版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
精心整理精心整理精心整理精心整理試卷代號:2180《辦公室管理》模擬試卷此試卷為中央電大往年的舊試卷,提供此模擬題僅為大家熟悉題型之用,僅此而已,與本次期末考試無任何直接關(guān)系一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分,共10分).辦公室布置要注意(D)。A.上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放一般辦公室桌椅最好面對面放置C.打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D.各種溝通、保密.傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對的(B)A.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量 B.隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C.不宜發(fā)送禮儀性文本 D.不宜發(fā)送私人、保密文本.在會議開始前和進(jìn)行過程中,文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?(C)OA.協(xié)助簽到 B.分發(fā)資料C.作會議記錄時(shí)離開會議室接聽電話 D.暫時(shí)保管與會者的物品.以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的 (B)。A.保留一張購貨訂單,收到貨物時(shí)一一核對打勾B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C.通過電話訂購或傳真訂購,可以提高交貨速度D.用庫存一覽表來儲備辦公用品5.以下文員的工作順序中,哪一項(xiàng)是正確的(B)。A.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力C.上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí),按照先來后到順序進(jìn)行D.上司所指示的工作如果不合適,可以不實(shí)施6.文員必須管理好金錢,學(xué)會節(jié)約開支,以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?(A)。A.最好到價(jià)格便宜的商店去購買,質(zhì)量并不重要B.作出預(yù)算,按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開銷來控制開支C.采購大量物品時(shí)可以享受批量折扣,就一次多購買一些辦公用品D.限制不必要的長途電話,輕易不要選擇快遞服務(wù).文員必須具有合作精神,以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的 (B)A.善于同他人合作,密切配合,步調(diào)一致.應(yīng)該有自己的個(gè)性,盡可能使別人服從自己C配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則精心整理精心整理D.公允地與同事分享勝利的成果,分擔(dān)失敗的責(zé)任.以下關(guān)于交互式電話會議的功能中,哪一項(xiàng)是不具備的(A)。A.審查功能 B.保密功能C.歡迎詞播放功能 D.報(bào)數(shù)功能.以下關(guān)于文員的宴會禮儀中;哪一項(xiàng)是正確的(D)。A.用叉、匙進(jìn)食時(shí),將餐具的整體放人嘴里,或用舌頭去舔B.站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物(2.日內(nèi)含有食物與人說話D.吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起,再用湯匙輕輕由里向外舀去.文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí),以下哪一種情況應(yīng)避免(D)A.上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計(jì)劃,也必須填寫在計(jì)劃表上B.如果表上的空白處太少,可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號C.制作日程安排計(jì)劃表時(shí),要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間D.日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上,可以廢棄二、判斷題(正確打“,",錯(cuò)誤打"X"o每小題1分,共10分)TOC\o"1-5"\h\z.文員作介紹,若年齡、地位都相同,應(yīng)從較親近的人開始介紹 (V).如果是你主持會議,則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會議文件夾,如果以后出現(xiàn)問題,可以查看筆記,證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。(V).如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形,就要排定能夠動(dòng)用的空檔,自己決定優(yōu)先順序。 (X).文書部門立好的案卷,必須逐年移交給檔案室集中保管,稱為“歸檔二有歸檔范圍和要求,但沒有期限。 (X).要發(fā)問或有意見時(shí),應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問,可以提出自己的看法。如果上司不加采用,應(yīng)說服上司。 (X).如果要拒絕別人,最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度,分別使用表示方法,以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。 (V).宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣,但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品,如茅臺等烈性酒。 (x).如果上司一年之中交往很多,但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況,文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦,準(zhǔn)備交往提示文件。 (V).假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約,除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn),文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕,應(yīng)該問明上司的意思,因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會的重要事情。(V).為來自外地的與會者安排賓館住宿,最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間,只要弄清有多少人數(shù)即可。 (x)三、簡答題(每小題10分.共20分).文員進(jìn)言是指什么微言具有彳+么作用?方法和要求是什么?精心整理精心整理精心整理精心整理精心整理(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸;(2)參謀作用; 補(bǔ)缺作用;增進(jìn)關(guān)系作用;方法和要求:(1)適事。緊急的事,重要的事,上司需要知道的事;(2)適時(shí)。考慮時(shí)機(jī); (3)適地??磮龊希?(4)適度。要注意掌握分寸。.什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)???文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷, 稱為“立卷特征”;特征:(1)按問題特征立卷; (2按作者特征立卷; (3)按文種特征立卷; (4)按時(shí)間特征立卷; (5)按地區(qū)特征立卷; (6)按通訊者特征立卷;(7)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí),需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分).麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力, 以制定合適的價(jià)格打入市場,決定召開專家座談會,對新產(chǎn)品進(jìn)行評估,辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會?.科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議,參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等,共46人,會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人,會議時(shí)間為5小時(shí)。參加會議人員月平均工資為2400元,其他收入600元,假設(shè)一個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。會議后勤費(fèi)用開支有:文件材料費(fèi) 200元,飲料費(fèi)100元,因會議緊張安排午餐,餐費(fèi)每人10元。請計(jì)算會議的成本。1(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者,能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者; (2)座談會以小型為主,人數(shù)以七、/L人為宜; (3)座談會上,TOC\o"1-5"\h\z文秘人員應(yīng)與主持人密切配合; (4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織,可不做記錄; (5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做; (6)座談會的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定,可長可短; (7信場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn),邊吃邊談,可使氣氛輕松。,2.答案:(1)會議成本=2x3[(G+S)xT]n+后勤開支=6(G+S)「n+后勤開支 (3分)(2)G-----參加會議人員的每小時(shí)人均工資數(shù);每個(gè)人每小時(shí)平均工資為 10元,(2400+30+8)(份)⑶S參加會議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù);其他收入為2.5元。(600+30+8)(1分)(4)T——參加會議人員人均到會時(shí)間為5小時(shí);(1分)(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4);(1分)(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實(shí)物開支的總和為 800(200+100+1OX50)(1分)⑺會議成本一6X(10+2.5)X5X50+800=18750一-800=19550(元)五、案例分析題(每小題20分,共40分).某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表, 本公司一位實(shí)習(xí)生,剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來,小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識,他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用,他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)劇P≮w客氣地請小林坐下,說:“總經(jīng)理外出了,有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽,一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”,小趙越聽越不高興,結(jié)果沒等小林把話說完,他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能 ?你是大材小用,為什么不去大公司呢?’‘小趙的冷嘲熱諷,激怒了小林,引起了激烈的爭執(zhí),最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時(shí),三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了,他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律,完不成任務(wù)被解職,此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在,想請他們坐下來慢慢談,他們不相信,非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來,他們怒氣沖沖地推推操操,揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急,不知道怎么辦才好……你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤,他應(yīng)該怎么做才對。.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語,小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判,古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備,還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會談這天,只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷,金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光,這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí),小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水,只見她花枝招展,一對大耳環(huán)晃來晃去,五顏六色的手鐲碰桌有聲,高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)??蜕堂鎺Р粣傊?,把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí),古總一時(shí)性起,雙方爭執(zhí)起來,小沈站在古總一邊,指責(zé)客商??蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影,沖著小沈:“托你的福,好端端一筆生意,讓你給毀掉了,無能!”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò),為自己辯解:“我,我怎么啦 !客商是你自己得罪的,與我有什么關(guān)系?"小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確,正確的做法應(yīng)該是怎樣的 ?1答案(1)不能說“總經(jīng)理外出了,有什么事請跟我說吧’‘,辦公室人員不能替上司做主;(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽,不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽; (3)對提重要建議的來訪者,應(yīng)認(rèn)真記錄,匯報(bào)上司; (4)應(yīng)熱情,不能對來訪者冷嘲熱諷; (5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié),宣傳政策; (6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍,可以請保安或打110。2.答案:(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會談工作要求;(2)小沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025至2031年中國人造棉布行業(yè)投資前景及策略咨詢研究報(bào)告
- 2025至2030年中國磁保持繼電磁數(shù)據(jù)監(jiān)測研究報(bào)告
- 機(jī)場接駁車服務(wù)合同
- 咖啡廳裝修合同解除范文
- 2025年中國空氣能熱泵(商用)熱水機(jī)組市場調(diào)查研究報(bào)告
- 礦山爆破車銷售合同
- 旅游景區(qū)擺渡車協(xié)議
- 民航包機(jī)旅客運(yùn)輸協(xié)議
- 現(xiàn)代辦公環(huán)境下的學(xué)生心理健康促進(jìn)
- 新時(shí)代下食品工業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究
- 成都市2022級(2025屆)高中畢業(yè)班摸底測試(零診)數(shù)學(xué)試卷(含答案)
- 【云南省中藥材出口現(xiàn)狀、問題及對策11000字(論文)】
- 服裝板房管理制度
- 2024年縣鄉(xiāng)教師選調(diào)進(jìn)城考試《教育學(xué)》題庫及完整答案(考點(diǎn)梳理)
- 河北省興隆縣盛嘉恒信礦業(yè)有限公司李杖子硅石礦礦山地質(zhì)環(huán)境保護(hù)與治理恢復(fù)方案
- 第七章力與運(yùn)動(dòng)第八章壓強(qiáng)第九章浮力綜合檢測題(一)-2023-2024學(xué)年滬科版物理八年級下學(xué)期
- 醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄(2022含注釋)
- 微視頻基地策劃方案
- 光伏項(xiàng)目質(zhì)量評估報(bào)告
- 八年級一本·現(xiàn)代文閱讀訓(xùn)練100篇
- 2023年電池系統(tǒng)測試工程師年度總結(jié)及下一年計(jì)劃
評論
0/150
提交評論