酒店前臺年終總結(jié)個(gè)人匯報(bào)

酒店前臺年終總結(jié)個(gè)人匯報(bào)這一年就是擴(kuò)充忙而又歡樂的一年，在這新年到來之際，回眸來時(shí)的路，斬獲和蛻變頗多。下面大編成給大家增添關(guān)于酒店前臺年終總結(jié)個(gè)人匯報(bào)5篇，期望可以對大家的工作與自學(xué)有所協(xié)助。酒店前臺年終總結(jié)個(gè)人匯報(bào)優(yōu)選篇120__年x月至x月，我專門從事前臺接待工作，招待人員就是展現(xiàn)出公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)苛按照公司建議，工裝上崗，熱情看待每一位到訪客戶，并提示至有關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供更多了便利，也為客戶提供更多了便利。一年去，總計(jì)招待用戶超過__人次左右。一、會(huì)議招待方面1、外部會(huì)議招待參予招待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同舉行的經(jīng)營分析可以等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)苛按照會(huì)議市場需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極主動(dòng)協(xié)同酒店有關(guān)事宜，并搞好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我教給了更多的待人接物，服務(wù)禮物等有關(guān)科學(xué)知識，累積了很多的經(jīng)驗(yàn)。2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的市場需求合理安排會(huì)議室，以免導(dǎo)致會(huì)議沖突，并特別注意搞好有關(guān)備案，以及會(huì)議室的衛(wèi)生維持，公眾物品的善后處理檢查等工作，以便為本部人員提供更多更好的服務(wù)。一年去，共精心安排內(nèi)部會(huì)議__次以上。3、視訊會(huì)議管理在舉行總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通告建議，提早半小時(shí)按時(shí)關(guān)上視訊系統(tǒng)，保證會(huì)議按時(shí)互連，本年度并無一例會(huì)議延時(shí)情況發(fā)生;在舉行對縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提早展開會(huì)議預(yù)訂，應(yīng)答各終端，保證每個(gè)縣區(qū)都能夠正常與會(huì)。二、費(fèi)用繳費(fèi)、合約打印工作在這方面，嚴(yán)苛按照公司建議，周一匯總搜集繳費(fèi)單據(jù)，周二打聽領(lǐng)導(dǎo)蓋章后打印erp系統(tǒng)，并搞好備案工作。一年去，打印繳費(fèi)單據(jù)__余份。合約打印__余份。三、綜合事務(wù)工作20__年x月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)到辦公室，專門從事公安查閱、外部文件收件人、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接掌信息編采、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至x月底，共招待公安查閱__次左右，并努力做到態(tài)度熱情，嚴(yán)苛按照公司規(guī)定辦理。通話外來文件90份左右，努力做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。上報(bào)信息__篇，編采聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)搞好備案與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，展開電腦保護(hù)與修理，與其強(qiáng)化溝通交流，并建議為我們提供更多備用機(jī)，以免耽擱正常工作。四、其他工作在順利完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的隨機(jī)工作，并積極主動(dòng)出席公司非政府的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌劃了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演說活動(dòng)中贏得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽榮獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極主動(dòng)籌劃20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、甄選、表演等工作。五、工作中的嚴(yán)重不足在工作中主動(dòng)性嚴(yán)重不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流較太少，行事考量比較周全、比較精細(xì)。文字功底缺乏，在信息上報(bào)環(huán)節(jié)沒努力做到及時(shí)把握住公司信息亮點(diǎn)，引致信息數(shù)量和質(zhì)量不低，影響公司在全省的信息位列。酒店前臺年終總結(jié)個(gè)人匯報(bào)優(yōu)選篇2又就是嶄新的一年，揮別過去，迎未來。在20__年這努力奮斗的一年中，做為一名前臺，我努力做到了不斷地進(jìn)步，不斷地順利，但也經(jīng)歷過失利。在這一年中我主要搞了以下幾方面的工作：一、日常工作在平時(shí)的工作中，大事情比較多，比較小事。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況剖析自己可以碰到的工作，將工作分割一個(gè)范圍，應(yīng)急的與不是特別應(yīng)急的，合理的精心安排時(shí)間，并使自己有條理的、準(zhǔn)確的順利完成各項(xiàng)工作，不斷提升自己的工作效率。一天下來記錄不好自己的工作，在一周的工作完結(jié)之后總結(jié)這一星期的斬獲和不足之處，每一次都存有微小的進(jìn)步。二、個(gè)人素質(zhì)在這一年的時(shí)間里我還在不斷的強(qiáng)化自己的個(gè)人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上自學(xué)英語，堅(jiān)強(qiáng)開口與人交流。與之前較之，我在20__年招待了不少外籍客人，在日常用語方面沒之前緊繃，簡潔自然的口語贏得了不少贊譽(yù)。同時(shí)，為了強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，我積極主動(dòng)出席酒店非政府的培訓(xùn)，自學(xué)更多的服務(wù)技巧和與人交流的方式。為了不斷擴(kuò)大自己的眼界，寫作更多的書籍，努力做到對自己本職工作介紹準(zhǔn)確，對其他工作存有大概的介紹。三、不足之處在工作中雖然存有進(jìn)步但是也存有一些嚴(yán)重不足的地方須要改良。首先就是在之前的工作中存有一些細(xì)節(jié)沒努力做到位，引致出錯(cuò)的次數(shù)比較多;其次就是在工作時(shí)比較規(guī)范，在自己介紹確切工作的任務(wù)就是，沒準(zhǔn)確明了的流程，存有一些地方根據(jù)自己的認(rèn)知就順利完成了，這雖然沒太小的問題，但是在搜尋記錄就是比較麻煩;最后就是與團(tuán)隊(duì)之間的交流溝通交流比較密切，我習(xí)慣性的以為都就是自己搞的，沒領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常性的自己哈耶夫，引致工作沒順利完成的不好，還浪費(fèi)了時(shí)間。時(shí)間無法挽回，20__年的工作已經(jīng)過去，最重要的就是直面未來。在接下來的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，搞好代萊一年的工作計(jì)劃，根據(jù)工作總結(jié)中提及的缺點(diǎn)予以廢止，搞更好的自己。酒店前臺年終總結(jié)個(gè)人匯報(bào)優(yōu)選篇3不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)搞了存有半年時(shí)間，從剛開始對前臺一回去熟知至現(xiàn)在棟軍一面，我堅(jiān)信這里面除了我自己的代價(jià)與赫力，更返回酒店給我所增添的培訓(xùn)，以及舊員工和領(lǐng)導(dǎo)對我積極支持。半年時(shí)間里我教給了好多，“客人永遠(yuǎn)就是對的”這句服務(wù)行業(yè)周言的經(jīng)營格言，在這里被充分發(fā)揮至了極致。酒店為了達(dá)至一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但必須客人的物質(zhì)市場需求獲得滿足用戶更必須滿足用戶客人的精神市場需求。所以在作為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的建議，只要在不能違反法律和違反道德的前加下，都會(huì)最大化滿足用戶客人。所以從聘用康辨就可以為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只可以就是我們”，“只有真摯的服務(wù),才可以換得客人的微笑”。我一直深信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)努力做到極致。酒店前臺的工作主要分為招待、客房銷售、留宿備案、退租及費(fèi)用支付，當(dāng)然，這當(dāng)中也包含了向客人解惑，幫忙客人處置服務(wù)建議，電話橋接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分成早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪休工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配余下工作。這樣的精心安排比較收緊，既可以在工作量小的情況下分配為一人收銀，一人備案兜售，另一人負(fù)責(zé)管理其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以減輕收銀的壓力，使收銀可以努力做到頭腦冬至，不失效。最重要的就是，這樣的工作方式，可以很快使新人贏得經(jīng)驗(yàn)，在工作量大的時(shí)候由值班同事指導(dǎo)，工作量小的時(shí)候又可以更多的稀釋經(jīng)驗(yàn)，快速蛻變。在這半年我主要努力做到以下工作：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)前廳部做為酒店的門面，每個(gè)員工都必須輕易的直面客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量充分反映出來一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)就是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期可以展開接聽電話語言技巧培訓(xùn)，直奔待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)就可以使我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上存有進(jìn)一步的提升，就可以更好的為客人提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二強(qiáng)化我的銷售意識和銷售技巧，提升入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極主動(dòng)地大力推進(jìn)散客房銷售，今年去酒店面世了一系列的客房促發(fā)展訂貨，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的留宿情況有效率掌控房價(jià)，前臺的散客存有了顯著的減少，入住率有所加低，特別強(qiáng)調(diào)接待員：“只要至前臺的客人，我們都必須想盡辦法使客人居住下來”的宗旨，之爭取更多的入住率。三、著重各部門之間的協(xié)同工作酒店就像是一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)出現(xiàn)摩擦，協(xié)同的優(yōu)劣在工并作中將受很大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，例如發(fā)生問題，我們都能夠主動(dòng)地和該部門展開協(xié)同化解，防止事情的轉(zhuǎn)差，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩季褪菫榱司频?，不化解和處置不好將對酒店增添一定的?fù)面影響。四、考量如何填補(bǔ)同事及部門工作的犯規(guī)，確?？腿思皶r(shí)結(jié)帳，而令客人令人滿意前臺收銀處就是客人離店前碰觸的最后一個(gè)部門，所以通?？梢栽诮Y(jié)帳時(shí)向我們舉報(bào)酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引發(fā)，這時(shí)，最懶扯皮或批評導(dǎo)致困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可行的，它不但無法填補(bǔ)過錯(cuò)，反而使客人猜測整個(gè)酒店的管理，從而增進(jìn)客人的有錯(cuò)任程度。所以，應(yīng)當(dāng)沉著淡定充分發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門知會(huì)情況，命令協(xié)助。在問題化解之后，應(yīng)當(dāng)再次征詢客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感召，從而改為變小最初的不當(dāng)印象，甚至可以創(chuàng)建親密無間和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方言嚴(yán)重不足”。只有自學(xué)就可以不斷磨練一個(gè)人的品行，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。使我們蹣跚矯健的步伐，不斷的向前走，就可以跑我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而不懈努力吧!酒店前臺年終總結(jié)個(gè)人匯報(bào)優(yōu)選篇4一年過去了，總結(jié)自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在相同的方面獲得了一定的成績和斬獲。也還存有一些不足之處。現(xiàn)對今年工作展開總結(jié)。一、對前臺工作重要性的重新認(rèn)識不管哪一個(gè)崗位，不管專門從事哪一項(xiàng)工作，都就是酒店整體非政府結(jié)構(gòu)中的一部分，都就是為了酒店的總體目標(biāo)而不懈努力。對前臺工作，必須就是“酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺就是他們碰觸酒店的第一步，就是對酒店的第一印象，而第一印象非常關(guān)鍵，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客已經(jīng)開始，好的開始就是順利的一半。存有了對其重要性的重新認(rèn)識，使得我進(jìn)一步思索如何搞好本職工作。二、努力提高了服務(wù)質(zhì)量前臺的主要工作就是迎客，為客戶解惑。因此，搞好此項(xiàng)工作，最重要的就是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終秉持“以情服務(wù)，用心處事”，始終面帶微笑，深入細(xì)致和善的招待各方來客，我看待工作勤勞堅(jiān)實(shí)，嚴(yán)苛按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和建議，深入細(xì)致履行職責(zé)崗位職責(zé)，積極開展各項(xiàng)工作。對師傅以及同事教給我的科學(xué)知識謀求一次性記牢，不懂問題當(dāng)場問明白，并搞了深入細(xì)致的總結(jié)，防止了以后發(fā)生同樣的問題后不曉得怎么處置。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的處事擺方法和罵人技巧，漸漸地并使自己辦事麻利、高效率、太少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己行事的靈活性，提升了溝通交流技能及人際關(guān)系的處置能力。三、強(qiáng)化了禮儀科學(xué)知識及英語科學(xué)知識的自學(xué)必須搞好服務(wù)工作，光存有較好的意識還比較，還必須自學(xué)有關(guān)的專業(yè)知識，防止好心籌辦壞事。例如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀科學(xué)知識，公共關(guān)系學(xué)。介紹在待人接物中必須必須嚴(yán)格遵守的禮儀常識，包含坐姿、站姿、罵人口氣、眼神、化妝、服飾配搭，以及提問客戶回答技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜碰上外賓就不好辦了。所以須要強(qiáng)化外語的自學(xué)。四、強(qiáng)化了與酒店各部門的溝通交流介紹酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，存有了這些科學(xué)知識儲備，一方面能夠及時(shí)精確地提問客戶的問題，精確地橋接電話。如果科學(xué)知識某個(gè)部門沒有人，可以告誡發(fā)短信方，并詳細(xì)表明可能將什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，詳細(xì)提問客戶的問題，同時(shí)也能夠把握住適度機(jī)會(huì)為酒店并作宣傳。搞好酒店部門和客戶溝通交流的橋梁。五、不足之處聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒什么話題可講，總是在聽到別人罵人，自己也很少參予，引致使人感覺我就是一個(gè)不難吻合的人?？茖W(xué)知識儲備比較，對一些外幣的充值等掌控得比較不好。英語水平高，外賓去了都不敢跟外賓交流。六、去年計(jì)劃在明年的工作中，我會(huì)穩(wěn)步保持良好的勢頭，秉持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我變現(xiàn)，永不落伍。同時(shí)從更高的角度去建議自己努力做到最出色，處事以最為嚴(yán)苛去規(guī)范自己，并使技能水平與業(yè)務(wù)知識達(dá)至一個(gè)更高的層次。我會(huì)不懈努力協(xié)調(diào)主管和領(lǐng)班積極開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，不懈努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)搞貢獻(xiàn)。和大家共同營造一個(gè)身心健康人與自然的工作環(huán)境。也期望酒店可以越來越不好!酒店前臺年終總結(jié)個(gè)人匯報(bào)優(yōu)選篇5即將過去的20__年就是擴(kuò)充忙而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我東站在新舊交替的時(shí)間站臺，回眸過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的提示下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助及同事之間的友好關(guān)系下，我的工作自學(xué)獲得了長足進(jìn)步的發(fā)展。一、開源節(jié)流，掌控成本從小事抓起，從我做起開源節(jié)流，增收節(jié)支就是每個(gè)企業(yè)不矢的崇尚。在部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的聲援，積極開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，掌控不好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用廢舊回收的熱烈歡迎卡作為酒店內(nèi)部人員采用，當(dāng)HSE房留宿，當(dāng)SALES必須拎客人參觀房間，我們都利用這些回收的熱烈歡迎卡來裝鑰匙以增加熱烈歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。列印過的報(bào)表紙我們就用以打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都使用雙面列印。通過這些掌控，為酒店增加收入作出前臺理應(yīng)的貢獻(xiàn)，也天下自己的一點(diǎn)高額之力。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心協(xié)助下，我的業(yè)務(wù)技能存有了顯著的提升。前廳部做為酒店的門面，每個(gè)員工都必須輕易直面客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就充分反映出來一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又就是這個(gè)門面最核心的部分，我深信自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏失就可以給酒店增添經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的搞好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事自學(xué)更多的專業(yè)知識，以強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣就可以使自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上存有進(jìn)一步的提升，就可以更好的為客人提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人喜出望外。三、特別注意各部門之間的協(xié)同工作，和同事友好相處酒店就像是一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工