商學(xué)院“追逐青春夢(mèng)想”導(dǎo)游大賽附答案

商學(xué)院“追逐青春夢(mèng)想”導(dǎo)游大賽[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的學(xué)號(hào)：[填空題]*_________________________________一、單選題1.中國(guó)地理緯度最南端的城市是.[單選題]*A.三亞市B.瓊海市C.永興市D.三沙市(正確答案)2.中國(guó)面積最大的省級(jí)行政區(qū)是[單選題]*A.新疆(正確答案)B.西藏C.山東D.內(nèi)蒙古3.中國(guó)最大的內(nèi)流河是[單選題]*A.淮河B.海河C.黃河D.塔里木河(正確答案)4.中國(guó)海拔最低的地方在[單選題]*A.柴達(dá)木盆地B.四川盆地C.吐魯番盆地(正確答案)D.塔里木盆地5.中國(guó)最大的群島是[單選題]*A.南沙群島B.西沙群島C.東沙群島D.舟山群島(正確答案)6.號(hào)稱(chēng)“中國(guó)規(guī)模最大的休眠期天然火山博物館”的是[單選題]*A.五大連池火山群B.喬官火山群C.長(zhǎng)白山火山群D.騰沖火山群(正確答案)7.素以山水奇秀而馳名中外，被譽(yù)為“海上名山”，史稱(chēng)“東南第一山”的是[單選題]*A.泰山B.普陀山C.雁蕩山(正確答案)D.嶗山8.長(zhǎng)江流經(jīng)個(gè)省、市、自治區(qū)。[單選題]*A.9B.10C.11(正確答案)D.129.有“碧水丹山”“奇秀甲東南”之美譽(yù)的名山是[單選題]*A.黃山B.天柱山C.雁蕩山D.武夷山(正確答案)10.中國(guó)最大的火山口湖是[單選題]*A.天山天池B.廬山大天池C.長(zhǎng)白山天池(正確答案)D.黑龍江五大連池11.有“革命搖籃”之譽(yù)的名山是[單選題]*A.井岡山(正確答案)B.寶塔山C.太行山D.沂蒙山12.中國(guó)第一大淡水湖是[單選題]*A.鄱陽(yáng)湖(正確答案)B.洞庭湖C.太湖D.洪澤湖13.中國(guó)最大的咸水湖是[單選題]*A.納木錯(cuò)湖B.博斯騰湖C.艾比湖D.青海湖(正確答案)14.中國(guó)面積最大的海島是[單選題]*A.海南島B.臺(tái)灣島(正確答案)C.舟山島D.崇明島15.中國(guó)海拔最高的河流是[單選題]*A.塔里木河B.烏蘇里江C.雅魯藏布江(正確答案)D.黑河二、多選題16.按原定計(jì)劃導(dǎo)游員沒(méi)接到客人怎么辦（）？*A.首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)，而上站接團(tuán)社未能及時(shí)通知這一更改情況，客人已自行前往飯店或根本就沒(méi)有來(lái)；是否是本社后勤值班人員忘記把更改通知傳給導(dǎo)游員，導(dǎo)游員前往機(jī)場(chǎng)前也未去后勤處確認(rèn)劃。(正確答案)B.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。(正確答案)C.立即報(bào)告旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示。(正確答案)17.旅行團(tuán)早于導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點(diǎn)怎么辦（）？*A.導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉(正確答案)B.實(shí)事求是地說(shuō)明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意(正確答案)C.與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解(正確答案)D.通過(guò)有關(guān)部門(mén)通報(bào)公安和交通等部門(mén)。(正確答案)E.給陌生人照相須征求其同意(正確答案)18.旅行團(tuán)推遲抵達(dá)怎么辦（）？*A.地陪導(dǎo)游員應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿(正確答案)B.預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通(正確答案)C.重新制訂該團(tuán)在該地的日程安排表，盡量保留原定的主要參觀(guān)項(xiàng)目(正確答案)19.旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)計(jì)劃與導(dǎo)游員計(jì)劃不一致時(shí)怎么辦（）？*A.及時(shí)報(bào)告旅行社有關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，查明原因，分清責(zé)任(正確答案)B.若屬同一家接待社接待，地陪導(dǎo)游員一般不再交換(正確答案)C.若涉及接待規(guī)格，一般應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)后，根據(jù)指示決定(正確答案)20.旅行團(tuán)抵達(dá)后，有客人行李未到怎么辦（）？*A.首先安慰客人，幫其盡快核實(shí)行李未到的原因。一般有三種情況：上站飯店遺漏，途中丟失和到站后與其它團(tuán)隊(duì)行李混淆。(正確答案)B.與行李員核實(shí)行李件數(shù)，如抵達(dá)件數(shù)無(wú)誤，則可在本飯店迅速查找，及時(shí)送入客人房中。(正確答案)C.若系途中丟失，應(yīng)立即報(bào)告旅行社并由行李主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理。(正確答案)D.在查找期間，應(yīng)幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。(正確答案)E.若行李確系丟失，無(wú)法找回，應(yīng)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)或?qū)в螁T向失主說(shuō)明情況，表示歉意，并根據(jù)國(guó)際慣例向有關(guān)單位索賠。(正確答案)21.領(lǐng)隊(duì)與客人之間出現(xiàn)矛盾，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）？*A.導(dǎo)游員不宜尋根究底(正確答案)B.不宜發(fā)表自己的意見(jiàn)(正確答案)C.不宜介入(正確答案)D.要幫助協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系(正確答案)22.游客在來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）？*A.帶領(lǐng)失主到入境機(jī)場(chǎng)失物處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)(正確答案)B.填寫(xiě)失物登記表，并將下榻飯店名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、房號(hào)等告知失物處，同時(shí)記下失物處電話(huà)號(hào)碼及聯(lián)系人，有關(guān)航空公司辦事處地址、電話(huà)號(hào)碼等(正確答案)C.行李未找到之前，應(yīng)協(xié)助客人購(gòu)置生活必需品(正確答案)D.離開(kāi)當(dāng)?shù)貢r(shí)，應(yīng)幫助失主將接待社名稱(chēng)及電話(huà)、全程旅游線(xiàn)路、各地飯店名稱(chēng)及電話(huà)轉(zhuǎn)告航空公司有關(guān)部門(mén)(正確答案)E.若行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。(正確答案)23.導(dǎo)游員接錯(cuò)了團(tuán)應(yīng)該怎么辦（）？*A.詳細(xì)了解、核對(duì)團(tuán)隊(duì)代號(hào)、名稱(chēng)、人數(shù)以及領(lǐng)隊(duì)姓名，弄清錯(cuò)誤的原因：國(guó)別之誤，團(tuán)號(hào)之誤，人數(shù)之誤，是否退團(tuán)等。(正確答案)B.了解另一相似團(tuán)隊(duì)的去向及接待單位，盡快取得聯(lián)系。(正確答案)C.若屬同一家接待社接待，地陪導(dǎo)游員一般不再交換。(正確答案)24.如何對(duì)待旅游團(tuán)中有特殊身份和地位的人（）？*A.詳細(xì)閱讀該團(tuán)有關(guān)資料，認(rèn)真了解有關(guān)情況。(正確答案)B.及時(shí)向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示。(正確答案)C.對(duì)該游客要不露聲色地予以照顧。(正確答案)25.機(jī)票緊張時(shí)，想讓客人提前離開(kāi)所在地怎么辦（）？*A.首先應(yīng)求得全陪與領(lǐng)隊(duì)的配合，說(shuō)明更改原因，講清改變計(jì)劃的必要性，取得他們的諒解與支持。(正確答案)B.然后，重點(diǎn)做好團(tuán)內(nèi)有影響人物的工作，使引起的后果淡化至最低程度。(正確答案)C.如實(shí)向全團(tuán)說(shuō)明緣由，并同時(shí)講清要采取的補(bǔ)救措施，使客人在心理上緩和地接受這一事實(shí)。(正確答案)D.充分利用有限時(shí)間安排客人參觀(guān)計(jì)劃內(nèi)主要項(xiàng)目，并將更改計(jì)劃通知組團(tuán)社和接團(tuán)社。(正確答案)E.若領(lǐng)導(dǎo)同意，可讓客人晚上加餐，出席文娛活動(dòng)；也可向客人贈(zèng)送小禮品以示歉意。(正確答案)26.由于臥鋪緊張安排旅游團(tuán)推遲離開(kāi)所在地時(shí)怎么辦（）？*A.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)商議后，取得一致意見(jiàn)，然后向全團(tuán)說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉求得諒解。(正確答案)B.分頭做好游客的思想工作，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)處理，大家高興。(正確答案)C.安排好游覽活動(dòng)，適當(dāng)延長(zhǎng)游覽時(shí)間，增加游覽項(xiàng)目，但應(yīng)避免游客產(chǎn)生拖延時(shí)間的感覺(jué)。(正確答案)D.報(bào)告組團(tuán)社，并通知各接團(tuán)社更改相關(guān)接待計(jì)劃。(正確答案)27.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)臨時(shí)晚點(diǎn)怎么辦（）？*A.首先應(yīng)親自核實(shí)，問(wèn)明原因及確切起飛時(shí)間。(正確答案)B.向客人解釋?zhuān)⒆鞒鱿鄳?yīng)安排。(正確答案)C.如已到用餐時(shí)間仍不能起飛，須及時(shí)聯(lián)系餐廳就餐。(正確答案)D.若時(shí)間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動(dòng)。(正確答案)E.如延誤時(shí)間較長(zhǎng)，需等到第二天，則應(yīng)問(wèn)明次日起飛時(shí)間、班次，并立即與有關(guān)航空公司或旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，安排當(dāng)日食宿及行李交接事宜，并通知有關(guān)旅行社更改計(jì)劃。(正確答案)28.導(dǎo)游員送站時(shí)才發(fā)現(xiàn)原定軟臥車(chē)票改變?yōu)橛才P車(chē)票，該怎么辦（）？*A.迅速與有關(guān)票務(wù)人雖聯(lián)系，弄清情況。(正確答案)B.若屬責(zé)任事故，應(yīng)盡可能糾正和彌補(bǔ)。(正確答案)C.若屑臨時(shí)變更而未來(lái)得及通知，應(yīng)首先將情況告知全陪、領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有身份或有威望者，求得諒解。(正確答案)D.讓領(lǐng)隊(duì)及其他人協(xié)助向客人解釋?zhuān)瑢?dǎo)游員則應(yīng)誠(chéng)懇向客人道歉，并可贈(zèng)送禮品以示歉意。(正確答案)E.退還軟、硬臥差價(jià)部分給客人。(正確答案)29.怎樣接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行團(tuán)”（）？*A.詳細(xì)了解該團(tuán)的有關(guān)資料程。(正確答案)B.做好克服困難的心理準(zhǔn)備，切實(shí)安排好該團(tuán)的活動(dòng)日。(正確答案)C.親自與各接待方取得聯(lián)系，在交通、住房、餐飲各方面都提供盡善盡美的特殊服務(wù)，以挽回影響。(正確答案)30.在旅游中，夜間飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)怎么辦（）？*A.鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng)。(正確答案)B.配合飯店人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮必須殿后引導(dǎo)客人疏散。(正確答案)C.不要讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)自救：臉貼近墻壁墻根，或用濕毛巾捂住臉順墻爬出去，或打開(kāi)未燃燒一方的窗戶(hù)。(正確答案)D.看到救護(hù)人員，要大聲呼救，并搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物。救援人員來(lái)到后，要服從命令。(正確答案)E.得救后，應(yīng)立即組織搶救受傷者，解決因火災(zāi)而造成的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。(正確答案)F.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜，寫(xiě)出事故報(bào)告。(正確答案)三、判斷題

31.旅游經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害旅游者人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠嘗。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.旅游者接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.因第三人行為造成旅游者損失的，而旅游經(jīng)營(yíng)者未盡安全保障義務(wù)的，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.某旅游者在某飯店用餐時(shí)，因食物不潔導(dǎo)致食物中毒。旅游者可以讓飯店承擔(dān)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)35.訴訟時(shí)效期間的開(kāi)始-般是從權(quán)利人知道權(quán)利受到損害之日起算。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.我國(guó)法律對(duì)不同的民事主體類(lèi)型規(guī)定了不同的民事權(quán)利能力。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中知悉的旅游者個(gè)人信息，在不損害旅游者合法權(quán)益的前提下，可以用來(lái)宣傳。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3