目標(biāo)管理的起源

目標(biāo)管理的起源第一頁，共四十五頁，2022年，8月28日一個故事有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃?！钡诙€石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活?！钡谌齻€石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所大教堂?！钡诙?，共四十五頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理起源1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念——目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO）。

德魯克對這一概念做了精辟的解釋：“所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理。”德魯克認(rèn)為經(jīng)理人必須實(shí)施目標(biāo)管理，通過目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。第三頁，共四十五頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理理論基礎(chǔ)1960年美國心里學(xué)博士麥克雷格提出XY理論。X理論認(rèn)為人是不愛工作的，人性是被動的，人的本性反對改革、對組織漠不關(guān)心，人是需要有人管理的。Y理論認(rèn)為人并非天生好逸惡勞，若在適當(dāng)激勵下，人能激勵自己而富有創(chuàng)造力，外界控制不是促使人努力的唯一方法。第四頁，共四十五頁，2022年，8月28日目標(biāo)管理的意義每一位經(jīng)理人，都必須明確其目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)。制定自己的目標(biāo)，是每一個經(jīng)理人的責(zé)任，并且是其首要責(zé)任。目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一就是它使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。目標(biāo)管理把客觀的需要轉(zhuǎn)化成為個人的目標(biāo)，通過自我控制取得成就。這是真正的自由。第五頁，共四十五頁，2022年，8月28日1．什么是目標(biāo)

簡單的來講，目標(biāo)就是“努力的方向”。成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西第六頁，共四十五頁，2022年，8月28日目標(biāo)對于企業(yè)和個人都是非常重要的所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會最底層60%目標(biāo)模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士第七頁，共四十五頁，2022年，8月28日2．企業(yè)的目標(biāo)是什么？（1）股東利益最大化（2）利益相關(guān)者利益最大化（3）非利益相關(guān)者利益最大化

本研究假設(shè)：企業(yè)目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)股東利益最大化——能夠持續(xù)獲得高額利潤。第八頁，共四十五頁，2022年，8月28日3．目標(biāo)管理的涵義（1）定義使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行目標(biāo)控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（2）三層含義（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）目標(biāo)控制。(考核和分析原因)第九頁，共四十五頁，2022年，8月28日（3）目標(biāo)管理五要素1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)3、何時完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表4、怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？對成果的檢查、評價第十頁，共四十五頁，2022年，8月28日4．目標(biāo)管理的動態(tài)過程三、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與考評二、目標(biāo)的實(shí)施階段一、目標(biāo)的設(shè)定與分解階段第十一頁，共四十五頁，2022年，8月28日（1）目標(biāo)的設(shè)定與分解請問您平時是如何制定工作目標(biāo)的?第十二頁，共四十五頁，2022年，8月28日目標(biāo)的設(shè)定----原則確定目標(biāo)是主客觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。因此，按“充分、必要”的原則處理好目標(biāo)和條件的關(guān)系，是正確確定目標(biāo)、保證管理績效的基礎(chǔ)。第十三頁，共四十五頁，2022年，8月28日目標(biāo)設(shè)立常用方法定量方法定性方法滑動平均法指數(shù)平滑法趨勢外推法

時間序列法

線性回歸法目標(biāo)的設(shè)定----方法第十四頁，共四十五頁，2022年，8月28日目標(biāo)設(shè)定----程序1、自上而下2、自下而上最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管〔科長、主任、職員〕第十五頁，共四十五頁，2022年，8月28日目標(biāo)設(shè)定----形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥部門目標(biāo)②⑤個人目標(biāo)③④第十六頁，共四十五頁，2022年，8月28日理想目標(biāo)的設(shè)定要件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成目標(biāo)盡量具體化、量化盡量將目標(biāo)種類濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)下一級目標(biāo)要與上一級目標(biāo)有關(guān)與各部門的目標(biāo)相互配合依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重第十七頁，共四十五頁，2022年，8月28日設(shè)定目標(biāo)的步驟上級目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)修訂及整理將目標(biāo)加以書面化第十八頁，共四十五頁，2022年，8月28日主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性設(shè)定目標(biāo)有上下級人員共同會上決定。要站在友善的立場，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。二、會談溝通的心理運(yùn)用技巧不受干擾激勵部屬說出面談的目的讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考切忌爭論做好記錄第十九頁，共四十五頁，2022年，8月28日三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟主管將目標(biāo)、方針告知部屬部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃主管審閱草案目標(biāo)主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見與部屬溝通協(xié)調(diào)主管與部屬進(jìn)行公開討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時調(diào)整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖第二十頁，共四十五頁，2022年，8月28日具體制定目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測量Timebound:有時間限定Achievable:可實(shí)現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)的SMART原理第二十一頁，共四十五頁，2022年，8月28日目標(biāo)舉例“在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)」”“在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%”“下一會計(jì)年度中，稅后利益不低于6%”“某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至

少80%打進(jìn)來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起”「在八月底以前做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至

少80%打進(jìn)來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」第二十二頁，共四十五頁，2022年，8月28日根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門并決定權(quán)重根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績效評估指標(biāo)所有部門均有詳細(xì)的目標(biāo)，評估指標(biāo)所有目標(biāo)、指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)到公司的總目標(biāo)部門全面建立責(zé)任制度及績效評估指標(biāo)

管理委員會進(jìn)行目標(biāo)分解公司下達(dá)總目標(biāo)第二十三頁，共四十五頁，2022年，8月28日

從上面，我們可以看到：企業(yè)在設(shè)定目標(biāo)的時候，一般采用自上而下和自下而上結(jié)合。但是一般以自上而下為主、為先，而以自下而上為輔?？傮w來講，目標(biāo)管理是采用了X假設(shè)和Y假設(shè)相結(jié)合，但是以X假設(shè)為主。X假設(shè)大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y假設(shè)人都有發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要；人們愿意實(shí)行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；管理方式：鼓勵員工自我管理；第二十四頁，共四十五頁，2022年，8月28日（2）目標(biāo)的實(shí)施實(shí)施中的檢查實(shí)施中的調(diào)節(jié)實(shí)施中的控制第二十五頁，共四十五頁，2022年，8月28日目標(biāo)的實(shí)施----檢查目標(biāo)實(shí)施過程中的檢查，是為了獲取管理組織系統(tǒng)的運(yùn)行信息，掌握目標(biāo)狀態(tài)，以便及時采取有效的對策措施糾正目標(biāo)偏差，保證目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。1、

目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度情況。2、

目標(biāo)實(shí)施的質(zhì)量情況。3、

目標(biāo)實(shí)施的均衡情況4、

目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作情況。5、

目標(biāo)對策的落實(shí)情況第二十六頁，共四十五頁，2022年，8月28日目標(biāo)的實(shí)施----調(diào)節(jié)目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體管理。實(shí)施過程中，各個方面、各個環(huán)節(jié)上的均衡和協(xié)調(diào)非常重要，調(diào)節(jié)就是保證這種均衡和協(xié)調(diào)。實(shí)施中的調(diào)節(jié)主要內(nèi)容包括：1、

保持目標(biāo)及其實(shí)施的均衡性；2、

搞好部門之間及個人之間的協(xié)作與配合，使各項(xiàng)目標(biāo)、各種力量都緊緊圍繞單位的總目標(biāo)；3、

當(dāng)情況發(fā)生變化時，適時的修改目標(biāo)，以保證目標(biāo)發(fā)展的均衡性。（盡量避免修改目標(biāo)）

第二十七頁，共四十五頁，2022年，8月28日目標(biāo)的實(shí)施----控制建立明確的控制標(biāo)準(zhǔn)衡量目標(biāo)實(shí)施的成效找出偏差分析原因糾正措施第二十八頁，共四十五頁，2022年，8月28日控制圖控制圖使用來分析和判別目標(biāo)實(shí)施過程的質(zhì)量變化、控制質(zhì)量穩(wěn)定性、消除失調(diào)現(xiàn)象的一種重要根據(jù)上限自控標(biāo)準(zhǔn)下限自控標(biāo)準(zhǔn)第二十九頁，共四十五頁，2022年，8月28日注意進(jìn)行有效的授權(quán)

授權(quán)的意義減少上級管理人員的負(fù)擔(dān),提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效果.培訓(xùn)下級管理人員,不斷提高他們的管理水平有效的授權(quán)必須以明確的目標(biāo)作為前提,實(shí)行授權(quán)是有利于目標(biāo)管理的!第三十頁，共四十五頁，2022年，8月28日如何實(shí)行有效的授權(quán)---授權(quán)的三項(xiàng)原則根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)的原則權(quán)力、責(zé)任相對應(yīng)的原則責(zé)任絕對原則（不干預(yù)）第三十一頁，共四十五頁，2022年，8月28日（3）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與考評管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。第三十二頁，共四十五頁，2022年，8月28日成果考評的原則定量和定性結(jié)合原則客觀性原則激勵性原則360度考評原則第三十三頁，共四十五頁，2022年，8月28日定量考評：制定KPI

量化指標(biāo)非常重要，是決定考評能否起作用的關(guān)鍵因素。JOBJDKSFKPIGoalsPlans主要對此進(jìn)行量化考評第三十四頁，共四十五頁，2022年，8月28日關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPIKPI的類型數(shù)字型時限型項(xiàng)目型混合型KPIKPIKPIKPI第三十五頁，共四十五頁，2022年，8月28日財(cái)務(wù)面客戶面流程面組織成長與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價格高質(zhì)量的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績效衡量指標(biāo)(KPI)營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫存持有成本庫存周轉(zhuǎn)率長期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績效水平職工提案數(shù)量及質(zhì)量流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時數(shù)職工流動率第三十六頁，共四十五頁，2022年，8月28日被考核者上級同事同事下屬定性考評——360度考核第三十七頁，共四十五頁，2022年，8月28日一、什么是360度考核工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同一工作得出的印象是不同的。該系統(tǒng)通過不同的考核者（上級主管、同事、下屬和顧客等）從不同的角度來考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績。

第三十八頁，共四十五頁，2022年，8月28日二、360度考核的優(yōu)點(diǎn)綜合性強(qiáng)，因?yàn)樗辛硕鄠€角度的反饋信息信息質(zhì)量可靠通過強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部/外部顧客，推動了全面質(zhì)量管理從多個人而非但個人那里獲取反饋信息，可以減少偏見對考核結(jié)果的影響從員工周圍人那里獲取反饋信息，可以增強(qiáng)員工的自我發(fā)展意識第三十九頁，共四十五頁，2022年，8月28日三、缺點(diǎn)：員工可能會相互串連起來集體作弊來自不同方面的意見可能會發(fā)生沖突在綜合處理來自各方面的反饋信息是比較棘手考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)較復(fù)雜考核周期較長第四十頁，共四十五頁，2022年，8月28日5．成功實(shí)施目標(biāo)管理的案例海爾：OEC管理模式（OverallEveryControlandClear）目標(biāo)體系日清控制體系有效激勵機(jī)制第四十一頁，共四十五頁，2022年，8月28日

目標(biāo)體系：目標(biāo)的特征

指標(biāo)具體，可以度量。如在質(zhì)量管理上，海爾把156個工序的545項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行價值量化并匯編成小冊子，小到一個門把螺釘上不好都有明確規(guī)定。目標(biāo)分解時堅(jiān)持責(zé)任到人的原則。各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。海爾對冰箱制造的156道工序，規(guī)定從第一道工序開始都不準(zhǔn)出二等品。做到管理不漏項(xiàng)。企業(yè)中的每件物品（大到一臺設(shè)備，小到一塊玻璃）都有具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來，保證物物有人管理。不但車間、辦公室的玻璃，就連材料庫的1964塊玻璃，每塊玻璃上也均標(biāo)有責(zé)任人。這樣一個目標(biāo)體系，可保證企業(yè)內(nèi)所有的工作、任何一件事情、任何一樣物品，都處于有序的管理控制之中。企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，從而保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了浪費(fèi)與損失。第四十二頁，共四十五頁，2022年，8月28日

日清控制系統(tǒng)

兩個方面的內(nèi)容：一是“日事日畢”。二是“日清日高”。即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。對關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)上的工作，要求職工“堅(jiān)持每天提高1%”，70天，工作水平就可以提高一倍?！叭涨濉笨刂圃诰唧w操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是組織體系的“日清”控制，即由職能管理部門（人員）按規(guī)定的管理程序，定時（或不定時）地對自己所承擔(dān)的管理職能和管理對象進(jìn)行現(xiàn)場巡回檢查，也是對員工自我日清的現(xiàn)場復(fù)審。組織體系的“日清”控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場（車間）和職能管理部門的“日清”兩條主線。日清體系的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是復(fù)審。所以在日清中重點(diǎn)抓管理層的一級級復(fù)審。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題，隨時糾偏。在現(xiàn)場設(shè)立“日清欄”，要求管理人員每兩小時巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施填在“日清欄”上。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，就必須提高目標(biāo)值。第四十三頁，共四十五頁，2022年，8月28日

有效激勵機(jī)制

激勵原則：一是公開、公平、公正。通過“3E”卡，每天公布職工每個人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相