委托售后服務(wù)協(xié)議書

Word———委托售后服務(wù)協(xié)議書托付售后服務(wù)協(xié)議書（通用13篇）

托付售后服務(wù)協(xié)議書篇1甲方：

乙方：

山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必需擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.樂觀協(xié)作乙方開展售后服務(wù)修理工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)修理技術(shù)人員。

3.向乙方準(zhǔn)時(shí)精確的供應(yīng)新產(chǎn)品修理技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議狀況進(jìn)行檢查。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必需設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格修理人員、設(shè)備。

2.明確修理負(fù)責(zé)人和專職修理人員，如有變動(dòng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知甲方。

3.乙方必需在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品供應(yīng)售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.若消失產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)快速通知甲方并幫助

5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的修理質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6.接受甲方的修理指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7.乙方修理點(diǎn)樂觀綻開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月修理數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)修理，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必需經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身緣由或不行抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必需嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求

1.乙方必需為用戶供應(yīng)上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排解故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排解故障。

2.為用戶供應(yīng)修理服務(wù)時(shí)，必需統(tǒng)一填寫修理單，修理完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必需嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

五、修理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.全部產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為修理費(fèi)用。

2.經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、假如經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品修理配件的鋪底與發(fā)放

1.產(chǎn)品配件都必需購(gòu)買，費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)，不能以舊換新。

2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底，以后所需都必需以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。

七、修理費(fèi)用的結(jié)算

1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2.產(chǎn)品修理費(fèi)用結(jié)算程序

(1)乙方修理點(diǎn)憑當(dāng)月原始修理記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月修理費(fèi)用結(jié)算單。

(2)每月的原始修理單連同填寫好的月修理費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

(3)甲方售后服務(wù)中心依據(jù)乙方供應(yīng)的原始修理單進(jìn)行其次次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。

(5)修理費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方供應(yīng)的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

(6)甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際修理費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。

3.如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始修理單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄修理費(fèi)用處理。

4.乙方如對(duì)修理費(fèi)用有疑問的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5.修理費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1.乙方在每月15日前將全部產(chǎn)品的實(shí)際修理狀況填寫質(zhì)量信息和修理狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

2.如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總修理費(fèi)用的10%作為懲罰。

3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，供應(yīng)新產(chǎn)品用戶的具體資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。

4.乙方必需樂觀協(xié)作甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)比條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(依據(jù)銷量)。

2.甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿足率為98%。

3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和修理人員相對(duì)完備。

4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的狀況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的懲罰

1.在結(jié)算修理費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)覺乙方供應(yīng)的資料

不詳，視此單無效處理。

2.在結(jié)算修理費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)覺乙方供應(yīng)虛假或與事實(shí)嚴(yán)峻不符的，將作“假一罰十”處理。

3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它修理點(diǎn)以替代該修理點(diǎn)，并將修理費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的修理點(diǎn)。

4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

托付售后服務(wù)協(xié)議書篇2甲方：______

乙方：______

甲乙雙方依據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著公平互利、真誠(chéng)合作、共同進(jìn)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與幫助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方供應(yīng)產(chǎn)品的修理配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2.制訂并供應(yīng)《修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付修理費(fèi)用。

4.對(duì)乙方不能修理的產(chǎn)品，甲方應(yīng)供應(yīng)技術(shù)幫助乙方修理。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1.必需配備專人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確修理負(fù)責(zé)人和專職修理人員，同時(shí)供應(yīng)售后服務(wù)地址及詢問電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3.乙方對(duì)于特別狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方供應(yīng)的《售后修理月報(bào)表》格式準(zhǔn)時(shí)、具體地記錄修理信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、修理費(fèi)用的結(jié)算

1.甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的_2%作為乙方的年度專項(xiàng)修理費(fèi)用，甲方每年統(tǒng)計(jì)一次。

2.此費(fèi)用專用于乙方修理物料的領(lǐng)用及其它修理所需的費(fèi)用。

3.全部的修理物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用修理配件時(shí)，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供應(yīng)，超出部分甲方按修理物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍舊存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的修理費(fèi)用。

四、修理配件的申領(lǐng)及退換

1.為避開配件供應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)，確保修理的準(zhǔn)時(shí)性，乙方應(yīng)方案領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2.乙方每月可填寫《修理配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如EMS，火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方擔(dān)當(dāng)。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

五、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方供應(yīng)一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算)，不供應(yīng)退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)覺非運(yùn)輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行修理(修理費(fèi)用由甲方擔(dān)當(dāng))，修理不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方擔(dān)當(dāng)。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品消失質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行修理(修理費(fèi)用由甲方擔(dān)當(dāng))，修理不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方擔(dān)當(dāng)。

4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的狀況外，在保修期內(nèi)的全部退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方擔(dān)當(dāng)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方擔(dān)當(dāng)。

5.乙方在保修期外的全部退貨或返修貨的來回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方擔(dān)當(dāng)，并從乙方專項(xiàng)修理費(fèi)用中扣除。

6.乙方遇特別狀況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上具體清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行擔(dān)當(dāng)。

7.乙方全部返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的干凈;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未供應(yīng)退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

六、本合同有效期

自__年__月__日至年_月__日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

托付售后服務(wù)協(xié)議書篇3甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實(shí)施順當(dāng)進(jìn)行、數(shù)據(jù)的平安及乙方在售后維護(hù)時(shí)精確推斷問題之所在，甲方應(yīng)供應(yīng)以下協(xié)作：

1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境供應(yīng)良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”供應(yīng)專機(jī)專用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;做好特地用機(jī)的管理工作，避開使用來歷不明的光盤和磁盤，避開沒有實(shí)行充分的平安措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;

2、在實(shí)施過程中，支配專人協(xié)作乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

二、乙方為甲方供應(yīng)以下售后服務(wù)：

①如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備消失故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

②乙方按甲方要求供應(yīng)相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間

服務(wù)費(fèi)金額：8000元(大寫：捌仟圓)

服務(wù)時(shí)間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

四、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

①服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的方法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時(shí)，乙方派員上門解決;

五、免責(zé)條款

1、因電信部門檢修或國(guó)家政策調(diào)整等緣由造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

2、因自然災(zāi)難等不行抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

三、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

托付售后服務(wù)協(xié)議書篇4甲方：______

乙方：______

甲乙雙方依據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著公平互利、真誠(chéng)合作、共同進(jìn)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好襄陽地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在襄陽地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與幫助乙方共同開拓襄陽地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方供應(yīng)產(chǎn)品的修理配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2.制訂并供應(yīng)《修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付修理費(fèi)用。

4.對(duì)乙方不能修理的產(chǎn)品，甲方應(yīng)供應(yīng)技術(shù)幫助乙方修理。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1.必需配備專人負(fù)責(zé)甲方在襄陽各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確修理負(fù)責(zé)人和專職修理人員，同時(shí)供應(yīng)售后服務(wù)地址及詢問電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3.乙方對(duì)于特別狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方供應(yīng)的《售后修理月報(bào)表》格式準(zhǔn)時(shí)、具體地記錄修理信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、修理費(fèi)用的結(jié)算

1.甲方依據(jù)《修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》來進(jìn)行結(jié)算，每年一次。

2.此費(fèi)用專用于乙方修理物料的領(lǐng)用及其它修理所需的費(fèi)用。

3.全部的修理物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用修理配件時(shí)，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供應(yīng)，超出部分甲方按修理物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍舊存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的修理費(fèi)用。

四、修理配件的申領(lǐng)及退換

1.為避開配件供應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)，確保修理的準(zhǔn)時(shí)性，乙方應(yīng)方案領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2.乙方每月可填寫《修理配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如EMS，火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方擔(dān)當(dāng)。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

五、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方供應(yīng)一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算)，不供應(yīng)退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)覺非運(yùn)輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行修理(修理費(fèi)用由甲方擔(dān)當(dāng))，修理不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方擔(dān)當(dāng)。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品消失質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行修理(修理費(fèi)用由甲方擔(dān)當(dāng))，修理不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方擔(dān)當(dāng)。

4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的狀況外，在保修期內(nèi)的全部退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方擔(dān)當(dāng)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方擔(dān)當(dāng)。

5.乙方在保修期外的全部退貨或返修貨的來回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方擔(dān)當(dāng)，并從乙方專項(xiàng)修理費(fèi)用中扣除。

6.乙方遇特別狀況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上具體清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行擔(dān)當(dāng)。

7.乙方全部返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的干凈;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未供應(yīng)退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

六、本合同有效期

自_20xx_年_3_月_12_日至20xx年3_月_12日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方(蓋章)：__________________乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________身份證號(hào)碼：____________________

_________年________月_______日_________年________月_______日

托付售后服務(wù)協(xié)議書篇5甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方：(以下簡(jiǎn)稱乙方)

甲方為切實(shí)做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，打算就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議：

一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

2、乙方對(duì)甲方的客戶每年必需進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將狀況準(zhǔn)時(shí)通報(bào)甲方。

3、乙方必需為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)嫻熟，作風(fēng)過硬，行動(dòng)快速的售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品消失故障時(shí)，在接到客戶修理電話后，必需保證在半小時(shí)之內(nèi)派特地修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并準(zhǔn)時(shí)為客戶恢復(fù)使用。

二、售后服務(wù)開支規(guī)定：

1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負(fù)責(zé)為乙方供應(yīng)。

2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方供應(yīng)。

3、售后服務(wù)交通費(fèi)每月底由乙方到甲方據(jù)實(shí)報(bào)銷。

三、售后服務(wù)酬勞：

合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)酬勞費(fèi)用。

四、售后服務(wù)合作期限：

暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后馬上生效。

甲方(蓋章)：__________________乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________身份證號(hào)碼：____________________

_________年________月_______日_________年________月_______日

托付售后服務(wù)協(xié)議書篇6甲方：

乙方：

山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必需擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.樂觀協(xié)作乙方開展售后服務(wù)修理工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)修理技術(shù)人員。

3.向乙方準(zhǔn)時(shí)精確的供應(yīng)新產(chǎn)品修理技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議狀況進(jìn)行檢查。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必需設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格修理人員、設(shè)備。

2.明確修理負(fù)責(zé)人和專職修理人員，如有變動(dòng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知甲方。

3.乙方必需在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品供應(yīng)售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.若消失產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)快速通知甲方并幫助

甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的修理質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6.接受甲方的修理指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7.乙方修理點(diǎn)樂觀綻開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月修理數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)修理，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必需經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身緣由或不行抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必需嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求

1.乙方必需為用戶供應(yīng)上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排解故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排解故障。

2.為用戶供應(yīng)修理服務(wù)時(shí)，必需統(tǒng)一填寫修理單，修理完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必需嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

五、修理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.全部產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為修理費(fèi)用。

2.經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、假如經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品修理配件的鋪底與發(fā)放

1.產(chǎn)品配件都必需購(gòu)買，費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)，不能以舊換新。

2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底，以后所需都必需以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。

七、修理費(fèi)用的結(jié)算

1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2.產(chǎn)品修理費(fèi)用結(jié)算程序

(1)乙方修理點(diǎn)憑當(dāng)月原始修理記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月修理費(fèi)用結(jié)算單。

(2)每月的原始修理單連同填寫好的月修理費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

(3)甲方售后服務(wù)中心依據(jù)乙方供應(yīng)的原始修理單進(jìn)行其次次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。

(5)修理費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方供應(yīng)的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

(6)甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際修理費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。

3.如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始修理單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄修理費(fèi)用處理。

4.乙方如對(duì)修理費(fèi)用有疑問的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5.修理費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1.乙方在每月15日前將全部產(chǎn)品的實(shí)際修理狀況填寫質(zhì)量信息和修理狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

2.如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總修理費(fèi)用的10%作為懲罰。

3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，供應(yīng)新產(chǎn)品用戶的具體資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。

4.乙方必需樂觀協(xié)作甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)比條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(依據(jù)銷量)。

2.甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿足率為98%。

3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和修理人員相對(duì)完備。

4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的狀況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的懲罰

1.在結(jié)算修理費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)覺乙方供應(yīng)的資料

2.在結(jié)算修理費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)覺乙方供應(yīng)虛假或與事實(shí)嚴(yán)峻不符的，將作“假一罰十”處理。

3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它修理點(diǎn)以替代該修理點(diǎn)，并將修理費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的修理點(diǎn)。

4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

甲方(蓋章)：__________________乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________身份證號(hào)碼：____________________

_________年________月_______日_________年________月_______日

托付售后服務(wù)協(xié)議書篇7甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿足的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)勝利的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

一、甲方的責(zé)任和權(quán)力

1.樂觀協(xié)作乙方開展售后服務(wù)修理工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)修理人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放修理員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為______天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方擔(dān)當(dāng)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。

3.向乙方準(zhǔn)時(shí)、精確、動(dòng)態(tài)地供應(yīng)產(chǎn)品的修理技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查。

二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

1.必需設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的修理人員及一些設(shè)備。

2.明確專職修理人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知甲方。

3.乙方必需在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________供應(yīng)售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。

四、服務(wù)要求

1.乙方必需執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

2.乙方必需將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。

3.乙方每次修理后，必需仔細(xì)填寫《修理記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《修理月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。

4.乙方每個(gè)月必需做一次顧客滿足度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫《顧客滿足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客看法統(tǒng)計(jì)表》。

5.乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》。

6.乙方必需通知各用戶要將保修卡中最終一頁《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。

7.《每月零件更換清單》、《修理月報(bào)表》、《顧客滿足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客看法統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采納郵寄方式)必需于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。

8.乙方在銷售過各中，若發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

注：以上全部表格都由甲方供應(yīng)樣本，乙方填寫的內(nèi)容必需屬實(shí)。

乙方服務(wù)肯定要完全做到客戶滿足為止。

五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必需購(gòu)買，費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)。

2.乙方購(gòu)買的配件必需款到甲方帳號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必需收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。

注：1.全部配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。

2.全部發(fā)貨的時(shí)間必需于當(dāng)天通知乙方。

3.甲方需發(fā)給乙方的配件必需在三天內(nèi)發(fā)出(特別狀況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。

六、退貨的規(guī)定和處理

1.全部的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過程中，均不能退回甲方，如消失成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。

2.假如新車在銷售過程中發(fā)覺問題，并經(jīng)修理人員修理后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。

七、修理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

1.甲方全部圣寶龍電動(dòng)車的修理費(fèi)用均按____________返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)X______元。

注：實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

2.特別狀況的修理費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

八、修理費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定：

1.修理費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。

2.若出以下幾種狀況，甲方將取消此季度的修理費(fèi)用：

2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

2.2乙方單方面違返此合同的條款。

3.甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(詳細(xì)項(xiàng)目見考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

托付售后服務(wù)協(xié)議書篇8甲方：

乙方：

依據(jù)《中國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經(jīng)過公平協(xié)商，確認(rèn)依據(jù)下列條款訂

立本合同，以資共同遵照?qǐng)?zhí)行。

一、售后服務(wù)清單、價(jià)格、期限(明細(xì))：

本結(jié)算總價(jià)款是含稅金額。

總金額是：人民幣元。

人民幣大寫：元整。

二、付款方式程序：

1、經(jīng)雙方協(xié)商后全都認(rèn)同該款項(xiàng)分按如下步驟結(jié)清：

1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項(xiàng)的%作為第一期售后服務(wù)款，合計(jì)人民幣元整。

2)售后服務(wù)開頭日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項(xiàng)，即總款項(xiàng)的%，合計(jì)人民幣元整。

2、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。

三、售后服務(wù)事項(xiàng)：

甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施單位全稱為：

甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施地址為：

乙方指定的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人姓名為：

乙方指定售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式為：在乙方詳細(xì)實(shí)施過程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負(fù)責(zé)人的,應(yīng)通知甲方變更后的負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負(fù)責(zé)人。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)甲方的行為(包括但不限于簽字、確認(rèn)或承諾)無爭(zhēng)議地視為乙方之行為。

四、售后實(shí)施的時(shí)間、方式：

1、售后服務(wù)時(shí)間為：至。

2、售后實(shí)施方式：合同簽訂日起開頭生效，售后方式為計(jì)次/包年。自合同生效之日起，乙方開頭進(jìn)行正式的售后服務(wù)。

3、合同規(guī)定的售后服務(wù)項(xiàng)目，乙方負(fù)責(zé)完成，其過程中風(fēng)險(xiǎn)由乙方負(fù)責(zé)。

4、服務(wù)細(xì)節(jié)：

1、乙方對(duì)合同規(guī)定的項(xiàng)目供應(yīng)質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如消失人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍)。

2、乙方及甲方做好乙方所供應(yīng)服務(wù)的記錄，備查。

3、乙方需進(jìn)行例行檢查或故障排解時(shí)甲方應(yīng)樂觀協(xié)作。

4、乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在小時(shí)內(nèi)賜予響應(yīng)，在小時(shí)內(nèi)賜予解決;時(shí)限內(nèi)無法解決時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)說明延期緣由。

五、違約條款：

1、乙方違約責(zé)任

(1)乙方供應(yīng)的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協(xié)商合同價(jià)款;假如甲方不同意接受，乙方應(yīng)依據(jù)詳細(xì)狀況負(fù)責(zé)調(diào)整，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)費(fèi)用。

(2)甲方的緣由造成的售后服務(wù)無法進(jìn)行的，乙方不擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任。

(3)在乙方進(jìn)行售后服務(wù)的過程中，如因甲方錯(cuò)誤告知售后服務(wù)地點(diǎn)和聯(lián)系人，致使乙方無法按時(shí)完成售后服務(wù)的，乙方不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。

2、甲方違約責(zé)任

(1)由于該售后服務(wù)是乙方專為甲方供應(yīng)的，甲方無故拒絕協(xié)作或阻擋乙方進(jìn)行正常的售后服務(wù)活動(dòng)的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕供應(yīng)服務(wù)并不退還已經(jīng)收取的售后服務(wù)費(fèi)用。

(2)如若本合同簽訂后，甲方未按商定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)，經(jīng)乙方督促后日內(nèi)仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價(jià)款的作為違約金。

(3)如若甲方無正值理由拖延結(jié)款的，甲方應(yīng)每天付給乙方剩余款項(xiàng)的作為違約金。

3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對(duì)其違約責(zé)任的商定不夠全面的，違約方應(yīng)依據(jù)中國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任。

六、全部權(quán)保留：

雙方全都同意：在議定的本項(xiàng)目結(jié)款時(shí)間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項(xiàng)目款項(xiàng)的，乙方有權(quán)拒絕進(jìn)對(duì)該項(xiàng)目行售后服務(wù)。同時(shí)不免除乙方向甲方進(jìn)一步要求賠償損失的權(quán)利。

七、不行抗力

1、本合同中，不行抗力是指不能預(yù)見、不能避開并不能克服的客觀狀況，包括：戰(zhàn)斗、火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震、政策變化或其它人力不行抗拒之大事。不行抗力因素可能消失在項(xiàng)目實(shí)施過程中，消失上述不行抗力后，乙方馬上通知甲方。

2、乙方因不行抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項(xiàng)目逾期完成的，可不向甲方擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。

3、雙方的任何一方由于不行抗力的緣由不能履行合同時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知對(duì)方，并應(yīng)在上述大事消退后5日內(nèi)供應(yīng)有關(guān)主管部門的證明。

八、爭(zhēng)議解決方式：

在本合同履行中，若發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、合同效力及變更：

1、本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。

2、合同生效后，買賣雙方均不得隨便變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)變更事項(xiàng),補(bǔ)充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項(xiàng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議的,提出變更方仍應(yīng)依本合同商定連續(xù)履行，否則視為違約。

3、特殊商定：

(1)買賣雙方均承認(rèn)其已批閱、理解本合同主文及相關(guān)附件的全部?jī)?nèi)容，并同意取代買賣雙方之間此前關(guān)于本合同項(xiàng)下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。

(2)本合同生效后，假如甲方尚未結(jié)清應(yīng)向乙方支付的款項(xiàng)的，乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同。

4、按本合同規(guī)定應(yīng)當(dāng)償付的違約金、賠償金及其他各種經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)在明確責(zé)任后日內(nèi)支付給對(duì)方，否則按逾期付款處理。

5、本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

托付售后服務(wù)協(xié)議書篇9甲方：

乙方：

法人：

甲、乙雙方本著公平、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過充分協(xié)商，全都達(dá)成協(xié)議如下：

一、合作內(nèi)容：

甲方所代理汽車品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)托付乙方進(jìn)行管理、服務(wù)。

二、甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)：

1.甲方為乙方供應(yīng)售后修理所需的場(chǎng)地，用于建設(shè)修理地溝，建設(shè)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)。

2.甲方為乙方供應(yīng)售后所需的工具房?jī)砷g，乙方所用水電費(fèi)自理。

3.乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負(fù)責(zé)聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務(wù)人員勞動(dòng)愛護(hù)乙方負(fù)責(zé)，甲方不擔(dān)當(dāng)任何費(fèi)用。

4.乙方必需投入充分的資金來保證售后服務(wù)工作的正常運(yùn)行，因資金短缺影響到配件的供應(yīng)，導(dǎo)致客戶投訴等，所造成的經(jīng)濟(jì)損失與法律后果由乙方負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)。

5.乙方必需嚴(yán)格根據(jù)廠家要求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配件庫(kù)，由專人負(fù)責(zé)選購(gòu)、管理、發(fā)放，并管理好索賠件。

6.乙方必需購(gòu)置售后服務(wù)工作中所需的專用修理工具，并由專人負(fù)責(zé)保管。

7.乙方必需按時(shí)參與廠家的售后服務(wù)工作會(huì)議，不得借故缺席，必需配備專用的救援車輛，以滿意售后服務(wù)工作的需要。

8.乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員平安責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)，甲方不擔(dān)當(dāng)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

9.乙方必需仔細(xì)做好修理場(chǎng)地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。

10.乙方去售后服務(wù)過程中，因技師技術(shù)緣由，工作責(zé)任心，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟(jì)損失，法律后果均由乙方負(fù)責(zé)。

11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購(gòu)置原廠完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。

三、售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定：

1.甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務(wù)掛鉤的嘉獎(jiǎng)均歸甲方全部，售后單項(xiàng)獎(jiǎng)歸乙方。

2.各品牌汽車的首保費(fèi)用均歸乙方全部，但乙方必需對(duì)客戶負(fù)責(zé)，仔細(xì)做好車輛的各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)工作。

3.售后服務(wù)過程中，工時(shí)及配件費(fèi)用的收取，嚴(yán)格根據(jù)各廠家的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.乙方不得擅自更改配件的價(jià)格。

5.售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費(fèi)用歸乙方全部，非正常索賠的費(fèi)用凈利潤(rùn)甲、乙雙方按1：1進(jìn)行分成。

四、特殊規(guī)定：

1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林興源汽貿(mào)公司出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。

2、甲方在銷售過程中，所經(jīng)營(yíng)品牌或總的銷售量達(dá)到200臺(tái)時(shí)，甲方向乙方以售后總利潤(rùn)的10%進(jìn)行提成，由財(cái)務(wù)人員核對(duì)后按月進(jìn)行結(jié)算。

五、合同期限：

叁年，每年度新補(bǔ)充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補(bǔ)充協(xié)議。

六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

托付售后服務(wù)協(xié)議書篇10甲方(制造商)：_____________

乙方(經(jīng)銷商)：_____________

一、甲方責(zé)任

1.甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法掌握用戶的使用條件，使用不當(dāng)造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)供應(yīng)損壞產(chǎn)品的配件或供應(yīng)產(chǎn)品更換。

5.甲方負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)馬上幫助處理乙方所無法處理的大事，如不能準(zhǔn)時(shí)處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)修理好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后如果發(fā)覺批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、修理。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅供應(yīng)產(chǎn)品的修理、零配件發(fā)放、電話詢問等售后服務(wù)，不供應(yīng)產(chǎn)品更換或退貨。

二、乙方責(zé)任

1.乙方負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品學(xué)問的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能把握數(shù)字將來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應(yīng)依據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)狀況制定動(dòng)科產(chǎn)品針對(duì)顧客服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得消失終端客戶因服務(wù)問題而常常向甲方投訴的狀況。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向甲方準(zhǔn)時(shí)反饋產(chǎn)品狀況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

5.乙方如有產(chǎn)品無法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

1.所需更換的零配件費(fèi)用

①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費(fèi)為乙方供應(yīng)更換的零配件。

②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

③保修期外，消失產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

2.返回甲方修理的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

①保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸費(fèi)用。

3.產(chǎn)品返回甲方的修理服務(wù)費(fèi)用

①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量緣由由甲方視產(chǎn)品詳細(xì)狀況向乙方收取肯定的修理服務(wù)費(fèi)用。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

六、甲方的售后服務(wù)專線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：___________

托付售后服務(wù)協(xié)議書篇11需求方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)

供應(yīng)方：(以下簡(jiǎn)稱乙方)

一、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及安裝技術(shù)要求

產(chǎn)品質(zhì)量以該產(chǎn)品生產(chǎn)廠家供應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);安裝技術(shù)要求需達(dá)到該產(chǎn)品的功能進(jìn)入正常工作狀態(tài)。

二、交貨要求

1.時(shí)間:本合同簽訂后交貨期可由雙方協(xié)商確定。

2.地點(diǎn):需求方目前所在辦公地。

三、商品的驗(yàn)收

供應(yīng)方交貨完畢,由需求方按合同規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后雙方正式辦理交接手續(xù)，簽定服務(wù)合同。

四、供應(yīng)方售后服務(wù)

供應(yīng)方保證按下列售后服務(wù)要求做好服務(wù)：

免費(fèi)送貨至使用單位,并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試.支配技術(shù)人員對(duì)使用單位有關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。保修

3.1聯(lián)想品牌機(jī)各部件質(zhì)保嚴(yán)格根據(jù)聯(lián)想廠家三保條例質(zhì)保。

電腦主要部件：CPU主板顯卡內(nèi)存硬盤電源三年質(zhì)保

其他板卡：聲卡網(wǎng)卡1394卡一年質(zhì)保

其他部件：光驅(qū)cpu風(fēng)扇一年質(zhì)保

其他外設(shè)：鍵盤鼠標(biāo)一年質(zhì)保

顯示器：一年質(zhì)保

預(yù)裝軟件：一年保修

3.2組裝機(jī)整機(jī)一年保修

3.3軟件維護(hù)：電腦常用基本軟件一年有限維護(hù)。注財(cái)務(wù)軟件不在維護(hù)范圍內(nèi)。

3.4打印機(jī)一年維護(hù)，復(fù)印機(jī)整機(jī)一年或印量10萬張。注：耗材必需為本公司供應(yīng)的原裝正品，如由其他公司供應(yīng)導(dǎo)致機(jī)子故障，我公司不予質(zhì)保。

4、我公司將每個(gè)月除報(bào)修外至少供應(yīng)一次上門維護(hù)，保養(yǎng)。

5、非本公司專業(yè)工作人員不得擅自拆卸設(shè)備。如拆卸造成人為損壞，將不予保修，后果自負(fù)。

6、如使用時(shí)消失故障,接到通知后,必需在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。

7、如廠家服務(wù)承諾優(yōu)于上述條款,以廠家規(guī)定為主。

備注：上門服務(wù)時(shí)間應(yīng)為我公司工作時(shí)段，特別狀況可雙方協(xié)調(diào)解決。

五、付款明細(xì)

1、需求方向供貨方定貨，應(yīng)按商定方式向乙方支付貨款。

2、需求方需在供貨方供貨完成兩日后一次性付清款項(xiàng)。

3、后期合作

3.1款項(xiàng)在5000以上，結(jié)算方式為月結(jié);

3.2款項(xiàng)在5000以內(nèi)，結(jié)算方式為季度結(jié)算。

六、違約責(zé)任

供需雙方任何一方違反本合同條款，或嚴(yán)峻背離商業(yè)道德法律規(guī)定，應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的違約責(zé)任。在接到利益受損一方發(fā)來的違約書面通知后10日內(nèi)，另一方仍未實(shí)際履約者，利益受損一方可無條件單方解除本合同。且由違約方賠償一切損失，并對(duì)利益受損保留對(duì)違約方訴訟的權(quán)力。

1、需求方必需按約付款，在貨款未全部結(jié)清之前，貨物全部權(quán)屬供應(yīng)方全部，需求方無權(quán)提出異議。

2、本合同在履行過程中發(fā)生責(zé)任糾紛，雙方友好協(xié)商解決;若協(xié)商不成立時(shí)，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后正式生效。

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方(蓋章)：__________________乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________身份證號(hào)碼：____________________

_________年________月__