份內(nèi)份外與分內(nèi)分外

本文格式為Word版，下載可任意編輯——份內(nèi)份外與分內(nèi)分外鄧笛編譯一次，在明尼阿波利斯市中心，我走進(jìn)一家快餐店，想吃午飯?？觳偷晟夂芎茫奶幎际侨?，我好不輕易找到了座位。然而，我坐了好幾分鐘，也沒(méi)有一個(gè)服務(wù)員過(guò)來(lái)招呼我。我正慌張時(shí)，一個(gè)端著滿滿一托盤(pán)臟餐具的小伙子匆促忙忙地從我身邊走過(guò)。不過(guò)，他用眼角余光望見(jiàn)了我。他收住腳步，折回頭?！跋壬枰鲋鷨?”他問(wèn)。“我需要點(diǎn)菜。一份蔬菜色拉和兩份雞肉卷?！薄昂玫?，先生。還需要飲料嗎?”“來(lái)一瓶冰鎮(zhèn)可樂(lè)吧?！薄芭叮瑢?duì)不起，我們這里沒(méi)有冰鎮(zhèn)可樂(lè)，未經(jīng)冰鎮(zhèn)的行嗎?”“那就算了。”我笑道，“來(lái)一杯檸檬水吧?！薄昂玫?，連忙就到。”他說(shuō)完人就沒(méi)影了。

不一會(huì)兒，他端著蔬菜色拉、雞肉卷和檸檬水來(lái)了。我謝過(guò)他后，他很快又沒(méi)了人影。我吃著午餐，心中對(duì)這個(gè)小伙子的服務(wù)很合意。猛然，我感到身邊站了一個(gè)人，扭頭一看，是那個(gè)小伙子。他伸手遞給我一個(gè)玻璃瓶，是一瓶冰鎮(zhèn)可樂(lè)！“太好了!”我說(shuō)，“感謝!”“理應(yīng)的。”他笑著說(shuō)，然后又很快地離開(kāi)了。我的第一個(gè)回響是“好員工”。由于我是從事企業(yè)人事工作的，我對(duì)他的表現(xiàn)分外感興趣。我想找他談一談。當(dāng)他再次從我身邊經(jīng)過(guò)時(shí)，我叫住了他：“對(duì)不起，我記得你一開(kāi)頭對(duì)我說(shuō)，你們這里不賣(mài)冰鎮(zhèn)可樂(lè)的?”“是的，先生，我們這里沒(méi)有冰鎮(zhèn)可樂(lè)。”“那么這瓶是從哪里來(lái)的?”“從對(duì)面的商店買(mǎi)的，先生?！蔽页粤艘惑@?！罢l(shuí)付的賬?”我問(wèn)?！拔遥壬?，只不過(guò)一美元?！蔽倚闹薪o他的服務(wù)打了一個(gè)評(píng)語(yǔ)：“太棒了!”我接著問(wèn)道：“可是，我留神到你一向很忙，你怎么有時(shí)間去買(mǎi)冰鎮(zhèn)可樂(lè)呢?”小伙子挺直了身子，答道：“不，不是我買(mǎi)的，是我讓我的老板去買(mǎi)的!”我更加驚詫了。我頭腦里展現(xiàn)了一個(gè)鏡頭：一個(gè)服務(wù)員看著自己的老板，說(shuō)：“去，給我買(mǎi)一瓶冰鎮(zhèn)可樂(lè)!”

好，讓我們從頭再把這件事情理一理：午飯顛峰時(shí)間全體服務(wù)員都忙個(gè)不停，他留神到在他的服務(wù)區(qū)之外有一個(gè)顧客需要有人照應(yīng)，于是他抉擇協(xié)助。我不知道他當(dāng)時(shí)是怎樣想的，但是我知道大量人碰見(jiàn)類(lèi)似的情形時(shí)會(huì)想到這樣的問(wèn)題：“這個(gè)服務(wù)區(qū)是誰(shuí)管的?”“店里怎么總是缺人手?”“店里對(duì)工作效率高的人為什么沒(méi)有賞賜?”

一個(gè)人想到這些問(wèn)題，尤其是忙得不成開(kāi)交時(shí)這樣想問(wèn)題，是很正常的?？墒牵@些問(wèn)題在當(dāng)時(shí)是于事無(wú)補(bǔ)的，只能導(dǎo)致你怨恨、發(fā)牢騷、行為粗暴。然而，假設(shè)我們想另外幾個(gè)問(wèn)題，或許我們就能從中受益：“我做些什么能讓處境有所好轉(zhuǎn)呢?”“我做什么才能對(duì)大局有利呢?”

這個(gè)小伙子鮮明就沒(méi)有停留在那些消極的問(wèn)題上，而是調(diào)整思路，想到了對(duì)大局更有益的問(wèn)題。這就使他有與眾不同的表現(xiàn)。

我離開(kāi)快餐店的時(shí)候，給了他小費(fèi)。小費(fèi)比一般處境要多得多，這是他應(yīng)得的。幾個(gè)月后，我又一次來(lái)到這家快餐店。但是，我沒(méi)有看到這個(gè)小伙子。我向別的服務(wù)員打聽(tīng)他。“哦，他已經(jīng)不在這里干了?！狈?wù)員說(shuō)。我心里立刻這樣想：“太可惜了，你們失去了一個(gè)好員工!”但是，我沒(méi)有說(shuō)出口，而是輕描淡寫(xiě)地問(wèn)道：“