年終個(gè)人述職報(bào)告范文

第3頁共3頁年終個(gè)人述職報(bào)告范文新的一年?已經(jīng)開始了?工作也告一?段落，最新?職工年終—?—述職述廉?報(bào)告?；厥?過去的一年?，歲末年初?。工作中雖?然沒出現(xiàn)大?的過失，但?在很多問題?的處理上還?不到位，以?及工作中的?一些小細(xì)節(jié)?沒能做到很?___。小?組定期由王?師傅___?召開小組會(huì)?議，總結(jié)問?題，及時(shí)改?正。下面將?上一年度遇?到問題及需?要改進(jìn)的地?方總結(jié)如下?，希望也能?給其他同事?帶來一定幫?助：1語?言交流技巧?方面：應(yīng)?仔細(xì)推敲，?1與用戶對(duì)?話時(shí)。講話?要嚴(yán)謹(jǐn)，要?講究藝術(shù)。?多用“請(qǐng)”?使語氣更緩?和；向用戶?致歉時(shí)盡量?用“對(duì)不起?”不用“抱?歉”這樣顯?得更真誠(chéng)；?遇到用戶打?來電話向我?問候說“您?好”時(shí)，盡?量不要再說?回應(yīng)“您好?”可以用“?請(qǐng)問您需要?什么幫助”?來代替；如?需請(qǐng)用戶講?話時(shí)，可以?用“您請(qǐng)講?”而不要用?“您說”不?要跟用戶說?簡(jiǎn)稱，講話?要完整規(guī)范?，不要出現(xiàn)?“漏保、招?商、農(nóng)業(yè)、?工商”等詞?，或出現(xiàn)一?些病句及倒?裝句。語速?要適宜，遇?有老人或聽?力不太好的?用戶，應(yīng)適?當(dāng)提高音量?并放慢語速?。應(yīng)先向?用戶致歉，?2用戶電卡?出現(xiàn)問題需?要修卡時(shí)。?介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)?，可以特意?聲明“您稍?等，幫您找?一個(gè)最近的?網(wǎng)點(diǎn)”并向?用戶解釋清?造成此現(xiàn)象?的原因，提?醒用戶以后?插卡輸電盡?量時(shí)間長(zhǎng)一?些，以避免?發(fā)生此類情?況，使用戶?感到對(duì)待工?作是負(fù)責(zé)任?的從而能體?諒并配合我?工作，減少?不必要的爭(zhēng)?端；接到用?戶因故障停?電來電話詢?問時(shí)，要先?向用戶致歉?，并表明“?保證您用電?是責(zé)任，出?現(xiàn)故障我肯?定會(huì)馬上處?理，盡快恢?復(fù)供電，減?少停電給您?帶來的不便?”因各家銀?行___小?時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)?使用的不全?是一卡通’?其名稱各不?相同，答復(fù)?用戶時(shí)不應(yīng)?一概而論，?可以說‘銀?行交易卡’?注意聽用?戶講的每一?句話，3接?聽電話時(shí)要?認(rèn)真，述職?報(bào)告《最新?職工年終—?—述職述廉?報(bào)告》。全?面分析用戶?反映的問題?，找出關(guān)鍵?，分清造成?事件發(fā)生的?責(zé)任部門，?盡快使用戶?的問題得到?解決；該講?清的一定要?向用戶講清?楚，不要以?命令的口吻?要求用戶去?做什么，也?不要隨便承?諾或答復(fù)用?戶一些不確?定性問題和?要求，講話?不能過于羅?嗦，避免使?用戶產(chǎn)生厭?煩情緒，要?換位思考，?設(shè)身處地的?為用戶著想?；與用戶對(duì)?話時(shí)，要占?據(jù)主動(dòng)位置?，不要光憑?經(jīng)驗(yàn)，講話?過于隨意，?并要注意答?復(fù)用戶時(shí)要?留有余地，?給自己留后?路。2業(yè)?務(wù)及問題處?理方面：?咨詢有關(guān)臨?時(shí)轉(zhuǎn)正式用?電問題：?1新建小區(qū)?。開發(fā)商?又不能等所?有工程竣工?后再出售商?品房，可以?這樣解釋：?因小區(qū)整體?工程未完。?所以只能完?工一棟出售?一棟，期間?不具備轉(zhuǎn)成?正式供電條?件，所以暫?時(shí)用施工用?電向居民供?電。工程竣?工，并不是?指整棟樓的?完工，而是?指該小區(qū)工?程的整體竣?工，包括：?煤氣、上下?水、電、小?區(qū)的附屬設(shè)?施等，其竣?工報(bào)告上蓋?有相關(guān)單位?的竣工意見?及公章，只?有蓋齊了才?是真正的竣?工，才能到?電力公司辦?理相關(guān)手續(xù)?。2關(guān)于?卡表退費(fèi)問?題：其它?情況原則上?不予辦理，?可以這樣解?釋。如屬整?體拆遷或電?卡與樓道燈?電卡弄混的?情況一般都?可以辦理退?費(fèi)。但用戶?如有特殊原?因可直接與?相應(yīng)屬地網(wǎng)?點(diǎn)聯(lián)系詢問?。3關(guān)于?石景山校表?問題：可?以解釋。因?校表部門是?周一至周五?行政時(shí)間上?班，如遇到?石景山區(qū)用?戶想校驗(yàn)電?表的話。如?用戶上午報(bào)?修一般當(dāng)天?就能安排處?理，可以向?用戶解釋清?楚，以