電話接近客戶的技巧：接近客戶的技巧(二)

電話接近客戶的技巧：接近客戶的技巧(二)

接近客戶的技巧：接近客戶的技巧(二)

接近客戶的技巧

對(duì)善于利用的銷售人員而言，是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)闆](méi)有界限，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)營(yíng)銷比面對(duì)面直接營(yíng)銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶。

一般在以下三種機(jī)會(huì)下使用：

·預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間。

·直接信函的跟進(jìn)。

·直接信函前的提示。

如果您熟悉接近客戶的技巧，做好上述三個(gè)動(dòng)作對(duì)您接下來(lái)的工作有莫大的幫忙。

專業(yè)接近技巧，可分為五個(gè)步驟：

1、準(zhǔn)備的技巧

打前，您必須先準(zhǔn)備妥以下訊息：

·潛在客戶的姓名職稱；

·企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì)；

·想好打給潛在客戶的理由；

·準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容

·想好潛在客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題；

·想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。

以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。

2、接通后的技巧

接下來(lái)，我們來(lái)看看接通后的技巧。一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅(jiān)決的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶的名稱；接下來(lái)接聽(tīng)的是秘書，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)回絕老板們認(rèn)為不必要的，因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?，記住不要說(shuō)太多。

3、引起興趣的技巧

當(dāng)潛在客戶接上時(shí)，您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間，引起潛在客戶的興趣。

4、訴說(shuō)拜訪理由的技巧

依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面，千萬(wàn)不要用談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。

5、結(jié)束的技巧

不適合銷售、表明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無(wú)法從客戶的表情、舉止判斷他的反饋，并且無(wú)見(jiàn)面三分情的根底，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束的技巧，到達(dá)您的目的后立刻結(jié)束的交談。

下面，我們來(lái)看一下接近技巧的范例。

銷售人員：您好。麻煩您接總務(wù)處陳處長(zhǎng)。

總務(wù)處：您好。請(qǐng)問(wèn)您找那一位？

銷售人員：麻煩請(qǐng)陳處長(zhǎng)聽(tīng)。

總務(wù)處：請(qǐng)問(wèn)您是？

銷售人員：我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，我要和陳處長(zhǎng)討論有關(guān)提高文書歸檔效率的事情。

銷售人員王維正用較權(quán)威地理由提高文書歸檔效率讓秘書很快地將接上陳處長(zhǎng)。

陳處長(zhǎng)：您好。

銷售人員：陳處長(zhǎng)，您好。我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，本公司是文書歸檔處理的專業(yè)廠商，我們開(kāi)發(fā)出一項(xiàng)產(chǎn)品，能讓貴處的任何人在10秒鐘內(nèi)能找出檔案內(nèi)的任何資料相信將使貴處的工作效率，能大幅提升。

王維正以總務(wù)處的任何人在10秒內(nèi)都能取得檔案內(nèi)的任何資料，來(lái)引起陳處長(zhǎng)的興趣。銷售人員在上與準(zhǔn)客戶談話時(shí)要注意做到下面重點(diǎn)：①談話時(shí)要面帶笑容，雖然對(duì)方看不到您的笑容，但笑容能透過(guò)聲音傳播給對(duì)方。②經(jīng)常稱說(shuō)準(zhǔn)客戶的名字。③要敘述熱心及赤誠(chéng)的效勞態(tài)度。

陳處長(zhǎng)：10秒鐘，很快嘛！

銷售人員：處長(zhǎng)的時(shí)間非常珍貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長(zhǎng)表明這項(xiàng)產(chǎn)品。

陳處長(zhǎng)：下星期三下午二點(diǎn)好了。

銷售人員：謝謝陳處長(zhǎng)，下星期三下午二點(diǎn)的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)拜訪您。

銷售人員王維正，雖然感覺(jué)出陳處長(zhǎng)所謂10秒鐘，很快嘛！是抱著一種疑心的態(tài)度，但是他分明今天打的目的是約下次會(huì)面的時(shí)間，因此不做任何解說(shuō)，立刻陳說(shuō)拜訪的理由，做出締結(jié)的動(dòng)作約定拜訪的時(shí)間，迅速結(jié)束的談話。

Cold-call找生意

所謂Cold-call就是白撞式的冷訪，您和對(duì)方并不認(rèn)識(shí)，通過(guò)公用本或其它渠道得到的名錄一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行聯(lián)系。

1、為什么要Cold-call找生意

打動(dòng)作簡(jiǎn)單，三歲小孩都懂。現(xiàn)在人們的生活工作已經(jīng)離不開(kāi)，雖然三歲小孩都懂打，但對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，這個(gè)不到200克的聽(tīng)筒好像千斤重一般。

有些初入行的銷售人員會(huì)問(wèn)，如何打找生意呢？很簡(jiǎn)單，拿起聽(tīng)筒，把那串號(hào)碼在上撥出去，告訴對(duì)方您自己的目的，便完成了Cold-call找客戶的方法。打雖然簡(jiǎn)單，但卻要一定的膽量，雖然客戶不會(huì)從中向您吐口水或者咬您一下，但是對(duì)于初入行的銷售人員來(lái)說(shuō)，的聽(tīng)筒就像千斤重?fù)?dān)壓在脖子上，有時(shí)坐在椅子上看到足足二個(gè)小時(shí)，總是拿不起它。為什么呢？原因是我們疑心時(shí)機(jī)，不肯相信原來(lái)對(duì)方正盼著您的。這是真實(shí)的，您也會(huì)有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我撥通了之后，對(duì)方即說(shuō)：好啊，您上來(lái)好了！

當(dāng)我銷售完畢之后，客人才說(shuō)：您不是小陳介紹來(lái)的嗎？對(duì)方有點(diǎn)驚奇，我聽(tīng)了也是目瞪口呆，不知如何是好，客人忽然間打圓場(chǎng)說(shuō)：一樣啦，小陳的朋友總不打給我，生意交到他手上，有點(diǎn)靠不住，還是將生意交給您吧！

以上的例子，我試過(guò)很屢次，只要您撥通了，生意便出來(lái)了。不信嗎？我們用三個(gè)月來(lái)作嘗試，如果您能夠在三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，每天撥足四個(gè)小時(shí)的，每個(gè)小時(shí)撥三十五位客人，三個(gè)月之后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)您找到了石油源，一本公用本，其實(shí)是我們的金礦。

打Cold-call沒(méi)有技術(shù)，只要您有足夠的信心便可以了。雖然沒(méi)有技術(shù)，打也多少是有辦法的。

首先表明一點(diǎn)，打找生意已經(jīng)是一個(gè)潮流，一門不能抗拒的辦法。這門技術(shù)，將會(huì)為您翻開(kāi)創(chuàng)業(yè)之門，令您終生富有。所以在學(xué)習(xí)訓(xùn)練成才的時(shí)候，要抱著認(rèn)真的態(tài)度才有好的收獲。

成功導(dǎo)航：Cold-call技巧

要充斥活力、信心、熱情和興趣：要掌握以上的情緒，您一定要變成自己產(chǎn)品忠誠(chéng)的擁護(hù)者。興奮的來(lái)源，處于稱心的效果。如果您用過(guò)產(chǎn)品而稱心的話，自然會(huì)有以上的情緒，不相信自己的產(chǎn)品而銷售的人，只會(huì)給人一種隔靴搔癢的感受。想打動(dòng)客戶的心，真是難過(guò)登天。

培養(yǎng)出一個(gè)工作時(shí)間表：時(shí)間表一方面可以推動(dòng)自己，另一方面又可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)找適當(dāng)?shù)娜恕Ｒ话銇?lái)說(shuō)，打找人的時(shí)間，最好是早上9點(diǎn)至10點(diǎn)，或者下午2點(diǎn)至4點(diǎn)。再有針對(duì)不同的客戶有不同的時(shí)間，比如說(shuō)：

①會(huì)計(jì)師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；

②醫(yī)生最忙是上午，下雨天比擬空閑

③銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點(diǎn)前下午4點(diǎn)后；

④行政人員：10點(diǎn)半后到下午3點(diǎn)最忙；

⑤股票行業(yè)：最忙是開(kāi)市的時(shí)間；

⑥銀行：10點(diǎn)前4點(diǎn)后；

⑦公務(wù)員：最適合的時(shí)間是上班時(shí)間，但不要在午飯前后和下班前；

⑧教師：最好是放學(xué)的時(shí)候；

⑨主婦：最好是早上10點(diǎn)至11點(diǎn)；

⑩忙碌的高層人士：最好是8點(diǎn)前，即秘書上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比擬晚下班。

工作上的目標(biāo)：打找客戶是銷售人員全部工作的一局部，既然是工作，一定要有成績(jī)。整個(gè)月的成績(jī)，決定在每月30個(gè)工作日內(nèi)，每天的工作成績(jī)，又決定在每個(gè)小時(shí)的工作量?jī)?nèi)。長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，是由小目標(biāo)累積而成的。所以，工作的時(shí)候，我們要注意每個(gè)小時(shí)的收益，否那么工作只是浮夸而不踏實(shí)，沒(méi)有成績(jī)的。

要注意源頭：正所謂人望高處，水往低流。河流的水是向下的，下流的水永遠(yuǎn)不會(huì)高出源頭。我們的收益，決定在接觸的人。我有位銷售朋友，今年的收成比往年增加了200％，他是否更加賣力呢？不是的，他仍然每天工作10個(gè)小時(shí)，他是否技術(shù)高了呢？技術(shù)是高了一些，但并不是高了200%。他增加收入的原因，是改變了源頭。當(dāng)他開(kāi)始的時(shí)候，他用和醫(yī)生聯(lián)絡(luò)找生意，但被醫(yī)生拒絕了。于是，他轉(zhuǎn)了方向，向公務(wù)員入手，生意是有了，但公務(wù)員的收入有限，從而也局限了朋友的生意。

干了兩年之后，朋友從銷售中建立了信心，于是他便為自己許下了諾言，誓要攻破障礙，再次集中精力進(jìn)攻醫(yī)生這個(gè)行業(yè)。終于，他打破了缺口，掌握了醫(yī)生的心態(tài)。醫(yī)生的收入，當(dāng)然比之公務(wù)員更高。于是乎，他的收入也就水漲船高，不知不覺(jué)間增加了百分之二百。所以，您的客路源頭是重要的，請(qǐng)記住：您打找生意的成績(jī)?nèi)绾危?/p>

任何辦法都有一定程度的困難，但通過(guò)簡(jiǎn)單的算術(shù)，我們就可以知道一個(gè)平均數(shù)，努力之后，一定會(huì)有結(jié)果。

找客戶的過(guò)程中，一定會(huì)碰到釘子的，并不是每個(gè)人都喜歡聽(tīng)您說(shuō)話的，當(dāng)對(duì)方擲下的時(shí)候，您最重要的是保持鎮(zhèn)靜，切勿怒火中燒。否那么怒火傷肝的話便會(huì)影響情緒，對(duì)方說(shuō)不的時(shí)候，您要微笑著說(shuō)多謝，然后才輕輕掛上。之后，再撥下一個(gè)，圖書館的公用本足夠您打一輩子的，只管去試好了。

千萬(wàn)不要被挫折打擊您，良好的習(xí)慣將會(huì)給您帶來(lái)下列的收益：

·您會(huì)認(rèn)識(shí)多一些人，有更多的見(jiàn)面時(shí)機(jī)。

·每小時(shí)的收益，將會(huì)因善用時(shí)間而增加。

·因?yàn)榛ハ嘣缫淹?，?jiàn)面的氛圍當(dāng)然會(huì)比擬客氣一些。

·陌生人因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)您，見(jiàn)您的面是因?yàn)楹闷婊蛐枰?，減少了一些友誼上的寒暄或者夢(mèng)想，比擬實(shí)際一些。

·經(jīng)過(guò)固定工作的習(xí)慣，您的工作組織習(xí)慣，自然會(huì)好一些。

試試您身邊的，您能夠證明您是正確的，您能夠獲得很大的收獲。

2、Cold-call找客戶的要訣

打雖然不難，但也有些辦法是要注意的。我們?cè)谶@里列舉一些，供大家參考。

要防止的習(xí)慣：

·切勿在里介紹產(chǎn)品，更不能向客戶介紹產(chǎn)品的效果。一定要保持神秘感，見(jiàn)面再談，千萬(wàn)不能在里說(shuō)得太詳細(xì)，女性吸引男性的地方，不是曝露身體，而是遮遮掩掩的神秘感，不是嗎？

·切勿在里分析市場(chǎng)大事，哪家公司長(zhǎng)哪家公司短，更不要在里進(jìn)行批評(píng)，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都防止在里提及。

·千萬(wàn)不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不要教人做事的辦法。

·千萬(wàn)不要談得太多，更不要在里口假設(shè)懸河地演說(shuō)。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。

打的目的是找一個(gè)見(jiàn)面的時(shí)機(jī)?？蛻羧菰S的話，及時(shí)確定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。收線之前，再重復(fù)時(shí)間和地點(diǎn)以的確。如果您在里什么都講分明了，客戶還想見(jiàn)您嗎？

要做的準(zhǔn)備：

打找生意，好似上戰(zhàn)場(chǎng)一樣，越有準(zhǔn)備，越有結(jié)果。要如何準(zhǔn)備呢？

·所有準(zhǔn)備撥給某人要說(shuō)的資料準(zhǔn)備妥當(dāng)。打完之后，將談話的資料記下，示例客戶剛才患了感冒，嗓子沙啞了，或者情緒不好等等，方便他日傾談之用，如果您能夠巧妙地引經(jīng)據(jù)典般提及客戶的往事，他一定會(huì)以您為知己。

·將所有打時(shí)要用的文具準(zhǔn)備妥當(dāng)，方便隨時(shí)應(yīng)用，示例一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打的說(shuō)話次序等等資料。對(duì)于初嘗試的朋友，在未念熟對(duì)白之前，是很難開(kāi)口的。如果照著講詞去讀，便比擬方便一些。

·在獨(dú)自進(jìn)行打這個(gè)步驟時(shí)，要耐得住寂寞，因?yàn)槿魏我粋€(gè)外人，都會(huì)令您緊張和分心，切勿讓旁觀者騷擾您。

·挑選適當(dāng)?shù)臅r(shí)間去找客戶。

·要有準(zhǔn)備。將要說(shuō)的內(nèi)容操練純熟，直到掌握氛圍，投入自己的情緒，說(shuō)話才可以產(chǎn)生效力。如果只是照單宣讀，便會(huì)失去一種感情，很難打動(dòng)別人。

·訂立一個(gè)工作時(shí)間表：

每個(gè)時(shí)間，以不超過(guò)3分鐘為限，每天撥時(shí)間總和以2小時(shí)為限。如果工作過(guò)長(zhǎng)的話，自己的嘴巴會(huì)疲累，口舌打結(jié)，反饋遲鈍。通常前面半個(gè)小時(shí)比擬生疏，慢慢才能進(jìn)入狀態(tài)。

說(shuō)話的態(tài)度：

·要慢，口齒分明、清晰。您自己自然知道您在說(shuō)什么，但是對(duì)方明白嗎？的作用不是讓您自言自語(yǔ)，是要求互相溝通的，您自己是專家，別人是第一次接觸，太快太急是沒(méi)有結(jié)果的。

·要慢慢練習(xí)出一種格調(diào)。您試過(guò)朗誦沒(méi)有？當(dāng)您初次念一篇文章時(shí)，感覺(jué)到生硬，但念了幾十遍之后，您便掌握其神韻，即是熟能生巧的道理。

·要熱情。作為一個(gè)銷售人，目的是給別人介紹一套好的辦法，為了提升客戶的辦法而努力工作，如果您自己沒(méi)有因稱心而產(chǎn)生的感受，說(shuō)話便欠缺了一種誠(chéng)懇力。所以，您想成功，便要通過(guò)有經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生說(shuō)話的熱情去感染對(duì)方。

·說(shuō)話要充斥笑意。當(dāng)您開(kāi)口的時(shí)候，要含有笑意。笑聲是能感染的，對(duì)方要見(jiàn)的是一個(gè)開(kāi)心的人，不是要貼錢買難受。

·打的時(shí)間是正規(guī)的工作時(shí)間，切勿在打時(shí)吃東西，甚至吸煙。因?yàn)橛袝r(shí)趕著吸一口煙而影響發(fā)音。對(duì)方發(fā)現(xiàn)您是游戲性質(zhì)，那么會(huì)不尊重您的。

·擺放的臺(tái)面上，不要放置任何可供玩弄的東西。示例打火機(jī)、訂書機(jī)之類。

·坐姿要正確，不要東倒西歪搖搖晃晃。試著讓同事演示給您聽(tīng)一下，您肯定能感受到對(duì)方的狀態(tài)。搖晃著發(fā)出的聲音和坐好了發(fā)出的聲音是不一樣的。

闖過(guò)對(duì)方秘書關(guān)

打找客戶的技術(shù)，要做到好似是熟人找朋友一樣。秘書小姐是很精明的，當(dāng)她知道您是銷售人員的話，她會(huì)委婉地說(shuō)：他正在開(kāi)會(huì)

如何闖過(guò)秘書這一關(guān)呢？說(shuō)話方面，要露出一點(diǎn)老友的親密態(tài)度，如果您說(shuō)：麻煩請(qǐng)找李志文先生！秘書肯定知道您是外人，如果您說(shuō)：接李志文！或老李在嗎？秘書或者反饋慢，便將接過(guò)去了。

其實(shí)，什么開(kāi)會(huì)、正在見(jiàn)客、赴約之類，多數(shù)是擋箭牌罷了。秘書小姐的洞悉能力，往往只是根據(jù)最初的兩三句話，如果您能夠?qū)⒄f(shuō)話變成好似太太找丈夫一般親密自然的話，秘書小姐肯定會(huì)毫不考慮地將轉(zhuǎn)接過(guò)去。如果您直接和客戶聯(lián)絡(luò)，他的答復(fù)是是、不，但秘書小姐是受命說(shuō)不的人。

不過(guò)，我們切勿欺騙對(duì)方。有一次，秘書小姐問(wèn)我是否是朋友，我竟然答復(fù)是；當(dāng)對(duì)方接上時(shí)問(wèn)我的背景，察覺(jué)我是銷售人員冒充的時(shí)候，便來(lái)破口大罵。自此之后，我只希望技術(shù)地勝過(guò)秘書小姐，不敢再用欺騙的伎倆了。

另一個(gè)要避諱的辦法是切勿在半小時(shí)之內(nèi)，連續(xù)找同一個(gè)公司的職員。比如甲君聽(tīng)完您的之后，他會(huì)很自然地向同事說(shuō)：又是銷售人員。他的同事便有所警覺(jué)，碰上銷售人員的時(shí)，及時(shí)反饋是說(shuō)不字，雖然他心地里會(huì)購(gòu)置您的東西，或者肯和您見(jiàn)面，但礙于旁邊的甲君拒絕了您，他又怎可以及時(shí)說(shuō)是呢？

所以碰上同一公司的職員，最好分開(kāi)時(shí)間去聯(lián)絡(luò)，相隔一兩天才分別致電，總比連續(xù)不斷的撥好。

應(yīng)對(duì)技巧：

打一定能帶來(lái)生意。至于打與對(duì)方交談的辦法呢？越簡(jiǎn)單越好。我這里介紹一下在中說(shuō)話的程序。

銷售人員：您好，陳先生，我姓李，叫李力，是××公司打來(lái)的！現(xiàn)在方便同您談一分鐘嗎？

請(qǐng)記住下列要點(diǎn)：

·對(duì)人要稱說(shuō)，如先生、經(jīng)理、董事等等頭銜一定要明確叫出來(lái)。

·表明自己的姓，再表明名字，以便加深印象。如姓李，叫李力。這是尊敬自己肯定自己的辦法。

·強(qiáng)調(diào)自己的公司?？蛻粜睦砗芄郑葦M認(rèn)同一個(gè)公司，會(huì)多一些信心，或者是專業(yè)和認(rèn)真吧！

·禮貌上向?qū)Ψ揭笈鷾?zhǔn)會(huì)談的時(shí)間，強(qiáng)調(diào)只是一分鐘，并不是占他太多的時(shí)間。有時(shí)候，對(duì)方知道是一分鐘，會(huì)讓您講下去的。

如果對(duì)方的答案是不的時(shí)候，只好收線，撥下一個(gè)。如果對(duì)方太忙的話，您可以這樣說(shuō)：則，好吧！我遲些再給您致電，下午三點(diǎn)還是五點(diǎn)呢？

如果對(duì)方忙，當(dāng)然沒(méi)有時(shí)間和您交談，您指出將會(huì)回，建立多少感情，是回，不是Cold-call。銷售工作最難的地方，是克服自己的心理?；厥莿倮母杏X(jué)，銷售人員比擬愿意。

當(dāng)對(duì)方聽(tīng)了，表示可以繼續(xù)下去時(shí)，表明綠燈亮了。跟著應(yīng)對(duì)如何對(duì)答呢？

我的對(duì)答如下：〔都是預(yù)先準(zhǔn)備好的話，敘述出來(lái)非常流利。〕陳先生，我的公司是做××生意的。我打給您，因?yàn)槲抑滥鷮?duì)于我公司的產(chǎn)品〔或者效勞〕有興趣，但是，根據(jù)一般人的買賣經(jīng)驗(yàn)，總是希望找個(gè)可靠的公司，或者相熟的朋友。我相信將來(lái)買東西的時(shí)候，都會(huì)依循這個(gè)習(xí)慣我希望拜訪您，同您做個(gè)朋友，向您介紹我公司的效勞，以及我們的產(chǎn)品獨(dú)特性，為您在這個(gè)方面提供多的選擇。陳先生，我知道您很忙，您是早上比擬有空呢還是下午呢？

等待對(duì)方回答

有時(shí)候，也可以配合信函銷售。預(yù)先寄出一封信，當(dāng)信件發(fā)出去之后，估計(jì)對(duì)方收到的時(shí)間，在72小時(shí)內(nèi)致電詢問(wèn)，千萬(wàn)不要拖得太久，超過(guò)72小時(shí)客戶會(huì)淡忘的。最好預(yù)測(cè)客戶拆信之后，即可送上，中的應(yīng)對(duì)如下：

您好，陳先生，我姓李，叫李力，是××公司打來(lái)的，前幾天我寄了封信給您，在信中我向您提到，您的朋友王喜榮先生他曾告訴我，您的事業(yè)很成功。同時(shí)，我又剛才向他提供了一些效勞。這封信，您是否收到了呢？

如果對(duì)方說(shuō)收到信件的話您當(dāng)然可以繼續(xù)。如果還沒(méi)有收到信件的話，您要及時(shí)轉(zhuǎn)變口吻，說(shuō)：噢，您知道的，郵遞時(shí)都是遲誤，不過(guò)，沒(méi)所謂，我寄信的目的是我今天打給您的目的是看您下個(gè)星期一或者星期三，找個(gè)時(shí)間見(jiàn)見(jiàn)面，向您講述我的產(chǎn)品。閣下是早上方便還是下午適宜呢？

當(dāng)然，有時(shí)會(huì)遇到妨礙。其實(shí)，打不容易，通常困難很多，所以您要預(yù)先準(zhǔn)備下列的對(duì)答：

·您說(shuō)的非常正確，我也很明白〔記住，無(wú)論對(duì)方如何反對(duì)，您也要扮作聽(tīng)不到〕，我很感謝您能夠抽出十五分鐘，使大家見(jiàn)見(jiàn)面，讓我有時(shí)機(jī)向您介紹一下我公司的效勞，大家做個(gè)朋友〔接著，及時(shí)向?qū)Ψ揭笠?jiàn)面的時(shí)間?！?/p>

·如果對(duì)方仍強(qiáng)烈反對(duì)，您大可以冷靜地問(wèn)：我可不可以知道，為什么您會(huì)有這種感受呢？

·當(dāng)您明白了對(duì)方抗拒的原因，您可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，首先將問(wèn)題化解，然后再要求見(jiàn)面，約定時(shí)間。

·當(dāng)對(duì)方容許見(jiàn)面的時(shí)候，請(qǐng)記住將時(shí)間和地點(diǎn)寫下來(lái)，記在日記本上。同時(shí)繼續(xù)說(shuō)：陳先生，首先多謝您給了我一個(gè)時(shí)機(jī)。您可不可以將我的名字和寫下來(lái)，記在您的日記本上。如果有任何事情發(fā)生，以致延誤會(huì)面時(shí)間，希望您盡早通知我，大家可以再約時(shí)間

我的名字叫李力，號(hào)碼是再一次多謝您，陳先生，盼望下個(gè)星期一，三時(shí)十五分和您見(jiàn)面?！灿涀∽詈笤僦貜?fù)一遍時(shí)間和地點(diǎn)?！?/p>

成功導(dǎo)航：如何化解客戶在中的異議和反抗

·不需要

當(dāng)然，陳先生，您是唯一有資格評(píng)判我們產(chǎn)品對(duì)您是否有價(jià)值，下星期一，四五點(diǎn)鐘左右，我在您公司附近工作，順便上去拜訪一下您，好嗎

·沒(méi)準(zhǔn)備買

陳先生，如果您說(shuō)買，首先我都覺(jué)得驚奇呀！但是我的產(chǎn)品，對(duì)您是有一定價(jià)值的！這樣吧，我下周一會(huì)在您附近工作，我順道上來(lái)拜候您啦

·太忙了

陳先生，我都知道您很忙！就因?yàn)檫@樣我才先與您約定時(shí)間。您知道的！大家都沒(méi)什么時(shí)間。不過(guò)，我只是同您談15分鐘！下星期二，兩點(diǎn)半還是四點(diǎn)半好呢？

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