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2022年年終工作總結(jié)

2022年的物業(yè)效勞工作即將結(jié)束，回憶這一年的工作，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，我物業(yè)公司全體員工辛勤努力，本著誠心耐心，熱心盡心的效勞理念，在艱難中開拓，在開拓中奮進(jìn)，在奮進(jìn)中標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)中提高，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，經(jīng)過全體員工的努力我們積累了豐盛的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就2022年物業(yè)公司工作情況匯報如下：

第一局部

主要數(shù)據(jù)

一、財務(wù)收支情況

截止到**年**月物業(yè)公司總收入：**元，總支出：**元，稅金：**元，利潤：**元，具體發(fā)生費(fèi)用如下：

2022年費(fèi)用收支統(tǒng)計(jì)表

序號

類別

項(xiàng)

目

金額〔元〕

備注

1

收入

室外步行街物業(yè)管理費(fèi)

**

2

公寓物業(yè)管理費(fèi)

**

3

多經(jīng)收入

**

4

支出

人員本錢

**

5

能源費(fèi)

**

6

外包保潔費(fèi)用

**

7

其他

**

制作、辦公等日常開支費(fèi)用支付

8

稅金

企業(yè)所得稅

**

9

營業(yè)稅及附加

**

10

利潤

**

二、人員編制及到崗情況

序號

職

務(wù)

編制人數(shù)

在編人數(shù)

缺編人數(shù)

1

辦公室

**

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*

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2

客服部

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3

項(xiàng)目部

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4

安管部

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*

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*

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**

6

**

**

**

**

合計(jì)

**

**

**

三、工作完成情況

1、室外步行街及公寓交房情況

截止**年***月，室外步行街**間商鋪，交房**間，交房率**%；公寓**間，交房**間，交房率**%。

2、物業(yè)費(fèi)收繳工作

截止**年**月**日，室外步行街**間商鋪，應(yīng)收物業(yè)費(fèi)**元，實(shí)收**元，收繳率**%；公寓**間，應(yīng)收物業(yè)費(fèi)**元，實(shí)收**元，收繳率**%。

3、室外步行街開業(yè)統(tǒng)計(jì)

室外步行街**間商鋪，截止目前正常營業(yè)商鋪**間，裝修商鋪**間，開業(yè)率**%。

4、公寓入住率統(tǒng)計(jì)

**公寓**間，業(yè)主入住**間，入住率**%。

第二局部

2022年工作重點(diǎn)

行政部

一、公司各項(xiàng)制度的實(shí)施及后勤效勞工作的完善。行政部作為各部門工作的銜接者嚴(yán)格按照公司制度辦事，按照流程提報OA審批工作，加強(qiáng)對重要活動、會議、內(nèi)外工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好物資采購確保各部門工作的順利發(fā)展，信息傳遞準(zhǔn)確提高了工作效率；

二、檔案的整理及歸檔。按照集團(tuán)總部要求將本部門文書、合同等檔案掃描整理成冊統(tǒng)一管理，雖然物業(yè)公司檔案較多，掃描工作任務(wù)重，但是行政人員依然克服困難按時完成檔案的移交工作，對于短少的資料進(jìn)行了相關(guān)的補(bǔ)充和完善，確保了檔案的完備和齊全；

三、組織發(fā)展社區(qū)文化活動。按照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定，為提升物業(yè)公司品質(zhì)，增加物業(yè)公司與業(yè)主溝通交流的時機(jī)，行政部積極組織***的社區(qū)文化活動，感激業(yè)主一直以來對物業(yè)公司效勞工作的支持與諒解。

四、外包效勞合同的評估與續(xù)簽。2022年底，銷售型物業(yè)日常保潔效勞合同、SOHO公寓石材養(yǎng)護(hù)合同以及裝修垃圾清運(yùn)效勞合同都已到期，為居住、經(jīng)營業(yè)戶提供良好的生活、辦公及經(jīng)營環(huán)境，行政部針對效勞方一年來的工作成績做好評估及合同續(xù)簽工作；

客服部

一、標(biāo)準(zhǔn)行為加強(qiáng)管理?？头斫y(tǒng)一著裝，公寓公告欄內(nèi)張貼效勞人員照片及客戶效勞，客戶效勞工作分工明確工作內(nèi)容落實(shí)到人，客戶效勞工作按照標(biāo)準(zhǔn)要求操作，貫徹禮貌待人、微笑效勞，每日針對業(yè)戶進(jìn)行走訪，針對報修內(nèi)容積極派工爭取在最短的時間解決問題，同時跟進(jìn)處理進(jìn)度完善回訪工作；

二、保潔工作日檢查月巡查?？头砻咳諜z查管理區(qū)域保潔工作，建立保潔日檢臺帳，落實(shí)交接班工作日志，每月物業(yè)公司經(jīng)理及各部門主管對保潔區(qū)域進(jìn)行全面巡查，針對不合格效勞下發(fā)整改通知書限期整改；

三、加強(qiáng)溝通做好物業(yè)費(fèi)收繳工作。2022年度接近尾聲，物業(yè)費(fèi)收繳工作也進(jìn)入了沖刺階段，為方便遠(yuǎn)在外地的業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，客服助理通過溝通，業(yè)主同意通過銀行劃賬的方式繳納物業(yè)費(fèi)，針對已開業(yè)商鋪及時遞送物業(yè)費(fèi)催繳通知單派專人上門催繳，及時與業(yè)戶溝通了解欠費(fèi)原因，對有疑義的業(yè)戶做好耐心解釋工作，催費(fèi)任務(wù)是艱巨而長遠(yuǎn)的，但并不是不可實(shí)現(xiàn)的。為激勵員工積極性我們設(shè)置了明星排行榜每天更新收繳排名，每周客服之間相互分享交流收繳經(jīng)驗(yàn)，互幫互助確保物業(yè)費(fèi)收繳工作任務(wù)的順利完成；

項(xiàng)目部

一、日巡檢消隱患，工作合理安頓。項(xiàng)目技工每日定時巡查公共設(shè)施設(shè)備，按時抄錄各種表計(jì)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，由于前期公寓項(xiàng)目遺留問題較多，但項(xiàng)目人員克服了人員少、工作量大的困難，本著應(yīng)修的必修，修必修好的原那么，及時為業(yè)戶解決水、電、暖等功能性問題；

二、溝通經(jīng)常，確保工作發(fā)展順暢。每周項(xiàng)目人員針對工作中發(fā)現(xiàn)的疑難問題相互交流、學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，多方面解答問題增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)提高員工的工作積極性，努力培養(yǎng)復(fù)合型人才。

三、保證供暖準(zhǔn)備充沛。供暖前一個月積極聯(lián)系工程公司、供熱公司、總包以及地?zé)峁緦┡O(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造和調(diào)試，供暖期間項(xiàng)目人員加班加點(diǎn)挨戶檢查業(yè)戶家中分水器是否有跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，接到業(yè)戶投訴暖氣不熱問題不怕臟不怕累積極做好維修工作，保證供暖工作的順利進(jìn)行；

安管部：

一、應(yīng)急演練計(jì)劃不斷。細(xì)節(jié)之處隱蔽著魔鬼，對于平安保障工作來說再適宜不過，本年度物業(yè)公司組織了消防應(yīng)急疏散、地震災(zāi)害逃生、消防噴淋頭爆裂以及發(fā)生疫情應(yīng)急演練，通過相關(guān)應(yīng)急演練計(jì)劃的執(zhí)行，提高了員工緊急情況反饋速度以及應(yīng)急事件處理能力；

二、消防重點(diǎn)部位檢查防止平安隱患。針對室外步行街餐飲后廚灶臺附近電氣線路積油、明火使用等隱蔽施工中未能發(fā)現(xiàn)的平安問題，物業(yè)公司安管部全面梳理納入平安隱患臺帳，加強(qiáng)管理將平安隱患降到最低；

三、室外步行街商鋪裝修、開業(yè)及車輛管控。2022年8月室外步行街交房商戶陸續(xù)進(jìn)場裝修，安管員24小時巡邏嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行裝修管控，每天檢查無證動火使用明火、施工現(xiàn)場吸煙等違規(guī)行為，餐飲商鋪閉店后進(jìn)行三關(guān)一開一鎖檢查，防止隱患的發(fā)生。為愛護(hù)街內(nèi)路面石材和提供良好的經(jīng)營環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)裝修材料及經(jīng)營商鋪車輛上貨時間，實(shí)行一進(jìn)一登一開管理制度；

二、物業(yè)公司經(jīng)營管理存在問題

1、局部工作人員責(zé)任心不夠強(qiáng)、主動性差導(dǎo)致工作效率低；

2、各部門之間協(xié)調(diào)溝通不到位，相關(guān)人員不能站在維護(hù)公司利益上處理問題；

3、培訓(xùn)工作不到位，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及業(yè)主溝通方面，安管員效勞意識及待人接物方面；

4、現(xiàn)有保潔人員清潔頻率與公司要求頻率有一定差距，在不增加人員的前提下很難到達(dá)規(guī)范，保潔人員效勞意識差，對清潔劑的使用及清潔程序不了解；

5、對于特殊問題適應(yīng)性不強(qiáng)，不能及時改良，應(yīng)變能力欠缺；

第三局部

2022年工作思路

通過實(shí)踐，我們欣慰的看到物業(yè)效勞工作正朝著既定的目標(biāo)回升，在回憶2022年工作發(fā)展的根底上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同心同德完成工作，樹一流的效勞理念，以構(gòu)建和諧的物業(yè)機(jī)制，為促進(jìn)公司健康、良性的開展。

2022年工作思路如下：

1、加強(qiáng)客服部、項(xiàng)目部、安管部全體員工的積極性，充沛發(fā)揮各部門的職能優(yōu)勢；

2、補(bǔ)充業(yè)務(wù)根底、提升專業(yè)能力，每位員工應(yīng)不斷充電認(rèn)真學(xué)習(xí)，每月各部門輪流進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工工作責(zé)任心；

3、加強(qiáng)效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)效勞規(guī)范，高質(zhì)量完成工作目標(biāo)；

4、做好效勞回訪工作，對回訪中的倡議及時改良；

5、健全突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急事件處理的能力；

6、加大催繳物業(yè)費(fèi)勁度，增加凈利潤收入，利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn)，采取多種催收伎倆進(jìn)行催繳；

7、協(xié)調(diào)工程公司及相關(guān)施工單位解決目前項(xiàng)目遺留問題，不讓遺留問題影響物業(yè)公司后期的管理工作；

8、進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，增加物業(yè)公司多經(jīng)收入；

綜上所述，建立員工效勞意識，培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，培育核心競爭優(yōu)勢，只有