客服實習總結(jié)700字

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服實習總結(jié)700字

怎么寫好一篇客服實習總結(jié)?我收集了客服實習總結(jié)700字，大家一起來看看吧!

客服實習總結(jié)700字篇1

剛剛開頭的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客賠罪和解釋，盡管理由在不我們，但是依舊拿出了自己的細心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要懇切，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和斷定，正由于這些客戶的認同，自己對工作耶彌漫了信仰，很快的，我適應了這繁忙又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟諳根本的操作后，上班那些職責都會顯得對比輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有添置意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正值淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的協(xié)助和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了好多平日在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了凝聽，和客戶保持良好的溝通力和換位斟酌問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶展現(xiàn)不滿明顯時要實時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在扶助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的喜悅心情。

客服實習總結(jié)700字篇2

不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也察覺了好多的問題。

我所在的實習單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟惠p易。從2022年開頭經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的勞績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原那么，我們工作時刻機警著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不成分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是十足不能馬虎，由于一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習中，是分外精心和提防的。生怕莽撞，弄錯事情，那樣損失就慘烈了。

在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成確定的工作量的。

"在學校里學的不是學識，而是一種叫做自學的才能'。實行后才體會到含義。我們務必在工作中勤于動手逐漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學才能的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

客服實習總結(jié)700字篇3

2022年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們調(diào)配任務。早上的時間是先來熟諳公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她報告說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有報告我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要分外提防翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。譬如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的理由。在了解這些處境之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明理由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達成相信關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我察覺，在這個過程中，更加是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和打定是分外重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們確定要傾聽并適時賦予斷定，結(jié)果才提出我們的解決方案。雖然說看上去猶如不是很難，但是真正做起來不是很簡樸的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去察覺，我們現(xiàn)在面對的客戶到底是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去分辯并回復客戶提出的質(zhì)疑，為其供給相應的解決措施，讓客戶真正合意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶察覺貨不合意或者展現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，實時給客戶回復。這時候，最需要留神的地方是：確定要實時和信息要有效，以及留神說話技巧。這個一般處境下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，由于有時候客戶會發(fā)脾氣，但是假設我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

看了"客服實