宣傳品供貨服務(wù)方案

宣傳品供貨服務(wù)方案第一節(jié)供貨方案一、產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證措施1、質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)（1）我公司承諾所提供的貨物的技術(shù)規(guī)格與招標(biāo)文件規(guī)定的技術(shù)規(guī)格及所附的“技術(shù)規(guī)格響應(yīng)表”相一致。（2）我公司保證貨物是全新、未使用過的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我公司保證我司提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。貨物驗收后，在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，所需費用由我公司承擔(dān)。（3）在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務(wù)，并隨時滿足需方對備品備件的要求。（4）在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟損失等責(zé)任均由我公司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費用也由我公司承擔(dān)，此外，還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（5）我公司負(fù)責(zé)將貨物運到采購人指定地點，由我公司負(fù)責(zé)辦理運輸和裝卸等，費用由我公司負(fù)責(zé)，由采購人組織驗收，檢驗不合格或不符合質(zhì)量要求，我公司除無條件退貨、返工外，還應(yīng)承擔(dān)采購人的一切損失。服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)我公司以“與客戶互利共贏”為服務(wù)理念，努力為客戶提供更好的服務(wù)，努力做到想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，解客戶所難，盡最大努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的宣傳品供應(yīng)服務(wù)中標(biāo)后，我公司將把本項目列為我公司的重點項目，從人力、物力、財力等資源方面優(yōu)先配備，對本項目采購的產(chǎn)品做到優(yōu)先開票、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證滿足XXX銀行的各項要求。2、質(zhì)量保證措施貨物渠道管理產(chǎn)品采購渠道我公司先后與數(shù)十家優(yōu)勢品牌供應(yīng)商取得了數(shù)百種商品的獨家授權(quán)和特約授權(quán)。3C數(shù)碼類產(chǎn)品有清華同方數(shù)碼、新科電子、現(xiàn)代電子等產(chǎn)品涵蓋行車記錄儀、電子狗車載空氣凈化器等系列產(chǎn)品，小家電有飛利浦、美的、榮事達和創(chuàng)維小家電等一線品牌的授權(quán)代理；日化類有寶潔公司的系列產(chǎn)品；家紡類有全國知名品牌XXX代言的水星家紡及恒源祥、金絲莉等；食品類有東來順，鄉(xiāng)土工坊和三只松鼠的一線品牌的特許授權(quán)；卡券類有上海理悟喲，鄉(xiāng)土工坊的禮券等，常規(guī)品牌有富光杯、天堂傘等知名品牌，并針對每個產(chǎn)品有專人負(fù)責(zé)實時發(fā)貨，設(shè)置24小時服務(wù)熱線XXXX電話，做到售后跟蹤，投訴處理，情況反饋三位一體的售后服務(wù)體系。采購渠道管理商品進貨渠道的選擇受多種因素影響，主要有商品因素、市場因素、供貨方因素和企業(yè)自身因素等，我公司根據(jù)具體情況采取不同的進貨渠道策略。我公司選擇的進貨渠道策略主要有以下幾種：（1）直接渠道策略直接渠道策略就是找到商品的原生產(chǎn)廠家，直接從廠家進貨。這一渠道策略的優(yōu)點是：可以降低進貨價格，防止假冒偽劣商品進入自己的企業(yè)。（2）固定渠道策略固定渠道策略就是選擇資信好、生產(chǎn)能力強、商品質(zhì)量高的供貨商，與他們建立長期的合作關(guān)系，固定進貨渠道。這一策略通常適用于日常生活用品、需求量穩(wěn)定的商品和廠家生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的商品。其優(yōu)點是：可以通過良好的合作關(guān)系規(guī)范采購活動，適時保障市場供應(yīng)，并可通過長期的合作關(guān)系使買賣雙方受益。（3）區(qū)域渠道策略區(qū)域渠道策略就是有針對性地選擇貨源市場。在市場商品極大豐富的情況下，很多商品因其特殊的生產(chǎn)環(huán)境和經(jīng)營條件，形成了一些獨具特色的商品貨源產(chǎn)地或貨源市場，采用區(qū)域渠道策略就是根據(jù)自身的經(jīng)營需要，選擇有特色的商品貨源產(chǎn)地或貨源市場作為進貨渠道。這一策略的優(yōu)點是：商品采購選擇余地大，便于專門化經(jīng)營。（4）名優(yōu)渠道策略名優(yōu)渠道策略就是選擇名優(yōu)商品廠家或供貨商作為進貨渠道。選擇這一策略必須和企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)市場定位相一致。這一策略的優(yōu)點是：可以通過名優(yōu)商品樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)經(jīng)營檔次，增加消費者對企業(yè)的信任度。但該策略通常只適用于大型商業(yè)企業(yè)。（5）動態(tài)渠道策略動態(tài)渠道策略就是不斷根據(jù)市場變化選擇新的、有發(fā)展?jié)摿Φ倪M貨渠道。采用這一渠道策略難度較大，它不僅需要充分的、及時準(zhǔn)確的市場信息，還要有敢于開拓市場的膽量和魄力。其優(yōu)點是：能靈活地適應(yīng)市場變化，不斷推出新商品。貨物采購管理（1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。（2）建立、建全比價制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。（3）建立客戶資料管理表，新客戶開發(fā)一覽表，競爭同行動向一覽表，售后服務(wù)管理表。（4）每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會上作總結(jié)，并提出本周用款計劃。（5）簽訂采購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。（6）所有貨物均開箱驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。采購工作思路合理安排訂貨和交貨時項目實施能夠按計劃進行的前提條件，我公司長期與國內(nèi)多個知名品牌商合作，知悉訂貨、交貨驗收等工作流程，能夠很好地協(xié)調(diào)貨物的生產(chǎn)和運輸問題。我們在合同簽訂之前，即與產(chǎn)品供應(yīng)商聯(lián)系本項目貨物訂貨事宜使產(chǎn)品生產(chǎn)商可以提前安排生產(chǎn)計劃，在訂單正式生效時，合同產(chǎn)品可以馬上進入交貨流程，滿足交貨進度要求。我們與用戶簽訂合同后，將立即和產(chǎn)品生產(chǎn)商進行商務(wù)洽談，確保項目中所有產(chǎn)品能如期、安全地達到指定地點。此外，我公司將準(zhǔn)備足夠的資金，保證供貨商能夠按時交貨。2.2產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理（1）我公司承諾我司所銷售的產(chǎn)品符合國家相關(guān)規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。（2）產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。（3）對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。（4）對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。各級質(zhì)量責(zé)任制（1）質(zhì)量管理實行三級檢驗負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。2）質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部設(shè)備進行質(zhì)量驗收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。（3）質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（4）質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度（1）設(shè)備的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。（2）定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（3）密切注視設(shè)備的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。（4）定期走訪用戶，作好設(shè)備的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度（1）熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。（2）對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。（3）保證產(chǎn)品的使用效果。（4）定期征求用戶使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。5）樹立信譽，為消費者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題一一落實。（6）新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。質(zhì)量驗收制度質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫時要堅持做到以下幾點：（1）依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。（2）必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。（3）必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。（4）對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。（5）建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理設(shè)備質(zhì)量問題。用戶回訪制度（1）為使產(chǎn)品在使用過重中應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。（2）定期走訪用戶，收集擁護對設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。（3）對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。（4） 經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。質(zhì)量保證方案（1）質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)搜集和處理。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。（2）我單位建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。（3）我單位建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。（4）我單位按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管理。5）質(zhì)檢科制定并實施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細(xì)的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。（6）我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》，本程序?qū)m正實際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以技術(shù)部為核心部門，負(fù)責(zé)組織實施該程序。（7）我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。（8）我單位根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計劃”并組織實施。（9）我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用戶滿意。服務(wù)質(zhì)量保障措施2.3.1服務(wù)保障措施（1） 7X24小時服務(wù)客服：XXXXXX；（2） 服務(wù)機構(gòu)點位分布：XXX；（3）免費上門服務(wù)：我司承諾如我司所供商品有缺損、損壞、過期等質(zhì)量問題，我公司提供免費上門換貨服務(wù)；（4）服務(wù)方案：我公司實行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，凡因商品質(zhì)量問題并處于三包范圍內(nèi)的商品予以退貨，實行售后服務(wù)管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。建立7X24小時值班制度；我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書（如有）并提供廠家的供貨證明；嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運抵采購單位指定目的地；質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；為采購人、產(chǎn)品使用單位提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù)。2.3.2文明服務(wù)措施（1）熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)水平，牢固樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為客戶服務(wù)的思想。（2）執(zhí)行配送任務(wù)期間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。（3）主動向客戶問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，談吐清楚，用詞準(zhǔn)確。（4） 在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。（5） 遵守崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，團結(jié)協(xié)作，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。（6）積極為他人排憂解難，對客戶的投訴、批評、建議、要及時進行調(diào)整處理或向上級匯報，做到事事落實，不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。二、供貨進度保障措施1、供貨進度目標(biāo)我公司保證接XXX銀行供貨通知后3-5天內(nèi)供貨到指定地點；需緊急供貨的，我公司承諾在XXX銀行要求的時間內(nèi)將產(chǎn)品配送到指定地點。2、訂單響應(yīng)管理（1）訂單響應(yīng)我公司接到XXX銀行訂單后立即響應(yīng)，立即組織采購、供貨事宜。（2）訂單跟蹤訂單跟蹤是我們的重要職責(zé)，訂單跟蹤的目的有三個：促進合同進度正常執(zhí)行、滿足采購人的商品需求、保持合理的庫存水平。在實際訂單操作過程中，合同、需求、庫存三者之間會產(chǎn)生矛盾，突出地表現(xiàn)為由于各種原因合同難以執(zhí)行、需求不能滿足導(dǎo)致缺貨、庫存難以控制。恰當(dāng)?shù)靥幚砉?yīng)、需求、緩沖余量之間的關(guān)系是衡量我司采購人員能力的關(guān)鍵指標(biāo)。我公司全力跟蹤訂單，并且和采購單位相互協(xié)調(diào)，建立起相互之間的業(yè)務(wù)銜接、作業(yè)規(guī)范的合作框架。3、進度保證措施我公司在組織與技術(shù)管理、材料、設(shè)備上采取相應(yīng)的措施，確保交付期進度的實現(xiàn)。我公司對本項目實施進度采取以下措施進行控制（1）指揮體系，堅強有力中標(biāo)后，我公司將建立強有力的項目管理部，指定項目負(fù)責(zé)人，選擇一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、技術(shù)水平高的管理人員充實到中間管理層，整個指揮體系從上到下、精明強干、職責(zé)分明、政令暢通。既保證項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性，又注意發(fā)揮職能部門的主觀能動性，齊心協(xié)力作好供貨每一階段的工作。（2）管理制度，嚴(yán)格規(guī)范我公司將整個項目管理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循，有法可依?，F(xiàn)場制定嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度、質(zhì)量和安全保證制度以及作息時間制度、分配制度、綜合治理制度等等。（3）供貨計劃，有條不紊計劃是龍頭，加強計劃的指導(dǎo)作用是控制進度的必要手段。采購、供貨過程中，在嚴(yán)密的供貨總體控制性進度計劃，主要分項任務(wù)的作業(yè)計劃，將計劃按周、日分解到每個服務(wù)組，特別是要注重保證計劃的實現(xiàn)。為保證計劃的實現(xiàn)，可采取各種形式的責(zé)任制，將供貨和職工的切身利益掛鉤。供貨過程中要經(jīng)常檢查計劃的執(zhí)行情況，及時解決存在的問題，使產(chǎn)品供貨進度按照預(yù)訂的計劃要求有條不紊地進行。4）主動控制與被動控制相結(jié)合事先應(yīng)考慮到供貨過程中可能會發(fā)生的特殊情況，并采取相應(yīng)對策，這是保證供貨進度的重要環(huán)節(jié)之一，擬采取的具體措施：根據(jù)本設(shè)備的結(jié)構(gòu)特征、生產(chǎn)特點，在每道工序，每個分部項上制定嚴(yán)格的技術(shù)保證措施，質(zhì)量保證措施；為保證生產(chǎn)的工期、質(zhì)量，事先做好采購工作。4、緊急需求保障方案（1）應(yīng)急服務(wù)組織機構(gòu)及職責(zé)分工①應(yīng)急組織機構(gòu)圖②職責(zé)分工?總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時傳達和報備。?技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)配、對緊急配送的產(chǎn)品進行檢驗、安裝調(diào)試。?管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。（2）緊急供貨應(yīng)急工作流程

第二節(jié)供貨、配送組織方案及售后維護方案一、供貨、配送組織方案1、服務(wù)理念及宗旨自公司成立以來，我們始終堅持“依法經(jīng)營、信守合同、力創(chuàng)精品、服務(wù)永遠”的理念為廣大客戶服務(wù)。如有幸成為本項目的中標(biāo)供應(yīng)商，我公司保證以合理低價的原則，集我公司多年來在售前、售后服務(wù)方面積累的豐富的經(jīng)驗，以及科學(xué)的管理、先進的技術(shù)和完善的管理制度和配送設(shè)備，為XXX銀行提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。2、服務(wù)工作計劃（1）組織安排為做好本項目的服務(wù)工作，我公司擬為本項目派遣多名專業(yè)人員服務(wù)于本項目。為本項目服務(wù)的工作人員均具有較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗。（2）工序組織中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購人按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。由于產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對產(chǎn)品的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為XXX銀行配送質(zhì)量合格的宣傳品。我公司長期與多個產(chǎn)品生產(chǎn)商均有長期和良好合作關(guān)系，針對本次招標(biāo)項目，我公司選擇信譽高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過硬的生產(chǎn)商供應(yīng)產(chǎn)品。（3）質(zhì)量保證我公司保證貨物是全新、未使用過的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。保證我公司提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。貨物驗收后，在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，所需費用由我公司負(fù)責(zé)，質(zhì)保期依照國家相關(guān)售后的規(guī)定執(zhí)行。3、承接本項目的優(yōu)勢（1）產(chǎn)品供貨能力為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，保證以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”按時完成供貨任務(wù)并履行售后服務(wù)義務(wù)。（2）運營能力?人力資源:本公司人力資源充足，采購人員可以隨時調(diào)配，確保本項目所需產(chǎn)品采購到位。?運輸調(diào)度：我公司擁有專業(yè)配送車輛，可隨時對XXX銀行所需的產(chǎn)品進行配送。?相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、技術(shù)人員以及采購人員，可以根據(jù)招標(biāo)方要求配送合格產(chǎn)品，并到客戶處走訪和了解產(chǎn)品的使用情況。（3） 財務(wù)能力我公司財務(wù)狀況良好，本項目所需流動資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，資金充足，完全有能力承擔(dān)本項目所需資金周轉(zhuǎn)。（4） 質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為XXX銀行提供的產(chǎn)品均是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量有保證。（5）在價格方面，我公司秉持微利經(jīng)營、最大程度讓利于客戶的原則，對產(chǎn)品實行集中米購，在米購價格上獲得更大優(yōu)勢，為XXX銀行節(jié)約成本。二、售后服務(wù)措施及體系1、售后服務(wù)承諾致：XXX銀行如有幸成為本項目的中標(biāo)供應(yīng)商，我公司就本項目售后服務(wù)事宜承諾如下：（1） 我公司承諾為XXX銀行提供每周7天、每天24小時熱線服務(wù)，承諾接到售后服務(wù)相關(guān)通知后立即響應(yīng)貴單位的采購需求、售后服務(wù)要求。（2） 我公司承諾為本項目提供的標(biāo)的物是全新的、未使用過的，并且是非長期積壓的庫存商品，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，我公司保證我司提供的標(biāo)的物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其標(biāo)稱的使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在貨物的質(zhì)量保證期限內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷及伴隨服務(wù)而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。標(biāo)的物質(zhì)量出現(xiàn)問題，我公司負(fù)責(zé)包修、包退、包換，費用由我公司承擔(dān)。（3） 我公司承諾按照采購清單供貨，承諾供貨時無缺項。（4） 我公司保證按XXX銀行及相關(guān)單位要求的配送時間內(nèi)將產(chǎn)品運至指定地點，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受XXX銀行作出的處罰。我公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計劃管理、汽車運輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，保證所有人24小時通訊暢通。項目實施期間，我公司承諾在接到XXX銀行的供貨通知或退換貨要求后立即響應(yīng)，需現(xiàn)場服務(wù)的，我公司承諾在規(guī)定時間內(nèi)到達貴單位指定地點。我公司承諾隨時接受XXX銀行關(guān)于產(chǎn)品品種、規(guī)格、技術(shù)特性、工藝標(biāo)準(zhǔn)及主要用途等的咨詢。我公司可提供關(guān)于產(chǎn)品的免費技術(shù)咨詢服務(wù)。對不合格產(chǎn)品實行退貨制度的承諾：我公司設(shè)立產(chǎn)品召回制度，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)免費召回及更換。如由于我方產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，我方承諾無條件退貨和召回，同時承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部費用和損失。導(dǎo)致產(chǎn)品召回時，我方提供合理的解釋及召回的理由。我公司對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。因我方的過失，致使采購結(jié)果與合同內(nèi)容不符的，我方賠償全部損失，包括但不限于公證費、鑒定費、訴訟費、律師費等全部損失XXX銀行對供應(yīng)商提供商品出現(xiàn)不滿意或者貨不對板等情況時，可隨時退貨。我公司承諾向XXX銀行提供的商品在保證商品質(zhì)量的前提下，供貨價格不高于或等于市場同等商品的最低價，若存在假冒偽劣商品，分行有權(quán)要求供應(yīng)商進行賠償；價格若高于市場價，分行有權(quán)要求我公司進行返還差價。（9）我公司承諾充分尊重XXX銀行意見，為其提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及全面服務(wù)。（10）我公司承諾為本項目配備具有較高專業(yè)水準(zhǔn)、豐富從業(yè)經(jīng)驗、勤勉盡責(zé)的專門項目團隊，完成XXX銀行的采購事宜。（11）售后服務(wù)機構(gòu)：機構(gòu)名稱：XXX有限公司；機構(gòu)地址：聯(lián)系人及聯(lián)系方式：特此承諾。投標(biāo)人簽章：XXX有限公司日期：XXX年XX月XX日2、售后服務(wù)措施（1）服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實施糾正并加以預(yù)防，并及時反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時報產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認(rèn)可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務(wù)的檔案工作。（2）服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。（3）服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好全面、充分的服務(wù)體系。（4）服務(wù)范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為XXX銀行提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：?建立7X24小時值班制度；?我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書（如有），并提供廠家的供貨證明；嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運抵XXX銀行指定目的地；質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；?為XXX銀行提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)。3、售后服務(wù)制度（1） 售后服務(wù)管理目的為規(guī)范