服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)流程

服顧車(chē)程

一接務(wù)1待備(1)務(wù)問(wèn)范求儀、。(2)備必表、、料(3)境護(hù)潔2接客(1)動(dòng)接引顧車(chē)(2)用準(zhǔn)語(yǔ)。(3)當(dāng)呼。(4)意待。3車(chē)查(1)裝件(2)本息。(3)車(chē)查(4)細(xì)準(zhǔn)寫(xiě)車(chē)表

4場(chǎng)診了顧心問(wèn)詢(xún)客來(lái)，仔細(xì)聽(tīng)的求車(chē)故描。5障認(rèn)(1)以即故的據(jù)量規(guī)定向客明的修和客求否于擔(dān)范。如當(dāng)難定屬質(zhì)保圍應(yīng)顧明因，待一行斷出論如無(wú)法定，情況報(bào)轎服待準(zhǔn)出論(2)能即故的顧解經(jīng)全仔查才定6得核客車(chē)息(1)顧取駛及保手(2)導(dǎo)客待臺(tái)顧坐7認(rèn)品情

查備存確否所品8算品/時(shí)(1)看DMS統(tǒng)客務(wù)，判車(chē)是有它薦維目(2)量確維費(fèi)行算將維費(fèi)工費(fèi)品進(jìn)化(3)所項(xiàng)所備入DMS系統(tǒng)(4)不確障，顧待結(jié)果來(lái)再出費(fèi)。9估工根對(duì)項(xiàng)所時(shí)估店實(shí)際況出工。10制務(wù)托(1)問(wèn)向說(shuō)公受付式(2)明車(chē)詢(xún)問(wèn)舊處式(3)問(wèn)客接免車(chē)務(wù)

(4)以信入DMS。(5)訴客修程果現(xiàn)維修目時(shí)其在客同并后會(huì)行。(6)制務(wù)書(shū)就委書(shū)客解，顧簽認(rèn)(7)接登、務(wù)書(shū)戶(hù)顧客11安客息顧在服中待二作理1務(wù)問(wèn)間管(1)務(wù)問(wèn)輛至區(qū)將鑰匙《委書(shū)《車(chē)表交間主。(2)《務(wù)書(shū)與車(chē)記與車(chē)主輛接

(3)車(chē)主待業(yè)。(4)車(chē)主明車(chē)要及須注事2間管組派(1)間管派優(yōu)。(2)間管各組術(shù)力作狀，組工3施修(1)組到后根接登》對(duì)輛驗(yàn)。(2)認(rèn)障必時(shí)。(3)據(jù)任托》工內(nèi)進(jìn)行修斷(4)修師任委》料在出單字(5)工需得入與能顧客上器備

(6)于客車(chē)的，修應(yīng)小地保，作要觸因作需觸要知顧以顧的。4業(yè)程在題(1)業(yè)度變時(shí)修師及時(shí)告主及顧，以服務(wù)問(wèn)時(shí)與客，得諒或。(2)業(yè)目變時(shí)-增理5檢班檢(1)修師完后進(jìn)自(2)檢成交組驗(yàn)(3)查格班長(zhǎng)任委》寫(xiě)車(chē)修議意項(xiàng)并名(4)質(zhì)員術(shù)監(jiān)檢。6檢質(zhì)員術(shù)監(jiān)100%檢。7輛洗

(1)檢格若客受免洗務(wù)將輛洗工同通知間及務(wù)顧車(chē)始洗(2)洗輛，須不現(xiàn)劃傷外陷情(3)底洗室后、動(dòng)等部。缸地儀等的塵清理凈意護(hù)物。(4)潔將停到停區(qū)輛擺整車(chē)朝口向三交務(wù)1知?jiǎng)?wù)準(zhǔn)交(1)車(chē)匙任委》《登記等品移車(chē)主管通服問(wèn)輛修(2)知?jiǎng)?wù)停位2務(wù)問(wèn)交

(1)查任托》保客的所維養(yǎng)目面錄完并有檢簽(2)車(chē)對(duì)務(wù)托以保委托所修養(yǎng)在輛已成(3)認(rèn)障除必試。(4)認(rèn)車(chē)更下舊。(5)認(rèn)輛清度(包灰、污油)。(6)它查除輛外外，遺留布工、、栓3知客定車(chē)(1)查成立與取聯(lián)告知已。(2)顧約車(chē)間(3)修事車(chē)不高時(shí)車(chē)4同客

(1)務(wù)問(wèn)顧查輛維養(yǎng)情依任務(wù)托及接登表車(chē)顧客明(2)顧展換來(lái)件(3)明輛建及使注項(xiàng)(4)醒客保的和程(5)明胎車(chē)具查說(shuō)查結(jié)。(6)顧說(shuō)展車(chē)內(nèi)外清凈(7)知客3銷(xiāo)服心對(duì)進(jìn)服量蹤回，詢(xún)顧客便聽(tīng)電的。(8)顧的下件放回置中5作算(1)導(dǎo)客務(wù)待請(qǐng)顧下

(2)印車(chē)修算出證6顧說(shuō)關(guān)意(1)據(jù)務(wù)書(shū)的議修”向客這工被薦，記車(chē)維結(jié)上特有安建維目要顧說(shuō)須修因不可帶的后，客同復(fù)要顧客注并。(2)保手的錄說(shuō)如有)(3)于保，明保是的保項(xiàng)并簡(jiǎn)紹量規(guī)和維保的性(4)下保時(shí)和記在維修算，提客意(5)知客下保期提預(yù)約客保。(6)顧確便聽(tīng)質(zhì)跟話的間錄車(chē)修算。

7釋用(1)車(chē)維算，客釋情況(2)顧在單簽認(rèn)8務(wù)問(wèn)顧結(jié)(1)務(wù)問(wèn)自顧收臺(tái)。(2)算將單發(fā)疊，收費(fèi)額。(3)找的及門(mén)在好票等面手給。(4