2023年大學生畢業(yè)實習報告：信用社前臺客服實習

第5頁共5頁2023年?大學生畢業(yè)?實習報告：?信用社前臺?客服實習?一、實習目?的根據(jù)學?校對本科生?的畢業(yè)實習?要求，我在?信用社進行?了為期__?_個月的畢?業(yè)實習。畢?業(yè)實習的目?的是：接觸?實際，了解?社會，增強?勞動觀點和?___事業(yè)?心、責任感?;學習業(yè)務?知識和管理?知識，鞏固?所學理論，?獲取本專業(yè)?的實際知識?，培養(yǎng)初步?的實際工作?能力和專業(yè)?技能。具體?要求如下：?培養(yǎng)從事?信用社前臺?工作的業(yè)務?能力。了解?并熟悉儲蓄?前臺人員的?的日常業(yè)務?和工作流程?，學會進行?工作。理?論聯(lián)系實際?，學會運用?所學的基礎(chǔ)?理論、基本?知識和基本?技能去參與?到具體的前?臺工作中。?培養(yǎng)艱苦?創(chuàng)業(yè)精神和?社會責任感?，形成熱愛?專業(yè)、熱愛?勞動的良好?品德。預?演和準備就?業(yè)。找出自?身狀況與社?會實際需要?的差距，并?在以后的學?習期間及時?補充相關(guān)知?識，為求職?與正式工作?做好充分的?知識、能力?準備。二?、實習內(nèi)容?4.1實?習過程_?__月__?_日，我開?始了我的農(nóng)?村信用社實?習的過程。?早上8點半?，伴隨著信?用社大門的?打開，大廳?不一會就人?來人往。大?家都忙碌著?，我無所事?事著。主任?說這樣吧，?這個月的第?一期黑板報?就你負責。?總算有事做?了，說干就?干。高中的?時候擔任過?出黑板報，?還好基礎(chǔ)不?至于太差。?其實也沒寫?幾個字，關(guān)?于“信用社?預防職務犯?罪教育”的?普法知識，?卻忙碌了大?半天。不過?效果還是不?錯的，有顧?客談起來，?心中也是很?高興的。下?午，我在實?習指導老師?的指導下首?先學習信用?社工作必需?的基本技能?，包括點鈔?、捆鈔、珠?算、五筆字?型輸入法、?數(shù)字小鍵盤?使用等。這?似乎給了我?一個難題，?本來自以為?信用社業(yè)務?相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)?我原來有這?么多基本的?技能不會操?作。看著同?事熟練的點?鈔，真是很?羨慕，而我?只能從一張?一張數(shù)起.?還時不時的?出錯。對于?珠算,剛開?始我一直無?法理解__?_不用計算?器，這不是?更方便嗎后?來慢慢才了?解，原來信?用社柜員經(jīng)?常需要查點?現(xiàn)金，看是?否能賬實相?符,而人民?幣有多種卷?別，在點鈔?時需要累加?，這時使用?算盤就要比?計算器方便?，因為計算?器顯示的結(jié)?果超過一定?時間便會消?失。經(jīng)過一?個星期的苦?練，我雖然?還不能熟練?操作信用社?的基本技能?,但大致也?掌握了其中?的技巧，所?謂熟能生巧?，主要是靠?以后勤加練?習了。而且?很幸運的是?，能得到信?用社同事們?多年來的技?巧心得，對?我來說是莫?大的幫助。?百張點鈔_?__秒的大?師姐更是手?把手的交我?，倍受鼓舞?。在數(shù)字小?鍵盤上也有?長足的進步?，速度中上?后準確率也?是百分百的?。于是接?下來，實習?指導老師便?讓我學習儲?蓄業(yè)務。儲?蓄部門目前?實行的是柜?員負責制，?就是每個柜?員都可以辦?理所有的儲?蓄業(yè)務，即?開戶，存取?現(xiàn)金，辦理?儲蓄卡等，?憑證不在想?對公業(yè)務部?門那樣在會?計之間傳遞?，而是每個?柜員單獨進?行帳務處理?，記帳。但?是每個柜員?所制的單據(jù)?都要交予相?關(guān)行內(nèi)負責?人先審核，?然后再傳遞?到上級行“?事后稽核”?。此外我還?學習了營業(yè)?終了時需要?進行軋賬和?中間業(yè)務軋?賬，學習如?何打印流水?平賬報告表?、重要空白?憑證銷號表?、重要空白?憑證明細核?對表，__?_傳票號是?否連續(xù)，金?額是否準確?，憑證要素?是否齊全等?。在信用社?實習，學習?柜員間每天?交接工作時?的對賬是必?不可少的，?對賬時除了?要核對現(xiàn)金?賬實是否相?符外，還要?查看重要空?白憑證是否?缺失，傳票?是否連續(xù)等?等。而柜員?間對賬也是?很有程序的?，一般先清?點現(xiàn)金，然?后再是清點?重要空白憑?證如存折、?銀行卡、存?單等。經(jīng)過?一段時間的?強化學習并?背記儲蓄業(yè)?務的交易代?碼和操作流?程后，我開?始學習信用?社的會計業(yè)?務，即針對?企業(yè)的業(yè)務?。對公業(yè)務?的會計部門?的核算(主?要指票據(jù)業(yè)?務)主要分?為三個步驟?，記賬、復?核與出納。?票據(jù)業(yè)務主?要是指支票?,包括轉(zhuǎn)賬?支票與現(xiàn)金?支票兩種。?對于辦理現(xiàn)?金支票業(yè)務?，首先是要?審核，看出?票人的印鑒?是否與銀行?預留印鑒相?符，方式就?是通過電腦?驗印，或者?是手工核對?;再看大小?寫金額是否?一致，出票?金額，出票?日期，收款?人要素等有?無涂改，支?票是否已經(jīng)?超過提示付?款期限，支?票是否透支?，如果有背?書，則背書?人簽章是否?相符，值得?注意的是大?寫金額到元?為整，到分?則不能在記?整。對于現(xiàn)?金支票,會?計記賬員審?核無誤后記?賬，然后傳?遞給會計復?核員,會計?復核員確認?為無誤后,?就傳遞給出?納，由出納?人員加蓋現(xiàn)?金付訖章，?收款人就可?出納處領(lǐng)取?現(xiàn)金(出納?與收款人口?頭對賬后)?。轉(zhuǎn)賬支票?的審核內(nèi)容?同現(xiàn)金支票?相同,在處?理上是由會?計記賬員審?核記賬，會?計復核員復?核。我這?次實習所涉?及的內(nèi)容，?主要是存款?業(yè)務，主要?包括儲蓄存?款業(yè)務、對?公存款業(yè)務?，對于貸款?業(yè)務也有一?定的涉及。?三、總結(jié)?這次實習?，除了讓我?對農(nóng)村信用?社的基本業(yè)?務有了一定?了解，并且?能進行基本?操作外，自?己在其他方?面的收獲頗?大。此次畢?業(yè)實習是我?步入社會前?的一個平臺?，為我今后?踏入社會奠?定了基礎(chǔ)。?首先感謝?信用社給我?這個機會讓?我來到這個?___，在?聯(lián)社為期一?個多月的實?習是我走出?校門，踏入?社會的第一?步，這個階?段是我從學?生步入職場?的重要的過?渡，對我來?說有很大幫?助，為我將?來走上工作?崗位打下堅?實的基礎(chǔ)。?通過這次的?實習，我對?自己的專業(yè)?有了更為詳?盡而深刻的?了解，也是?對這幾年大?學里所學知?識的鞏固與?運用。從這?次實習中，?我體會到了?實際的工作?與書本上的?知識是有一?定距離的，?并且需要進?一步的再學?習。雖然這?次實習的業(yè)?務多集中于?比較簡單的?前臺存貸款?業(yè)務，但是?，這有利我?更深層次地?理解金融業(yè)?務的流程，?使我在金融?單位的基礎(chǔ)?業(yè)務方面，?不在局限于?書本，而是?有了一個比?較全面的了?解。我覺得?在學校和單?位的很大一?個不同就是?進入社會以?后必須要有?很強的責任?心。在工作?崗位上，我?們必須要有?強烈的責任?感，要對自?己的崗位負?責，要對自?己辦理的業(yè)?務負責。如?果沒有完成?當天應該完?成的工作，?那職員必須?得加班;如?果是不小心?弄錯了錢款?，而又無法?追回的話，?那也必須由?經(jīng)辦人負責?賠償;如果?業(yè)務不精通?，損失的不?僅是你更是?顧客們的寶?貴時間其?次,我覺得?工作后任何?人都必須要?堅守自己的?職業(yè)道德并?努力提高自?己的職業(yè)素?養(yǎng)，做一行?就要懂這一?行的行規(guī)。?在這一點上?我從實習單?位同事那里?深有體會，?比如，有的?業(yè)務辦理需?要___件?，雖然客戶?可能是自己?認識的人，?他們也會要?求對方出示?證件，而當?對方有所微?詞時，他們?也總是耐心?的解釋__?_必須得這?么做?，F(xiàn)在?銀行已經(jīng)類?似于服務行?業(yè),所以職?員的工作態(tài)?度問題尤為?重要，這點?我有親身感?受。人總免?不了丟三落?四，___?沒帶又趕時?間，因為沒?能辦理而憤?憤不平，粗?言穢語的會?一大堆。難?免會點燃無?名之火，硬?碰硬到底誰?怕誰人之所?以為人，是?因為心中有?準則能約束?自己。職業(yè)?準則不允許?你這樣，也?不能夠如此?。之前在柜?臺實習時，?也發(fā)現(xiàn)有很?多細節(jié)需要?注意，比如?：對待客戶?的態(tài)度，首?先是要用敬?語，如您好?，請簽字，?請慢走;其?次與客戶傳?遞資料時必?須起立并且?雙手接送，?最后對于客?戶的一些問?題和咨詢必?須要耐心的?解答。這使?我認識到在?真正的工作?當中要求的?是我們嚴謹?和細致的工?作態(tài)度，這?樣才能在自?己的崗位上?有所發(fā)展。?最后，在?信用社里每?一位員工都?是我的老師?。我虛心學?習經(jīng)驗，將?所學的知識?與實踐結(jié)合?起來，多思?考，多總結(jié)?，多請教，?充分發(fā)揮自?己的工作積?極性。我覺?得到了實際?工作中以后?，學歷并不?顯得是最重?要的，主要?看的是個人?的業(yè)務能力?和交際能力?。我深刻的?體會了這一?點。學歷只?是一張證書?、只是代表?你接受的文?化教育的程?度，但并不?能完全的展?現(xiàn)個人。以?實際說話，?也許你能說?出很多新興?詞匯，可是?顧客不懂，?那你就算不?上是個優(yōu)秀?的員工。實?習的時間雖?然只有短短?的一個多月?，但是我感?覺我的收獲?還是很大的?