2023年人力資源管理師三級(jí)課后習(xí)題答案匯總第三版

1.簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容以及與組織規(guī)劃的關(guān)系答:人力資源管理規(guī)劃的內(nèi)容1.戰(zhàn)略規(guī)劃(公司發(fā)展的目的）2．組織規(guī)劃(公司整體框架的設(shè)計(jì))3．制度規(guī)劃(目的實(shí)現(xiàn)的保證)４人員規(guī)劃(對(duì)公司人員的整體規(guī)劃)5.費(fèi)用規(guī)劃（公司費(fèi)用的整體規(guī)劃)人力資源規(guī)劃與組織規(guī)劃的關(guān)系1．組織規(guī)劃是人力資源規(guī)劃的一部分2.人力資源要適應(yīng)組織規(guī)劃２.簡述公司組織機(jī)構(gòu)的概念、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的原則和公司組織結(jié)構(gòu)的類型答:概念:公司組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)立各類只能與業(yè)務(wù)部門的總稱原則:1.任務(wù)目的原則(明確公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略部署）2.分工協(xié)作原則〈分工粗細(xì)合當(dāng)〉3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則（權(quán)利的運(yùn)用必須收到監(jiān)督)4.權(quán)責(zé)相應(yīng)原則(明確責(zé)任)5.精簡及有效跨度原則〈保證功能有效的前提下，減少辦事程序及制度〉類型:1.直線型(最簡樸的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式)2.職能型（按照專業(yè)分工設(shè)立相應(yīng)的職能管理部門）3.支線職能型(支線型與職能型互相作用)４.事業(yè)部型(在支線職能型上演變出來的現(xiàn)代形式〉3.簡述公司組織機(jī)構(gòu)與組織構(gòu)圖繪制的基本方法答:公司組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)立各類只能與業(yè)務(wù)部門的總稱繪制方法:1.框圖一般要畫四層,從中心層算起,其上畫一層,其下畫兩層,用框圖表達(dá)2.功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)〈崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一致,并列在同一水平線上３.表達(dá)接受命令的指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂小賴與框圖中間或兩端橫向引出線相接4.命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線５.具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖,用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方4.簡述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序答:工作崗位分析內(nèi)容:1．對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，再對(duì)崗位活動(dòng)進(jìn)行分析2.根提出本崗位員工所具有的資格和條件３.將分析的成果，以文字和圖表的形式表述,最終制定出人事文獻(xiàn)工作崗位分析作用:1工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)2工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)3工作崗位分析是公司單位改善工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件４工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供應(yīng)和需求預(yù)測的重要前提5工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作崗位分析程序:（一〉準(zhǔn)備階段１.對(duì)公司各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案3.做好員工的思想工作4把任務(wù)分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)完畢５.組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容〈二〉調(diào)查階段（根據(jù)調(diào)查方案,對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究〉（三〉總結(jié)分析對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致的分析，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。５.簡述勞動(dòng)定額水平的概念和衡量方法答:概念:在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下,為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完畢一定量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)衡量方法:1.用實(shí)耗工時(shí)來衡量:2．用實(shí)測工時(shí)來衡量3用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來衡量４.通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量５用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量6．簡述勞動(dòng)定額定期與不定期修訂的內(nèi)容和方法答:勞動(dòng)定額定期的內(nèi)容和方法:1．新產(chǎn)品的定額應(yīng)在小批試制后完畢2．小批試制后，成批生產(chǎn)前，再修改一次定額不定期修訂的內(nèi)容和方法：公司在以下情況時(shí)，可進(jìn)行不定期修改1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)２工藝方法改變3.設(shè)備或工藝裝置改變4.源材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)5.勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更6．個(gè)別定額存在明顯不合理可給予補(bǔ)加偏差工時(shí)，而不修改現(xiàn)行定額7.簡述實(shí)耗工時(shí)記錄匯總和勞動(dòng)定額完畢限度指標(biāo)的記錄和分析方法答:實(shí)耗工時(shí)記錄和分析的方法:（一〉以原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)記錄１．按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)２.按產(chǎn)品投入批量記錄匯總實(shí)耗工時(shí)3．按照重點(diǎn)產(chǎn)品、中點(diǎn)零部件和重要工序記錄匯總實(shí)耗工時(shí)4.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個(gè)人記錄匯總實(shí)耗工時(shí)（二〉以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)記錄1.工作日寫實(shí)2.測時(shí)勞動(dòng)定額完畢限度指標(biāo)的記錄:1．按產(chǎn)量定額計(jì)算2.按工時(shí)定額計(jì)算勞動(dòng)定額完畢限度指標(biāo)的分析方法:1.分組法2.分析勞動(dòng)條件不正常和工時(shí)運(yùn)用充足對(duì)勞動(dòng)定額的影響8.簡述公司定員的作用、原則，公司定員的基本方法和最新核算方法答：公司定員的作用:１.合理的勞動(dòng)定員是公司用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2.合理的勞動(dòng)定員是公司人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)3.科學(xué)合理定員是公司內(nèi)部各類員工調(diào)配的重要依據(jù)4.先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有助于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司定員的原則：1.定員必須以公司生產(chǎn)經(jīng)營目的為依據(jù)２.定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目的3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)公司內(nèi)人公司定員的基本方法:１．按勞動(dòng)效率定員(根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來計(jì)算定員人數(shù)〉2.按設(shè)備定員〈根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額,以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)〉3.按崗位定員(根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)〉4．按比例定員(根據(jù)公司員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例,來計(jì)算某類人員的定員人數(shù)〉5.職責(zé)分工定員(根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工擬定定員標(biāo)準(zhǔn)〉公司定員的新方法:1．運(yùn)用數(shù)理記錄方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員2.運(yùn)用概率推斷擬定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)3.運(yùn)用排隊(duì)論擬定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)4.零基定員法。9.簡述人力資源費(fèi)用審核的方法和程序答:人力資源費(fèi)用審核方法:1.分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程2.分析需要的資源人力資源費(fèi)用審核的程序:１.要檢查項(xiàng)目是否齊全2．關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的變化10．簡述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序答：人力資源費(fèi)用控制的作用:１.保證員工切身利益,使公司達(dá)成人工成本目的2.減少招聘、培訓(xùn)11、勞動(dòng)爭議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑3．為防止濫用管理費(fèi)用人力資源費(fèi)用控制的程序：１制定控制標(biāo)準(zhǔn)2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)行3差異的解決1.員工招聘渠道有哪些?簡述各種員工招聘渠道的特點(diǎn)答:招聘渠道:內(nèi)部招募:1.推薦法；2．布告法；3.檔案法。外部招募:1.發(fā)布廣告2借助中介:（1）人才交流中心(2)招聘洽談會(huì)（3）獵頭公司3.校園招聘;４．網(wǎng)絡(luò)招聘；５.熟人推薦。招聘渠道的特點(diǎn):內(nèi)部招募:1、準(zhǔn)確性高;2、適應(yīng)較快;3、激勵(lì)性強(qiáng)；4、費(fèi)用較低；５、在組織中導(dǎo)致一些矛盾,產(chǎn)生不利影響;6、容易克制創(chuàng)新。外部招募:1、帶來新思想和新方法;2、有助于招聘一流人才；3、樹立形象的作用;４、篩選難度大，時(shí)間長;5、進(jìn)入角色慢;6、招募成本大；7、決策風(fēng)險(xiǎn)大;８、影響內(nèi)部員工的積極性2.相應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法有哪些?簡述各種篩選方法的特點(diǎn)答:初步篩選方法:筆試:測試基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力篩選簡歷的方法:1．分析簡歷結(jié)構(gòu);2．審察簡歷的客觀內(nèi)容;3.判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)規(guī)定;４．審查簡歷中的邏輯性；5.對(duì)簡歷的整體印象篩選申請(qǐng)表的方法：１.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度;２.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題;3．注明可疑之處篩選方法的特點(diǎn):筆試的特點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)1.增長對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度和效度２.大規(guī)模進(jìn)行，花費(fèi)時(shí)間少3.相應(yīng)聘者,心理壓力小4.成績鑒定客觀缺陷:不能考察出除基礎(chǔ)能力外的其它能力簡歷和申請(qǐng)表:了解應(yīng)聘者的組織能力和溝通能力和基本態(tài)度3.簡述面試的基本環(huán)節(jié)答:(一)面試前的準(zhǔn)備階段;(二)面試開始階段;(三)正式面試階段;（四)結(jié)束面試階段；(五〉面試評(píng)價(jià)階段。4．簡述面試的技巧答:（一〉開放式提問；(二〉封閉式提問；(三〉清單式提問;(四)假設(shè)式提問；(五〉重復(fù)式提問;(六）確二認(rèn)式提問;(七〉舉例式提問。5.簡述心理測試的分類答:一、人格測試;二、愛好測試:三、能力測試;１.普通能力傾向測試;2.特殊職業(yè)能力測試;3.心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試四、情境模擬測試法;1.語言表達(dá)能力測試;２．組織能力測試；3．事務(wù)解決能力測試6.簡述情景模擬法的分類答:1.語言表達(dá)能力測試；2.組織能力測試；3．事務(wù)解決能力測試7.簡述員工錄用決策策略的分類答:一、多重淘汰式;二、補(bǔ)償式;三、結(jié)合式。８.簡述如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估答:成本效益評(píng)估:(一〉招聘成本;(二〉成本效用評(píng)估；(三〉招聘收益成本比數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估:(一)數(shù)量評(píng)估;(二〉質(zhì)量評(píng)估信度與效度評(píng)估:（一)信度評(píng)估;(二〉效度評(píng)估。9．簡述勞動(dòng)分工的內(nèi)容和原則答:勞動(dòng)分工內(nèi)容：１、職能分工;2、專業(yè)(工種〉分工；3、技術(shù)分工。勞動(dòng)分工原則:1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開：2、把不同的工藝階段和工種分開;3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開：4、把基本工作和輔助工作分開；5、把技術(shù)高低不同的工作分開；6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的悲觀影響。10.簡述勞動(dòng)協(xié)作的內(nèi)容、規(guī)定與形式答：勞動(dòng)協(xié)作內(nèi)容:公司的勞動(dòng)協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級(jí)的協(xié)作。勞動(dòng)協(xié)作規(guī)定:1.盡也許地固定各種協(xié)作關(guān)系2．實(shí)行經(jīng)濟(jì)協(xié)議3全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理勞動(dòng)協(xié)作形式:簡樸協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作11.簡述員工配置的方法答：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置：以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置;以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置１２．簡述5Ｓ活動(dòng)的內(nèi)涵答:整理：分出需要和不需要的物品,需要的整理，不需要的清理，整頓。對(duì)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放清掃：在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。清潔:對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持,使之制度化。素養(yǎng):即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣,嚴(yán)格遵守行為規(guī)范,而不需要?jiǎng)e人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查１3簡述勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容答:(一〉照明與色彩;(二〉噪聲;(三〉溫度和溫度;（四)綠化。14.簡述勞動(dòng)輪班的組織形式答:兩班制（早中班，不上晚班)三班制：1、間斷性三班制〈公休日休息，公休日后輪換)2、連續(xù)性三班制〈組織輪休〉四班制:1、"四八交叉"(24小時(shí)4個(gè)班，一個(gè)班8小時(shí),交叉）2、四六工作制（24小時(shí)4個(gè)班,一個(gè)班6小時(shí))3、五班輪休制(員工每工作10天休息兩天)１5．簡述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式答:四班三運(yùn)轉(zhuǎn):也叫四三制，其輪休制是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班,實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn),保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不斷，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。從循環(huán)期上看,可分為四天、八天、十二天等形式。每月需要安排一個(gè)公休日。五班四運(yùn)轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。以十天為一個(gè)循環(huán)期,組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn),保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不斷，并天天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班，負(fù)責(zé)完畢清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。１．簡述培訓(xùn)需求分析的含義，各類需求分析的技術(shù)模型的內(nèi)容和特點(diǎn)答:培訓(xùn)需求分析的含義：在計(jì)劃與設(shè)計(jì)活動(dòng)之前，采用方法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目的、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行研究，以擬定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型:〈一)Gｏlｄｓteiｎ組織培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求應(yīng)從組織縫隙、人物分析和人員分析三個(gè)方面著手(二)培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型是對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流,以用來循環(huán)估計(jì)培訓(xùn)需求特點(diǎn):全面，循環(huán),但工作量大〈三〉前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型為工作變化而作準(zhǔn)備的需求特點(diǎn):培訓(xùn)更積極，員工歸屬感提高:預(yù)測會(huì)有差距,難把握培訓(xùn)的度，員工或跳槽（四〉三維培訓(xùn)需求分析模型基于方位勝任力和人才測評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法特點(diǎn)：客觀準(zhǔn)確的分析需求，普遍性，為后期計(jì)劃提供依據(jù),但復(fù)雜,成本高2.簡述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和方法答:(一〉明確員工培訓(xùn)目的（二〉對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合綜合公司和員工雙方需求,形成一份分析報(bào)告以及有針對(duì)性的培訓(xùn)方案(三〉界定清楚的培訓(xùn)目的讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么,以及達(dá)成的目的（四〉制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案1.培訓(xùn)目的對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖2.組織對(duì)受訓(xùn)者的希望3.受訓(xùn)者將目的與自身結(jié)合（五〉培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)1獲得有關(guān)部門,管理者，員工的支持,且說明報(bào)告的內(nèi)容3.簡述培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義、作用和內(nèi)容,培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序答:培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義：指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目的的難度培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用:1.從公司培訓(xùn)的一般角度培訓(xùn)作用,人自身學(xué)習(xí)，改善培訓(xùn),發(fā)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的費(fèi)用效益，決策者獲得的信息2.從公司戰(zhàn)略角度對(duì)培訓(xùn)｜者的好處，培訓(xùn)者能為組織和成員帶來什么培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容:１.培訓(xùn)的有效性內(nèi)容２.培訓(xùn)的有效性信息類型培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序:１.評(píng)估目的擬定2.評(píng)估方案制定3.評(píng)估方案實(shí)行4.評(píng)估工作總結(jié)4.簡述培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù),培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控,培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)行的程序,以及投資回報(bào)率計(jì)算分析方法答:培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù):1.觀測法２問卷調(diào)查法3測試法4.情景模擬法5.績效考核法6.360度考核7.前后對(duì)照法8．時(shí)間序列法9．收益評(píng)價(jià)法培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì):1.明確培訓(xùn)評(píng)估的目的2.培訓(xùn)評(píng)估方案的制定培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集:１．收集培訓(xùn)效果信息的目的２.不同類型培訓(xùn)效果信息的采集3培訓(xùn)|效果信息的收集渠道４培訓(xùn)|評(píng)估信息的解決5．信息手機(jī)過程中的技巧培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控：1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋2培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋3培訓(xùn)效果評(píng)估4培訓(xùn)效率評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)行的程序：１.培訓(xùn)效果綜合評(píng)估規(guī)定２.培訓(xùn)|效果的評(píng)估工具3．培訓(xùn)｜效果四層評(píng)估應(yīng)用投資回報(bào)率計(jì)算分析方法:培訓(xùn)投資凈回報(bào)率:：(培訓(xùn)項(xiàng)目收益-訓(xùn)成本)/培訓(xùn)項(xiàng)目成本培訓(xùn)投資回報(bào)率＝培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本5．簡述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序，以及培訓(xùn)課程的實(shí)際策略答:培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則:１．根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目的２.充足考慮組織特性和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素培訓(xùn)課程的實(shí)際策略:1．基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)2.基于資源整合的課程設(shè)計(jì)3．對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制6.簡述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容,培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序,以及實(shí)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)答:培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容：1．培訓(xùn)課程分析2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容３．撰寫培訓(xùn)課程大綱4．培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估５.培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)6.培訓(xùn)課程的修訂與更新培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序：1.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序2．形成培訓(xùn)教學(xué)方案實(shí)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng):１．做好充足準(zhǔn)備2.講求授課效果３.動(dòng)員學(xué)員參與４.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核7.簡述各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法,以及員工培訓(xùn)組織實(shí)行的基本程序和方法答:各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)：直接傳授型培訓(xùn)法(一)講授法;(二〉專題講座法;(三〉研討法。實(shí)踐型培訓(xùn)法〈一)工作指導(dǎo)法;（二)工作輪換法;(三〉特別任務(wù)法;(四)個(gè)別指導(dǎo)法參與型培訓(xùn)法(一)自學(xué);(二)案例研究法;1.案例分析法;2.事件解決法。(三）頭腦風(fēng)暴法；(四)模擬訓(xùn)練法;(五〉敏感性訓(xùn)練法;(六)管理者訓(xùn)練。心理態(tài)度型培訓(xùn)法(一〉角色扮演法;(二)拓展訓(xùn)練法；１、場地拓展訓(xùn)練;2、野外拓展訓(xùn)練科技時(shí)代的培訓(xùn)方式〈一)網(wǎng)上培訓(xùn)1１;(二〉虛擬培訓(xùn)其他方法。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法:1.擬定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域2．分析培訓(xùn)方法的試用性３.根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定優(yōu)選培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)組織實(shí)行的基本程序和方法:1.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)2.培訓(xùn)課程的實(shí)行與管理3.公司員工外部培訓(xùn)的實(shí)行8.簡述公司培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成,起草與修訂培訓(xùn)制度的規(guī)定，公司培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)，以及起草公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容答：公司培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成:內(nèi)涵:即可以直接影響與作用于培訓(xùn)|系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策總和構(gòu)成:培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度起草與修訂培訓(xùn)制度的規(guī)定:1.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2．培訓(xùn)制度的長期性３.培訓(xùn)制度的合用性公司培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu):1制定公司員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2.實(shí)行公司員工培訓(xùn)的目的或宗旨３．公司員工培訓(xùn)制度實(shí)行辦法４.公司培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)行5.公司培訓(xùn)制度的結(jié)實(shí)與修訂權(quán)限的規(guī)定起草公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容:1.培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款2.入職培訓(xùn)制度(1)意義和目的（2）人員界定。)特殊情況的解決措施(4)重要責(zé)任區(qū)（5)基本規(guī)定(６)培訓(xùn)方法3.培訓(xùn)激勵(lì)制度(1）任職資格規(guī)定。（2)業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)（3）晉升規(guī)定(4)分派原則４.培訓(xùn)考核制度(1)被考核評(píng)估的對(duì)象(2)考核評(píng)估的執(zhí)行組織。)考核的項(xiàng)目范圍(4)考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分(5)考核的重要方法(６）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（7)考核結(jié)果的簡述確認(rèn)(8）考核結(jié)果的備案(9）考核結(jié)果的證明(1０）考核結(jié)果的使用5.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度(1）意義和目的(2）獎(jiǎng)懲對(duì)象說明(３)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)(4)執(zhí)行組織和程序（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式方法６．培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度(1)勞動(dòng)關(guān)系(2)雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任（３)明確各自承擔(dān)的相關(guān)事項(xiàng)(4)考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償7.培訓(xùn)檔案管理制度(1)工作范圍(２)崗前培訓(xùn)(３)升職晉級(jí)培訓(xùn)（4)紀(jì)律培訓(xùn)(5)其它技術(shù)性專項(xiàng)培訓(xùn)（6)對(duì)外培訓(xùn)(7)考核與評(píng)估(８)人員培訓(xùn)情況(9)培訓(xùn)計(jì)劃(１0）人才培訓(xùn)情況8.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度(1)簡歷健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度（2)履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度（3)科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模和速度（4)突出重點(diǎn)1．簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容答:績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)涉及績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分?？冃Ч芾碇贫仁枪締挝唤M織實(shí)行績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。2.公司績效管理涉及哪五個(gè)具體階段?每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)行要點(diǎn)有哪些?答：(一)準(zhǔn)備階段1.明確績效管理的對(duì)象,以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系(誰來考評(píng)，考評(píng)誰)２.根據(jù)績效考評(píng)的對(duì)象，對(duì)的的選擇考評(píng)方法（考評(píng)什么,如何衡量和評(píng)價(jià)）３.根據(jù)考評(píng)的具體方法,提出公司各類人員的績效考評(píng)要素(指標(biāo)〉和標(biāo)準(zhǔn)體系。(采用什么樣的方法)4.對(duì)績效管理的運(yùn)營程序、實(shí)行環(huán)節(jié)提出具體規(guī)定(在什么時(shí)間做什么事)（二)實(shí)行階段1.通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力2.收集信息并注意資料的積累。(三)考評(píng)階段１、考評(píng)的準(zhǔn)確性;２、考評(píng)的公正性;3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式;４、考評(píng)使用表格的再檢查;５、考評(píng)方法的再審核(四)總結(jié)階段1、對(duì)公司績效管理系統(tǒng)的全面診斷;2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。(五)應(yīng)用開發(fā)階段1、重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā);2、被考評(píng)者的績效開發(fā);３、績效管理系統(tǒng)的開發(fā);４、公司組織的績效開發(fā)3．如何對(duì)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估?答:績效管理系統(tǒng)的評(píng)估:(一)績效管理系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容1.對(duì)管理制度的評(píng)估2.對(duì)績效管理體系的評(píng)估3.對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估4．對(duì)考評(píng)全面、全過程的評(píng)估(二)績效管理系統(tǒng)評(píng)估的問卷設(shè)計(jì)１.基本信息2.問卷說明3.主題部分4意見征詢4.簡述績效計(jì)劃的內(nèi)容、特性及實(shí)行流程答:績效計(jì)劃的內(nèi)容:是管理者和員工就工作目的和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過程績效計(jì)劃的特性:１．績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程2.參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提３．績效計(jì)劃是關(guān)于工作目的和標(biāo)準(zhǔn)的契約績效計(jì)劃的實(shí)行流程:（一〉準(zhǔn)備階段1.讓員工了解公司的方向2．員工了解個(gè)人相關(guān)的信息〈二〉溝通階段1．溝通環(huán)境２.溝通原則3.溝通過程(三〉形成階段1.員工和公司目的相結(jié)合2．員工工作責(zé)任的修稿３．管理人員和員工工作任務(wù)的共識(shí)5.論述各種績效考評(píng)方法的試用范圍和重要特點(diǎn),以及在應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)注意的問題答：(一〉行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法1.排列法2．選擇排列法3.成對(duì)比較法４.強(qiáng)制分布法５.結(jié)構(gòu)式敘述法特點(diǎn):1.排列法:簡樸,費(fèi)時(shí)少，誤差小;有局限性２.選擇排列法：便于上級(jí)的工作完畢以及考評(píng)的進(jìn)行3．成對(duì)比較法:能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)劣處4.強(qiáng)制分布法:克服平均主義:層次少,難以比較差別,信息不準(zhǔn)確５.結(jié)構(gòu)式敘述法:簡便易行；對(duì)的性高；受考評(píng)者水平影響可靠性和準(zhǔn)確性(二〉行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法1.關(guān)鍵事件法２.行為錨定等級(jí)評(píng)估法3.行為觀測法４．加權(quán)選擇量表法5．逼迫選擇法特點(diǎn):１．關(guān)鍵事件法:以事實(shí)為依據(jù);時(shí)間跨度大;費(fèi)時(shí)費(fèi)力:能做定性分析，不能作定量分析:不能具體區(qū)分重要性限度,很難用于員工比較。２．行為錨定等級(jí)評(píng)估法:費(fèi)用高；費(fèi)時(shí)費(fèi)力;精確:良好的反饋:良好的連貫性和較高的信度；考評(píng)的維度清楚。3行為觀測法:費(fèi)時(shí)費(fèi)力;忽略行為過程4．加權(quán)選擇量表法:打分容易;核算簡樸:便于反饋:合用范圍?。担破冗x擇法:考評(píng)這不知道員工的考評(píng)結(jié)果:避免偏誤;考評(píng)結(jié)果不反饋(三〉結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法1.目的管理法2.績效標(biāo)準(zhǔn)法3直接指標(biāo)法４．成績記錄法5.短文法６.勞動(dòng)定額法特點(diǎn)：1.自標(biāo)管理法:易于觀測:失誤少：便于反饋和輔導(dǎo)：工作積極提高;橫向比較少2．績效標(biāo)準(zhǔn)法:全面;激勵(lì)作用;人力物力和財(cái)力大３．直接指標(biāo)法本法:簡樸易行;省人力物力和戚本;需要加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理,建立健全各種原始記錄４．成績記錄法本法:人力.物力花費(fèi)較高，花費(fèi)時(shí)間也很長:效果好5.短文法:避免評(píng)價(jià)誤差;受個(gè)人水平局限：較大局限性6.勞動(dòng)定額法:生存率提高;適應(yīng)性可變性強(qiáng).（四〉綜合型績效考評(píng)方法１.圖解式評(píng)價(jià)量表法2．合成考評(píng)法特點(diǎn):1．圖解式評(píng)價(jià)量表法:涉及范圍大;易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢２合成考評(píng)法:針對(duì)性和合用性強(qiáng);無橫向比較6.分析績效考評(píng)中的矛盾沖突,簡述避免和解決績效考評(píng)矛盾的方法答:績效考評(píng)中的矛盾沖突:1.員工自我矛盾２.主管自我矛盾3.組織目的矛盾避免和解決績效考評(píng)矛盾的方法:1.良好的態(tài)度,對(duì)的的觀念，與下屬溝通交流2.不同的目的區(qū)分3．適當(dāng)下方權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與7.簡述績效申訴的內(nèi)容.管理機(jī)構(gòu)及解決流程答:績效申訴的內(nèi)容:1.結(jié)果方面２.程序方面績效申訴的管理機(jī)構(gòu)：１．績效管理委員會(huì)2.績效管理平常管理小組績效申訴的解決流程:1．初次申訴解決2.二次申述解決3.申訴材料歸檔８．簡述績效面談的種類以及提高績效面談質(zhì)量的措施和方法答:按具體內(nèi)容可分為:1．績效計(jì)劃面談;2.績效指導(dǎo)面談;3.績效考評(píng)面談;4.績效總結(jié)面談。按具體過程及特點(diǎn)可分為:1.單向勸導(dǎo)式面談;2.雙向傾聽式面談;３.解決問題式面談;4.綜合式績效面談。措施與方法:1.有效的信息反饋具有針對(duì)性;2.有效的信息反饋具有真實(shí)性;3.有效的信息反饋具有及時(shí)性;4．有效的信息反饋具有積極性；5.有效的信息反饋具有適應(yīng)性。9．簡述改善員工績效的具體程序和方法答:(一)分析工作績效的差距與因素分析工作績效的差距（1）目的比較法(2)水平比較法(３）橫向比較法查明產(chǎn)生差距的因素外部環(huán)境:資源、市場、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)內(nèi)部因素:資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、愛好、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、結(jié)識(shí)(二)制定改善工作績效的策略1．防止性策略與制止性策略;2.正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略;３.組織變革策略與人事調(diào)整策略。1.簡述公司薪酬的概念以及其演變以及影響薪酬水平的因素,薪酬管理的目的、內(nèi)容和基本原則答:公司薪酬的概念:即薪金、工資的簡稱薪金:己較長時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬工資:以工時(shí)或完畢產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬公司薪酬薪酬的模變:薪酬是組織對(duì)員工的奉獻(xiàn)，給予的各種回報(bào),外部回報(bào)以及內(nèi)部回報(bào)影響薪酬水平的同素:影響員工個(gè)人薪酬水平的因素:勞動(dòng)績效;職務(wù)或崗位:綜合素質(zhì)和技能；工作條件;年齡和工齡影響公司整體薪酬水平的因素:生活費(fèi)用與物價(jià)水平:公司工資支付能力；地區(qū)和行業(yè)工資水平;勞動(dòng)力市場供求情況：產(chǎn)品的需求彈性；工會(huì)的力量;公司的薪酬策略薪酬管理的目的:1.保證薪酬在勞動(dòng)力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才2.對(duì)各類員工的奉獻(xiàn)給予充足的肯定,使員工即使地得到相應(yīng)的回報(bào)3.合理控制公司人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)公司產(chǎn)品的競爭力4.通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將公司與員工長期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體，謀求員工與公司的共同發(fā)展薪酬管理的內(nèi)容:1．公司薪酬制度的設(shè)計(jì)與完善2．薪酬平常管理薪酬管理的基本原則：１.對(duì)完具有競爭力原則２.對(duì)內(nèi)具有公平性原則3．對(duì)員工具有激勵(lì)性原則４對(duì)成本具有控制性原則２.簡述薪酬體系的含義和薪酬體系設(shè)計(jì)的基本規(guī)定,以及薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容答:薪酬體系的含義:指的是一個(gè)組織所有員工所提供的服務(wù)來擬定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠昕傤~以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式的一個(gè)過程薪酬體系設(shè)計(jì)的基本規(guī)定:(一〉薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)薪酬的基本職能1補(bǔ)償職能2.激勵(lì)職能3調(diào)節(jié)職能４.效益職能５．記錄監(jiān)督職能〈二)薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài)1.潛在勞動(dòng)2.流動(dòng)勞動(dòng)３．凝固勞動(dòng)薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容:1．明確公司的價(jià)值觀和經(jīng)營理念2．明確公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和規(guī)定3.賬務(wù)公司生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)4.掌握公司的財(cái)務(wù)狀況5．明確掌握公司勞動(dòng)力供應(yīng)與需求關(guān)系6.明確掌握競爭對(duì)手的人工成本狀況3.簡述公司崗位、技能、能力和績效薪酬體系設(shè)計(jì)的程序和方法答:公司崗位薪酬體系設(shè)計(jì):1.環(huán)境分析２擬定薪酬策略3．崗位分析４.崗位評(píng)價(jià)5．崗位等級(jí)劃分6.市場薪酬調(diào)查7.擬定薪酬結(jié)構(gòu)與水平8.實(shí)行與反饋公司崗位薪酬技能設(shè)計(jì):1.技能單元２.技能模塊3.技能種類公司崗位薪酬體系設(shè)計(jì):1薪酬管理2.績效管理4.簡述公司薪酬管理制度的概念和種類,起草單項(xiàng)薪酬制度、崗位工資或能力工資制度以及獎(jiǎng)金制度的基本程序和方法答：公司薪酬管理制度的概念:是指讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等內(nèi)容的規(guī)定性說明公司薪酬管理制度的種類:1.工資制度2.獎(jiǎng)勵(lì)制度3.福利制度4.津貼制度起草單項(xiàng)薪酬制度的基本程序:1.準(zhǔn)確表白制度的名稱2.明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍3.明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4.涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容崗位工資或能力工資制庭的基本程序:1．?dāng)M定崗位工資總額或能力工資總額2.擬定崗位工資或能力工資的分派原則３.崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)４．根據(jù)崗位(能力〉評(píng)價(jià)結(jié)果擬定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí)5.工資調(diào)查與結(jié)果分析6.了解公司財(cái)務(wù)支付能力7.擬定每個(gè)工資等級(jí)在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)8.擬定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距9.擬定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度10.擬定工資等級(jí)之間的重疊部分的大小11．?dāng)M定具體計(jì)算方法獎(jiǎng)念制度的制定理序：1.按照公司經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)際完畢情況擬定獎(jiǎng)金總額2.根據(jù)公司戰(zhàn)略、公司文化等擬定獎(jiǎng)金分派原則3擬定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍4擬定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法5.簡述工作崗位評(píng)價(jià)的概念、功能、原則和方法答：工作崗位評(píng)價(jià)的概念:指在崗位分析的基礎(chǔ)上，采用一定的方法對(duì)公司所設(shè)崗位需承擔(dān)的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、難以限度、所需資格條件等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)公司中各個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值做出評(píng)估，以此作為薪酬管理的重要依據(jù)。工作崗位評(píng)價(jià)的功能:１.為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)2.量化崗位的綜合特性3．橫向比較崗位的價(jià)值４.為公司事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)工作崗位評(píng)價(jià)原則:1.系統(tǒng)原則2.實(shí)用性原則3．標(biāo)準(zhǔn)化原則4.能級(jí)相應(yīng)原則工作崗位評(píng)價(jià)的方法：1.組建崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)2．制定、討論、通過《崗位評(píng)價(jià)體系》3制定《崗位評(píng)價(jià)體系》4.評(píng)論會(huì)集體討論崗位清單，并充足交流崗位信息5.集體討論6．代表性試崗試評(píng),交流試評(píng)信息7.評(píng)委打點(diǎn)８制定崗位評(píng)價(jià)匯總表9.根據(jù)匯總情況計(jì)算平均崗位點(diǎn)數(shù),按升值順序排列10.根據(jù)評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)情況，擬定崗位等級(jí)數(shù)目，并擬定崗位等級(jí)序列表11.根據(jù)崗位等級(jí)點(diǎn)數(shù)幅度表，劃崗歸級(jí)，作為崗位初評(píng)崗位等級(jí)序列表12．將初評(píng)崗位等級(jí)序列表反饋評(píng)價(jià)委員,對(duì)有爭議的崗位進(jìn)行復(fù)評(píng)13．將復(fù)評(píng)結(jié)果匯總,形成崗位等級(jí)序列表。崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)工作結(jié)束14．將崗位等級(jí)序列表提交工資改革決策委員會(huì)討論通過，形成最終的崗位等級(jí)序列表6.簡述崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念,崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和各種崗位的評(píng)價(jià),以及崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法答:崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念：1.崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)２．崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3．崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法4.崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的加工和分析崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)：(一）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成1．勞動(dòng)責(zé)任要素2.勞動(dòng)技能要素3.勞動(dòng)強(qiáng)度要素4．勞動(dòng)環(huán)境要素(二〉擬定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則1．少而精原則2.界線清楚3.綜合性原則4.可比性原則〈三〉崗位評(píng)價(jià)要素權(quán)重系數(shù)的擬定1.權(quán)重系數(shù)的類型２.權(quán)重系數(shù)的作用各種崗位的評(píng)價(jià)(崗位評(píng)價(jià)的技術(shù)和方法）:1排列法2分列發(fā)3.因素比較法4.評(píng)分法崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法:(二)測評(píng)效度的概念和檢查1.內(nèi)容效度2．記錄效度7．簡述公司人工成本的概念.構(gòu)成和重要影響因素，人工成本核算的基本程序和方法答：公司人工成本的概念:是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用于和支付給員工的所有費(fèi)用公司人工成本的構(gòu)成:涉及從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用和其別人工成本公司人工成本的重要影響因素:1.公司的支付能力2．員工的生計(jì)費(fèi)用3.工資的市場行情人工成本核算的基本程序和方法:（一〉核算人工成本的基本指標(biāo)1、公司從業(yè)人員平均人數(shù);2、公司從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù);3、公司銷售收入〈營業(yè)收入);4、公司增長值(純收入);5、公司利潤總額;6、公司成本(費(fèi)用〉總額;７、公司人工成本總額。(二〉核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)１.銷售收入(營業(yè)收入〉與人工費(fèi)用比率2.勞動(dòng)分派率8.簡述福利的本質(zhì)，福利管理的重要內(nèi)容，社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成,住房公積金的性質(zhì)和繳存范圍,各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序,以及各類保險(xiǎn)金和住房公積金的計(jì)算方法答:福利的本質(zhì):福利一中補(bǔ)充性的報(bào)酬福利管理的重要內(nèi)容：涉及:擬定福利總額、明的確施福利的目的、擬定福利的支付形式和對(duì)象、評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)行效果社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成:(一〉社會(huì)保障的基本概念1.具有經(jīng)濟(jì)福利性2屬于社會(huì)化行為3.是以保障和改善國民生活為主線目的〈二）社會(huì)保障的構(gòu)成1.社會(huì)保險(xiǎn)2.社會(huì)救助3社會(huì)福利4.社會(huì)優(yōu)撫住房公積金的性質(zhì):1.普遍性2.強(qiáng)制性〈政策性)3福利性4返還型住房公積金的繳存范圍:1．機(jī)關(guān)、視野單位2．國有公司、城鄉(xiāng)集體公司、外傷投資公司、港澳臺(tái)商投資公司、城鄉(xiāng)私營公司及其它城鄉(xiāng)公司或經(jīng)濟(jì)組織3.民辦非公司單位、社會(huì)團(tuán)隊(duì)４.外國及港澳臺(tái)商公司和其他經(jīng)濟(jì)組織常駐代表機(jī)構(gòu)各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序:1.該項(xiàng)福利的性質(zhì):設(shè)施或服務(wù)２．該項(xiàng)福利的其實(shí)執(zhí)行日期、上年度的效果以及評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)３.該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算4．該項(xiàng)福利的名稱、因素、受益者。覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測、效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.根據(jù)薪酬總額計(jì)劃以及工資、獎(jiǎng)金等計(jì)劃,檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的戚本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi)各類保險(xiǎn)金的計(jì)算方法:(一)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳1.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例2．基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例3.失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例４.工傷保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例5.生育保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例（二)社會(huì)保險(xiǎn)公司繳費(fèi)計(jì)算住房公積金的計(jì)算方法：〈一）住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定〈二)員工住房公積金的繳費(fèi)（三)單位為員工繳存的住房公積金１.簡述公司職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)和特點(diǎn)，平等協(xié)商制度和信息溝通制度的內(nèi)容答:公司職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)：公司職工通過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)公司職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn):1.組織參與2．崗位參與3．個(gè)人參與平等協(xié)商制度的內(nèi)容:1．民主對(duì)話2.民主質(zhì)詢3.民主征詢信息溝通制度的內(nèi)容:(一〉縱向信息溝通１．下向溝通２.上向溝通〈二〉橫向信息溝通〈三〉簡歷標(biāo)準(zhǔn)信息載體1制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單2匯總報(bào)表3.正式通報(bào)4．例會(huì)制度2.簡述員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和目的，公司員工滿意度調(diào)查的基本程序答:員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容:1．薪酬２．工作3．晉升4.管理5.環(huán)境員工滿意度調(diào)查的目的:1.診斷公司潛在的問題２.找出本階段出現(xiàn)的重要問題3.評(píng)估組織變化和公司政策對(duì)員工的影響4.促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流5.增強(qiáng)公司的凝聚力公司員工滿意度調(diào)查的基本程序：〈一〉擬定調(diào)核對(duì)象(二〉擬定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項(xiàng)目）(三〉擬定調(diào)查方法1.目的型調(diào)查法２.描述型調(diào)查法(四〉擬定調(diào)查組織1.專業(yè)限度高２.員工配合較好3.調(diào)查結(jié)果的分析客觀限度高（五〉調(diào)查結(jié)果分析(六〉結(jié)果反饋(七〉制定措施貫徹,實(shí)行方案跟蹤3.簡述進(jìn)行公司內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，員工溝通的程序，減少溝通障礙和減少干擾的方法答:公司內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容:(一)信息需求分析(二〉信息收集與解決1.信息手機(jī)2.檢查核對(duì)３.信息加工4.傳輸（三〉信息提供員工溝通的程序：（一)形成概念(二〉選擇與擬定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時(shí)機(jī)〈三〉信息傳輸(四〉信息接受(五)信息說明、解釋(六〉信息運(yùn)用(七〉反饋低溝通障礙和減少干擾的方法:1.樹立積極的溝通意識(shí)2發(fā)明有理的溝通環(huán)境3.信息溝通者因互相尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通4.注意溝通語言的選擇4.簡述勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義和構(gòu)成，工作時(shí)間與延長工作時(shí)間的概念、種類和內(nèi)容答:勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義:是指基于勞動(dòng)領(lǐng)域的自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果，通過有關(guān)方面協(xié)商一致決定，或由有關(guān)方面批準(zhǔn),以多種形式發(fā)布的對(duì)勞動(dòng)過程和勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的反復(fù)性失誤、概念和行為所左的統(tǒng)一規(guī)定,最為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成:〈一〉勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)(二〉勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu)1.國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)３.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)4.公司勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)〈三)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu)１.基礎(chǔ)類勞動(dòng)敗走混2．管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)3.工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)４．技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)5．不便分類的其它勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的概念:是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時(shí)間工作時(shí)間的種類和內(nèi)容:〈一〉標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間(二〉縮短工作時(shí)間1．危險(xiǎn)或繁重緊張的工作2夜班3.哺乳期的女工４.依法縮短時(shí)間的職工（三〉計(jì)件工作時(shí)間〈四〉綜合計(jì)算工作時(shí)間1.連續(xù)工作的時(shí)間2.受自然條件限制3.其它(五〉不定期工作時(shí)間1.無法按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間2.工作性質(zhì)特殊3．生產(chǎn)、工作特殊需要延長工作時(shí)間的概念:是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長度的工作時(shí)間延長工作時(shí)間的種類和內(nèi)容：1．威脅勞動(dòng)者生命或財(cái)產(chǎn),須要解決的2.影響生產(chǎn)和公眾利益,須要及時(shí)搶修3.法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形5.簡述各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法,以及延長工作時(shí)間的重要措施答:各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法：1.制度工作時(shí)間的計(jì)算２.日工資、小時(shí)工資的折算延長工作時(shí)間的重要措施:１.條件限制2．時(shí)間限制3.報(bào)酬限制4．人員限制6.簡述最低工資的含義,最低工資標(biāo)準(zhǔn)的擬定和調(diào)整的辦法，以及最低工資給付與工資支付保障的基本內(nèi)容和規(guī)定答:最低工資的含義:是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定期間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下,其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬最低工資標(biāo)準(zhǔn)的擬定和調(diào)整的辦法:〈一〉最低工資標(biāo)準(zhǔn)擬定和調(diào)整的環(huán)節(jié)(二〉擬定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素(三〉擬定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法1.比重法2.恩格爾系數(shù)法最低工資給付基本內(nèi)容和規(guī)定:１.延長工作時(shí)間工資2特殊工作環(huán)境、條件下的津貼3.法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇工資支付保障的基本內(nèi)容和規(guī)定：〈一〉工資支付的一般規(guī)則１.貨幣支付2.直接支付3.準(zhǔn)時(shí)支付4.全額支付(二)特殊情況下的工資支付1.勞動(dòng)關(guān)系雙方依法接觸或終止勞動(dòng)協(xié)議２．勞動(dòng)者在法定工作日依法參與社會(huì)活動(dòng)期間3.勞動(dòng)者依法休假期間4用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付5月人單位破產(chǎn)、終止或解散的７.簡述用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本內(nèi)容、重要程序和具體方法答:用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本內(nèi)容:1.勞動(dòng)協(xié)議管理制度2.勞動(dòng)紀(jì)律3.勞動(dòng)定員定額規(guī)則4.勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則5.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度6．其他制度用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的重要程序和方法:1制定主體合法2.內(nèi)容合法3．職工參與４正式公布８.簡述集體協(xié)議的概念、特性、作用和訂立的原則,集體協(xié)議的形式及其內(nèi)容答:集體協(xié)議的概念：是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)哦讀尋、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng),通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議集體協(xié)議的特性:1.集體協(xié)議是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議2.工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與公司簽訂３.集體協(xié)議是定期的書面協(xié)議,其生效需經(jīng)特定程序集體協(xié)議的作用：1．訂立集體協(xié)議有助于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系2.加強(qiáng)公司的民主管理３.維護(hù)職工合法權(quán)益４.填補(bǔ)勞動(dòng)法律、法規(guī)的局限性集體協(xié)議的訂立的原則:1.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定2．互相尊重,平等協(xié)商3.誠實(shí)守信,公平合作4.兼顧雙方合法利益5．不得采用過激行為集體協(xié)議的形式:1.主件(綜合型集體協(xié)議〉2.附件〈專項(xiàng)集體協(xié)議〉集體協(xié)議的內(nèi)容:(一〉勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分１.勞動(dòng)報(bào)酬２.工作時(shí)間3.休息休假4.勞動(dòng)安全衛(wèi)生5.補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利6．女職工或未成年工的特殊保護(hù)7．職業(yè)技能培訓(xùn)8.勞動(dòng)協(xié)議管理９.獎(jiǎng)懲(二〉一般性規(guī)定〈三〉過渡性規(guī)定(四〉其它規(guī)定9．簡述訂立集體協(xié)議的基本程序及其基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任答：訂立集體協(xié)議的基本程序：1.擬定集體協(xié)議的主題2.協(xié)商集體協(xié)議3．政府勞動(dòng)行政部門審核4.審核期限和生效５.集體協(xié)議的公布基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任:〈一〉集體協(xié)議的履行(二〉履行的監(jiān)督檢查(三〉違反集體協(xié)議的責(zé)任10.簡述勞動(dòng)爭議的概念、分類、產(chǎn)生的因素以及勞動(dòng)爭議調(diào)解的特點(diǎn)答:勞動(dòng)爭議的概念：是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)發(fā)生的糾紛勞動(dòng)爭議的分類:1.按照勞動(dòng)爭議主體劃分２.按照勞動(dòng)爭議性質(zhì)劃分3.按照勞動(dòng)爭議產(chǎn)生的因素劃分勞動(dòng)爭議的產(chǎn)生的因素：1．勞動(dòng)爭議的內(nèi)容職能是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的2.市場經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)利益原則的作用勞動(dòng)爭議調(diào)解的特點(diǎn):1.群眾性2．自治性3．非調(diào)解性11.簡述勞動(dòng)爭議解決的原則和程序,勞動(dòng)爭議協(xié)商與調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序答:勞動(dòng)爭議解決的原則:1.合法原則２.公正原則３．及時(shí)解決、著重調(diào)解原則勞動(dòng)爭議解決的程序：1．當(dāng)發(fā)生爭議時(shí)，爭議雙方應(yīng)協(xié)商解決2.當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解3．不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)整協(xié)議后不履行的,可以向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)4．仲裁裁決不服的,除法律規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人一方或雙方則可申訴到人民法院,由人民法院依法審理并做出最終判決勞動(dòng)爭議協(xié)商的程序：1．一方當(dāng)事人可以通過與另一方當(dāng)事