成功的項目管理

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔成功的項目管理目錄：1、成功的項目管理2、有效的分銷管理成功的項目管理內(nèi)容提要第一講項目與項目管理1.項目的基本概念2.項目管理的概念3.項目管理的重要性第二講項目管理的最新發(fā)展1.現(xiàn)代項目管理的創(chuàng)立過程2.現(xiàn)代項目管理的發(fā)展趨勢3.項目管理流行的原因第三講信息時代的項目管理1.信息時代的特點2.信息時代項目管理的特點3.按項目進行管理第四講如何制定項目戰(zhàn)略計劃1.項目戰(zhàn)略計劃的概念2.項目管理流程3.項目戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容第五講項目選擇和批準(一)1.如何尋找和發(fā)現(xiàn)機會2.項目的概念開發(fā)和方案的形成3.項目選擇的案例4.項目選擇、評價和決策的方法第六講項目選擇和批準(二)1.項目的選擇2.項目的評價第七講如何啟動一個項目1.明確目標和需求2.制定項目章程3.召開項目啟動會議第八講項目的投、招標1.招標書的準備2.投標決策3.投標書的撰寫4.評價投標書第九講如何制訂項目計劃1.項目計劃的類型2.項目實施總體計劃3.工作分解結(jié)構(gòu)第十講如何制訂項目進度計劃1.項目活動定義2.項目活動的排序3.項目計劃的制訂第十一講關(guān)鍵鏈法1.考慮人的因素和工作習(xí)慣的原因2.工期拖延的原因3.關(guān)鍵鏈法第十二講如何進行項目估算1.項目估算的定義2.項目估算精度3.參數(shù)模型和自下而上法估算第十三講項目監(jiān)測與控制1.項目控制的定義2.項目的監(jiān)控過程3.項目控制的重點內(nèi)容4.變更控制第十四講項目評審1.項目評審的定義2.項目評審的類型3.項目評審總結(jié)和評審報告第十五講掙值管理法1.掙值管理的基本概念2.術(shù)語和定義3.應(yīng)用舉例第十六講項目風(fēng)險管理(一)1.風(fēng)險的概念2.項目風(fēng)險管理過程3.風(fēng)險的識別第十七講項目風(fēng)險管理（二）1.風(fēng)險分析2.定性風(fēng)險分析3.定量風(fēng)險分析第十八講項目風(fēng)險管理(三)1.風(fēng)險應(yīng)對2.風(fēng)險的應(yīng)對計劃3.風(fēng)險監(jiān)控第十九講項目合同與采購管理1.采購計劃的編制2.詢價與詢價計劃的編制3.供方選擇4.合同管理第二十講項目組織與沖突管理1.項目組織類型及其影響2.不同類型的組織的優(yōu)缺點3.變革和沖突4.沖突的管理第二十一講如何進行團隊建設(shè)1.為什么要進行團隊建設(shè)2.團隊和團隊建設(shè)的涵義3.團隊建設(shè)的需求和基本原則4.團隊建設(shè)的過程及內(nèi)容第二十二講項目管理中的領(lǐng)導(dǎo)1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)模式2.如何做領(lǐng)導(dǎo)3.情境領(lǐng)導(dǎo)第二十三講改進組織內(nèi)的項目管理1.如何改進組織內(nèi)的項目管理2.項目管理能力3.項目力場分析第二十四講成功的項目管理1.項目的失敗分析2.失敗的項目管理原因3.項目成功的涵義及其因素第1講?項目與項目管理

【本講重點】學(xué)習(xí)項目管理的重要性和意義什么是項目什么是項目管理為什么要進行項目管理

學(xué)習(xí)項目管理的重要性和意義

項目管理中項目的概念要比通常意義上的概念更廣。如北京的奧運會、上海的世博會、西部大開發(fā)、三峽工程等大型的建設(shè)項目，還有很多在日常工作當(dāng)中的小型工作，包括開發(fā)一個新產(chǎn)品、一個市場的運作活動，都被看作是一個一個的項目。

1.項目管理對當(dāng)今經(jīng)濟社會的影響據(jù)美國項目管理學(xué)會PMI統(tǒng)計：_目前全球的項目投資額高達10萬億美元，其中美國為2.5萬億美元（約占其本國GDP的25%）。_全球從事項目管理的人員約1650多萬人。其中美國為450萬人其他國家為1200萬人從以上的數(shù)字可以看出，項目管理在當(dāng)今經(jīng)濟和社會生活中占據(jù)著重要的地位，全球項目投資成本和從業(yè)人員達到了空前的規(guī)模，并且這一數(shù)字有逐漸上升的趨勢。

2.項目管理對國民經(jīng)濟的影響據(jù)報道：我國在未來5年內(nèi)，計劃用于信息化建設(shè)的投資高達上萬億人民幣。包括：(1)2008年北京奧運會(2)西部大開發(fā)(3)上海申辦世界博覽會(4)加入WTO之后的國際化競爭從以上數(shù)據(jù)可以看出，項目管理涉及的范圍非常廣，如果沒有良好的管理，將會給我們的經(jīng)濟生活造成巨大的影響。今天的社會是一個項目的社會，為什么這么說呢？因為我們居住的房屋、使用的各種電器、各種日用品，都是通過項目形式來運行的，因此，有專家指出，人類的活動有1/2是通過項目的形式來開展的。

3.企業(yè)的成功在于有效地推行項目管理許多跨國公司都認為，企業(yè)的成功在于有效地推行項目管理。IBM公司指出：掌握和使用項目管理是對其未來發(fā)展起關(guān)鍵作用的因素，它計劃在未來五年內(nèi)，將整個企業(yè)的運作管理變成基于項目的管理。摩托羅拉（中國）公司是我國唯一一家通過CMM五級評審的企業(yè)，CMM五級評審實際上反映了這個企業(yè)在項目管理方面的能力和成熟度。除此之外，其他的跨國公司像朗訊、諾基亞、惠普等在其公司運營的核心部分都采用了項目管理模式進行運作。20世紀90年代末期以來，美國的一些金融組織，包括花旗銀行、摩根斯坦利、美國國家儲備銀行、美國國家稅務(wù)局等，也在大力開展關(guān)于項目管理的培訓(xùn)。這些項目管理培訓(xùn)和過去人們觀念上的投資項目管理完全不同。這些項目管理完全隨著信息技術(shù)的變化而變化，它們是基于信息技術(shù)的變化而產(chǎn)生的一系列大大小小的項目，是整個企業(yè)運作中的一個重要構(gòu)成部分。越來越多的企業(yè)要引入項目管理，一些跨國企業(yè)也把項目管理作為自己主要的運作模式和提高企業(yè)運作效率的解決方案。由此可見，項目管理在當(dāng)今經(jīng)濟社會中的重要性。

項目的基本概念

什么是項目

1.項目與日常運作的區(qū)別企業(yè)內(nèi)部開展的工作可以分為兩部分：一個是日常運作，一個是項目。日常運作和項目的主要區(qū)別在于：日常運作是連續(xù)不斷和重復(fù)的，而項目是一次性和獨特的。項目的基本特征表現(xiàn)在：_它有一個明確的目標。每一個項目都是一個特定的項目產(chǎn)品，是為一個明確的目標而成立的。_由一系列互相關(guān)聯(lián)的任務(wù)構(gòu)成。_所有的項目都具有有限的資源。比如時間、人力和成本等。_項目是具有一次性、獨特性的活動。它有明確的開始和結(jié)束時間，具有臨時性。

2.什么是項目

項目，如安排一個產(chǎn)品的推廣活動，開發(fā)一種新產(chǎn)品，企業(yè)上市策劃，甚至安裝一套計算機系統(tǒng)，發(fā)行一套新版本軟件，企業(yè)并購，組織一次客戶座談會、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)開發(fā)、新業(yè)務(wù)開發(fā)、新商務(wù)項目、新的技術(shù)項目和一些投資項目，都是以項目形式來進行的。

那么，怎樣判定哪些是項目，哪些是非項目？如提高產(chǎn)品質(zhì)量，建設(shè)一流大學(xué)，團隊建設(shè)，提高勞動生產(chǎn)率等等，所有這些任務(wù)都不是項目。項目和非項目的關(guān)聯(lián)是：一些非項目工作可以由多個項目構(gòu)成。一個項目無論大小、特點如何，一般包括下列要素：(1)具體的結(jié)果（產(chǎn)品或結(jié)果）。(2)明確的開始與結(jié)束日期（項目工作開始日期和它的結(jié)束日期）。(3)既定的預(yù)算（包括人員、資金、設(shè)備、設(shè)施和資料總額等）。

3.項目的分類_按照項目的應(yīng)用領(lǐng)域進行劃分按照項目的應(yīng)用領(lǐng)域進行劃分可以分為工程項目、信息技術(shù)項目、高科技項目、軟件開發(fā)項目、金融項目、農(nóng)業(yè)項目，制造業(yè)項目等等，不同應(yīng)用領(lǐng)域的項目有各自不同特點。_按照管理特點進行分類①工程建設(shè)項目：以有形產(chǎn)品——技能、工藝活動為主②業(yè)務(wù)運作項目：以無形產(chǎn)品——技能、工藝活動為主③新產(chǎn)品開發(fā)項目：以有形產(chǎn)品——智力活動為主④技術(shù)研究開發(fā)項目：以無形產(chǎn)品——智力活動為主不同類型的項目對項目管理提出了不同的要求。

圖?1-1項目分類圖

【自檢】什么是項目？項目一共有幾大類？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

提示項目是由一系列關(guān)聯(lián)的任務(wù)構(gòu)成，有一個明確的目標，具有有限的資源和臨時性質(zhì)。按不同的分類標準，可以把項目分為不同的類型。

項目管理的涵義

什么是項目管理

項目管理與目標管理、企業(yè)管理的區(qū)別有些人認為，項目管理就是完成工作，項目管理就是按計劃進行管理。也有人說，項目管理就是目標管理，項目管理就是風(fēng)險管理。這些說法都有一定的道理，但都不全面。

1.項目管理與目標管理的區(qū)別項目管理主要是基于目標開展管理，它是把項目從大項目分解到子項目，再分解到每個工作包，依據(jù)不同層次的工作包來制訂各自的目標，來實施目標管理。目標管理是一個范圍更大，更抽象的管理模式,而項目管理本身是針對具體的一個項目。項目管理可以采用目標管理模式。

2.項目管理與企業(yè)管理的區(qū)別項目管理和企業(yè)管理不同，企業(yè)管理的范圍更大。企業(yè)的很多工作都可以看成一個個子項目，按照項目來進行管理，而項目管理的系統(tǒng)較小，它是當(dāng)前企業(yè)管理當(dāng)中的一種新的管理模式，它所指的系統(tǒng)是一個項目，而企業(yè)是一個整體，在企業(yè)管理當(dāng)中可以按照項目管理模式進行企業(yè)管理。

項目管理的定義項目管理就是將各種知識、技能、手段、技術(shù)應(yīng)用到項目中，以滿足或超過項目干系人的要求和期望。它是指導(dǎo)你的項目從開始、執(zhí)行，直至終止的過程。

1.項目管理需要_平衡項目范圍、時間、成本、風(fēng)險和質(zhì)量等多種相互矛盾的要求。_滿足項目干系人的各種需要和期望。_滿足其它特定的要求(已明確的要求和隱含的)。_項目管理要求在給定資源的約束下成功地達到預(yù)定的目標，為此，必須采用科學(xué)的方法和有效的管理手段。

【舉例】假設(shè)把項目管理與一個樂隊演出進行比較，可以發(fā)現(xiàn)，一個項目經(jīng)理和一個樂隊指揮的角色非常相似，作為樂隊指揮，他的目標就是要成功地完成演出，最大限度的滿足聽眾對演出的目標要求。怎樣來演奏好這場音樂會？需要所有參加樂隊演出的演奏人員齊心協(xié)力，同時還要有一個統(tǒng)一的指揮，統(tǒng)一的要求。樂隊的總譜就相當(dāng)于項目管理的一個計劃，樂隊指揮要按照項目計劃進行，項目工作才得以開展。演奏過程的先后次序，工作的輕重緩急，樂曲的強弱，包括不同聲部的進入，都需要有一個完整、周密的計劃。一個好的項目經(jīng)理，也相當(dāng)于一個樂隊指揮，項目經(jīng)理的作用就是使整個項目團隊齊心協(xié)力，大家形成一種合力，為達成項目的目標共同努力。兩者的共同點：(1)共同語言(2)團隊(3)有效的管理內(nèi)容(4)計劃

2.項目管理包括三項基本業(yè)務(wù)_計劃：指明要取得的各種結(jié)果、制訂進度表、估計所需資源。_組織：明確人員角色和職責(zé)。_管理：重新確認人員所期望的工作、所采取的監(jiān)督行為和所取得的結(jié)果、應(yīng)付所遇到的各種問題、與有利害關(guān)系的人共享信息。

項目的組合管理在企業(yè)組織和政府部門中，經(jīng)常遇到的問題均涉及：組合項目，群項目（項目群），多項目計劃管理。項目有時涉及資源數(shù)量巨大，范圍很廣。例如：三峽工程，北京奧運會，西部大開發(fā)，這些大的項目都可以看成一個項目組的管理。在企業(yè)的運作過程中，一個企業(yè)里經(jīng)常同時進行著多個項目。企業(yè)運作也可以劃分成一系列的項目，企業(yè)管理可以按照項目管理模式來開展，也就是說，用項目管理來取代過去的運作管理，這樣就形成一套所謂基于項目的管理。這種基于項目的管理模式，不僅適用于大的項目，同時也可以把這種管理模式應(yīng)用到企業(yè)的運作當(dāng)中。那么，項目管理包括哪些因素？項目管理主要包括外部的和內(nèi)部的因素，即包括人和物的因素。項目管理離不開人，離不開項目團隊、人的激勵、團隊建設(shè)、溝通以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、談判等等。人的作用發(fā)揮的好壞對項目的成功至關(guān)重要。在人的基礎(chǔ)上，還有項目的管理方法、企業(yè)的文化和項目組織。文化包括人的價值觀念以及信念、態(tài)度、行為，組織包括授權(quán)和職責(zé)。項目管理還包括計劃和信息管理。計劃包括工作定義，工作策略和戰(zhàn)略以及工作的時間安排、進度計劃；信息管理包括信息的溝通、歷史信息以及工作進展、現(xiàn)狀以及對未來的預(yù)測。還有就是項目的控制。有了項目計劃，還需要對項目進行控制，通過對比、檢查、評審和糾正等一系列工作來控制項目，按照既定的目標和既定路線前進。圖項目管理系統(tǒng)圖?1-2

項目管理的重要性

為什么要進行項目管理

1.項目是追求創(chuàng)新的產(chǎn)物項目的多寡實際上反映了企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景，一個企業(yè)如果沒有項目，就不可能獲得發(fā)展，現(xiàn)代社會的項目往往是和創(chuàng)新、發(fā)明、創(chuàng)造相聯(lián)系的，如果企業(yè)不求上進，不努力求得發(fā)展，等待它的只能是倒閉和死亡。

2.項目管理的重要性項目管理對企業(yè)來說非常重要。過去，有些國有企業(yè)在某一個時期經(jīng)濟情況非常好，但是由于沒有加強項目管理，資金用度沒有計劃，在進行投資項目之前沒有經(jīng)過充分的論證，最終導(dǎo)致項目失敗。因此，無論企業(yè)經(jīng)濟效益好壞，企業(yè)規(guī)模大小，都需要加強項目管理，如果沒有項目，必須設(shè)法去找項目，必須通過創(chuàng)新思維，通過不斷地市場需求分析、市場開發(fā)來發(fā)現(xiàn)新的項目。對于目前的項目，就要把它管理好，使每個項目都走向成功，這是使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的必要途徑。因此重視項目管理和加強項目管理是企業(yè)走向成功的必由之路。

項目興，企業(yè)興；項目衰，企業(yè)衰。

【自檢】項目管理和企業(yè)管理、目標管理的區(qū)別是什么？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【參考答案】企業(yè)管理和目標管理比項目管理的范圍大。目標管理是一個沒有統(tǒng)一的、不規(guī)范的概念，項目管理則是針對具體的一個項目，項目管理可以采用目標管理模式。而企業(yè)的很多工作可以看成一個個子項目，按照項目來進行管理。項目管理是當(dāng)前企業(yè)管理中的一種新模式。

【本講總結(jié)】本講主要論述什么是項目，什么是項目管理，它們有什么特點？為什么要進行項目管理？學(xué)習(xí)項目管理的重要性和意義是什么？項目管理與目標管理、企業(yè)管理的區(qū)別、項目的分類，以及怎樣區(qū)分什么是項目，什么是非項目等。

【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講項目管理的最新發(fā)展現(xiàn)代項目管理的創(chuàng)立過程

1.項目管理的歷史項目管理的歷史可以追溯到幾千年之前，古埃及的金字塔，古羅馬的尼古水道，中國的萬里長城和都江堰，這些輝煌的工程建設(shè)項目反映了古代勞動人民在大型項目組織管理方面的卓越成就。

【案例】北宋時期，皇帝命令大臣在汴京建立一個都城，工期非常緊張。如何在非常短的時間內(nèi)把皇宮、相應(yīng)的城市道路和相關(guān)設(shè)施建立起來呢？當(dāng)時，指揮這個項目的大臣采用了一個非常絕妙的設(shè)計，即采用黃河故道修建水渠，把水直接引到汴京城中，他命令手下開溝修渠，然后取土，就地?zé)u，引水通航，疏運建材，把從南北運來的木料、涂料通過黃河以及引水渠直接運輸?shù)焦さ厣?。?dāng)皇宮與房屋建筑物建好之后，把沙土及土窯廢磚瓦全部平整到水渠里，最后就修成了城市道路，也就是平渠筑路，廢渣利用，這一非常絕妙的計劃使原來建設(shè)宮城的工期大大縮短。中國古代在宮城項目管理方面的成就，有非常智慧的一面，體現(xiàn)了勞動人民的智慧，但是它還稱不上科學(xué)的管理。

2.現(xiàn)代項目管理的創(chuàng)立_近代，項目管理作為管理學(xué)的重要分支，最早出現(xiàn)于20世紀30年代的美國，是伴隨著建設(shè)和管理大型項目的需要而產(chǎn)生的。_20世紀60年代，在西方工業(yè)發(fā)達國家，項目管理已成為重要的管理手段，廣泛應(yīng)用于航空航天、國防工程、建筑工程、科學(xué)研究和生產(chǎn)實踐中，受到了人們極大的重視。60年代，美國阿波羅項目的巨大成功使項目管理經(jīng)受住了實踐的考驗，登月計劃中首次全面系統(tǒng)地運用項目管理的方法進行大規(guī)模項目的實際操作，同時使項目管理在實踐中得到了很大發(fā)展，初步確立了它的科學(xué)地位。_20世紀70年代，項目管理首先在大型國防企業(yè)中開始流行，并進一步得到完善。_20世紀80年代，隨著項目管理知識體系的逐步確立、推廣和完善，理論化程度越來越高，項目管理逐步開始向民營企業(yè)轉(zhuǎn)移推廣，應(yīng)用范圍逐步擴大，在社會上得到越來越多的重視。_進入20世紀90年代后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，管理科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)部革新與知識結(jié)構(gòu)重組，項目管理以其清新的面目脫穎而出，成為現(xiàn)代企業(yè)、政府部門和各類組織的最新管理模式，在社會上也得到越來越多人的青睞，并被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用。項目管理開始真正熱起來。

3.現(xiàn)代項目管理的發(fā)展歷程_第一階段：1960年以前通常認為，現(xiàn)代項目管理作為管理學(xué)的重要分支，最早出現(xiàn)于20世紀30年代的美國，現(xiàn)代項目管理是伴隨一些大型建設(shè)工程的需要逐漸發(fā)展起來的。在二戰(zhàn)時期，項目管理已經(jīng)開始運用到一些軍事工程、規(guī)劃工程、航空航天、科學(xué)研究等大型項目當(dāng)中。特點：按計劃進行管理，主要關(guān)注工期、成本。特點：項目管理在一些非傳統(tǒng)的項目環(huán)境下應(yīng)用。_第二階段：1960年-1985年到了20世紀60年代，美國的阿波羅登月項目通過應(yīng)用現(xiàn)代項目管理方法，證明了現(xiàn)代項目管理的科學(xué)性和使用價值，同時也使項目管理通過不斷實踐獲得了很大發(fā)展，初步確立了它的科學(xué)地位。80年代，我國開始提出項目管理知識體系，在這期間項目管理開始從一些大型的工業(yè)工程管理及軍事方面的應(yīng)用向民營企業(yè)轉(zhuǎn)移并推廣，應(yīng)用范圍逐步擴大，與此同時，項目管理在世界上也越來越受到重視。特點：出現(xiàn)了大量優(yōu)化技術(shù)的應(yīng)用，開始關(guān)注組織和質(zhì)量問題；項目管理主要運用于軍事、航天和建筑施工項目的管理。_第三階段：1985年-1995年20世紀90年代以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，在整個管理科學(xué)內(nèi)部出現(xiàn)了知識結(jié)構(gòu)重組和一些新的內(nèi)部核心，項目管理也以全新的面目出現(xiàn)在很多企業(yè)，包括一些政府部門、一些各級組織，都認為項目管理是一種新的管理科學(xué)，一種新的管理模式。項目管理越來越多的被各行各業(yè)廣泛采用，項目管理也成了一個熱門的行業(yè)和職業(yè)。特點：突破人們傳統(tǒng)概念上對項目的理解，并開始進入普及階段。_1996年至今這個時期是知識經(jīng)濟時代。項目管理在非傳統(tǒng)項目環(huán)境下取得了巨大成功，各種企業(yè)和組織紛紛采用項目管理模式。

表?2-1項目管理發(fā)展階段及特點

發(fā)展階段特?點應(yīng)用領(lǐng)域20世紀60年代以前關(guān)注工期和項目的成本，提倡做什么事情都要有計劃主要應(yīng)用于航空航天領(lǐng)域20世紀60年代中期到80年代出現(xiàn)了大量優(yōu)化技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)用于一些大型項目，像航天項目，建筑項目和一些軍事項目等。20世紀80年代中期到90年代突破了人們傳統(tǒng)概念上對項目的理解，并開始普及，具有各種不同的模式。制造業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)，IT行業(yè)等

20世紀90年代后半階段項目管理在一些非傳統(tǒng)的項目環(huán)境下應(yīng)用。如政府部門、學(xué)校、金融部門等開始采用。應(yīng)用于各個領(lǐng)域

【自檢】項目管理為什么被越來越多的行業(yè)所采用，它為什么能成為當(dāng)今最熱門的行業(yè)和職業(yè)之一？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

項目管理的發(fā)展趨勢

1.項目管理的應(yīng)用范圍擴大20世紀90年代以來，項目管理的應(yīng)用迅速擴展到所有的工業(yè)領(lǐng)域（行業(yè)），應(yīng)用范圍從單一項目環(huán)境擴展到整個組織環(huán)境，有些項目管理從單一的項目管理轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€項目管理，或者一種項目的組合管理。

2.從偏重技術(shù)管理到注重人的管理項目管理重點開始轉(zhuǎn)移，從偏重技術(shù)管理轉(zhuǎn)移到注重人的管理，從簡單的考慮工期和成本控制到全面綜合的管理控制，包括項目質(zhì)量、項目范圍、風(fēng)險、團隊建設(shè)等各方面的綜合管理。過去,項目管理片面強調(diào)技術(shù)。如建筑業(yè)，過去有技術(shù)方面的經(jīng)驗就可以勝任項目經(jīng)理的工作，現(xiàn)在要求項目管理者和項目成員不再僅僅是項目的執(zhí)行者，他們要能勝任更為廣泛的工作，他們被要求掌握更加廣泛的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理知識和技能。

3.項目管理被作為組織結(jié)構(gòu)扁平化的解決方案項目管理作為一種新的管理模式，可以調(diào)整原來非常臃腫的縱向職能部門管理或類似軍事化的組織結(jié)構(gòu)，使之變成一種扁平化，更有效率的組織。20世紀90年代以后，國家之間、企業(yè)之間的競爭越來越激烈，一個組織、一個企業(yè)管理效率的高低直接影響這個組織的生存或者企業(yè)的經(jīng)營效益。在這種情況下，項目管理被看作是一個可以用來應(yīng)對激烈競爭環(huán)境的解決方案。

項目管理的流行的原因

1.當(dāng)前環(huán)境的變化中國加入WTO以后，全球經(jīng)濟一體化帶來的巨大競爭，使得企業(yè)在獲取利潤或者生存方面面臨著巨大的壓力，企業(yè)必須要加強自己內(nèi)部的管理，通過提高管理水平來應(yīng)對國際競爭。

2.技術(shù)變革加快有人做過調(diào)查，計算機成本每18個月就下降一倍。為什么？因為技術(shù)變革越來越快，使成本越來越低。這種飛速的技術(shù)變化需要人們考慮如何應(yīng)對。變化越快，時間壓力越大，工作越來越復(fù)雜，要求企業(yè)內(nèi)部必須實施更加有效的管理。另外，數(shù)字化經(jīng)濟和知識經(jīng)濟又提出對知識要進行有效的管理，怎樣把知識重復(fù)使用，創(chuàng)造更多的價值。這就需要進行知識管理，提高人們接受知識、學(xué)習(xí)知識的效率。

3.消費者真正成為上帝現(xiàn)在，企業(yè)面臨著一個比較突出的問題——消費者逐漸真正成為上帝。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生產(chǎn)能力不斷地擴大，物質(zhì)越來越豐富，供應(yīng)開始過剩，相對需求能力，制造能力大大超過生產(chǎn)能力。這時生產(chǎn)者面臨一個緊迫的問題，就是更強大的競爭。要想在激烈的競爭中獲勝，企業(yè)就要采取相應(yīng)的戰(zhàn)略。提到戰(zhàn)略一詞，有必要介紹一下第三戰(zhàn)略。第三戰(zhàn)略包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：就是低成本戰(zhàn)略，成本低，價格就低，就可以在市場上獲勝。差異化戰(zhàn)略：就是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，即產(chǎn)品在功能方面，或者在質(zhì)量方面比別人強，比別人好，有自己固定的消費群。這兩種策略在過去相安無事，各有各的領(lǐng)域，但20世紀90年代以來發(fā)生了比較大的轉(zhuǎn)化。由于市場新的變化，消費者越來越追求個性，生產(chǎn)越來越需要多品種小批量的生產(chǎn)模式，在這種環(huán)境下，企業(yè)能不能獲取利潤，或者能不能生存，在于有沒有方法爭取大量的消費者。為了贏得更多的消費者，就需要企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略。這是一個非常嚴重的挑戰(zhàn)，用越來越低的價格提供質(zhì)量越來越高的產(chǎn)品，企業(yè)怎樣來實施這一戰(zhàn)略？以下這張圖反映了從20世紀50年代到20世紀90年代大約半個世紀的過程中，企業(yè)生產(chǎn)成本的變化過程。圖2-1成本的歷史變遷（在國際范圍內(nèi)）

從這個圖上可以看到成本的變化，人工成本和材料費都大大降低，人工成本和材料費的降低是由于生產(chǎn)效益提高、自動化水平提高、經(jīng)濟技術(shù)的應(yīng)用，這是戰(zhàn)略運用的直接結(jié)果。相反，固定費用、管理費用、管理成本呈現(xiàn)不斷增加的趨勢，不斷增加的固定成本或者管理成本抵消了降低人工成本、降低材料成本方面的好處。為什么固定成本越來越高呢？顯然這跟我們現(xiàn)代企業(yè)組織規(guī)模越來越龐大、層次越來越多、管理人員越來越多分不開。

ABC成本法對我們的啟示20世紀80年代，有些管理學(xué)家提出一種成本控制的方法，即ABC成本法。ABC成本法是基于活動的成本管理。什么是基于活動的成本管理？成本管理是按照現(xiàn)行的會計制度，依據(jù)一定的規(guī)范，計算材料費、人工費、管理費、財務(wù)費等的一種核算方法。這種管理法有時不能反映出所從事的活動與成本之間的直接聯(lián)系。而ABC成本法相當(dāng)于一個過濾鏡，它對原來的成本方法做了重新調(diào)整，使得人們能夠看到成本的消耗和所從事工作之間的直接聯(lián)系，這樣人們可以分析哪些成本投入是有效的，哪些成本投入是無效的。ABC成本法主要關(guān)注生產(chǎn)運作過程，加強運作管理，關(guān)注具體活動及相應(yīng)的成本，同時強化基于活動的成本管理。

項目管理的作用

項目管理幫助企業(yè)管理者：（1）確定衡量成功的標準（2）找準客戶需求的焦點（3）量化價值與成本的匹配情況（4）最優(yōu)地利用機構(gòu)資源（5）進行全面質(zhì)量控制（6）將戰(zhàn)略性計劃付諸實施（7）確保產(chǎn)品或服務(wù)快速推向市場

【自檢】從20世紀50年代到現(xiàn)在，項目管理發(fā)生了什么樣的變化，這種變化說明了什么？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

提示從20世紀50年代到現(xiàn)在，項目管理的應(yīng)用范圍在擴大，從偏重技術(shù)管理轉(zhuǎn)向注重人的管理，項目管理被作為企業(yè)“減肥”、組織結(jié)構(gòu)扁平化的解決方案。

【本講總結(jié)】項目管理作為管理學(xué)的一個重要分支，最早出現(xiàn)于20世紀30年代的美國，是伴隨著建設(shè)和管理大型項目的需要而產(chǎn)生的。進入20世紀90年代后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，管理科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)部革新與知識結(jié)構(gòu)重組，項目管理以其清新的面目脫穎而出，成為現(xiàn)代企業(yè)、政府部門和各類組織的最新管理科學(xué)，在社會上也得到越來越多人的青睞，它被看作是一個可以用來應(yīng)對激烈競爭環(huán)境的有效解決方案，并被越來越多的行業(yè)所采用，現(xiàn)在，它已成為當(dāng)前最熱門的職業(yè)和行業(yè)之一。

【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講信息時代的項目管理信息時代的特點

1.信息時代的特點人類社會已經(jīng)邁入了信息時代，信息時代的特點是：_用紙記錄信息和知識，通過書本傳遞知識。_有了電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)。_傳播速度加快，信息量增大,知識爆炸。_變化加快，技術(shù)含量增大，復(fù)雜性增加。請看一組關(guān)于美國經(jīng)濟的數(shù)據(jù)：圖一組美國經(jīng)濟的統(tǒng)計數(shù)字?3-1

從這組數(shù)據(jù)可以看出整個經(jīng)濟的變化，19世紀是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，50%的就業(yè)人口主要是農(nóng)業(yè)工人；到了20世紀，農(nóng)業(yè)工人從50%降到了4%，制造業(yè)工人上升到40%；到2010年，農(nóng)業(yè)工人繼續(xù)降低到2%，而制造業(yè)工人由原來40%減到5%。在新的經(jīng)濟模式下將出現(xiàn)一種新的工人——智力工人。

2.環(huán)境變化帶來的影響_要求我們的組織、業(yè)務(wù)、管理等采用新的模式、新的戰(zhàn)略環(huán)境的變化要求組織發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式、采用新的戰(zhàn)略、新的管理模式，這些模式所面臨的問題是，時間壓力越來越大，要求我們更加強化時間管理。圖3-2壓力變化圖?_更強調(diào)工資和成本由于技術(shù)進步帶來的成本變化，要求我們的管理必須要采用新的模式。項目管理兩個最突出的管理點，一個是資金，一個就是成本，信息時代的發(fā)展比過去更強調(diào)工資和成本。_要求人們學(xué)習(xí)速度加快信息技術(shù)的發(fā)展對人們學(xué)習(xí)知識、掌握知識、運用知識提出了新的挑戰(zhàn)。由于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，人們的學(xué)習(xí)速度在不斷加快，也就是說從數(shù)字處理時代到微機時代，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)化時代，學(xué)習(xí)速度越來越快，這要求我們的管理模式也要適應(yīng)新的特點和新的模式。圖3-3計算機增長階段

總之，由于信息時代變化加快，信息量遞增，知識爆炸，復(fù)雜性增加，還有所謂虛擬組織的出現(xiàn)，導(dǎo)致項目大量增加，更需要加強技術(shù)管理、知識管理、信息溝通管理，同時還需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。

【自檢】信息時代環(huán)境的變化給傳統(tǒng)的項目管理帶來:什么樣的沖擊？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

提示要求我們的組織、管理采用新的模式、新的戰(zhàn)略。更加注重工資和成本；要求人們學(xué)習(xí)速度加快。

信息時代項目管理的特點

與傳統(tǒng)的項目管理相比，信息時代的項目管理具有以下特點：

表傳統(tǒng)的項目管理與信息時代的項目管理?3-1類別傳統(tǒng)的項目管理信息時代的項目管理管理目標注重技術(shù)目標注重經(jīng)營目標、商業(yè)利潤、搞業(yè)務(wù)開發(fā)、綜合性開發(fā)對管理人員的要求技術(shù)技能技術(shù)技能、商業(yè)技能、管理技能項目管理成員及上下級關(guān)系被動接受管理

自我管理加伙伴關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)現(xiàn)代項目涉及主要是技術(shù)技術(shù)、財務(wù)學(xué)、角色學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、沖突管理、談判、政治學(xué)等多方面的知識層次性單一項目一個項目有完整的界限一個項目常伴隨著創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等同時實現(xiàn)組合和管理方式相對較死較靈活風(fēng)險意識不太重視強化風(fēng)險管理高風(fēng)險帶來高效益項目辦公室管理傳統(tǒng)、單一項目管理標準化和專業(yè)化

信息時代的項目管理與傳統(tǒng)的項目管理相比，發(fā)生了很大變化。面對這種變化，有的項目管理專家開發(fā)出項目管理能力程度的模型評估。像CMM、PMM等，都是用來評價一個組織的項目管理能力。項目管理能力實際上反映的是企業(yè)的競爭能力、企業(yè)的盈利能力和生存能力。能力模型評估實際上是基于項目管理的一些最佳實踐。是在項目管理過去的一些成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，把一些規(guī)范化的東西做成一個模型，并進一步規(guī)范。這實際上都是為了適應(yīng)信息技術(shù)時代，及互聯(lián)網(wǎng)時代的特點而產(chǎn)生的一些新的變化，反映了信息時代的特征和要求。但是，這種變化還遠遠不能適應(yīng)信息時代的發(fā)展要求。美國StandishGroup公司1997年對全美6516個信息技術(shù)應(yīng)用項目做過統(tǒng)計。美國是項目管理的發(fā)源地，項目管理應(yīng)該做得比較好。但統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)，成功的項目所占比例僅為27%。有50%的信息技術(shù)項目超支,損失高達590億美元。這實際上反映了人們對信息時代一些新型項目的管理還缺乏經(jīng)驗，缺乏有效的知識管理手段。信息技術(shù)項目與傳統(tǒng)建筑項目、工程建設(shè)項目相比，工程項目成功的概率相對比較高。這對信息技術(shù)項目管理提出了一個新的挑戰(zhàn)，也就是說對這些新型的項目，人們怎樣開展有效的管理，是不是把原來在工程項目管理中的一些經(jīng)驗直接運用到新的項目中就可以了？顯然是不可能的。國際上比較領(lǐng)先的，在項目管理方面做得比較好的企業(yè)，它們的做法是把項目管理和整個企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)的管理有機結(jié)合起來。

按項目進行管理

基于項目管理

1.傳統(tǒng)的項目管理與基于項目管理的區(qū)別傳統(tǒng)的項目管理與信息時代的項目管理相比，信息時代的項目管理是基于項目管理，或者按項目進行管理?；陧椖抗芾韺嶋H上就是把我們的工作按照項目進行分解?；陧椖抗芾硎且粋€多項目的集成，它的范圍是整個企業(yè)。主要區(qū)別：傳統(tǒng)項目管理是單純的項目管理，它僅僅在一個項目范圍內(nèi)指導(dǎo)和管理，相當(dāng)于一個策略或者一個戰(zhàn)術(shù)問題，是具體的一個工作的管理?；陧椖抗芾硎且粋€多項目的集成，它的管理是一種運作的環(huán)境，它的范圍涉及整個企業(yè)。單純的項目管理也作為一種戰(zhàn)略問題，站在一個戰(zhàn)略高度，但項目管理是要針對具體的每一項工作，把每一項工作成功地做完?；陧椖抗芾矸秶?，它是一個項目的組合。

2.基于項目管理概覽基于項目管理包括以下內(nèi)容：_我們要開展哪些項目，怎么確定？_這些工作的優(yōu)先順序是什么，它的重要程度怎樣？_需要什么樣的技術(shù)和能力？_項目之間存在什么樣的相互影響？這些都是在開展工作之前需要考慮的。在開展項目管理之前，要有一個戰(zhàn)略計劃。下面用一張圖來描述，中間的圓柱體表示整個組織內(nèi)部各種各樣的業(yè)務(wù)，針對業(yè)務(wù)可以劃分為項目和非項目，整個業(yè)務(wù)的開展從最頂端開始。

圖基于項目管理的管理圖示?3-4

3.基于項目的管理流程_設(shè)立目標。首先明確目標，根據(jù)目標制訂戰(zhàn)略規(guī)劃及具體的實施計劃。_制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。必須制訂一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃，以確保企業(yè)目標能夠達成協(xié)同化、最優(yōu)化、具體化。_執(zhí)行計劃。根據(jù)計劃對項目定義進行實施，包括運作管理，資源分配，時間承諾和職責(zé)分配。_績效評估。各種系統(tǒng)測量計劃的完成情況：里程碑，交付物品，成本開支等，并將其與計劃相比較。_計劃變更和控制。根據(jù)需要，計劃或戰(zhàn)略甚至目標需要加以變更，以求組織在整體計劃上取得更大的進展。基于項目管理是有效地管理復(fù)雜性和變化的解決方案。

【自檢】與傳統(tǒng)的項目管理相比，信息時代的項目管理具有什么特點，如何看待這些特點？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】由于信息時代變化加快，信息量遞增，知識爆炸，復(fù)雜性增加，還有所謂虛擬組織，導(dǎo)致項目大量增加，更需要加強技術(shù)管理、知識管理、信息溝通管理，同時還需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。人類已經(jīng)進入知識經(jīng)濟和信息化時代，這個時代的特點使得產(chǎn)品項目大量增加，項目越來越多，它對時間的要求，對成本的要求更多，同時還要加強技術(shù)管理，知識管理，信息溝通管理，需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。與傳統(tǒng)的項目管理相比，信息時代的項目管理在組織和管理方式上更加靈活，對管理人員的素質(zhì)要求更高，管理目標更注重經(jīng)營目標和商業(yè)利潤，抗風(fēng)險的意識也大為加強。

【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第4講如何制定項目戰(zhàn)略計劃什么是項目戰(zhàn)略計劃

項目戰(zhàn)略計劃是在組織和項目的目標、使命確定之后，為目標的達成而確定的總體路線和方法。也就是說，戰(zhàn)略計劃實際上是一個總體的路線。項目要實現(xiàn)組織的目標和項目目標，這個目標由項目的干系人決定。項目的干系人包括項目的委托人、項目的客戶、項目的團隊、項目的成員，他們對項目的動機，對項目的看法都影響著項目目標的達成。因此，在發(fā)展一個項目之前，首先要對干系人的情況有一個基本的了解和分析，其中包括對歷史信息的了解，對未來的一些預(yù)測，對組織和環(huán)境因素的分析。項目管理工作講究工作要有一個規(guī)章制度，項目要制訂計劃，并把這個計劃作為一個規(guī)范或程序。在制訂項目計劃之前，首先要有一個項目的戰(zhàn)略計劃。

項目管理流程——劉易斯16步管理模型

16步管理模型是美國一位著名項目管理專家劉易斯提出的。從16步管理模型中可以看到項目的戰(zhàn)略計劃所處的位置。_概念確立。就是對所要做的事情有一個框架性的設(shè)計，有一種思想。_問題的定義。即對長遠目標說明。第二步驟是對第一步的進一步細化和具體化。_生成項目的備選方案和戰(zhàn)略計劃。就是提供思路、備選方案和戰(zhàn)略計劃總體思路。_戰(zhàn)略計劃評估和選擇。就是在選擇方案的同時，有一個從總體技術(shù)路線到總體項目管理策略的評價和選擇。_戰(zhàn)略的確立。就是確定具體的戰(zhàn)略、目標。_制訂項目的實施計劃。這是一個更加具體的、第二個層次的項目計劃，就是怎樣實施。_項目干系人批準計劃。這里的計劃包括戰(zhàn)略計劃、初步計劃、詳細計劃，在這些項目實施之前，有一個批準過程。_簽署項目計劃。項目的批準人、參與項目的有關(guān)干系人要簽署項目計劃，對計劃做出承諾，同時建立項目的跟蹤記錄，做一個項目進展情況日志或者周志、月志、記錄，根據(jù)這些記錄信息進行知識管理。_執(zhí)行項目計劃。執(zhí)行項目就是正式開展計劃，進展這個項目。_監(jiān)控項目進展。計劃開始實施之后，就要考慮計劃執(zhí)行得如何，有無問題，要對進展情況進行監(jiān)控、監(jiān)測和控制。_審查項目定義。項目實施之后，需要做一些評審，評審包括對原來工作的評審，同時也包括對項目目標定義的評審，如有問題就返回到步驟二，重新修正項目的定義。_對項目的戰(zhàn)略進行評審。首先是評價目標或項目的定義，然后評審戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略制訂是不是有問題，如果有問題就返回步驟四，重新修正你的項目戰(zhàn)略。_項目的實施計劃。具體的計劃工作流程、對一些細節(jié)要進行評審，有問題就進行修改。_循環(huán)。按照整個過程不斷地從計劃的執(zhí)行到監(jiān)測、評審，有問題就要修改計劃，然后再執(zhí)行，再評審，這個過程一直延續(xù)到全部工作結(jié)束。_總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。項目全部完成以后，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對一些問題進行歸檔，作為今后項目的指導(dǎo)和借鑒。_結(jié)束項目。這是一個完整的項目管理流程，從這個流程可以看到整個項目戰(zhàn)略計劃實際上是在制訂項目的詳細計劃和實施計劃之前。在項目計劃的時候，首先要有一個總體的戰(zhàn)略計劃，在總體的戰(zhàn)略計劃指導(dǎo)下再開展具體的項目計劃。

項目戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容

項目戰(zhàn)略是在整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)的組織整體管理思想指導(dǎo)下進行的,是為項目目標以及項目使命的達成而確定的總體目標，它實際上是基于項目管理思路制訂的一個總體計劃。項目戰(zhàn)略不是單一的項目管理，它包括如何進行風(fēng)險管理，如何進行團隊建設(shè)，如何進行項目實施當(dāng)中的關(guān)鍵問題，這些都是在制訂項目戰(zhàn)略階段要解決的問題。

1.制訂SMART目標制訂的目標應(yīng)該能夠滿足企業(yè)、項目干系人，或者一些利害關(guān)系者、企業(yè)的股東。通常在目標制訂的時候，要制訂一個SMART目標。uS，指具體、明確。目標一定要具體、明確。uM，指能夠衡量、能夠測量。uA，指適當(dāng)。目標要制訂得比較適當(dāng)、具有挑戰(zhàn)性，目標太容易達到，沒有任何激勵作用，也不能夠充分發(fā)揮人們的能力。太具有挑戰(zhàn)性，目標太高，怎么也實現(xiàn)不了，目標就會失去作用。所以目標應(yīng)該適當(dāng)，既具有挑戰(zhàn)性，也可以通過努力實現(xiàn)。uR，指相關(guān)性。這個目標不是孤立的目標，它應(yīng)該是由一系列相關(guān)的目標構(gòu)成。這個目標有使命、有遠大目標和具體目標。uＴ，指追溯性。因為項目管理要進行跟蹤，要進行績效評估，要進行考核，目標制訂必須能夠被跟蹤、被追溯。SMART就是具體、挑戰(zhàn)性、適當(dāng)、相關(guān)性、可追溯性的統(tǒng)稱。

2.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃有了目標之后，就要制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，通過戰(zhàn)略規(guī)劃來確保企業(yè)目標達成。這個規(guī)劃要具備協(xié)同化、最優(yōu)化和具體化的特點。項目的規(guī)劃應(yīng)該是有機的整體。

【案例】一個企業(yè)組織要進行業(yè)務(wù)開發(fā)，這項業(yè)務(wù)開發(fā)包括產(chǎn)品和服務(wù)兩個部分，他們主要采取以下策略：（1）改進產(chǎn)品的策略①持續(xù)改進產(chǎn)品的開發(fā)流程。通過改進產(chǎn)品的開發(fā)流程來提高產(chǎn)品質(zhì)量。②通過收購、并購，或者聯(lián)盟來補充企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合。③通過市場客戶化來優(yōu)化全球產(chǎn)品市場，以適應(yīng)全球化戰(zhàn)略。（2）改進企業(yè)服務(wù)策略①通過加強管理來完善、維護業(yè)務(wù)。②通過收購、合作來開發(fā)新的服務(wù)業(yè)務(wù)。③通過投資電子商務(wù)來增加產(chǎn)品銷售。④開發(fā)多種銷售和知識渠道。因此，要實現(xiàn)一個目標，就要制訂一個長期的規(guī)劃。包括提升各個方面的能力，開展哪些項目（有產(chǎn)品開發(fā)項目、有服務(wù)開發(fā)項目、有內(nèi)部組織的改革，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程整合、流程再造等等）。在戰(zhàn)略確定階段，必須把各項目加以整合，加以設(shè)計，形成一個總體操作路線。另外，為每個項目的管理提供一個總的指導(dǎo)方針。在項目管理里關(guān)注的焦點是什么，是需求還是工期，是成本還是質(zhì)量，或者是風(fēng)險，或者是所有的方面都要綜合考慮，其中還有一個輕重緩急。對于所有的項目，無論是一個項目組織，或是單個項目，都要有總體的戰(zhàn)略計劃。關(guān)于組織有關(guān)方針政策的制訂及組織內(nèi)部整個項目管理系統(tǒng)的設(shè)計在開始就要確定下來，這些是制訂項目戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容。

3.SWOT分析制訂戰(zhàn)略計劃時，有一種分析法叫SWOT。_S，Strength,優(yōu)勢，就是我們有什么優(yōu)勢，如何組織優(yōu)勢。_Ｗ，Weakness，劣勢，我們劣勢在什么地方，如何避免劣勢的影響。_Ｏ，Opportunity，機會，我們有怎樣的機會，該怎樣利用。_Ｔ，Threat，威脅，有何種威脅會阻止我們實現(xiàn)目標，如何處理這些威脅。在開展一項工作之前，首先要進行ＳＷＯＴ分析，等這些問題都弄清之后，才能開展工作。

【自檢】根據(jù)SWOT原理，分析你們公司在開展一項工作之前的優(yōu)劣勢。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.可選擇的項目戰(zhàn)略_面向?qū)嵤９ぷ饔刑嗟牟淮_定性，與其冥思苦想制訂計劃，不如把計劃制訂得稍微簡單一些，在實施過程中邊執(zhí)行邊修改，在實施中加強控制。_面向投資管理。_政府關(guān)系。公共項目和政府關(guān)系比較密切，這時項目管理要重視和政府之間的關(guān)系。_有時要注意設(shè)計和技術(shù)方面的影響。_客戶、承包商的影響。_外包。_加強對項目資源的管理和控制。_應(yīng)急計劃。項目有很多不確定性和風(fēng)險，需要事先制訂一個應(yīng)急計劃以避免一些可能出現(xiàn)的風(fēng)險。_走一步看一步。這也是一種策略。

5.制訂項目實施計劃_明確項目范圍和項目產(chǎn)品。_工作分解，編制工作說明。_制訂項目日程表。_項目估算和制訂預(yù)算。_制訂其他子計劃：其中包括組織、采購、財務(wù)、風(fēng)險管理等。_計劃匯總。

6.執(zhí)行計劃根據(jù)計劃中對項目的定義進行實施，包括運作管理，資源分配，時間承諾和職責(zé)分配。

7.績效評估包括系統(tǒng)測量計劃的完成情況：里程碑、交付物品、成本開支等，并將其與計劃相比較。

8.計劃變更和控制根據(jù)項目進展和需要，對計劃或戰(zhàn)略甚至目標需要加以變更，以求組織在整體計劃上取得更大的進展。

9.工作授權(quán)體系工作授權(quán)體系是項目計劃實施的另一個手段。它是批準項目工作的一個正式程序，以確保工作能在需要時按合適的順序完成。大多數(shù)工作是書面授權(quán)的，而對于小型項目，也可以采用口頭授權(quán)。

10.集成變更控制集成變更控制的目的是對產(chǎn)生變更的因素施加影響，以便變更是有收益的；確定變更是何時發(fā)生，以及在實際變更發(fā)生時對其加以管理。u變更控制系統(tǒng)——變更控制系統(tǒng)是用于集成變更控制的主要手段。它包括一個正式的、已形成文件的程序，它規(guī)定了變更正式文件的步驟。u變更控制委員會——（CCB）可以是變更控制系統(tǒng)的一部分，責(zé)任是批準或拒絕變更請求。盡管一些項目可能有多個CCB，但有些情況下，項目經(jīng)理可以不需要正式CCB審查就處理某些形式的變更。

【自檢】如何制訂項目的戰(zhàn)略計劃，制訂戰(zhàn)略計劃都包括哪幾個步驟？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】項目戰(zhàn)略計劃是在整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)的組織整體管理思想指導(dǎo)下進行的，是為項目目標以及項目使命的達成而確定的總體目標，它實際上是按照基于項目的管理思路制訂的一個總體計劃。不同的企業(yè)，可以選擇不同的戰(zhàn)略，但在制訂戰(zhàn)略之前，必須先進行SWOT分析，分清自己的優(yōu)勢、劣勢，只有這些問題弄清楚之后，才能開展工作，才能制訂出符合企業(yè)實際情況的項目戰(zhàn)略計劃。

【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔有效的分銷管理講師簡介

董方雷☆

營銷管理專家，有15年極為豐富的分銷管理實踐經(jīng)驗☆

曾擔(dān)任三星集團（中國）渠道總監(jiān)☆

英國BICC公司總經(jīng)理普爾斯馬特（中國）公司人力資源總監(jiān)☆

英國OCEANFREE公司總經(jīng)理☆

美國ORACLE公司渠道經(jīng)理☆

曾主辦《國際消費品分銷渠道管理業(yè)務(wù)模式比較》國際研討會☆

曾為可口可樂、百事可樂、愛華集團等國內(nèi)外著名企業(yè)舉辦分銷網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）

中國幅員遼闊，人口眾多，有著極為廣闊的銷售市場，為了降低銷售成本，減少市場風(fēng)險，提供更快速的服務(wù)，絕大多數(shù)廠商都廣泛采用了分銷渠道來銷售自己的產(chǎn)品。改革開放以來，我國分銷管理市場經(jīng)驗已有20年的歷史了，但大部分渠道還依舊都是自然形成的，使得在營銷管理過程中遇到很多的問題。在目前市場競爭越來越激烈，利潤越來越薄的情況下，我們有必要重新審視自身的管理渠道，借鑒國內(nèi)外的成功經(jīng)驗，優(yōu)化渠道，提高競爭能力。

★課程目標——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變

1.

學(xué)習(xí)渠道管理的基本概念和設(shè)計方法2.

掌握產(chǎn)品分銷價格和獎勵機制設(shè)計3.

了解代理商培訓(xùn)的技術(shù)4.

掌握代理商糾紛處理技術(shù)5.

熟悉PRM渠道管理解決方案

★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程

★

營銷副總裁★

渠道總監(jiān)★

渠道銷售代表★

銷售部經(jīng)理及主管★

市場部經(jīng)理

★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？

第一講分銷管理基本概念1．引言2．基本概念3．業(yè)務(wù)模式4．相關(guān)問題

第二講分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計1．分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的必要條件2．什么是健康網(wǎng)絡(luò)3．分銷內(nèi)部組織4．分銷設(shè)計流程5．調(diào)查的技術(shù)和方法

第三講分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方法1．星型網(wǎng)絡(luò)案例——金牛賀歲卡2．樹型結(jié)構(gòu)案例——實達打印機3．復(fù)合型案例——三一公司4．現(xiàn)場真實案例討論

第四講分銷網(wǎng)絡(luò)介紹1．如何選擇代理商2．代理商培訓(xùn)3．培訓(xùn)工具4．代理商合約注意事項5．招商的方法

第五講代理商的管理1．企業(yè)內(nèi)部組織2．代理商糾紛管理3．積分獎懲制度

第六講終端管理1．終端管理的基本概念2．終端市場促銷3．競爭情報與客戶管理4．專賣店5．終端管理案例

第七講品牌管理1．品牌授權(quán)2．產(chǎn)品品牌和代理服務(wù)品牌的問題3．品牌排名對產(chǎn)品的影響4．地區(qū)品牌策略5．品牌問題6．產(chǎn)品品牌與代理品牌的合作與沖突7．如何進行品牌保護

第八講儲運管理1．基本概念2．運輸工具選擇3．儲運模式4．第三方物流5．中國式零物流案例

第九講收款問題1．收款組織2．壞賬處理3．對待欠款的不同思想方法4．收款方式介紹

第十講財務(wù)管理1．財務(wù)管理2．商品管理3．發(fā)票問題4．銷售費用的管理辦法

第十一講資源管理1．代理商資源2．充分利用代理商資源3．PRM系統(tǒng)

第十二講國際分銷網(wǎng)絡(luò)1．國際分銷業(yè)務(wù)模式比較2．國際征信3．國際市場調(diào)查4．OEM方式5．國際支付6．不同地區(qū)的國際分銷圖1－1表示的是整個產(chǎn)品的生命周期。如今的工業(yè)化產(chǎn)品都經(jīng)過市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、市場推廣、銷售和售后服務(wù)等七個階段。其中由產(chǎn)品生產(chǎn)到用戶購買的過程，是借助外部資源來完成商品的銷售服務(wù)過程的，這個過程就叫分銷管理。分銷網(wǎng)絡(luò)就是充分利用經(jīng)銷商的資源進行商品銷售的組織，它是連接廠商和客戶的橋梁。分銷管理需要客戶、銷售、資金和媒體等這些外部資源，一般來講客戶資源是其中的最重要的一種資源。但是具體情況還需要具體分析，事實上最缺乏的資源正是最重要的資源。廠商要根據(jù)自己的資源狀況來對經(jīng)銷商的資源進行評估，從而選擇其中最合適的資源。圖1－1產(chǎn)品的生命周期

分銷網(wǎng)絡(luò)中的角色及名詞

表1－1分銷網(wǎng)絡(luò)中的角色及名詞角色名詞廠商總代理商代理批發(fā)零售點專賣店儲運服務(wù)銀行代銷 零售價 行貨 特許經(jīng)營經(jīng)銷 批發(fā)價 ＰＯＰ 銷售區(qū)域鋪貨 代理價 ＬＯＧＯ 分銷售商管理返點 款期 加盟店 分銷管理串貨 甩貨 連鎖辦 渠道管理招商 水貨 專柜辦 通路管理分銷管理中的很多角色在不同行業(yè)的定義都分別有所不同。例如，在消費品行業(yè)，地區(qū)總代理可能只有一個，而在計算機行業(yè)，在某一個區(qū)域內(nèi)則可能有多個總代理。角色的定義也在不斷地發(fā)生變化，例如，很多零售點也兼作批發(fā)、儲運；專門為分銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的服務(wù)公司已經(jīng)產(chǎn)生；銀行不僅僅提供金融服務(wù)，還同時提供信用評估等等。對于分銷網(wǎng)絡(luò)中的名詞而言，基本意思相近，但在不同行業(yè)內(nèi)也各自有其差別。例如，水貨一般指走私貨；行貨，一般在ＩＴ和手機領(lǐng)域用的比較多，指的不是假貨而是指產(chǎn)品本身是原廠貨，但配件是組裝產(chǎn)品，目前市場上的大部分手機都是這種產(chǎn)品。掌握這些名詞后再跟經(jīng)銷商打交道時，就能有效地避免歧義和糾紛。

分銷業(yè)務(wù)模式

分銷業(yè)務(wù)模式包括：渠道結(jié)構(gòu)、銷售方式、結(jié)算方式、儲運方式、培訓(xùn)系統(tǒng)、廣告、促銷手段等幾個部分。人們往往很少強調(diào)業(yè)務(wù)模式，工作的重點就是想怎樣把商品賣給經(jīng)銷商，卻很少強調(diào)業(yè)務(wù)模式的后果就是把商品囤積給了經(jīng)銷商，阻塞了通路。經(jīng)銷商為了保住血本，只有甩貨，這樣一來勢必會擾亂了廠商的價格體系。所以，要想長久地占領(lǐng)市場就必須要考慮消費者、經(jīng)銷商、廠商等三方的利益，建設(shè)健全網(wǎng)絡(luò)要從業(yè)務(wù)模式開始。

表1－2分銷業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式具體介紹

渠道結(jié)構(gòu)由代理商、分銷商、零售商等三方來構(gòu)成。銷售方式一般指銷售方法包括賒銷、代銷或年終返利等。結(jié)算方式指的是與經(jīng)銷商、零售商、消費者等3者的結(jié)算操作。儲運方式指運輸?shù)呢撠?zé)方，由廠商或零售商負責(zé)，也可以由分銷商負責(zé)，甚至還可以請第三方來提供第三方的儲運服務(wù)。培訓(xùn)系統(tǒng)指導(dǎo)代理商和零售商來進行卓有成效的銷售。廣告樹立公司的高大企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌形象，宣傳產(chǎn)品的賣點。促銷手段如何通過促銷策略和方法將更多更好的產(chǎn)品提供給消費者。

建立分銷業(yè)務(wù)模式主要有三種方式：樹形、星型、矩型等三種結(jié)構(gòu)。圖1－2樹型、星形和矩型等三種結(jié)構(gòu)示意圖樹形結(jié)構(gòu)的應(yīng)用占市場的80%以上；星形結(jié)構(gòu)一般應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，例如麥當(dāng)勞加盟店都采用星形結(jié)構(gòu)；矩型結(jié)構(gòu)通常有很多條產(chǎn)品生產(chǎn)線，而且這些產(chǎn)品生產(chǎn)線是用不同的渠道來完成的，企業(yè)最適合采用矩形結(jié)構(gòu)。三種結(jié)構(gòu)中，樹形結(jié)構(gòu)的覆蓋面最大，星形結(jié)構(gòu)的服務(wù)效率最高，矩型結(jié)構(gòu)最能夠充分利用企業(yè)資源。對于這三種結(jié)構(gòu)而言，沒有最好的而只有最合適的，企業(yè)需要根據(jù)自己的實際情況進行分銷業(yè)務(wù)方式的選擇。

【舉例】上圖是某家公司的一個分銷組織結(jié)構(gòu)圖，其產(chǎn)品是數(shù)碼相機，他們采用了多層樹形結(jié)構(gòu)的分銷模式。企業(yè)在實際操作中采用什么結(jié)構(gòu)最好，還需要對具體問題進行具體分析。

【自檢】為下列各項進行正確連線。Ａ．樹型結(jié)構(gòu) ａ．最充分地利用企業(yè)資源Ｂ．星型結(jié)構(gòu) ｂ．覆蓋面最大Ｃ．矩形結(jié)構(gòu) ｃ．服務(wù)效率最高見參考答案1－1

物流、資金流和信息流

在分銷系統(tǒng)中，物流、資金流和信息流構(gòu)成了分銷渠道的三大要素，它們共生共存。更具體形象地說，信息流是河，物流是船，資金流是貨，一定要把貨裝上船，順著河流才能到達彼岸。其中信息流是最重要的，是其中的根本。

表1－3詞語釋意詞語釋意物流商品的流通。資金流商品流通中的應(yīng)收應(yīng)付款項。信息流整個商品流通過程中反映整體經(jīng)營狀況的信息。

在整個的產(chǎn)品生命周期中，可能需要300多種信息才能成功地完成整個生產(chǎn)過程，圖1－3表示的是流通領(lǐng)域內(nèi)需要的各種信息，其中包括產(chǎn)品、生產(chǎn)、成本等三種信息，競爭情報、經(jīng)驗、儲運、財務(wù)、咨詢、銷售工具、銷售策略、廣告、到貨、定貨、用戶反饋、競爭情報和產(chǎn)品問題等等，這些都是由內(nèi)部產(chǎn)生的信息；從第三方、第四方得到的信息有競爭情報和產(chǎn)業(yè)信息，這些宏觀的信息，將這些所有的信息輸送到?jīng)Q策中心，才能做出正確的決定。

圖1－3流通領(lǐng)域內(nèi)需要的信息

1.信息流的采集與流轉(zhuǎn)企業(yè)競爭優(yōu)勢主要有以下兩個方面：①資源優(yōu)勢；②信息優(yōu)勢。這兩個優(yōu)勢加起來才能極有成效地構(gòu)成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。圖1－4信息的采集如圖1－4，要形成完整的價格信息，很多公司會讓銷售員去采集信息，把一般的信息變成一個有用的信息，再層層流轉(zhuǎn)，最后輸送到?jīng)Q策層來成為一個決策的依據(jù)。在流轉(zhuǎn)過程中還需要注意一定要有原始憑證，避免信息不完整和信息錯誤。數(shù)據(jù)采集可通過表格的方式，也可以借助一些技術(shù)手段，最后將這些信息記錄進行編輯整理后形成數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算機匯總，為決策提供支持。評價一家企業(yè)健康不健康，除了看財務(wù)情況以外，另一個重要標準就是數(shù)據(jù)是否健康。企業(yè)在采集這些數(shù)據(jù)過程中確實是困難重重——制度很難堅持，有虛假信息。這兩點其實都可以通過采用數(shù)據(jù)采集與獎懲掛鉤或多渠道采集信息的方式來有效地克服。

2.業(yè)務(wù)模式的評估比較——10分補正法業(yè)務(wù)模式的評估方法有很多種，一般常用的有10分補正、競爭對手比較、模擬運營等三種方法。10分補正法既能用來做業(yè)務(wù)模式評估，也可以用來做分銷商評估。

【舉例】請根據(jù)企業(yè)實際情況為自己打分，每項滿分為10分。項目分數(shù)儲運能力

回款周期

人力資源

市場活動

培訓(xùn)

請繪制圖表例如：（黑色的部分越大表示該項目越重要）儲運能力回款周期人力資源市場活動培訓(xùn)根據(jù)以上的評估就可以系統(tǒng)地判斷出最合適的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)銷商。

3.如何進行忠誠度評估代理商的忠誠程度是對代理商進行評估的重要標準。在與代理商進行合作的過程中，沒有任何利益的忠誠是完全不可能的，不得不依靠廠商的代理商雖然忠誠但并不可取，優(yōu)秀的代理商應(yīng)該既忠誠，又能干。

【本講小結(jié)】本講介紹了分銷管理的基本概念、分銷業(yè)務(wù)模式、分銷網(wǎng)絡(luò)中的物流、資金流和信息流。企業(yè)要想長久地占領(lǐng)市場就必須考慮消費者、經(jīng)銷商和廠商等三方的利益，建設(shè)健康網(wǎng)絡(luò)必須從業(yè)務(wù)模式開始。在物流、資金流和信息流中，信息流是其中最重要和最根本的。信息優(yōu)勢是構(gòu)成企業(yè)的競爭優(yōu)勢的重要依據(jù)，企業(yè)可以通過采用數(shù)據(jù)采集與獎懲掛鉤或多渠道采集信息的方式來極有成效地避免虛假信息。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計

【本講重點】分銷設(shè)計的必要條件分銷設(shè)計的組織與流程調(diào)查的內(nèi)容與技術(shù)分銷的行業(yè)特點軟件ＤＲＣ產(chǎn)品渠道設(shè)計練習(xí)

分銷設(shè)計的必要條件

目前絕大部分的分銷網(wǎng)絡(luò)是天然形成的，而在一些新興行業(yè)的很多網(wǎng)絡(luò)都是由設(shè)計來完成的。例如ＩＴ、電訊等行業(yè)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)可能需要歷經(jīng)幾年時間才能鋪向全國，但如果采用了先進的分銷設(shè)計方式，就能神速地在幾個月內(nèi)就鋪向全國。所以分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計是保證網(wǎng)絡(luò)健康和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本最低的惟一有效的工具。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在實際上很難達到五個最佳，建立網(wǎng)絡(luò)就是要找出各個集團利益的平衡點，信息與資源配置是其中最重要的。

分銷設(shè)計的組織與流程

1．分銷設(shè)計的組織分銷組織指的是內(nèi)部的分銷組織，在建立分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時，需要建立一個項目小組，這個項目小組要請相關(guān)的部門參加。例如，由渠道部門或分銷部門負責(zé)整家公司分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護，在建立分銷組織時，需要市場、財務(wù)等部門，甚至外部顧問參與且承擔(dān)相應(yīng)的調(diào)研、設(shè)計工作。公司的最高決策層需要確定合作部門之間的關(guān)系，在這個例子中渠道部門是產(chǎn)品部門、市場部門、財務(wù)部門和其它部門的客戶，只有確定了這種準確的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，項目才能進行到底。在設(shè)計過程中，由渠道部門提出要求，各個相關(guān)的部門討論出最后的業(yè)務(wù)模式。

表2－1分銷結(jié)構(gòu)分銷結(jié)構(gòu)應(yīng)用特點

樹形用得比較多，占市場的80%以上樹形結(jié)構(gòu)的覆蓋面最大星形一般用于服務(wù)行業(yè)，例如加盟店星形結(jié)構(gòu)的效率最高矩形合用多條產(chǎn)品線，這些產(chǎn)品線都是用不同的渠道來完成的最能夠充分利用企業(yè)的資源這三種結(jié)構(gòu)沒有一個最好的，只有一個最合適的。企業(yè)可以采用單一模式或是混合模式，這需要在設(shè)計過程中逐2．分銷設(shè)計的流程設(shè)計流程包括：調(diào)查、分析比較匯總、設(shè)計、套用模式的仿真、成本核算的預(yù)算、資源審核、模式、確認等幾個部分。流程化管理是合作與質(zhì)量控制的必要手段，尤其要注意收集每個流程的輸入和輸出。在流程化管理的整個過程中，質(zhì)量控制是其中最重要的關(guān)鍵部分。也就是說每一個步驟都有輸入和輸出，這些輸入輸出都是最后得出結(jié)果的重