《會(huì)展客戶關(guān)系管理研究3500字（論文）》

會(huì)展客戶關(guān)系管理目錄一、公司簡(jiǎn)介 1二、會(huì)展企業(yè)核心客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題 2（一）客戶關(guān)系管理理念誤區(qū) 2（二）維護(hù)大客戶手段單一 2（三）客戶忠誠(chéng)度不高，容易流失 2（四）缺乏與客戶進(jìn)行深入溝通 3三、針對(duì)核心客戶關(guān)系管理問(wèn)題的改進(jìn)策略 3（一）健全客戶關(guān)系管理的理念 3（二）客戶維護(hù)手段多元化 3（三）加強(qiáng)客戶識(shí)別細(xì)化建設(shè) 4（四）完善大客戶服務(wù)體系 4四、結(jié)論 4參考文獻(xiàn) 5摘要隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，會(huì)展企業(yè)的發(fā)展也面臨著重大挑戰(zhàn)，尤其是客戶流失嚴(yán)重。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，公司將競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)向客戶競(jìng)爭(zhēng)。只有與客戶建立并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，公司才能不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，會(huì)展?fàn)I銷已進(jìn)入顧客主導(dǎo)階段。最后，通過(guò)實(shí)踐與理論的結(jié)合，提出了完善核心客人家庭關(guān)系管理體系的對(duì)策。近幾年來(lái)，隨著中國(guó)會(huì)展市場(chǎng)的不斷競(jìng)爭(zhēng)，展會(huì)的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，會(huì)展?fàn)I銷已進(jìn)入顧客主導(dǎo)階段。本文系統(tǒng)分析了會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和實(shí)施過(guò)程，分析了我國(guó)會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：會(huì)展；客戶關(guān)系管理；實(shí)踐；問(wèn)題企業(yè)都會(huì)有一套完善的客戶關(guān)系管理體系，這是成為一家成功的展覽公司的必備條件。目的是使公司與客戶有一個(gè)更深入、更完善的溝通?？蛻絷P(guān)系作為企業(yè)生命周期中最重要的客戶關(guān)系和客戶關(guān)系的核心，是通過(guò)對(duì)客戶和經(jīng)銷商關(guān)系的深入分析來(lái)保證企業(yè)的最終客戶需求。實(shí)現(xiàn)價(jià)值。實(shí)際上，整合企業(yè)資源，建立快速響應(yīng)客戶需求的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范面向客戶服務(wù)的工作流程，構(gòu)建面向客戶的產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)，培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度，都需要以客戶為中心。擴(kuò)大利潤(rùn)份額。一、公司簡(jiǎn)介上海風(fēng)語(yǔ)筑展示股份有限公司是集市政廳、規(guī)劃館、展覽館于一體的會(huì)展業(yè)龍頭企業(yè)。展覽設(shè)計(jì)、影視動(dòng)畫(huà)、互動(dòng)技術(shù)互動(dòng)多媒體、室內(nèi)外裝飾設(shè)計(jì)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、平面廣告設(shè)計(jì)、建筑模型設(shè)計(jì)與制作、舞臺(tái)燈光設(shè)計(jì)、室內(nèi)外裝飾工程等，是中國(guó)體驗(yàn)和體驗(yàn)展領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。是中國(guó)數(shù)字文化展覽業(yè)的龍頭企業(yè)，也是中國(guó)最大城市館建設(shè)的成功案例。豐裕建設(shè)確立了“設(shè)計(jì)引領(lǐng)、跨越式發(fā)展”的發(fā)展理念。采用以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向、數(shù)字技術(shù)為支撐、跨境總承包為手段、數(shù)字文化創(chuàng)新服務(wù)為體現(xiàn)的一體化全過(guò)程控制運(yùn)作模式。結(jié)合“風(fēng)”-時(shí)尚、“語(yǔ)言”-文化和“建筑”-建筑，豐宇建設(shè)將為客戶提供數(shù)字文化和展示系統(tǒng)解決方案的技術(shù)創(chuàng)新體驗(yàn)。目前，豐玉柱已成功建成天津展覽館、重慶展覽館、長(zhǎng)春展覽館、長(zhǎng)沙展覽館、福州發(fā)展展覽館、蘭州展覽館、太原展覽館等500多個(gè)規(guī)劃博物館。許多具有代表性的作品還獲得了一系列國(guó)內(nèi)外知名的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，如金堂獎(jiǎng)（中國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)）、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)年度獎(jiǎng)、艾特獎(jiǎng)（國(guó)際空間環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)）等一系列榮譽(yù)，韓國(guó)展覽設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)年度獎(jiǎng)，大中華區(qū)最具影響力的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。二、會(huì)展企業(yè)核心客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題（一）客戶關(guān)系管理理念誤區(qū)最開(kāi)始核心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)其實(shí)就是一個(gè)管理項(xiàng)目，這就是導(dǎo)致核心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不能真正滿足企業(yè)的真正要求，核心客戶關(guān)系管理在企業(yè)管理中的作用將得到充分體現(xiàn)。從某種意義上說(shuō)，它是會(huì)展企業(yè)核心客戶關(guān)系管理體系成功實(shí)施的最關(guān)鍵因素。會(huì)展企業(yè)里面一般都是老員工居多，客戶關(guān)系管理的舊理念與新理念之間存在著很大的沖突。員工需要一定的時(shí)間來(lái)消化吸收新思想，順利轉(zhuǎn)變管理理念。（二）維護(hù)大客戶手段單一通過(guò)單一的手段和不定期的服務(wù)來(lái)維護(hù)大客戶這就是會(huì)展企業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)。但其實(shí)很多客戶到展覽企業(yè)咨詢時(shí)，都找不到適合自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。但是在會(huì)展企業(yè)卻是缺少專人指導(dǎo)客戶消費(fèi)，這使得很多客戶咨詢都很難找到辦法，也更加的不愿意繼續(xù)溝通。（三）客戶忠誠(chéng)度不高，容易流失沒(méi)有形成固定的客戶服務(wù)為其他客戶形成單獨(dú)展業(yè)的客戶服務(wù)流程。顧客長(zhǎng)期享受的只有普通顧客的服務(wù)，沒(méi)有額外的特殊專業(yè)服務(wù)導(dǎo)致忠誠(chéng)度不高。顧客滿意度最高的服務(wù)和產(chǎn)品線所占比例最高由此可以看出來(lái)服務(wù)的重要性。這些客戶正處于人生的黃金時(shí)代，其整體業(yè)績(jī)資產(chǎn)在高峰期穩(wěn)步增長(zhǎng)。展會(huì)公司穩(wěn)定的風(fēng)格使老客戶在經(jīng)濟(jì)衰退期間更加滿意，但這些客戶有足夠的時(shí)間、時(shí)間和精力來(lái)比較同一行業(yè)的產(chǎn)品。但是他們的忠誠(chéng)度不高，很容易被其他的會(huì)展所替代。隨著資產(chǎn)的增長(zhǎng)，這些客戶將消耗越來(lái)越少的資產(chǎn)。第三，缺乏創(chuàng)新使得客戶的潛力和成長(zhǎng)滿意度較低，不利于個(gè)人客戶和公司的長(zhǎng)期發(fā)展。（四）缺乏與客戶進(jìn)行深入溝通會(huì)展企業(yè)與客戶的深度溝通不暢，即品牌建設(shè)價(jià)值不足首先，它還沒(méi)準(zhǔn)備好。沒(méi)有客戶細(xì)分，缺乏客戶偏好和理解，即使在獨(dú)立宣傳服務(wù)中，也只是針對(duì)客戶銷售人員的數(shù)量，沒(méi)有一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)；沒(méi)有自主品牌和競(jìng)爭(zhēng)品牌來(lái)區(qū)分自己的產(chǎn)品功能，對(duì)產(chǎn)品和銷售概念的模糊理解。二是注重銷售人員的行為，忽視內(nèi)部素質(zhì)的提高。對(duì)銷售人員要求嚴(yán)格，銷售程序、程序嚴(yán)格，但對(duì)于奢侈品牌來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，銷售人員會(huì)過(guò)于死板，無(wú)法建立客戶互動(dòng)關(guān)系。銷售人員能力不足。銷售人員的培訓(xùn)沒(méi)有進(jìn)行。而且，在與客戶溝通的過(guò)程中，語(yǔ)言不規(guī)范，建議不專業(yè)。銷售人員與同級(jí)客戶溝通。感謝您邀請(qǐng)客戶訪問(wèn)本網(wǎng)站。品牌管理層通常沒(méi)有足夠的機(jī)會(huì)與主要客戶溝通。建立溝通、品牌管理和顧客不滿意。深度溝通需要更長(zhǎng)時(shí)間。然而，與客戶建立深入的溝通環(huán)境是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。銷售人員并沒(méi)有在這個(gè)過(guò)程中得到客戶，但在繁忙的家務(wù)勞動(dòng)背景下，他們錯(cuò)誤地進(jìn)行了深入溝通后的最佳時(shí)機(jī)。三、針對(duì)核心客戶關(guān)系管理問(wèn)題的改進(jìn)策略（一）健全客戶關(guān)系管理的理念會(huì)展企業(yè)最重要的資源是顧客。會(huì)展企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與顧客息息相關(guān)。在認(rèn)識(shí)到這一重要原則的基礎(chǔ)上，展覽公司必須以“顧客為中心”的中心思想，更新原有的刻板印象（以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)），明確產(chǎn)品的存在價(jià)值是顧客選擇和消費(fèi)公司產(chǎn)品的意愿。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)他們的存在。以客戶為總的原則和出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同地區(qū)客戶的不同需求，結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分析了具體標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和維護(hù)制定科學(xué)、可持續(xù)、規(guī)范的超級(jí)客戶發(fā)展目標(biāo)。（二）客戶維護(hù)手段多元化此外，還可以對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析，獲取有價(jià)值的信息，使展覽公司能夠更好地了解客戶，準(zhǔn)確識(shí)別重點(diǎn)客戶，科學(xué)分類。以客戶為總原則和出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)會(huì)展企業(yè)核心客戶的不同需求，根據(jù)不同行業(yè)、地區(qū)、地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定具體標(biāo)準(zhǔn)和制度建設(shè)，分析了大客戶維護(hù)與發(fā)展的科學(xué)、可持續(xù)、規(guī)范的戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)。（三）加強(qiáng)客戶識(shí)別細(xì)化建設(shè)通過(guò)顧客評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，可以深入分析顧客的消費(fèi)特點(diǎn)和實(shí)際需求。在此基礎(chǔ)上，研究并開(kāi)發(fā)客戶滿意的新渠道，并以此為基礎(chǔ)制定客戶滿意的管理措施。作為一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，客戶會(huì)做他們所擁有的。另外，在客戶數(shù)據(jù)分析中，客戶數(shù)據(jù)分析的專業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該分開(kāi)。他們的主要任務(wù)是準(zhǔn)確分析現(xiàn)有客戶信息，跟蹤客戶選擇變化、大規(guī)?？蛻暨w移等重大影響事件，分析根本原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。建立和完善內(nèi)部信息系統(tǒng)，為客戶經(jīng)理提供客觀的數(shù)據(jù)支持，了解客戶需求?；谥饔^判斷，摒棄客戶經(jīng)理的錯(cuò)誤做法。但這不是一項(xiàng)長(zhǎng)期而簡(jiǎn)單的任務(wù)。同時(shí)，我們還需要更新內(nèi)部客戶信息，特別是要確保高端客戶信息的完整性、準(zhǔn)確性、全面性和可用性。同時(shí)，要繼續(xù)加強(qiáng)管理標(biāo)準(zhǔn)，深化客戶信息系統(tǒng)層面的監(jiān)管機(jī)制。在客戶信息系統(tǒng)維護(hù)方面，要注意建立更加便捷、簡(jiǎn)潔、動(dòng)態(tài)的客戶關(guān)系調(diào)整機(jī)制，并根據(jù)合理原則不斷調(diào)整客戶屬性，達(dá)到最佳模式。（四）完善大客戶服務(wù)體系我們繼續(xù)鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，提高整體素質(zhì)。定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)課程，為進(jìn)步員工提供精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。作為服務(wù)行業(yè)，客戶尤其是高端客戶會(huì)根據(jù)自身需求不斷完善服務(wù)網(wǎng)站，使會(huì)展企業(yè)的產(chǎn)品更加創(chuàng)新。通過(guò)公司組織的系統(tǒng)、簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，不僅可以幫助員工加深對(duì)本單位企業(yè)文化的理解和認(rèn)同，也可以為員工提供面對(duì)時(shí)代多元化需求的各種知識(shí)學(xué)習(xí)。提高工作能力，為自己帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。四、結(jié)論目前，我國(guó)會(huì)展業(yè)正處于快速發(fā)展和不斷完善的時(shí)期，與客戶的關(guān)系日益密切。為了改善與客戶的關(guān)系，促進(jìn)會(huì)展業(yè)務(wù)的良好發(fā)展，必須加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，不斷完善客戶管理體系，通過(guò)多種方式維護(hù)客戶，加快完善客戶關(guān)系管理，進(jìn)一步完善和完善客戶關(guān)系解決客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題。參考文獻(xiàn)1.王杏丹.會(huì)展?fàn)I銷中的客戶關(guān)系管理的探討[J].旅游縱覽(下半月),2016(01):199.2.于哲晨,陳輝.會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理模式[J].經(jīng)