移動員工年終工作個人總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯-5-移動員工年終工作個人總結(jié)篇一：

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃進(jìn)展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，讓我迅速的認(rèn)識業(yè)務(wù)學(xué)問和技能，較好的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年的（工作總結(jié)）如下。

一、工作總結(jié)

1.做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問是高效精確?????地解決投訴問題的關(guān)鍵。在有了之前一年的熬煉，在這一年中，我對業(yè)務(wù)學(xué)問有了更全面的了解，并利用SQL語句的學(xué)習(xí)，掌控了常用語句，利用自己的學(xué)習(xí)和堆積，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較迅速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提升。

2.精心仔細(xì)檢查各項(xiàng)監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責(zé)最重要是要做到不漏報(bào)，不錯報(bào)，不遲報(bào)九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責(zé)是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，碰到問題要準(zhǔn)時上報(bào)相關(guān)技術(shù)人員，須要時需幫助技術(shù)員排查，處理故障。做好監(jiān)控工作，最主要的是要精心和仔細(xì)負(fù)責(zé)，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新舉行了梳理，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作舉行的有條不紊，也減輕了大家許多監(jiān)控中碰到的不須要的棘手。

3.幫助完成周報(bào)等熱線投訴分析問題。投訴周報(bào)的總結(jié)分析，有助于準(zhǔn)時發(fā)覺處理投訴工作中存在的問題，改正工作中浮現(xiàn)的問題，分析熱點(diǎn)投訴問題，準(zhǔn)時解決系統(tǒng)存在問題和提升用戶感知。

4.參與班組會議和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為業(yè)務(wù)支撐部門，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)是非常須要的。參與班組會議和部門培訓(xùn)會議，實(shí)現(xiàn)學(xué)問的分享和更新，使的工作能更好的完成。

二、問題分析

1.業(yè)務(wù)總類較多，許多問題還需依賴相應(yīng)技術(shù)人員幫助查詢。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，都是零碎的學(xué)問培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)流程沒有一個全面的了解，導(dǎo)致有時定位問題不精確?????，在查咨詢題過程中走了許多彎路。

2.個人在業(yè)務(wù)學(xué)問方面還是比較欠缺，需要準(zhǔn)時更新自己的學(xué)問，主動學(xué)習(xí)堆積學(xué)問。要向老同事謙虛請教，并學(xué)會發(fā)覺問題，利用自己掌控的學(xué)問，迅速定位解決問題。

三、工作收獲及工作方案

過去的一年，是心得頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不僅心得了學(xué)問，也心得了同事們的友誼，大家互幫互助，在溝通中分享學(xué)問，一同成長。新的一年，我將繼續(xù)以樂觀仔細(xì)的態(tài)度對待工作，努力提升自己的專業(yè)本事，并故意識的多學(xué)習(xí)各個專業(yè)模塊的更多學(xué)問，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，不僅要拓展自己的學(xué)問面，還有對各業(yè)務(wù)的問題舉行更深化的學(xué)習(xí)，能夠自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的學(xué)問。在做好本職工作的同時爭取能夠到不同的崗位上去接觸學(xué)習(xí)和心得更多學(xué)問。

篇二：

時間流逝，轉(zhuǎn)瞬間我已在移動公司渡過了一年半?；厥走M(jìn)入移動公司的這一年多時光，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個暖和的大家庭并與各位同事共同長進(jìn)，我在大家的身上也學(xué)到了無數(shù)，不僅僅是專業(yè)學(xué)問。一年多來我心中的感觸便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么容易了。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要認(rèn)識各個專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問，還要可以將零散的告警信息整合聯(lián)系起來，從而時刻掌控的運(yùn)行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我，作為一名衰老的移動員工需要學(xué)習(xí)的東西還無數(shù)無數(shù)。

一、20xx在成長中度過

我是xx年末進(jìn)入公司的，剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時候?qū)@里的一切都彌漫了奇怪???和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員熟練的在網(wǎng)管上舉行的各項(xiàng)操作，心中滿是艷羨和欽佩，這正是在小學(xué)時心中很多次夢想過的畫面.最初，我被支配在日勤，通過自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較認(rèn)識的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作，剩下的時光就向值班人員學(xué)習(xí)各個網(wǎng)管的操作辦法以及各種告警的處理流程.也許2個月后我就被支配進(jìn)了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的容易改變，但我顯然感到自己肩上的擔(dān)子變重了.這促使我更仔細(xì)的學(xué)習(xí)各專業(yè)學(xué)問，當(dāng)初的愿望就是早日掌控各個網(wǎng)管的操作辦法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員.

進(jìn)入20xx年，那時的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期任務(wù)，在掌控各個網(wǎng)管操作辦法的同時，我還自己討論出了無數(shù)網(wǎng)管的新功能，我發(fā)覺其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們平時使用的各類軟件有無數(shù)相像之處，只要敢于試試，擅長思量，就能發(fā)覺無數(shù)快捷的操作辦法，從而提高工作效率.但是隨著值班時光的增強(qiáng)，僅僅可以掌控網(wǎng)管和告警，只會一成不變的處理常見狀況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)本事，并可以活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)大事.

20xx年我給自己定的任務(wù)能夠用魏旭濤教育我的一句話來概括:根據(jù)主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，可以獨(dú)當(dāng)一面，還要至少有一技之長.

這句話向來在我耳邊縈繞，時刻激勵著我.

這一年，在值班過程中，我主動的擔(dān)當(dāng)一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在碰到問題時首先自己思量解決方法，熬煉自己自立解決問題的本事，然后再向主班人員求助.

在其他工作中，發(fā)揮自己興趣廣泛的特征，主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的EMOS工單管理，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個過程中我學(xué)習(xí)到了無數(shù)實(shí)用的學(xué)問，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己討論出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能，對各類工單特地自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再需要每次都從根名目開頭一層層挑選，大大提升了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和精確?????性.

在這個探究的過程中，我還偶然的發(fā)覺了自己在寫作方面的本事，擔(dān)當(dāng)起了班組的信息員工作，并取得了一些成果.

二、20xx年的展望

20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的任務(wù)是將業(yè)務(wù)學(xué)問向深度精度進(jìn)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將