酒店行業(yè)人力資源部工作總結(jié)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店行業(yè)人力資源部工作總結(jié)目錄：1、酒店行業(yè)人力資源部工作總結(jié)2、銀行人力資源部工作總結(jié)20xx年工作總結(jié)與20xx年工作計劃人力資源部人力資源部20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作計劃前言：20xx年人力資源部管理工作是伴隨酒店誕生以及成長的一年，通過漸進(jìn)一年來的不斷完善與改進(jìn)，整體工作有了一個全面的提升，各項工作均能有序開展，針對人力資源部職能運作，從酒店人力資源總體規(guī)劃—人員招聘—員工培訓(xùn)—員工開發(fā)、利用、留用—勞資關(guān)系處理—員工餐廳、員工宿舍—企業(yè)凝聚力的打造，以及其它行政后勤管理這八個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，人力資源部站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考并發(fā)揮著引導(dǎo)性作用，以下將從本部門幾個職能版塊的工作做總體報告與分析，以利于20xx年更好的規(guī)劃，最終實現(xiàn)整體工作完美結(jié)合的執(zhí)行效果。（一）20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計劃：一、人事管理：1、酒店截止20xx年12月31日止共有人員311人，其中經(jīng)理級以上管理人員16人，主管級以下人員295人，離職員工共256人，全年員工在崗率55%，流動率45%，尤其餐飲部、客房部基層人員緊缺。2、人員緊缺的應(yīng)對解決措施：①20xx年本部門將繼續(xù)對外擴(kuò)展人才引入酒店，對內(nèi)實行推介激勵機(jī)制：通過半年多來對人力市場的開拓，已基本了解并掌握了人力市場人才走勢與規(guī)則，也有了一定的招聘途徑，盡量做到了既保證各部門用人的質(zhì)與量，又最低限度的控制人力成本的投入與支出；在20xx年我們將繼續(xù)采取多方式多渠道拓寬人力市場，主要應(yīng)對人員流動，以月為單位根據(jù)各部門預(yù)離職情況與人員在崗思想狀態(tài)摸底制定招聘計劃，比如參加酒店專場招聘會、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘或通過報紙刊登招聘廣告。②加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)：20xx年度我們與專業(yè)院校的合作漸進(jìn)空白，在20xx我們將加大與專業(yè)院校的合作力度，通過嘗試創(chuàng)新與經(jīng)驗積累后建立實習(xí)就業(yè)一體的供用人關(guān)系，我們將逐步完善該招聘渠道并使之成熟化。3、針對部分部門提出的“入職手續(xù)繁瑣”這一問題，我們將進(jìn)行一定程度的改進(jìn)以方便各類求職人員，提高合適人員的到位率。在新的一年建立更加完善的人事管理規(guī)程，從對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)、招聘準(zhǔn)備、人員篩選、面試安排、辦理入職手續(xù)、培訓(xùn)考核形成一套更加行之有效的操作流程，并對的相關(guān)問題進(jìn)行改進(jìn)，4、建立了詳細(xì)的酒店人力資源檔案，通過人員檔案隨時調(diào)出酒店人力資源狀況，并隨時更新，員工檔案按部門統(tǒng)一歸類管理，并存放于規(guī)定的部門檔案柜內(nèi)，以便查詢。員工檔案涉及員工個人及家庭信息等資料，嚴(yán)格做好保密工作，不得隨意借閱、泄露員工檔案內(nèi)容，規(guī)范員工工資檔案管理，每月定期入檔，查找便捷。5、能保持思想高度的一致性：半年以來人事勞資能較好的領(lǐng)會酒店意圖、部門要求與崗位職責(zé)，做好人員流動的把關(guān)控制，有預(yù)見性的處理好各類勞資關(guān)系與糾紛，既保障了員工權(quán)益又較好的維護(hù)了酒店形象和根本利益；能協(xié)調(diào)處理好各種勞動關(guān)系，為員工做好解釋說服工作，在一定程度上緩沖與避免了用工矛盾。6、健康證方面：員工健康證的辦理較遲緩，目前還有相當(dāng)一部門新老員工的健康證未交至人力資源部，使得其他員工的健康存在隱患，而且相關(guān)衛(wèi)生部門也會前至酒店進(jìn)行檢查，為保障所有的員工的健康以及避免不必要的處罰，希望在新的一年各部門對此能予以高度重視。二、培訓(xùn)方面：人員招聘的質(zhì)量、人員招聘到位實效性是目前人事管理的薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致此現(xiàn)狀人員流動大事客觀存在的，但人員流動在一定程度和范圍內(nèi)也是正常的，關(guān)鍵是如何針對社會實情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長一批，把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作，而目前培訓(xùn)計劃與規(guī)劃還欠完善、欠專業(yè)甚至空白，在20xx年我們會落實與加強員工培訓(xùn)工作。三、在員工福利等方面：①每月評選優(yōu)秀員工并予以獎勵以促進(jìn)員工工作的積極性；②每兩月為員工舉辦一次員工生日會，為員工發(fā)放生活用品等小禮物，以培養(yǎng)員工的歸屬感；③組織節(jié)日活動，增強企業(yè)文化；四、員工宿舍1、由宿舍管理員為入職員工發(fā)放被褥等物品、安排床位，盡量做到合理安排。員工離職時予以收回被褥等物品并進(jìn)行登記。2、由于宿舍是新修建的樓房，很多設(shè)施設(shè)備不齊全，而且宿舍潮濕嚴(yán)重，以至于員工整體反映居住條件比較惡劣，遂由工程部協(xié)助我部門為員工配備小太陽、安裝空調(diào)，以改善員工的居住條件。3、宿舍公共衛(wèi)生由宿舍管理員進(jìn)行打掃，宿舍管理員做到了任勞任怨、盡職盡責(zé)。4、宿舍曾多次出現(xiàn)物品被盜及員工自行破壞等不良現(xiàn)象，情節(jié)較嚴(yán)重，故于樓道安裝監(jiān)控以杜絕此類事件的發(fā)生。5、員工宿舍內(nèi)部衛(wèi)生較差，五、員工餐廳1、管理方面：在管理上采用預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制原則，以人為本，結(jié)合員工實際情況加強素質(zhì)教育，定期對員工進(jìn)行有針對性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常激勵員工把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，經(jīng)過努力，員工的整體素質(zhì)得以提高，如注重儀表、遵守員餐廚房的規(guī)章制度，有些員工甚至可以自動自發(fā)的研究新菜譜，現(xiàn)以形成一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊；2、質(zhì)量方面：質(zhì)量是每道工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作，我們做到了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保每道菜色、香、味、型的穩(wěn)定，我們也做到了認(rèn)真聽取就餐員工的意見以及建議，總結(jié)每日的出品問題，及時改正不足之處，還經(jīng)常更新菜譜，動腦筋、想辦法、變花樣、確保飯菜的質(zhì)量。3、衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個環(huán)節(jié)，按規(guī)定，每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)，同時，由廚師長不定期的檢查。其次，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理，廚具存放在固定的位置，冷柜、冰箱存放物定期清理，確保食品衛(wèi)生安全，防止食物中毒，造成不良后果；4、成本方面：在保證菜品質(zhì)量的情況下，降低成本，并不定期的進(jìn)行市場采價，讓廚師知道自已所用原料的單價，每日估算所用原料的成本，這樣可將成本控制落實到每個員工的身上，使所有廚房員工關(guān)心成本，為酒店節(jié)約費用；5、綜述：在20xx年，員工餐廳通過團(tuán)隊的共同努力，在廚房管理方面取得了一定的成績，在出品質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面取得較高的成績，當(dāng)然也存在著不足之處，比如由于客觀原因造成的不能按時開餐等；在20xx年，員工餐廳的各位員工將更加努力工作、創(chuàng)新，烹飪出更加美味的菜肴，同時嚴(yán)格控制好成本；六、員工更衣室的管理及更衣柜鑰匙的發(fā)放與收回。七、員工浴室：酒店致力于為員工提供良好的生活居住環(huán)境，故與20xx年開放員工浴室，目前正在準(zhǔn)備當(dāng)中，將以近期解決。（二）人員流動量過大是目前阻礙企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的因素，相關(guān)部門應(yīng)予以重視。人力資源部只有在各部門的配合下才能更好的完成本部門的工作，希望我們富海明都酒店的所有部門以及員工都能團(tuán)結(jié)在一起，共同致力于打造一流的星級酒店。人力資源部20xx-1-8精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔銀行人力資本部事情總結(jié)上半年，我部依照省份行人事處和市分行黨委果擺設(shè)，在推動人事軌制鼎新、美滿合作鼓勵機(jī)制、進(jìn)步員工步隊本質(zhì)等方面展開了一些事情，顛末半年來的高興，較好地實現(xiàn)了方針使命。重要做了如下事情:一、當(dāng)真提拔，繼承深入群眾任用軌制為深入群眾人事軌制鼎新，促進(jìn)群眾步隊活氣，進(jìn)一步拓寬選人用人渠道，促成群眾公道活動、多崗熬煉，高興建設(shè)高本質(zhì)的群眾步隊。一是對全行科級群眾進(jìn)行了調(diào)解。20xx年頭，在客歲年末對支行科級群眾進(jìn)行年度稽核的底子上，市分行黨委對全行科級群眾進(jìn)行了調(diào)解，調(diào)解觸及全數(shù)16個支行，10個市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，42人次，此中，5名本領(lǐng)凸起、表現(xiàn)良好的副科級群眾提拔為正科級。經(jīng)由過程調(diào)解交換，進(jìn)一步優(yōu)化各行帶領(lǐng)班子布局，使班子團(tuán)體協(xié)力獲得較著進(jìn)步。二是面向全市農(nóng)行雇用副科級群眾。為進(jìn)一步深入我市農(nóng)行群眾提拔任用軌制鼎新，經(jīng)市分行黨委研究并報請省份行贊成，決議采納公開提拔、競聘上崗的方法，面向全市農(nóng)行雇用副科級群眾。副科級群眾招聘資歷為2004年確認(rèn)的全市農(nóng)行科級后備群眾。加入競聘人數(shù)達(dá)57人，市分行黨委經(jīng)由過程資歷檢察、演講問難、觀察公示等一系列公開公允合作，6名同道懷才不遇，走上帶領(lǐng)崗?fù)?。三是周全落實了管帳主管委派制。一是?jīng)由過程構(gòu)造競聘、專制保舉及觀察，每一個支行向市分行各保舉了2名管帳主管，市分行從中確定了16名，并將其上收市分行辦理，委派到各支行展開事情。二是3月份，市分行面向市直網(wǎng)點公開雇用了17名市直網(wǎng)點管帳主管，在此底子上對所在市直網(wǎng)點管帳主管都按請求進(jìn)行了委派。委派管帳主管上收到市分行辦理，體例掛靠市分行籌劃財會部。2、不竭美滿，切實做好勞資事情休息人為辦理是一項復(fù)雜過細(xì)的事情，觸及每位員工的切身長處。為范例和美滿我行休息人為辦理，充實闡揚人為的杠桿感化，我部踴躍摸索鼓勵和束縛相連系的機(jī)制，從而變更全部員工的事情踴躍性。一、繼承美滿人為分派計劃。鑒于省份行20xx年度人為分派引導(dǎo)定見還沒有下達(dá)，我行在一季度訂定了“效益優(yōu)先、保障根本”的分派政策，根本人為為員工檔案人為的80%發(fā)放到人，不介入稽核。全行一季度共分派績效人為150萬元（不含科級及以上群眾），人為籌劃按人頭分派到各支行，只在本行外部分派，按實現(xiàn)比例分派，殘剩部門歸入下期?；嗣繛楦黜椚】?、經(jīng)營支出、清收和到期貸款發(fā)出率等四項，權(quán)重分別為4:3:2:1。支行行長績效人為按本行員工均勻數(shù)的兩倍分派，副職按行長的80%。市分行構(gòu)造部室司理（主任）的效益人為為全市支行行長均勻數(shù)，副職為正職的80％。市分行一般員工為副職的80％?？萍壢罕娍冃藶榛I劃單列，不占員工的績效人為。全行一季度共分派效益人為1320579元，此中最高為八里湖支行，人均990元，最低為德安支行，人均313元。二是調(diào)解了離退休職員養(yǎng)老金和內(nèi)退職員糊口費。一是調(diào)解了退休職員根本養(yǎng)老金。加入調(diào)解的職員為2003年年末前已打點退休手續(xù)的職員，共有507人。加入此次調(diào)資高的每人每個月增長95元，低的每人每個月增長20元，均勻每人每個月增長54元。二調(diào)解了內(nèi)退職員糊口費。1月份，對我行450名內(nèi)退職員調(diào)解糊口費，每人每個月最高增長38元，最低增長28元，全行共增長11697元。5月份，再次調(diào)解426名內(nèi)退職員糊口費，同時取締企業(yè)年金。每人每個月最高增長150元，最低增長90元，全行共增長58580元。經(jīng)由過程兩次調(diào)解，內(nèi)退職員每個月共增長70277元糊口費，人均月增長165元。三是增長了離休職員糊口補助。按照贛勞社養(yǎng)〔20xx〕1號文件精神，我行共有33位離休群眾（此中1報酬開國前工人）加入此次糊口補助調(diào)解，從20xx年1月1日起實行，每人每個月增長100元。三是審批了全行嘉獎提升、職務(wù)提升人為。向省份行報批了全行2003－2004年度29名良好科級群眾和員工的嘉獎提升人為，20xx年度9名新提拔職務(wù)的科級群眾的職務(wù)提升人為，并補發(fā)兌現(xiàn)了18290元人為。3、公道規(guī)化，機(jī)構(gòu)鼎新有序進(jìn)行為促使我行經(jīng)營機(jī)構(gòu)有序高效運轉(zhuǎn)，晉升我行的市場合作力，加速業(yè)務(wù)成長。上半年，我行依照下級行的請求，連系我行實際，對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)繼承加大了鼎新力度。一是踴躍安妥撤并了5個低效網(wǎng)點。上半年，在下級行還未下達(dá)撤并網(wǎng)點籌劃的環(huán)境下，按照我行實際環(huán)境，我部自重要求，撤消了九江縣支行2個、修水縣支行2個、八里湖支行1個低效網(wǎng)點。二是擬增設(shè)市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。按照下級行的有關(guān)請求和我行業(yè)務(wù)成長的實際必要，經(jīng)研究，我行擬設(shè)立國內(nèi)業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點辦理部、法令事件部和銀行卡部，今朝，國內(nèi)業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點辦理部、法令事件部已獲得省份行的批復(fù)。三是順?biāo)焱滋剞k妥了農(nóng)行九江白水湖支行和長虹支行（翻牌支行）的各項手續(xù)，正式掛牌業(yè)務(wù)。經(jīng)市分行黨委研究，并報經(jīng)省份行和九江銀監(jiān)分局贊成：我行原市區(qū)支行改名為中國農(nóng)業(yè)銀行九江市白水湖支行，并從九江市潯陽東路47號遷至九江市濱江路33號中國國電團(tuán)體九江發(fā)電廠培訓(xùn)中間業(yè)務(wù)；市分行長虹分理處比年來業(yè)務(wù)經(jīng)營妥當(dāng)疾速成長，到達(dá)了農(nóng)總行關(guān)于下層業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)翻牌的尺度，將該分理處升格為中國農(nóng)業(yè)銀行九江長虹支行。升格后該業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)從屬關(guān)系和辦理方法不變，機(jī)構(gòu)的行政級別和群眾的行政級別及各類報酬均不進(jìn)步，無內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。四是當(dāng)真構(gòu)造全市農(nóng)行網(wǎng)點效益測評事情。下層網(wǎng)點效益測評是我行構(gòu)造機(jī)構(gòu)履行迷信化辦理的一項底子性事情，是此后我行機(jī)構(gòu)調(diào)解和緊張根據(jù)。市分行按照下級行請求，構(gòu)造了以人力資本部牽頭，籌劃財政、科技、個人業(yè)務(wù)等部分互相共同的測評事情組，并建立了以行長為組長的網(wǎng)點測評帶領(lǐng)小組。經(jīng)由過程近一個多月的經(jīng)心構(gòu)造測評，終極全市農(nóng)行87個參評網(wǎng)點測評結(jié)果為：A+類1個、A-類1個、B類16個、C+類24個、C類12個、C-類16個。4、踏實妥當(dāng)，黨建事情不竭推動為使我行的黨建事情布滿朝氣和活氣，我部安身重點放在黨員員工的“愛崗敬業(yè)，愛行如家”的教誨上，不竭加強黨構(gòu)造的凝集力、締造力、和戰(zhàn)役力，構(gòu)成抓黨建促成長的稠密空氣，促成全行業(yè)務(wù)經(jīng)營加速成長。一是做好了全行黨支部量化稽核事情。全市農(nóng)行共設(shè)黨支部89個，經(jīng)由過程自查、抽查，被評為“五好支部”的有48個，占總數(shù)的54％，達(dá)標(biāo)支部41個，占總數(shù)的46%，末呈現(xiàn)不達(dá)標(biāo)支部。二是做好了“黨員樹模崗”的跟蹤教誨事情。全市農(nóng)行現(xiàn)有黨員樹模崗74名，年頭，對全市農(nóng)行23名良好共產(chǎn)黨員樹模崗職員進(jìn)行了傳遞表揚，并從黨費嘉獎每人500元。對全市黨員展開爭先創(chuàng)優(yōu)勾當(dāng)起到了較好的促成感化。三是《黨員進(jìn)修手冊》（第二冊）準(zhǔn)期出書。20xx年，我部繼承在形式和情勢等方面充分，力爭讓《手冊》成為黨員群眾的良師良朋，加強他們實行共產(chǎn)黨員義務(wù)和任務(wù)的自動性和踴躍性。市行黨委構(gòu)造編印的《黨員進(jìn)修手冊》1500本已全數(shù)下發(fā)到全部黨員手中。四是做好了連結(jié)共產(chǎn)黨員先輩性教誨的查詢拜訪籌備事情。按照農(nóng)銀贛黨發(fā)[2004]31號、32號文件精神和相關(guān)請求，我行黨委把展開連結(jié)共產(chǎn)黨員先輩性教誨勾當(dāng)籌備事情參加緊張議事日程，并進(jìn)行了當(dāng)真過細(xì)的擺設(shè)，請求各下層行黨構(gòu)造敏捷構(gòu)造進(jìn)修、深入了解文件精神，明白籌備事情的目的意義、重要形式，確保先輩性教誨勾當(dāng)各項籌備事情到位。市分行建立了由黨委布告、行長蔣久春同道任組長，黨委委員、紀(jì)委布告汪根友同道任副組長的“中國農(nóng)業(yè)銀行九江市分行連結(jié)共產(chǎn)黨員先輩性教誨勾當(dāng)帶領(lǐng)小組”，下設(shè)辦公室。五是當(dāng)真做好了“七一”時代慰勞糊口困難黨員及開國前入黨老黨員的摸底統(tǒng)計事情。按照省份行黨委構(gòu)造部有關(guān)文件精神，為共同農(nóng)行體系展開共產(chǎn)黨員先輩性教誨勾當(dāng)，總行、省份行、市分行黨委決議,在懷念中國共產(chǎn)黨建立84周年前夜，下?lián)懿块T黨費，對糊口較為困難的黨員和老黨員及有凸起進(jìn)獻(xiàn)的傷、病、殘黨員，賜與必定的糊口補貼，同時對開國前老黨員一并進(jìn)行慰勞。經(jīng)摸底查詢拜訪，全市農(nóng)行共統(tǒng)計糊口較為困難的黨員15名，開國前入黨的老黨員3名。市分行從糊口困難黨員中確定4名上報省份行，確定3名作為市分行黨委慰勞工具。5、連系實際，教誨培訓(xùn)事情有新希望繼承落實好總、省份行培訓(xùn)事情集會的精神，牢牢環(huán)抱業(yè)務(wù)經(jīng)營成長這一方針，不竭進(jìn)步泛博員工的綜合本質(zhì)，漸漸建立全行員工畢生教誨培訓(xùn)系統(tǒng)。一是完成了多媒體講授。為進(jìn)步教員講課程度和學(xué)員的進(jìn)修結(jié)果，市行黨委決議，在培訓(xùn)中間課堂增設(shè)投影儀、臺式電腦等一套多媒體講授裝備，另繼客歲改革部門學(xué)員宿舍樓后，本年將另外一棟樓房也全數(shù)改革，裝修一新，講授前提和糊口環(huán)境大有改進(jìn)。二是當(dāng)真訂定培訓(xùn)籌劃。年頭，我部向構(gòu)造各部室發(fā)放了收羅定見函，由市分行每一個部室，按照今朝事情的實際環(huán)境，辦一期應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)班，我部按照各部分提出的定見和發(fā)起，提出了05年的培訓(xùn)籌劃，決議辦班8期。今朝已辦了國內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和范例化辦事培訓(xùn)班兩期，為進(jìn)步講授品質(zhì)，咱們特邀九江市外匯辦理局管理科湯玲玲科長、省份行國內(nèi)業(yè)務(wù)部劉劍同道來我行講課，大師反應(yīng)不錯。三是按照省份行的放置，咱們還實時構(gòu)造有關(guān)業(yè)務(wù)職員實時加入了省份行干校以上的進(jìn)修班進(jìn)修。據(jù)不徹底統(tǒng)計，今朝已有16人次加入。6、把握政策，實時做好職稱評聘事情因為從01年起，總行就不停未構(gòu)造過初、中級技能職稱的評聘事情，所以此次評聘事情觸及職員多、扳連面廣、環(huán)境復(fù)雜，我部當(dāng)真依照文件請求，嚴(yán)酷按步伐操縱，做到了當(dāng)真過細(xì)和范例，確保了該項事情順?biāo)煺归_。一是實現(xiàn)了中級技能職稱的報批和聘用事情。顛末開端摸底、質(zhì)料考核、構(gòu)造保舉和報省行審批、崗?fù)て赣玫炔椒?，分二批共聘用了中級業(yè)余技能資歷職員44名（第一批35名、第二批9名），此中：經(jīng)濟(jì)師34名，管帳師5名，政工師1名，技師4名。二是實現(xiàn)了低級技能職稱的審批和聘用事情。共聘用了低級業(yè)余技能資歷職員102名，此中：助理經(jīng)濟(jì)師55名，助理睬計師44名，經(jīng)濟(jì)員1名，管帳員2名。7、嚴(yán)酷請求，自發(fā)做好各項日常事情上半