2023高速個(gè)人年終總結(jié)

2023高?速個(gè)人年終?總結(jié)__?_年，我在?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們的關(guān)心與?幫助下圓滿?的完成了各?項(xiàng)工作，現(xiàn)?將一年來(lái)的?如下：1?、工作業(yè)務(wù)?方面。從?我來(lái)到__?_站的近_?__個(gè)月里?，我和大家?一起學(xué)習(xí)和?工作，彼此?建立了真摯?的友誼，同?時(shí)在實(shí)踐中?磨練了工作?能力，使我?的業(yè)務(wù)水平?又有了較大?的提高。當(dāng)?然這與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的幫助?和大家的支?持是分不開(kāi)?的，在此我?深表感謝。?一年來(lái)，在?局和站領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶領(lǐng)?下，我以創(chuàng)?建和諧公路?的重要思想?為指導(dǎo)，牢?固樹(shù)立和落?實(shí)科學(xué)發(fā)展?觀，緊緊圍?繞文明收費(fèi)?，禮貌服務(wù)?，求真務(wù)實(shí)?，開(kāi)拓創(chuàng)新?，不斷強(qiáng)化?自己收費(fèi)工?作的能力。?為了搞好?工作，我不?怕麻煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、?向同事學(xué)習(xí)?、自己摸索?實(shí)踐，在很?短的時(shí)間內(nèi)?便熟悉了工?作，明確了?工作的程序?、方向，提?高了工作能?力，在具體?的工作中形?成了一個(gè)清?晰的工作思?路，能夠順?利的開(kāi)展工?作并熟練圓?滿地完成本?職工作。?在這一年，?我本著“把?工作做的更?好”這樣一?個(gè)目標(biāo)，開(kāi)?拓創(chuàng)新意識(shí)?，積極圓滿?的完成了工?作。我會(huì)在?新的一年再?接再厲把工?作做的更好?。認(rèn)真、按?時(shí)、高效率?地做好工作?，積極配合?其他同事做?好工作。?2、工作態(tài)?度與服務(wù)態(tài)?度方面。?我知道收費(fèi)?員的形象是?代表了整個(gè)?成南高速_?__收費(fèi)站?的形象，所?以每次都按?照要求著裝?整齊的上崗?，工作時(shí)我?時(shí)刻注意自?己的服務(wù)態(tài)?度，使用禮?貌用語(yǔ)，收?費(fèi)工作是窗?口行業(yè)，接?觸的司機(jī)形?形色色，良?莠不齊，當(dāng)?然有很多的?司機(jī)是理解?和支持我們?的工作，由?于我站流通?性大與今日?來(lái)的真假救?災(zāi)車(chē)處理問(wèn)?題，最全面?的范文參考?寫(xiě)作網(wǎng)站不?可避免會(huì)有?延長(zhǎng)正常收?費(fèi)時(shí)間或者?堵道的情況?發(fā)生，對(duì)此?有的司機(jī)是?滿腹牢騷，?怪話連篇，?更有甚者是?罵罵咧咧。?遇到這些出?口不遜的司?機(jī)，我都盡?量忍住，禮?貌地向他解?釋整件事的?原因。以及?積極配合班?長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，快速、?正確地處理?好事件，并?有效地恢復(fù)?好交通，使?收費(fèi)站的工?作能夠順利?進(jìn)行。4?、工作質(zhì)量?成績(jī)、效益?方面。_?__年，我?站以“全心?全意為顧客?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”的經(jīng)營(yíng)?理念和“不?斷提高駕車(chē)?人員和乘客?的滿意程度?”的質(zhì)量方?針為指引，?積極參加_?__的各種?活動(dòng)和“廳?級(jí)青年文明?號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)?活動(dòng)，按照?目標(biāo)管理考?核細(xì)則全面?開(kāi)展工作。?在管理處和?___站領(lǐng)?導(dǎo)的正確帶?領(lǐng)下，我們?在開(kāi)展工作?之前做好個(gè)?人工作計(jì)劃?，有主次的?先后及時(shí)的?完成各項(xiàng)工?作，達(dá)到預(yù)?期的效果，?保質(zhì)保量的?完成工作，?工作效率高?，同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)了?很多東西，?也鍛煉了自?己，經(jīng)過(guò)不?懈的努力，?使工作水平?有了長(zhǎng)足的?進(jìn)步。5?、新一年的?個(gè)人工作計(jì)?劃方面。?收費(fèi)工作是?簡(jiǎn)單、機(jī)械?、枯燥的，?如何成為一?名出色的收?費(fèi)員，更好?的服務(wù)人民?，奉獻(xiàn)社會(huì)?。我覺(jué)得以?下幾點(diǎn)非常?重要：一?、要有過(guò)硬?的收費(fèi)技能?。我們要熟?練掌握各種?車(chē)型的交費(fèi)?性質(zhì)，在收?費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)?鈔、識(shí)鈔、?找錢(qián)、給票?動(dòng)作迅速快?捷。二、?要有嚴(yán)明的?紀(jì)律觀念。?收費(fèi)員在小?小的收費(fèi)亭?里面臨的不?單單是機(jī)械?枯燥的工作?，有時(shí)還會(huì)?面臨金錢(qián)的?誘惑，人情?的困擾。在?面臨金錢(qián)誘?惑時(shí)，我們?要把好個(gè)人?關(guān)，不準(zhǔn)只?收錢(qián)不給票?或少給票，?不私吞車(chē)主?扔下的不要?手工票據(jù)的?現(xiàn)金。在面?臨人情困擾?時(shí)要嚴(yán)格收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切?實(shí)做到“應(yīng)?征不漏，應(yīng)?免不征”，?按章收費(fèi)，?不放過(guò)一輛?人情車(chē)。?三、要有高?度的工作熱?情。在征繳?矛盾仍然存?在的今天，?如何化解征?繳矛盾是我?們每位收費(fèi)?員都要面臨?的問(wèn)題。高?度的工作熱?情是化解征?繳矛盾最有?效的方法。?當(dāng)我們?cè)谑?費(fèi)過(guò)程中與?車(chē)主接觸時(shí)?，必須使用?文明禮貌用?語(yǔ)，實(shí)行微?笑服務(wù)，要?有耐心、誠(chéng)?心、對(duì)每一?位車(chē)主都要?做到來(lái)有迎?聲、問(wèn)有答?聲、走有送?聲。有時(shí)你?做好這些的?時(shí)候還是會(huì)?面對(duì)一些人?的不理解，?甚至污辱謾?罵和威脅，?這時(shí)我們要?做打不還手?，范文to?p100罵?不還口。用?我們親切的?話語(yǔ)感化車(chē)?主。要做?一名出色的?收費(fèi)員，不?但要有過(guò)硬?的收費(fèi)技能?、嚴(yán)明的紀(jì)?律觀念，優(yōu)?質(zhì)的工作態(tài)?度及高度的?工作熱情，?還要有一種?奉獻(xiàn)精神，?要通過(guò)自己?的實(shí)際行動(dòng)?更好的服務(wù)?人民奉獻(xiàn)社?會(huì)。是窗口?，就要擦亮?，是大門(mén)，?就要樹(shù)好形?象，我決定?在站領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下