居民小區(qū)物業(yè)公司突發(fā)事件處理管理方案

居民小區(qū)物業(yè)公司突發(fā)事件處理管理方案一、目的為規(guī)范突發(fā)事件處理程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，盡可能降低各類突發(fā)事件造成的損失，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，特制訂本方案。二、適用范圍本方案適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。三、職責(zé)1.各項(xiàng)目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。2.各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。3.工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。4.公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。四、處理原則1.安全第一原則。2.統(tǒng)一指揮原則。3.服從命令原則。4.沉著冷靜原則。5.主動出擊原則。6.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。7.靈活處理原則。五、突發(fā)事件處理流程1.判斷事件類型。2.突發(fā)事件上報(bào)。3.事件現(xiàn)場處理。4.突發(fā)事件調(diào)查。5.突發(fā)事后總結(jié)六、突發(fā)事件處理方案（一）盜竊、損害事件處理方案。1.若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。如果遇到犯罪分子逃跑的情況，要記清楚其長相特征及逃跑路線。2.發(fā)現(xiàn)可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當(dāng)其實(shí)施盜竊或其他破壞事件時(shí)再掌握時(shí)機(jī)予以當(dāng)場抓獲。3.保安員接到盜竊、損害事件報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)向保安部班長或主管報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后迅速趕赴現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。4.保安班長或主管到達(dá)現(xiàn)場后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，若情況特別嚴(yán)重，應(yīng)立即向管理處主任進(jìn)行請示和報(bào)告。5.盜竊案件應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人提供的被盜物品名稱，錢財(cái)數(shù)量的大小，再確定是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，若有必要，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。秩序管理部組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況。6.在此過程中如發(fā)生人員傷亡情況要第一時(shí)間送到醫(yī)院救治。7.當(dāng)班保安人員對事件的發(fā)現(xiàn)和處理過程，做好詳細(xì)的書面記錄，進(jìn)行存檔備案。（二）打架斗毆事件處理。1.當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行制止。2.現(xiàn)場保安人員應(yīng)立即用對講機(jī)向保安班長報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。3.維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場，將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場。4.將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療。5.保安班長接到報(bào)告后，立即用對講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。①對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解。②把事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦公室，進(jìn)行詢問記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。③將收集的資料及做出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請示下一步工作。④保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡的，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告管理處主任，管理處報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。（三）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物處理。1.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留守現(xiàn)場維持現(xiàn)場秩序，阻止任何人再接觸可疑物，同時(shí)要防止因驚慌而發(fā)生現(xiàn)場混亂。2.主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。3.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。4.對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。5.公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。6.如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。7.當(dāng)班保安人員要做好相關(guān)記錄，事件處理結(jié)束進(jìn)行總結(jié)，撰寫報(bào)告。（四）交通意外事件處理。1.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)應(yīng)立即用對講機(jī)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者。重大的交通意外事故須請示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援。2.主管領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后迅速組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場參加搶救，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。3.將事故情況上報(bào)交警大隊(duì)事故組，并協(xié)助警務(wù)人員工作。4.詳細(xì)記錄事故的過程、原因及人員傷亡情況。做好事后總結(jié)報(bào)告。（五）兇殺事件處理。1.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)立即趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對講機(jī)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.如果犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。如果犯罪人員逃跑，要記清楚犯罪嫌疑人的著裝、長相特征及逃跑方向。3.主管領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后，立即組織人員趕到現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場。4.將傷者立即送往醫(yī)院搶救。要注意的是，在搬抬過程中所走過的路線及接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記。5.在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將案情和登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。6.同時(shí)，保安部負(fù)責(zé)人將案情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。7.做好事件相關(guān)記錄、總結(jié)和報(bào)告。（六）水浸（跑、冒、漏）緊急處理。1.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到跑、冒、漏水報(bào)告時(shí)，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施。2.管理處接報(bào)后，通知水電工趕到現(xiàn)場。3.到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。4.清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。5.匯報(bào)管理處。6.工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。（七）臺風(fēng)。1.在臺風(fēng)到達(dá)前兩天內(nèi)由管理處主任召集各部門負(fù)責(zé)人召開抗臺安全會議，明確各部門職責(zé)，成立預(yù)備抗臺小組，隨時(shí)準(zhǔn)備加班。2.巡邏人員對轄區(qū)易受臺風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立刻報(bào)工程部進(jìn)行處理。3.各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。4.保安部門做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計(jì)工作，對雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作。5.臺風(fēng)來臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和周圍進(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理和報(bào)告。6.抗臺工作責(zé)任落實(shí)到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺各項(xiàng)措施的落實(shí)與檢查。（八）瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理。1.當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場查看具體情況。2.抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電閘。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣閘，嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。3.通知所有人離開現(xiàn)場，