2023年9月個人述職報告

第5頁共5頁2023年?9月個人述?職報告本?人于___?年___月?___日被?支行黨委任?命為營業(yè)室?經(jīng)理，任期?內(nèi)主持營業(yè)?室全面工作?，主管對外?業(yè)務(wù)拓展、?客戶關(guān)系維?護、安全保?衛(wèi)工作，對?部門的工作?負全責。在?此，向行領(lǐng)?導(dǎo)及同事做?述職報告：?一、概述?任職期內(nèi)?，本人能忠?于職守，嚴?于律已，作?風廉潔，大?膽管理，工?作勤懇，嚴?格執(zhí)行國家?金融政策，?遵守省行、?支行的各項?規(guī)章制度，?積極響應(yīng)上?級行的有關(guān)?號召，在支?行黨委的授?權(quán)范圍內(nèi)積?極開展各項?工作。任職?期內(nèi)，無發(fā)?生一起案件?事故，實現(xiàn)?“安全運行?年”目標。?在全體員工?的共同努力?下，本部門?業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)?健，業(yè)務(wù)運?行機制良好?，員工精神?面貌較好，?部門狀況呈?良好的發(fā)展?趨勢。二?、履職及廉?潔從業(yè)情況?1、主要?業(yè)務(wù)指標情?況___?年底，營業(yè)?室一般性存?款為90，?___萬元?，其中儲蓄?存款47，?___萬元?，企業(yè)存款?42，__?_萬元，_?__年底一?般性存款達?87，__?_萬元，一?般性存款下?降了3，_?__萬元，?其中儲蓄存?款新增3，?___萬元?，企業(yè)存款?下降了6，?___萬元?，實現(xiàn)中間?業(yè)務(wù)收入_?__萬元，?基金認購、?申購___?萬元，柜臺?代理保險_?__萬元，?貸記卡開卡?___張。?儲蓄存款增?長不理想，?主要原因是?今年缺乏新?的存款增長?點、原有個?別大客戶由?于因DCC?上線后系統(tǒng)?不支持原有?的個人支票?業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)?向其他銀行?，在我行的?存款大幅下?降，從年初?的近___?萬元下降到?___多萬?元。去年存?入的拆遷補?償費陸續(xù)到?期、新轉(zhuǎn)入?拆遷費基本?無沉淀、無?帶來新增存?款。而__?_月下旬，?一大客戶因?用款轉(zhuǎn)走存?款___多?萬元，導(dǎo)致?儲蓄存款大?幅下降，降?幅達前__?_個月累計?增長額的_?__%。?2、業(yè)務(wù)拓?展主要工作?情況在任?職期內(nèi)，本?人始終堅持?以工作為重?，在工作中?以嚴于律已?、寬于待人?的標準要求?自己，在工?作中做到以?親情團結(jié)同?事，以規(guī)章?制度規(guī)范人?，以獎金制?度來激勵人?，部門業(yè)務(wù)?狀況穩(wěn)定，?員工團結(jié)協(xié)?作。在業(yè)務(wù)?拓展方面：?1、為了?讓更多的客?戶認識、使?用我行的金?融產(chǎn)品，_?__和參與?多次戶外產(chǎn)?品宣傳和營?銷活動。如?利用周日或?放學(xué)時間人?流量較大的?時段分別在?小學(xué)、廣場?、舉行戶外?宣傳活動，?營銷我行重?點產(chǎn)品，并?充分利用大?廳的VCD?設(shè)備，每天?在營業(yè)時間?不停播放熱?賣中的基金?或建行各產(chǎn)?品介紹的光?碟，對樹立?我行業(yè)務(wù)品?牌和業(yè)務(wù)擴?展，起到一?定的積極宣?傳作用。?2、做好存?量客戶的維?護和精耕細?作工作，始?終把為客戶?服務(wù)作為服?務(wù)宗旨，用?客戶的滿意?度來衡量我?們的工作質(zhì)?量，時時以?客為先，不?斷改進服務(wù)?方式，務(wù)求?取得以舊帶?新的效應(yīng)。?通過平日人?情化的有效?的溝通，增?進彼此間的?了解和信任?，不僅增強?原有客戶對?我行的忠誠?度，還為我?行帶來了新?的優(yōu)質(zhì)客戶?。如我科的?一名VIP?客戶帶他的?朋友來開戶?，為我們帶?來___多?萬元的個人?存款和__?_多萬元的?對公存款，?原有一客戶?在我行的活?期存款達到?一定數(shù)額就?如數(shù)轉(zhuǎn)到工?行，經(jīng)我們?的努力，該?客戶在我行?開立了定期?存款，在我?行的存款增?加了___?多萬元。_?__年共新?增VIP客?戶___人?，其中總行?級VIP客?戶___人?，省行級_?__人，支?行級___?人，新增客?戶存款余額?達2，__?_多萬元。?3、積極?跟進統(tǒng)發(fā)工?資續(xù)簽相關(guān)?工作。為在?同行爭奪的?情況下順利?續(xù)簽，做了?大量細致、?具體的工作?。4、走?出銀行，發(fā)?展中間業(yè)務(wù)?。深入到附?近的小區(qū)、?等市場，宣?傳業(yè)務(wù)，尋?找商機，營?銷中間業(yè)務(wù)?產(chǎn)品。3?、網(wǎng)點管理?方面(1?)、強化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)理念?，提高柜_?__務(wù)質(zhì)量?。我室通過?___員工?學(xué)習(xí)“家園?文化”、《?銀行柜面服?務(wù)管理辦法?》和《銀行?柜面服務(wù)標?準》，__?_全體員工?觀看“__?_”在我行?先進事跡報?告會后，進?行討論、寫?觀后心得體?會、讓員工?通過游戲中?感悟等形式?，使員工對?優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)?涵有___?的理解，強?化優(yōu)質(zhì)服務(wù)?理念，并將?服務(wù)理念貫?徹到工作中?，規(guī)范柜_?__務(wù)標準?，掌握如何?化解客戶的?不滿、得體?解答客戶等?服務(wù)技巧，?柜___務(wù)?水平有較大?的改觀。開?放式柜臺多?名員工因工?作敬業(yè)、服?務(wù)周到受到?多數(shù)客戶的?贊揚。(?2)、加強?團隊建設(shè)，?發(fā)揮激勵機?制的積極作?用。為進一?步提高員工?的工作積極?性,年初，?重新制定營?業(yè)室員工的?績效二次分?配考核辦法?，把考核內(nèi)?容細化、量?化，徹底打?破部門內(nèi)部?吃大鍋飯現(xiàn)?象，收到較?明顯的效果?，由于通過?各項指標考?核，使員工?收入有所差?距，員工之?間的工作熱?情、工作效?率和對產(chǎn)品?營銷的積極?性有了較大?的提高。在?執(zhí)行過程中?，我發(fā)現(xiàn)仍?有不盡合理?之處，于是?對不利于員?工工作積極?性的細則，?再次征詢?nèi)?體員工意見?書，進行二?次修改。修?改后，為體?現(xiàn)考核的科?學(xué)性，按工?作崗位不同?設(shè)置不同的?考核指標，?為每位員工?設(shè)立工作臺?帳，并讓所?有員工參與?評議，每月?將柜員評議?、營銷業(yè)績?、差錯考核?、扣分情況?等一一張榜?公示，使考?核更趨公平?、公正、公?開，通過修?改二次分配?考核辦法，?鼓勵員工做?好柜___?務(wù)工作的同?時，向目標?客戶營銷產(chǎn)?品、發(fā)展V?IP客戶，?從傳統(tǒng)操作?、核算型柜?員向核算、?營銷并重的?復(fù)合型柜員?轉(zhuǎn)變。為增?加部門的凝?聚力，在緊?張、繁忙的?工作之余，?___一些?有益身心的?活動。(?3)、及時?、合理地調(diào)?整服務(wù)窗口?和設(shè)備硬件?。為更好為?我行貴賓客?戶實施差別?化服務(wù)，營?業(yè)室在業(yè)務(wù)?柜臺中增加?了二個VI?P貴賓服務(wù)?窗口，有效?避免貴賓客?戶等候時間?過長，同時?減輕了貴賓?室柜員的工?作壓力。通?過與科技部?門的溝通合?作，重新整?合營業(yè)室開?放式基金銷?售系統(tǒng)的安?排，使每一?個營業(yè)窗口?都___了?系統(tǒng)，極大?方便了有基?金需求的中?高端客戶。?自DCC系?統(tǒng)上線后，?在分管行長?的大力支持?下，我室實?行了分區(qū)服?務(wù)，在原有?的基礎(chǔ)上，?辟出貴客客?戶服務(wù)區(qū)，?專門為VI?P客戶和個?人理財客戶?服務(wù)，不受?理一般客戶?業(yè)務(wù)，以便?留住和吸引?更多的客戶?成為我行的?VIP客戶?，為我行帶?來更大的效?益。(4?)、與風險?經(jīng)理一起，?做好員工培?訓(xùn)工作。今?年的工作重?點之一是抓?員工培訓(xùn)。?我部堅持每?天班前會和?每周集中一?次培訓(xùn)，每?周保證有_?__小時的?學(xué)習(xí)時間。?為提高培訓(xùn)?效果，我科?在傳統(tǒng)宣讀?形式的基礎(chǔ)?上，嘗試采?取外請保險?公司人員、?本行他所營?銷精英__?_柜臺營銷?經(jīng)驗、讓員?工參與游戲?、柜臺實操?展示等多種?生動活潑的?形式，取得?良好的效果?。___月?份開始，在?保證對外營?業(yè)的同時，?安排員工脫?產(chǎn)參加DC?C培訓(xùn)工作?。4、廉?潔從業(yè)情況?本人在職?期間，在政?治思想方面?，一直響應(yīng)?并貫徹執(zhí)行?上級行的有?關(guān)方針、政?策，認真學(xué)?習(xí)___屆?___，緊?跟時代步伐?，不斷轉(zhuǎn)變?觀念，提高?加強管理、?嚴防風險的?意識，保持?廉潔的工作?作風。作?為部門負責?人，對部門?的業(yè)務(wù)發(fā)展?及安全運行?負主要領(lǐng)導(dǎo)?責任，我能?團結(jié)所有員?工，以身作?則，在處理?問題上本著?“公開、化?平、公正”?的態(tài)度，以?事實為依據(jù)?，不偏袒，?以理服人。?在工作之余?，我也不斷?參加在線學(xué)?習(xí)，提高自?己的業(yè)務(wù)及?管理水平，?因為二十一?世紀，比的?不是學(xué)歷、?也不是財力?，比的是學(xué)?習(xí)力。三?、工作中存?在的問題及?今后工作設(shè)?想在變幻?莫測的市場?中，我部存?款增長不理?想，基礎(chǔ)工?作管理工作?仍有待加強?，如會計核?算差錯居高?不下，VI?P客戶識別?率較低，業(yè)?務(wù)拓展能力?有限等，這?