貫標(biāo)管代講話稿(最終稿)

貫標(biāo)管代講?話稿(最終?稿)體系?建設(shè)我知曉?我參與我行?動(dòng)尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)，?各位同仁大?家好：溜?走的時(shí)光，?并不都是輕?飄飄的。從?___年至?___年，?是煙草集團(tuán)?的___年?，對(duì)于每一?個(gè)親歷者都?是沉甸甸的?。是中國(guó)煙?草接軌的_?__年，改?革的___?年，激蕩的?___年。?在這___?年中，多少?企業(yè)如夜空?中的流星，?一閃即失，?___年中?，多少豪門(mén)?如曇花一現(xiàn)?即謝，__?_年中，多?少創(chuàng)___?話的企業(yè)，?無(wú)奈的宣布?破產(chǎn)。在市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的滔?滔巨浪中，?開(kāi)業(yè)與倒閉?同時(shí)上演，?登場(chǎng)與謝幕?同時(shí)發(fā)生。?如何讓企業(yè)?毅力不倒，?這就需要完?善的質(zhì)量管?理和優(yōu)良的?體系建設(shè)。?為了“提?升隊(duì)伍整體?素質(zhì)、全面?實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)?型”。為了?加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)?管，規(guī)范市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，保?護(hù)優(yōu)秀企業(yè)?，完善各項(xiàng)?服務(wù)，保障?市民權(quán)益。?___市_?__（公司?）在標(biāo)準(zhǔn)化?的建設(shè)與探?索中，以管?理體系建設(shè)?為契機(jī)和依?托，按照“?人人有職責(zé)?、事事有程?序、干事有?標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程?有痕跡、績(jī)?效有考核、?改進(jìn)有保障?”的“六有?”管理標(biāo)準(zhǔn)?，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?化的基層隊(duì)?伍，每一個(gè)?煙草員工都?把“六有”?管理體系標(biāo)?準(zhǔn)作為日常?工作的一個(gè)?準(zhǔn)則，時(shí)刻?來(lái)要求自己?要符合“六?有”體系的?要求和標(biāo)準(zhǔn)?，上至領(lǐng)導(dǎo)?干部，下至?每一個(gè)員工?，“六有”?管理體系已?經(jīng)在我們的?心中生根發(fā)?芽。為我們?探討在新形?勢(shì)下如何搞?好隊(duì)伍建設(shè)?這一課題提?供了可借鑒?的經(jīng)驗(yàn)。?當(dāng)今市場(chǎng)，?尤其是以營(yíng)?銷(xiāo)為核心業(yè)?務(wù)的企業(yè)，?競(jìng)爭(zhēng)已由有?形產(chǎn)品更多?的轉(zhuǎn)向無(wú)形?產(chǎn)品，即服?務(wù)，包括售?前服務(wù)，售?中服務(wù)，售?后服務(wù)，甚?至延伸到了?長(zhǎng)久的客戶(hù)?保持。這些?決定了一個(gè)?企業(yè)的活力?和命脈。敏?銳的管理者?不只重視產(chǎn)?品質(zhì)量，更?不會(huì)忽視服?務(wù)質(zhì)量，因?而創(chuàng)立一套?完整有效的?質(zhì)量管理體?系對(duì)于每個(gè)?不斷要求進(jìn)?步的企業(yè)來(lái)?說(shuō)都至關(guān)重?要。政府號(hào)?召各企業(yè)主?既要凈化內(nèi)?部空氣，加?強(qiáng)服務(wù)人員?專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的?培育，同時(shí)?也要求相關(guān)?部門(mén)完善消?費(fèi)者監(jiān)督制?度，增強(qiáng)行?業(yè)內(nèi)的相互?監(jiān)督。體?系建設(shè)與市?民生活休戚?相關(guān)，因此?要努力做到?我知曉，我?參與，我奉?獻(xiàn)，共創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)先進(jìn)的營(yíng)?銷(xiāo)環(huán)境。?我們煙草公?司是以經(jīng)營(yíng)?煙草產(chǎn)品為?主的大型國(guó)?有企業(yè)，從?建企之初至?今始終依循?政府和相關(guān)?管理部門(mén)的?政策和規(guī)則?運(yùn)營(yíng)，多年?以來(lái)，依靠?高層領(lǐng)導(dǎo)和?全體職工的?共同努力，?取得了良好?的經(jīng)濟(jì)效益?，擁有龐大?而穩(wěn)定的顧?客群，也在?消費(fèi)者心中?建立了穩(wěn)固?的信譽(yù)。企?業(yè)要進(jìn)步壯?大，必須打?牢基礎(chǔ)，穩(wěn)?固后方。為?了將后來(lái)公?司又好又快?發(fā)展，打好?市場(chǎng)保衛(wèi)仗?，增強(qiáng)行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力，嚴(yán)?格把關(guān)質(zhì)量?是一件亟待?解決也永不?停歇的任務(wù)?。質(zhì)量，尤?其是服務(wù)質(zhì)?量，始終是?企業(yè)信譽(yù)的?保證，是顧?客忠誠(chéng)的保?障，是企業(yè)?持續(xù)發(fā)展的?根本。作?為煙草公司?的一名普通?送貨員，我?的崗位職能?比較簡(jiǎn)單，?流程相對(duì)固?定：每個(gè)工?作日先做好?送貨前的準(zhǔn)?備，然后將?貨物完好的?送給客戶(hù)，?接著進(jìn)行完?畢收尾任務(wù)?，最后提供?售后服務(wù)。?配送工作是?整個(gè)卷煙營(yíng)?銷(xiāo)流程的最?后一道環(huán)節(jié)?，也是至關(guān)?重要的環(huán)節(jié)?，將卷煙安?全、準(zhǔn)確、?快速地發(fā)送?到客戶(hù)手中?，一來(lái)滿(mǎn)足?了客戶(hù)需求?和市場(chǎng)供應(yīng)?，圓滿(mǎn)完結(jié)?營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)?程，二來(lái)能?夠及時(shí)有效?地與客戶(hù)進(jìn)?行溝通，及?時(shí)了解產(chǎn)品?情況，隨時(shí)?根據(jù)行業(yè)市?場(chǎng)變化改進(jìn)?主流產(chǎn)品，?改善營(yíng)銷(xiāo)方?案，可以說(shuō)?是與消費(fèi)者?面對(duì)面的交?流者，能直?接將客戶(hù)的?要求、意見(jiàn)?和建議反饋?到管理層，?是決策的重?要依據(jù)，是?企業(yè)不斷改?善自身的依?據(jù)。因此，?我們送貨員?必須義不容?辭地為企業(yè)?的質(zhì)量管理?體系建設(shè)做?出自己的貢?獻(xiàn)。第一?，必須始終?堅(jiān)持質(zhì)量管?理八項(xiàng)原則?。即以顧客?為_(kāi)__焦?點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作?用；全員參?與；過(guò)程方?法；系統(tǒng)方?法；持續(xù)改?進(jìn)；基于事?實(shí)的決策方?法；與供方?互利的關(guān)系?。對(duì)我公司?而言，市局?（公司）的?生存和發(fā)展?依存于顧客?，應(yīng)以增強(qiáng)?顧客滿(mǎn)意為?目標(biāo)，確保?顧客的要求?得到確定并?予以滿(mǎn)足。?怎樣理解并?實(shí)施以顧客?為_(kāi)__焦?點(diǎn)呢。我?們要從以下?幾個(gè)方面來(lái)?看。一，?識(shí)別顧客要?求和期望。?卷煙營(yíng)銷(xiāo)總?部，金葉惠?民物流中心?，專(zhuān)___?。區(qū)局（營(yíng)?銷(xiāo)部）等單?位部門(mén)通過(guò)?調(diào)研，預(yù)測(cè)?或與顧客的?直接溝通，?來(lái)充分了解?與產(chǎn)品及服?務(wù)有關(guān)的全?部要求，增?強(qiáng)顧客滿(mǎn)意?。二，確?定服務(wù)要求?：將顧客的?要求和期望?轉(zhuǎn)化為對(duì)市?局（公司）?的要求，這?些要求包括?：卷煙零售?戶(hù)服務(wù)，上?級(jí)主管部門(mén)?等規(guī)定和隱?含的要求，?以及法律法?規(guī)特定和市?局（公司）?為增強(qiáng)顧客?滿(mǎn)意，持續(xù)?改進(jìn)爭(zhēng)取超?越顧客需求?的自身附加?要求。三?，滿(mǎn)足顧客?的要求和期?望。市局（?公司）各單?位（部門(mén)）?應(yīng)竭力為做?好各項(xiàng)服務(wù)?工作滿(mǎn)足顧?客要求。?四，調(diào)查顧?客滿(mǎn)意：卷?煙營(yíng)銷(xiāo)總部?應(yīng)定期__?_相關(guān)單位?（部門(mén)）及?時(shí)對(duì)市場(chǎng)信?息，顧客滿(mǎn)?意度等信息?進(jìn)行監(jiān)視和?測(cè)量，根據(jù)?結(jié)果進(jìn)行持?續(xù)改進(jìn)，當(dāng)?顧客的需求?和期望發(fā)生?變化，市局?（公司）的?要求和管理?體系也隨之?更新，持續(xù)?改進(jìn)，以不?斷適應(yīng)新的?期望和要求?。尤其是以?顧客為_(kāi)_?_焦點(diǎn)，使?當(dāng)前利益和?長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相?結(jié)合：顧客?滿(mǎn)意成就經(jīng)?濟(jì)效益、口?碑相傳成就?社會(huì)效益，?最終達(dá)到和?諧共贏。?如何搞好體?系建設(shè)。針?對(duì)以往工作?中存在的職?責(zé)不清、機(jī)?制不全、效?能不高等問(wèn)?題。我們首?先必須規(guī)范?工作職責(zé)。?通過(guò)區(qū)局（?公司）__?_的“應(yīng)知?應(yīng)會(huì)”的系?列培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，讓我感悟?頗深，我發(fā)?現(xiàn)已經(jīng)找到?了通往“羅?馬”的大門(mén)?。使用管理?體系正成為?我開(kāi)展工作?的基本方法?，工作中的?隨意性逐步?減少，流程?化和標(biāo)準(zhǔn)化?觀念明顯增?強(qiáng)，規(guī)范操?作成為一種?習(xí)慣和素養(yǎng)?，它的使用?讓我從行動(dòng)?上產(chǎn)生了轉(zhuǎn)?變。比如：?每次送貨工?作的最后，?我們都要回?區(qū)局公司認(rèn)?真填寫(xiě)好工?作日志。開(kāi)?始我總覺(jué)得?這是件麻煩?的事，后來(lái)?我發(fā)現(xiàn)做好?“痕跡化”?工作，也才?能在痕跡中?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?從痕跡中尋?找滿(mǎn)意，從?而更有效地?為客戶(hù)服務(wù)?。讓我從以?前認(rèn)識(shí)上的?“要我做”?，轉(zhuǎn)變到?現(xiàn)在行動(dòng)上?的“我要做?”。其次?，是規(guī)范工?作程序，提?升工作效率?。物流公司?制定了詳細(xì)?的工作流程?條例，涉及?如何送貨，?送貨服務(wù)，?送貨質(zhì)量等?___道工?作程序。以?運(yùn)行流程條?例化和制度?化的形式，?實(shí)現(xiàn)了每項(xiàng)?工作和每個(gè)?環(huán)節(jié)的“有?章可循”。?通過(guò)對(duì)工作?程序的規(guī)范?，不僅強(qiáng)化?了部門(mén)之間?、崗位之間?的工作聯(lián)動(dòng)?，而且理順?了關(guān)系，統(tǒng)?一了標(biāo)準(zhǔn)，?切實(shí)提升了?配送管理工?作的效率和?質(zhì)量。一?直以來(lái)，我?公司對(duì)這方?面的重視從?未松懈，始?終加強(qiáng)質(zhì)量?監(jiān)管，重視?顧客需求，?提升員工素?質(zhì)，提高服?務(wù)水平，使?整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工?作穩(wěn)健有序?的進(jìn)行，也?得到了廣大?客戶(hù)的一致?好評(píng)。能獲?得今天的成?就，所有員?工的全心投?入，每一個(gè)?平凡的崗位?都為之添磚?加瓦。我們?始終秉承公?司倡導(dǎo)的“?工作因細(xì)致?而卓越”的?理念，堅(jiān)持?讓零售客戶(hù)?滿(mǎn)意的目標(biāo)?，全心全意?服務(wù)。如今?出臺(tái)的質(zhì)量?管理體系是?國(guó)家對(duì)零售?行業(yè)提出的?又一個(gè)要求?，它會(huì)帶領(lǐng)?零售商往更?高更廣的銷(xiāo)?售平臺(tái)邁進(jìn)?，規(guī)范銷(xiāo)售?對(duì)象和主營(yíng)?業(yè)務(wù)，維持?良好秩序和?安全潔凈的?環(huán)境，使?fàn)I?銷(xiāo)不但盈利?，更能保利?，同時(shí)不斷?增加公眾信?譽(yù)度，建立?企業(yè)文化，?提升企業(yè)形?象，走持續(xù)?發(fā)展道路，?最終達(dá)到企?業(yè)與消費(fèi)者?、社會(huì)公眾?、政府共贏?。在這之?前，我們已?經(jīng)學(xué)習(xí)到體?系建設(shè)，一?路走來(lái)，我?對(duì)