電子商務頂崗實習周記(15周)

第14頁共14頁電子商務頂崗實習周記(15周)電子商務頂崗實習周記(15周)實習周記一——理解公司的背景、產品、開展方向和前景等實習第一個星期，實際算是適應期。主要理解一些公司的背景、產品、開展方向和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽，從交談中也能學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后就開場在同事的綁帶下，做一些業(yè)務相關的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一些簡單的事情?？蓜e小看這些活，雖說簡單，但都是忽略不得的，每件事情都至關重要的，因為它們都是互連的。為了保證最后可以順利，前面的每一步根底都要打好。為了可以真正的使用知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情，我都會認真考慮幾遍。因此，我做得不算很快，但都可以保證讓同事們滿意。同事通常不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，期間還為我提供一些幫助。等漸漸熟悉起來，做起事情也越來越順手了。實習周記二——理解公司的網(wǎng)站及銷售店鋪，通過跟客戶溝通實習第二周開場,已經逐漸進入狀態(tài)。主要是通過理解公司的網(wǎng)站及銷售的店鋪，例如xx店鋪、xx專柜、xx網(wǎng)站等，用跟客戶溝通，理解一些產品銷售及顧客對產品的售后反響問題。我在同事的幫帶下，做一些業(yè)務相關的工作。在學習中，我理解了公司的銷售網(wǎng)站的一些特性，網(wǎng)站的銷售流程、支付流程、售后效勞流程等相關的功能，懂得xx是一個大型的B2B貿易網(wǎng)站，xx網(wǎng)是一個大型B2C貿易網(wǎng)站。經過這兩個禮拜的學習，我可以簡單的總結幾個字，那就是多看、多問、多觀察、多考慮、多動手。一方面是要發(fā)揚自主考慮問題的才能，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便可以有一個更深入的理解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面是要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其別人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目的，團結眾人的智慧才可以發(fā)揮最大的效能。實習周記三——熟悉產品的特點、款式、價格、功能等。對產品進展拍照、圖片修改、商品信息核對。同時還要與客戶進展面對面交談。已經實習了兩個禮拜，開場獨立接觸一些業(yè)務，老板也知道我是一個很新的新手，所以剛開場讓我做的，這一周是熟悉產品的特點、款式、價格、功能等。對產品進展拍照、圖片修改、商品信息核對。拍照的時候要根據(jù)產品的品牌、種類分級，例如xx、xx電器等，還有主要是通過跟客戶溝通。通過上周與客戶的溝通，還有就是我通過自己學習的一些產品知識，我很快理解到產品的特性、功能、用處等等，這樣我做起工作來就不會太困難了。如今開場便需要跟客戶交談，要可以很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產品特點有相當?shù)氖煜?。于是每天我都會非常早起來，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然假如這些信息可以放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，漸漸的熟記在心。實習周記四——主要通過xx網(wǎng)絡平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，在xx、xx上傳家電產品，更近網(wǎng)絡營銷的推廣及促銷。這周主要通過xx網(wǎng)絡平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。在xx、xx上傳家電產品，更近網(wǎng)絡營銷的推廣及促銷。三個商城的產品上傳是分類的。這可是個艱巨的任務。通過這幾周的實習，我熟悉了產品的功能及特性，熟悉了網(wǎng)站的銷售及效勞功能，對公司也多了些理解。我這些天早起熟記公司給我的一些相關資料，讓我對產品熟悉度，對這些語音有很大的幫助，使我越來越得心應手了。每次讓客戶滿意的掛的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經講的口干舌燥了，但一想，也許我剛剛一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息。認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，有時候我也幫他們。我對這段時間的工作非常滿意。實習周記五——學習了xxB2B網(wǎng)站誠信通的一些流程，語音鍛煉同時在互聯(lián)網(wǎng)上進展網(wǎng)絡推廣，管理公司后臺網(wǎng)站，進步________率。經過幾個禮拜的語音鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情，同時在互聯(lián)網(wǎng)上進展網(wǎng)絡推廣，學習了xxB2B網(wǎng)站誠信通的一些流程，把未上傳的商品上傳完，搜索并查看各個行業(yè)產品的性價比，也為公司下一步的推廣工作做好信息搜集。其次，管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產品內容，圖片等，進步________率。擴大公司的銷售量及網(wǎng)站推廣力度。通過xx誠信通網(wǎng)站和xx商城的網(wǎng)站，可以為公司帶來很多利潤。人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全生疏的事情，只要有時機，都一定要去嘗試，努力去做好。實習周記六——這個星期我照舊做通過語音跟客戶溝通的事情，同時每天在xx、xx和xx這幾個主要的網(wǎng)站做產品的推廣，以及在網(wǎng)上與其客戶做交易。在交易之前，我聯(lián)絡了三家快遞公司，分別是中通速遞、圓通快遞、申通速遞，和各家老板談過之后把價錢定了下來。這周主要是通過網(wǎng)上銷售、客服效勞、訂單處理、物流配送等環(huán)節(jié)。這周交易記錄共7筆。除此之外，每天都要接聽好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描繪，力圖讓對方更深的理解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經歷，才可以發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，然后在彌補缺乏的時候，我們便實實在在的進步了自己。實習周記七——跟客戶或合作伙伴面談，籌劃五一的網(wǎng)絡促銷方案，負責xx和xx網(wǎng)站及xx專柜店鋪的運營、維護、商品銷售等業(yè)務。這一周除了做通過語音跟客戶溝通的事情，偶然也出去跟客戶或合作伙伴面談，還有就是籌劃五一的網(wǎng)絡促銷方案，為五一活動做準備。負責xx和xx網(wǎng)站及xx專柜店鋪的運營、維護、商品銷售等業(yè)務。這周的交易記錄共10筆。這周我主要學習了網(wǎng)絡的運營、維護、管理等相關技術，銷售業(yè)績也比以前好了，其他方面也有了很大進步。我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的程度和適應才能。因為沒有經歷，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到純熟了，那么成功將是水到渠成的事情。實習周記八——語音跟客戶溝通的事情，在網(wǎng)絡xx、xx做促銷活動，加強網(wǎng)絡的推廣和銷售，圍繞著xx的誠信通和xx網(wǎng)效勞、銷售運轉。這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情，偶然也出去跟客戶或合作伙伴面談。在網(wǎng)絡xx、xx做促銷活動，加強網(wǎng)絡的推廣和銷售。在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)絡買家，為銷售人員提供市場信息。圍繞著xx的誠信通和xx網(wǎng)效勞、銷售運轉，xx的誠信通效勞用以解決網(wǎng)絡貿易信譽問題。這周的交易記錄共10筆。我的主要任務之一是操作xx誠信通，主要步驟有：1.直接登錄xx網(wǎng)站，在網(wǎng)站上____我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。2.登錄xx貿易通，選擇左邊xx，____右上角的產品管理，即可直接進入xx的我的商務中心。3.商務中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的效勞，由于以前已經有局部商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能進步信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。實習周記九——主要是更近網(wǎng)絡銷售的推廣，定期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反響意見。這周主要是更近網(wǎng)絡銷售的推廣，查看同行產品在網(wǎng)絡的性價比和銷售情況，進而得出自己的產品的銷售方法和推廣渠道。回訪老客戶，查看產品的使用功能的情況等。通過五一的促銷活動，定期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反響意見。銷量有了明顯的改觀，這周的交易記錄共計15筆。每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。這次的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都可以接觸新的事物，一點一點的吸收進去，覺得自己離成功不遠了，正應了那句話：社會是一所最好的大學。這些深入的感受只有經歷過的人才會體驗到。兩個月的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產生深入的影響。實習周記十——跟客戶語音溝通或者面談，大力的網(wǎng)絡推廣，協(xié)助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售方案的缺乏，提出整改方案和應對措施。面對經歷比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴，也可以通過簡練明晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃重的興趣。如今我照舊是跟客戶語音溝通或者面談，但還是偶然同市場人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它相關企業(yè)，協(xié)助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售方案的缺乏，提出整改方案和應對措施。理解目前市場的行情與競爭者公司，理解其運作方式和將進展的活動，理解當時行情以便于公司對產品的消費，選擇有利地位與其老板協(xié)商加盟。為公司下一步所采取的措施提供信息，同時在互聯(lián)網(wǎng)上進展網(wǎng)絡推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息搜集。這周經過我大力的網(wǎng)絡推廣，通過QQ、郵箱、群發(fā)消息、鏈接消息、網(wǎng)站更新及推廣等方式，使得五月份的銷量大增，這周的交易記錄打破30。實習周記十一——主要組織貨;包括實物、數(shù)字，虛擬產品和無形效勞。網(wǎng)站做新產品的推廣，以及在網(wǎng)上與其客戶不斷做交易。接下來的幾個星期公司安排我組織貨;包括實物、數(shù)字，虛擬產品和無形效勞。在xx、xx和xx這幾個主要的網(wǎng)站做新產品的推廣，以及在網(wǎng)上與其客戶不斷做交易。這周的交易記錄共計30筆。第一個階段：學習了xxB2B網(wǎng)站誠信通的一些流程。(1)組織貨;包括實物、數(shù)字，虛擬產品和無形效勞。(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的形式要對訂單的反響，及時準確、專業(yè)、防止回訂單處理不當?shù)娘L險。我慶幸有這樣的一個學習的時機，可以很好的進步自己、鍛煉自己。這周的學習讓我對電子商務有了初步的理解，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了宏大的____，這種方式的存在大大降低本錢，尤其對于廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規(guī)格、質量標準約定的產品，可以在網(wǎng)上實現(xiàn)全部商業(yè)交易活動，所以以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢。實習周記十二——進入xx、xx后臺查看訂單，進展訂單處理，及時準確、專業(yè)、防止回訂單處理不當?shù)娘L險。確認訂單信息，處理訂單，聯(lián)絡發(fā)貨等等這幾周開場每天上班第一件事就是掛旺旺，之后進入xx、xx后臺查看訂單，有時一早就會有客戶咨詢，這時就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，進展訂單處理，企業(yè)對企業(yè)的形式要對訂單的反響，及時準確、專業(yè)、防止回訂單處理不當?shù)娘L險。確認訂單信息，處理訂單，聯(lián)絡發(fā)貨等等。有時候常常覺得自己的知識不夠用，經常是和客戶沒聊上幾句就出現(xiàn)問題了，有時同事也忙的時候就讓我查看詳細說明，往往為了查信息，客戶等到黃花菜都涼了，我老是說不好意思，稍等一下，不好意思，我確認一下。嚴格來說這一周做的最多的就是在給客戶抱歉，自己想想都覺得不好意思，一定要改良，接下來狠抓根底知識，爭取做到熟悉根本業(yè)務。實習周記十三——根本能獨立處理訂單了，進展售后效勞，對xx、xx后臺相對也熟悉了很多這一周我已經根本能獨立處理訂單了，對xx、xx、后臺相對也熟悉了很多，在和客戶聊天的過程中，我開場感到一種樂趣，特別是當客提出一個又一個疑問，在我這邊得不斷的解決時，那種成就感是由然而生的。另外，進展售后效勞，b2b企業(yè)的售后效勞要求很高，很專業(yè)，是整個效勞的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，客戶經常會詢問我產品的用處，是不合適用在某個方面上，有些客戶經常會搞不懂產品的使用方法。我根本都會詳細的答復客戶的提問，前輩們也不會像我剛開場那樣不斷的查看我的聊天記錄。這一周比擬忙，有點小累，但能撐得住的，不斷學習，不斷進步，繼續(xù)加油。實習周記十四——更近網(wǎng)絡的推廣，熟悉xx規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內的xx業(yè)務知識。我有空的時候，就在會論壇跟跟貼，增加網(wǎng)絡的推廣方式，這是工作永許的，聽同事們說：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加公司的知名度呀。推廣方面我略知一二，只知道公司有幾個辦公室，有幾個同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個網(wǎng)站竄到那個網(wǎng)站，再從那個網(wǎng)站竄到這個網(wǎng)站。第二階段：學習了xxB2B網(wǎng)站誠信通的另外一些流程。(1)網(wǎng)上支付。(2)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中。(3)售后效勞;b2b企業(yè)的售后效勞要求很高，很專業(yè)，是整個效勞的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要。這周的工作任務是對新到的產品拍照、修改、上傳、信息核對，以及推廣，其次對這幾個月的銷量進展總結。熟悉xx規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內的xx業(yè)務知識。實習周記十五——對工作已經熟悉，接到客戶單子要準備發(fā)貨，并且對物流部下達發(fā)貨通知單。我的實習工作已經開場進入后期了，和剛進公司的那種手忙