某彩電委托維修服務合同樣本

某HOUSEHOLDAPPLIANCEMARKETINGCO.,LTD.第一章章章章圍供應管理密法第七章其他事項-某王牌彩電維修費結算流程及結算標準-某王牌彩電保外機維修收費管理制度-某王牌彩電服務商維修用備件價格表-某王牌彩電備件申購管理規(guī)范及流程-某王牌彩電技術支持操作細則附件6-某王牌彩電服務政策附件7-某王牌彩電上門服務規(guī)范及流程附件8-某王牌彩電電話接聽、咨詢服務規(guī)范附件9-某王牌彩電故障現(xiàn)象、故障原因代碼附件10-某王牌彩電月度維修服務明細表附件11-某王牌彩電維修假單定義考核標準附件12-某王牌彩電合同協(xié)調通知書附件13-某王牌彩電服務商考核方案【本合同有中英文兩種版本，如有需要請向甲方索取】某電器銷售有限公司(以下簡稱“甲方”)就某集團生產的某王牌 彩電(非商業(yè)用途)在指定區(qū)域內的維修服務業(yè)務委托給(以下簡 簽約地點：分公司服務部 第一章合同目的及服務范圍一.目的：二.服務業(yè)務范圍：依照本合同各條款，甲方將以下(打勾確認)某王牌彩電的維修服務業(yè)務委托給乙方：□上門維修□上門調試□上門安裝□上門拖機□店面送修乙方具體負責區(qū)域的某王牌彩電的維修服務業(yè)務。 第二章甲方義務積極配合下，將履行以下義務：一.維修費用結算：1.維修保修期內的產品：本著對某王牌彩電用戶負責，甲方將某王牌彩電的保修期內產生的服務需求信息及時通知乙方，乙方在維修服務完畢后按甲方要求及時反饋結果，甲方確認后向乙方按時結算。相關流程及標產品，乙方必須參照“附件2－某王牌彩電保外3.甲方有權根據(jù)實際情況對維修結算標準進行適當?shù)恼{整，并提前30個二.備件供應：3.甲方有償供給乙方的備件，甲方按照結算時的售價，從乙方的維修結算用中抵扣。5.乙方在保外機維修服務過程中按甲方規(guī)定的零售價格向消費者提供備三.技術支持：1.為提高乙方維修技術人員的維修技能，甲方根據(jù)某王牌彩電的上市進度2.甲方根據(jù)某王牌彩電的上市進度及新技術的應用情況，以免費或有償供3.對于乙方提出的技術問題，甲方應積極協(xié)助解決，必要時甲方前往現(xiàn)場協(xié)助處理；第三章乙方義務一.乙方應具有的服務資質：具具體履行要求具備完善的工商、稅務注冊和登記手續(xù)。必須具備從事家電售后服務一年以上且得到服務單位認可。設備和滿足服務要求的檢測設備。必須配備必要的交通工具，能夠滿足迅速求。檢驗標準客戶服務名單及客戶單位對該服務機構服務業(yè)績的說明函件。維修設備清單及維護說明。交通工具的購買或行駛證明及服務資質履行項目配備專用的長途電話、傳真等通訊設備地級市內維修店要求安裝可用于服務信息接收、回訪錄入的上網設備用工人員必須符合《勞動法》規(guī)定。有固定編制的安裝人員、維修人員、信息接待員、備件管理員(可兼職)。所有安裝維修人員需經過專業(yè)技術培訓，并保證技術人員持有甲方或政府有關部門認可的培訓機構發(fā)放的技術資格證書。設有專門的電話臺帳、安裝維修工作臺帳、備件使用臺帳，建立完善的用戶檔案實地檢查等級證書復印件，甲方實地檢查及不定期抽查結合二.維修服務：規(guī)范流程進行維修服務(具體執(zhí)行細則詳見附件6－某王牌彩電服務政行操作(具體執(zhí)行細則詳見附件8－某王牌彩電電話接聽、咨詢服務規(guī)范)；全部由乙方負責；5.對于顧客的送修機應嚴格保管，一旦因乙方原因造成機器受損或丟失，乙方必須負責賠償；求及時反饋(具體執(zhí)行細則參照“附件9－某王牌彩電故障現(xiàn)象、故障算:1.乙方在每月申請維修費用結算時，必須按照甲方要求及時反饋：1.1維修服務原始單據(jù)；1.2月度維修服務明細表(詳見附件10－某王牌彩電月度維修服務明細表)；1.3超保收費收據(jù)；四.備件管理：。2.3保證金在合同有效期內不退還乙方，合同解除后，保證金先清結乙2.4清結的欠款是指乙方解約時未清結的備件費用、維修結算費用等；3.對于甲方發(fā)放錯誤的備件，乙方應立即退還，如在一個月之后退還，甲4.對于保修期內產品，乙方可憑舊件進行以舊換新，乙方在每月底及時向五.技術儲備：六.報告制度：，乙方需在第一時間向甲方報告：2.乙方發(fā)生重大事件而影響正常維修服務將會給甲乙雙方帶來重大損失3.發(fā)生阻礙維修業(yè)務的重大事故或有可能發(fā)生這種危險時。4.發(fā)生顧客投訴，未能圓滿解決而引發(fā)問題時。5.收集到對甲方名譽有深遠影響的事故及情報時。7.需要與甲方協(xié)商或對甲方的發(fā)展有益時。七.侵權與技術保密：1.未經甲方許可，乙方不得將本合同規(guī)定區(qū)域內的某維修服務業(yè)務以任何2.乙方不得向某王牌彩電用戶承諾超出本合同對某彩電產品的各項保修3.為確保某王牌彩電的質量以及產品的安全標準，未經甲方許可，乙方不4.乙方不得將某王牌彩電的任何技術資料、產品瑕疵等向第三方泄露。方的許可下不得使用某商標進行宣傳等用途。第四章獎懲條例秀的服務商予以獎勵。為與甲方費用結算、獎勵、處罰等依據(jù)。1.獎勵：條件標準被媒體公開被媒體公開表彰服務好(有具體事例)國家級新聞媒體(如：中央電視臺，中國消費者報等)省級媒體(如：省電視臺、省報等)地市級媒體用戶表揚信總部收到 (有具體事例)經營部或分公司收到合理化建議被采納2.處罰：處罰條件投訴到省級、地方級媒體或以上級用戶投訴投訴到某系統(tǒng)光未曝光總部分公司及以下級處罰標準解約扣罰二個月結算費扣罰100元/次扣罰50元/次拒修拒修月累計一次二次三次元00元取消接單資格(服務部不再派工，網點進行整改)參照“附件11－某王牌彩電維修假單維修作假：偽造、謊報用戶填單報修的。定義考核標準”執(zhí)行違反配件有關管理規(guī)定扣罰100元/次維維修質量：使用不符合要求的元器件或修復后七天內出現(xiàn)同一故障服務形象未按我們服務規(guī)范和程序執(zhí)行未與用戶預約或未按預約承諾服務到位引起用戶第二次打電話(含催單)扣罰50元/次扣罰50元/次扣罰50元/次第五章合同爭議及解決辦法二.若不能協(xié)調解決時，可通過甲方所在城市仲裁委員會仲裁，如合同雙方有一第六章合同變更及解除一.合同生效：二.合同有效期：三.合同變更:四.合同解除:1.甲乙雙方任何一方違反本合同的一項以上或有不正當行為時，對方可提2.至提出書面警告30個工作日內仍未達到書面警告要求的改善目標，提3.無法執(zhí)行本合同時，須提前30個工作日書面通知對方，另議本合同的4.因自然災害、國家政策、法律變更等因素導致不能順利履行合同時，本5.解除本合同時，乙方必須履行以下事項：5.1停止使用所有與合同所委托的服務業(yè)務內容；5.2停止與本協(xié)議授權內容相關的甲方所有注冊商標、專用圖形文