××醫(yī)院導醫(yī)薪酬方案

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔醫(yī)院導醫(yī)薪酬方案目的為適應醫(yī)院的發(fā)展情況，針對新設置的導醫(yī)崗位，結合醫(yī)院護理人員薪酬結構，特制定醫(yī)院導醫(yī)薪酬方案，希望以此調動員工的積極性，建立公平、合理的薪酬結構。適用范圍醫(yī)院全體導醫(yī)導醫(yī)崗位職責工作職責：1、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情招待，耐心解釋，提供幫助。2、對危重患者應立即護送其去急診室或病房，并馬上報告醫(yī)師進行搶救。3、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院的意見。并及時上報，4、積極向患者宣傳衛(wèi)生常識，協助做好門診的候診秩序和保持環(huán)境清潔。崗位要求：1、導醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院各種就診情況及常規(guī)開展項目情況。2、導醫(yī)人員必須佩戴胸卡，儀表端莊，衣著整潔，準時上下崗，不閑談。3、要熱情主動接待患者，主動介紹醫(yī)院、科室、醫(yī)院設備、各科室等。4、經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。5、主動接待殘疾人、高齡老人、久病體弱患者，免費提供車床、輪椅。6、收集患者對醫(yī)院的意見，反饋有關科室。導醫(yī)薪酬體系薪資=基本保障工資+層級工資+學歷工資+餐補+職稱工資+職務工資+工齡工資+提成獎金導醫(yī)崗位薪酬結構層級級別基本工資工齡層級工資學歷職務提成獎金中專大專本科研究生博士導醫(yī)組長導醫(yī)NN-1160050/年500501002006001200200初診掛號1元/人；復診掛號0.4元/人N-2600N-3700N-4800N-5900導醫(yī)工作標準時刻注意禮儀、儀容儀表儀態(tài)、禮貌用語出入大廳主動迎送、開門、問候（彎腰15度，點頭微笑）。根據進院者意向進行指引分流，如需要在一樓等待別人，請對方在候診椅上坐下。如遇對方提物較多或是不方便，征得對方同意后，幫對方提物至目的地。維持大廳秩序（含收費處、藥房）、區(qū)域衛(wèi)生。掛號處詢問病人癥狀齊全、正確。聲音適中，問診技巧，保護病人隱私。信息收集完整并有技巧（地區(qū)、信息、農合、雜志來源處）。保證公平公正、按時間順序掛號分診。送病人進診室前：核對掛號票信息（姓名、性別、年齡、門診號與病歷本）。帶領病人前行位置：左前方或后前方，忌正前方。距離：1米左右，老人適當攙扶。如遇上樓梯，提醒對方注意腳下，注意安全。送診室前登記核對掛號順序并簽名，核對病歷本及就診科室。留意診室里是否有患者，醫(yī)生狀態(tài)，適當安排病人準備進診室或是診室外候診。留意候診廳里的物品整齊度，及時整理。及時收集病人等候時的反應等信息，總結并反饋。送病人進診室三聲敲門，向醫(yī)生問好，雙手放病歷本于桌上，交待病人信息（預約、市場轉診、指定、復診、咨詢、替別人問、體檢等）。請病人坐下，介紹醫(yī)生。輕輕退出診室，面向醫(yī)生，把門輕帶上主動接單醫(yī)生領病人出來或醫(yī)生在收費處時，主動上前，禮貌問好，問是否需要我們帶病人去交費/檢查/取藥/治療等。主動接醫(yī)生送來的單子，雙手接，用心聽醫(yī)生或是醫(yī)助的交待事項。交費時注意信息收集（病人對醫(yī)生解釋滿意度、費用高低、自己對病情認識度等）。核對上帳醫(yī)生。了解治療/檢查項目大概費用，大概核對一下交費數額。安排檢查安排檢查順序要合理、避免重復跑趟。把檢查單送進檢查室，交待病人檢查前準備事項。能解釋常見檢查項目意義。維持檢查秩序。下手術病人注意觀察病人細節(jié)反應、對同事做好交接事項。主動巡視觀察宣傳頁的整齊度、用過的水杯、區(qū)域衛(wèi)生、水漬、一次性水杯補充、人員信息等。提供幫助拿水杯、開電視、告訴要去的地方、病人拿東西多時搭把手、幫病人拿輸液瓶等。工作禁忌表情冷漠、語氣生硬、對病人視而不見、坐著回應病人及同事的問話、玩手機游戲、當眾補妝及不雅動作等。導醫(yī)考核表導醫(yī)考核表項目標準要求扣分細則得分儀表及勞動紀律1、儀表端莊，穿著統(tǒng)一制服佩及鞋子，戴胸卡，微笑服務。2、不留長指甲及涂指甲油，不佩戴夸張的飾品。3、不留過于顯眼的發(fā)色及發(fā)型。一項未做到扣2分1、遵守勞動紀律，按時上下班，上班提前五分鐘打卡，不串崗不脫崗，不扎堆閑聊，不帶早餐到科室吃，不遲到、不早退。2、上班不玩手機、電腦等，不吃零食，不長時間會客和做與工作無關的事情，不大聲喧嘩，不提前吃飯。一項未做到扣2分服從組織安排，有事提前請假不得脫班和私自換班。一項未做到扣3分科容科貌好，責任區(qū)衛(wèi)生落實到位，各類物品整潔，擺放有序。責任區(qū)環(huán)境不整潔，擺放不整齊扣1分服務質量主動熱情迎候病人，微笑站立服務；用規(guī)范的禮儀標準為病人掛號、引領；對需要幫助的病人主動提供攙扶等服務。一項未做到扣2分病人繳費后應做好相關告知；引導病人去治療、輸液或手術；并與治療室人員做好病人的交接。未親自引領病人扣2分關心、體貼病人，見到來院人員，主動上前詢問；病人離院時，應熱情相送，語言充滿祝福之情；盡可能解決病人及來院人員提出的問題，無病人投訴。病人有效投訴扣10分能夠運用溝通營銷技巧，適時的宣傳醫(yī)院及包裝醫(yī)生。未做到位扣2分接聽電話必須在鈴響三次以內，電話交談要簡短扼要，使用規(guī)范用語“您好！導醫(yī)臺”。一項未做到扣1分同事間相互尊重，不扯是非；部門之間遇到問題應及時溝通協調，不相互推諉，無員工投訴。一項未做到扣2分專業(yè)技術質量認真參加醫(yī)院及科室舉辦的各種會議、學習及考試，成績達標。缺勤一次扣2分;無學習記錄扣1分;考試成績不達標扣5分及時、準確、規(guī)范填寫各種報表和工作記錄本，并按時上報。查記錄本，不符一次扣1分熟練掌握掛號及分診原則；熟悉帶單流程及服務禮儀相關知識。掛號出錯一次扣2分;不熟悉流程扣2分嚴格無菌操作及消毒隔離，防止交叉感染。使用后用物按院感要求分類處置，定位放置；做好診室紫外線消毒工作。一項未做到扣1分熟悉醫(yī)院專家、設備、開展科目等，熱情、準確地向患者提供擇醫(yī)信息，做到有問必答，病人滿意；積極配合醫(yī)生工作（初診病人的情況，盡可能詳細的告知醫(yī)生）。不熟悉相關信息扣2分;病人不滿意扣5分做好跟單查對，防止差錯。了解帶單顧客情況（姓名、性別、年齡、治療檢查項目、有無注射手術及繳費情況等），發(fā)現問題及時報告醫(yī)生。經核實發(fā)生跑單一次扣5分;經核實帶錯單一次扣3分;差錯未及時報告扣2分隨時注意大廳的整體環(huán)境，發(fā)現污漬及時通知保潔員打掃；對睡在椅子病人應禮貌勸阻。一次未做到扣1分隨時關注大廳動態(tài)，掌握各種突發(fā)事件的應急處理預案。有突發(fā)事件的發(fā)生應立即報告主管領導，并按指示對事件進行調解處理。不能掌握或處理不當扣2分本次得分檢查人部門負責人檢查時間說明：1、導醫(yī)評分制每周不定期兩次，最終得分為月考核分2、每月的實際得分直接與本月的績效掛鉤3、90以上發(fā)全額績效，89-80發(fā)80%績效，79-70發(fā)70%績效，69-60發(fā)60%績效，60以下扣除全部績效精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔 上海大眾4S店薪酬方案一、目的1.1使公司薪酬體系在本地同行業(yè)富有競爭力，激發(fā)員工活力；1.2把員工個人業(yè)績和團隊業(yè)績有效結合起來，共同分享公司發(fā)展帶來的收益；1.3促進員工價值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制。二、適用范圍本制度適用柳州建潤員工。三、薪酬方案以下方案涉及到的業(yè)務數據，指的是含稅值。3.1銷售部薪酬方案銷售部月度激勵政策將根據上海大眾20xx月度商務政策，月度考核重點，發(fā)票任務，以及公司庫存車輛結構及集團公司20xx年各項KPI任務指標情況，每月修改考核提成方案。以下涉及到整車提車單位以：元/輛進行統(tǒng)計。3.1.1收入構成1、銷售顧問月收入＝(整車基礎提成+月度整車促銷激勵)*KPI+叁個量考核+代交車+裝飾提成+保險提成+個貸提成+二手車+上牌費提成+漆面保障計劃+集團促銷附配件+延保+其它+臨時政策考核-個人所得稅-社保注明：未轉正銷售顧問績效部分只發(fā)80%。但當整車完成率x≧100%則按100%發(fā)放3.1.2整車基礎固定提成（全年不變）單位：元/輛序號國產車系列進口車系列150200說明：1、二網代交車：50元/輛（不計量）。2、團購，單位集采等大批量銷售的另定。3.1.3銷售顧問完成階梯激勵政策基礎提成50序號個人完成總量與階梯提成關系123456789101112131POLO-------1020304050602桑塔納系列000000102030405060703朗逸系列00001020304050607080904凌渡00004050607080901001101205NMS000050607080901001101201306途觀0000607080901001101201301407途安000060708090100110120130140開關指標：當個人總銷售量X≧5臺時，提成按階梯獎進行計提，當月銷售量X≤4臺時，提成只計提基礎提成。無商業(yè)險也無裝飾則取該車消階梯提成。 3.1.4重點車型或指定銷售車型正負激勵政策序號車型未完量X=1X=2X=3X≧41途觀、帕薩特、全新朗逸-50/輛05080100注：此表的激勵是疊加于《基礎提成》、《階梯激勵政策》之上，但不與《長庫存車輛銷售激勵》進行疊加。當所銷售的車既是長庫存車又是指定車型時，則只計長庫存車指標，激勵按長庫存車輛政策進行激勵。3.1.5長庫齡正激勵政策1、任務與考核量說明：1、庫存天數是以當月月度1號的《庫存表》為準。2、如長庫齡車個人完成總量≥3臺（庫齡天數≥90天），獎勵100元/臺。3.1.6進口車零售獎勵：300元3.1.7銷售單項冠軍獎：整車銷售獎：開關條件,100%完成整車總任務、長庫存任務、指定車型任務，獎勵上限：400.（取第一名，當并列時，取長庫存量最多，如再并列，取時間最長者）裝飾銷售獎：100%完成任務。獎勵上限：400（取第一名，當量相同時，取整車排名最高者）保險銷售獎：100%完成新保。獎勵上限：400（取第一名，當量相同時，取整車排名最高者）3.1.8增值業(yè)務提成部分任務完成率X＜60%60%≤X＜70%70%≤X＜80%80%≤X＜90%90%≤X≤100%X＞100%提成比例1.5%2%2.5%3%4%5%1、裝飾提成，只計銷售的，不計隨車贈送的（按裝飾收入計提）：任務下達：客單價下限4000元/輛。（取值是單車總裝飾產值，低于公司限價，該裝飾計入隨車贈送不計提成）2、商業(yè)險保險提成：新車按商業(yè)險保費計算，個人根據保險收入完成率進行階梯提成的檔次劃分，具體提成見下表：任務完成率X≤50%50%＜X≤70%70%＜X≤90%90%＜X≤100%X＞100%提成比例-5001.5%2%2.5%3%3、信貸提成方案按辦理信貸所收的傭金計算，具體提成見下表：任務完成率X=0X≤60%60%＜X≤80%80%＜X≤100%X＞100%提成比例-5006%7%7.5%8%任務下達：個貸滲透率任務指標：40%，計算公式：（傭金－貼息）*提成比例因整車銷售超權限，但又必須進行銷售時保證完成量時，所超的價格需從服務費進行沖減，則此車信貸提成為￥50，此車所收的服務費不再計入完成數。4、二手車提成①月評估量任務=新車銷售任務*40%，小于任務數，負激勵50元/輛，當月成功置換1臺，評估免考核。②置換獎勵：置換車毛利的5%計提工資。上牌服務費收費標準與提成（1）收費標準（縣份收費標準：基數+200）全款業(yè)務按揭業(yè)務國產300500進口8001000（2）提成全款業(yè)務按揭業(yè)務國產4060進口100130上牌服務費低于收取標準的則提成為：20元/輛。（含進口車）延保按￥80元/輛計提。3.1.9零售經理薪資方案職位信貸提成保險提成裝飾提成零售經理兼內訓職位基本工資（元）績效工資（元）（占比20%）其他項目銷售計劃員計劃員對外轉賣激勵政策：對集團外轉出長庫存車輛的將進行獎勵，獎勵：100元/輛。銷售庫管員3.1.10銷售計劃員及銷售庫管員薪資方案3.1.11凡合單的，取消雙方所有提成，只發(fā)低保，并解除勞動合同。3.2增值部薪酬方案3.2.1二手車專員提成方案二手車專員提成＝二手車毛利提成+評估量提成1、二手車交易毛利=二手車銷售價-二手車收購價2、崗位目標績效工資為：1200元/月（績效工資=目標績效工資×績效分數）3、毛利提成＝二手車毛利額×計提比例二手車毛利目標=單臺毛利目標*置換目標(任務目標按2000元/臺下達，真實置換目標4臺/月）根據二手車毛利達成目標情況不同，計提比例如下：二手車毛利目標M計提比例M≥100%10%50%≤M＜100%7%M＜50%5%3.2.2兼職上牌提成上牌提成=在店上牌臺數×上牌提成1、上牌提成：30元/臺3.2.3裝飾專員提成方案裝飾專員精品提成=團隊精品收入×提成比例1、崗位目標績效工資為：800元/月（績效工資=目標績效工資×績效分數）2、團隊裝飾收入=銷售部裝飾收入+增值部裝飾收入根據裝飾毛利達成目標情況不同，計提比例如下：裝飾銷售收入達成率N崗位裝飾專員N≥100%（裝飾預算目標）1%90%≤N＜100%0.8%80%≤N＜90%0.5%N＜80%0.2%3.2.4安裝技師提成方案安裝提成＝原廠附件安裝提成+副廠裝飾安裝提成崗位目標績效工資為：800元/月（績效工資=目標績效工資×績效分數）由售后師傅安裝的項目不計入提成計算裝飾安裝提成明細：附件名稱導航（大眾全系）原廠側踏板側踏板發(fā)動機下護板扶手箱空氣凈化器擋泥板倒車雷達氙燈底盤裝甲座墊提成50元/臺100元/臺50元/臺10元/臺30元/臺5元/臺30元/臺20元/臺30元/臺10元/臺3.2.5保險專員提成方案保險專員提成=新保開單數提成+續(xù)保開單數提成+非信貸車輛續(xù)保商業(yè)險返傭×提成比例崗位目標績效工資為：600元/月（績效工資=目標績效工資×績效分數）新保及除保險專員本人的續(xù)保的開單提成：新保/續(xù)保傭金毛利*2%根據續(xù)保商業(yè)險返傭達成目標情況不同，計提比例如下：（1）非信貸車輛續(xù)保提成：續(xù)保傭金毛利*提成比例續(xù)保傭金完成率X<60%60%≤X＜80%80%≤X＜90%90%≤X＜100%X≥100%提成比例10%12%14%16%18%3.2.6信貸專員提成方案信貸專員提成＝信貸臺數×臺數提成比例+信貸臺數×手續(xù)費提成比例崗位目標績效工資為：600元/月（績效工資=目標績效工資×績效分數）手續(xù)費提成計算需扣除貼息部分根據信貸滲透率達成目標情況不同，計提比例如下：信貸臺數滲透率XX＜30%30%≤X＜35%35%≤X≤40%X＞40%(預算目標35%）提成比例40元/臺50元/臺60元/臺80元/臺根據信貸手續(xù)費達成目標情況不同，計提比例如下：手續(xù)費達成率XX＜25002500≤X≤3000X＞3000（預算目標）提成比例18元/臺20元/臺30元/臺3.2.7兼職信貸車輛續(xù)保提成信貸車輛續(xù)保提成=信貸車輛續(xù)保商業(yè)險傭金毛利×提成系數貸款續(xù)保臺數達成率X10≤X＜1818≤X≤25X≥25提成比例6%8%10%3.3售后部薪酬方案3.3.1技術經理、車間主管、配件經理、前臺主管薪酬標準月工資＝基本工資+提成工資×績效考核系數基本工資及提成工資標準見下表：崗位名稱基本工資(元)X＜80%80%＜X≤90%90%＜X≤100%X＞100%技術經理當月總產值×0.3%當月總產值×0.4%當月總產值×0.5%當月總產值×0.6%車間主任當月總產值×0.3%當月總產值×0.4%當月總產值×0.5%當月總產值×0.6%提成工資與個人月度KPI考核指標掛鉤。3.3.2服務顧問薪酬標準月工資＝提成工資×月度績效考核系數（1）提成工資＝個人維修產值+精品提成+養(yǎng)護品提成+續(xù)保傭金提成（2）維修產值提成系數：完成率XX＜80%80%＜X≤90%90%＜X≤100%X＞100%維修產值提成比例1．2%1．3%1.5%1.8%精品提成系數：精品銷售額除稅*4%養(yǎng)護品提成：按深度養(yǎng)護品銷售毛利的10%計提工資，其中服務顧問占60%，團隊獎勵占29%，服務經理占11%。續(xù)保提成：傭金毛利*18%月度促銷活動按當月月度激勵政策實施。3.3.3索賠員薪酬標準月工資＝基本工資+（索賠產值提成）×月度績效考核系數（1）基本工資：1000元（2）提成工資＝當月索賠產值×提成系數＋當月個人維修產值提成（按1%提成核算）完成率XX＜80%80%＜X≤90%90%＜X≤100%X＞100%索賠產值提成比例2%3%3.5%4%(3)月度績效考核詳見具體考核表。3.3.4事故組理賠員薪酬標準月工資＝基本工資+（保險理賠產值提成）×月度績效考核系數（1）提成工資＝當月保險理賠產值×提成系數＋當月個人維修產值提成（按1.2%提成核算）完成率XX＜80%80%＜X≤90%90%＜X≤100%X＞100%索賠產值提成比例1．3%1．4%1.6%2%(2)月度績效考核詳見具體考核表。3.3.5配件庫人員薪酬標準月工資＝基本工資+績效工資×月度績效考核系數（1）基本工資及績效工資標準見下表：崗位名稱基本工資績效工資配件經理1500元配件產值*0.5%配件計劃員1200元配件產值*0.35%配件倉管1000元1000-1200元（2）月度績效考核詳見具體考核表。3.3.6車間人員薪酬標準機修技師工資=提成工資×月度績效考核系數（1）機修班組計提=（班組維修工時收入/1.17－低值易耗品費用）×提成系數25%*個人班組系數（2）月度績效考核祥見考核表，班組長的考評由車間主管、技術經理負責，班組成員的考評由班組長進行。（3）鈑金班組工時計提：（班組維修工時收入/1.17－低值易耗品費用）×提成系數28%（4）油漆班組工時計提：（班組維修工時收入/1.17－材料費用）×提成系數27%油漆輔