成功戰(zhàn)略銷售的七大秘訣

主題主題:銷售及客戶服務(wù)培訓(xùn)成功戰(zhàn)略銷售的七大秘訣成功戰(zhàn)略銷售的七大秘訣7SecretsToSuccessfulStrategicSelling在當(dāng)今高度競爭的世界中出色的銷售人員必須成為一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略家。"客戶戰(zhàn)略"一詞即用來表示在向客戶或潛在客戶進(jìn)行銷售之前必須采取的思考、分析及規(guī)劃活動，只有這樣你才能置己于有利位置。我們?yōu)榕c客戶交往過程中的諸多活動制定了很多策略，同樣，以往幾乎所有的銷銷售培訓(xùn)也是策略性的，比如如何約見，如何提問，如何處理異議，如何促成簽約等。我們并不否認(rèn)這些策略活動的重要性，但關(guān)鍵在于戰(zhàn)略性的思考與分析必須優(yōu)"關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略銷售"這一課程的獨(dú)特性在于它提供了一套在銷售時(shí)有效定位------現(xiàn)代銷kDWilner戰(zhàn)略銷售進(jìn)入中國將是銷售培訓(xùn)領(lǐng)域又一個(gè)質(zhì)的飛躍。中國的銷售精英們目前所接受的銷售培訓(xùn)基本都是策略性的，這一現(xiàn)狀決定著很多人在策略與技術(shù)方面做得非常優(yōu)秀，但往往效率、業(yè)績與貢獻(xiàn)卻不盡人意。從用"腿腳"去做銷售，上升到用"用"嘴巴"去做銷售是一個(gè)飛躍。而"戰(zhàn)略銷售"幫助他們完成的將是"用腦子去銷售"的升華。特別是銷售經(jīng)理及高級銷售人員而言，戰(zhàn)略銷售尤其重要。-------國內(nèi)一位資深銷售培訓(xùn)專家戶銷售的戰(zhàn)略定位與方法。由美國管理協(xié)會(AMA)連續(xù)三年最優(yōu)秀演說家、課程創(chuàng)始人JackWilner親自選擇并培訓(xùn)大中華地區(qū)唯一認(rèn)證中文講師授課，原汁原味；"關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略銷售"是國內(nèi)首次戰(zhàn)略銷售培訓(xùn)課程，將提供與傳統(tǒng)銷售模式迥然不同的銷售思路與方法。集了集了豐富的國內(nèi)企業(yè)案例，針對性極強(qiáng)。這一課程給我提供了一個(gè)提升重要客戶質(zhì)量的機(jī)制，同時(shí)給了我一系列建立有計(jì)劃的，專業(yè)的客戶拜訪的工具……課程中我們規(guī)劃的戰(zhàn)略太實(shí)用了，我們向一個(gè)幾個(gè)月都無功而返的客戶成功銷售了新產(chǎn)品……我現(xiàn)在已經(jīng)知道如何使對客戶的直覺更加系統(tǒng)化……我原本以為參加的又是一個(gè)講授先進(jìn)銷售技能的課程，看到如此具有分析性的、戰(zhàn)略性的方法真令我喜出望外……這一課程給了我一個(gè)理性地、系統(tǒng)地去分析與評估新銷售機(jī)會的架構(gòu)……經(jīng)過對世界經(jīng)過對世界500強(qiáng)企業(yè)中參加戰(zhàn)略銷售課程的學(xué)員的調(diào)查總結(jié)，他們總體認(rèn)為，此-戰(zhàn)略客戶規(guī)劃的重要性-戰(zhàn)略規(guī)劃中的"必?quot;元素-客戶購買的"真正"原因-對建立長期、滿意的客戶關(guān)系及實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買至關(guān)重要的要素-如何判定與理解同一客戶中不同角色及其對銷售的影響-用來把握影響客戶采購行為各種要素的戰(zhàn)略與策略-為客戶設(shè)定優(yōu)先級及巧妙分配銷售時(shí)間的方法-跟蹤關(guān)鍵客戶及有效潛在客戶的系統(tǒng)性方法-如何確認(rèn)與把握現(xiàn)有客戶中出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)-如何分析現(xiàn)有的客戶戰(zhàn)略，如何發(fā)現(xiàn)問題-如何為高回報(bào)的客戶制定戰(zhàn)略方案秘訣一秘訣二秘訣三秘訣四秘訣五秘訣六秘訣七關(guān)鍵客戶分析與評估制訂客戶計(jì)劃及戰(zhàn)略把握客戶內(nèi)部決策體系判定客戶購買需求及階段建立差異化競爭優(yōu)勢把握客戶拜訪及項(xiàng)目建議培訓(xùn)與發(fā)展客戶第二部分：戰(zhàn)略銷售實(shí)戰(zhàn)工具確定客戶潛力工具現(xiàn)現(xiàn)有客戶潛在業(yè)務(wù)及獲利分析工具競爭分析工具戰(zhàn)略銷售能力評估工具客戶信息管理工具個(gè)人信息管理工具關(guān)鍵客戶拜訪規(guī)劃工具客戶決策分析工具第三部分：情景演練銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管、資深銷售人員、大客戶銷售人員世界銷售管理之父----JackWilner杰克·威爾納是一位世界公認(rèn)的頂級咨詢專家和培訓(xùn)師，專長于營銷及職業(yè)提升培威爾納先生擁有美國Naval學(xué)院的理工學(xué)士學(xué)位和芝加哥商學(xué)院的工商管理碩士學(xué)位。他還是北卡羅萊納大學(xué)和GuilfordCollege的客座教授。同時(shí)是ASTD，SMT，國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會世界大會上的演講錄音帶連續(xù)兩年都排在暢銷榜的第一名。了朗杰樂(Wrangler)和詹特倫(Jantzen)公司的母公司布魯貝爾(BlueBell-oriented)銷售培訓(xùn)模式。結(jié)果，布魯貝爾公司的銷售部門被評為紡織行業(yè)里最A(yù)STDPrenticeHall這本書已經(jīng)重印第四版，即將被譯為中文和韓文。蓋了服飾業(yè)、汽車業(yè)、通訊業(yè)、能源、金融、食品、飲食服務(wù)、制鞋業(yè)、五金業(yè)、戶基礎(chǔ)，杰克能夠根據(jù)客戶的特殊需要來設(shè)計(jì)和提供相應(yīng)的培訓(xùn)。威爾納先生對于營銷的理解和成人訓(xùn)練方面的經(jīng)驗(yàn)給他帶來了極高的評價(jià)。他不斷的在培訓(xùn)當(dāng)中對細(xì)節(jié)技巧方面進(jìn)行強(qiáng)化，以完善他的課程。"成功戰(zhàn)略銷售的七大秘訣"中國地區(qū)唯一認(rèn)證講師路云先路云先生印尼，意大利，日本和荷蘭等幾十個(gè)國家，接受管理方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察。路云先生曾先后在珠海麗珠醫(yī)藥集團(tuán)公司、上海德國百靈電器有限公司、上海西門子通訊終端有限公司、上海飛利浦中國香港集團(tuán)公司、上海獅王啤酒集團(tuán)公司、上海不凡帝糖果有限公司等著名機(jī)構(gòu)擔(dān)任要職，將近二十年的實(shí)戰(zhàn)錘煉使他積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并不斷地將世界先進(jìn)的知識產(chǎn)品整合入自己的授課體系。路云先生在從生涯前后，曾先后讀于上海外國語學(xué)院英文專業(yè)，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)系經(jīng)濟(jì)學(xué)專糖果公司，番禹糖果公司，獅王啤酒集團(tuán)公司，富士達(dá)啤酒公司，Philips顧客服務(wù)中心，維珍(英國)航空公司，Motorala公司，Nokia公司，飛利浦汽車音箱o永裕藥業(yè)公司……FantasticCustomerServiceEveryTime精妙的客戶服務(wù)什么是衡量客戶服務(wù)成功的國際標(biāo)準(zhǔn)?怎樣運(yùn)用客戶服務(wù)方程式和客戶期望模型等一系列國際公認(rèn)的最佳客戶關(guān)系管理工具來優(yōu)化你的客戶服務(wù)體系?如何提這一課程超越了我的期望值…"服務(wù)差異化"越來越成為很多優(yōu)秀企業(yè)的制勝利器乃至立業(yè)之基。企業(yè)的客戶服務(wù)能力是完全可以通過培訓(xùn)與培養(yǎng)來重塑的，而問題在于絕大部分企業(yè)將精力放在提升員工的客戶服務(wù)技能上，卻忽視了更為重要的客戶服務(wù)體系的建立及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹。"精妙的客戶服務(wù)"是目前世界上最優(yōu)秀的致力于提升組織整體客戶服務(wù)能力的培訓(xùn)課程，它被引進(jìn)中國必將引發(fā)中國企業(yè)在客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)理念及客戶服務(wù)體系方面的一場變革。[選擇[選擇本課程的理由]客戶服務(wù)的整體水平?jīng)Q定了一個(gè)公司在未來的盈利能力。按照國際標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化自己的客戶服務(wù)體系，可以使公司在激烈的市場競爭條件下留住原有客戶并發(fā)展新客戶，服務(wù)領(lǐng)域最佳的經(jīng)典課程。本次公開培訓(xùn)是由瑪可欣親自挑選并認(rèn)證的中文講師DavidShen首次在國內(nèi)傳授，他他將把國際上通行的客戶服務(wù)水平衡量標(biāo)準(zhǔn)和一系列國際上最先進(jìn)的實(shí)用工具傾囊相授。通過對中國情況的前期調(diào)研，他還將針對中國國情對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的微調(diào)，將國際上最先進(jìn)的知識產(chǎn)品與中國實(shí)際情況完美的結(jié)合起來。課程采用了理論講解、案例分析、評估、練習(xí)、問卷調(diào)查、角色扮演等生動活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分互動的氛圍下學(xué)習(xí)，最大限度的提升培訓(xùn)效果。參加課程的學(xué)員全部來自社會的精英階層，都是各大公司的決策層人士。您可以在學(xué)習(xí)世界最先進(jìn)知識產(chǎn)品的同時(shí)利用這一平臺廣交各方朋友，拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。望提升公司整體客戶服務(wù)能力的領(lǐng)導(dǎo)者1.總體介紹2.客戶服務(wù)6.客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)性差9.客戶服務(wù)方程式a)方的不同層次與衡量標(biāo)準(zhǔn)別與客戶服務(wù)體系的構(gòu)架程式的組成b)阻礙因素客戶感覺客戶服務(wù)的不客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要素激10.客戶服務(wù)實(shí)用技術(shù)同層次精妙的客戶服務(wù)勵(lì)團(tuán)隊(duì)7.工作中的16種與危機(jī)解決方法a)傾聽客戶需求3.精妙客戶個(gè)性特征客戶期望模型b)闡釋想法，推心置腹服務(wù)的巨大價(jià)值客戶服五種期望類型服務(wù)的產(chǎn)c)積極的語言d)危機(jī)e關(guān)懷客戶需求帶來的益處4.的需要8.客戶服務(wù)中的11.客戶服務(wù)體系提升客戶服務(wù)戰(zhàn)略的總體規(guī)劃決定性因素工作技能溝行動計(jì)劃的制定與實(shí)施a)戰(zhàn)略規(guī)劃流程對未來的通技能積極的態(tài)度優(yōu)良變革計(jì)劃b)建立目標(biāo)c)評估中國的未來對生意的程序志趣相投，團(tuán)隊(duì)精發(fā)展行動計(jì)劃d)評價(jià)構(gòu)的影響SWOT分析變神革的主要因素以及應(yīng)對方法5.客戶關(guān)系管理及成e)總體評估評價(jià)其中的誤區(qū)什么是客戶關(guān)系管理商業(yè)流程-營銷、銷售、電子商務(wù)、服務(wù)客戶關(guān)系管理的誤區(qū)客戶關(guān)系管理自動化客戶關(guān)系管理在中國學(xué)習(xí)客戶期望模型、客戶服務(wù)方程式等國際上最先進(jìn)的客戶服務(wù)實(shí)用工具，按照國際標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架并優(yōu)化自身的客戶服務(wù)體系學(xué)習(xí)如何規(guī)劃設(shè)計(jì)客戶服務(wù)整體戰(zhàn)略并付諸實(shí)施，以提升公司的整體表現(xiàn)和績學(xué)習(xí)如何規(guī)劃設(shè)計(jì)客戶服務(wù)整體戰(zhàn)略并付諸實(shí)施，以提升公司的整體表現(xiàn)和績效檢驗(yàn)并增進(jìn)自身的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)如何激勵(lì)員工、指導(dǎo)高管人員實(shí)施客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體客戶服務(wù)能力把握客戶服務(wù)中的決定性要素，并運(yùn)用國際最先進(jìn)的實(shí)用技巧提升客戶服務(wù)水平咨詢電話：(021)6454114854394989kbc@劉先生報(bào)名報(bào)名取消本課程[創(chuàng)始人簡介]MaxineKamin瑪可欣·凱明是TOUCH咨詢公司的創(chuàng)始人和總裁，世界客戶服務(wù)、組織整體提升、溝通和人力資源方面的頂級專家。她的經(jīng)典理人。此外，她還是暢銷書《茶休時(shí)間》(客戶服務(wù)案例系列)和《非凡謙恭》的非盈利機(jī)構(gòu)，幫助他們達(dá)成既定目標(biāo)并在全球市場上取得成功，在公司整體提升的同時(shí)增大產(chǎn)出。瑪可欣擁有教育碩士學(xué)位和佛羅里達(dá)大學(xué)的教育管理博士學(xué)位，曾Impressions的培訓(xùn)總監(jiān)，還曾經(jīng)在馬薩諸塞大學(xué)執(zhí)教。在對客戶服務(wù)進(jìn)行了長達(dá)D量的公關(guān)活動，包括為公司、非盈利機(jī)構(gòu)、藝術(shù)團(tuán)體和娛樂活動進(jìn)行組織和廣告推廣。憑著她的努力和天分，瑪可欣曾經(jīng)為公司、學(xué)校和非盈利機(jī)構(gòu)募集了數(shù)以百萬價(jià)值觀、授權(quán)、個(gè)性特征、反騷擾以及性別差異等方面。她還曾經(jīng)與MenAreFromMars,WomenAreFromVenus的作者，著名演說家Dr.JohnGray共同進(jìn)行過題事和客戶，積極的進(jìn)行個(gè)人層面的溝通。正是在這樣的原則下，她的培訓(xùn)力圖給學(xué)en售及客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷。他曾在媽咪食品有限公司任客由于David出色的職業(yè)表現(xiàn)，他后來又被選入美資(強(qiáng)生)藥品與OTC公司擔(dān)任銷售(客戶服務(wù))培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理以及全國銷售經(jīng)理6年。在其職業(yè)生涯中，David不斷尋求銷售與客戶服務(wù)的有效結(jié)合，并在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域進(jìn)行了積極而卓有成包括關(guān)鍵客戶管理、大客戶管理、卓越服務(wù)、銷售團(tuán)隊(duì)管理等，并被邀請為諸多世荷蘭飛利浦，德國高仕香精(上海第一家合資企業(yè))、日立電器、利樂包裝等著名企業(yè)，同時(shí)還包括法國依視路、美國荷美爾