2023年自考公共關(guān)系學(xué)真題及答案排版完整版

全國(guó)２0２３年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：０0182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共3０小題，每小題１分，共3０分)１.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間(A)A．信息的雙向交流 B.信息的單向交流C.是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系?D．是管理與被管理的關(guān)系2．英國(guó)公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（D)A.管理說(shuō) B.傳播管理說(shuō)C.協(xié)調(diào)說(shuō)?D.傳播說(shuō)3．公共關(guān)系的主體是（A）Ａ．組織 B.公眾C.傳媒?D．個(gè)人4．被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是(C）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》 Ｄ.《原則宣言》5．公共關(guān)系作為一種專門(mén)化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（B)A.19世紀(jì)2０23代?B.1９世紀(jì)末20世紀(jì)初C．19世紀(jì)30年代?D.2０世紀(jì)30年代６．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1９84年?B.1985年C.1９８6年?D．19８7年7.公共關(guān)系的首要功能是(Ｄ)Ａ．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?B．提高個(gè)人素質(zhì)C.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 D.樹(shù)立組織形象8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類公司提供服務(wù)的公關(guān)公司,它屬于（Ｂ）A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司?Ｂ.專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司9.《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)行草案》的提出時(shí)間是（B）A．19８８年 Ｂ．19８9年C．1９9０年?Ｄ．１991年1０.主張“在所有決策和行為上,均以公眾利益為前提”的學(xué)者是(A）A.康非爾德?B.穆勒C．馬斯洛?D.霍夫蘭11.在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是(D）A.隨意公眾 B．逆意公眾C.邊沿公眾 Ｄ．順意公眾12.在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是(B）A．居民?Ｂ.群眾C.人群?D．受眾１３．“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（B）Ａ.行動(dòng)公眾 B．積極公眾Ｃ.個(gè)體公眾 Ｄ．公共受眾14.在需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次,是指（A)Ａ.社交需要?Ｂ.安全需要C.生理需要?D．自尊需要15.戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于(C)A.社會(huì)事件?B.社會(huì)問(wèn)題C．社會(huì)沖突 Ｄ.社會(huì)運(yùn)動(dòng)1６．初次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）A．馬斯洛 B.阿什C.霍夫蘭 D．布林17.組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（Ｃ）A.組織自我形象分析?B．組織形象差距分析C.組織實(shí)際形象分析?D．組織形象評(píng)估１8.美國(guó)化工協(xié)會(huì)曾經(jīng)搞過(guò)的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言,它是典型的(A)A．雙向平衡模式?Ｂ．雙向不平衡模式Ｃ．公共信息模式?D．新聞代理模式19．在傳播理論研究中,議題設(shè)立論研究的杰出代表學(xué)者是（D）A.施拉姆?B.盧因Ｃ．拉斯韋爾 D.麥庫(kù)姆斯２０.下列媒介娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是(B）A.廣播 Ｂ．電視C.電影 D.雜志21.民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是(D)Ａ．實(shí)行調(diào)查?B．整理資料C.分析資料?D.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D)A．新聞發(fā)布會(huì) B．危機(jī)解決C．策劃新聞事件?D.主辦公關(guān)活動(dòng)23．響應(yīng)廣告的常見(jiàn)形式是(Ｃ)A．意見(jiàn)廣告 Ｂ.公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告?Ｄ.贊助廣告24．在所有傳播方式中,靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（B)Ａ．書(shū)面溝通 Ｂ．言語(yǔ)溝通Ｃ.E－mａiｌ?Ｄ.綜合溝通25.標(biāo)志在VIＳ中處在（Ａ）A.核心與領(lǐng)導(dǎo)地位?B．輔助地位C．重要地位?D.中心地位2６．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C.市場(chǎng)調(diào)查?D.廣告媒介安排２7.在所有營(yíng)銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（C）A．地理連續(xù)性?B．心理連續(xù)性Ｃ.物理連續(xù)性 Ｄ.創(chuàng)意連續(xù)性28.在整合營(yíng)銷傳播中,采用同一的顏色、圖案及辨認(rèn)符號(hào)的方法是(D）A．主題線法?Ｂ．統(tǒng)一形式法C．形象整合法?D.同一外觀法29．從管理學(xué)角度看,政府公共關(guān)系是一種（A）A.組織職能 B．控制職能C.塑造職能?D．社會(huì)職能30．用來(lái)整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是(Ｄ)A.傳播決策?B.傳播設(shè)計(jì)C．傳播規(guī)劃 Ｄ．傳播管理二、多項(xiàng)選擇題（本大題共1０小題，每小題2分，共２0分）31.下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述對(duì)的的有（ＡBＣＥ)Ａ.是公共關(guān)系之父?B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C．提出了“公眾必須被告知”的命題?Ｄ．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門(mén)職業(yè)3２．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的重要活動(dòng)內(nèi)容一般涉及(ABCDE)A.聯(lián)絡(luò)會(huì)員?B.專業(yè)培訓(xùn)C.普及知識(shí)?D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物33．按公眾的組織結(jié)構(gòu),可以將公眾分為(BC）Ａ．目的公眾?B．個(gè)體公眾C.組織公眾?D.優(yōu)先公眾Ｅ．首要公眾３4.輿論的基本要素涉及(ABC)Ａ．輿論對(duì)象?B．輿論主體C．意見(jiàn)?Ｄ．建議E．態(tài)度35.測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有(AＤ)A．知名度 B.普及性C.規(guī)模性?D．美譽(yù)度E.凝聚力３6.受眾選擇“3S”論中的“３S”是指（ＢCD）A.選擇性標(biāo)記 Ｂ．選擇性記憶C．選擇性注意?Ｄ.選擇性理解Ｅ．選擇性分析37.下述情形也許引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDＥ）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格?Ｂ.知假售假C．經(jīng)濟(jì)協(xié)議糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)３８．舉行會(huì)議應(yīng)注意的問(wèn)題涉及(ABCDE)A．召開(kāi)會(huì)議的必要性 B.會(huì)議目的與主題的擬定Ｃ.會(huì)議的準(zhǔn)備工作 D．會(huì)議的引導(dǎo)Ｅ.與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD)Ａ.制度化、規(guī)范化原則?B.長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效Ｃ．設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)?D．使員工掌握提合理化建議的方法E.群眾優(yōu)先４0．政府公共關(guān)系原則重要有(BCDE)A.政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則C．真實(shí)公開(kāi)原則?D．科學(xué)指導(dǎo)原則E.整體統(tǒng)一原則三、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題３分,共12分)41．危機(jī)解決：涉及兩個(gè)方面的涵義,一是解決公共關(guān)系危機(jī)，二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)解決危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài),后者是指解決危機(jī)的一種方法。４２．公共關(guān)系管理:是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目的、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。43．公關(guān)廣告:是一種帶有某些廣告特性，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的的傳播行為。44．CI:是Corporateidｅntiｔy簡(jiǎn)稱,它是指公司通過(guò)傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)，將公司的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。四、簡(jiǎn)答題（本大題共４小題,每小題５分,共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么?（１)公關(guān)理論整合化；（2)公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；（３）公關(guān)手段現(xiàn)代化；（４）公關(guān)教育層次化;（５）公關(guān)地位戰(zhàn)略化。46．公眾的基本特性有哪些？整體性共同性相關(guān)性多樣性變化性47.新聞的構(gòu)成要素有哪些？何時(shí)(whｅｎ).何地(ｗｈｅre),何事(wｈat）,何因(whｙ)．何人(who）４8．簡(jiǎn)述公司廣告與公司公關(guān)的聯(lián)系。（1）都以公司的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù);（2）都以目的公眾為對(duì)象;（3）都以傳播信息為手段；(4）都以組織形象的塑造為使命。五、論述題(1０分)４9．試述公關(guān)危機(jī)的解決對(duì)策。鑒于公關(guān)危機(jī)對(duì)組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響,組織應(yīng)對(duì)危機(jī)采用積極的解決對(duì)策。危機(jī)解決對(duì)策涉及：１）防止對(duì)策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好解決公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開(kāi)展必要的模擬訓(xùn)練。2)危機(jī)解決:危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采用措施加以解決。具體應(yīng)做到采用果斷措施,有效制止事態(tài)擴(kuò)大:開(kāi)展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相;成立解決危機(jī)的專門(mén)機(jī)構(gòu)，制處解決危機(jī)的方針與基本對(duì)策;擬定新聞發(fā)言人,統(tǒng)一對(duì)外新聞發(fā)布口徑，開(kāi)展具體的危機(jī)解決工作，安撫好受害者,采用整改措施改善工作。六、案例分析題(8分）50.某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。為使公司開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度,公司策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起本地媒體的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天,在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每張禮券50０元,共拋發(fā)10０0張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參與了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響,商場(chǎng)周邊交通被迫中斷,結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)自身秩序失控,導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此,本地幾家媒體對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使公司有了知名度，但知名度帶給公司的卻是公司不希望看到的結(jié)果。問(wèn)題:用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。(1）該商場(chǎng)的本意是通過(guò)拋發(fā)禮券這種形式，來(lái)滿足消費(fèi)者特定心理,引發(fā)消費(fèi)者愛(ài)好.吸引消費(fèi)者參與;同時(shí),這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注,從而擴(kuò)大公司的知名度。(２）策劃新聞事件要想成功,應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該公司所策劃的活動(dòng)盡管有新聞價(jià)值，但自于活動(dòng)組織不妥,加之此類活動(dòng)自身的局限性,活動(dòng)的開(kāi)展不可避免地紿公眾利益帶來(lái)傷害（３）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。該案例的問(wèn)題恰恰在于背離了這一基本規(guī)定。全國(guó)202３年１0月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼:０0１82一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系重要指(B)A.組織與組織之間的信息交流關(guān)系?B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系C.公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系?D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系２．公共關(guān)系的主體是(C）A．個(gè)人 Ｂ．集體C.組織?D．群體3.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為解決各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為(D)A.協(xié)調(diào)觀念 B．服務(wù)觀念Ｃ.傳播觀念?D.互惠觀念４.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科,最早產(chǎn)生于（A）A．美國(guó)?Ｂ．奧地利Ｃ.英國(guó) Ｄ.法國(guó)５.在美國(guó)開(kāi)設(shè)第一所公共關(guān)系學(xué)院的大學(xué)是(C）A.紐約大學(xué) Ｂ．斯坦福大學(xué)C．波士頓大學(xué) D.哈佛大學(xué)６.公共關(guān)系學(xué)正式成為一門(mén)科學(xué)的時(shí)間是(B）A．2０世紀(jì)初 B.20世紀(jì)２023代C．2０世紀(jì)30年代?D.２０世紀(jì)40年代７．公共關(guān)系傳入中國(guó)大陸地區(qū)是在(D）A.20世紀(jì)初 B.20世紀(jì)2023代Ｃ．２0世紀(jì)６0年代 Ｄ．２０世紀(jì)80年代８.公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”,其作者是（B）A．艾維·李 B．卡特利普和森特Ｃ.巴納姆?Ｄ．愛(ài)德華·伯尼斯9．公關(guān)人員應(yīng)具有的公關(guān)意識(shí)中，其核心意識(shí)是(A）A．塑造形象意識(shí) B．服務(wù)公眾意識(shí)C．溝通交流意識(shí) D．創(chuàng)新審美意識(shí)１０．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，公眾可劃分為（B)A．臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 Ｂ.順意公眾、逆意公眾和邊沿公眾Ｃ.首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾11.在公關(guān)中,屬于“必爭(zhēng)之地”的是(C)Ａ．順意公眾?B.逆意公眾Ｃ．邊沿公眾?D.目的公眾12．從對(duì)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層次來(lái)看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱為對(duì)外傳播首要公眾的是(D）A．內(nèi)部公眾?B．社區(qū)公眾C.顧客公眾?D.媒介公眾１3．中國(guó)最高的公共關(guān)系組織——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間和地點(diǎn)是（Ｃ)A.１９85年在廣州?B．1９８6年在上海C．1９8７年在北京?Ｄ.19８8年在天津1４．馬斯洛認(rèn)為決定人們行為的需要是（Ｃ）A.高級(jí)需要 Ｂ．低檔需要C．優(yōu)勢(shì)需要?Ｄ．長(zhǎng)遠(yuǎn)需要15.反映人們某種規(guī)定、盼望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是（A）Ａ.愿望流言?B.恐怖流言C．襲擊流言?D．喜悅流言１6.一公司有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)當(dāng)選擇的公關(guān)行為方式是（A)A.建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān)C．進(jìn)攻型公關(guān) D．征詢型公關(guān)17．組織的自我形象是其（C）A．實(shí)際的社會(huì)形象?B.公眾形象C.盼望建立的社會(huì)形象 D．過(guò)去已建立的社會(huì)形象18．當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目的規(guī)定相沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)（Ｂ)A．強(qiáng)化正面形象?B.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換C.進(jìn)行形象修補(bǔ) D．減弱正面形象１9.組織的門(mén)面、招牌、櫥窗等屬于（B）A．組織的管理形象 B.組織的環(huán)境形象Ｃ.組織的社區(qū)形象?Ｄ．組織的文化形象2０．公共關(guān)系工作的一般程序是(Ｄ)A．公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)行——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)B.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)行C．公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)行D．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)行——公關(guān)檢測(cè)21.馬斯洛認(rèn)為最高層次的需要是（Ａ)A.自我實(shí)現(xiàn)的需要 B．安全需要C．自尊需要?Ｄ．生理的需要22.WorｌdWｉdｅＷeｂ簡(jiǎn)稱WWW,是Ｉｎｔeｒnet發(fā)展最迅速的部分,其研制者是（D)A.IBＭ?B.美國(guó)核物理中心C．微軟公司 D.歐洲核物理中心2３.具有顯著的雙向交互式特性的公共關(guān)系傳播媒介是(C)A.報(bào)紙?Ｂ.雜志C．因特網(wǎng) D．廣播電視24.組織公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是(B)A．公關(guān)職業(yè)心理?B．公關(guān)意識(shí)C．公關(guān)專業(yè)知識(shí) Ｄ.公關(guān)能力25.以提高組織知名度、樹(shù)立組織整體形象為目的的公關(guān)廣告是（A）A．形象廣告 B.公益廣告C.觀念廣告?D．響應(yīng)廣告26.“并非××屬性”類廣告所運(yùn)用的定位策略是（D)Ａ.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B．市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略C.市場(chǎng)模仿者定位策略 D．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略27.人類交往過(guò)程中最基本、最重要的工具是(A)A.語(yǔ)言 B.書(shū)面文字材料C．網(wǎng)絡(luò)?D．文獻(xiàn)28．行為辨認(rèn)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱（Ｃ）A.DIＳ B.CISC．ＢIS?D．IC29．CIＳ的核心與原動(dòng)力是（C）A．ＶIＳ B.BIＳC．ＭＩＳ D．ＮIS30．“承諾制”體現(xiàn)的是(B)A．公眾選擇意識(shí)?B.契約意識(shí)C.政府公開(kāi)意識(shí) D.民主意識(shí)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共１0小題,每小題2分,共2０分)３１．公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（ABD）A．組織?B．公眾C.群眾?D．傳播溝通E．方式３2．除形象觀念外,公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)涉及(ABＣＤE)A．服務(wù)觀念?B．互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念 D.傳播觀念E.公眾觀念3３．組織內(nèi)部設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有（ABＣD)Ａ．部門(mén)從屬型?Ｂ．部門(mén)并列型Ｃ.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型?D．公共關(guān)系委員會(huì)Ｅ．公共關(guān)系公司3４．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為(CＤE）A.組織內(nèi)公眾?B．組織外公眾C．受歡迎的公眾 D.不受歡迎的公眾E．被追求的公眾3５.影響知覺(jué)選擇性的主觀因素涉及（ＡＢCDE)A.需要和動(dòng)機(jī)?B．愛(ài)好C.性格?D.氣質(zhì)E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)3６．流行的特點(diǎn)有(ＡBCD)A.新奇性 B.時(shí)效性Ｃ．周期性?D．兩極性E.單極性37.下列選項(xiàng)屬于交際型公關(guān)的有(DE）A.消費(fèi)培訓(xùn)?B.慈善活動(dòng)C.問(wèn)卷調(diào)查 D．工作餐會(huì)E．專訪38．下列選項(xiàng)屬于新聞要素的有（AＢＣDE）A.何時(shí)?B．何人Ｃ.何地?Ｄ．何因E．何事39．廣告主題的構(gòu)成要素有（ＢCD）A.經(jīng)濟(jì)利益?Ｂ．廣告目的C.信息個(gè)性 Ｄ.消費(fèi)心理Ｅ．信息共性４0．ⅥＳ的基本要素涉及（AＢ)A．公司名稱?B.公司標(biāo)志C．產(chǎn)品 D.包裝用品Ｅ．招牌三、名詞解釋題（本大題共４小題，每小題3分，共１2分）4１．人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系,即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的互相作用和互相影響。42．公關(guān)組織機(jī)構(gòu)：指專門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)能力的行為主體，是公關(guān)工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。4３.行動(dòng)公眾:即已采用實(shí)際行動(dòng),對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采用行動(dòng)的公眾群體。44．公關(guān)傳播：是指組織在公關(guān)策劃的基礎(chǔ)上,為塑造和推銷良好的社會(huì)形象，對(duì)的選用傳播媒介和相應(yīng)公關(guān)活動(dòng)方式,以影響公眾輿論,優(yōu)化組織環(huán)境的過(guò)程。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題５分，共２0分）45.公共關(guān)系活動(dòng)中樹(shù)立組織形象應(yīng)遵循哪些原則?(１)有效性原則;（2)總體性原則；（３)符號(hào)化原則。4６．檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果重要有哪些常用方法？（1）公關(guān)行銷效果檢測(cè);（2)公關(guān)年度工作報(bào)告;(3）公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià);(4）新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告；（5)公關(guān)廣告效果測(cè)量。47．Inｔerｎet與其他大眾傳播媒介相比有哪些重要特性?（１）范圍廣泛；（２）超越時(shí)空；（3)高度開(kāi)發(fā)；（4)雙向互動(dòng)；（5)個(gè)性化；(6)多媒體、超文本;（7）低成本。4８．簡(jiǎn)述演講傳播的優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在:（1)演講具有較強(qiáng)的勸服效果；(２)演講是有效的信息交流;（３)演講的表現(xiàn)力較強(qiáng)；（4)演講有助于提高演講者和組織的聲望；（5）演講可以直接宣傳組織觀點(diǎn)；(6）演講可以直接提供權(quán)威資料。五、論述題(1０分）49.試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容。政府公關(guān)原則是指政府公關(guān)活動(dòng)中必須始終遵守的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，是由政府公關(guān)性質(zhì)和只能決定的。政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容：(１)公眾利益至上的原則；（2)真實(shí)公開(kāi)原則;（３)科學(xué)指導(dǎo)原則;（4)整體統(tǒng)一原則。六、案例分析題(8分）5０．一消費(fèi)者在食用本地一家頗有影響的食品公司所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品中有異物,于是,他與該公司進(jìn)行了交涉。公司接待人員批準(zhǔn)研究后給予答復(fù),但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈之下,消費(fèi)者把有異物的食品拿到本地一家頗有影響的報(bào)社,該報(bào)社遂派記者到公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)诠九臄z到許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫(huà)面。公司負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料,未果后，將記者扣留，記者報(bào)案后,在公安人員解救下得以安全返回。事后,該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的問(wèn)題以及記者在公司中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾,公司經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。問(wèn)題:①該公司經(jīng)營(yíng)陷入困境的因素是什么?該公司經(jīng)營(yíng)陷入困境的主線因素是公司經(jīng)營(yíng)不妥,導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,引起消費(fèi)者的不滿。直接因素是在于公司沒(méi)有很好的解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴,導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來(lái)采訪的記者采用了非法手段,加重了危機(jī)限度，從而使公司陷入經(jīng)營(yíng)困境。②假如你是該公司的負(fù)責(zé)人,你將如何解決此事?假如我是公司負(fù)責(zé)人,一方面，我將規(guī)定公司中負(fù)責(zé)解決此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿,求得問(wèn)題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過(guò)程中，如有記者前來(lái)采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下,力爭(zhēng)客觀地表達(dá)公司對(duì)于問(wèn)題的解決意見(jiàn)，以及公司的整改措施,求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找公司管理中的漏洞，嚴(yán)格公司管理,杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生，從主線上杜絕危機(jī)源。全國(guó)2023年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼:０0182一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分,共30分）1.被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行的(Ｂ)A.清垃圾運(yùn)動(dòng)?B.報(bào)刊宣傳活動(dòng)C.玻璃屋運(yùn)動(dòng) D.揭丑運(yùn)動(dòng)2.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書(shū)籍是（Ｂ）A.《公關(guān)宣言》?B.《修辭學(xué)》C.《動(dòng)機(jī)與人格》?Ｄ.《正義論》3.公共關(guān)系之父是(Ｃ）Ａ.巴納姆?B.伯尼斯C.艾維?李 D.格魯尼格4.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個(gè)里程碑”的專著是（A)A.《公眾輿論的形成》 Ｂ.《公共關(guān)系學(xué)》C.《原則宣言》 Ｄ.《有效的公共關(guān)系》５.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）Ａ.個(gè)人與個(gè)人之間的傳播溝通 ??B.公眾與個(gè)人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 ? D．組織與公眾之間的傳播溝通6.公關(guān)傳播最基本的功能是(Ｃ）Ａ.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響??? B．影響輿論，發(fā)明形象C.發(fā)明輿論,告知公眾? D.引導(dǎo)輿論,控制形象７．某人在組織公關(guān)部中重要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的因素，他屬于（Ａ）Ａ.公關(guān)調(diào)查分析人員 B.公關(guān)技術(shù)人員C．公關(guān)計(jì)劃人員 D.公關(guān)傳播人員8.商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的(D）A.社會(huì)事件?Ｂ.社會(huì)問(wèn)題Ｃ．社會(huì)運(yùn)動(dòng)?D.社會(huì)沖突9.公共關(guān)系對(duì)象的總稱是(C）A.群眾?B.受眾C.公眾 D.民眾1０.在部門(mén)從屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬,過(guò)度偏重于人際關(guān)系功能,這重要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于(Ｂ)Ａ．辦公室 B.聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)C.廣告宣傳部門(mén)?D.銷售部門(mén)11.下列組織屬于互益性組織的是(C）Ａ.工商公司 B．社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)Ｃ．職業(yè)團(tuán)隊(duì)?D．政府部門(mén)12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”運(yùn)用了知覺(jué)偏見(jiàn)中的(B）A.近因效應(yīng)?Ｂ.暈輪效應(yīng)Ｃ.定型作用 D.首因效應(yīng)１３．在一定條件下,多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起重要支配作用的需要,即(D）Ａ.自尊需要 B．勝任需要Ｃ．成就需要?D.優(yōu)勢(shì)需要14．某組織通過(guò)公關(guān)調(diào)查確認(rèn)自身利益與目的公眾規(guī)定之間存在著一定限度差別時(shí)，它應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)（Ｂ)Ａ．強(qiáng)化正面形象 B.進(jìn)行形象修補(bǔ)C.弱化正面形象?D．進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換15．包裝、品牌商標(biāo)屬于(Ａ）Ａ.組織的產(chǎn)品形象 B.組織的管理形象C．組織的人員形象 Ｄ.組織的環(huán)境形象1６.處在較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是(B）A.高知名度／高美譽(yù)度?B.高美譽(yù)度／低知名度C.低知名度／低美譽(yù)度 D．低美譽(yù)度/高知名度１7.公關(guān)策劃中的ＰDCＡ工作法中,Ｐ指的是（Ａ）A.計(jì)劃?Ｂ.實(shí)行Ｃ．檢查 D.總結(jié)18．贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（C)A.交際型公關(guān)?B．服務(wù)型公關(guān)C.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)?D．征詢型公關(guān)１９.在組織的開(kāi)創(chuàng)階段適宜采用的公關(guān)方式是(C）A.進(jìn)攻型公關(guān) B．防御型公關(guān)C.建設(shè)型公關(guān)?Ｄ．維系型公關(guān)２0.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究,其一方面要做的工作是(Ｄ）A.研究目的公眾對(duì)組織的特殊視角 B.研究目的公眾的類型Ｃ.建立有效的公眾形象?D．鑒別目的公眾的權(quán)利規(guī)定２1.德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因?qū)鞑パ芯康闹匾瞰I(xiàn)是提出了（D）A．五H模式 Ｂ.兩級(jí)傳播模式C.受眾選擇論 Ｄ.把關(guān)人理論22．各國(guó)政府及其所屬各重要部門(mén)設(shè)立的發(fā)言人制度是一種公關(guān)活動(dòng)的典型（B）Ａ.新聞代理模式 B.公共信息模式C.雙向平衡模式?D.雙向不平衡模式23.5Ｗ模式界定了傳播研究的范疇,其提出者是(A)A.拉斯韋爾 B.馬克斯?韋伯C.伊斯頓?D．羅伯特？李24．提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是（C)Ａ.拉斯韋爾 Ｂ.麥克盧漢C.拉扎斯菲爾德?D．麥庫(kù)姆斯２5．公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是(C）Ａ.公眾代表座談會(huì) B.資料分析C.民意測(cè)驗(yàn) D．運(yùn)用新聞媒體26．CＩ最早源于(A)A.第一次世界大戰(zhàn)前 B．第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間C．第二次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)70年代末?D.20世紀(jì)90年代2７.“比附定位策略”屬于（Ｃ）Ａ.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略?B.市場(chǎng)模仿者定位策略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略 D.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者定位策略28.把不同的營(yíng)銷傳播方案編制出來(lái),作為服務(wù)于營(yíng)銷目的的直接功能,這種做法被稱為(Ｂ)A.效能整合?B.功能整合C.協(xié)調(diào)整合?D.綜合整合2９.一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是(D)A．廣告定位 B.廣告媒介C.廣告效果?D.廣告創(chuàng)意3０.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略所運(yùn)用的基本原則是（B）A．壟斷原則 Ｂ.先入為主原則Ｃ.創(chuàng)新原則?Ｄ.排他原則二、多項(xiàng)選擇題(本大題共１0小題,每小題２分,共２0分)３1.公共關(guān)系的基本職責(zé)有(ABCＤE）A.收集信息?B.輔助決策Ｃ．傳播推廣 Ｄ.協(xié)調(diào)溝通Ｅ.提供服務(wù)32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分,公關(guān)公司一般可分為（ADE）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司?B.合作型服務(wù)公司C.獨(dú)立型服務(wù)公司?D.專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司E．綜合服務(wù)征詢公司33．根據(jù)關(guān)系的重要限度，可將公眾分為(DＥ）A.優(yōu)先公眾 B．目的公眾Ｃ.臨時(shí)公眾 D．首要公眾E.次要公眾34.馬斯洛認(rèn)為人類的基本需要涉及（ABＣDE）A.生理需要?B.安全需要Ｃ.社交需要?D．自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要３5.雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢(shì)有（ABE)A.時(shí)效長(zhǎng) Ｂ.針對(duì)性強(qiáng)C.感染力強(qiáng)?D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)３6.影響受眾選擇性注意的重要因素有（ABCDE)A．對(duì)比?B.強(qiáng)度Ｃ.位置 D.反復(fù)E.變化37.一般說(shuō)來(lái)，構(gòu)成態(tài)度的要素涉及（ＡBC）Ａ.認(rèn)知?Ｂ．情感C.意圖 D.知覺(jué)E.需要3８.下列選項(xiàng)屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語(yǔ)溝通活動(dòng)方式的有(AＢE)A．會(huì)議 B．演講C．沙龍?D.集會(huì)E.會(huì)談3９．編制組織公關(guān)預(yù)算的方法重要有(BＥ）Ａ.計(jì)劃評(píng)審法?B．按銷售量抽成法C.宏觀預(yù)算法 D．微觀預(yù)算法E．目的作業(yè)法40.CIＳ的構(gòu)成要素涉及（ＡBD）A.MIＳ B．BISＣ.DIS D．ＶＩＳE.HＩS三、名詞解釋（本大題共４小題,每小題3分，共１2分）４1.輿論：指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的見(jiàn)解和意見(jiàn)的總和,是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的見(jiàn)解和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。４2.悲觀公眾:是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系,但又因?qū)@種關(guān)系的結(jié)識(shí)不夠，或該組織的行為對(duì)其導(dǎo)致的影響尚未被其察覺(jué)，同時(shí)又具有覺(jué)察、卷入和認(rèn)知這些問(wèn)題的也許性,但目前對(duì)組織的行為和傳播持悲觀不干預(yù)、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。43.流行:是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象,是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生恬方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn),從而導(dǎo)致了彼此之問(wèn)發(fā)生連鎖性的感染,即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。44.組織實(shí)際形象:是指組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論的投影、反映，是社會(huì)公眾對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。四、簡(jiǎn)答題(本大題共４小題,每小題5分，共2０分)45.簡(jiǎn)述公眾的基本特性。(１）整體性(2)共同性(3)相關(guān)性（4）多樣性(５)變化性４６．簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。(1）公關(guān)理論整合化;(２)公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；（３）公關(guān)手段現(xiàn)代化;(4)公關(guān)教育層次化；（5)公關(guān)地位戰(zhàn)略化。47．簡(jiǎn)述VIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)要素。VIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)要素涉及：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、公司造型、公司象征圖案、公司廣告及宣傳版面編排模式４８．在公關(guān)傳播中，報(bào)紙傳播有什么優(yōu)點(diǎn)?（１）傳播面廣；（2)傳播迅速；(3)具有新聞性，閱讀率較高;（4)文字表現(xiàn)力強(qiáng)；（５）便于保存與查找。五、論述題（10分)49.試論我國(guó)加強(qiáng)政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。(1）有助于社會(huì)主義市經(jīng)濟(jì)體制的建立：一、政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系；二、政企分開(kāi)需要政府公共關(guān)系。(2）有助于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè):一、政社分開(kāi)需要政府公共關(guān)系；二、民主政治需要政府公共關(guān)系（3)有助于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定:一、社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系;二、提高政府能力需要公共關(guān)系。(4)有助于提高政府的國(guó)際形象。六、案例分析題(8分)5０.19９2年,又一度的學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽結(jié)束了,中國(guó)選手取得了“大滿貫”的絕對(duì)好成績(jī),社會(huì)上卻鮮有人關(guān)注,不久巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕,人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動(dòng)健兒的賽場(chǎng)表現(xiàn)。當(dāng)輿論界把兩個(gè)奧林匹克一冷一熱的情況進(jìn)行對(duì)比并議論紛紛的時(shí)候,四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會(huì)對(duì)教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。9月12日，央視在新聞聯(lián)播里報(bào)導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會(huì)堂舉行的四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)的活動(dòng)。第二天,各大報(bào)紙紛紛報(bào)導(dǎo)了這一消息。從這項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、參與者的層次以及公眾對(duì)這一活動(dòng)的關(guān)注來(lái)看，它在中國(guó)學(xué)科奧林匹克史上是空前的,四通公司則給全國(guó)人民留下了深刻印象。問(wèn)題：(1）四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?現(xiàn)代公司不僅要賺錢(qián),還應(yīng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù),以表白其是牡會(huì)的一員,要為社會(huì)發(fā)展奉獻(xiàn)一份力量;贊助社會(huì)某些活動(dòng)正是公司向社會(huì)表白其承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的最佳方式之一。（２）此類行為為什么會(huì)給公司帶來(lái)益處？四通公司重視教育、重視科技,為中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)慷慨解囊,有力地烘托出了公司致力于發(fā)展民族、科技事業(yè)的形象,獲得了良好社會(huì)信譽(yù)及社會(huì)認(rèn)同,為公司發(fā)展拓展了巨大的社會(huì)空間，獲得回報(bào)也是水到渠成。全國(guó)2023年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼:０018２一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共3０分）1.公共關(guān)系的行為主體是（C）Ａ.個(gè)人 B.公眾C.組織?D．群眾2.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是(A)A.組織、公眾、傳播溝通?B.關(guān)系、輿論、形象Ｃ．公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念 D.信息、關(guān)系、溝通3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間互相交往和共處的情形與狀況指的是（D)A．社會(huì)輿論狀態(tài) Ｂ.公共關(guān)系活動(dòng)Ｃ.公共關(guān)系觀念?Ｄ.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)４．美國(guó)報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是(Ｃ)Ａ.20世紀(jì)２023代 B.19世紀(jì)８0年代Ｃ.１9世紀(jì)30年代 D．19世紀(jì)２０2３代5.美國(guó)著名營(yíng)銷專家菲利浦?科特勒提出了（B)A.經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷?B.政治營(yíng)銷C.文化營(yíng)銷?D.社會(huì)營(yíng)銷6.組織公關(guān)部門(mén)對(duì)內(nèi)公關(guān)的主線目的是（Ｄ）A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B．樹(shù)立組織形象C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系?Ｄ.調(diào)動(dòng)員工積極性,增強(qiáng)凝聚力7．在組織中，重要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是(A）A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員C.文秘人員?Ｄ．傳播人員8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D)A.個(gè)體公眾 B.組織公眾C．內(nèi)部公眾?Ｄ.外部公眾9.在公關(guān)中,對(duì)組織持中間態(tài)度,觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象是（Ｃ）Ａ.順意公眾 B.逆意公眾Ｃ.邊沿公眾?D．目的公眾10.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（C)A.內(nèi)部公眾 Ｂ.組織公眾C.社區(qū)公眾?D.顧客公眾11.在知覺(jué)偏見(jiàn)產(chǎn)生的因素中,最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為（B)A.首因效應(yīng)?Ｂ.近因效應(yīng)Ｃ.暈輪效應(yīng) D．定型作用1２.二戰(zhàn)期間,建立了“流言診所”的國(guó)家是(A）A.美國(guó) B.英國(guó)C．法國(guó)?D.日本13.初次闡明人們逆反心理形成的主觀因素的美國(guó)心理學(xué)家是（D)Ａ.霍夫蘭?B．納普C.阿什 D.布林1４.當(dāng)某公司發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目的公眾的規(guī)定嚴(yán)重不符時(shí)，它應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)進(jìn)行(Ｃ)A.正面形象的強(qiáng)化工作 Ｂ.形象的修補(bǔ)C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換１5.組織處在公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是（Ｂ)A.進(jìn)攻型公關(guān) B．防御型公關(guān)C．矯正型公關(guān)?D．維系型公關(guān)16．組織公關(guān)活動(dòng)的一般過(guò)程是(C)A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)行——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)行——公關(guān)檢測(cè)C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)行——公關(guān)檢測(cè)D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)實(shí)行17.公關(guān)策劃ＰＤＣA工作法中的“D”指的是（A)A.實(shí)行?Ｂ.計(jì)劃Ｃ.檢查 D．總結(jié)１8.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法重要用于了解（D）Ａ.熱點(diǎn)問(wèn)題 B．敏感問(wèn)題Ｃ．現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?D.歷史性問(wèn)題1９．新聞發(fā)布會(huì)是一種（Ｂ）Ａ.一級(jí)傳播方式 B．兩級(jí)傳播方式C.三級(jí)傳播方式?D.四級(jí)傳播方式20.德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（Ｂ)A．議題設(shè)立論 Ｂ.把關(guān)人理論Ｃ.5W模式理論?D.受眾選擇“３S”理論２１.公關(guān)調(diào)核對(duì)象的擬定取決于公關(guān)調(diào)查(Ｃ)A.任務(wù)?B．范圍C.目的?D.方法22．因組織行為不妥引起的危機(jī)類型是（Ａ）A．勞資矛盾引起罷工 Ｂ.地震引起大樓倒塌C.重大盜竊事件發(fā)生?Ｄ.故意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤2３.公共關(guān)系廣告旨在推銷（Ｂ）A.商品品牌?B．組織形象C.商品服務(wù)?D.服務(wù)理念2４.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是(Ｃ）Ａ.演講 B.報(bào)告Ｃ．口頭語(yǔ)言交流?D.談判2５.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（D）A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 Ｂ.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略C.市場(chǎng)模仿者定位策略 D．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略2６.公司廣告運(yùn)用最廣泛的題材是(Ａ)A．效能 Ｂ.快樂(lè)C.時(shí)尚 D．健康２７.廣告策劃的基礎(chǔ)是(Ｄ）Ａ．廣告定位?B.廣告創(chuàng)意C.廣告媒介安排 D.市場(chǎng)調(diào)查28.在VＩS中，應(yīng)用最廣泛,使用頻率最多的要素是(C）Ａ.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色C.標(biāo)志?D．公司造型2９.政府公共關(guān)系的宗旨是(B）A．與鄰國(guó)建立和諧關(guān)系?B．全心全意為人民服務(wù)Ｃ.提高政治透明度 D.樹(shù)立政府形象30．下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是(C)A．各種社會(huì)組織?B.群眾團(tuán)隊(duì)C．行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國(guó)際公眾二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題,每小題2分，共２0分)31.公共關(guān)系樹(shù)立組織形象應(yīng)遵循的原則有(ＡCD)A.有效性原則?B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則C.總體性原則?D.符號(hào)化原則Ｅ.局部性原則３2.一般而言,公關(guān)活動(dòng)基本構(gòu)成要素有(ＡBＤ)Ａ．公關(guān)主體 Ｂ．公關(guān)客體C．公關(guān)理論?Ｄ.公關(guān)手段E.公關(guān)實(shí)踐33.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段,公眾可分為（ＡBＤE）A.非公眾?Ｂ.潛在公眾C.首要公眾 D．知曉公眾E.行動(dòng)公眾34．根據(jù)表現(xiàn)的熱情限度和連續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，流行可以分為(CE）A.流言 B.輿論C.時(shí)髦 Ｄ.時(shí)狂E.盲從３５.根據(jù)受眾對(duì)象不同,報(bào)刊可分為(ＣD）A.綜合性報(bào)刊 B.專門(mén)性報(bào)刊C.組織報(bào)刊?D.社會(huì)報(bào)刊Ｅ.大眾報(bào)刊36．常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有(ＢＣD）A．金字塔結(jié)構(gòu)?B.倒金字塔結(jié)構(gòu)Ｃ.并列結(jié)構(gòu) D．順時(shí)結(jié)構(gòu)E．逆時(shí)結(jié)構(gòu)37．公關(guān)調(diào)查常用的方法有（ABC）A.民意測(cè)驗(yàn) B．公眾代表座談會(huì)C.資料分析?D．群體討論E.列名小組法3８.優(yōu)秀演講者應(yīng)具有的條件涉及(AＢＣＤ）Ａ.足夠的權(quán)威性?B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧C.充滿熱情、理智與智慧?D.儀表儀態(tài)Ｅ.不茍言笑的性格39.整合營(yíng)銷傳播方法涉及（ＡBCDE)A.同一外觀法 B.主題線法C.供應(yīng)面的策劃方法 Ｄ．特設(shè)會(huì)議的方法Ｅ.基于消費(fèi)者的方法40.公司內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容涉及(ABＣDE)A.辦好公司公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度C.組織發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng) D.重視非正式溝通E.培養(yǎng)公司文化三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題３分,共1２分）41.公共關(guān)系狀態(tài):一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。42．臨時(shí)公眾:是由于某一臨時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。43．輿論對(duì)象:指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān),可以引起大家共同愛(ài)好,需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件。４４.政府形象:是政府組織的總體特性和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映,即政府組織在社會(huì)公眾中獲得的總體評(píng)價(jià)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共２0分)45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。（1）收集信息；（2)輔助決策;（3)傳播推廣;（4）協(xié)調(diào)溝通;(５）提供服務(wù)。４6.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?兩種廣告的區(qū)別重要體現(xiàn)在:廣告目的不同:商品廣告以推銷商品和提供有償勞動(dòng)為目的,公關(guān)廣告則以推銷整個(gè)組織形象為目的。傳播方式不同：商品廣告的傳播方式是單向型的,公關(guān)廣告的傳播方式則是雙向型的。運(yùn)用范圍不同：商品廣告一般與營(yíng)利性的工商公司組織有關(guān),公關(guān)廣告則是任何組織均可運(yùn)用的一種手段。4７．簡(jiǎn)述ＣI的功能。(1）有助于增強(qiáng)公司的市場(chǎng)開(kāi)拓力;（2）可以強(qiáng)化公司信息的溝通；(３)有助于公司吸取高素質(zhì)人才；(4)能激勵(lì)公司員工的士氣;(5)可以增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東對(duì)公司的好感和信心;（6）有助于協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)的合理使用。48．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特性。（１）主體的權(quán)威性;(２)客體的復(fù)雜性；（3)目的的獨(dú)特性;（４)傳播的優(yōu)越性;(５)性質(zhì)上的民主性。五、論述題(10分)49．試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件。(1)文化心理?xiàng)l件:由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。尊重人性、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開(kāi)放的文化，正式公共關(guān)系得以滋生及成長(zhǎng)的土壤。（2）社會(huì)政治條件：民主政治取代專制政治。在民主政治的社會(huì)氛圍中，政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公共組織與其公眾之間,除了服從關(guān)系之外，尚有民主協(xié)商、民主對(duì)話、民主監(jiān)督的關(guān)系。（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下,能否爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取顧客、爭(zhēng)取公眾支持,成了公司生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這就直接促成了公共關(guān)系的興起。（４）物質(zhì)技術(shù)條件:大眾傳播超越個(gè)體傳播。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，“地球村”的出現(xiàn),為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了也許性，并未公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。六、案例分析題（8分)５0.某公司準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不十分抱負(fù),總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)成預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開(kāi)會(huì)討論對(duì)策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo),這樣傳播面廣，全面并且進(jìn)一步;乙主張用電視,這樣生動(dòng)直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說(shuō)紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無(wú)所適從。假如你是公關(guān)部經(jīng)理,你將如何擬定報(bào)導(dǎo)方案,并請(qǐng)說(shuō)明理由。（1)根據(jù)案例的實(shí)際規(guī)定,可以制定一個(gè)綜合性的報(bào)導(dǎo)方案，即重要依靠報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)的新聞的傳播功能，整體性的報(bào)導(dǎo)本次慶典。(2）理由:考慮到公司的經(jīng)濟(jì)狀況，必須控制支出。報(bào)紙報(bào)導(dǎo)全面、具體又能保存查閱,相對(duì)比較經(jīng)濟(jì)，而互聯(lián)網(wǎng)可以超越時(shí)空經(jīng)濟(jì)，又成本低廉,針對(duì)性強(qiáng)。因此選擇報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)作為重要報(bào)導(dǎo)方式。全國(guó)２0２３年１月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：０0182一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分,共30分)1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中,持“傳播說(shuō)”觀點(diǎn)的是（Ｂ)A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯C.詹姆斯·格魯尼 Ｄ.斯科特·卡特利普2．在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為解決各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（C)A.協(xié)調(diào)觀念?Ｂ．公眾觀念C．互惠觀念 D.服務(wù)觀念3．側(cè)重于從信息傳播溝通角度來(lái)研究人和人之間關(guān)系的概念是（Ｄ)A.人際關(guān)系?B.人群關(guān)系C.私人關(guān)系 D.公共關(guān)系4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書(shū)籍是（Ａ)A.《修辭學(xué)》?Ｂ.《高盧戰(zhàn)記》C.《荷馬史詩(shī)》 Ｄ．《尼可馬可倫理學(xué)》5.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)(IPRA)正式宣告成立的地點(diǎn)是(A）Ａ.倫敦?B.紐約C.日內(nèi)瓦 D.巴黎6．梅耶專家在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（Ｃ)Ａ.科學(xué)管理理論 B.管理過(guò)程理論C.人群關(guān)系理論 D．權(quán)變理論7.公共關(guān)系部門(mén)作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（D)A．傳播推廣 Ｂ.協(xié)調(diào)溝通C．提供服務(wù)?D.輔助決策8．公關(guān)活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹(shù)立組織形象和（Ｃ）A.提高個(gè)人素質(zhì)?Ｂ.協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)營(yíng)C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D．溝通社會(huì)信息9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門(mén)的模式屬于（B)A.部門(mén)并列型 B.部門(mén)從屬型C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)１0.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)(Ａ)A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任C.技術(shù)責(zé)任?D.倫理責(zé)任11．組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象被稱為(D）A．內(nèi)部公眾 B．顧客公眾Ｃ.媒介公眾 D.社區(qū)公眾12.悲觀公眾也可稱為(A)A.潛在公眾 B.首要公眾C.次要公眾?Ｄ.邊沿公眾13．“名人廣告”、“名流公關(guān)”運(yùn)用的是(C）A.首因效應(yīng)?B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng) D.定型作用１４.初次提出需要層次論的文章是（B）A.《動(dòng)機(jī)與人格》?B.《人類動(dòng)機(jī)理論》C.《有效的公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》1５．態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（A)A.認(rèn)知?B．情感C.意圖?D.情緒1６.人口膨脹、青少年犯罪屬于（B)Ａ．社會(huì)事件?Ｂ.社會(huì)問(wèn)題C.社會(huì)沖突 Ｄ．社會(huì)運(yùn)動(dòng)17．公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的主線標(biāo)志是（D）Ａ.正式公關(guān)編制擬定 B.正式公關(guān)目的擬定C．正式公關(guān)調(diào)查的開(kāi)始?D.正式公關(guān)預(yù)算編制擬定1８.合用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是(B)A．建設(shè)型公關(guān)?B．維系型公關(guān)Ｃ.防御型公關(guān)?D.進(jìn)攻型公關(guān)19．下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是（D）Ａ.組織的目的 B.機(jī)構(gòu)與人員設(shè)立C.網(wǎng)絡(luò)媒介 D.社會(huì)的媒介體制２0.公共關(guān)系四步工作法的最后一個(gè)階段是（B)Ａ.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系評(píng)估C．公共關(guān)系調(diào)查?D．公共關(guān)系實(shí)行2１.議題設(shè)立論認(rèn)為，各種傳播媒介對(duì)所傳信息一方面起到(Ｄ)A.決定作用?Ｂ.輔助作用Ｃ.整理作用 D．過(guò)濾作用22.美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是（A)Ａ.兩級(jí)傳播論?B．把關(guān)人理論C.議題設(shè)立論 D.５W模式2３．最常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)是（Ｃ）A.并列結(jié)構(gòu)?Ｂ.順時(shí)結(jié)構(gòu)C.倒金字塔結(jié)構(gòu)?D.金字塔結(jié)構(gòu)24．將人口總體順序編號(hào),用等距法,每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（B）Ａ.分層隨機(jī)抽樣 B．間隔隨機(jī)抽樣C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣?D.整群抽樣2５.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（Ｄ)Ａ.書(shū)面溝通?Ｂ.演講C．報(bào)告?Ｄ.言語(yǔ)溝通26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（B)A．形象廣告?B.公益廣告C.響應(yīng)廣告 D.觀念廣告2７.互相見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是(C)A．微笑 B.擁抱C.握手 D．目視28.所有通過(guò)不同營(yíng)銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng),這體現(xiàn)了整合營(yíng)銷傳播的（D）A．戰(zhàn)略綜合性?B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性Ｃ.戰(zhàn)略導(dǎo)向性?D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性29.在VＩS中,應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是(A）Ａ．標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色?D.公司造型30.政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目的是（C）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度C.提高社會(huì)效益?D．提高政府的美譽(yù)度二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分,共２0分)3１.公關(guān)人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵守的道德規(guī)范有（ABCDE)A.公正?B．正派C．對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D.真實(shí)E.保密32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性限度，可將公眾分為（ADＥ)A.臨時(shí)公眾?B.悲觀公眾C.積極公眾?D.周期公眾E.穩(wěn)定公眾３3.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有（AＢCD）A.對(duì)自由的盼望?Ｂ.對(duì)自由剝奪的威脅C.自由的重要性限度 Ｄ.是否會(huì)影響到其他自由E.逆反心理34.組織自我形象分析一般涉及(ＡCDＥ)A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 B．組織擬態(tài)的調(diào)查分析C.員工階層的調(diào)查研究?Ｄ.管理階層的調(diào)查分析E．決策階層的研究分析３5．民意測(cè)驗(yàn)的環(huán)節(jié)涉及（ABCDE）A．?dāng)M定調(diào)查目的和公眾對(duì)象?B.抽樣C.設(shè)計(jì)問(wèn)卷表?D.實(shí)行調(diào)查E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告3６.設(shè)計(jì)民意測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷表應(yīng)考慮的問(wèn)題涉及（ABCＤ)A.問(wèn)題的全面性 Ｂ.提問(wèn)的方式C.問(wèn)題的繁簡(jiǎn) Ｄ.程序的先后E.問(wèn)題的難易限度３７.演講傳播的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在(ＡＢＣDＥ)A.具有較強(qiáng)的勸服效果 Ｂ．有效的信息交流C．表現(xiàn)力較強(qiáng)?D.有助于提高聲望Ｅ.直接宣傳組織的觀點(diǎn)并提供權(quán)威性資料38．4P’s涉及(ACDE)A．促銷 B.營(yíng)銷Ｃ.產(chǎn)品 D．價(jià)格E.渠道3９．產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有(ＡＢCDＥ)A．對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查研究 B.對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究C.對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究Ｄ.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究E.對(duì)傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究４０．非語(yǔ)文傳播符號(hào)涉及(AB)Ａ.身勢(shì)語(yǔ)言?B.情態(tài)語(yǔ)言Ｃ.電子郵件?Ｄ．電視畫(huà)面E.無(wú)線電波三、名詞解釋（本大題共4小題,每小題３分，共１２分)4１.觀念廣告:是通過(guò)提倡或灌輸某種觀念和意見(jiàn)，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的見(jiàn)解，影響公眾態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。４2.組織自我形象：是一個(gè)組織自己所盼望建立的社會(huì)形象，這是一個(gè)組織公關(guān)工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。43.公眾：是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并互相影響和互相作用的個(gè)人、群體或組織。４4.公共關(guān)系：是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題,每小題5分,共20分)４５．簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。（1)市場(chǎng)調(diào)查；(２）廣告定位；（3)廣告創(chuàng)意；（4)廣告媒介安排;（5)廣告效果測(cè)定。４6．公關(guān)人員應(yīng)具有哪些公關(guān)意識(shí)?（1）塑造形象意識(shí)；（2）服務(wù)公眾意識(shí);(３)真誠(chéng)互惠意識(shí);(4）溝通交流意識(shí);（5)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí);(６）創(chuàng)新審美意識(shí)。47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具有哪些條件?(1）有足夠的權(quán)威性;(2)有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧;（３)富有熱情；(4)富有抱負(fù)和智慧；(５）有良好的儀表儀態(tài)。4８．簡(jiǎn)述組織公關(guān)的新聞?shì)浾摲治錾婕暗膬?nèi)容。(1）新聞報(bào)導(dǎo)量的分析;（2)欣慰報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析；?（３）新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析。五、論述題(10分）49.試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。(1)公關(guān)理論整合化。加強(qiáng)了與管理科學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、人機(jī)關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科的滲透,增強(qiáng)了公共關(guān)系學(xué)的生命力。（2）公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化。內(nèi)容豐富,技巧成熟；與專業(yè)公司合作、人員勞動(dòng)價(jià)值提高。(３）公關(guān)手段現(xiàn)代化。互聯(lián)網(wǎng)的傳播更及時(shí),成本更低。(4)公關(guān)教育層次化。形成了多層次、相對(duì)完整體系、與國(guó)際接軌、復(fù)合型只是結(jié)構(gòu)的人才。（5)公關(guān)地位戰(zhàn)略化。增強(qiáng)傳播的雙向功能,是戰(zhàn)略管理的組成部分。六、案例分析題（8分)５0.為讓群眾更好地參政議政,某市市委、市政府先后舉辦了為市長(zhǎng)做參謀的“假如我是市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，為政府職能部門(mén)出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動(dòng)，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動(dòng)。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo),廣大市民踴躍參與,各抒己見(jiàn)，收到了良好的社會(huì)效果,提高了政府的公信力和凝聚力。(１）試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政的問(wèn)題。該市市委、市政府開(kāi)展了以系列參與性強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)，促進(jìn)了生動(dòng)活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會(huì)秩序的形成,取得了良好的社會(huì)效果。（2）請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制,促進(jìn)民主政治建設(shè)?了解民意,為制定政策提供依據(jù);政府活動(dòng)公開(kāi),提高行政透明度；拓寬了社會(huì)溝通渠道,吸引公眾參政議政。全國(guó)202３年1０月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共２0小題,每小題1分,共２０分)1．美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PＲSＡ)成立的時(shí)間是（Ｃ)A.1978年B.19５5年C.1９4８年 D.１947年2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于(B)A.馬斯洛時(shí)期Ｂ．巴納姆時(shí)期C．艾維·李時(shí)期D.愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期3．從公共關(guān)系實(shí)際操作的發(fā)展歷史看,公共關(guān)系的管理功能一方面是作為組織的(C)A．耳目B.修正者C.發(fā)言人 D．反饋者４.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)事實(shí)上也可以說(shuō)是一種(Ｄ）A.協(xié)調(diào)意識(shí)Ｂ.調(diào)查意識(shí)Ｃ.環(huán)境意識(shí)?D.信息意識(shí)5.組織中重要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目的、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是（Ｄ)A．分析人員B.技術(shù)人員C．傳播人員 D.計(jì)劃人員6．在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特性和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià),稱為(C)A．關(guān)系B.輿論C.形象D.觀念７.各種黨派團(tuán)隊(duì)、職業(yè)團(tuán)隊(duì)、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等都屬于(Ａ)A.互益性組織B.營(yíng)利性組織C.服務(wù)性組織 Ｄ.公益性組織8．被篩選出來(lái)的能成為公共關(guān)系工作的中心對(duì)象稱為（A)A.目的公眾B.外部公眾C.組織公眾D.內(nèi)部公眾9．“刻板印象”又稱為（Ｄ)A.首因效應(yīng)?Ｂ.近因作用C.暈輪效應(yīng) D．定型作用10.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于(B）Ａ.社會(huì)事件B．社會(huì)問(wèn)題C.社會(huì)沖突?D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)1１．當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為(D)A.高知名度/高美譽(yù)度?B．高美譽(yù)度/低知名度C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度1２．下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中環(huán)境因素的是(Ｃ)A．印刷媒介B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)立Ｃ.公眾對(duì)象 D.工作方法選擇13.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于(A)Ａ.兩級(jí)傳播論B．“3S”論C．把關(guān)人理論 D.議題設(shè)立論l4.公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是（C)A.社會(huì)組織B.消費(fèi)C.公眾?D.受眾15．公共關(guān)系廣告的重要目的是（D)Ａ.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)Ｃ．贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立組織形象16．視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是(B)A.標(biāo)準(zhǔn)字Ｂ.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色D.象征圖案１7.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是(A）Ａ.廣告創(chuàng)意Ｂ.廣告定位C.廣告媒介安排 D．廣告效果測(cè)定18.下列選項(xiàng)屬于政府公共關(guān)系職能的是(Ｂ)A．執(zhí)行職能B.協(xié)調(diào)溝通職能C.決策指揮職能 D.監(jiān)督職能1９.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的（B)A．單向溝通B.雙向溝通Ｃ．形象溝通 Ｄ.輿論溝通２0．下列選項(xiàng)偏離了政府公共關(guān)系原則的是(D）A.整體統(tǒng)一原則B.真實(shí)公開(kāi)原則C.科學(xué)指導(dǎo)原則D．政府利益至上原則二、多項(xiàng)選擇題（本大題共１0小題,每小題2分，共20分)21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論涉及(ＡBCDE）A．人際輿論Ｂ.負(fù)面輿論Ｃ.全局性輿論 D．內(nèi)部輿論E.正面輿論22.按不同的經(jīng)營(yíng)方式,公共關(guān)系公司可以劃分為（CD）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司B.專門(mén)業(yè)務(wù)公司Ｃ.合作型公司D.獨(dú)立型公司E．綜合征詢公司2３.在馬斯洛的需要層次論中,低檔需要涉及(ＡB)A.生理需要Ｂ.安全需要C．社交需要 D．自尊需要Ｅ.自我實(shí)現(xiàn)需要24．團(tuán)隊(duì)成員是否從眾的決定因素有（ＡBC）A.團(tuán)隊(duì)方面Ｂ.個(gè)人方面C.問(wèn)題自身 D．外來(lái)壓力E．外來(lái)影響25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（BCＥ)Ａ.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡?B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡?D.計(jì)劃與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡26．國(guó)外學(xué)者根據(jù)組織公關(guān)不同的行為特性,把各種公關(guān)活動(dòng)劃分為（ACDE)A．新聞代理模式B.廣告代理模式C．公共信息模式 D.雙向平衡模式E.雙向不平衡模式27.一般而言,受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這重要涉及（AＣＤ）Ａ.選擇性注意B.選擇性遵從C．選擇性理解?D．選擇性記憶E．選擇性控制28.下列有也許引起危機(jī)的突發(fā)事件有（ABCD)A.大地震B(yǎng)．傳染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盜竊案件E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷2９.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（ABCE）A．廣告分離期Ｂ.全面服務(wù)期Ｃ.傳播分離期 Ｄ.傳播融合期E．整合傳播期３0.政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)重要體現(xiàn)在(ABCD）A.完善公眾傳播機(jī)制?B．推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)Ｃ．完善公共行政服務(wù)?D.樹(shù)立政府良好形象E．加強(qiáng)法治建設(shè)三、名詞解釋(本大題共5小題,每小題3分，共１5分)3１.社會(huì)輿論狀態(tài)：指社會(huì)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)的情形和狀況。是公共關(guān)系狀態(tài)的一個(gè)方面。32.名流公眾：指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大影響和號(hào)召力的有名望的人士。33．逆反心理:指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生一種相反的體驗(yàn),使個(gè)體故意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道,向相反的思維方向探索。3４.雙向不平衡模式：指運(yùn)用調(diào)查研究幫助組織設(shè)計(jì)傳播信息,通過(guò)組織與公眾間的對(duì)話來(lái)有效地促使公眾按組織所需方式行事的公關(guān)傳播模式。３5.政府公共關(guān)系:指公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動(dòng)中的具體運(yùn)用,即政府與社會(huì)公眾之間的傳播管理。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共2５分)3６.簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。（１）公關(guān)理論整合化；（2)公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；(3）公關(guān)手段現(xiàn)代化；(4)公關(guān)教育層次化；(5)公關(guān)地位戰(zhàn)略化。37.組織公關(guān)人員應(yīng)具有公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)有哪些?(１)公關(guān)調(diào)研知識(shí);(2)公關(guān)活動(dòng)策劃知識(shí);（3）公關(guān)活動(dòng)實(shí)行與評(píng)估知識(shí)；（４)公眾分析與交往知識(shí);（5)社交禮儀知識(shí)。38.簡(jiǎn)述公眾的基本特性。(1)整體性;(2）共同性；(３）相關(guān)性；(4）多樣性;（5）變化性。39．開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些?(1)目的必須明確;(2)活動(dòng)范圍的選擇；(3）活動(dòng)對(duì)象及活動(dòng)自身的選擇;（4)適度原則。40.簡(jiǎn)述口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)?？陬^交流的特點(diǎn)表現(xiàn)在：（1）直接性；（２)隨時(shí)性;(3）雙向性；（４)反饋性；(５）情感性；(6)主觀性。五、論述題(10分)４1.試分析追隨流行的心理因素。（1）從眾與模仿。適應(yīng)周邊環(huán)境,保持心理平衡最簡(jiǎn)便而又可靠地方法，就是模仿社會(huì)上流行的東西。（2）求新欲望。用不斷變化的新面目滿足人們的求新欲望，滿足自己的好奇心。(3)自我防御與自我顯示。有些人感到自己的社會(huì)地位不高，希望改變現(xiàn)狀,避免受到心理上上海與壓抑。故意無(wú)意地向別人表現(xiàn)和主張自己的與眾不不同,以此來(lái)顯示自己的地位與個(gè)性。（4）追隨流行有個(gè)別差異。在平常生活中人們有很大的個(gè)別差異。追隨流行有年齡與性別的差異。六、案例分析題(8分）42.某公司準(zhǔn)備搞一次開(kāi)業(yè)十周年慶典活動(dòng),總經(jīng)理規(guī)定公關(guān)部拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)成預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開(kāi)會(huì)討論報(bào)導(dǎo)方案。小張主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，既全面又省錢(qián)；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動(dòng)直觀效果好，兩人展開(kāi)爭(zhēng)論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思……假如你是公關(guān)部經(jīng)理,如何擬定報(bào)導(dǎo)方案并說(shuō)明理由。（１)根據(jù)案例的實(shí)際規(guī)定，可以制定一個(gè)折衷的綜合報(bào)導(dǎo)方案，即重要依靠報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)的新聞的傳播功能,整體性的報(bào)導(dǎo)本次慶典的過(guò)程。其中要記述公司的歷程、經(jīng)營(yíng)理念、管理水平、產(chǎn)品特色、服務(wù)條件及能力等。而以少量的電視新聞為輔助。重點(diǎn)突出重要場(chǎng)面如開(kāi)幕式、重要領(lǐng)導(dǎo)嘉賓發(fā)言、員工代表座談等，使活動(dòng)可以生動(dòng)再現(xiàn)。(2）理由：報(bào)紙報(bào)導(dǎo)全面、具體、給公眾以整體感,又能保存查閱,影響長(zhǎng)遠(yuǎn),同時(shí)也比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠?？紤]到電視報(bào)導(dǎo)迅速直觀,影響面較大，所以必須運(yùn)用它來(lái)宣傳,但因其費(fèi)用較高,可以選擇典型代表的活動(dòng)場(chǎng)面,配以經(jīng)典的報(bào)導(dǎo)語(yǔ)言,以減少公關(guān)預(yù)算。20２3年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：0０1８2一、單項(xiàng)選擇題(本大題共2０小題，每小題１分,共20分）1．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（C)A.傳播公眾??B．告知公眾? C.傳播溝通? D.管理形象2．國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（B）A.１9４8年 ?Ｂ．1955年??C.197５年 D.197８年３．某公關(guān)公司重要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于(Ａ)A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司?? ?B.專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.綜合服務(wù)征詢公司???D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處在整個(gè)組織系統(tǒng)的(C）A．第一層次 Ｂ.第二層次??C.第三層次 D.第二、三層次之間５．全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（C）A．全體公關(guān)人員?B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員 C.全體人員?D.全體不合格者６.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（D）A.計(jì)劃人員? B.領(lǐng)導(dǎo)人員 ?Ｃ.文秘人員? D.專門(mén)技術(shù)人員7.與組織無(wú)關(guān),其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響,也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾集體,稱為（A)A.非公眾??B．潛在公眾 ?C．知曉公眾? D.行動(dòng)公眾８．在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指(B)A.悲觀受眾 Ｂ.積極受眾? C．內(nèi)部公眾??Ｄ.外部公眾9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響,產(chǎn)生了知覺(jué)的偏見(jiàn)，這被稱為（A）A．首因效應(yīng)? B.近因效應(yīng)??Ｃ.暈輪效應(yīng)? D．定型效應(yīng)10.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映是（C）Ａ.需要 ??B.態(tài)度 ? C.知覺(jué) ??Ｄ.心理１1.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（D)A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 ?D.自我實(shí)現(xiàn)需要1２.“五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對(duì)象中屬于（Ｄ）A．社會(huì)事件 ?B.社會(huì)問(wèn)題? C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)１3.下列屬于交際型公關(guān)的是(Ｂ）A．演講 ??Ｂ.電子郵件??Ｃ.售后服務(wù)? D.設(shè)立熱線電話14．制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（D)A.四步工作法?B．六步工作法 C．目的作業(yè)法?D.語(yǔ)意差別分析法１５.公司贊助屬于(D)Ａ.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.征詢型公關(guān)?D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)1６.下列對(duì)“公共信息模式”的描述錯(cuò)誤的是（D)Ａ.公關(guān)是信息的公布? ??B.是一種單向傳播模式Ｃ.運(yùn)用大眾媒介傳播相對(duì)真實(shí)信息 D.是一種雙向傳播模式17.下列不是“把關(guān)人”作用的是(B）A.對(duì)信息進(jìn)行整理? ? Ｂ.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序??D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件1８.傳播學(xué)者麥庫(kù)姆斯提出了（D）A.“3S”論? Ｂ．把關(guān)人理論?C.兩級(jí)傳播論? Ｄ.議題設(shè)臵論1９．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(A)Ａ．民意測(cè)驗(yàn)B.公眾代表座談會(huì)Ｃ．資料分析Ｄ.個(gè)人走訪2０.整合營(yíng)銷的最高階段是（Ｃ)A.協(xié)調(diào)整合? Ｂ.形象整合??C.關(guān)系管理整合? Ｄ.功能整合二、多項(xiàng)選擇題(本大題共１０小題，每小題2分,共2０分)2１．組織的公共關(guān)系狀態(tài)涉及(BＤ）A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)??B．社會(huì)關(guān)系狀態(tài) ?C.社會(huì)階層狀態(tài)D.社會(huì)輿論狀態(tài)??Ｅ.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)２2．公共關(guān)系的代表性定義有（ABCDE)A.管理說(shuō) B.傳播說(shuō)?C.征詢說(shuō)?D.關(guān)系說(shuō)?E.協(xié)調(diào)說(shuō)２3．與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（ＡＣDE)A.廣告 B.輿論? C.危機(jī)解決 D．游說(shuō)? E.交際24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度,公眾可以劃分為(ABC)Ａ.順意公眾 Ｂ.逆意公眾?C.邊沿公眾?D.臨時(shí)公眾 E.周期公眾25．一般而言,把關(guān)人的傳播行為重要涉及（ＢＣ）A.宣傳?B．疏導(dǎo)??C．克制 ?D.教育 E.交流26.組織行為不妥引發(fā)的危機(jī)有（ABCＤ）A．嚴(yán)重的內(nèi)部事件B．工作失誤 C．決策失誤 D．糾紛事件 E．失實(shí)報(bào)道27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（ACD）A.長(zhǎng)者先伸手B.尊者后伸手C女士先伸手Ｄ主人先伸手E客人先伸手２8.公共關(guān)系廣告的類型涉及(ABＣE）A.形象廣告 B.公益廣告?C.觀念廣告 D.促銷廣告 E.響應(yīng)廣告29.政府公共關(guān)系目的的獨(dú)特性表現(xiàn)在（ABC）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知?B.提高政府的知名度和美譽(yù)度 C.提高社會(huì)效益D．政府掌握了大量的大眾傳播工具 ?E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效３0．6Ｐ’ｓ涉及（ABCDＥ）A．產(chǎn)品 B.促銷 ?C．價(jià)格??D.渠道 E．政治權(quán)力與公共關(guān)系三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分,共１5分)31．組織:是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)行者、行為者。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素之一。32.內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部的成員群體組成的，承擔(dān)著組織的角色的公眾。33．公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià):是借助于“費(fèi)用效應(yīng)分析”,就公司組織與社會(huì)公眾的有關(guān)活動(dòng)事項(xiàng)作出正反兩方面的分析報(bào)告,用一定貨幣量來(lái)反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。3４．整合營(yíng)銷傳播：整合營(yíng)銷傳播的核心思想是將與公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi);另一方面,使公司可以將統(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)．35．政府行為模式：是政府組織所有成員從事服務(wù)所表現(xiàn)出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過(guò)一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題５分，共25分）３６．簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門(mén)的重要作用?？梢詮慕M織的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)兩大方面來(lái)看：

(1)

在組織內(nèi)部管理中，它重要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門(mén)、以及個(gè)職能部門(mén)之間的關(guān)系,提供信息,協(xié)助決策。（2)

在外部經(jīng)營(yíng)中，他介于組織與公眾之間，通過(guò)傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。

(3)

因此,它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊沿”的角色。37.簡(jiǎn)述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。可分為五種類型：

（1)先驅(qū)者；（2)初期采用者;（３）前期追隨者；

(4)后期追隨者；(5）落伍者。38.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。

(1)建設(shè)型公關(guān)；(2)維系型公關(guān);（3)防御型公關(guān);(4）進(jìn)攻型公關(guān);(5)矯正型公關(guān)3９.簡(jiǎn)述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。舉行會(huì)議應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

(１)召開(kāi)會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要；(2）明確會(huì)議的主題與目的

;(3)做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作

；(4）引導(dǎo)會(huì)議順利進(jìn)行;(5)在必要的情況下,策劃與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)，以突出會(huì)議的意義與影響。40.簡(jiǎn)述我國(guó)政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。通過(guò)開(kāi)展政府公共關(guān)系，完善傳播機(jī)制,健全溝通渠道。加強(qiáng)政府與公眾之間的雙向溝通與交流,傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)與呼聲。提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。密切與社會(huì)公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政。在公眾心目中樹(shù)立“創(chuàng)新務(wù)實(shí)廉潔高效”的政府形象。五、論述題（10分）41．試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。政府公共部門(mén)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí),要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和互相配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。其內(nèi)容重要是：(１）解決與具體公眾關(guān)系時(shí)，不能就事論事,應(yīng)把整體與局部關(guān)系解決好，重要放到整體利益之中;(２）應(yīng)把公關(guān)部門(mén)與其他政府職能部門(mén)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮整體效益。堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則,一方面必須在思想觀念上確立整體形象意識(shí)。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識(shí)，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。另一方面,在各項(xiàng)具體工作中堅(jiān)持一切從整體形象出發(fā)，共同維護(hù)政府公關(guān)的整體目的。最后,要對(duì)的解決好政府公共關(guān)系中個(gè)人與組織、下級(jí)與上級(jí)、局部與全局的關(guān)系,注重大局與整體目的，這是堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則的關(guān)鍵。六、案例分析題（1０分)4２．某大型商場(chǎng)因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響,商場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰,并登報(bào)致歉,對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫困境。問(wèn)題:(1）如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？該商場(chǎng)的公共關(guān)系處在危機(jī)之中。這種危機(jī)若解決不妥將導(dǎo)致其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的公關(guān)狀態(tài)。因商場(chǎng)自身因素導(dǎo)致美譽(yù)度下降,將帶來(lái)極壞影響,必須盡快解決這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。(２）假如你是公關(guān)公司策劃人員,你將如何策劃本次公關(guān)活動(dòng)?①措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步運(yùn)用各種媒介宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念:公布解決決定,承擔(dān)導(dǎo)致的消費(fèi)者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件,以求得消費(fèi)者諒解。

②商場(chǎng)良好形象。因問(wèn)題出在商場(chǎng)自身,所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營(yíng)思想等方面進(jìn)行完善，通過(guò)征詢消費(fèi)者特別是老客戶的意見(jiàn),建立穩(wěn)固的公共關(guān)系。③以此為鑒展開(kāi)一次全員公關(guān)意識(shí)教育,把經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。２023年10高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：0０182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共２0小題,每小題1分,共２0分)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間（A)A信息的雙向交流B信息的單向交流C領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系Ｄ管理與被管理的關(guān)系２、公共關(guān)系的主體是(B）A公眾B組織C群眾Ｄ個(gè)人3、被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是(Ｃ）A公眾輿論的形成B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系Ｄ原則宣言4、公共關(guān)系作為一種專門(mén)化的社會(huì)職業(yè),產(chǎn)生于（C)A19世紀(jì)初Ｂ19世界中葉C20世紀(jì)初D20世紀(jì)中葉5公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D)A公眾代表座談會(huì)B資料分析Ｃ聽(tīng)證會(huì)D民意測(cè)驗(yàn)6、“時(shí)尚文化“是一家為教育和文化類型公司提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于(B）Ａ綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司B專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司D獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司７、工商公司、金融機(jī)構(gòu)屬于（C）A互益性組織B服務(wù)性組織Ｃ營(yíng)利性組織D公益性組織8.在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富,悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（Ｄ）Ａ隨意公眾B安全需要Ｃ生理需要D自尊需要9、在馬斯洛的需要層次中，歸屬和愛(ài)的需要屬于（A)A社交需要B安全需要Ｃ生理需要Ｄ自尊需要10、心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是(Ｄ)Ａ馬斯洛Ｂ阿什Ｃ霍福蘭Ｄ布林１1、學(xué)校運(yùn)用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳,這一活動(dòng)表現(xiàn)它重視塑造自己的（Ａ）A文化形象B產(chǎn)品形象Ｃ社區(qū)形象Ｄ環(huán)境形象１2、“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)“用來(lái)形容組織的狀態(tài)處在(B）A高知名度高美譽(yù)度B高知名度低美譽(yù)度Ｃ低知名度高美譽(yù)度D低知名度、低美譽(yù)度1３、議題設(shè)立的代表性學(xué)者是(D)Ａ施拉姆B盧因C拉斯韋爾D麥庫(kù)姆斯１4、下列媒介中,娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是(B)A廣播B電視Ｃ電影Ｄ雜志１５、民意測(cè)驗(yàn)的最后階段為（D）A實(shí)行調(diào)查Ｂ整理資料C分析資料D撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告1６、在VＩS中,應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（Ｄ）Ａ標(biāo)準(zhǔn)字Ｂ標(biāo)準(zhǔn)色C公司制造D標(biāo)志１７、廣告“ＸX保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安健康”屬于（C)A商品廣告B公益廣告C形象廣告Ｄ促銷廣告18、響應(yīng)廣告