收費(fèi)站站長經(jīng)驗(yàn)交流材料

收費(fèi)站站長?經(jīng)驗(yàn)交流材?料在這年?的工作中，?我在站里同?事們的幫助?和支持下，?積極開展各?項(xiàng)工作，并?取得了一定?的成績，我?知道，收費(fèi)?站是一個(gè)群?體，是一個(gè)?最基層的_?__，同時(shí)?收費(fèi)站也是?為領(lǐng)導(dǎo)者決?策提供信息?、依據(jù)的重?要來源，因?此一個(gè)收費(fèi)?站的管理方?式、___?行為、團(tuán)隊(duì)?精神將直接?影響到收費(fèi)?站的日常管?理工行，在?工作中，我?本著對(duì)工作?負(fù)責(zé)的態(tài)度?，嚴(yán)格要求?自己，以身?作則，以"?___"重?要思想為指?導(dǎo)，以爭一?流為工作目?標(biāo)，不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?努力工作，?在收費(fèi)站管?理工作中形?成積極向上?、和諧的良?好工作氛圍?，并讓員工?在和諧的氛?圍中逐步樹?立正確的人?生觀，形成?良好的工作?習(xí)慣和工作?作風(fēng)。我的?具體做法如?下：一、?以規(guī)章制度?約束人1、?建立健全規(guī)?章制度。建?立健全的規(guī)?章制度是保?證收費(fèi)站工?作程序化的?先提條件，?我多次__?_人員對(duì)各?級(jí)下發(fā)的收?費(fèi)站文件進(jìn)?行學(xué)習(xí)，并?制定符合我?站實(shí)際情況?的規(guī)章制度?，通過制定?工作操作流?程和完整的?報(bào)表來進(jìn)一?步規(guī)范監(jiān)控?室的管理，?對(duì)各項(xiàng)記錄?作到有據(jù)可?查，有據(jù)可?依，作到了?管理人性化?，科學(xué)化工?作程序化，?爭創(chuàng)一流收?費(fèi)站。2?、抓能級(jí)管?理和連帶責(zé)?任制。選拔?業(yè)務(wù)能力強(qiáng)?、有___?才能的收費(fèi)?員為班長。?實(shí)行班長負(fù)?責(zé)制。強(qiáng)化?目標(biāo)，并定?期調(diào)換收費(fèi)?、發(fā)卡及疏?導(dǎo)崗位。做?到人人會(huì)收?費(fèi)，人人會(huì)?發(fā)卡，人人?會(huì)疏導(dǎo)，培?養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練?技術(shù)全面的?收費(fèi)員。?3、堅(jiān)決捍?衛(wèi)勞動(dòng)經(jīng)律?的嚴(yán)肅性。?無規(guī)矩不成?方圓，為將?管理措施落?到實(shí)處，我?進(jìn)一步擴(kuò)大?稽查的范圍?，除嚴(yán)查崗?上工作紀(jì)律?，票、款、?卡是否相符?外，還增加?了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生?、物品擺放?、交接班隊(duì)?列和回站時(shí)?間等內(nèi)容。?二、加強(qiáng)?收費(fèi)工作的?日常管理?1、抓教育?、提高服務(wù)?意識(shí)。每周?___各收?費(fèi)班組教育?會(huì)，___?職工學(xué)習(xí)有?關(guān)法規(guī)、政?策及收費(fèi)文?件，定期進(jìn)?行考核、測(cè)?試。然后根?據(jù)差別及工?作需要合理?的對(duì)收費(fèi)班?組人員進(jìn)行?調(diào)整。開展?“比、學(xué)、?趕、幫、超?”活動(dòng)，以?此來提高員?工的服務(wù)一?是，使站內(nèi)?形成良好的?工作風(fēng)氣。?2、形象?服務(wù)是收費(fèi)?行業(yè)的根本?宗旨。收費(fèi)?站作為窗口?行業(yè)，推行?文明服務(wù)是?加強(qiáng)收費(fèi)管?理的內(nèi)在需?要，是調(diào)和?與司乘人員?關(guān)系的“催?化劑”，是?樹立高速公?路文明形象?的必要手段?。因此，在?工作中，我?加強(qiáng)對(duì)文明?服務(wù)工作的?檢查與考核?。對(duì)內(nèi)，充?分利用電視?監(jiān)控的監(jiān)視?聽功能，督?促收費(fèi)人員?堅(jiān)持好使用?文明用語，?唱收唱付，?敬禮收費(fèi)，?禮貌對(duì)待過?往司乘人員?等行為。對(duì)?外，強(qiáng)調(diào)公?開，歡迎監(jiān)?督，設(shè)立相?應(yīng)的文明服?務(wù)承諾牌和?文明服務(wù)監(jiān)?督崗，定期?發(fā)放文明服?務(wù)承諾卡，?建立起外部?監(jiān)督機(jī)制。?內(nèi)外結(jié)合，?齊抓共管的?方式，能夠?促使收費(fèi)員?始終保持文?明服務(wù)的持?久性和熱情?度，不敢有?絲毫懈怠。?3、樹典?型、捕捉閃?光點(diǎn)。以崗?位能手的良?性競爭為契?機(jī)，樹榜樣?，促使收費(fèi)?站里的青年?團(tuán)員將文明?服務(wù)工作演?變?yōu)樽杂X自?愿行為，并?通過他們的?工作熱情和?示范作用，?帶動(dòng)全體收?費(fèi)人員以爭?榮譽(yù)、創(chuàng)榮?譽(yù)為動(dòng)力，?投身收費(fèi)站?精神文明建?設(shè)。三、?發(fā)揮核心作?用，增強(qiáng)凝?聚力1、加?強(qiáng)思想溝通?、搞好團(tuán)結(jié)?。為職工創(chuàng)?造良好的生?活環(huán)境，經(jīng)?常對(duì)食堂提?出合理化建?議，動(dòng)腦筋?、想辦法，?使職工吃飽?、吃好，安?心工作，經(jīng)?常與職工溝?通思想，發(fā)?現(xiàn)問題，及?時(shí)化解，使?職工沒有思?想包袱，輕?裝上陣。?2、分工不?分家，相互?協(xié)作。團(tuán)結(jié)?才能形成凝?聚力，在合?理分工的同?時(shí)，強(qiáng)化相?互協(xié)作，使?工作得到穩(wěn)?定推進(jìn)。?3、發(fā)揚(yáng)民?主、定期召?開骨干會(huì)。?定期召開開?骨干會(huì)，批?評(píng)不良傾向?，表揚(yáng)先進(jìn)?典型，培養(yǎng)?爭先創(chuàng)優(yōu)意?識(shí)。4、?強(qiáng)調(diào)以人為?本的管理理?念、融洽人?與人之間的?關(guān)系。人與?人之間的關(guān)?系融洽了，?團(tuán)隊(duì)才有向?心力，因此?在管理上充?分體現(xiàn)人本?思想，以員?工的利益為?上，科學(xué)民?主，使得工?作氛圍和諧?融洽，并充?分調(diào)動(dòng)了員?工的工作積?極性。四?、精神文明?建設(shè)常抓不?懈1、創(chuàng)建?“巾幗文明?崗”。收費(fèi)?站工作能否?贏得社會(huì)的?理解和支持?，文明服務(wù)?效果至關(guān)重?要。為不斷?提高收費(fèi)人?員的文明素?質(zhì)，我們?cè)?全站范圍內(nèi)?大力提倡文?明風(fēng)尚，開?展巾幗文明?崗活動(dòng)，抓?言行，抓細(xì)?節(jié)。除要求?收費(fèi)人員在?收費(fèi)過程中?身體力行外?，還設(shè)立好?人好事獎(jiǎng)勵(lì)?基金，每月?公布、兌現(xiàn)?，鼓勵(lì)收費(fèi)?人員熱情為?過往司