會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

實(shí)訓(xùn)是職業(yè)技能實(shí)際訓(xùn)練的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指在學(xué)校限制狀態(tài)下，遵照人才造就規(guī)律與目標(biāo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)展職業(yè)技術(shù)應(yīng)用實(shí)力訓(xùn)練的教學(xué)過(guò)程。我在此整理了會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)，供大家參閱，盼望大家在閱讀過(guò)程中有所收獲!

會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)1

為期兩周的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我非常重視這次的實(shí)訓(xùn)課程，并且在此次的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)中獲得了很多在課本及生活中不易得到的珍貴學(xué)問(wèn)。雖然上課期間從教師那里學(xué)習(xí)到了不少勝利企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法，但是透過(guò)這次實(shí)訓(xùn)后，深深的感悟到自身目光短淺，并透過(guò)實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)拓視野，提高營(yíng)銷(xiāo)潛力。

第一節(jié)課時(shí)，_教師就對(duì)本次的實(shí)訓(xùn)做了簡(jiǎn)潔的介紹以及本次實(shí)訓(xùn)的課程的支配，全班同學(xué)五人一組，每組完成6個(gè)專(zhuān)題工程。我們的第一個(gè)專(zhuān)題工程資料是行業(yè)市場(chǎng)分析，在進(jìn)展分析時(shí)我們須要搜集超多相關(guān)資料遵照行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場(chǎng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)我們須要撰寫(xiě)本次調(diào)查報(bào)告并將分析成果透過(guò)PPT演示的形式詮釋給全班同學(xué)。在聽(tīng)過(guò)第一課時(shí)的任務(wù)支配后，全班都沸騰了，每個(gè)小組都聚在一齊探討起選取哪個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，堅(jiān)信在此次的實(shí)訓(xùn)課中每位同學(xué)都能夠大展身手，展示自己的潛力。

轉(zhuǎn)瞬第一次的成果匯報(bào)會(huì)降臨了，每個(gè)小組依次上臺(tái)演示。臺(tái)上同學(xué)做的PPT畫(huà)面新奇，講解到位，選取的行業(yè)分析也各不一樣，有火鍋、女鞋、面包、通信等行業(yè)，數(shù)不勝數(shù)，非常精彩;臺(tái)下同學(xué)謹(jǐn)慎吸取經(jīng)歷并提出疑問(wèn)，整個(gè)場(chǎng)面熱火朝天，像極了一場(chǎng)別開(kāi)生面的辯論賽，每個(gè)人都是樂(lè)在其中，受益匪淺。

透過(guò)第一次的成果匯報(bào)及調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)，同學(xué)們能夠輕車(chē)熟路的完成以后的專(zhuān)題工程。在這其中我充分感受到了團(tuán)隊(duì)的力氣，由于任務(wù)量比擬大，小組成員都能夠聽(tīng)從組長(zhǎng)的分工，認(rèn)謹(jǐn)慎真、保質(zhì)保量的完成小組合作，這也保證了我們成果匯報(bào)的高質(zhì)量。

接下來(lái)的工程是SWOT分析，這要求我們對(duì)某企業(yè)的內(nèi)外部?jī)?yōu)劣勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)展統(tǒng)籌分析，在我們女鞋行業(yè)的根底上，我們選取了十大品牌之一的__，__在年輕時(shí)尚人群中頗具盛名，于是我們對(duì)這個(gè)勝利品牌進(jìn)展了SWOT分析，對(duì)我們也是有著不小的挑戰(zhàn)。

第三個(gè)工程是市場(chǎng)調(diào)研，這次的工程要求我們制作調(diào)查問(wèn)卷。以前在其他課程中我也是接觸過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷的，但是透過(guò)教師的講解發(fā)覺(jué)自己的相識(shí)實(shí)在淺薄。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對(duì)于這種專(zhuān)業(yè)性的調(diào)查問(wèn)卷必需要做到高質(zhì)量，其中表頭、表體及表尾都須要我們依據(jù)調(diào)查目的細(xì)致分析確定，且對(duì)于問(wèn)題的排序、形式都是非常有講究的。這更讓我相識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程的魅力所在，看起來(lái)簡(jiǎn)潔的事情其實(shí)蘊(yùn)含著深意。

第四和第五工程是定價(jià)策略和定位策略，這其中我們須要任選其一做報(bào)告，我們組選取了關(guān)于__與__女鞋商品定位策略。這一次的實(shí)訓(xùn)課時(shí)須要我們走上真正的市場(chǎng)進(jìn)展調(diào)研，我們拋開(kāi)了自己的象牙塔，走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。在調(diào)研的過(guò)程中，也切身體會(huì)到了定位策略對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)的重要性，就__與__兩家商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，由于目標(biāo)市場(chǎng)定位不同，造成產(chǎn)品品牌、價(jià)格、格局布置、實(shí)惠方案各有不同，從而針對(duì)的消費(fèi)人群產(chǎn)生了差異，自然經(jīng)營(yíng)狀況、知名度等方方面面出現(xiàn)了差距。最終的工程是進(jìn)展綜合分析，一個(gè)行業(yè)、一個(gè)品牌都須要進(jìn)展全方面的剖析，這也算是我們對(duì)兩周以來(lái)做的工作的一次匯總報(bào)告。

此次實(shí)訓(xùn)課就要告一段落，我好像還有意猶未盡的感覺(jué)，實(shí)踐時(shí)雖然有些困難，但是收獲勝利的感覺(jué)是令人非常愉悅的。平常緘默寡言的同學(xué)們也在此次實(shí)訓(xùn)課程中表現(xiàn)了精彩的潛力，說(shuō)明實(shí)訓(xùn)課對(duì)我們是好處非凡的。兩周真的很短暫，在這段時(shí)間內(nèi)每一天我都能學(xué)到不同的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，還能夠與組員溝通合作，造就自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，讓我獲益良多。

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為期三天驚慌的培訓(xùn)完畢了，但自我感覺(jué)意猶未盡，____商效勞質(zhì)量信息公司的教師們給我們帶來(lái)了特別新奇的觀念。我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、籌劃工作還是知之甚少，通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的相識(shí)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)方面學(xué)問(wèn)，懂得了在實(shí)踐中熬煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)我們銀行的開(kāi)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實(shí)際，通過(guò)相識(shí)，學(xué)習(xí)、自查、我感覺(jué)受益非淺，學(xué)到了許多新的理念和工作技巧，受益良多。思索之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)完畢后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：

首先，做為支行行長(zhǎng)，要注意個(gè)人實(shí)力、素養(yǎng)的修煉，要提高自己的思維實(shí)力，具有高度的自信念和責(zé)任感，注意自身平常的工作禮儀，文明用語(yǔ)，禮貌待人，親切溫柔地與人溝通，在良好的氣氛之下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力氣，真正地在每天的工作中締造出有氣質(zhì)的、高品嘗的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我相識(shí)到了自身的缺乏，與他人之間的溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力有待提高，這在平常的工作中，也帶給我很多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過(guò)，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我了解到必需要駕馭一些與人溝通的技巧，才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氣氛，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。

其次，不僅要駕馭一些根本的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的打算，帶好隊(duì)伍，做好平常支行的營(yíng)銷(xiāo)工作。踴躍發(fā)動(dòng)職工，合理營(yíng)銷(xiāo)籌劃，充分把握商機(jī)，不打無(wú)打算的仗。打算工作的主旨，就是要做到心中有數(shù)，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有打算、有步驟地綻開(kāi)。物質(zhì)打算工作做得好，可以使客戶(hù)感受到營(yíng)銷(xiāo)人員的誠(chéng)意，可以協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立良好的形象，不能丟三落四，言辭劇烈，要增加自信，充溢信念，答復(fù)疑問(wèn)鎮(zhèn)定自若，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，更好的取得客戶(hù)信任。

再次，開(kāi)展新的客戶(hù)，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求。找尋目標(biāo)客戶(hù)來(lái)源，不僅要有核心目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶(hù)，更快地提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，除了細(xì)心維護(hù)老客戶(hù)，同時(shí)還必需勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻留意市場(chǎng)的改變動(dòng)向，駕馭客戶(hù)的最新?tīng)顩r，隨時(shí)做好向客戶(hù)介紹新業(yè)務(wù)的打算。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡想方設(shè)法，勇于進(jìn)取，踴躍向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素養(yǎng)，全面開(kāi)展工作。

營(yíng)銷(xiāo)人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶(hù)的行為中發(fā)覺(jué)反映客戶(hù)內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是營(yíng)銷(xiāo)人員深化了解客戶(hù)心理活動(dòng)和精確判定客戶(hù)的必要前提。當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的締造實(shí)力，才能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中稀奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，擅長(zhǎng)采納新方法走新路子，這樣我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能引起將來(lái)客戶(hù)的留意。

人脈是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不行缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是我們自然得來(lái)的，一個(gè)是自己締造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好摯友及其他一些熟人。假如具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)展情感溝通，引進(jìn)貴賓效勞的工程，客戶(hù)受到特別禮遇，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們開(kāi)展新客戶(hù)。誠(chéng)信為本，忠實(shí)于客戶(hù)，與客戶(hù)成為摯友，讓客戶(hù)感受我們真實(shí)、熱誠(chéng)的一面，相互信任，保持漫長(zhǎng)的合作。

勝利須要一種精神，營(yíng)銷(xiāo)也須要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)決不移的信念，自我鼓勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持究竟，到達(dá)目標(biāo)的此岸。

最終，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的缺乏，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，看到了開(kāi)展的盼望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力，我會(huì)遵照所學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫穿下去，在自己的工作領(lǐng)域，開(kāi)拓出一片新的藍(lán)天。

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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以表述為個(gè)人和集體通過(guò)締造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需之物的一種社會(huì)過(guò)程。通過(guò)一周的學(xué)習(xí)我了解了這一社會(huì)過(guò)程。其中兩天的市場(chǎng)調(diào)查使我們找到了目前眼鏡市場(chǎng)的開(kāi)展趨勢(shì)。

調(diào)查的第一天我們先制定了假設(shè)了以安康型眼鏡為主打產(chǎn)品的大致方向，然而卻有數(shù)據(jù)和案例明顯的說(shuō)明市場(chǎng)對(duì)安康型眼鏡的需求量不大并且有大量的所謂綠色產(chǎn)品已經(jīng)出臺(tái)，作為一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力是非常匱乏的。更何況，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的投資資金過(guò)高卻回報(bào)率不夠。隨之，我們將目光轉(zhuǎn)向了運(yùn)動(dòng)時(shí)尚領(lǐng)域——通過(guò)對(duì)眼鏡市場(chǎng)的整體和分項(xiàng)調(diào)研后發(fā)覺(jué)，宏觀上，眼鏡市場(chǎng)由于幾乎進(jìn)入飽和期以至于順應(yīng)潮流的開(kāi)展，無(wú)論是框架上、包裝上都起了改變，但只是一個(gè)初步的開(kāi)展，所以市場(chǎng)潛力是巨大的，對(duì)我們的產(chǎn)品而言，無(wú)疑會(huì)帶來(lái)商機(jī)。微觀上，我們的新產(chǎn)品是帶有必須技術(shù)含量的，這不僅是在符合新時(shí)代人類(lèi)的心理須要，也是在技術(shù)上和價(jià)格杠桿上的革新。我們利用網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會(huì)并找尋到了想要的資料。這也是造就了我的自學(xué)實(shí)力以及對(duì)信息收集篩選的實(shí)力。

在經(jīng)過(guò)了整整兩天的詢(xún)問(wèn)、剖析、清理之后，比對(duì)著樣板書(shū)目上的內(nèi)容，逐一將內(nèi)容分類(lèi)、規(guī)劃。從市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)或產(chǎn)品分析、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)設(shè)定、營(yíng)銷(xiāo)策略再到詳細(xì)實(shí)施方案，每一步都有我們組的成員們一起探討;從市場(chǎng)調(diào)查中更新自己的理念，揣摸市場(chǎng)的潮流走向，到開(kāi)掘現(xiàn)有和潛在的顧客群體。將那些唯獨(dú)屬于我們自己的獨(dú)特見(jiàn)解一起融入在打算之中。

在此期間，我們對(duì)產(chǎn)品的命名上也是捉摸一再也沒(méi)有想出個(gè)所以然來(lái)。最終，只得擱置在做板報(bào)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品外包裝時(shí)再作定論了。

人的須要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的啟程點(diǎn)，所謂須要是指沒(méi)有得到某些根本滿意的感受狀態(tài)。所謂欲望是指想得到根本須要的詳細(xì)滿意物的愿望，這也是我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中所充分表達(dá)的理念之一。在產(chǎn)品策略中，我們對(duì)產(chǎn)品的生命周期作了測(cè)算，以此對(duì)品牌的打造期限，促銷(xiāo)、定價(jià)都做了必須的規(guī)劃。在市場(chǎng)導(dǎo)入期策略：為使產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場(chǎng)，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關(guān)活動(dòng)外，開(kāi)展針對(duì)消費(fèi)者或通路的促銷(xiāo)是非常必要的。

消費(fèi)者是商品的歸宿，新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵就在于該產(chǎn)品能否適應(yīng)不斷改變著的消費(fèi)者市場(chǎng)環(huán)境，滿意消費(fèi)者的需求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建立的安康成長(zhǎng)，群眾的生活水平日益提高。消費(fèi)需求已不在限于“溫飽”，而更多地追求物質(zhì)之外的或精神的價(jià)值。在八十年頭初，物質(zhì)匱乏，任何一種新上市的產(chǎn)品，都能翻開(kāi)銷(xiāo)量;八十年頭中期，消費(fèi)者起先注意質(zhì)量問(wèn)題，此時(shí)，主要采納傳統(tǒng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)雖在孕育，但尚未形成;八十年頭末、九十年頭初，隨著科技水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量的合格率上升，生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)不斷增多。尤其是合資、外資企業(yè)產(chǎn)品及大量涌現(xiàn)，消費(fèi)者選擇多元化，質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品才可能成為優(yōu)勝者。此時(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的萌芽，但大多數(shù)企業(yè)還是以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略為主，輔以傳播競(jìng)爭(zhēng)策略;進(jìn)入九十年頭中后期，許多企業(yè)隨著規(guī)模的壯大與成長(zhǎng)，全面的質(zhì)量管理己滲透到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者也越來(lái)越追求產(chǎn)品內(nèi)含的效勞價(jià)值。

到了如今的二十一世紀(jì)，我們須要的無(wú)論消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品技術(shù)上的認(rèn)可還是產(chǎn)品包裝上的時(shí)尚理念都發(fā)生了很大的改變，也因此須要我們賣(mài)家在產(chǎn)品的時(shí)尚理念上符合我們針對(duì)的顧客群體的心理需求，這也是我們新型運(yùn)動(dòng)型眼鏡開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的主要目標(biāo)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充溢了變數(shù)，營(yíng)銷(xiāo)打算應(yīng)依據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，結(jié)合產(chǎn)品所處的時(shí)期制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)溝通策略，將各種促銷(xiāo)工具應(yīng)用到市場(chǎng)中，充分發(fā)揮短期鼓勵(lì)與長(zhǎng)期造就多重工具的綜合運(yùn)用，使產(chǎn)品立足于此時(shí)此刻，成就于將來(lái)。

為期一周的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)圓滿的完畢了，我們的辛勤換來(lái)運(yùn)用STP對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展細(xì)分、選擇、定位的根本實(shí)力，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打算根本實(shí)力，以及專(zhuān)業(yè)商務(wù)英語(yǔ)的提高。當(dāng)然，學(xué)問(wèn)上的提升還在其次，至少在這次實(shí)訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力發(fā)揮的淋漓盡致，分工—合作—完工。每一步都腳踏實(shí)地，直到辯論的完成，我們一個(gè)個(gè)才算真正松了口氣，然而此時(shí)此刻回想一下，真的受益匪淺啊!為了日后能立足于社會(huì)，此時(shí)此刻的辛苦真值!

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參與__銀行20__年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷(xiāo)管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在效勞管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞等。在效勞管理中要按總行制定效勞流程、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的效勞狀況不但要進(jìn)展定期的檢查評(píng)估、面談、溝通，而且要把評(píng)估狀況進(jìn)展反應(yīng);對(duì)客戶(hù)的需求要快速反響，剛好組織資源滿意客戶(hù)需求;駕馭客戶(hù)對(duì)效勞的評(píng)價(jià)和反應(yīng)，對(duì)客戶(hù)看法要?jiǎng)偤眠M(jìn)展回復(fù);妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿足;剛好發(fā)覺(jué)效勞中存在的問(wèn)題，想方法進(jìn)展改善和處理。

一、明確目標(biāo)抓落實(shí)。在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、打算和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)展追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順當(dāng)進(jìn)展，最終對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)執(zhí)行狀況進(jìn)展評(píng)估和反應(yīng)。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、效勞禮儀到效勞細(xì)微環(huán)節(jié)等加以標(biāo)準(zhǔn)。

二、優(yōu)化流程提效率。遵照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面效勞效率，削減客戶(hù)等待時(shí)間;與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的效勞管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)效勞的詳細(xì)措施，提中學(xué)臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)效勞水平，提升全行整體效勞實(shí)力。

三、加強(qiáng)考核促開(kāi)展。將效勞工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶(hù)效勞的管理機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和效勞問(wèn)責(zé)制，保證效勞客戶(hù)快速高效;樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必懲罰;建立效勞考評(píng)鼓勵(lì)機(jī)制，增加效勞工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明效勞的深厚氣氛，激發(fā)員工效勞激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

四、駕馭技巧強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。效勞是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶(hù)滿足，要對(duì)客戶(hù)顯示踴躍的看法，留意說(shuō)話的語(yǔ)氣，保持精神飽滿，給客戶(hù)一個(gè)的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶(hù)的需求;然后要盡力滿意客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因?yàn)殚_(kāi)展一個(gè)新客戶(hù)的平均本錢(qián)是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的提高。

會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)5

為期兩個(gè)星期的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)完畢了，我在這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益非淺。此時(shí)此刻我就對(duì)這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)做一個(gè)工作小結(jié)。但接到企業(yè)實(shí)訓(xùn)的消息時(shí)候，第一感覺(jué)是讓人興奮的，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，第一次以班級(jí)為單位進(jìn)入的企業(yè)參與真真正正的工作實(shí)訓(xùn)，真正接觸社會(huì)上的工作，真正與客戶(hù)打交道，實(shí)屬不簡(jiǎn)單，時(shí)機(jī)難得。

為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會(huì)上的工作，在出去實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，在學(xué)校參與了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，雖然這個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)沒(méi)有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻造就了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力，這次的培訓(xùn)讓我們快速組建成一個(gè)個(gè)小組，表達(dá)出了我們小組里的空前團(tuán)結(jié)、班級(jí)同學(xué)們的反響實(shí)力和應(yīng)急實(shí)力。

僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間，