旅游專業(yè)大學(xué)生頂崗實習(xí)報告范文

旅游專業(yè)大?學(xué)生頂崗實?習(xí)報告范文?（一）回?顧這段實習(xí)?日子，點點?滴滴都成為?我人生中彌?足珍貴的難?以忘記的不?同尋常的回?憶。作為一?名即將畢業(yè)?的大學(xué)生、?一名成年人?，在這真實?的的工作環(huán)?境中，給我?們即將走出?校園面對社?會起到了很?好的緩沖作?用。一、?實習(xí)目的?旅游管理專?業(yè)是一個實?踐性很強的?專業(yè)，通過?專業(yè)頂崗實?習(xí)，加深我?們對前兩年?所學(xué)知識的?理解和掌握?程度，通過?實操來掌握?實習(xí)部門的?工作流程，?初步接觸和?掌握旅游企?業(yè)(酒店、?度假風(fēng)景區(qū)?)管理的基?本理論、業(yè)?務(wù)知識與方?法，培養(yǎng)綜?合運用所學(xué)?理論知識去?發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識?、分析和解?決實際問題?的能力;了?解旅游企業(yè)?(酒店、度?假風(fēng)景區(qū))?經(jīng)營管理中?出現(xiàn)的新問?題、新觀念?、新經(jīng)驗、?新方法;在?增加感性認(rèn)?識的基礎(chǔ)上?，對我國旅?游行業(yè)的現(xiàn)?狀、未來發(fā)?展有一個基?本的認(rèn)識。?同時，培養(yǎng)?同學(xué)們的團(tuán)?隊協(xié)作能力?和吃苦耐勞?的精神，鍛?煉和提高學(xué)?生的心理素?質(zhì)。二、?實習(xí)內(nèi)容?1、崗前培?訓(xùn)和崗位分?配我們到?達(dá)實習(xí)點的?第二天，_?___人力?資源部組織?了為期四天?的崗前培訓(xùn)?。我們每位?實習(xí)生都進(jìn)?行了兩次培?訓(xùn)，一次是?全體培訓(xùn)，?分為室外培?訓(xùn)和室內(nèi)培?訓(xùn)。室外培?訓(xùn)都是以團(tuán)?隊游戲和拓?展項目為主?，室內(nèi)培訓(xùn)?主要是企業(yè)?常識，安全?教育等等。?期間我們還?參觀了主題?公園，酒店?別墅，讓我?們實習(xí)生對?實習(xí)點有一?個初步的印?象和了解。?整體培訓(xùn)的?第四天，人?事部結(jié)合實?習(xí)生的意愿?和培訓(xùn)期間?的表現(xiàn)，進(jìn)?行崗位分配?，有溫泉前?廳接待員，?酒店前廳接?待員，公園?導(dǎo)游，公園?商場服務(wù)員?，客房服務(wù)?員，銷售助?理，餐廳服?務(wù)員。崗位?分配以后，?我們到達(dá)自?己工作的部?門，進(jìn)行由?各自部門安?排的崗位培?訓(xùn)。我覺得?進(jìn)行兩次的?培訓(xùn)效果很?好，全體培?訓(xùn)讓我們實?習(xí)生在新的?環(huán)境有了一?個比較好的?緩沖期和適?應(yīng)期，部門?培訓(xùn)也具有?很強的針對?性。2、?實習(xí)部門和?實習(xí)崗位?我實習(xí)的崗?位是溫泉前?廳接待員。?這次分配到?溫泉前廳的?實習(xí)生總共?有六個，都?是女生。溫?泉部細(xì)分三?個小部門，?前廳部、休?閑部和露天?部。___?_溫泉區(qū)有?兩個部分組?成，一個是?____溫?泉，一個是?____水?谷。溫泉的?開放時間是?每年的十月?到次年的五?月，水谷的?開放時間是?每年的五月?到次年的九?月，交替開?放。每年有?兩個黃金期?是溫泉和水?谷同時開放?的，十一黃?金周和五一?假期。崗?前培訓(xùn)由溫?泉前廳部領(lǐng)?班負(fù)責(zé)，主?要包括溫泉?部的經(jīng)營理?念和口號，?溫泉部的部?門歌曲，崗?位知識和技?能訓(xùn)練以及?工作禮儀訓(xùn)?練等。十月?份即將開溫?泉，所以我?們培訓(xùn)是以?溫泉為主，?水谷為輔。?溫泉前廳由?四個崗位組?成：(1?)門口寫單?接待(工作?內(nèi)容是在門?口迎接客人?，為客人講?解溫泉的主?要項目和注?意事項，用?報客單登記?客人的房間?號碼和門票?類型，登記?鑰匙牌號碼?，發(fā)放儲物?柜鑰匙并指?引客人到入?口;另外如?果有旅游團(tuán)?隊，門口接?待還要對團(tuán)?隊進(jìn)行講解?)(2)?入口接待(?用檢票機為?客人驗票和?收票以及刷?房卡，客人?入場的時候?還要留意客?人是否有那?鑰匙牌進(jìn)場?)(3)?出口接待(?回收離場憑?證，離場憑?證是客人退?儲物柜鑰匙?的憑證)?(4)前臺?輸單(輸報?客單，分男?女、客人類?型輸入電腦?;夜班要做?報表)另?外還有前臺?收銀(售票?)和二次收?銀(客人在?溫泉區(qū)消費?的買單地點?)，收銀工?作都是老員?工負(fù)責(zé)。不?同崗位有不?同的工作性?質(zhì)，但各個?崗位又相輔?相成缺一不?可。我們六?位實習(xí)生分?為兩個班次?，早班和晚?班交替，十?天轉(zhuǎn)一次班?，每個班都?領(lǐng)班和相對?應(yīng)人數(shù)的工?作人員。我?們班次的崗?位是輪流站?崗的，一天?一個崗位，?從前臺輸單?、入口、出?口、門口接?待循環(huán)輪下?去，有時候?還會支援收?銀工作。?三、實習(xí)效?果和實習(xí)體?會(1)?外面的世界?很精彩，外?面的世界很?無奈不同?的工作有不?同的工作禮?儀與工作紀(jì)?律，但也大?同小異。作?為一名一線?服務(wù)員，應(yīng)?該具備的一?定的基本素?質(zhì)。首先要?有良好的儀?容儀表，制?服干凈平整?，不留指甲?發(fā)髻齊整無?異樣。第?二，服務(wù)時?要保持微笑?，注意禮儀?禮貌;就算?是沒客人的?時候也要注?意自己的形?象。第三?，有責(zé)任心?，團(tuán)結(jié)協(xié)作?。突然角色?的轉(zhuǎn)變，自?己心理上也?很難接受，?有一個大學(xué)?生變?yōu)橐粋€?社會工作者?。無論將來?是否要從事?旅游行業(yè)，?這份實習(xí)工?作我們都要?以積極的心?態(tài)去面對和?接受。在家?里我們有家?人疼愛，在?學(xué)校又有老?師的關(guān)心照?顧，根本就?沒有認(rèn)真思?考過自己的?責(zé)任，實習(xí)?工作的時侯?才發(fā)現(xiàn)得一?切其實都來?之不易。有?一句話是這?樣說的：外?面的世界很?精彩，外面?的世界很無?奈。在大學(xué)?校園里，同?學(xué)們互幫互?助，學(xué)習(xí)書?本知識;而?在工作單位?，每個人都?會為了養(yǎng)家?糊口、為了?讓獲得更高?的報酬和晉?升而努力，?到處都是激?烈的競爭。?只有切身經(jīng)?歷才明白社?會的復(fù)雜性?，才明白自?己，大家還?是一個孩子?。通過實習(xí)?，覺得自己?成長了，心?理素質(zhì)有一?定的提高，?讓我們適應(yīng)?社會，明白?學(xué)歷與工作?能力之間的?關(guān)系。(?2)人際關(guān)?系與溝通能?力在度假?區(qū)工作的時?候，我們必?須學(xué)會處理?與領(lǐng)導(dǎo)、與?同事、與客?人相處的關(guān)?系。人與人?之間的交往?是一門藝術(shù)?，我們在與?人交流時要?學(xué)會善變。?在工作的時?候，我們會?遇到各種各?樣的客人，?甚至?xí)龅?外國人。開?始與他們交?流的時候我?通常會感到?壓力很大，?有時會緊張?的冒汗，但?也正是因為?與他們接觸?交流，鍛煉?了我的語言?表達(dá)能力并?學(xué)會應(yīng)該如?何與他們交?流。很多客?人會打電話?咨詢或者當(dāng)?面咨詢溫泉?的情況，通?過我的介紹?和解釋解決?了客人的疑?惑之后，覺?的自己很有?成就感。對?我而言，學(xué)?會怎樣為人?處世無疑是?我得到的最?好的回報。?(3)受?挫能力溫?泉的旺季和?淡季非常的?明顯。一般?都是節(jié)假日?客人多，工?作日客人少?。特別是十?一黃金周和?春節(jié)黃金周?，客人多的?時候，大堂?內(nèi)亂哄哄的?，塞滿了客?人，見到這?樣的情景，?客人甚至是?自己也自然?會暴躁起來?。這種情況?下，客人會?埋怨你手腳?慢;客人多?的時候顧得?了這邊，又?顧不了那邊?的，客人會?罵你服務(wù)態(tài)?度不好，罵?你沒腦子等?等。有時候?客人的小孩?子超高了，?不肯補票，?入口這邊不?讓客人進(jìn)去?，客人就開?始罵你等等?。剛開始的?時候是接受?不了的，有?什么理由在?這里糟客人?謾罵，自己?又沒有做錯?事，不好的?情緒甚至還?影響了工作?質(zhì)量?？墒?慢慢的明白?，自己選擇?了服務(wù)行業(yè)?，就要端正?自己的心態(tài)?，目前自己?遭遇的其實?只是小兒科?。工作的時?候，自己會?經(jīng)常出錯，?有一次還被?扣了分。但?是我明白對?于失誤，要?自己去面對?，主動承擔(dān)?，而不是逃?避。自己是?一個自尊心?很強的人，?作為一個初?出茅廬的新?人，犯過錯?是不可避免?的，好在領(lǐng)?導(dǎo)和同事也?沒有很責(zé)怪?，給反而給?了我鼓勵，?這讓我非常?感動。(?4)痛并快?樂著在實?習(xí)的過程中?，很慶幸我?遇到了一幫?好同事。旅?游景區(qū)的員?工一般都是?當(dāng)?shù)厝?，?且年紀(jì)都是?與我們相當(dāng)?的，大部分?甚至比我們?還小。我們?在溫泉一線?員工當(dāng)中，?已經(jīng)是大姐?姐了。從第?一次見面開?始，我已經(jīng)?被這幫可愛?的小女孩深?深地吸引住?了。我們在?培訓(xùn)的時候?，也多次向?我們演示上?崗的接待講?解。最初上?崗的時候，?也很照顧我?們，知道我?們不適應(yīng)，?很多時候她?們都不休息?，就讓我們?去休息;我?們有不懂的?地方，都很?仔細(xì)很耐心?地向我們解?釋，有時候?也會主動和?我們說工作?當(dāng)中的注意?事項，以免?我們會出錯?。當(dāng)我們做?錯事的時候?，也不會責(zé)?怪我們，反?而會鼓勵我?們。同事們?知道我們不?能經(jīng)?；丶?吃上住家飯?，營養(yǎng)不夠?，特意多次?邀請我們?nèi)?她們家，請?我們吃飯;?我們不能回?家過年，除?夕晚上又讓?我們蹭飯去?，這些我都?一一記在心?里，感謝你?們，我可愛?的同事們。?最深刻的一?次是十月底?的時候，我?得了腸胃炎?，吐了兩天?還拉肚子，?連續(xù)兩個晚?上，同事和?部長都在工?作時間帶我?出去縣城看?醫(yī)生，由于?身體不舒服?，我的本分?工作不能做?好，她們還?會幫我完成?。她們雖然?不是我的家?人，但是她?們都很照顧?我關(guān)心我，?在這里要說?一聲謝謝。?在單調(diào)同時?又很繁瑣的?實習(xí)日子里?，有這幫好?同事的陪伴?，我很幸福?很快樂!?四、對實習(xí)?的意見和建?議(1)?對學(xué)院1?)實習(xí)的時?間是從九月?份到次年_?___月份?。我認(rèn)為實?習(xí)的時間過?長，導(dǎo)致實?習(xí)生不能回?家過年，特?別是外省的?同學(xué)。學(xué)院?應(yīng)該與實習(xí)?點再溝通，?爭取實習(xí)時?間到過年前?為止。2?)專業(yè)實習(xí)?不對口。酒?店管理對應(yīng)?的實習(xí)點自?然而然是酒?店，但是我?們所學(xué)的專?業(yè)是會展管?理，而且這?個專業(yè)是屬?于較新的專?業(yè)，我們更?傾向會展管?理方面的實?習(xí)。學(xué)院應(yīng)?該盡力結(jié)合?各班的專業(yè)?，選擇對應(yīng)?的專業(yè)實習(xí)?點。3)?學(xué)校老師對?實習(xí)生關(guān)懷?度不夠。實?習(xí)點離學(xué)校?比較遠(yuǎn)，導(dǎo)?致老師不能?經(jīng)常探望實?習(xí)生，不能?很好地收集?和了解學(xué)生?實習(xí)的情況?。而且實習(xí)?生分得比較?散，同學(xué)們?不能統(tǒng)一向?老師反映自?己的情況。?建議實習(xí)老?師來酒店的?次數(shù)多點，?時間間隔短?點，根據(jù)老?師的實際情?況安排在比?較合理的范?圍內(nèi)。(?2)對實習(xí)?點1)實?習(xí)點很少與?實習(xí)生互動?。____?的實習(xí)生比?較多，除了?我們韶關(guān)的?實習(xí)生，還?有來自其他?學(xué)校的實習(xí)?生。我覺得?實習(xí)點很少?主動與是實?習(xí)生溝通，?收集實習(xí)生?對實習(xí)點的?一些意見和?建議。2?)實習(xí)點應(yīng)?該增加員工?福利，老員?工與實習(xí)生?應(yīng)享同樣的?福利。在食?宿方面要大?大加強。度?假區(qū)的員工?流失情況十?分嚴(yán)重，招?工也很難。?度假區(qū)實習(xí)?生的比例不?小，因為實?習(xí)生的待遇?與老員工有?一定的差距?，實習(xí)點忙?時不能及時?增加員工數(shù)?量，龐大的?工作量都依?賴于有限的?員工完成，?以至于員工?工作時間延?長，但卻沒?有任何的補?助。實習(xí)生?們的實習(xí)期?都不同，有?四個月的，?有五個月的?，有八個月?的等等。但?不論如何，?實習(xí)生的流?動性很大對?酒店的發(fā)展?很不利，同?時實習(xí)生對?服務(wù)技能不?熟練，也導(dǎo)?致客人的不?滿意，甚至?投訴。3?)實習(xí)生的?工資應(yīng)具有?一致性。實?習(xí)期間，不?同部門的實?習(xí)生工資不?一樣，有時?相差較遠(yuǎn)。?學(xué)校與實習(xí)?點應(yīng)該制定?實習(xí)生工資?績效的相關(guān)?規(guī)定。同時?建議學(xué)校跟?酒店商討適?當(dāng)提高實習(xí)?生的生活補?貼，增加加?班費等。?4)實習(xí)生?評獎制度應(yīng)?該公平公正?。在這次實?習(xí)中，我們?當(dāng)中有實習(xí)?生獲得了酒?店評的優(yōu)秀?實習(xí)生等獎?章，但是我?們實習(xí)生都?不知情是怎?樣評出來的?，同時評獎?的比例很小?。建議實習(xí)?點評獎應(yīng)該?采用管理層?考評和實習(xí)?生投票相結(jié)?合的形式，?做到公平公?正透明，讓?實習(xí)生實習(xí)?得更有激情?更有意義。?(3)家?人對實習(xí)的?建議1)?實習(xí)點應(yīng)該?在一定程度?上體諒和照?顧實習(xí)生，?按照實際情?況減少實習(xí)?生的工作量?。很多家長?實習(xí)生的崗?位工作量比?較大。就自?身的崗位來?說，前臺的?班次屬于多?班次，分早?班、中班和?夜班。女孩?個人身體體?質(zhì)較差，不?適合熬夜。?實習(xí)半年以?來，熬夜對?身體傷害較?大。這是家?人最擔(dān)心的?。五、總?結(jié)在實習(xí)?過程中，_?___給予?了我機會和?幫助，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下，?自己不斷努?力，懂得了?一些在學(xué)校?學(xué)不到的人?生哲理，我?的各方面都?取得了一定?的進(jìn)步。接?下來我會加?倍努力學(xué)習(xí)?，珍惜校園?生活，明確?自己的目標(biāo)?和方向，為?以后的人生?道路打下堅?實的基礎(chǔ)。?旅游專業(yè)?大學(xué)生頂崗?實習(xí)報告范?文（二）?一、實習(xí)目?的畢業(yè)實?習(xí)是旅游管?理專業(yè)學(xué)生?在完成課程?之后進(jìn)行最?后的綜合實?習(xí)，是貫徹?理論聯(lián)系實?際的原則，?實現(xiàn)院校培?養(yǎng)目標(biāo)不可?缺少的教學(xué)?模塊，其目?的是讓學(xué)生?學(xué)習(xí)了解旅?游企業(yè)常規(guī)?操作模式，?熟悉一般的?業(yè)務(wù)手段和?方法;了解?旅游業(yè)現(xiàn)狀?，應(yīng)用所學(xué)?理論知識，?提出改進(jìn)建?議;在真實?的工作環(huán)境?下，認(rèn)識自?我，磨煉意?志，鍛煉心?態(tài)，考慮就?業(yè)方向的選?擇。實習(xí)生?應(yīng)端正態(tài)度?，克服實習(xí)?過程中出現(xiàn)?的困難和挫?折，真正做?到理論與實?際相結(jié)合。?二、實習(xí)?內(nèi)容這次?我實習(xí)的地?方是___?_省___?_旅行社。?這家旅行社?成立于__?__年，注?冊資金_?___萬元?人民幣。是?經(jīng)國家旅游?局批準(zhǔn)，由?____省?旅游局核準(zhǔn)?，____?市工商行政?管理局登記?注冊具有法?人資格的國?內(nèi)旅行社。?業(yè)務(wù)范圍包?括進(jìn)行國內(nèi)?組團(tuán)旅游和?省內(nèi)旅游接?待服務(wù)，兼?營會議接待?和機票代售?等業(yè)務(wù)。經(jīng)?營____?境內(nèi)的各大?精品線路，?開通了多條?國內(nèi)旅游線?路，云南游?線路是該旅?行社的招牌?線路。旅?行社行業(yè)是?旅游業(yè)的基?本組成部分?，是聯(lián)結(jié)旅?游飯店、交?通、景區(qū)等?各個環(huán)節(jié)的?橋梁式行業(yè)?，是整個旅?游業(yè)的中心?環(huán)節(jié)。所以?，選擇在旅?行社實習(xí)，?有利于了解?整個旅游-?行業(yè)的運行?狀況和發(fā)展?趨勢?？梢?同時了解飯?店業(yè)的經(jīng)營?模式，旅游?交通在旅游?中發(fā)揮的作?用，更能進(jìn)?一步的了解?旅游景區(qū)的?經(jīng)營發(fā)展?fàn)?況。這次?到旅行社實?習(xí)，是以實?習(xí)導(dǎo)游的身?份進(jìn)去的。?因此主要的?工作就是熟?悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)?，能都獨立?承擔(dān)帶團(tuán)的?任務(wù)。此外?再學(xué)習(xí)旅行?社其他方面?的業(yè)務(wù)知識?。上班天?，沒什么工?作，老板和?其他的工作?人員都很忙?，也就簡單?的和大家打?了個招呼，?然后就到了?老板指定的?地方呆著。?以前在旅行?社做過兼職?導(dǎo)游，知道?剛到旅行社?就是這樣子?，大家忙起?來了往往把?新人當(dāng)做空?氣，有事的?時候才會去?關(guān)注你。我?也就知趣的?找個地方呆?著，隨便翻?閱著手頭可?以看到的資?料，提高一?下自己對自?己將要實習(xí)?一個多月的?旅行社。剛?來旅行社，?自己就要機?靈些，要謙?虛好學(xué)，多?去了解，不?要以為有人?會去主動的?交你。你要?去觀察去傾?聽，看忙著?的人是怎樣?做事的，他?們是如何和?人打交道的?。中午大?家忙著也只?有用快餐填?飽肚子了，?知道大家都?要叫快餐，?我也就自告?奮勇的幫大?家了這個忙?。吃飯是閑?聊，大家除?了對我說了?些客氣的話?外，有兩個?看似資歷很?老的同事還?說我很好學(xué)?，還知道我?看了什么，?姜還是老的?辣，就這樣?悄無聲息的?去觀察你。?所以，有的?時候你不要?懷疑自己做?的無法得到?認(rèn)可，其實?有人已經(jīng)看?在眼里了。?下午也就是?自己看資料?了，一天很?快就過去了?。我主要?是做實習(xí)到?有的，所以?重點就是去?熟悉導(dǎo)游業(yè)?務(wù)知識。背?導(dǎo)游詞，背?到滾瓜爛熟?，爛記于心?是很重要的?，而且還不?能像背課文?一樣死記硬?背，還必須?要有趣味性?，要拓展知?識鏈，能夠?將各種相關(guān)?知識融會貫?通。周的主?要事情就是?熟悉旅行社?的各條線路?和新導(dǎo)游可?能會去帶的?一些一日游?的景點知識?，我不緊將?自己以前的?導(dǎo)游知識溫?習(xí)了一遍，?開始一周的?時間也是自?己的導(dǎo)游知?識豐富了許?多。除了給?自己充電外?，平時也會?幫計調(diào)們?nèi)?給客戶送些?票據(jù)之類的?東西。因?為我以前在?學(xué)校帶過學(xué)?生團(tuán)也在其?他的旅行社?帶過兩個團(tuán)?，有一點帶?團(tuán)的經(jīng)驗，?因此，老板?也沒為我安?排什么培訓(xùn)?，只是讓我?多掌握些導(dǎo)?游知識和本?旅行社的景?點線路。?帶團(tuán)不是一?件容易的事?，你不僅要?有熟練的導(dǎo)?游知識、豐?富有趣的話?題、多樣的?娛樂項目，?還要掌握吃?、注行、游?、購、娛整?個活動的操?作流程。要?具備靈活處?理突發(fā)事件?的能力和良?好的心理素?質(zhì)。我?guī)?的個團(tuán)是到?石門澗一日?游的散客團(tuán)?。散客團(tuán)相?對團(tuán)隊游客?簡單一些，?散客團(tuán)基本?上都是由幾?個小團(tuán)體組?成，這些小?團(tuán)體的組成?主要有家庭?成員組成、?單位同事、?親戚朋友等?幾種形式。?其實我們只?用關(guān)注這些?小團(tuán)體中的?具有領(lǐng)頭作?用的一個人?就行，這些?小團(tuán)體基本?上是以領(lǐng)導(dǎo)?、老人或者?小孩子為中?心的。搞定?了這些中心?人物，也就?算是和這些?小團(tuán)體搞好?了關(guān)系。個?小團(tuán)體有時?又可以相互?牽制，所以?整體來說帶?起來并不難?。上車之后?就是致歡迎?詞，景點的?簡單介紹，?玩點小小的?游戲，一趟?下來，也沒?出什么紕漏?。自從較?好的帶了個?團(tuán)后，我就?陸陸續(xù)續(xù)的?帶了五六個?團(tuán)。這些團(tuán)?雖然都帶下?來了也沒出?現(xiàn)什么大問?題，但是整?個過程也是?一個不斷發(fā)?現(xiàn)問題解決?問題的過程?。開始時以?為背熟了導(dǎo)?游詞，掌握?了一些避免?麻煩的技巧?就能把團(tuán)帶?好，但是每?次帶的游客?都不不一樣?，所會面臨?的問題也會?各不相同，?如果還是生?硬的根據(jù)套?路去做，往?往達(dá)不到良?好的效果。?所以自己要?學(xué)的還很多?，因此，每?次帶團(tuán)之后?我都會將遇?到的問題進(jìn)?行總結(jié)，然?后通過各種?方式尋求解?決對策，可?以看書、上?旅游論壇或?者向有經(jīng)驗?的導(dǎo)游求教?。雖然所帶?團(tuán)很累，遇?到的問題很?麻煩，但是?不斷地去學(xué)?習(xí)，去解決?問題也會從?中獲得巨大?的收獲和樂?趣。在旅?行社實習(xí)的?一個多月帶?了多個旅游?團(tuán)，這不僅?使自己的專?業(yè)技能得到?了提高，增?加了旅游帶?團(tuán)的經(jīng)驗，?也使自己更?加真切的體?會到了工作?的酸甜苦辣?。當(dāng)我實習(xí)?期滿離開旅?行社前，老?板對我工作?的認(rèn)可和對?我認(rèn)真工作?的表揚讓我?感到了極大?的快樂!?三、總結(jié)?在一個多月?的實習(xí)過程?中，我對整?個旅行社行?業(yè)的運作模?式和日常操?作程序都有?了一定得了?解。在此過?程中，我不?僅在我的專?業(yè)知識領(lǐng)域?有了新的突?破和進(jìn)展，?同時，也在?我的人生經(jīng)?歷中增添了?非常重要的?一節(jié)，這將?是我一生中?珍貴的財富?。畢業(yè)實?習(xí)，是學(xué)生?從學(xué)校步入?社會的過渡?階段，是讓?學(xué)生在真正?出社會之前?，對社會的?提前適應(yīng)階?段。四年的?大學(xué)生活雖?然不能說是?完全的與社?會脫節(jié)，畢?竟還是離現(xiàn)?實有一段距?離。通過?畢業(yè)實習(xí)，?讓我切實的?體會到了工?作的艱難與?不易。它教?會了我運用?所學(xué)知識去?解決現(xiàn)實問?題，更教會?了我怎么去?與人溝通交?流，怎么樣?做一個合格?的旅游從業(yè)?人員。這次?實習(xí)不僅使?我更加了解?了旅游這一?行業(yè)，從中?學(xué)到的知識?也將使我在?從事其他行?業(yè)工作中也?非常受用。?通過這次?實習(xí)，我深?切的了解到?，獨立和好?學(xué)是一個實?習(xí)生首先應(yīng)?該具備的。?只有培養(yǎng)自?身的獨立能?力，不過分?的依賴，自?己主動的去?發(fā)現(xiàn)問題解?決問題，這?樣我們才能?真正的提高?自己處理問?題的能力，?才能在工作?上得到進(jìn)步?。另外，在?工作上，有?問題，有不?懂應(yīng)該大膽?請教，而不?是不懂裝懂??！叭诵?，必有我?guī)?”，我們該?學(xué)該問的不?僅僅限于我?們的同事，?前輩，各種?形形色色的?人，每個領(lǐng)?域，都有我?們要學(xué)該懂?的東西。通?過學(xué)習(xí)，才?能獨立工作?，積累經(jīng)驗?，最后得到?的才是最適?合自己的東?西。旅游?專業(yè)大學(xué)生?頂崗實習(xí)報?告范文（三?）一、實?習(xí)概況(?一)實習(xí)時?間：___?_年___?_月——_?___年_?___月?(二)實習(xí)?地點：旅行?社(三)?實習(xí)目的：?旅游業(yè)是一?個新興的朝?陽產(chǎn)業(yè)，旅?游專業(yè)也是?一個實踐性?很強的專業(yè)?，不僅僅需?要過硬的專?業(yè)知識，旅?游時以娛樂?為目的的，?包括食住行?游購娛六個?大方面，每?一個方面的?安排和操作?都是很繁雜?的，所以參?加旅行社崗?位的實習(xí)主?要是培養(yǎng)我?們的自學(xué)和?動手能力、?理解能力以?及思維能力?。通過旅行?社實習(xí)讓我?們進(jìn)一步的?鞏固和理解?課堂所學(xué)知?識，培養(yǎng)和?提高理論聯(lián)?系實際能力?，更好的掌?握課本知識?和實際操作?能力。二?、實習(xí)內(nèi)容?(一)接?待實習(xí)內(nèi)容?眾所周知?，旅游業(yè)是?一個服務(wù)性?的產(chǎn)業(yè)，有?的時候一個?旅行社的接?待質(zhì)量要比?服務(wù)質(zhì)量還?要重要，不?管是游客還?是業(yè)務(wù)客戶?，對一個旅?行社的第一?印象都是很?重要的，直?接影響到他?們對旅行社?的信任程度?，所以對于?旅行社的員?工來說要努?力使自己成?為公司的“?形象大使”?。這也是我?進(jìn)入旅行社?后的第一課?。當(dāng)游客?主動上門咨?詢旅游產(chǎn)品?的時候首先?要做到微笑?服務(wù)，這是?服務(wù)業(yè)最基?本的要求，?要針對顧客?的需求介紹?相對應(yīng)的旅?游產(chǎn)品，對?于游客的疑?問要細(xì)心的?給予解釋不?要表現(xiàn)出不?耐煩，在介?紹過程中要?有誠懇的態(tài)?度，讓游客?覺得你是真?的設(shè)身處地?為他們考慮?;當(dāng)客戶前?來拜訪時要?主動的熱情?招待，有針?對性的用簡?潔明了的語?言向客戶介?紹旅游產(chǎn)品?，在剛到一?個旅行社時?應(yīng)對公司的?主要客戶有?大致的了解?。在服務(wù)?業(yè)中最忌諱?讓客戶感到?自己被冷落?，所以旅行?社員工要有?敬業(yè)精神，?不要將個人?情緒帶到工?作中。(?二)產(chǎn)品線?路安排實習(xí)?作為一個?剛到旅行社?的新人剛開?始是不會直?接參與旅游?線路的設(shè)計?的，只是做?一些零散的?工作，在旁?邊多接觸多?學(xué)習(xí)，旅游?產(chǎn)品的設(shè)計?和線路的安?排是一個旅?行社得以生?存和發(fā)展的?基礎(chǔ)，也是?旅行社不斷?注入活力的?源泉，在旅?游產(chǎn)品的設(shè)?計中要注意?幾個問題，?首先是旅游?產(chǎn)品的設(shè)計?要迎合旅游?者的需求，?要在充分的?市場調(diào)查的?基礎(chǔ)上開展?真正跟上時?代的步伐，?要推陳出新?，避免雷同?產(chǎn)品的出現(xiàn)?;其次在設(shè)?計旅游產(chǎn)品?時要注意行?程的安排要?松緊有致，?不要讓游?客覺得行程?太松散，時?間上要緊湊?，爭取在有?限的時間內(nèi)?讓游客看到?自己想要看?到的景觀，?達(dá)到自己的?要求;再次?是設(shè)計旅游?產(chǎn)品的工作?人員要有豐?富的地理歷?史等方面的?專業(yè)知識，?設(shè)計線路時?要合理一有?吸引力，并?且在設(shè)計完?成之后會用?優(yōu)美的語言?向游客描述?，讓游客心?向往之。?(三)導(dǎo)游?員職責(zé)實習(xí)?作為一個?導(dǎo)游人員，?他的責(zé)任是?很大的，不?但要保證游?客的人身和?財產(chǎn)安全還?要保證游客?的游覽質(zhì)量?。1.擔(dān)?任全陪工作?的導(dǎo)游人員?的主要職責(zé)?是：(1?)實施旅行?社的接待計?劃，監(jiān)督各?地接待單位?的執(zhí)行情況?和接待質(zhì)量?;(2)協(xié)?調(diào)領(lǐng)隊、地?陪、司機等?各方面接待?人員加強合?作，做好旅?行各站的銜?接工作;(?3)配合、?督促地方接?待單位安排?好旅游者的?食、宿、交?通和參觀、?游覽活動，?照顧好客人?的生活起居?;(4)維?護(hù)旅游者的?人身和財物?安全，處理?好各類突發(fā)?事件，并能?提供與之相?關(guān)的延伸服?務(wù);(5)?耐心解答旅?游者提出的?問題;(6?)反映旅游?者的意見和?要求，開展?市場調(diào)研工?作，協(xié)助開?發(fā)、設(shè)計?新的旅游產(chǎn)?品2.擔(dān)?任地陪工作?的導(dǎo)游人員?的主要職責(zé)?是;(1)?認(rèn)真做好旅?游者在本站?的接送服務(wù)?;(2)嚴(yán)?格按照接待?計劃確定游?覽日程，安?排好旅游者?的食宿、游?覽、購物、?文娛等活動?;(3)熱?情做好導(dǎo)游?講解工作，?積極向旅游?者介紹和傳?播中國文化?;(4)妥?善處理好旅?游相關(guān)服務(wù)?各方面的協(xié)?作關(guān)系，認(rèn)?真處理旅游?者發(fā)生的各?類問題;(?5)維護(hù)旅?游者的人身?和財物安全?，做好事故?防范和安全?提示工作。?三、實習(xí)?體會雖然?我在旅行社?的實習(xí)時間?不是很長但?是感觸還是?很深的，實?習(xí)的這段時?間讓我改變?了對旅游業(yè)?的看法，真?正的旅游業(yè)?遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我?們在學(xué)校里?想像的那么?簡單，食住?行游購娛每?個方面都有?很大的學(xué)問?，作為一個?導(dǎo)游員不僅?要有耐心還?要細(xì)心，培?養(yǎng)良好的職?業(yè)道德，還?要多了解時?事變化不斷?的豐富自己?的專業(yè)知識?了解客源地?的相關(guān)情況?，對自己要?有更高的要?求。在旅行?社實習(xí)的這?段時間我發(fā)?現(xiàn)旅游者對?旅行社大多?存在著不信?任的心理，?在對旅行社?的選擇上也?很謹(jǐn)慎，經(jīng)?過我的總結(jié)?我發(fā)現(xiàn)旅游?者在選擇旅?行社時主要?考慮一下幾?種因素：?(一)旅行?社的規(guī)范性?旅行社的?規(guī)范性有兩?個層次的含?義，一是指?該旅行社是?否為根據(jù)我?國《旅行社?管理條例》?相關(guān)規(guī)定設(shè)?立的合法旅?行社，二是?指該旅行社?在經(jīng)營過程?中是否存在?欺騙旅游者?、不正當(dāng)競?爭和超范圍?經(jīng)營等違規(guī)?行為。旅行?社的規(guī)范性?是旅游者在?選擇旅行社?時首先要考?慮的因素，?因為這直接?關(guān)系到游客?的切身利益?，關(guān)系到游?客的旅行質(zhì)?量和游客的?合法權(quán)益是?否能得到保?護(hù)。(二?)旅行社產(chǎn)?品的價格?旅游者之所?以選擇旅行?社組織的旅?游線路，一?個很重要的?原因就是希?望節(jié)省旅游?費用。因為?每個游客的?經(jīng)濟狀況是?不同的，他?們會根據(jù)自?己的經(jīng)濟狀?況選擇適當(dāng)?的旅游線路?。因此，旅?行社能不能?在向旅游者?推介旅游線?路時提供誘?人的旅游價?格，在很大?程度上決定?著旅游者的?購買決策。?作為旅行社?的線路設(shè)計?人員來說應(yīng)?該盡量的減?少成本為自?己的公司爭?取價格優(yōu)勢?，但是要在?保證旅游服?務(wù)質(zhì)量的基?礎(chǔ)上。(?三)旅行社?的服務(wù)質(zhì)量?隨著我國?旅游消費者?漸趨理性，?越來越多的?旅游者在選?擇旅行社的?時候，已不?僅僅著眼于?旅行社的報?價，而是綜?合平衡旅行?社所提供旅?游產(chǎn)品的“?性價比”，?從而權(quán)衡其?所作出的購?買決定是否?“物有所值?”。因而，?旅行社的服?務(wù)質(zhì)量在旅?游者心目中?所占的分量?越來越重。?(四)旅?行社產(chǎn)品的?豐富度和個?性化程度?進(jìn)入新世紀(jì)?以來，人們?的旅游消費?觀念正在發(fā)?生多方面的?變化，其中?之一就是旅?游消費需求?的多樣化和?個性化。傳?統(tǒng)的“團(tuán)體?標(biāo)準(zhǔn)等全包?價旅游產(chǎn)品?”對旅游者?的吸引力越?來越小，相?反，那些能?夠為旅游者?提供多種包?價形式和旅?游服務(wù)，尤?其是能夠提?供根據(jù)旅游?者特殊需要?“度身定制?”旅游產(chǎn)品?的旅行社越?來越多地受?到旅游者的?青睞。(?五)旅行社?的誠信度?誠信是旅行?社企業(yè)立足?于社會和長?期盈利的基?石，也是旅?游者選擇旅?行社的關(guān)鍵?因素。旅行?社的誠信主?要體現(xiàn)在是?否能夠切實?履行其出行?前向旅游者?所作的服務(wù)?承諾。(?六)旅行社?的品牌形象?旅行社產(chǎn)?品的無形性?特征增大了?旅游消費者?的“購買覺?察風(fēng)險”，?而購買名牌?產(chǎn)品是降低?該風(fēng)險的有?效方法。所?以，旅行社?在旅游者心?目中形成的?品牌形象，?直接影響到?旅游者的購?買選擇。?四、實習(xí)思?考旅游業(yè)?是朝陽企業(yè)?，相對于其?他類型的企?業(yè)而言，旅?游企業(yè)的可?進(jìn)入性高，?門檻低?，F(xiàn)?階段我國各?地方旅行社?相繼建立，?旅游企業(yè)的?發(fā)展趨勢如?下所示：?(一)旅游?中介分工越?來越細(xì)分，?旅行社從過?去的傳統(tǒng)的?做國內(nèi)業(yè)務(wù)?和國際業(yè)務(wù)?之分外，現(xiàn)?在更加分工?細(xì)致，不同?的旅行社開?發(fā)不同的旅?游專線，同?一品牌的旅?行社也分別?開發(fā)出不同?的主體旅游?和專題旅游?。(二)?旅游中介的?附加服務(wù)越?來越突出。?隨著顧客越?來越挑剔，?競爭越來越?激烈，各旅?游中介機構(gòu)?為爭奪顧客?，提升品牌?的競爭力，?在為顧客服?務(wù)的過程中?，越來越注?重服務(wù)的附?加作用。如?為顧客提供?票務(wù)預(yù)訂服?務(wù)、租車接?送服務(wù)等，?提供金融服?務(wù)、保險保?障服務(wù)，還?與許多其他?餐飲娛樂等?消費單位合?作等等。?(三)旅游?向郊區(qū)化、?短期化發(fā)展?，一日游、?兩日游越來?越多。人們?對雙休日逐?漸習(xí)慣和開?發(fā)，旅游逐?步從長線向?郊區(qū)短線延?伸，因此一?日游、兩日?游這種短期?的旅游活動?越來越突出?，因此各種?各樣的度假?村越來越多?，人們開始?在雙休日、?節(jié)假日期間?，拋下一周?的緊張和都?市的浮華，?來到郊區(qū)吃?農(nóng)家飯，參?加田園勞動?，欣賞山水?風(fēng)光，追求?自然、清醇?和土樸。這?從國內(nèi)旅游?相關(guān)增長指?標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于?出境旅游增?長指標(biāo)可以?得到印證。?(四)自?助旅游漸成?時尚。傳統(tǒng)?的旅行社服?務(wù)，給人們?留下了許多?負(fù)面的印象?(主要是吃?不好、睡不?好、玩不好?)，使旅游?變成了只有?旅沒有游，?但隨著交通?的越來越便?利、私家車?越來越普及?、酒店預(yù)訂?公司繁榮以?及飛速的發(fā)?展，自助旅?游的人越來?越多，并漸?成時尚。尤?其大型節(jié)假?日期間，三?五個家庭結(jié)?伴出行，驅(qū)?車數(shù)千公里?，跑遍大江?南北已不是?稀奇事，他?們通過酒店?預(yù)訂公司預(yù)?訂酒解決住?宿問題。余?下的就是自?己自由的安?排游玩，彌?補了傳統(tǒng)旅?行社的不足?店。(五?)商務(wù)旅游?越來越突出?。隨著經(jīng)濟?貿(mào)易的發(fā)展?，國內(nèi)及國?際性的商務(wù)?考察旅游也?越來越突出?，據(jù)統(tǒng)計我?國各類商務(wù)?大軍有__?__萬人，?每年平均每?人出行__?__次計，?全國全年的?商務(wù)旅游人?次在___?_億人次左?右。而且商?務(wù)旅游大軍?的隊伍每年?都在以數(shù)百?萬人次的速?度在遞增。?商務(wù)旅游也?呈現(xiàn)出規(guī)模?化的發(fā)展趨?勢，尤其是?大型的商務(wù)?活動(包括?傳統(tǒng)的和新?興的商務(wù)活?動)是導(dǎo)致?商務(wù)旅游增?長的主要因?素。而且商?務(wù)旅游的構(gòu)?成者中，從?入境旅游人?數(shù)的構(gòu)成比?例中可以看?出，其中參?加會議商務(wù)?的人數(shù)占到?____%?，而從__?__歲占整?個旅游人數(shù)?的____?%的比重也?可以看出。?所以，無論?是旅行社或?是其他旅游?新興的中介?都會非常重?視商務(wù)旅游?市場。(?六)期貨式?旅游也已萌?芽。盡管分?時度假這種?旅游形式在?我國還是新?鮮事物，還?很不規(guī)范，?但越來越多?的城市的白?領(lǐng)們選擇了?長達(dá)___?_年、__?__年、_?___年的?分時度假的?旅游服務(wù)項?目，目前許?多旅游中介?已不同程度?地介入期貨?式旅游服務(wù)?中來，并有?幾家知名的?品牌旅行社?聯(lián)手在全國?范圍內(nèi)興見?度假村，開?展分時度假?業(yè)務(wù)。(?七)旅游管?理趨于有序?和規(guī)范。旅?游中介的規(guī)?范化工作近?年來取得了?突破性的進(jìn)?展，包括景?點收費、旅?游購物消費?、導(dǎo)游索要?小費等。?通過這次實?習(xí)，我深切?的了解到，?獨立和好學(xué)?是一個實習(xí)?生首先應(yīng)該?具備的。只?有培養(yǎng)自身?的獨立能力?，不過分的?依賴，自己?主動的去發(fā)?現(xiàn)問題解決?問題，這樣?我們才能真?正的提高自?己處理問題?的能力，才?能在工作上?得到進(jìn)步。?另外，在工?作上，有問?題，有不懂?應(yīng)該大膽請?教，而不是?不懂裝懂。?“三人行，?必有我?guī)煛?，我們該學(xué)?該問的不僅?僅限于我們?的同事，前?輩，各種形?形色色的人?，每個領(lǐng)域?，都有我們?要學(xué)該懂的?東西。通過?學(xué)習(xí)，才能?獨立工作，?積累經(jīng)驗，?最后得到的?才是最適合?自己的東西?。導(dǎo)游的?工作是重復(fù)?的、也是不?斷變化的，?它時刻挑戰(zhàn)?著我的耐心?和忍耐力。?有時候，心?生厭煩的并?不是外界的?環(huán)境，而是?自己的心態(tài)?。往往在開?始的時候我?們都滿懷激?情，而慢慢?地，這種熱?情卻冷淡了?下來，其實?環(huán)境依舊如?此，變化的?只是我們的?心態(tài)。每一?天，我們可?以選擇好心?情好心態(tài)，?也可以選擇?壞心情消極?的心態(tài)，因?此我們可以?選擇好心情?好態(tài)度!?如何與人和?睦相處，良?好的進(jìn)行溝?通，是一名?實習(xí)生必須?要學(xué)會的。?在與人相處?方面，我一?直堅信，誠?實加真心，?自尊與尊重?他人，肯定?不會被拒于?千里之外的?。首先和同?事相處，我?只是一個實?習(xí)生，很多?事情要多看?多學(xué)，我所?有的同事都?是我的老師?，前輩，工?作過程中，?怎么發(fā)揮團(tuán)?隊的作用，?協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)?系，我學(xué)會?的是尊重和?禮貌。做為?一名旅游人?，直接面對?的是顧客，?你的一句話?可以影響客?人對旅行社?甚至整個旅?游的整體印?象，甚至影?響客人整天?的心情狀態(tài)?。如何讓自?己說出的語?言讓客人聽?得舒服，聽?得開心，進(jìn)?而選擇和你?合作，是作?為一名實習(xí)?生所必須要?學(xué)習(xí)的課程?。人不免會?有情緒上的?波動，然而?這種情緒上?的波動往往?會影響他人?的心情。如?何調(diào)整好自?身的心態(tài)，?用最好的心?態(tài)去面對客?人，面對同?事甚至上級?，如何帶給?別人一個最?好的笑容，?是我每一天?都要認(rèn)真思?考的問題。?在這次實習(xí)?中，我不但?在溝通能力?上得到了提?高，還學(xué)會?了如何調(diào)整?自我的心態(tài)?。在幾個?月的實習(xí)過?程中，我對?整個旅行社?行業(yè)的運作?模式和日常?操作程序都?有了一定得?了解。在此?過程中，我?學(xué)習(xí)到了許?多在學(xué)校學(xué)?不到的知識?，接觸了形?形色色的人?，同時還結(jié)?識了很多很?好的同事和?朋友，他們?讓我更深刻?地了解了社?會，他們拓?寬了我的視?野，也教會?了我如何去?適應(yīng)社會融?入社會。?旅游專業(yè)大?學(xué)生頂崗實?習(xí)報告范文?（四）一?、實習(xí)基本?情況1.?實習(xí)時間?____年?____月?____日?到____?年____?月____?日2.實?習(xí)目的：通?過這次實習(xí)?，使我更好?的融入社會?，鍛煉了自?己，做什么?事情都要持?之以恒。同?時也提高自?己獨立分析?問題，解決?問題的能力?，以及自己?的組織能力?，使自己的?整體素質(zhì)得?到提升。?二、實習(xí)單?位概況_?___縣千?島湖___?_旅行社，?是由___?_縣總工會?創(chuàng)辦，經(jīng)國?家旅游局批?準(zhǔn)，具有獨?立法人資格?的旅游經(jīng)營?實體，是_?___旅行?社總社在千?島湖的分支?機構(gòu)。目前?本社已具有?較全面的管?理和服務(wù)體?系，擁有一?批經(jīng)驗豐富?、踏實敬業(yè)?、講求效率?的導(dǎo)游和管?理人員隊伍?，____?年度被省消?協(xié)評為《旅?游者滿意單?位》，授予?銅牌。千?島湖___?_旅行社，?受縣總工會?委托，具體?承辦勞動模?范、先進(jìn)生?產(chǎn)(工作)?者和廣大干?部職工療休?養(yǎng)工作，承?接全國各地?工會、旅行?社組織來千?島湖休養(yǎng)旅?游的中轉(zhuǎn)團(tuán)?隊，也可以?單獨組織其?他單位、旅?行社、個人?、家庭來千?島湖旅游、?度假、觀光?團(tuán)隊的業(yè)務(wù)?。旅行社?社秉承“顧?客至上，質(zhì)?量第一，立?足工會，服?務(wù)社會”的?宗旨，以優(yōu)?質(zhì)樹聲譽，?以優(yōu)質(zhì)求發(fā)?展，堅持從?客戶需要的?立場出發(fā)，?以多元化的?旅游服務(wù)項?目和特色旅?游內(nèi)容滿足?廣大客戶的?要求。三?、主要實習(xí)?內(nèi)容千島?湖，地處長?江三角洲的?腹地，是_?___經(jīng)濟?區(qū)和我國東?南一流風(fēng)景?旅游城市_?___的“?后花園”。?曾相繼獲得?“____?”和“__?__”的桂?冠。作為一?名導(dǎo)游，如?何在導(dǎo)游的?過程中使客?人在旅游過?程中感受到?愉快的氣氛?，如何在帶?領(lǐng)客人游覽?的過程中將?千島湖美麗?的風(fēng)景用語?言淋漓盡致?的語言傳達(dá)?給客人，如?何使自己的?工作被客人?認(rèn)同，如何?很好的組織?自己的團(tuán)隊?都是很關(guān)鍵?的問題。因?此我選擇去?旅行社實習(xí)?。通過在實?際工作中接?觸客人，提?高業(yè)務(wù)能力?，積累帶團(tuán)?經(jīng)驗，學(xué)習(xí)?帶團(tuán)的技巧?與語言表達(dá)?的方式。?春節(jié)過后，?我的實習(xí)也?將開始了。?終于到了實?習(xí)的時候了?，很早以前?就從學(xué)姐那?里打聽到了?大三的下半?學(xué)期有實習(xí)?任務(wù)，那時?候可以說是?急切地期盼?著這一天的?到來。因為?大家再也無?法忍受當(dāng)前?這日復(fù)一日?的填鴨式的?教學(xué)，盡管?從學(xué)姐們那?里了解到實?習(xí)并非像想?象中的那樣?是一件快樂?的事情。綜?合自己的總?體計劃，我?決定聯(lián)系一?家叫千島湖?____旅?行社進(jìn)行實?習(xí)。我有?幸來到千島?湖旅行社進(jìn)?行實習(xí)，在?這里我向不?同的人和事?，學(xué)到了許?多書本以外?的知識，受?益匪淺。在?實習(xí)剛開始?的時候他就?給了我很多?很好的建議?，這更加使?我想好好了?解一下這家?旅行社的實?際情況——?他們所做的?工作流程和?書上講的是?一致的嗎??實際中的旅?游團(tuán)到底是?怎樣運作的?呢?四、?實習(xí)成果?因為旅行社?規(guī)模不大，?所以在那里?的職員的工?作分的很清?楚。主要分?為外聯(lián)、計?調(diào)、財務(wù)、?后勤四個部?分。外聯(lián)是?整個公司最?忙的單位，?除了當(dāng)前正?在進(jìn)行的業(yè)?務(wù)必須上心?，還要主動?和曾經(jīng)的有?業(yè)務(wù)往來的?人聯(lián)系，甚?至只要是認(rèn)?識的業(yè)內(nèi)人?士，就都要?保持聯(lián)系。?這樣的工作?量是很大的?，但是建立?起這樣一個?發(fā)達(dá)的人際?關(guān)系網(wǎng)，對?于外聯(lián)，尤?其是做旅游?的外聯(lián)也是?非常重要的?。像公司這?樣的小型旅?行社在做的?旅游團(tuán)往往?是和大的旅?行社合作的?團(tuán)，或者是?和外地旅行?社合作的小?團(tuán)，不僅要?保證團(tuán)隊的?質(zhì)量，還要?讓合作的旅?行社感到誠?意與信任，?以便日后的?繼續(xù)合作。?因此外聯(lián)?的工作非常?忙。計調(diào)的?工作原則上?說是為了旅?游團(tuán)安排相?關(guān)事宜的工?作，比如安?排導(dǎo)游、住?宿飯店、火?車和飛機票?等，但是計?調(diào)在工作中?經(jīng)常會有一?些問題出現(xiàn)?。舉個例子?說，旅游團(tuán)?指定安排的?飯店房間數(shù)?目、房間類?型有變更，?影響到房間?的價格變動?，或者房間?數(shù)不足。?如果直接將?這樣的結(jié)果?告訴給發(fā)團(tuán)?的旅行社，?很可能引起?發(fā)團(tuán)的旅行?社的不滿，?甚至影響到?旅行團(tuán)的運?作。雖然表?面看來計調(diào)?沒什么錯誤?，但是問題?確實在這一?環(huán)節(jié)上。公?司的計調(diào)通?常都會通過?與酒店負(fù)責(zé)?人談話來協(xié)?調(diào)問題，當(dāng)?然這個協(xié)調(diào)?是建立在技?巧性的溝通?上的。如果?是很公式化?的協(xié)調(diào)，一?般是不會有?什么改變的?。我在公司?學(xué)習(xí)的時候?，就遇到了?這樣的問題?.有業(yè)務(wù)往?來的計調(diào)有?時打電話就?能解決的事?情卻是我這?樣完全沒經(jīng)?驗的實習(xí)生?所做不到的?。這段時?間的實習(xí)，?我慢慢的了?解和熟悉了?千島湖地陪?導(dǎo)游的工作?步驟和程序?，也學(xué)到了?專屬于千島?湖導(dǎo)游的專?業(yè)導(dǎo)游詞，?了解了大部?分的行程路?線，熟悉了?島上的具體?路線，分清?了島上的奧?碼頭位置，?旅游游船的?一些情況，?以及千島湖?導(dǎo)游在帶團(tuán)?過程中的一?些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)?，我跟團(tuán)去?了五龍島，?龍山島，梅?峰觀島，神?龍島等主要?景點，了解?島上具體的?情況，也和?游客溝通，?了解了來千?島湖旅游的?游客的看法?。五、總?結(jié)在這次?實習(xí)中我深?刻的認(rèn)識到?了個人的提?前準(zhǔn)備、學(xué)?習(xí)和處理事?情的方法對?于從事旅游?業(yè)的專業(yè)人?士，尤其是?直接接觸客?人的一線人?員的重要性?。這些幾乎?就已經(jīng)決定?了一個人是?否適合從事?旅游業(yè)。旅?游業(yè)所接觸?的東西廣泛?并且比較有?彈性，因此?也對旅游專?業(yè)人員提出?了更高的要?求。我想這?些都需要一?步一步留心?學(xué)習(xí)，不斷?總結(jié)。實?習(xí)是一次用?自己的眼和?耳去感受環(huán)?境的機會，?通過這段實?習(xí)，我受益?匪淺，我對?自己的專業(yè)?有了更為詳?盡而深刻的?了解，認(rèn)識?到了許多在?學(xué)校學(xué)不到?的東西，不?再局限于書?本，而是有?了一個比較?全面的了解?。從而更深?的了解的了?自己的不足?，該往哪個?方向而努力?，這些都是?以前所不了?解的。我?想通過這次?實習(xí)，我會?認(rèn)識到自己?的更多不足?，在學(xué)校的?學(xué)習(xí)會更加?努力，更加?嚴(yán)于律己，?努力做到理?論與實踐相?結(jié)合，敢于?實踐，做合?格的畢業(yè)生?!這里也?是我們初涉?社會的開端?，邁向美好?而殘酷的未?來，我一直?堅信自己的?能力，即使?人生路如順?德四通八達(dá)?的公路，但?方向只有一?個，那就是?前進(jìn)，永不?言棄，永不?退縮!旅?游專業(yè)大學(xué)?生頂崗實習(xí)?報告范文（?五）一、?實習(xí)目的?畢業(yè)實習(xí)是?旅游管理專?業(yè)學(xué)生在完?成課程之后?進(jìn)行最后的?綜合實習(xí)，?是貫徹理論?聯(lián)系實際的?原則，實現(xiàn)?院校培養(yǎng)目?標(biāo)不可缺少?的教學(xué)模塊?，其目的是?讓學(xué)生學(xué)習(xí)?了解旅游企?業(yè)常規(guī)操作?模式，熟悉?一般的業(yè)務(wù)?手段和方法?;了解旅游?業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)?用所學(xué)理論?知識，提出?改進(jìn)建議;?在真實的工?作環(huán)境下，?認(rèn)識自我，?磨煉意志，?鍛煉心態(tài)，?考慮就業(yè)方?向的選擇。?實習(xí)生應(yīng)端?正態(tài)度，克?服實習(xí)過程?中出現(xiàn)的困?難和挫折，?真正做到理?論與實際相?結(jié)合。二?、公司簡介?這次我實?習(xí)的地方是?____省?____?旅行社。這?家旅行社成?立于___?_年，注冊?資金___?_萬元人民?幣。是經(jīng)國?家旅游局批?準(zhǔn)，由__?__省旅游?局核準(zhǔn)，_?___市工?商行政管理?局登記注冊?具有法人資?格的國內(nèi)旅?行社。業(yè)務(wù)?范圍包括進(jìn)?行國內(nèi)組團(tuán)?旅游和省內(nèi)?旅游接待服?務(wù)，兼營會?議接待和機?票代售等業(yè)?務(wù)。經(jīng)營_?___境內(nèi)?的各大精品?線路，開通?了多條國內(nèi)?旅游線路，?____游?線路是該旅?行社的招牌?線路。三?、實習(xí)內(nèi)容?旅行社行?業(yè)是旅游業(yè)?的基本組成?部分，是聯(lián)?結(jié)旅游飯店?、交通、景?區(qū)等各個環(huán)?節(jié)的橋梁式?行業(yè)，是整?個旅游業(yè)的?中心環(huán)節(jié)。?所以，選擇?在旅行社實?習(xí)，有利于?了解整個旅?游行業(yè)的運?行狀況和發(fā)?展趨勢?？?以同時了解?飯店業(yè)的經(jīng)?營模式，旅?游交通在旅?游中發(fā)揮的?作用，更能?進(jìn)一步的了?解旅游景區(qū)?的經(jīng)營發(fā)展?狀況。這?次到旅行社?實習(xí)，是以?實習(xí)導(dǎo)游的?身份進(jìn)去的?。因此主要?的工作就是?熟悉導(dǎo)游業(yè)?務(wù)，能都獨?立承擔(dān)帶團(tuán)?的任務(wù)。此?外再學(xué)習(xí)旅?行社其他方?面的業(yè)務(wù)知?識。我主?要是做實習(xí)?到有的，所?以重點就是?去熟悉導(dǎo)游?業(yè)務(wù)知識。?背導(dǎo)游詞，?背到滾瓜爛?熟，爛記于?心是很重要?的，而且還?不能像背課?文一樣死記?硬背，還必?須要有趣味?性，要拓展?知識鏈，能?夠?qū)⒏鞣N相?關(guān)知識融會?貫通。第?一周的主要?事情就是熟?悉旅行社的?各條線路和?新導(dǎo)游可能?會去帶的一?些一日游的?景點知識，?我不緊將自?己以前的導(dǎo)?游知識溫習(xí)?了一遍，開?始一周的時?間也是自己?的導(dǎo)游知識?豐富了許多?。除了給自?己充電外，?平時也會幫?計調(diào)們?nèi)ソo?客戶送些票?據(jù)之類的東?西。上班?第一天，沒?什么工作，?老板和其他?的工作人員?都很忙，也?就簡單的和?大家打了個?招呼，然后?就到了老板?指定的地方?呆著。以前?在旅行社做?過兼職導(dǎo)游?，知道剛到?旅行社就是?這樣子，大?家忙起來了?往往把新人?當(dāng)做空氣，?有事的時候?才會去關(guān)注?你。我也就?知趣的找個?地方呆著，?隨便翻閱著?手頭可以看?到的資料，?提高一下自?己對自己將?要實習(xí)一個?多月的旅行?社。剛來旅?行社，自己?就要機靈些?，要謙虛好?學(xué)，多去了?解，不要以?為有人會去?主動的交你?。你要去觀?察去傾聽，?看忙著的人?是怎樣做事?的，他們是?如何和人打?交道的。?中午大家忙?著也只有用?快餐填飽肚?子了，知道?大家都要叫?快餐，我也?就自告奮勇?的幫大家了?這個忙。吃?飯是閑聊，?大家除了對?我說了些客?氣的話外，?有兩個看似?資歷很老的?同事還說我?很好學(xué)，還?知道我看了?什么，姜還?是老的辣，?就這樣悄無?聲息的去觀?察你。所以?，有的時候?你不要懷疑?自己做的無?法得到認(rèn)可?，其實有人?已經(jīng)看在眼?里了。下午?也就是自己?看資料了，?一天很快就?過去了。?因為我以前?在學(xué)校帶過?學(xué)生團(tuán)也在?其他的旅行?社帶過兩個?團(tuán)，有一點?帶團(tuán)的經(jīng)驗?，因此，老?板也沒為我?安排什么培?訓(xùn)，只是讓?我多掌握些?導(dǎo)游知識和?本旅行社的?景點線路。?帶團(tuán)不是?一件容易的?事，你不僅?要有熟練的?導(dǎo)游知識、?豐富有趣的?話題、多樣?的娛樂項目?，還要掌握?吃、住、行?、游、購、?娛整個活動?的操作流程?。要具備靈?活處理突發(fā)?事件的能力?和良好的心?理素質(zhì)。?我?guī)У牡谝?個團(tuán)是到石?門澗一日游?的散客團(tuán)。?散客團(tuán)相對?團(tuán)隊游客簡?單一些，散?客團(tuán)基本上?都是由幾個?小團(tuán)體組成?，這些小團(tuán)?體的組成主?要有家庭成?員組成、單?位同事、親?戚朋友等幾?種形式。其?實我們只用?關(guān)注這些小?團(tuán)體中的具?有領(lǐng)頭作用?的一個人就?行，這些小?團(tuán)體基本上?是以領(lǐng)導(dǎo)、?老人或者小?孩子為中心?的。搞定了?這些中心人?物，也就算?是和這些小?團(tuán)體搞好了?關(guān)系。個小?團(tuán)體有時又?可以相互牽?制，所以整?體來說帶起?來并不難。?上車之后就?是致詞，景?點的簡單介?紹，玩點小?小的游戲，?一趟下來，?也沒出什么?紕漏。自?從較好的帶?了第一個團(tuán)?后，我就陸?陸續(xù)續(xù)的帶?了五六個團(tuán)?。這些團(tuán)雖?然都帶下來?了也沒出現(xiàn)?什么大問題?，但是整個?過程也是一?個不斷發(fā)現(xiàn)?問題解決問?題的過程。?開始時以?為背熟了導(dǎo)?游詞，掌握?了一些避免?麻煩的技巧?就能把團(tuán)帶?好，但是每?次帶的游客?都不不一樣?，所會面臨?的問題也會?各不相同，?如果還是生?硬的根據(jù)套?路去做，往?往達(dá)不到良?好的效果。?所以自己要?學(xué)的還很多?，因此，每?次帶團(tuán)之后?我都會將遇?到的問題進(jìn)?行總結(jié)，然?后通過各種?方式尋求解?決對策，可?以看書、上?旅游或者向?有經(jīng)驗的導(dǎo)?游求教。雖?然所帶團(tuán)很?累，遇到的?問題很麻煩?，但是不斷?地去學(xué)習(xí)，?去解決問題?也會從中獲?得巨大的收?獲和樂趣。?在旅行社?實習(xí)的一個?多月帶了