電子商務(wù)工作心得體會

AlbertEinstein:LogicwillgetyoufromAtoB.Imaginationwilltakeyou頁眉可刪）電子商務(wù)作心得體會電子商務(wù)工心得體會回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案匙的歸檔中要分清一樓和二樓ad及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。在完成上述工作的過程中我學(xué)到了很多也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象盡量保持著微笑服務(wù)在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼在接待禮儀電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，常常使人感到繁瑣暇顧及毛貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)能從中獲得回報節(jié)產(chǎn)生效益細節(jié)帶來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間為了把工作做好我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)的電腦地圖做好來我都會認真負責(zé)的去對待盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。在20__的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。2加強文檔的制作能力,展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中成長也確定了自己努力的方向時此刻的大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!電子商務(wù)工心得體會臨近年底了我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!在深圳待了將近快4年了去年年初還是剛剛起步從一開始的小小卡商，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的數(shù)碼，這其中多虧了社區(qū)，論壇，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因為有您們的支持，我們才能慢慢地發(fā)展起來。一、對大家的感謝

__今天，有您們的功勞。說實話，其實我在社區(qū)里真的比較少時間和大家溝通互動一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的這可能是我們的不足在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵我們會繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)造安全便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時，留下開心的記憶。__一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬，以實際數(shù)量也準(zhǔn)。不喜歡夸大其詞。正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友、淘友對本店的支持與厚愛。在這新春佳節(jié)來臨之際代表_數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福愿大家新春快樂，合家團圓，萬事如意!我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!二、一年來的工作表現(xiàn)強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。自己的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失人利益和集體利益的關(guān)系持甘于奉獻誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉我們在工作上

取得一定的進步利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。應(yīng)該強化職能，做好服務(wù)工作。在工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。雖然人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。三、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年，就這樣快接近了尾聲，新的_年又在向我們招手經(jīng)過這一年忙碌的工作使我有了太多的感觸。又到年底了__即將成為過去式今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了星期六星期天花了一段間整理了一下_上半年、__下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬從成交額增長百分率上看今年比去年同期增加了3倍多下半年比上半年增加了將近2倍。下半年銷售量比起上半年增加了看到這些數(shù)據(jù)，真是很高興!即便是這樣心里仍然堅定了一個信念堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使__年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。四、共同努力根據(jù)這幾年來的感悟認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行地客戶對于成交缺乏的就是信任感隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!所以我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)高性價比產(chǎn)品的同時也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮讓客戶與我們合作起來放心、開心。第一次合作賣產(chǎn)品續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。一諾千金、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起繼續(xù)努力

電子商務(wù)工心得體會20__在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下在同事們的鼓勵和幫助下能夠嚴格要求自己好融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多!作為客服的我們服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一回顧即將過去的這一年昨日工作的情景還歷歷在目不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題安撫客戶的心情還要能在回過頭的時候?qū)ぷ鞯拿恳粋€細節(jié)進行檢查核對對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析從怎樣節(jié)約時間答疑問題如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作可是作為一個客服人員我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。說實話感覺總結(jié)就象是一個驛站可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)不斷地去尋找

工作的意義和價值而且總在不斷地告誡自己做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。對于一個客服人員來說客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人整個過程感受最多的只有一個字辣這“辣”有來自用戶的有來自公司內(nèi)部其他部門的如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工進來之后我會告訴她們一個優(yōu)秀的客服人員僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待當(dāng)成親人或是朋友真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴對

于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾我們采取的是溝通向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑唯有這樣才會消除與同事的隔閡營造一種輕松的氛圍穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)然在我們大家的共同努力下有了較大的變化是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距不管成功與否我們都將不斷地摸索和嘗試滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)希望每個在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。電子商務(wù)工心得體會

回望過去時光飛逝,彈指之間20____已接近尾聲回睨過去的一年內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭又將跨過一個年度之坎。作為醫(yī)療行業(yè)銷售額是公司的關(guān)鍵之一醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針宗旨和效益目標(biāo)上緊緊圍繞公司提出各個目標(biāo)展開工作緊跟項目組各項工作部署在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實不僅僅要能做的到工作及時做好要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析從怎樣引入有效流量如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界只有不斷地對自己進行反思這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行?；厥走^去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20____的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

回首20____1我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)如今已滲透到生活中的各個細節(jié)每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求我們一個機會還公司一份滿意!們會一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。2能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代各個行業(yè)想在電商市場大撈一把作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標(biāo)不斷努力。不足之處對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位有一定的滯后性好的理念沒有及時落實到實踐中取_改進這一現(xiàn)狀。3站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的

選擇和網(wǎng)站框架的選擇這種過程站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。4站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。不足之處：很多外推的*沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。5推廣策略：(1)分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-__之，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。(2)注重用戶體會在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情只有用戶體驗做好把用戶當(dāng)做

顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。(3)推廣方式在做外推的時候要堅持以多樣性為主這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量****多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等不斷地引進新的營銷方式最終應(yīng)用營銷整合才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。(4)優(yōu)化如今seo化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整在考慮的事是使用者到底在想什么使用者到底需要什么?再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。(5)網(wǎng)絡(luò)推廣新群體隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動seo是網(wǎng)站很重要的議題面對現(xiàn)在的市場有善于去挖掘，

這能獲得源源不斷的財富動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去對過去的不足將不懈的努力爭取做到最好我們將會用行動來證明我們的努力我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20____，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。電子商務(wù)工心得體會時間飛逝眼間__已悄然結(jié)束了這一年的時間里，通過對電子務(wù)的認識，結(jié)合工作實際，對工作做如下總結(jié)：一、存在的不足

1.作的條理性不夠清晰每天上班都沒有一定的安排看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫*一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成哪方面需要緩期完成做多了就慢慢地有所體會慢慢地加大進步也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。2.工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析再一個就是對工作的定