新顧客、留住老顧客、更好地滿足顧客多種需求的最有效途徑。A對(正確答案)B錯35、關于網絡客戶群的需求特征，下述正確的是（）。A廣泛的疑慮心理(正確答案)B消費者的徹底細分化(正確答案)C消費者的上帝地位得到更好的體現(xiàn)(正確答案)D選擇的擴大化和購買的沖動性答案解析：購買的理性化服務的觀念貫穿于從產品_________到產品_________的整個過程之中，乃至產品壽命周期的各個階段?？?答案：設計空2答案：銷售37、（）消費者的徹底細分化不是網絡客戶群的需求特征之一。A錯(正確答案)B對38、關于網上售中服務的內容，下述正確的是（）。A了解訂單執(zhí)行情況(正確答案)B了解產品運輸情況(正確答案)C了解網上產品支持和技術服務情況D了解使用維護情況39、服務區(qū)別于有形產品的主要特點是不可

、不可分離性、可變性和易消失性。_________________________________(答案：觸摸性)40、（）企業(yè)在網上提供售前服務的方式主要有兩種：一是通過企業(yè)自身的網站宣傳和介紹產品信息和相關信息；二是通過網上虛擬市場網上專業(yè)商城提供信息。A對B錯(正確答案)41、下述哪些是客戶服務的方式？（）A網絡社區(qū)(正確答案)B即時信息(正確答案)C在線論壇(正確答案)D聊天室(正確答案)42、公司滿足網絡客戶了解網絡營銷全過程的要求，實際上就意味著企業(yè)和顧客

關系建立_________________________________(答案：一對一)43、（）傳統(tǒng)時代商家自發(fā)地進行著個性化服務，以建立顧客對產品的忠誠。A對(正確答案)B錯44、網絡客戶存在廣泛的疑慮心理，原因是（）。A在網絡的發(fā)展過程中，存在一系列的技術和安全問題(正確答案)B配送業(yè)滯后(正確答案)C網絡服務不現(xiàn)實D網上購物不方便45、網絡營銷在服務過程中，可以通過網絡提高服務的有形程度，把服務通過一些

形式表現(xiàn)出來以增強顧客的體驗和感受，減少顧客對產品的陌生感。_________________________________(答案：有形的)46、（）選擇的擴大化和購買的理性化是網絡客戶服務的特點。A錯(正確答案)B對答案解析：網絡客戶群的需求特征47、網絡客戶群的需求層次包括（）。A需要公司幫助解決問題(正確答案)B與公司人員接觸(正確答案)C了解全過程信息(正確答案)D突出個性化的服務網上客戶服務包括_________服務和_________服務兩種基本形式?？?答案：自助空2答案：人工49、（）在線投訴的功能，能完全消除顧客的不滿并轉變?yōu)轭櫩蛯ζ髽I(yè)的信任。A錯(正確答案)B對50、服務將成為企業(yè)價值和利益的核心，這種突出核心地位是由（）這兩個原因決定的。A市場驅動(正確答案)B技術驅動(正確答案)C利益驅動D情感驅動51、了解訂單執(zhí)行情況、產品運輸情況屬于網上

服務的內容。_________________________________(答案：售中)52、（）電子郵件是網絡客戶服務的方式之一。A對(正確答案)B錯53、下述哪些是網上售后服務的特點（）。A方便快捷(正確答案)B機動靈活(正確答案)C直接服務(正確答案)D費用過高54、網上售后服務一般分為兩類：一類是基本的網上產品支持和技術服務；另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的

。_________________________________(答案：增值服務)55、（）企業(yè)通過網絡，實現(xiàn)了遠程服務，擁有更多的市場機會，能在更大程度上挖掘市場潛力，實現(xiàn)更大的效益。A對(正確答案)B錯56、下述說法正確的是（）。A擁有穩(wěn)定的網絡社區(qū)，等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶(正確答案)B網站使用Email開展客戶服務，是一對一的客戶服務方式(正確答案)CFAQ匯集了客戶使用過程中最經常、最可能遇到的問題，是一種常用的客戶服務方式(正確答案)D即時信息服務要求網站隨時準備并及時回答客戶提問，對客服人員要求不高，客戶服務成本較低57、營銷大師科特勒認為，消費者在選擇不同企業(yè)的產品時，首先考慮是否能夠獲取最大顧客

。_________________________________(答案：讓渡價值)58、（）聊天室與網絡社區(qū)不是網絡客戶服務的方式。A錯(正確答案)B對59、網絡營銷服務不同于傳統(tǒng)營銷服務，具體體現(xiàn)在（）.A提高了顧客的受讓價值(正確答案)B增強了顧客對服務的感性認識(正確答案)C增強了顧客在服務中的主動性(正確答案)D提高了企業(yè)的服務成本60、隨著顧客對服務要求的提高，回復客戶Email咨詢的

已經成為衡量企業(yè)客戶服務水平的標準之一。_________________________________(答案：時間)61、（）產品及服務介紹是網絡客戶服務的內容。A對(正確答案)B錯62、網絡客戶服務的內容包括下述哪些？（）A在線投訴(正確答案)B在線（技術）支持、培訓(正確答案)C在線交易(正確答案)D顧客論壇(正確答案)63、網上售后服務是指滿足客戶對產品幫助、

和使用維護的需求。_________________________________(答案：技術支持)企業(yè)在網上提供售前服務的方式主要有兩種：一是通過企業(yè)自身的網站宣傳和介紹產品信息和相關信息；二是在行業(yè)內知名網站上發(fā)布商品信息。對(正確答案)錯65、下述關于是客戶服務的方式，哪些說法正確？（

）使用Email開展客戶服務，是一對一的客戶服務方式，企業(yè)應經常給客戶發(fā)送產品信息，達到推廣產品的目的。(正確答案)即時信息服務要求網站隨時準備并及時回答客戶提問，對客服人員要求高、占用人工多，客戶服務成本較高。(正確答案)通過在線表單提交的信息比Email方式更容易處理(正確答案)FAQ是一種靜態(tài)的客戶服務方式，只能回答客戶少部分問題答案解析：能回答客戶80%問題66、網絡客戶不僅需要了解信息、接觸人員和要求公司幫助解決問題，有些顧客還常常參與產品的設計、制造、運送等。公司滿足網絡客戶了解網絡營銷全過程的要求，實際上就意味著企業(yè)和顧客之間“

”關系的建立。_________________________________(答案：一對一)67、（）消費者的徹底細分化是網絡客戶群的需求特征之一。A錯B對(正確答案)68、配送中心是從

手中接受多種大量的貨物，進行倒裝、分類、保管、流通加工和情報處理等作業(yè)，然后，按照眾多需要者的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務水平進行配送的設施_________________________________(答案：供應者)69、配送中心具有商品周轉的功能，是因為配送中心（）。A．必須及時將原料運送到生產廠家的手中；必須將各種成品運送到中間商的手中(正確答案)B．必須最經濟，最及時，最高效的完成配送任務C．必須配有現(xiàn)代化的倉儲來儲存大量的貨物以達到多個客戶的要求D．根據(jù)客戶的要求，對其所要求的貨物進行一定的加工70、柔性配送中心的特點是（）。A．只配送軟包裝商品B．不固定供需關系，不斷向發(fā)展配送用戶和改變配送用戶的方向發(fā)展(正確答案)C．多采用汽車進行配送，運距短，反應能力強D．規(guī)模大，用戶多銷售配送中心是以_________為目的，以_________為手段的配送中心?？?答案：銷售經營空2答案：配送72、下述（）不是設計物流配送方案的原則。A．人性化原則(正確答案)B．網絡化原則C．最大配送量的原則D．最小費用原則73、專業(yè)配送中心的含義之一是（）。A．以配送為專業(yè)化職能，基本不從事經營的服務型配送中心(正確答案)B．專門為某個或某些用戶組織供應的配送中心C．以銷售經營為目的，以配送為手段的配送中心D．有很強儲存功能的配送中心74、流通型配送中心基本上沒有

功能，僅以暫存或隨進隨出方式進行配貨、送貨的配送中心。_________________________________(答案：長期儲存)75、自動化立體倉庫主要由四部分組成，并不包括（）.A．全球定位系統(tǒng)(正確答案)B．高層貨架C．巷道堆垛起重機D．倉儲管理控制系統(tǒng)76、物流配送方案設計方法有三種：（）A．模型法、流程法和仿真法(正確答案)B．統(tǒng)計法、測量法和仿真法C．統(tǒng)計法、流程法和測量法D．模型法、統(tǒng)計法和測量法77、（）不是流通型配送中心的特點。A．具有一定的加工職能(正確答案)B．基本上沒有長期儲存功能C．隨進隨出方式進行配貨D．大量貨物整進并按一定批量零出80、物流配送水平的評估主要有以下幾種方法（）。A．觀察法、模擬法、實驗值法等B．測量法、統(tǒng)計法、實驗值法等C．觀察法、統(tǒng)計法、經驗值法等(正確答案)D．測量法、模擬法、經驗值法等81、（）不屬于銷售配送中心的類型。A．專門為某個或某些用戶組織供應的配送中心(正確答案)B．流通企業(yè)作為本身經營的一種方式，建立配送中心以擴大銷售C．是流通企業(yè)和生產企業(yè)聯(lián)合的協(xié)作性配送中心D．生產企業(yè)為本身產品直接銷售給消費者的配送中心82、在擬訂配送計劃，根據(jù)［訂貨合同］所提供的信息，包括用戶的送達地、接貨人、接貨方式的要求，以及用戶訂貨的品質、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間和要求等。(注：填訂貨合同或訂單都對(正確答案)錯83、擬訂配送計劃時需要考慮以下幾個要素，并不包括（）。A．用戶所在地政治經濟環(huán)境(正確答案)B．用戶的送達地、接貨人、接貨方式的要求C．用戶訂貨的品質、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間和要求D．分析所需配送的各種貨物的性能、運輸條件84、在實際運轉中，（）不屬于配送中心的類型。A．專業(yè)配送中心B．供應配送中心C．柔性配送中心D．采購配送中心(正確答案)85、物流配送的流程通常包括以下配送作業(yè)：1)送貨、2)加工與配裝、3)分揀與配貨、4)備貨與儲存、5)訂單處理等，合理的排序是（）。A．5-4-3-2-1(正確答案)B．1-4-3-2-5C．5-4-2-3-1D．4-5-2-3-186、物流配送方案模型法設計有以下步驟：1）收集物流配送需求方的物流配送資料；2）把收集的資料進行抽象化處理，形成一個數(shù)學問題；3）為模型尋求一種有效的解法；4）運用數(shù)學方法建立數(shù)學模型；5）驗證物流配送方案的可行性；6）對模型進行擴展優(yōu)化，以適應物流配送網絡化的趨勢；7）求解最優(yōu)配送量和配送決策(選擇配送路線)。合理的排序是（）。A．1－2－4－3－7－6－5(正確答案)B．1－2－3－4－5－6－7C．2－1－3－4－7－6－5D．1－2－4－3－5－6－787、（）不是配送中心的功能。A．商品生產功能(正確答案)B．商品有效分類的功能C．商品周轉的功能D．商品信息的功能89、組織配送的步驟有三個環(huán)節(jié)，不包括（）A．確定運輸線路(正確答案)B．下達配送計劃C．擬訂配送計劃D．組織實施90、（）不是電子商務物流配送方案設計的原則。A．最大配送量的原則B．適用性原則C．特殊化原則(正確答案)D．最小費用原則92、（）不是配送中心的功能。A．商品有效分類的功能B．商品生產功能(正確答案)C．商品加工的功能D．商品存儲的功能93、物流配送方案設計適用性原則是指（）。A．要為不同的企業(yè)量身定做物流配送方案(正確答案)B．追求資源配置最大化C．以最短的時間向用戶送達商品D．以最短路程運輸94、（）不是電子商務物流配送方案設計的原則。A．就近原則B．網絡化原則C．專業(yè)化原則(正確答案)D．短路化原則95、應用自動分揀機完成配送中心的作業(yè)流程，包括入庫——[

]——撿貨——分揀——暫存——出庫等_________________________________(答案：保管)96、配送中心的分類中包括（）。A．加工配送中心(正確答案)B．社會配送中心C．社區(qū)配送中心D．企業(yè)配送中心97、物流配送方案設計網絡化原則是指（）。A．把各個配送中心、配送點連成一個網絡(正確答案)B．追求資源配置最大化C．企業(yè)內部網要連接互聯(lián)網D．計算機網絡化99、配送中心的分類中不包括（）。A．儲存型配送中心B．柔性配送中心C．城市配送中心D．社會配送中心(正確答案)100、物流配送方案流程法設計有以下步驟：1）根據(jù)企業(yè)的實際情況設計新的物流流程，并在設計物流流程當中策劃方案；2）改進物流流程，隨企業(yè)的規(guī)模和經營作適當?shù)恼{整，以適應市場的發(fā)展；3）考察企業(yè)現(xiàn)有的流程，把握現(xiàn)有流程的特點、環(huán)節(jié)、操作要點；4）完成物流配送方案，并進行實際試運行驗證；5）對企業(yè)現(xiàn)有物流流程進行診斷，找出其不合理的環(huán)節(jié)，并對此環(huán)節(jié)進行改造，使其不合理的環(huán)節(jié)變成